รายงาน Enterprise Architerture Modeling

กรณศกษา: บรษท เอม เค เรสโตรองต จ ากด

เสนอ

ศ.ดร. ศรลกษณ โรจนกจอ านวย

ผศ. วนชย ขนต

อ.ดร. มฑปายาส ทองมาก

โดย

นายสชล รชยา 5402037203

นายณภพ ธนาธชรตน 5402037211

นายปธกร ศลมฐ 5402037419

นายธชพล วฒนาพบลยชย 5402037559

นายศภณฐ กตไพศาลนนท 5402037609

รายงานนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

วทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาระบบสารสนเทศเพอการจดการ

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

(1)

สารบญ

หนา

สารบญ (1)

สารบญตาราง (3)

สารบญรป (4)

บทท 1. About Company 1

1.1 ความเปนมาของบรษท 1

1.2 ภาพรวมของธรกจกลม MK 1

1.3 วสยทศนและพนธกจ 2

1.4 เปาหมายองคกร 3

1.5 Core value 3

1.6 Business strategy 3

1.7 Business analysis 4

บทท 2. Business Architecture 7

2.1 โครงสรางองคกร 7

2.2 Business process model 7

2.3 Problem Inventory 15

2.4 Problem Analysis 16

2.5 Business Function Model 18

บทท 3. Current System & Technology Evaluation 22

3.1 Current System 22

3.2 Hardware 24

3.3 Software 25

บทท 4. Data Architecture 27

บทท 5. Application Architecture 31

(2)

บทท 6. Technology Architecture 37

6.1 Application Development Architecture 37

6.2 Middleware Architecture 41

6.3 Security Architecture 42

บทท 7. Project Assessment 46

7.1 การประเมนคาใชจายในการพฒนาระบบงาน (Cost Estimation) 46

7.2 การค านวณผลตอบแทนจากการน าระบบมาใช 46

บรรณานกรม 49

(3)

สารบญตาราง

ตาราง หนา

1. Problem Inventory 15

2. Problem Analysis 16

3. Goal Analysis 17

4. Business Function และ Problem 18

5. Business Function และ Goal 19

6. Information Class และ Goal 20

7. Information Class และ Problem 21

8. ระบบสารสนเทศทองคกรใชในปจจบน 22

9. North West Rule 28

10. Information Class Inventory 29

12. ความสมพนธระหวาง Business function กบ Information Class 31

13. การจบกลม เพอหา Best Candidates Application โดยวธ North West Rule Extended 32

14. Candidate Conceptual Systems 33

15. Conceptual System Model 34

16. เปรยบเทยบ Conceptual System Model กบ Current System 35

17. Application Development Architecture ระบบพฒนาบคคลากร และระบบสนบสนนการตดสนใจ38

18. Application Development Architecture ระบบจดการลกคาสมพนธ 40

19. ผลการค านวณผลตอบแทนจากการน าระบบ CRM มาใช 47

(4)

สารบญรป

รป หนา

1. ภาพรวมของธรกจกลม MK 1

2. โครงสรางองคกร 7

3. Business Process Model: การจดการภตตาคาร 7

4. Business Process Model: การจดซอสนคา 9

5. Business Process Model: การผลตสนคา 10

6. Business Process Model: การจดสงสนคา 11

7. Business Process Model: การจดการทรพยากรบคคล 12

8. Business Process Model: การสรางความสมพนธกบลกคา 13

9. Business Process Model: การจดการและบรหารการเงน 14

10. เทคโนโลยทใชอยในปจจบน 22

11. เทคโนโลยทใชอยในปจจบน 24

12. 3-Tier Architecture 37

13. Cloud Architecture 39

14. การก าหนดสทธในการเขาถงระบบงานแบบ Single Log On 44

15. Firewall และ Proxy Server 45

1 | P a g e

บทท 1 About Company

1.1. ความเปนมาของบรษท

บรษท เอม เค เรสโตรองต จ ำกด เปนบรษทระดบแนวหนำในธรกจ ทด ำเนนกจกำรในดำนภตตำคำรอำหำรประเภทสก จดทะบยนเมอวนท 10 กรกฎำคม 2532 ดวยทน 410,362,700 บำท (สรอยสบลำนสำมแสนหกหมนสองพนเจดรอยบำทถวน)

ธรกจ MK เรมตนดวยกำรเปนรำน อำหำรไทย คหำเดยว ด ำเนนกจกำรโดยคณปำทองค ำ เมฆโตโดยซอ กจกำรมำจำกคณ MAKONG KING YEE (ชอยอเปน MK ) จนกระทงป 2529 หำงสรรพสนคำตำงๆ ไดเปดด ำเนนกำรอยำงแพรหลำย และไดม MK สกสำขำแรกทเซนทรล ลำดพรำว แลวมกำรขยำยสำขำมำกขนเรอยๆ

จนกระทงปจจบน MK สกมสำขำมำกกวำสำมรอยสำขำ อกทงไดรวมมอกบธรกจในประเทศญป นดวยกำรน ำอำหำรญป น Yayoi มำเปดในประเทศไทย และเปดสำขำของ MK สก ทประเทศญป นแลวกวำสบเจดสำขำ

บรษทฯ สำมำรถท ำก ำไรไดอยำงมหำศำลตอเนองกนหลำยป และยงไดรบกำรยกยองในหลำยๆ ดำน เชน ควำมรวดเรวในกำรบรกำร ควำมสดใหมของอำหำร และกำรประยกตเทคโนโลยมำใชงำน 1.2. ภาพรวมของธรกจกลม MK

รป 1: ภำพรวมของธรกจกลม MK

ธรกจรานสก (Suki Restaurant)

ธรกจรานอาหารไทย (Thai Food Restaurant)

ธรกจรานอาหารญปน เสรฟเรว (Japaness Quick Meal Reataurant)

2 | P a g e

สำมำรถแบงไดเปน 3 กลมธรกจ คอ 1.2.1 ธรกจรานสก (Suki Restaurant)

เปนกลมธรกจกหลก ประกอบไปดวย MK ทเนนไปทกลมลกคำทวไป MK trendi ทเนนไปทกลมลกคำทเปนวนรนมำกขน MK Gold เพมควำมหรหรำของตรำสนคำใหมำกขนเพอจบกลมลกคำชนสง และ MK Buffetเพอเพมควำมหลำกหลำยกบตรำสนคำใหมำกขน

1.2.2 ธรกจรานอาหารญปน เสรฟเรว (Japanese Quick Meal Restaurant) เปนรวมมอกบพำรทเนอรทญป น เพอน ำรำน MK ไปเปดทประเทศญป น แลวน ำรำนอำหำร

Yayoi เขำมำเปดในไทย และวำงต ำแหนงของรำนอำหำรใหแตกตำงจำกรำนอำหำรญป นทวไป โดยจบกลมลกคำทอยำกรบประทำนอำหำรญป น แตเรงรบไมมเวลำในกำรรบประทำนอำหำรมำก

1.2.3 ธรกจรานอาหารไทย (Thai Food Restaurant) ด ำเนนธรกจรำนอำหำรไทย ณ สยำม และ เลอสยำม จบกลมลกคำตำงชำต ระดบสง และ

วำงณ สยำม เพอจบกลมลกคำทวไป และ เลอ สยำม จบกลมลกคำระดบสง

1.3. วสยทศนและพนธกจ

1.3.1. วสยทศน

To Provide healthy and enjoyable food with great service. (มอบสขภำพทดและ

เพลดเพลนไปกบอำหำรดวยบรกำรชนเลศ)

1.3.2. พนธกจ

1.3.2.1. To be one of World Class restaurant chain for middle class customer. (ให

เปนรำนอำหำรในดวงใจของกลมคนชนกลำง)

1.3.2.2. To understand customers and provide them with best quality, safety and

delicious food at affordable price. (เขำใจลกคำและใหบรกำรดวยคณภำพชนเยยม ปลอดภย และ

อรอยในรำคำยตธรรม)

1.3.2.3. Deliver warm and quick service to achieve excellence in customer

satisfaction. (สงพรอมอำหำรอนๆ เปนเลศดำนบรกำรทรวดเรว ในควำมพอใจของลกคำ)

1.3.2.4. To be the most cleanliness and comfortable atmosphere. (ใหทกอยำง

สะอำดและเปนบรรยำกำศทอบอน)

3 | P a g e

1.3.2.5. To return appropriate long term profit to all stake holders. (ใหก ำไรระยะยำว

อยำงเหมำะสมกลบไปสผ ทมผลประโยชนรวม)

1.3.2.6. To make every employee happy with work satisfaction. (ใหพนกงำนม

ควำมสขและควำมพอใจในกำรท ำงำน)

1.3.2.7. Business should support society and environment. (ธรกจควรชวยเหลอ

สงคมและสงแวดลอม)

