คมอ

การจดท าแผนการจดการความร

ของส านกงาน ก.ถ.

สวนวจยและพฒนาระบบบรหารงานบคคลทองถน

ส านกงานคณะกรรมการมาตรฐานการบรหารงานบคคลสวนทองถน

ค าน า

คมอการจดท าแผนการจดการความรของส านกงาน ก.ถ. ฉบบน จดท าขนเพอสรางความรความเขาใจและใชเปนแนวทางในการจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) ของหนวยงานทชดเจนและเปนรปธรรมโดยน าหลกการของการจดการความร : จากทฤษฎสการปฏบต ของส านกงาน ก.พ.ร. มาเปนแนวทางในการด าเนนงาน

ส านกงาน ก.ถ. หวงเปนอยางยงวาคมอฉบบนจะเปนประโยชนตอหนวยงานอนๆ ในการด าเนนการจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) เพอน าไปสสมฤทธผลในการด าเนนงานของหนวยงานใหเกดประสทธภาพสงสด สวนวจยและพฒนาระบบการบรหารงานบคคลทองถน

สงหาคม 2553

หนา 1

บทน า

สบเนองจากพระราชพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 มาตรา 11 ก าหนดไววา สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสม าเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตาง ๆ เพอน ามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรว เหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน ดงนน กระบวนการจดการความรในองคกรจงมความส าคญทจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนอยางมประสทธภาพ

ส านกงาน ก.ถ.สป. จงไดจดประชมคณะท างานบรหารจดการความรของส านกงาน ก.ถ. เพอจดท าแผนการจดการความรของส านกงาน ก.ถ. ประจ าปงบประมาณ 2554 – 2555 โดยน าหลกการของการจดการความร : จากทฤษฎสการปฏบต ของส านกงาน ก.พ.ร. มาเปนแนวทางในการด าเนนงาน ซงไดด าเนนการเรยบรอยแลว ดงนน เพอสรางความร ความเขาใจในการจดท าแผนของการจดการความรของหนวยงาน และขยายผลไปยงหนวยงานอน จงไดจดท าเปนคมอการจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan Template) ของส านกงาน ก.ถ. เพออ านวยความสะดวกตอหนวยงานอนใชเปนแบบอยางในการด าเนนการจดท าแผนการจดการความรของหนวยงาน (KM Action Plan) ตอไป

หนา 2

สารบญ หนา

ค าน า บทน า บทท 1 : การจดการความรเบองตน 3 บทท 2 : การก าหนดขอบเขต KM (KM Focus Area) 7 บทท 3 : การก าหนดเปาหมาย KM (Desired State) 13 บทท 4 : การจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) 18

หนา 3

บทท 1 : การจดการความรในองคกร

1.1 การจดการความรในองคกร หมายถง การรวบรวมองคความรทมอยในองคกร ซงกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสารมาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด โดยทความรม 2 ประเภท คอ 1) ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) เปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรคหรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการท าความเขาใจในสงตางๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมา เปนค าพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการท างาน งานฝมอ หรอการคดเชงวเคราะหบางครง จงเรยกวาเปนความรแบบนามธรรม 2) ความรทชดแจง (Explicit Knowledge)เปนความรทสามารถรวบรวม ถายทอดไดโดยผานวธตางๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตางๆ และบางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม

กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process)

2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)

3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)

5. การเขาถงความร (Knowledge Access)

6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)

7. การเรยนร (Learning) ความรนนท าใหเกดประโยชนกบองคกรหรอไม ท าใหองคกรดขนหรอไม

มการแบงปนความรใหกนหรอไม

เราน าความรมาใชงานไดงายหรอไม

ความรอยทใคร อยในรปแบบอะไร จะเอามาเกบรวมกนไดอยางไร

จะแบงประเภท หวขออยางไร

จะท าใหเขาใจงายและสมบรณอยางไร

เราตองมความรเรองอะไร เรามความรเรองนนหรอยง

1. การบงชความร (Knowledge Identification)

หนา 4

1.2 กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process) เปนกระบวนการแบบหนงทจะชวยใหองคกรเขาใจถงขนตอนทท าใหเกดกระบวนการจดการความร หรอพฒนาการของความรทจะเกดขนภายในองคกร ประกอบดวย 7 ขนตอน คอ 1.2.1 การบงชความร เชน พจารณาวา วสยทศน/ พนธกจ/ เปาหมาย คออะไรและเพอใหบรรลเปาหมายเราจ าเปนตองรอะไร , ขณะนเรามความรอะไรบาง, อยในรปแบบใด , อยทใคร 1.2.2 การสรางและแสวงหาความร เชน การสรางความรใหม, แสวงหาความรจากภายนอก, รกษาความรเกา, ก าจดความรทใชไมไดแลว 1.2.3 การจดความรใหเปนระบบ เปนการวางโครงสรางความร เพอเตรยมพรอมส าหรบการเกบความร อยางเปนระบบในอนาคต 1.2.4 การประมวลและกลนกรองความร เชน ปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน, ใชภาษาเดยวกน, ปรบปรงเนอหาใหสมบรณ 1.2.5 การเขาถงความร เปนการท าใหผใชความรนนเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT), Web board ,บอรดประชาสมพนธ เปนตน 1.2.6 การแบงปนแลกเปลยนความร ท าไดหลายวธการ โดยกรณเปน Explicit Knowledge อาจจดท าเปน เอกสาร, ฐานความร, เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณเปน Tacit Knowledge อาจจดท าเปนระบบ ทมขามสายงาน, กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม, ชมชนแหงการเรยนร, ระบบพเลยง, การสบเปลยนงาน, การยมตว, เวทแลกเปลยนความร เปนตน 1.2.7 การเรยนร ควรท าใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชนเกดระบบการเรยนรจาก สรางองคความร>น าความรไปใช>เกดการเรยนรและประสบการณใหม และหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง

กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process)

กระบวนการ และเครองมอ

(Process & Tools)

การเรยนร (Learning)

การสอสาร (Communication)

การวดผล (Measurements)

การยกยองชมเชย และการใหรางวล

(Recognition and Reward)

เปาหมาย (Desired State)

