บทที่ 3 ผลการส ารวจทัศนคติ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมของนัก ...secretary.mots.go.th/policy/download/SurveyAttitude/8Lesson3Attitu… ·

รายงานฉบบสมบรณ (Final Report) โครงการส ารวจทศนคตและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยวในประเทศไทย ส านกงานปลดกระทรวงการทองเทยวและกฬา

ส านกวจยเศรษฐกจและประเมนผล บรษท เอกเซลเลนท บสเนส แมเนจเมนท จ ากด

หนาท 3-1

บทท 3 ผลการส ารวจทศนคต ความพงพอใจ และพฤตกรรมของนกทองเทยว

ในภาพรวมทวประเทศ

1. ผลการส ารวจทศนคตและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยวในประเทศไทย

1.1 ขอมลดานประชากรศาสตร

ผลการส ารวจนกทองเทยวชาวตางประเทศทเดนทางทองเทยวในประเทศไทย จ านวน 5,054 คน พบวา เปนเพศชายมากกวาเพศหญง (รอยละ 50.8 ตอรอยละ 49.2) มอายอยในชวงระหวาง 25-34 ป มากทสด (รอยละ 46.9) รองลงมา อาย 15-24 ป (รอยละ 20.3) อาย 35-44 ป (รอยละ 15.5) และชวงอายอนๆ เปนสวนนอย สวนใหญมการศกษาอยในระดบปรญญาตร (รอยละ 56.2) ประกอบอาชพเปนนกวชาชพ (Professional) มากทสด (รอยละ 31.2) รองลงมา ระดบบรหาร (Administrative and Managerial) (รอยละ 17.8) เดกและนกเรยน (Student and Children) (รอยละ 13.5) เสมยน/พนกงานขาย (Clerical, Salesman and Commercial Personal) (รอยละ 11.4) ฯลฯ และรายไดของครอบครวตอเดอน 1,000 - 5,000 ดอลลารสหรฐฯ มากทสด (รอยละ 45.8) (ตารางท 3-1)

ตารางท 3-1 ขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยางนกทองเทยวชาวตางประเทศ

เพศ ชาย 50.8% หญง 49.2%

อาย ต ากวา 15 ป 0.1% อาย15 – 24 ป 20.3% อาย25 – 34 ป 46.9% อาย35 – 44 ป 15.5% อาย45 – 54 ป 9.8% อาย55 – 64 ป 5.2% อาย65 ป ขนไป 2.2%

อาชพ นกวชาชพ (Professional) 31.2% ระดบบรหาร (Administrative and Managerial) 17.8% เสมยนและพนกงานขาย (Clerical, Salesman and Commercial Personnel)

11.4%

แรงงาน (Laborer, Daily worker and Service Workers) 7.3% เกษตรกร (Agriculture Worker) 0.6% ขาราชการ และทหาร (Government and Military Personnel) 2.5% แมบาน (Housewife and Unpaid Family Workers) 4.2% เดก และนกเรยน (Student and Children) 13.5% เกษยณ และวางงาน (Retired and Unemployed) 3.5% อนๆ (airline, barber, chef, consultant เปนตน) 8.0%



หนาท 3-2

ตารางท 3-1 ขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยางนกทองเทยวชาวตางประเทศ (ตอ)

ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 19.4% ปรญญาตร 56.2% สงกวาปรญญาตร 24.4%

รายไดตอเดอน (ดอลลารสหรฐอเมรกา)

ต ากวา 1,000 22.8% 1,000 - 5,000 45.8% 5,001 - 9,999 13.3% 10,000 - 25,000 5.8% 25,001 - 50,000 7.1% มากกวา 50,000 5.3%



หนาท 3-3

1.2 ปจจยและแรงผลกดนในการเดนทางทองเทยวตางประเทศและเดนทางมาประเทศไทย (Motivation)