1.4 เปาหมายองคกร

1.4.1 น ำบรษทเขำระดมทนในตลำดหลกทรพยภำยในป 2558

1.4.2 เพมรำยไดขน 20% ในแตละป

1.4.3 เพมสำขำในประเทศ 50 สำขำและตำงประเทศอยำงนอย 5 สำขำภำยในป 2558

1.5 Core value 1.5.1 Focus on serving the customer.(มงทกำรบรกำรลกคำ) 1.5.2 Institute fairness and respect of each other as the central code of conduct of the

organization.(เรมทควำมยตธรรมและเอำใจใสแตละขอก ำหนดจรรยำบรรณขององคกร) 1.5.3 Always stay ahead of times through research and creativity(คงควำมเปนผน ำโดย

คนควำและสรำงสรรคตลอดเวลำ) 1.5.4 To be thankful and in harmony with nature. (ใหเกดควำมรสกยนดทเปนไปโดย

ธรรมชำต)

1.6 Business strategy 1.6.1 Quality food อำหำรมคณภำพ และมำตรฐำนสำกล

1.6.2 Best service พนกงำนมควำมสภำพเรยบรอย ออนนอม มจตใจทยนดและเตมใจในกำรใหบรกำร

1.6.3 Value for money ผบรโภคตองคมคำกบเงนทจำยไป

1.6.4 Good location สถำนทตงเปนหวใจของ MK โดยจะตองเปนสถำนททเดนทำงสะดวก มผคนมำก เพอเพมโอกำสในกำรเขำมำใชบรกำรของลกคำ

4 | P a g e

1.6.5 Impressive Advertising เนนกำรโฆษณำสนคำเพอสอใหผบรโภคเกดควำมรสกดตอตวสนคำ

1.6.6 Strong Financial กำรเงนทเขมแขงเปนกลยทธทส ำคญ ดวยวธไมก เงนเพอขยำยหรอด ำเนนกำรใดๆ ของบรษท

1.6.7 Promoting Health มกำรโฆษณำดวย “MK อยำกใหคนไทยมสขภำพด” เปนกำรเนนใหเหนวำ MK ใหควำมส ำคญกบสขภำพของลกคำดวย

1.6.8 Lean Management System ใหควำมส ำคญกบวตถดบ ควำมสดสะอำดเปนเรองส ำคญ จงมกำรบรหำรจดกำรแบบ Just in Time โดยให Supplier เตรยมของสดตอนเทยงคน เพอใหสงถงสำขำตำงๆ ตอนเชำพอด และกำรสงวตถดบจะสงใหในปรมำณทค ำนวณแลววำจะใชหมด และเพยงพอในแตละวน ของแตละสำขำ

1.7 Business analysis 1.7.1 Five force Analysis

1.7.1.1 Rivalry Among Current Competitors

จำกกำรส ำรวจตลำดพบวำมผประกอบกำรภตรำคำรอำหำรทเนนหมอตมอยพอสมควร โดยแบงออกไดเปนสองกลม

กลมแรกเปนภตรำคำรทมสำขำอยจ ำนวนมำก โดยสวนใหญจะมสำขำเปดอยในหำงสรรพสนคำ จะเปดอยใกลกน อยในโซนหรอในชนเดยวกน ในกลมนจะมกำรแขงขนทไมรนแรงนก เนองจำกในแตละรำนยงไมสำมำรถรองรบจ ำนวนลกคำไดในชวงเวลำเรงดวนหรอวนหยด

กลมทสองเปนภตรำคำรรำยยอยทมสำขำจ ำนวนนอยตงอยในสถำนทของตวเอง โดยกลมหลงนไมมผลตอกำรแขงขนมำกนก สวนใหญจะเนนใหบรกำรลกคำทรจกและคนเคยกนมำนำน

1.7.1.2 Threat Of New Entrance

ธรกจสกหรออำหำรชนดหมอตมเปนธรกจทสำมำรถเรมธรกจไดไมยำกนก แตเนองจำกควำมแตกตำงของผลตภณฑอยทรสชำต บรกำร และควำมพอใจของลกคำ ดงนนธรกจนจงมควำมนำสนใจและอำจเปนกำรยำกทจะกนผ คำรำยใหมท เขำมำในตลำด

วธกำรปองกนภยคกคำมจำกผแขงขนหนำใหม ส ำหรบธรกจสกหรออำหำรชนดหมอตมนน จะตองสรำงควำมแตกตำงดำนรสชำต คณภำพของอำหำรทสดสะอำด และกำรใหบรกำรทถกใจลกคำ

1.7.1.3 Threat of Substitutes

5 | P a g e

ปจจบนมผ ประกอบกจกำรรำนอำหำรตำงๆ มำกมำย ผ บรโภค จงมองหำรำนอำหำรเพอรบประทำนไดไมยำก ประกอบกบสถำนทตงของ MK มกอยในหำงสรรพสนคำ ซงมรำนอำหำรใหเลอกมำกมำยหลำกหลำย สนคำทนแทนของ MK Restaurant มจ ำนวนมำก และ MK ยงไมมมำตรำกำรปองกนกำรดงดดลกคำจำกกลมสนคำทดแทน เชน บตรสะสมแตมตำงๆ ดงนน จงสรปไดวำ MK ยงมภยคกคำมจำกสนคำทดแทนอยมำก

1.7.1.4 Bargaining Power of Suppliers

Supplier หลกของ MK ประกอบดวยสวนใหญคอ คอ ผผลตวตถดบอำหำร และผใหเชำพนทในหำงสรรพสนคำตำงๆ

ดานวตถดบ สนคำ ส ำคญทน ำมำใชในภตรำคำรสวนใหญเปนสนคำกสกรรมซงม Supplier อยเปนจ ำนวนมำก ผประกอบกำรภตตำคำรจงมอ ำนำจเหนอผผลตสนคำเหลำน หำกไมพงพอใจกบคณภำพของสนคำกสำมำรถเปลยน Supplier ไดงำย และกำรทมกำรสงซอสนคำในปรมำณมำกท ำใหผผลตปฏเสธค ำสงซอไดยำก

ดานทตง ภตรำคำรสวนใหญจะเปดตำมหำงสรรพสนคำ ซงท ำเลทดมอยจ ำกด และคำเชำจะแตกตำงกนไปขนอยกบท ำเลอกดวย ดงนนอ ำนำจตอรองจะขนอยกบ Supplier ผประกอบจะตองท ำสญญำระยะยำวใหไดเพอท ำใหมนใจไดวำจะสำมำรถให บรกำรในท ำเลทดไดอยำงตอเนองS

1.7.1.5 Bargaining Power of Customers

ในปจจบนมภตรำคำรมอยเปนจ ำนวนมำก ท ำใหผ บรโภคสำมำรถเลอกรำนอำหำรตำมทตนเองพงพอใจได ผประกอบกำรจะตองสรำงควำมโดดเดน และเอกลกษณเฉพำะเพอใหเปนทจดจ ำของลกคำ เพอสรำงกำรจดจ ำและท ำใหเปนตวเลอกแรกของลกคำ หรอกลบมำใชบรกำรบอยๆ

1.7.2 SWOT Analysis

1.7.2.1 Strengths เปน Market Leader ดวยชอเสยงทมมำนำน มBrand Awareness และ

Brand Perception ทด

เปนผ น ำดำนนวตกรรม เชน กำรน ำเตำไฟฟำมำใชงำนเปนแหงแรก เทคโนโลยส ำหรบกำรด ำเนนงำนททนสมย

เปนผน ำกำรกนอำหำรนอกบำนทมกจกรรมรวมกนในครอบครว สำมำรถ ผลตไดถงระดบ Economy of scale และมอ ำนำจในกำรตอรอง

สง กบผผลตวตถดบ ท ำใหสำมำรถควบคมคณภำพของวตถดบได สงผลใหอำหำรของ MK มควำมปลอดภยสง สดและสะอำดอยเสมอ

6 | P a g e

มกำรจดฝกอบรมพนกงำนทมประสทธภำพท ำให มกำรบรกำรทเปนเลศ พนกงำนมควำมสภำพออนนอมตอลกคำ

เปนผน ำดำนอำหำรเพอสขภำพ โดยเนนไปทอำหำรประภทผกและอำหำรไมใสผงชรส

ไดรบมำตรฐำนคณภำพของอำหำรและบรกำรตำงๆเชน HACCP, GMP และ ISO 9001

1.7.2.2 Weaknesses

มขอจ ำกดเรองพนทของรำนอำหำรท ำใหในชวงเวลำ peak time ไมสำมำรรองรบลกคำไดทงหมด ลกคำบำงสวนตองรอควนำน

กำรตลำดทยงไมหลำกหลำย ปจจบนมแคกำรโฆษณำประชำสมธทำงทว วทย และโปรโมชนกำรจบฉลำกเทำนน

กำรท ำกจกรรมลกคำสมพนธยงท ำไดไมดเทำทควร กจกรรมยงไมหลำกหลำย โดยปจจบนมเพยงกำรท ำบตรสมำชกเพอใหสวนลดเทำนน ยกตวอยำงเชน เชนกำรสะสมคะแนนเพอเปลยนประเภทของบตรสมำชกใหสงขน ลกคำสวนมำกไมรถงกจกรรมน