การเตรยมการและ ปรบเปลยนพฤตกรรม

(Transition and Behavior

หนา 5

1.3 กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process) เปนกรอบความคดแบบหนงเพอใหองคกรทตองการจดการความรภายในองคกร ไดมงเนนถงปจจยแวดลอมภายในองคกร ทจะมผลกระทบตอการจดการความร ประกอบดวย 6 องคประกอบ ดงน 1.3.1 การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม เชน กจกรรมการมสวนรวมและสนบสนนจากผบรหาร (ททกคนมองเหน), โครงสรางพนฐานขององคกร, ทม/ หนวยงานทรบผดชอบ, มระบบการตดตามและประเมนผล , ก าหนดปจจยแหงความส าเรจชดเจน 1.3.2 การสอสาร – เชน กจกรรมทท าใหทกคนเขาใจถงสงทองคกรจะท า, ประโยชนทจะเกดขนกบทกคน, แตละคนจะมสวนรวมไดอยางไร 1.3.3 กระบวนการและเครองมอ - ชวยใหการคนหา เขาถง ถายทอด และแลกเปลยนความรสะดวกรวดเรวขน โดยการเลอกใชกระบวนการและเครองมอ ขนกบชนดของความร, ลกษณะขององคกร (ขนาด, สถานทตง ฯลฯ), ลกษณะการท างาน, วฒนธรรมองคกร, ทรพยากร 1.3.4 การเรยนร - เพอสรางความเขาใจและตระหนกถงความส าคญและหลกการของการจดการความร โดยการเรยนรตองพจารณาถง เนอหา, กลมเปาหมาย, วธการ, การประเมนผลและปรบปรง 1.3.5 การวดผล - เพอใหทราบวาการด าเนนการไดบรรลเปาหมายทตงไวหรอไม, มการน าผลของการวดมาใชในการปรบปรงแผนและการด าเนนการใหดขน, มการน าผลการวดมาใชในการสอสารกบบคลากรในทกระดบใหเหนประโยชนของการจดการความร และการวดผลตองพจารณาดวยวาจะวดผลทขนตอนไหนไดแก วดระบบ (System), วดทผลลพธ (Out put) หรอวดทประโยชนทจะไดรบ (Out come) 1.3.6 การยกยองชมเชยและใหรางวล - เปนการสรางแรงจงใจใหเกดการปรบเปลยนพฤตกรรมและการมสวนรวมของบคลากรในทกระดบ โดยขอควรพจารณาไดแก คนหาความตองการของบคลากร, แรงจงใจระยะสนและระยะยาว, บรณาการกบระบบทมอย, ปรบเปลยนใหเขากบกจกรรมทท าในแตละชวงเวลา 1.4 องคกรจะตองมองภาพรวมของปจจยแวดลอมภายในองคกร ทจะสงผลกระทบตอกระบวน การจดการความร (KM Process) ขององคกร โดยการน ากระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลงมาเชอมโยง เพอจะผลกดนใหเกดการเปลยนแปลงเสรมสรางสภาพแวดลอม ทจะท าใหกระบวนการจดการความรมชวตหมนตอไปไดอยางตอเนอง และท าใหการจดการความรขององคกรมประสทธผลโดยจดท าเปนแผนการจดการความร (KM Action Plan) และน าไปสการปฏบตใหเกดขนจรง ๆ

1.5 องคกรตองมการก าหนดขอบเขต KM (KM Focus Area) และเปาหมาย KM (Desired State) ทองคกรตองการเลอกท า เพอสนบสนนประเดนยทธศาสตรขององคกร

หนา 6

1.6 การก าหนดขอบเขต KM และเปาหมาย KM เพอตองการจดการความรทจ าเปนตองมในกระบวนงาน (Work Process) เพอสนบสนนประเดนยทธศาสตรขององคกร 1.7 องคกรตองมการประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร (KM Assessment Tool : KMAT) หรอวธการประเมนองคกรตนเองแบบใดกไดทนอกเหนอจาก KMAT เพอทราบถงจดออน-จดแขง / โอกาส-อปสรรค ทจะเปนปจจยส าคญตองปรบปรง-รกษาไว / พฒนาใหการจดการความรบรรลผลตามเปาหมาย KM 1.8 องคกรตองน าผลลพธของการประเมนตนเอง มาก าหนดหาวธการสความส าเรจโดยการบรรจไวในแผนการจดการความร (KM Action Plan) โดยอาจจะเปนแผนการจดการความรระยะสนภายในปงบประมาณ หรอเปนแผนระยะยาว ทงนขนอยกบเปาหมาย KM ทองคกรเลอกท า รวมถงความพรอมขององคกร 1.9 องคกรตองมการก าหนดโครงสรางทมงาน KM เพอมาด าเนนการตามแผนการจดการความร ใหการจดการความรบรรลผลตามเปาหมาย KM

หนา 7

บทท 2 : ขนตอนการจดท าแผนการจดการความร

การด าเนนการจดท าแผนการจดการความร มขนตอนการด าเนนงาน ดงน 2.1 จดท าค าสงแตงตงทปรกษาและคณะท างานบรหารจดการความร(Knowledge Management) ของหนวยงาน โดยมอ านาจหนาท ในการจดท าแผนการจดการความร สงเสรมสนบสนนใหหนวยงานในสงกดของส านกงาน ก.ถ. ด าเนนงานตามแผนการจดการความร รวมทงสงเสรมการเสรมสรางองคกรแหงการเรยนรในหนวยงาน

2.2 จดประชมคณะท างานบรหารจดการความร (Knowledge Management) เพอรวมกนพจารณาก าหนดขอบเขต เปาหมาย KM (Desired State) ของหนวยงาน และประเมนองคกรดวยตนเองเพอใหทราบจดออน จดแขง โอกาส และอปสรรค ของหนวยงาน และน าขอมลไปด าเนนการจดท าแผนการจดการความรของหนวยงานตอไป

2.3 การก าหนดขอบเขต KM (KM Focus Areas) ใหน ายทธศาสตร พนธกจ ของส านกงานปลดกระทรวงมหาดไทย หรอ ยทธศาสตร พนธกจ ของหนวยงานมาพจารณาก าหนดขอบเขต KM ซงขอบเขต KM นน อาจเปนหวเรองกวางๆ ของความรทจ าเปนและสอดคลองกบประเดนยทธศาสตรนนๆ ทตองการจะน ามาใชก าหนดเปาหมาย KM (Desired State) โดยควรก าหนดกรอบตามองคความรทจ าเปนตอประเดนยทธศาสตร หรอ อาจก าหนดขอบเขต KM ตามองคความรทจ าเปนตองมในองคกร เพอปฏบตงานใหบรรลตามประเดนยทธศาสตรขององคกร และน าไปก าหนดเปาหมาย KM และแผนการจดการความร โดยมแนวทาง ดงน 2.3.1 แนวทางท 1 เปนความรทจ าเปนสนบสนนพนธกจ/ วสยทศน/ ประเดนยทธศาสตร ในระดบขององคกร หรอระดบหนวยงาน 2.3.2 แนวทางท 2 เปน ความรทส าคญตอองคกร 2.3.3 แนวทางท 3 เปนปญหาทประสบอย และสามารถน า KM มาชวยได ในทนขอยกตวอยางการก าหนดขอบเขต KM ของส านกงาน ก.ถ. ซงไดก าหนดกรอบตามองคความรทจ าเปนตอประเดนยทธศาสตรของส านกงาน ก.ถ. ดงน

หนา 8

แนวทางการก าหนดขอบเขต KM (KM Focus Areas) และเปาหมาย KM (Desired State) ของส านกงาน ก.ถ.