1.7.2.3 Opportunities

ผบรโภคมแนวโนมกำรบรโภคอำหำรเพอสขภำพมำกขน

กำรขยำยตวทำงธรกจของ Discount Store สงผลตอกำรขยำยสำขำโดยตรง

สงคมเมองสมยใหมทไมนยมท ำอำหำรทำนเองทบำน เนองจำกท ำงำนนอกบำนจนมเวลำวำงนอยลง

1.7.2.4 Threats

มคแขงทำงออม อำทเชน รำนหมกะทะ รำนอำหำรประเภทชำบ

ม รำนอำหำรประเภทอนจ ำนวนมำก ท ำใหผ บ ร โคภมทำงเลอกทหลำกหลำย

สภำพเศรษฐกจชะลอตวท ำใหประชำชนลดกำรใชจำย

7 | P a g e

บทท 2

Business Architecture

2.1 โครงสรางองคกร

บรษท เอม เค เรสโตรองต จ ำกด มโครงสรำงองคกรดงตอไปน

รป 2: โครงสรำงองคกร

2.2 Business process model

2.2.1 งำนดำนกำรจดกำรภตตำคำร

รป 3: Business process model - กำรจดกำรภตตำคำร

8 | P a g e

กระบวนกำรจดกำรภตตำคำร ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน

รองขอสนคา สำขำเจำของเรองจะท ำกำรรองขอ ประเมนรำยกำรสนคำหรอวตถดบทใกลจะหมด เพอเตมปรมำณสนคำหรอวตถดบใหเพยงพอกบควำมตองกำรโดยแจงเรองไป ทส ำนกงำนใหญผำนระบบสอสำรภำยในองคกรเพอด ำเนนกำรตรวจสอบและอนมต กำรรองขอสนคำหรอวตถดบทตองกำรหลงจำกส ำนกงำนใหญอนมตค ำรองขอ ดงกลำวแลวจะสงเรองไปทโรงงำนสวนกลำง เพอวำงแผนและด ำเนนกำรจดสงสนคำไปยงสำขำตนเรองตอไป

รบสนคา เมอสนคำจดสงถงสำขำจะถกน ำไปจดเกบทตควบคมคณภำพอำหำรหรอหองจดเกบสนคำเพอเตรยมรอกำรเบกสนคำใหกบลกคำตอไป

ตอนรบลกคา กระบวนกำรเรมทพบลกคำหนำรำนและสอบถำมจ ำนวนลกคำ หำกพนทใหบรกำรเตมจะด ำเนนกำรรบจองคว และเมอมพนทใหบรกำร จะพำลกคำไปยงโตะรบประทำนอำหำรทไดจดเตรยมไวให

รบรายการอาหาร พนกงำนจะน ำเมนเครองดมและอำหำรมำใหลกคำตำมล ำดบเมอลกคำตองกำรสง รำยกำรอำหำรจะแจงกบพนกงำนทคอยรบบรกำร และพนกงำนจะบนทกรำยกำรอำหำรผำนอปกรณ PDA เพอน ำรำยกำรสงสนคำสงไปทฝำยครว เพอจดเตรยมอำหำร

จดเตรยมอาหาร ฝำยครวจะท ำกำรจดเตรยมอำหำรตำมทไดรบเรยงตำมล ำดบกำรสงและสงรำยกำรอำหำรเหลำนใหกบพนกงำนเสรฟเพอสงมอบใหกบลกคำ

เสรฟอาหาร พนกงำนน ำอำหำรทไดจดเตรยมไวจำกฝำยครว น ำสงใหกบลกคำตำมโตะตำงๆ เมอเสรฟอำหำรเสรจในแตละครง จะท ำกำรพมพรำยกำรไวเพอใหทรำบรำยกำรอำหำรทงหมดทไดเสรฟไปแลวและ สำมำรถค ำนวนรำคำใหกบลกคำได อกทงลกคำสำมำรถตรวจสอบรำยกำรอำหำรได

ช าระเงน ลกคำช ำระเงนโดยกำรเรยกพนกงำนเพอขอทรำบคำใชจำยทงหมดทเกดขน โดยพนกงำนจะคดคำใชจำยทงหมดผำนอปกรณ PDA และ น ำเงนหรอบตรเครดตทไดรบจำกลกคำไปช ำระทเคำนเตอรของสำขำ จำกนนน ำเงนทอนหรอใบรบช ำระผำนบตรเครดตใหกบลกคำพรอมกบเอกสำรบอก ถงโภชนำกำรทลกคำไดรบในกำรรบประทำนอำหำรครงนนๆ

9 | P a g e

2.2.2 งำนดำนกำรจดซอสนคำ

รป 4: Business process model - กำรจดซอสนคำ

กระบวนกำรดำนกำรจดซอสนคำ ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน จดหาผผลต ฝำยจดซอท ำกำรจดหำผผลตสนคำทไดคณภำพตำมมำตรฐำน MK ไมวำจะ

เปนทำงดำนกระบวนกำรผลต ควำมนำเชอถอ หรอดำนรำคำสนคำ เปนตน เพอตอรองรำคำและท ำสญญำในกำรสงซอสนคำตำมทตองกำร

สงซอวตถดบ ฝำยจดซอจดเตรยมเอกสำรใหผ มอ ำนำจอนมตในกำรสงซอสนคำรอบนนๆ

และยนยนกำรสงซอไปยงผผลตเพอท ำกำรจดสงสนคำในล ำดบตอไป รบวตถดบ เมอสนคำสงมำถงทส ำนกงำนหรอโรงงำน ฝำยจดซอจะเขำไปตรวจสอบ

รำยกำรสนคำและฝำยควบคมคณภำพจะท ำกำรตรวจสอบ คณภำพสนคำ เมอตรวจสอบสนคำเรยบรอยแลวจะสงสนคำไปยงฝำยคลงสนคำเพอท ำกำร จดเกบและเตรยมสนคำในกระบวนกำรตอๆ ไป

10 | P a g e

2.2.3 งำนดำนกำรผลตสนคำ

รป 5: Business process model - กำรผลตสนคำ

กระบวนกำรดำนกำรผลตสนคำ ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน

วางแผนการผลต ฝำยผลตจดท ำแผนกำรผลตสนคำตำมควำมตองกำรทเกดขนในแตละเดอน โดยทแผนดงกลำวนนจะประมำณกำรลวงหนำเปนปตอป และหำกมควำมตองกำรทเพมมำกขนคอยท ำกำรปรบเปลยนปรมำณในกำรผลตสนคำในแตละชวงเวลำ

เบกวตถดบเขาไลนผลต ฝำยผลตแจงจ ำนวนสนคำทตองกำร ใหฝำยคลงสนคำท ำกำรเบกวตถดบและสงใหฝำยผลต

ผลตสนคา น ำวตถดบทเบกแลวเขำสกระบวนกำรผลตซงมกำรใชทรพยำกรทงเครอง จกรและมนษยในกำรผลตสนคำ ซงขนตอนกำรผลตขนอยกบชวงกระบวนกำรผลตนนๆ

ควบคมคณภาพสนคา ระหวำงด ำเนนกำร กระบวนกำรผลตสนคำจะมเจำหนำทฝำยควบคมคณภำพคอยตรวจสอบในแตละขน ตอน ตงแตคณภำพวตถดบกอนเขำสกระบวนกำร ตลอดจนตรวจสอบควำมสมบรณของผลผลตทไดในแตละขนตอน เพอใหสนคำทถงมอผบรโภคมคณภำพทดทสด

จดเกบสนคาเขาคลง หลงจำกผลตสนคำไดตำมมำตรฐำนทก ำหนดแลว ฝำยผลตจะสงสนคำเหลำนไปยงฝำยคลงสนคำเพอเขำสกระบวนกำรจด เกบกอนกระจำยสนคำไปสำขำตำงๆ

11 | P a g e

2.2.4 งำนดำนกำรจดสงสนคำ

รป 6: Business process model - กำรจดสงสนคำ

กระบวนกำรดำนกำรผลตสนคำ ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน

วางแผนการจดสงสนคา ฝำยจดสงสนคำวำงแผนกำรจดสง อำท จดตำรำงผขบรถขนสง จดเสนทำงกำรขนสง เปนตน เพอใหสำมำรถด ำเนนกำรไดอยำงรวดเรวและคมคำมำกทสด

ตดตามการจดสงสนคา ใน ระหวำงกำรขนสงสนคำ มกำรใชระบบตดตำมเสนทำงเดนรถ เพอใหทรำบไดวำรถเดนทำงตำมเสนทำงและ ใชควำมเรวตำมก ำหนดหรอไม เพอใหเกดควำมปลอดภยทงพนกงำนและสำมำรถควบคมตนทนทจะเกดขนได