วสยทศน เปนหนวยงานมงความเปนเลศในการพฒนามาตรฐาน และระบบการบรหารงานบคคลสวนทองถน

ประเดนยทธศาสตร องคความร 1. พฒนามาตรฐานและระบบการบรหารงาน บคคลขององคกรปกครองสวนทองถน

-การบรหารงานบคคลสวนทองถน และ กฎหมายทเกยวของ - วธการวจย - การตดตามประเมนผล

2. สงเสรมคณธรรมและจรยธรรมแกองคกร ปกครองสวนทองถน

- หลกปรชญา คณธรรมจรยธรรม - เทคนคการเสรมสรางความรดานคณธรรม

จรยธรรมของทองถน - การตดตามประเมนผล

3. พฒนาใหเปนองคกรทมงสความเปนเลศ

- การพฒนาบคลากร - การพฒนากระบวนงาน - การพฒนาระบบบรหารจดการขอมล และสารสนเทศ

Desired State of KM Focus Areas

ประเดนยทธศาสตร

กลยทธ

กระบวนงาน

KM Focus Areas

พนธกจ/วสยทศน

ความรทส าคญตอองคกร 1. การบรหารงานบคคลสวนทองถน และกฎหมายทเกยวของ 2. วธการวจย 3. เทคนคการเสรมสรางความร 4. การตดตามประเมนผล 5. การพฒนาบคลากร 6. ประสบการณความรทองคกรสงสม 7.การพฒนากระบวนงานระบบบรหารจดการขอมลสารสนเทศ

ปญหา

KM Action Plans ( 6-step model)

กระบวนการและเครองมอ

(Process Tools)

การเรยนร(Learning)

การสอสาร(Communication)

การวดผล(Measurements)

การยกยองชมเชยและการใหรางวล

(Recognition and Reward)

เปาหมาย(Desired State)

การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม

(Transition and BehaviorManagement)

World-Class KM

Environment

กระบวนการและเครองมอ

(Process Tools)

การเรยนร(Learning)

การสอสาร(Communication)

การวดผล(Measurements)

การยกยองชมเชยและการใหรางวล

(Recognition and Reward)

เปาหมาย(Desired State)

การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม

(Transition and BehaviorManagement)

World-Class KM

Environment

1 2

3

((ขอบเขตขอบเขต KKMM))

((เปาหมายเปาหมาย KKMM))

((WWoorrkk pprroocceessss))

((แผนการจดการความรแผนการจดการความร))

หนา 9

2.4 เมอไดขอบเขต KM จากขอ 2.3 แลวกรอกขอบเขต KM ทสามารถรวบรวมไดทงหมดลงในแบบฟอรม 1 โดยทกขอบเขต KM ทก าหนดตองสนบสนนกบประเดนยทธศาสตรของระดบหนวยงานตนเอง และด าเนนการวเคราะห ขอบเขตของ KM นนๆ มประโยชนและจะสงผลตอประชาชน หนวยงานของตน องคกรของตนเอง รฐบาล อยางไร ดงน

แบบฟอรม 1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) ของหนวยงาน ………………....................

ขอบเขต KM ท (KM Focus Areas)

ประโยชนทจะไดรบจากขอบเขต KM ทมตอ ประชาชนไทย / ชาวตางชาต/

ชมชน

ขาราชการ ของหนวยงานตนเอง

กระทรวง กรม กอง ของหนวยงาน

อน รฐบาล

Outsource ของ

หนวยงาน 1. ………………………………… 1. ……… 1……………… 1.……………... 1.…………. 1.………….

2. ………………………………… 2.1 ………….. 2.2 …………..

2.1 …...……… 2.1 .………… 2.1…….. 2.2 …….

2.1……..

3. ………………………………… 3.1………….. 3.1 ………..… 3.2 …………

3.1 .………… 3.1…….. 3.1……..

4. ………………………………… 4.1 …..……… 4.1 ……..…… 4.1 .………… 4.2 ………….

4.1…….. 4.1……..

5. ………………………………… 5.1 …..……… 5.1 ……..…… 5.1 …………… 5.1 ……. 5.1 ……. 5.2 …….

n. ………………………………… n. …………… n. …….……… n. ….………… n. ……... n. ……... ผทบทวน / ผอนมต : ………………………………………………. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )

หนา 10

ตวอยางการก าหนดขอบเขต KM ของส านกงาน ก.ถ.

แบบฟอรม 1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) ของหนวยงาน …...ส านกงาน ก.ถ.

ขอบเขต KM ท (KM Focus Areas)

ประโยชนทจะไดรบจากขอบเขต KM ทมตอ ประชาชนไทย / ชาวตางชาต/

ชมชน

ขาราชการ ของหนวยงานตนเอง

กระทรวง กรม กอง ของหนวยงาน

อน รฐบาล

Outsource ของ

หนวยงาน

1. การบรหารงานบคคลสวนทองถน และกฎหมายทเกยวของ

1.1.. ประชาชนในทองถนไดรบการบรการทมคณภาพ

1.1. ขรก. ทกคนมความรเกยวกบการบรหารงานบคคลสวนทองถน

1.1 หนวยงาน มเอกสารไวศกษาและอางองเวลาปฏบตราชการ

1.1 ไดหนวย งานทมประสทธภาพ

2. เทคนคการเสรมสรางความรดานคณธรรมจรยธรรมของทองถน

2.1.. ประชาชนในทองถนไดรบการบรการทมคณภาพ

2.1. ขรก. ทกคนมความรเกยวกบเทคนคการเสรมสรางความรดานคณธรรมจรยธรรม ของทองถน

2.1 หนวยงาน มเทคนควธในการเสรมสรางความรทมมาตรฐาน

2.1 ไดหนวย งานทมประสทธภาพ

3. การพฒนาบคลากร

3.1 ประชาชนในทองถนไดรบการบรการทมคณภาพ

3.1. ขรก. ทกคนมความรเกยวกบการบรหารงานบคคลสวนทองถน 3.2 ขรก.ไดรบการพฒนาใหมศกยภาพเพมขน