ควบคมคณภาพการจดสง ในกำรขนสงสนคำไดมกำรควบคมคณภำพดำนตำงๆ ดงน

คณภำพของวตถดบตลอดกำรขนสง ภำยในรถตองมกำรบนทกอณหภม กำรควบคมเปด-ปดประตรถระหวำงเดนทำงเพอรกษำอณหภม

จดการสาขา มหนำทดแลสำขำปจจบนและสำขำเกดใหม โดยกำรจดเตรยมอปกรณส ำนกงำน โตะ เตำ เกำอ หมอไฟฟำ รวมถงอปกรณซองบ ำรงภำยในสำขำ

12 | P a g e

2.2.5 งำนดำนกำรจดกำรทรพยำกรบคคล

รป 7: Business process model - กำรจดกำรทรพยำกรบคคล

กระบวนกำรดำนกำรจดกำรทรพยำกรบคคล ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน กระบวนการสรรหาบคลากร ฝำยทรพยำกรบคคลท ำกำรสมภำษณ เพอรบเขำเปน

พนกงำนตำมขอตกลง กระบวนการฝกอบรม ประกอบดวย

จดท ำหลกสตร ฝำยทรพยำกรบคคลจดท ำหลกสตรเพอพฒนำบคลำกรในดำนตำงๆ ไมวำจะเปนดำนบรกำร ดำนกำรคดเลอกวตถดบ ดำนกำรปรงแตงอำหำร เปนตน เพอใหมำตรฐำนทำงดำนบรกำรและสนคำคงททกสำขำ

จดอบรม ฝำยทรพยำกรบคคลจดตำรำงอบรมและท ำกำรอบรมทงพนกงำนเกำแหละใหมอยำงตอ เนอง เพอใหไดคณภำพทเทำเทยมกน ซงกำรอบรมนนจะจดเปนกำรฝกอบรมในลกษณะรวมศนย โดยมศนยฝกอบรมตงอยทเขตบำงนำ

ประเมนผล ฝำยทรพยำกรบคคลท ำกำรประเมนผลกำรฝกอบรมในแตละชนเรยน เพอท ำกำรสรปผลและสงใหกบทำงผบรหำรรบทรำบและมนใจกบคณภำพในกำร บรกำรทเปนอยในปจจบน

13 | P a g e

2.2.6 งำนดำนกำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ

รป 8: Business process model - กำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ

กระบวนกำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน

รบสมครสมาชก พนกงำน บรกำรสอบถำมควำมตองกำรสมครสมำชกกบลกคำ พรอมน ำเสนอสทธพเศษทจะไดรบหลงจำกกำรสมครสมำชก โดยลกคำจะตองกรอกขอมลลงแบบฟอรมทจดเตรยมไว และน ำขอมลทไดรบจำกลกคำบนทกลงระบบ และจดท ำบตรสมำชกใหกบลกคำ

จดกจกรรมสงเสรมการขาย จดกจกรรมสงเสรมกำรขำยใหกบผ เขำรบบรกำร ไมวำจะเปนกำรเตน MK กำรฉลองวนเกดใหกบลกคำ เปนตน ทงยงจดท ำสปอตโฆษณำเพอใชในกำรประชำสมพนธทำงสอตำงๆ

14 | P a g e

2.2.7 งำนดำนกำรจดกำรและบรหำรกำรเงน

รป 9: Business process model - กำรจดกำรและบรหำรกำรเงน

กระบวนกำรสรำงควำมสมพนธกบลกคำ ไดแบงขนตอนกำรท ำงำนดงตอไปน ดานการเงน ประกอบดวย

จดซอ บรหำรจดกำรสงซอทกชนดตำมค ำสงซอ รวมถง โตะ เกำอ เตำไฟฟำ กระจก ฯลฯ

ท ำจำย พนกงำนท ำกำรบนทกตงเจำหนส ำหรบคำใชจำยตำงๆ และท ำจำยเงนใหเจำหนภำยในก ำหนดช ำระ และบนทกบญชใหถกตองครบถวน

รบเงน พนกงำนเกบเงนคำอำหำรรวมถงบนทกรำยไดและกำรรบเงนใหถกตองครบถวน

ดานการบญช ประกอบดวย

จดท ำงบประมำณ พนกงำนจดท ำงบประมำณส ำหรบแตละปและตรวจกำรใชงบประมำณทเกดขนจรงเปรยบเทยบงบประมำณทตงไว

จดท ำรำยงำน เกบขอมลทำงกำรเงนตำงๆ และน ำมำจดรำยงำนเพอใชบรหำรงำนดำนตำงๆ

15 | P a g e

2.3 Problem Inventory

ปญหำทเกดขนในปจจบนทสงผลใหเปำหมำยขององคกรไมบรรลผลมดงน

ตำรำง 1: Problem Inventory

Urgency Cause Category

กจกรรมทำงกำรตลำดทจดท ำขนยงไมประสบควำมส ำเรจเทำทควร H OB

กำรบรหำรควำมสมพนธลกคำทไมมประสทธภำพ H PL

ศนยฝกอบรมทมตนทนในกำรฝกอบรมสง L PL

ควำมลำชำในกำรรบช ำระเงน M OP

กำรจดควของลกคำในชวงกำรใชบรกำรหนำแนน M OP

Cause Category: OB = Objective ปญหำจำกกำรก ำหนดวตถประสงคไมชดเจน PL = Planning ปญหำจำกกำรวำงแผน OP = Operational ปญหำจำกกำรปฏบตงำนประจ ำวน

Urgency: H = High M = Medium L = Low

16 | P a g e

ตำรำง 2: Problem Analysis

Problem

กจกรรมทำงกำรตลำดทจดท ำขนยงไมป

ระสบ

ควำมส ำเรจ

เทำทควรแคมเปญทำงกำรตลำด

กำรบรหำรควำมสมพน

ธลกคำทไมมป

ระสทธภำพ

ศนยฝกอบรมทมตนทนในกำรฝกอบรมสง

ควำมลำชำในกำรรบช ำระเง

น

กำรจดควของลกคำในชวงกำรใชบรกำรหนำแนน

Orga

nizat

ion U

nit

จดซอ

กำรตลำด

ไอท

บคคล

ครวกลำง

จดกำรสำขำ

อบรม

บญช

กำรเงน

2.4 Problem Analysis

1. Low ROI of Social media marketing เนองจำกมกำรท ำกจกรรมทำงกำรตลำดเพอสอสำรใหลกคำรจก Facebook page ของ MK ผำนทำงสอกระแสหลกดวยโฆษณำผำนโทรทศน ซงมคำออกอำกำศทสงมำก แตกลบมผมำตดตำมต ำมำก

2. Slow payment process เนองจำกมแคชเชยรในกำรช ำระเงนจดเดยว ท ำใหเกดควำมลำชำหำกมลกคำช ำระเงนพรอมกนหลำยโตะ

3. Singe Training Center แตกำรทมศนยฝกอบรมแคทเดยว ท ำใหตองเสยตนทนในกำรฝกอบรมสง เนองจำกตองเดนทำงมำฝกอบรมในทเดยวกน

17 | P a g e

4. Lack of Member management มกำรเกบขอมลลกคำบำงประเภทและยงไมไดน ำมำบรหำรควำมสมพนธลกคำเทำไรนก สวนใหญจะดแคประวตลกคำ และยอดกำรใชจำยเทำนน บำงครงใชกำรเกบขอมลลกคำผำนกำรจดใสกระดำษและไมไดจดเกบขอมลเขำระบบ

5. กำรจดควลกคำทรอหนำรำนมระบบเรยงล ำดบใหลกคำทมำกอนหลง แตยงไมสำมำรถสรำงควำมพงพอใจแกลกคำทรอนำนได โดยขอมลทลกคำทรำบมเพยงจ ำนวนควทมอยจนกวำจะถงควของตนเทำนน หำกมจ ำนวนควทมำกเกนไป ลกคำกอำจจะไมเขำใชบรกำรได

ตำรำง 3: Goal Analysis

Goal

เขำตลำดหลกทรพย

รำยไดเพม

20

% ทกป

เพม

50 สำขำ ในไทย

และ 5

สำขำใน

ตำงประเทศ

Orga

nizat

ion U

nit

จดซอ

กำรตลำด

ไอท

บคคล

ครวกลำง

จดกำรสำขำ

อบรม

บญช

กำรเงน

18 | P a g e

2.5 Business Function Model

ตำรำง 4: Business Function และ Problem

19 | P a g e

ตำรำง 5: Business Function และ Goal

20 | P a g e

2.6 Information Class Analysis

ตำรำง 6: Information Class และ Goal

21 | P a g e

ตำรำง 7: Information Class และ Problem

22 | P a g e

บทท 3

Current System & Technology Evaluation

บรษทฯ ไดน ำระบบสำรสนเทศมำชวยในกำรด ำเนนธรกจของบรษทหลำยระบบ ดงแสดงในตำรำง 8: ระบบสำรสนเทศทองคกรใชในปจจบน 3.1 Current System

POS

Manufacturing

and Inventory

system

GL systemFixed Asset

System

Data Center

CRM

HR System Payroll System

รป 10: ระบบสำรสนเทศทองคกรใชในปจจบน

ตำรำง 8: ระบบสำรสนเทศทองคกรใชในปจจบน

ระบบ รายละเอยด

ระบบวำงแผนกำรเบกจำยวตถดบ

สำมำรถสงขอมลผำน web based และระบบคอมพวเตอรจะรวบรวมควำมตองกำรของรำนสำขำตำงๆ เพอท ำกำรเบกวตถดบทเดยว

ระบบกำรรบรำยกำรสงอำหำรจำกลกคำ

สำมำรถ รบรำยกำรสงสนคำผำนทำง PDA เมอพนกงำนในครวไดรบค ำสงรำยกำรสนคำ ระบบจะน ำขอมลรำยกำรนนจดรำยกำรสนคำตำมควำมตองกำรของลกคำและสำมำรถ เสรฟอำหำรดงกลำวไดรวดเรวมำกยงขน

ระบบรบช ำระเงน ใช PDA เปนสอกลำงในกำรช ำระเงน เมอลกคำตองกำรช ำระเงน

23 | P a g e

ระบบ รายละเอยด

พนกงำนกสำมำรถท ำรำยกำรผำน PDA เพอค ำนวณคำใชจำยทเกดขนไดทนท

แจงปรมำณสำรอำหำรทไดรบ

ระบบสมำชก มกำรรบสมครสมำชกเพอเกบประวตและใชในกำรมอบสวนลดใหกบสมำชก

สมำชกมกำรแบงเปนระดบตำงๆ ทงนขนอยกบควำมถในกำรเขำรบบรกำร

มกำรเกบขอมลลกคำดวยกำรสมครสมำชก แตขอมลทไดมำยงไมถกใชใหเกดประโยชนสงสด ในปจจบนเปนแคกำรตดตำมควำมถในกำรรบประทำนอำหำรเพอจดท ำบตรสวนลด พเศษเพมเตม

ระบบบรหำรทรพยำกรบคคล ระบบบรหำรจดกำรทรพยำกรบคคล ชวยในกำรสรรหำ อบรม และพจำรณำคำตอบแทน

ระบบกำรจำยเงนเดอน โอนเงนเขำบญชตำมทพนกงำนแจงไว

24 | P a g e

รป 11: เทคโนโลยทใชอยในปจจบน

3.2 ฮารดแวร

1. Server and Storage Device IBM

HP 2. Client

HP

HP iPAQ 3. Input Devices

Mouse

Keyboard

Scanner

Touch Screen 4. Output and Graphics Display

Monitor

Laser Printer

Bill Printer

25 | P a g e

5. Storage Media Compact Disk

Digital Versatile Disc 6. Network and Infrastructure

Router

Wireless Network

VPN

3.3 ซอฟทแวร 1. Operating System

Microsoft Windows Server 2003

Microsoft Windows XP

Linux Ubuntu 9 2. DBMS

MySQL

Microsoft SQL Server 2005 3. Language

PHP

XML

JavaScript

C# 4. Software Application

Microsoft Exchange

Microsoft Office 2003

Microsoft Office 2007

Norton Antivirus

MK Restaurant POS Management System

MK Restaurant Production Management System

GL System

26 | P a g e

Fixed Asset System

Member Management

Human Resource Management System

Payroll System

27 | P a g e

บทท 4 Data Architecture

Data Architecture

1. Purchasing

Order จดเกบขอมลกำรสงซอวตถดบ

Supplier จดเกบขอมลผขำยสนคำ 2. Production

Production Schedule จดเกบขอมลกำรวำงแผน

Formula สตรกำรผลต

Resource จดเกบขอมลทรพยำกรทใชผลตสนคำ

Quality Control จดเกบขอมลกำรควบคมคณภำพ

Inventory รำยกำรอำหำร

Nutrition fact ขอมลโภชนำกำร 3. Restaurant

Branch จดเกบขอมลต ำแหนงรำนอำหำร

Requisition จดเกบขอมลใบเบกสนคำจำกครวกลำง

Table ขอมลโตะในแตละรำน 4. Shipment

Delivery plan จดเกบขอมลกำรวำงแผนสงสนคำ

Truck จดเกบขอมลรถบรรทกทใชขนสงสนคำ 5. Member Management

Member จดเกบขอมลสมำชก

Usage จดเกบขอมลกำรมำใชบรกำร

Comment จดเกบขอมลควำมคดเหนและขอเสนอแนะของลกคำ

Marketing plan จดเกบขอมลกำรตลำด 6. Human Resource Management

Staff จดเกบขอมลพนกงำน

Training จดเกบขอมลกำรฝกอบรมของพนกงำน

28 | P a g e

Course จดเกบขอมลของหลกสตรกำรอบรม 7. Financial and Accounting

Bill รำยกำรสงอำหำรลกคำ

Invoice จดเกบขอมลใบเสรจรบเงนและใบก ำกบภำษ

Fixed asset จดเกบขอมลสนทรพยถำวร

Budget จดเกบขอมลคำใชจำย

ตำรำง 9: North West Rule

จำกกำรวเครำะหขอมลขำงตนจะเหนไดวำ ฟงกชนทเกยวของกบขอมลเหลำนมำกทสดคอ กำรสงซอวตถดบ ซงควำมเกยวของกบขอมลทมำกจะท ำใหมโอกำสทจะเกดควำมเสยหำยในกรณทขอมลผดพลำดตำมไปดวย ดงนนจงควรจะตองมมำตรกำรเพอตรวจสอบควำมถกตองของขอมล

29 | P a g e

ขอมลกำรจดแผนงำนกำรผลต มควำมเกยวของกบฟงกชนตำงๆ มำกทสด ซงเปนขอมลทจ ำเปน

สงสดส ำหรบกำรท ำงำน โดยหำกขอมลสวนนถกตองและมคณภำพแลวจะชวยใหกำรท ำงำนม

ประสทธภำพและสำมำรถผลตสนคำไดพอดกบควำมตองกำร

ตำรำง 10: Information Class Inventory

จำกขอมล Information Class Inventory และ Information Model ท ำใหสรปไดวำ Information

Class Branch, Order, Supplier, Formula, Nutrition Fact, Inventory, Truck, Member, Marketing

Plan, Staff, Course, Fixed Asset และ Budget เปน Information Class พนฐำนทตองม แต

Requisition, Production Schedule, Resource Production, Quality Control, Delivery Plan, Usage,

Comment, Training และ Invoice เปน Information Class ทจะตองเกยวของกบ Information Class อนๆ

30 | P a g e

ตำรำง 11: Information Analysis

จำกตำรำงควำมสมพนธ หนวยงำนดำนกำรจดกำรสำขำมควำมสมพนธกบกำรบรหำรจดกำรรำนอำหำรมำกทสด เพอท ำใหองคกรสำมำรถด ำเนนกำรไปไดอยำงรำบรน ในขณะเดยวกนหนวยงำนครวกลำง เปนสวนส ำคญทมผลตอกำรใหบรกำรลกคำสำขำตำงๆ ซงจะเปนตวทชวยใหลกคำรสกพงพอใจกบกำรบรกำรของรำนอำหำรมำกทสด และในสวนของหนวยงำนจดซอกจะเปนตวขบเคลอนทำงดำนกำรควบคมควำมตองกำรทำงดำนสนคำเพอไมใหสนคำขำดแคลนระหวำงกำรด ำเนนกำรผลต พรอมทงมหนวยงำนดำนบญชคอยสนบสนนในกำรด ำเนนกำรรบช ำระเงนหรอกำรจดท ำงบประมำณดำนตำงๆ

31 | P a g e

บทท 5

Application Architecture

จดหำ Application ทมควำมสอดคลองกบควำมตองกำรใชขอมล โดยพจำรณำจำก Data Usage Matrix เพอเปนกำร Map ควำมสมพนธระหวำง Business function กบ Information Class ตำรำง 12: ควำมสมพนธระหวำง Business function กบ Information Class

32 | P a g e

จำกนนท ำตำมวธของ “North West Rule Extended” เพอจบกลมใหได Best Candidates Application

ตำรำง 13: กำรจบกลม เพอหำ Best Candidates Application โดยวธ North West Rule Extended