3.1 หนวยงาน มบคลากรทมประสทธภาพ

3.1 ได หนวยงาน ทมประ สทธภาพ

ผอนมต : ……… ………………….……. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )

หนา 11

2.5 ตดสนใจเลอกขอบเขต KM โดยใหทประชมคณะท างานฯ รวมกนโหวดใหคะแนนตามเกณฑทก าหนดทกขอบเขตของ KM กลาวคอ เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = 6, ปานกลาง = 3, นอย = 1 โดยพจารณาจาก 1) ความสอดคลองกบทศทางและประเดนยทธศาสตรในระดบของหนวยงานตนเอง 2) ท าใหเกดการปรบปรงทเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม) 3) มโอกาสท าไดส าเรจสง (โดยพจารณาจากความพรอมดานคน งบประมาณ เทคโนโลย วฒนธรรมองคกร ระยะเวลาด าเนนงาน ฯลฯ ) 4) เปนเรองทตองท า คนสวนใหญในองคกรตองการ 5) ผบรหารใหการสนบสนน 6) เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน 7) อนๆ สามารถเพมเตมไดตามความเหมาะสมขององคกร และกรอกแบบฟอรม การตดสนใจเลอกของเขต KM ของหนวยงานตามแบบฟอรมท 2 ดงน แบบฟอรม 2 การตดสนใจเลอกขอบเขต KM ของหนวยงาน …………………………..

เกณฑการก าหนดขอบเขต KM ขอบเขต KM

ท …. ขอบเขต KM

ท ... ….......

ขอบเขต KM ท ...

1.สอดคลองกบทศทางและยทธศาสตร 2.ปรบปรงแลวเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)

3.มโอกาสท าไดส าเรจสง 4.ตองท า คนสวนใหญในองคกรตองการ 5.ผบรหารใหการสนบสนน 6.เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน 7…………………………… 8.<อนๆ เพมเตมได ตามความเหมาะสม>

รวมคะแนน หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = 6, ปานกลาง = 3, นอย = 1 <เกณฑคะแนนสามารถปรบเปลยนตามความเหมาะสมได>

ผทบทวน / ผอนมต : ………………………………………………. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )

หนา 12

ตวอยางการตดสนใจเลอกขอบเขต KM ของส านกงาน ก.ถ.

แบบฟอรม 2 การตดสนใจเลอกขอบเขต KM ของหนวยงาน …ส านกงาน ก.ถ.

เกณฑการก าหนดขอบเขต KM ขอบเขต KM ท 1

ขอบเขต KM ท 2

ขอบเขต KM ท 3

1.สอดคลองกบทศทางและยทธศาสตร 6 6 6 2.ปรบปรงแลวเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)

6 3 3

3.มโอกาสท าไดส าเรจสง 3 3 3 4.ตองท า คนสวนใหญในองคกรตองการ 6 1 6 5.ผบรหารใหการสนบสนน 6 1 6 6.เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน 6 3 6 7…………………………… 8. <อนๆ เพมเตมได ตามความเหมาะสม>

รวมคะแนน 33 17 30 หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = 6, ปานกลาง = 3, นอย = 1 <เกณฑคะแนนสามารถปรบเปลยนตามความเหมาะสมได>

ผอนมต : ……… ………………….……. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )

2.6 น าขอบเขตทโหวดไดคะแนนสงสด มาเปนขอบเขต KM ในการด าเนนงาน

2.7 การตดสนใจเลอกของเขต KM ขององคกร มาด าเนนการจดท าแผนการจดการความรขององคกรนน ผบรหารระดบสงสดขององคกรจะตองมสวนรวมในการก าหนด ขอบเขต KM (KM Focus Area) และ เปาหมาย KM (Desired State) เพอมนใจวาสนบสนนประเดนยทธศาสตรขององคกรอยางถกตองและเหมาะสม

หนา 13

บทท 3 : การก าหนดเปาหมาย KM (Desired State)

3.1. เปาหมาย KM (Desired State) เปนหวเรองความรทจ าเปนและเกยวของกบประเดนยทธศาสตรขององคกร โดยสอดคลองกบขอบเขต KM (KM Focus Areas) ทไดเลอกมาจดท าและตองสามารถวดผลไดอยางเปนรปธรรม 3.2. จากขอบเขต KM (KM Focus Areas) ทก าหนดไวทงหมดใน แบบฟอรม 1 ใหน าขอบเขต KM ทไดคะแนนโหวดสงสด ตามแบบฟอรม 2 มาก าหนดเปาหมาย KM (Desired State) ในการด าเนนงาน ตามแบบฟอรม 3 โดยพจารณาก าหนดเปาหมาย KM จากขอบเขต KM ทเลอก ควรก าหนด 3 เปาหมาย KM โดยตองมาจากขอบเขต KM เดยวกนทไดคะแนนสงสด และจากนนใหเลอกมาเพยง 1

เปาหมาย KM ทองคกรตองการเลอกท า มาจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) ขององคกร แบบฟอรม 3 เปาหมาย KM (Desired State) ของหนวยงาน ………………………….. ขอบเขต KM (KM Focus Area) คอ ………………………...………...…………………………….…

เปาหมาย KM (Desired State) หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม เปาหมาย KM ท ....…….………………………………..…….

…………………………………

เปาหมาย KM ท ….......….………..………………………….

…………………………………

เปาหมาย KM ทองคกรตองการท าคอ เปาหมาย KM ท xx ……….………………………………………………………….

…………………………………

ผทบทวน / ผอนมต : …………………………………… ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )

หนา 14

ตวอยางเปาหมาย KM (Desired State) ของส านกงาน ก.ถ.

แบบฟอรม 3 เปาหมาย KM (Desired State) ของหนวยงาน ส านกงาน ก.ถ. ขอบเขต KM (KM Focus Area) คอ 1. การบรหารงานบคคลสวนทองถน และกฎหมายทเกยวของ

เปาหมาย KM (Desired State) หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม

เปาหมาย KM ท 1.1 ส านกงานก .ถ. สามารถด าเนนการจดการความร ดานการบรหารงานบคคลสวนทองถน และกฎหมายทเกยวของได

ส านกงาน ก.ถ.สามารถจดหาและรวบรวมหนงสอกฎ ระเบยบ เกยวกบการบรหารงานบคคลสวนทองถน ไวในศนยเรยนรฯ ภายในป 2554

เปาหมาย KM ท 1.2 บคลากรของส านกงานก .ถ. ไดรบการฝกอบรมใหมความรเรองการบรหารงานบคคลสวนทองถน

บคลากรส านกงาน ก.ถ. สามารถน า ความร เกยวกบการบรหารงานบคคลสวนทองถนไปใชกบการปฏบตงานไดจรง

เปาหมาย KM ทองคกรตองการท าคอ เปาหมาย KM ท 1.1 ส านก งานก .ถ. สามารถด าเนนการจดการความรดานการบรหารงานบคคลสวนทองถน และกฎหมายทเกยวของได

ส านกงาน ก.ถ.สามารถจดหาและรวบรวมหนงสอกฎ ระเบยบ เกยวกบการบรหารงานบคคลสวนทองถน ไวในศนยเรยนรฯ ภายในป 2554

ผอนมต : ……… ………………….……. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )

3.3 คณะท างานรวมกนทบทวนความถกตองและเหมาะสมของการก าหนดขอบเขตของ หวขอขอบเขต KM (KM Focus Area) และเปาหมาย KM (Desired State) ทเลอกวา สอดคลองกบประเดนยทธศาสตรของหนวยงานหรอไม โดยท าการตอบค าถามในแบบฟอรม 4 ดงน

หนา 15

แบบฟอรม 4 Check List ทวนสอบการก าหนดขอบเขต KM (KM Focus Area) และเปาหมาย KM (Desired State) ชอหนวนงาน : ……………………………………………………………………………..…วนท :……/………/……… เปาหมาย KM (Desired State) : ………………………………………………………………………………………… หนวยทวดผลไดเปนรปธรรมตามเปาหมาย KM : ………………………………………………………………………… ล าดบ รายการ Check List ระบรายละเอยด 1. กระบวนงาน (Work Process) ทเกยวของ 1.1 กระบวนงานไหนบาง เชอมโยงกบเปาหมาย KM 1.2 ขนตอนไหนบาง เชอมโยงกบเปาหมาย KM

1.3 กระบวนงานไหนบาง เชอมโยงกบเปาหมาย KM และ สอดคลองกบประเดนยทธศาสตรป 2548 ดวย

1.4 ขนตอนไหนบาง เชอมโยงกบเปาหมาย KM และสอด คลองกบประเดนยทธศาสตรป 2548 ดวย

1.5 คดเปนจ านวน กระบวนงานและขนตอน เทาไร

1.6 อะไรคอตวชวดของกระบวนงาน ทเชอมโยงกบเปาหมาย KM และ สอดคลองกบประเดนยทธศาสตรป 2548 ดวย

2. กลมผเกยวของภายในองคกร

2.1 หนวยงานไหนขององคกร ทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. 2.2 ใครบางในหนวยงาน ทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. 2.3 คดเปนจ านวนคน เทาไร ทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. 2.4 หนวยงานไหนขององคกร ทตองเรยนร / Learning K. 2.5 ใครบางในหนวยงาน ทตองเรยนร / Learning K. 2.6 คดเปนจ านวนคน เทาไร ทตองเรยนร / Learning K. 3. กลมผเกยวของภายนอกองคกร (ผใชบรการ / Outsource)

3.1 องคกรไหน ทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. 3.2 ใครบางในองคกร ทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. 3.3 คดเปนจ านวนคน เทาไร ทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. 3.4 องคกรไหน ทตองเรยนร / Learning K. 3.5 ใครบางในองคกร ทตองเรยนร / Learning K. 3.6 คดเปนจ านวนคน เทาไร ทตองเรยนร / Learning K. 4. ความรทจ าเปน (EK/ TK) ในกระบวนงาน (Work Process)

4.1 มความร EK อะไรบาง ทตองเขากระบวนการจดการความร เพอปรบใหทนสมยกบกาลเวลา (ระบมาทงหมดเทาทท าได)

4.2 มความร EK อะไรบาง ทจดการครงเดยวแลวไมตองปรบอกเลย (ระบมาทงหมดเทาทท าได)

4.3 มความร TK อะไรบาง ทตองเขากระบวนการจดการความร เพอปรบใหทนสมยกบกาลเวลา และอยกบใครบาง (ระบมาทงหมดเทาทท าได)

4.4 มความร TK อะไรบาง ทจดการครงเดยวแลวไมตองปรบอกเลย และอยกบใครบาง (ระบมาทงหมดเทาทท าได)

4.5 จากขอ 4.01, 4.02 ความร EK อะไรบาง ทเราม และ เรายงไมม 4.6 จากขอ 4.03, 4.04 ความร TK อะไรบาง ทเราม และ เรายงไมม

ผทบทวน / ผอนมต : ……………………………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด)

หนา 16

ตวอยาง Check List ทวนสอบการก าหนดขอบเขต KM และเปาหมาย KM ของส านกงาน ก.ถ. แบบฟอรม 4 Check List ทวนสอบการก าหนดขอบเขต KM (KM Focus Area) และเปาหมาย KM (Desired State) ชอหนวยงาน : ส านกงาน ก.ถ. วนท : 9 สงหาคม 2553 เปาหมาย KM (Desired State) : ส านกงานก .ถ. สามารถด าเนนการจดการความรดานการบรหารงานบคคลสวนทองถน และกฎหมายทเกยวของได : โดยสามารถจดหาและรวบรวมหนงสอกฎ ระเบยบ ทเกยวกบการบรหารงานบคคลสวนทองถน ไวในศนยเรยนรฯ ภายในป 2554 ล าดบ รายการ Check List ระบรายละเอยด

1. กระบวนงาน (Work Process) ทเกยวของ 1.1 กระบวนงานไหนบาง เชอมโยงกบเปาหมาย KM ทกกระบวนงานใน ก.ถ. 1.2 ขนตอนไหนบาง เชอมโยงกบเปาหมาย KM -

1.3 กระบวนงานไหนบาง เชอมโยงกบเปาหมาย KM และ สอดคลองกบประเดนยทธศาสตร

ทกกระบวนงานใน ก.ถ.