33 | P a g e

ตำรำง 14: Candidate Conceptual Systems

Logically Grouped Functions Become Conceptual System

สรรหำบคคลำกร

กำรสรรหำบคคลำกร

จดท ำหลกสตร กำรจดท ำหลกสตร

จดอบรม กำรพฒนำบคคลำกร

ประเมนผล

จดกำรสำขำ กำรจดกำรสำขำ

จดหำผผลต กำรจดหำผผลต

สงซอวตถดบ กำรจดกำรวตถดบ

รบวตถดบ

วำงแผนผลตสนคำ

กำรผลตสนคำ เบกวตถดบเขำไลนผลต

ผลตสนคำ

ควบคมคณภำพสนคำ กำรบรหำรสนคำ

จดเกบสนคำเขำคลง

รองขอสนคำ กำรเบกสนคำ

วำงแผนกำรจดสงสนคำ

กำรจดสงสนคำ ตดตำมกำรจดสงสนคำ

ควบคมคณภำพกำรจดสง

รบสนคำ

รบสมครสมำชก สมำชก

ตอนรบลกคำ

รบรำยกำรอำหำร

กำรบรกำรลกคำ จดเตรยมอำหำร

เสรฟอำหำร

ช ำระเงน กำรรบเงน

รบเงน

34 | P a g e

ตำรำง 14: Candidate Conceptual Systems

Logically Grouped Functions Become Conceptual System

จดกจกรรมสงเสรมกำรขำย กำรจดกจกรรมสงเสรมกำรขำย

จดท ำงบประมำณ

กำรจดท ำรำยงำนทำงบญช จดซอ

ท ำจำย

จดท ำรำยงำนดำนบญช

แสดงควำมสมพนธของ Conceptual System วำเกยวของกบ Information Class ใด และมกำรใชขอมล ในลกษณะใดบำง ดงแสดงในรป

ตำรำง 15: Conceptual System Model

จำกกำรวเครำะห โดยวธของ “North West” ขำงตนจะได Candidates System มำ 15 System แตจำกกำรพจำรณำนนจะเหนวำระบบงำนบำงเปนระบบพนฐำนทชวยในกำรด ำเนนงำนขององคกรทมอยแลว และเหลอระบบทตอง Implement เพมเตมตำมตำรำงดำนลำง

35 | P a g e

ตำรำง 16: เปรยบเทยบ Conceptual System Model กบ Current System

จำกตำรำงขำงตนจะเหนไดวำมอก 3 ระบบทตอง Implement เพมเตม เพอใหกำรด ำเนนงำนของ

องคกรมประสทธภำพดทสด ไดแก 1. ระบบพฒนำบคคลำกร

รปแบบกำรฝกอบรมในปจจบนเปนกำรรวมศนยทเดยว จงท ำใหตนทนทเกดขนระหวำงกำรฝกอบรมมสง เนองจำกตองใหพนกงำนเดนทำงและพกคำงคนเมอมกำรฝกอบรม ดงนนควรน ำระบบชวยฝกอบรม (Self-Training) เขำมำมบทบำทกบสำขำทวประเทศใหมำกขน ส ำหรบระบบชวยฝกอบรม (Self-Training) จะเปนระบบทกระจำยควำมรและควำมเขำใจในกำรปฏบตงำนไปตำมสำขำตำงๆ ซงสำมำรถเขำถงขอมลเหลำนไดทกเวลำตำมตองกำร อกทงพนกงำนสำมำรถท ำแบบทดสอบผำนระบบออนไลนไดทนท เพอใชเปนกำรประเมนผลทกครงหลงจำกเขำรบกำรฝกอบรม นอกจำกนระบบงำนดงกลำวยงชวยบนทกประวตกำรเขำรบกำรฝกอบรมเพอใหผจดกำรสำขำสำมำรถน ำขอมลทไดนไปวำงแผนเพอพฒนำบคลำกรตอไป

36 | P a g e

2. ระบบจดกำรลกคำสมพนธ ปญหำทเกยวของกบสมำชกกคอไมสำมำรถน ำขอมลทมอยไปใชใหเกดประโยชน

สงสด เนองจำกระบบทมอยปจจบนเปนแคระบบรบสมครสมำชกและบนทกประวตในกำรเขำรบบรกำรเทำนน จงควรทจะพฒนำระบบสมำชกตอไปเปนระบบจดกำรลกคำสมพนธ เพอใหสำมำรถน ำขอมลสมำชกมำจดท ำโปรโมชนหรอรำยกำรสงเสรมกำรขำย กจกรรมตำงๆ ขำวสำรของบรษท และอนๆ ท ำใหเกดควำมใกลชดระหวำงบรษทและสมำชกมำกขนและสรำงควำมพงพอใจกบลกคำไดดยงขน

3. ระบบสนบสนนกำรตดสนใจในเชงบรหำร ปจจบนกำรด ำเนนงำนดำนบรหำรพบวำยงขำดขอมลทมประสทธภำพเพอน ำไป

วเครำะหและปรบแผนกลยทธในกำรแขงขนในตลำด ระบบนจงมบทบำทส ำคญเปนอยำงมำกทจะท ำใหผบรหำรสำมำรถน ำขอมลไปวเครำะหและก ำหนดแผนปฏบตงำนเพอใหสอดคลองกบเปำหมำยองคกรตำมทไดวำงไว

เนองดวยระยะเวลำทจ ำกดเมอเทยบกบเปำหมำยขององคกร ประกอบกบประสทธภำพในกำรเชอมโยงของระบบในปจจบนทมกำรจดเกบขอมลแยกตำมระบบของตนเอง ดงนนท ำใหกำรน ำขอมลมำวเครำะหไดล ำบำกและใชเวลำนำน กำรจดท ำ Data Warehouse หรอ Data Mart จงมบทบำทเปนอยำงยงทจะชวยใหระบบงำนแตละระบบมกำรจดเกบขอมลใหอยในรปแบบเดยวกน และสำมำรถน ำไปวเครำะหไดโดยผำนซอฟทแวรทำงดำนธรกจอจฉรยะ

37 | P a g e

บทท 6

Technology Architecture

จำกกำรวเครำะห Application Architecture ในบทท 5 สำมำรถสรปไดวำได Application ทจะ

น ำมำใชในกำรก ำหนดสถำปตยกรรมทำงเทคโนโลย ) Technology Architecture )ภำยในองคกร เพอเพม

ประสทธภำพของกำรท ำงำนใหมำกขนและใหเปนไปตำมเปำหมำยทำงดำนเทคโนโลย ซงคณะผจดท ำได

วเครำะหและสรประบบทควรจะตองท ำเพม 3 ระบบ คอ ระบบพฒนำบคคลำกร ระบบจดกำรลกคำ

สมพนธ และระบบสนบสนนกำรตดสนใจในเชงบรหำร

6.1 Application Development Architecture

6.1.1 ระบบพฒนาบคคลากร และระบบสนบสนนการตดสนใจ

ระบบพฒนำบคคลำกร และระบบสนบสนนกำรตดสนใจใช Architecture ในรปแบบ 3-tier

Architecture ซงประกอบดวย Presentation Layer, Application Layer และ Data Access Layer เพอให

งำยตอกำรพฒนำ และบรหำรจดกำร

รป 12: 3-Tier Architecture

ระบบพฒนำบคคลำกร เปนระบบทจดสรำงขน เพอควบคมดแลกำรฝกอบรมของพนกงำนใหเปน

ขนตอน และมระเบยบแบบแผน รองรบกำรขยำยสำขำของบรษทฯ ไดในปจจบนและอนำคต

ระบบสนบสนนกำรตดสนใจ เปนระดบส ำหรบผ บรหำรใชงำนเปนหลก รวบรวมขอมลจำก

ฐำนขอมลตำงๆ แลวน ำเสนอในลกษณะ Dashboard เพอใหเขำใจไดโดยงำย

38 | P a g e

โครงสรำงแบบ 3-tier พยำยำมเพอก ำจดขอจ ำกดของโครงสรำงแบบ 2-tier โดยแบงสวนกำร

แสดงผลกำรประมวลผล และฐำนขอมลออกจำกกน ออกจำกกน เปน 3 สวน เครองมอทเหมอนกน

สำมำรถใชแสดงผลไดเหมอนกนกบในระบบของ 2-tier อยำงไรกตำมเครองมอเหลำนถกใชส ำหรบกำร

ควบคมกำรแสดงผล เมอกำรค ำนวณหรอประมวลขอมลถกใชโดยเครอง Server ตวกลำงมควำมสำมำรถ

ในกำรค ำนวณสรำงกำรรองขอเชนเดยวกบตว Client เพอสงค ำสงไปยงเครอง Server ได ฟงกชนทใช

ใน Server ชนกลำงนอำจจะใช Multi-threadedและสำมำรถประมวลผลใหกบ Client หลำยๆ ตวพรอมกน

แมวำจะใชโปรแกรมประยกตตำงกน

ระบบ 3-tier จะใ ช เทคโน โล ย ทหลำกหลำย โดยกำร เ รยกใ ชจำก เค รอง Client ไปยง

เครอง Server จะกระท ำผำนโปรแกรมยอย (RPC) ซง RPC จะถกเรยกจำกหนวยแสดงผล (Client) ไป