1.4 ขนตอนไหนบาง เชอมโยงกบเปาหมาย KM และสอดคลองกบประเดนยทธศาสตร

-

1.5 คดเปนจ านวน กระบวนงานและขนตอน เทาไร -

1.6 อะไรคอตวชวดของกระบวนงาน ทเชอมโยงกบเปาหมาย KM และ สอดคลองกบประเดนยทธศาสตร

-

2. กลมผเกยวของภายในองคกร 2.1 หนวยงานไหนขององคกร ทตองแบงปนแลกเปลยน/ Sharing K. ทกสวน/ฝายในส านกงาน ก.ถ. 2.2 ใครบางในหนวยงาน ทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. บคลากรทกคนในส านกงาน ก.ถ. 2.3 คดเปนจ านวนคน เทาไร ทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. 28 คน 2.4 หนวยงานไหนขององคกร ทตองเรยนร / Learning K. ทกสวน/ฝายในส านกงาน ก.ถ. 2.5 ใครบางในหนวยงาน ทตองเรยนร / Learning K. บคลากรทกคนในส านกงาน ก.ถ. 2.6 คดเปนจ านวนคน เทาไร ทตองเรยนร / Learning K. 28 คน 3. กลมผเกยวของภายนอกองคกร (ผใชบรการ / Outsource) 3.1 องคกรไหน ทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. สถ. 3.2 ใครบางในองคกร ทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. ทกคนในส านกงาน ก.ถ. 3.3 คดเปนจ านวนคน เทาไรทตองแบงปนแลกเปลยน / Sharing K. 28 คน

3.4 องคกรไหน ทตองเรยนร / Learning K. สถ. และทกสวน/ฝาย ในส านกงาน ก.ถ.

3.5 ใครบางในองคกร ทตองเรยนร / Learning K. ทกคนในส านกงาน ก.ถ.

3.6

คดเปนจ านวนคน เทาไร ทตองเรยนร / Learning K. 28 คน

หนา 17

แบบฟอรม 4 Check List ทวนสอบการก าหนดขอบเขต KM (KM Focus Area) และเปาหมาย KM (Desired State) ชอหนวยงาน : ส านกงาน ก.ถ. วนท : 9 สงหาคม 2553 เปาหมาย KM (Desired State) : ส านกงานก .ถ. สามารถด าเนนการจดการความรดานการบรหารงานบคคลสวนทองถน และกฎหมายทเกยวของได : โดยสามารถจดหาและรวบรวมหนงสอกฎ ระเบยบ ทเกยวกบการบรหารงานบคคลสวนทองถน ไวในศนยเรยนรฯ ภายในป 2554 ล าดบ รายการ Check List ระบรายละเอยด

4. ความรทจ าเปน (EK/ TK) ในกระบวนงาน (Work Process)

4.1 มความร EK อะไรบาง ทตองเขากระบวนการจดการความร เพอปรบใหทนสมยกบกาลเวลา (ระบมาทงหมดเทาทท าได)

- การบรหารงานบคคลสวนทองถน - การพฒนาบคลากร - กระบวนงานพฒนาระบบบรหาร จดการขอมลสารสนเทศ

4.2 มความร EK อะไรบาง ทจดการครงเดยวแลวไมตองปรบอกเลย (ระบมาทงหมดเทาทท าได)

- การสงเสรมการจดท าประมวล จรยธรรม

4.3 มความร TK อะไรบาง ทตองเขากระบวนการจดการความร เพอปรบใหทนสมยกบกาลเวลา และอยกบใครบาง (ระบมาทงหมดเทาทท าได)

- กระบวนการเบกคาใชจายการ ฝกอบรม - เทคนควธการจดการฝกอบรม

4.4 มความร TK อะไรบาง ทจดการครงเดยวแลวไมตองปรบอกเลย และอยกบใครบาง (ระบมาทงหมดเทาทท าได)

-

4.5 จากขอ 4.1, 4.2 ความร EK อะไรบาง ทเราม และ เรายงไมม

EK ทเราม - วธการวจย - การตดตามประเมนผล - การสงเสรมการจดท าประมวล จรยธรรม EK ทเราไมม -การบรหารงานบคคลสวนทองถน

4.6 จากขอ 4.3, 4.4 ความร TK อะไรบาง ทเราม และ เรายงไมม

TK ทเราม - กระบวนการเบกคาใชจายการฝกอบรม -

ผอนมต : ……………………………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด)

หนา 18

บทท 4 : การจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) 4.1 แผนการจดการความร (KM Action Plan)เปนแผนงานทแสดงถงรายละเอยดการด าเนนงานของกจกรรมตางๆ เพอใหองคกรบรรลผลตามเปาหมาย KM (Desired State) ทก าหนดของหนวยงาน

4.2 จากการทวนสอบความถกตองและเหมาะสมของขอบเขต KM (KM Focus Area) และเปาหมาย KM (Desired State) ตามแบบฟอรม 4 ใหองคกรน าหวขอเปาหมาย KM ทองคกรตองการท าคอ เปาหมาย KM ท xx จากแบบฟอรม 3 1 เปาหมาย KM (Desired State) มาจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) ของหนวยงาน

4.3 เรมตนการจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) โดยจดท าการประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร เพอใหทราบถงความพรอม (จดออน-จดแขง/โอกาส-อปสรรค) ในเรองการจดการความร และน าผลของการประเมนน ใชเปนขอมลสวนหนงในการจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) ใหสอดรบกบเปาหมาย KM (Desired State) ทเลอกไว โดยใหคณะท างานระดมสมองและรวมกนตอบค าถามตามแบบฟอรมท 1 - 9 เพอใหไดขอมลทเกยวกบองคกรวามจดออน-จดแขง /โอกาส-อปสรรค ในการจดการความรเรองใดบาง โดยเครองมอนแบงเปน 5 หมวด โดยมรายละเอยดดงน

แบบฟอรม หมวดท เรอง

แบบฟอรม 5 1 กระบวนการจดการความร

แบบฟอรม 6 2 ภาวะผน า

แบบฟอรม 7 3 วฒนธรรมในเรองการจดการความร

แบบฟอรม 8 4 เทคโนโลยการจดการความร

แบบฟอรม 9 5 การวดผลการจดการความร

หนา 19

แบบฟอรม 5 แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร หมวด 1 - กระบวนการจดการความร โปรดอานขอความดานลางและประเมนวาองคกรของทานมการด าเนนการในเรองการจดการความรอยในระดบใด 0 – ไมมเลย / มนอยมาก 1 – มนอย 2 - มระดบปานกลาง 3 - มในระดบทด 4 – มในระดบทดมาก

หมวด 1 กระบวนการจดการความร สงทมอย / ท าอย 1.1.องคกรมการวเคราะหอยางเปนระบบ เพอหาจดแขงจดออนในเรองการจดการความร เพอปรบปรงในเรองความร เชนองคกรยงขาดความรทจ าเปนตองม หรอองคกรไมไดรวบรวมความรทมอยใหเปนระบบ เพอใหงายตอการน าไปใช ไมทราบวาคนไหนเกงเรองอะไร ฯลฯ และมวธการทชดเจนในการแกไข ปรบปรง

1.2.องคกรมการแสวงหาขอมล/ความรจากแหลงตางๆ โดยเฉพาะอยางยงจากองคกรทมการใหบรการคลายคลงกน (ถาม) อยางเปนระบบและมจรยธรรม

1.3 ทกคนในองคกร มสวนรวมในการแสวงหาความคดใหม ๆ ระดบเทยบเคยง (Benchmarks) และ Best Practices จากองคกรอนๆ ทมลกษณะคลายคลงกน (บรการหรอด าเนนงานทคลายคลงกน ) และจากองคกรอน ๆ ทมลกษณะแตกตางกนโดยสนเชง

1.4 องคกรมการถายทอด Best Practices อยางเปนระบบ ซงรวมถงการเขยน Best Practices ออกมาเปนเอกสาร และการจดท าขอสรปบทเรยนทไดรบ (Lessons Learned)

1.5 องคกรเหนคณคา “Tacit Knowledge” หรอ ความรและทกษะ ทอยในตวบคลากร ซงเกดจากประสบการณและการเรยนรของแตละคน และใหมการถายทอดความรและทกษะนน ๆ ทวทงองคกร

ผทบทวน / ผอนมต : ……………………………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด) แบบฟอรม 6 แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร หมวด 2 - ภาวะผน า โปรดอานขอความดานลางและประเมนวาองคกรของทานมการด าเนนการในเรองการจดการความรอยในระดบใด 0 – ไมมเลย / มนอยมาก 1 – มนอย 2 - มระดบปานกลาง 3 - มในระดบทด 4 – มในระดบทดมาก

หมวด 2 ภาวะผน า สงทมอย / ท าอย 2.1 ผบรหารก าหนดใหการจดการความรเปนกลยทธทส าคญในองคกร 2.2 ผบรหารตระหนกวา ความรเปนสนทรพย (Knowledge Asset) ทสามารถน าไปใชใหเกดประโยชนกบองคกรได และมการจดท ากลยทธทชดเจน เพอน าสนทรพยความรทมอยไปใชประโยชน (เชน ท างานอยางมประสทธภาพ ประสทธผลมากขน ใหบรการไดรวดเรวและตรงตามความตองการ สรางความพงพอใจใหผใชบรการ เปนตน)

2.3 องคกรเนนเรองการเรยนรของบคลากร เพอสงเสรม Core Competencies เดมทมอยใหแขงแกรงขน และพฒนา Core Competencies ใหมๆ (Core Competencies หมายถง ความเกงหรอความสามารถเฉพาะทางขององคกร)

2.4 การมสวนรวมในการสรางองคความรขององคกร เปนสวนหนงของเกณฑทองคกรใชประกอบในการพจารณาในการ ประเมนผล และใหผลตอบแทนบคลากร

ผทบทวน / ผอนมต : ……………………………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด)

หนา 20

แบบฟอรม 7 แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร หมวด 3 - วฒนธรรมในเรองการจดการความร โปรดอานขอความดานลางและประเมนวาองคกรของทานมการด าเนนการในเรองการจดการความรอยในระดบใด 0 – ไมมเลย / มนอยมาก 1 – มนอย 2 - มระดบปานกลาง 3 - มในระดบทด 4 – มในระดบทดมาก

หมวด 3 วฒนธรรมในเรองการจดการความร สงทมอย / ท าอย 3.1 องคกรสงเสรมและใหการสนบสนนการแลกเปลยนเรยนรของบคลากร 3.2 พนกงานในองคกรท างาน โดยเปดเผยขอมลและมความไวเนอเชอใจกนและกน 3.3 องคกรตระหนกวา วตถประสงคหลกของการจดการความร คอ การสราง หรอเพมพนคณคาใหแกผใชบรการและหนวยงานทเกยวของ

3.4 องคกรสงเสรมใหบคลากร เกดการเรยนร โดยการใหอสระในการคด และการท างาน รวมทงกระตนใหพนกงานสรางสรรสงใหม ๆ

3.5 ทกคนในองคกรถอวาการเรยนรเปนหนาทและความรบผดชอบของทกคน

ผทบทวน / ผอนมต : ……………………………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด) แบบฟอรม 8 แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร หมวด 4 - เทคโนโลยการจดการความร โปรดอานขอความดานลางและประเมนวาองคกรของทานมการด าเนนการในเรองการจดการความรอยในระดบใด 0 – ไมมเลย / มนอยมาก 1 – มนอย 2 - มระดบปานกลาง 3 - มในระดบทด 4 – มในระดบทดมาก

หมวด 4 – เทคโนโลยการจดการความร สงทมอย / ท าอย 4.1.เทคโนโลยทใชชวยใหทกคนในองคกรสอสารและเชอมโยงกนไดอยางทวถงทงภายในองคกรและกบองคกรภายนอก

4.2.เทคโนโลยทใชกอใหเกดคลงความรขององคกร ( An Institutional Memory ) ททกคนในองคกรสามารถเขาถงได

4.3 เทคโนโลยทใชท าใหบคลากรในองคกรเขาใจและใกลชดผมาใชบรการมากขน เชน ความตองการและความคาดหวง พฤตกรรมและความคด เปนตน

4.4 องคกรพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศโดยเนนความตองการของผใช 4.5 องคกรกระตอรอรนทจะน าเทคโนโลยทชวยใหพนกงานสอสารเชอมโยงกนและประสานงานกนไดดขน มาใชในองคกร

4.6 ระบบสารสนเทศขององคกรชาญฉลาด (Smart) ใหขอมลไดทนททเกดขนจรง (Real Time) และขอมลสารสนเทศในระบบมความเชอมโยงกน

ผทบทวน / ผอนมต : ……………………………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด)

หนา 21

แบบฟอรม 9 แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร หมวด 5 - การวดผลการจดการความร โปรดอานขอความดานลางและประเมนวาองคกรของทานมการด าเนนการในเรองการจดการความรอยในระดบใด 0 – ไมมเลย / มนอยมาก 1 – มนอย 2 - มระดบปานกลาง 3 - มในระดบทด 4 – มในระดบทดมาก

หมวด 5 การวดผลการจดการความร สงทมอย / ท าอย 5.1 องคกรมวธการทสามารถเชอมโยง การจดการความรกบผลการด าเนนการทส าคญขององคกร เชน ผลลพธในดานผใชบรการ ดานการพฒนาองคกร ฯลฯ

5.2 องคกรมการก าหนดตวชวดของการจดการความรโดยเฉพาะ 5.3 จากตวชวดในขอ 5.2 องคกรสรางความสมดลยระหวางตวชวดทสามารถตคาเปนตวเงนไดงาย (เชน ตนทนทลดได ฯลฯ) กบตวชวดทตคาเปนตวเงนไดยาก ( เชน ความพงพอใจของผมาใชบรการ การตอบสนองผใชบรการไดเรวขน การพฒนาบคลากร ฯลฯ )