ยง Server ชนกลำง โดยเครอง Client จะสงผำนคำตวแปร ส ำหรบกำรรองขอและระบถงโครงสรำง

ขอมล เพอรบคำทจะสงกลบมำ ในกำรแสดงผลของ 3-tier นน เครอง Client ไมตองกำรทตองใช Data

Access Layer อกตอไป ท ำใหกำรท ำงำนยดหยนมำกขน

ตำรำง 17: Application Development Architecture ระบบพฒนำบคคลำกร และระบบสนบสนนกำร

ตดสนใจ

Categories Components

Application Design and development

methodology

Object-Oriented Analysis and Design (OOAD)

Application Design Web Application (3-tier)

Application Development Programming Languages: ASP.NET, PHP, Java

Application Server IIS, Apache

RDBMS MS-SQL, MySQL

Integrated development Environment Microsoft Visual Studio 2005, Eclipse

Application Testing Unit testing, System testing, Acceptance testing

Integration strategies Centralized structure

39 | P a g e

Version control SVN Server, Tortoisesvn

Server OS MS-Windows Server 2008 R2

Client OS MS-Windows XP

6.1.2 ระบบจดการลกคาสมพนธ

ระบบจดกำรลกคำสมพนธ (Customer Relationship Management, CRM) ใชบรกำร Cloud

Service ส ำหรบใหฝำยกำรตลำด และ Call Center เปนหลก

รป 13: Cloud Architecture

ฝำยกำรตลำดใชในกำรมำวเครำะหจดกลมลกคำ วเครำะหพฤตกรรมกำรซอสนคำของลกคำ เพอ

น ำขอมลไปใชในกำรก ำหนดกลยทธในกำรรกษำและขยำยฐำนลกคำเชน กำรจดโปรโมชน หรอสงเสรมกำร

ขำยอนๆ ใหเหมำะสมกบกลมลกคำ

ฝำย Call Center ใชส ำหรบตดตำม และดขอมลลกคำ เพอใหสำมำรถรใจลกคำ และบรกำรลกคำ

ไดอยำงเตมท

โดยระบบจะน ำขอมลตำงๆ จดท ำใหอยในรปแบบ Data Mining เพอสะดวกในกำรน ำขอมลไป

วเครำะหเกยวกบกลมลกคำในดำนตำงๆ ตอไป

40 | P a g e

ตำรำง 18: Application Development Architecture ระบบจดกำรลกคำสมพนธ

Categories Components

Application Testing System testing, Acceptance testing

Integration strategies Centralized structure

Client OS MS-Windows XP

41 | P a g e

6.2 Middleware Architecture

Middleware Architecture เปนกำรก ำหนดมำตรฐำนทใชในกำรตดตอสอสำรระหวำงระบบ

สำรสนเทศภำยในและภำยนอกองคกร เพอใหกำรพฒนำระบบงำนใหมมควำมสอดคลองและสำมำรถ

ท ำงำนรวมกบระบบงำนเดม หรอระบบงำนทรวมใหบรกำรไดอยำงมประสทธภำพ

Categories Components

File Transfer FTP

Communications Middleware SOAP

Data Access Middleware ODBC

Remote Invocation Remote Procedure Call (RPC)

Naming and Directory Services DNS

Object-Oriented Middleware Java RMI

Message Oriented Middleware JMS

Application Servers .NET

Integration Servers Data transformation, Business process management,

Protocol adapters

42 | P a g e

6.3 Security Architecture

สถำปตยกรรมทำงดำนกำรรกษำควำมปลอดภยและมนคงของขอมล โดยมระบบทเปนมำตรฐำน

ในเรองควำมปลอดภยและควำมมนคงของขอมล ซงตองมกำรควบคมใหเปนไปตำมเปำหมำยของบรษทฯ

มองคประกอบดวย ควำมเชอมน (Confidentiality), ควำมถกตองและสมบรณครบถวน )Integrity), ควำม

พรอมใชงำน (Availability)

1. ควำมเชอมน (Confidentiality) ตองมควำมมนใจวำขอมลสวนบคคลหรอขอมลทเปนควำมลบ

ไมไดถกเปดเผยดวยวธกำรใดๆ และเขำถงไดเฉพำะผ ทไดรบอนญำตเทำนน

2. ควำมถกตองและสมบรณครบถวน )Integrity) ขอมลในฐำนขอมลมควำมถกตองครบถวน

สมบรณ ตำมกฎเกณฑหรอเงอนไข และตองมควำมถกตองในกำรประเมนผลดวย รวมทงขอมลและระบบ

ไมไดถกแกไขดวยวธกำรใดๆ ทไมไดรบอนญำต

3. ควำมพรอมใชงำน (Availability) ขอมลในฐำนขอมล หรอ ขอมลตำงๆ ตองมควำมพรอมใชงำน

อยเสมอ และสำมำรถท ำงำนไดอยำงมประสทธภำพตำมจดมงหมำยในกำรใช

6.3.1 IT Security Awareness

บรษทฯ ไดตระหนกและเลงเหนควำมส ำคญของควำมปลอดภยดำนสำรสนเทศ จงไดก ำหนด

นโยบำย มำตรกำร มำตรฐำน ดำนควำมปลอดภย รวมทงวธกำรปฏบตในเรองควำมปลอดภยดำน

สำรสนเทศและกำรปกปองขอมลดำนควำมลบของบรษทฯ ซงมหลกเกณฑในกำรรกษำควำมปลอดภย

ดงน

6.3.1.1 มกำรจดล ำดบชนขอมลทเปนควำมลบ โดยแบงขอมลออกเปน 3 ระดบไดแก

Confidential, Company Only และ Public

Confidential เปนขอมลทเปนควำมลบของบรษท โดยทผ ทเขำขอมลประเภทนได

ตองเปนผ ทไดรบสทธหรอผ ทท ำงำนเกยวของกบขอมลเหลำนนเทำนน

Company Only เปนขอมลทใชภำยในองคกรเทำนนหำมเผยแพรหรอ

บคคลภำยนอกไมสำมำรถเขำถงขอมลประเภทนได

Public เปนขอมลทตองกำรเผยแพรใหบคคลทวไปไดรบร

43 | P a g e

6.3.1.2 มวธในกำรเกบรกษำขอมลทส ำคญตำมมำตรฐำนกำรจดเกบขอมล โดยม

มำตรกำรในกำรเกบรกษำขอมลและกำรส ำรองขอมลทจ ำเปนในกำรด ำเนนธรกจเพอใหสำมำรถน ำขอมล

เหลำนนกลบมำใชไดในกรณทไมสำมำรถเขำถงขอมลจำกระบบงำนได ทงนไดก ำหนดระเบยบวธและ

สถำนทเกบรกษำขอมลทปลอดภยเพอใชในกำรเกบรกษำขอมลโดยเฉพำะ

6.3.2 การรกษาความปลอดภยของระบบคอมพวเตอร

จดระบบคอมพวเตอรออกเปนสวนๆ โดยค ำนงถงควำมส ำคญและควำมเกยวของกนของ

ระบบ โดยใชเทคโนโลยทำงดำน Network ไดแก Router (Sub network), Switch (VLAN)

และ เทคโนโลยดำน Security ไดแก Firewall และ Proxy Server

มกำรตงเวลำเขำและออกจำกระบบโดยอตโนมต ในกรณทเปนระบบทมควำมส ำคญ โดย

ระบบถก Set ให Log out โดยอตโนมตเมอไมมกำรใชงำนเกนกวำเวลำทก ำหนด

มกำรตรวจจบผ บกรก และกำรตดตำมสบคนผ บกรก โดยใชระบบ IDS (Intrusion

Detection System) และ ระบบ IPS (Intrusion Prevention System)