5.4 องคกรมการจดสรรทรพยากรใหกบกจกรรมตางๆ ทมสวนส าคญทท าใหฐานความรขององคกรเพมพนขน

ผทบทวน / ผอนมต : ……………………………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด) 4.4 เมอประเมนองคกรตนเองเรยบรอยแลว ใหน าผลสรปทไดบนทกลงในแบบฟอรม 10 ซงเปนการรายงานผลการประเมนองคกรตนเอง เรอง การจดการความรในภาพรวมขององคกร ซงผลลพธ ทไดจากการประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความรตามแบบฟอรม 5-9 หรอ 10 จะตองเปนขอมลทเกยวของทแสดงใหเหนอยางชดเจนเกยวกบขอบเขตและเปาหมาย KM ทเลอกขนมาจดท า เพอทจะสามารถจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) มาสอดรบกบผลลพธทไดจากการประเมน และสงผลใหเปาหมาย KM บรรลผลส าเรจไดตามแผน

แบบฟอรมท 10 รายงานผลการประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร (กรณใชวธอนๆ) ชอหนวยงาน………………………………………………………………………………………………….. วนทประเมน ……………………………………………………………………………………………………หนาท…/…

หวขอทประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร ผลการประเมน (สงทมอย/ท าอย)

1. กระบวนการจดการความร 2. ภาวะผน า 3. วฒนธรรมในเรองการจดการความร 4. เทคโนโลยการจดการความร 5. การวดผลการจดการความร ผทบทวน / ผอนมต : ……………………………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด)

หนา 22

4.5 จากแบบฟอรม 5-9 หรอ 10 ใหน าขอมลทไดจากการประเมนองคกรตนเอง มาใชในการก าหนดกจกรรมและรายละเอยดตางๆ ในแผนการจดการความร (KM Action Plan)ในแบบฟอรม 11 และ 12 แบบฟอรม 11 – แผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการจดการความร (KM Process) ชอหนวนงาน : ……………………………………………………………………………………………………………. เปาหมาย KM (Desired State) : ………………………………………………………………………………………… หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : …………………………………………………………………………………………… ล าดบ กจกรรม วธการส

ความส าเรจ ระยะเวลา ตวชวด เปาหมาย เครองมอ/

อปกรณ งบประมาณ ผรบผดชอบ สถานะ

1 การบงชความร 2 การสรางและ

แสวงหาความร

3 การจดความรใหเปนระบบ

4 การประมวลและกลนกรองความร

5 การเขาถงความร

6 การแบงปนแลกเปลยนความร

7 การเรยนร ผทบทวน/อนมต : …………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด)

หนา 23

แบบฟอรม 12 – แผนการจดการความร (KM Action Plan) : กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process) ชอหนวยงาน : …………………………………………………………………………………………………………… เปาหมาย KM (Desired State) : ………………………………………………………………………………………….. หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : ………………………………………………………………………………………….. ล าดบ กจกรรม วธการส

ความส าเรจ ระยะเวลา ตวชวด เปาหมาย เครองมอ/

อปกรณ งบประมาณ ผรบผดชอบ สถานะ

1 การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม

2 การสอสาร 3 กระบวนการ

และเครองมอ

4 การเรยนร 5 การวดผล 6 การยกยอง

ชมเชยและการใหรางวล

ผทบทวน/อนมต : ……………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด)

4.6 การจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) ควรจะพจารณาความชอมโยงกบขอเสนอการเปลยนแปลง (Blueprint for Change) ตามประเดนยทธศาสตร ซงองคกรไดคดเลอกไวในแผนปงบประมาณของหนวยงาน 4.7 จดท าสรปงบประมาณการด าเนนงานตามแผนการจดการความร ตามแบบฟอรมท 13 แบบฟอรม 13 สรปงบประมาณการด าเนนงานตามแผนการจดการความร ชอหนวนงาน……………………………………………………………………………………………………………… เปาหมาย KM (Desired State) :………………………………………………………………………………………… หนวยทวดผลไดเปนรปธรรม : ……………………………………………………………………………………………

ล าดบ กจกรรมตามแผนการจดการความร งบประมาณ

(บาท) ป พ.ศ.2549 ป พ.ศ. ……

ผทบทวน / ผอนมต : ……………………………………………. (CKO / ผบรหารระดบสงสด)

หนา 24

4.8 จดท ารปเลมใหมความสมบรณโดยมองคประกอบดงน 4.8.1 บทสรปผบรหาร

4.8.2 ค าสงแตงตงคณะท างาน KM 4.8.3 ขอบเขต KM (KM Focus Area) 4.8.3 เปาหมาย KM (Desired State) 4.8.4 การประเมนตนเองเรองการจดการความร และสรปผลการประเมนตนเอง 4.8.5. ปจจยแหงความส าเรจ (Key Success Factor) 4.8.6 แผนการจดการความร (KM Action Plan) 4.8.7 งบประมาณการด าเนนงานการจดการความร 4.9 จดประชมคณะท างานเพอพจารณารางแผนการจดการความรของหนวยงานอกครง 4.10 ปรบปรงรางแผนการจดการความรของหนวยงานตามมตทประชมใหมความสมบรณ 4.11 น าเสนอแผนการจดการความรของหนวยงานใหผบงคบบญชาอนมตใหความเหนชอบ

สรป เมอองคกรไดด าเนนงานตามแผนการจดการความร เพอสนบสนนประเดนยทธศาสตร แลว ผบรหารทกระดบจะตองรวมผลกดนใหเกดการบรณาการ กระบวนการจดการความร (KM Process) ใหยดถอปฏบตอยในกระบวนงาน (Work Process) ของขาราชการ รวมถงบรณาการกระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process) ใหเกดขน ในการปฏบตราชการขององคกรในขอบเขต KM และเปาหมาย KM ในเรองอนๆ ตอไป ทงนเพอใหองคกรเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสม าเสมอ

หนา 25

คณะผจดท า นายสนตธร ยมละมย ผอ านวยการสวนวจยและพฒนาระบบบรหารงานบคคลทองถน ส านกงาน ก.ถ. สป.

นายนธนนท ธนทธนาวนต นกทรพยากรบคคลช านาญการ ส านกงาน ก.ถ. สป.

นางบษบา เจมศร นกจดการงานทวไปช านาญการ ส านกงาน ก.ถ. สป.

นายพชต สวนะปรด นกทรพยากรบคคลปฏบตการ ส านกงาน ก.ถ. สป.

นางพชน สายทอง เจาพนกงานธรการช านาญงาน ส านกงาน ก.ถ. สป.

หนา 26