ควบคมและตดตำมกำรเปลยนแปลงบนระบบคอมพวเตอร โดยมกำรก ำหนดระเบยบวธ

ในกำรควบคมกำรเปลยนแปลงระบบ จดท ำ Configuration เพอควบคมกำรเปลยนระบบ

ทกครงทมกำรเปลยนแปลงและจดเกบขอมล Configuration ไวทกครงเพอใชในกำร

ตรวจสอบและจดกำรในกรณทเกดปญหำในกำรเปลยนแปลงระบบ ทงนกำรเปลยนแปลง

ระบบทกครงตองมแผนถอยกลบ (Roll Back) ในกรณทกำรเปลยนแปลงระบบไมส ำเรจ

เพอทอยำงนอยระบบยงสำมำรถกลบมำท ำงำนไดตำมปกต

มระบบจดกำรและกำรปองกน Virus computer โดยเครองคอมพวเตอรทกเครองตองท ำ

กำรตดตงโปรแกรมปองกนไวรสและสำมำรถ update pattern ของโปรแกรมปองกนไวรส

อยำงสม ำเสมอเพอใหโปรแกรมปองกนไวรสสำมำรถปองกนไวรสทเกดขนใหมไดอยำง

ตอเนอง ทงนตองท ำกำรควบคมอปกรณเชอมตอทกชนดกอนทจะท ำกำรเชอมตอกบ

เครองคอมพวเตอรขององคกำรอยำงเครงครด

มกำรใชงำนซอฟตแวรทถกตองตำมกฎหมำย และมำตรฐำน

มกำร Encrypt ขอมลเพอปองกนในกรณทมกำรดกจบขอมลระหวำงทำง

รหสผำนของระบบจะตองมกำร Encrypt ไว

44 | P a g e

ก ำหนดชอผ ใชงำน )User-ID) รวมทงกำรใหสทธผ ใชในกำรเขำใชระบบงำน โดยน ำ

เทคโนโลย Active Directory มำควบคมสทธและจดกำร User ID รวมทงกำรท ำ Single

Sign On

รป 14: กำรก ำหนดสทธในกำรเขำถงระบบงำนแบบ Single Log On

มกำรรกษำควำมปลอดภยของรหสผำน )Password )ตำมมำตรฐำน โดยก ำหนด

มำตรำฐำนของ Password ใหมควำมยำวไมต ำกวำ 8 ตวอกษร โดยประกอบดวย ตวเลข

ตวอกษร อกขระพเศษ และก ำหนดอำยของ Password เปนเวลำ 90 วน เพอให User ท ำ

กำรเปลยน Password อยเสมอ

ระบบสำรสนเทศทมกำรปองกนกำรเขำถง และ /หรอ มกำรพสจนตวตน จะตองปองกน

SQL Injection และ Bruce force ได

จำกมำตรกำรดงทไดกลำวมำขำงตน จะตองไดรบควำมรวมมอจำกพนกงำนทกคนของหนวยงำน

ทกฝำยภำยในองคกร ซงมหนำทรบผดชอบและดแลควำมปลอดภยของระบบรวมกน รวมถงกำรให

ควำมรแกพนกงำนในกำรมสวนรวมในกำรรกษำควำมปลอดภยของขอมล

45 | P a g e

6.3.3 Common Security Platform

บรษทฯ มระบบยอยภำยในหลำยระบบทตองท ำงำนรวมกน ดงนนจงมควำมเสยงในดำนควำม

ปลอดภยของขอมล ซงจ ำเปนอยำงยงทจะตองมระบบรกษำควำมปลอดภยของขอมลทเปนมำตรฐำน

โดยใชเทคโนโลยดงน

รป 15: Firewall และ Proxy Server

6.3.3.1 Firewall ตดตงเพอปองกนกำรบกรกทำง Network จำกเครอขำยคอมพวเตอรภำยนอก ท

จะท ำใหเครอขำยคอมพวเตอรภำยในไดรบอนตรำย เชน ผ บกรก และไวรสประเภทตำงๆ โดยระบบ

Firewall จะคดกรองคณลกษณะทตรงกบเงอนไขทก ำหนดไวใหเผำนเขำออกระบบเครอขำย

6.3.3.2 Proxy Server คอมพวเตอรทตองกำรเขำถงขอมล หรอบรกำรตำงๆ ของบรษทฯ จะตอง

เชอมตอกบ Proxy ของบรษท เพอใหสำมำรถควบคมควำมปลอดภยจำก Proxy Server เพยงทเดยว

6.3.3.3 Visual Private Network (VPN) บรษทฯ มกำรรกษำควำมปลอดภยของขอมล กำรจะใช

หรอเขำถงขอมลตำงๆ ของบรษทฯ โดยหลกแลวจงสำมำรถใชไดเฉพำะเครองทตอเครอขำยเขำกบ

เครอขำยของบรษทฯ เทำนน หรอเมออยนอกเครอขำยจ ำเปนตอง VPN เพอใหสำมำรถเชอมตอกบ

เครอขำยของบรษทฯ ได

46 | P a g e

บทท 7

Project Assessment

7.1 การประเมนคาใชจายในการพฒนาระบบงาน (Cost Estimation)

จำกกำรประมำณกำรตนทนทเกดขนจำกกำรน ำระบบทไดน ำเสนอขำงตนมำพฒนำและใชงำน สำมำรถแบงออกไดเปนรำยกำรตำงๆ ดงน

1) คาใชจายในสวนของ Application/Software ระบบ CRM (Saleforce.Com) รำคำ 2,560,000 บำท แบงออกเปน

- Implementation consultant รำคำ 1,000,000 บำท

- Training cost รำคำ 100,000 บำท

2) คาใชจายในการด าเนนการ (Operation Cost)/ ตอป

Licence รำคำ 900 ,0 00 บำท IT staff development) รำคำ 6 0,000 บำท IT Support Staff รำคำ 240,000 บำท Utilities Expense รำคำ 120,000 บำท

รวมคาใชจายในการด าเนนการทงหมด รำคำ 1,460 ,0 00 บำท

รวมคาใชจายของการ Implementation ทงหมด รำคำ 2,560 ,00 0 บำท

7.2 การค านวณผลตอบแทนจากการน าระบบมาใช

ในกำรประมำณกำรคำตอบแทนทจะไดรบจำกระบบ CRM นนสำมำรถค ำนวณออกมำเปนจ ำนวนไดซงคอรำยไดตอสำขำทเพมขน และผลตอบแทนทไมสำมำรถค ำนวณออกมำเปนจ ำนวนเงนไดดงตำรำงดงตอไปน

สมมตฐานทใชในการค านวณ

ระบบ CRM จะสำมำรถเพมรำยไดใหแตละสำขำอยำงนอย 10% ตอเดอน

อตรำคดลดเทำ 10%

47 | P a g e

ตำรำง 19: ผลกำรค ำนวณผลตอบแทนจำกกำรน ำระบบ CRM มำใช

No cost benefit analysis year 0 year 1 year 2 year 3 year 4 year 5 total

1 value of benefit 100,000,000 105,000,000 110,250,000 115,762,500 121,550,625 552,563,125

2 discount factor 1 1 1 1 1 1

3 PV of benefit 90,910,000 86,772,000 82,830,825 79,065,788 75,470,783

4 Development cost -1,100,000

5 ongoing costs -1,460,000 -1,460,000 -1,460,000 -1,460,000 -1,460,000 -7,300,000

6 discount factor 1 1 1 1 1 1

7 PV of ongoing cost 0 -1,327,286 -1,206,544 -1,096,898 -997,180 -906,514

8 PV of net benefit -1,100,000 92,237,286 87,978,544 83,927,723 80,062,968 76,377,297

9 Cumulative NPV -1,100,000 91,137,286 179,115,830 263,043,553 343,106,521 419,483,818 1,295,887,007

10 Payback period 4.35 days

11 5 year return on investment 6478%

48 | P a g e

1. กำรหำคำ ROI ซงเปนผลตอบแทนทคำดวำจะไดรบตอปโดยเฉลย โดยค ำนวณจำกก ำไรสทธทงหมดตอปในกำรลงทน

Return of investment (ROI) = (

) x 100

= ((

)/8,400,000) x 100

= 1296 %

2. ระยะเวลำคนทน จะสำมำรถค ำนวณไดจำกก ำไรสทธทไดตอปมำค ำนวณหำชวงเวลำทจะไดทนคน

Payback period = กระแสเงนสดจำยลงทน

กระแสเงนสดสทธรำยป

= (1,100,000 / (91,137,286-1,100,000))*365

= 5 วน

3. กำรหำคำปจจบนของกระแสเงนสดรบสทธ )PVNCF) ของ Discount Rate ระดบตำงๆ จะค ำนวณไดจำก กำรน ำผลก ำไรในแตละป คณดวย DC rate ระดบตำงๆ เมอใชงำนระบบในชวงเวลำ 5 ป

= 1,295,887,007 บำท

ซงจำกกำรค ำนวณขำงตนสำมำรถน ำมำสรปไดดงน

จำกผลกำรค ำนวณ สรปไดวำ ระบบทน ำเสนอจะมก ำไรสทธ (Net Profit) 1,295,887,007 บำท หลงจำกไดมกำรน ำระบบไปใชเปนระยะเวลำ 5 ป ซงมระยะเวลำในกำรคนทน (Payback period) เปนระยะเวลำ 5 วน

ROI 1,296%

Payback period 5 วน

PVNCF Discount 10% 1,295,887,007 บำท

49 | P a g e

บรรณานกรม

ศรลกษณ โรจนกจอ ำนวย. )2553). การวางแผน IS/IT เชงกลยทธ. พมพครงท 1. กรงเทพมหำนคร: โรง

พมพมหำวทยำลยธรรมศำสตร.

สวย (นำมสมมต). สมภำษณ, 20 มนำคม 2555.

หลอ (นำมสมมต). สมภำษณ, 29 มนำคม 2555.

Steven H. Spewak. (1993). Enterprise Architecture Planning: Developing a Blueprint for Data,

Applications and Technology.