1.2.1 ปจจยทใชประกอบการตดสนใจเลอกประเทศเพอการทองเทยว

สถานททองเทยวเปนปจจยส าคญทนกทองเทยวชาวตางประเทศใชประกอบการตดสนใจเลอกประเทศเพอการทองเทยวรวมทงในการเลอกประเทศไทยดวย

ในภาพรวมปจจย 5 อนดบแรกทนกทองเทยวชาวตางประเทศใชประกอบการตดสนใจเลอกประเทศเพอการทองเทยว ไดแก (1) สถานททองเทยว (รอยละ 75.6) (2) อาหาร (รอยละ 65.3) (3) ความเปนมตรของประชาชน (รอยละ 58.3) (4) ราคา/การสงเสรมการขาย (รอยละ 41.8) และ (5) กจกรรมผจญภย (รอยละ 40.7) (แผนภาพท 3-1) ซงทง 5 ปจจยดงกลาวตรงกบปจจย 4 อนดบแรกทเลอกประเทศไทยเพอมาทองเทยว ไดแก (1) สถานททองเทยว (รอยละ 73.7) (2) อาหาร (รอยละ 70.2) (3) ความเปนมตรของประชาชน (รอยละ 59.2) (4) การจบจายซอสนคา (รอยละ 44.5) และ (5) ราคา/การสงเสรมการขาย (รอยละ 42.6) โดยกลมทมาประเทศไทยครงแรกและกลมทมาประเทศไทยหลายครงมปจจย 3 อนดบแรกเหมอนกนและสอดคลองกบภาพรวม สวนปจจยท 4 และ 5 แตกตางกนเลกนอย (แผนภาพท 3-2)

แผนภาพท 3-1 ปจจยทใชประกอบการตดสนใจเลอกประเทศเพอการทองเทยว

หมายเหต เลอกตอบได 5 ขอ

อนๆ

สถานททองเทยว

อาหาร

ความเปนมตรของประชาชน

ราคา / สงเสรมการขาย

กจกรรมผจญภย

การจบจายซอสนคา

วฒนธรรม ทองถน

ภาพลกษณประเทศ

ความปลอดภย / การรกษา…

กจกรรมกลางคน

กจกรรมดานกฬา

แหลงขอมลสารสนเทศ และ…

การแพทย / บรการดานสขภาพ

ภาพยนตร

6.0%

75.6%

65.3%

58.3%

41.8%

40.7%

40.5%

40.5%

38.9%

35.4%

23.2%

17.6%

7.6%

5.8%

2.5%

ปจจยส าคญส าหรบการตดสนใจเลอกประเทศเพอไปทองเทยว First visit Revisit

1.6% 3.7% 3.5% 9.1% 8.2% 6.9% 18.1% 16.9% 19.9% 27.9% 33.0% 38.8% 40.5% 36.6% 45.5% 33.4% 35.9% 47.1% 45.6% 33.8% 40.2% 43.9% 58.6% 57.8% 63.4% 67.9% 79.8% 69.7% 5.9% 6.2%



หนาท 3-4

แผนภาพท 3-2 ปจจยส าคญทใชประกอบตดสนใจเลอกมาทองเทยวประเทศไทย

หมายเหต เลอกตอบได 5 ขอ

1.2.2 ประเภทสอทใชคนหาขอมลเกยวกบการทองเทยวของประเทศไทย

สอบคคล คอ เพอน/ญาต และเวบไซตเกยวกบการทองเทยว เปนแหลงขอมลส าคญทนกทองเทยวชาวตางประเทศทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวกอนมาประเทศไทย และระหวางทองเทยวในประเทศไทยยงคงใชเวบไซตเกยวกบการทองเทยวในการสบคนหาขอมล รวมทงขอมลจากเพอน/ญาต ในการหาขอมลดานการทองเทยวในประเทศไทยเปนหลก

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวกอนมาประเทศไทยผานสอบคคล (เพอน/ญาต) มากทสด (รอยละ 66.9) รองลงมา ไดแก เวบไซตเกยวกบการทองเทยว (รอยละ 40.4) สอตางๆ (สงพมพ โทรทศน วทย) (รอยละ 14.3) ตวแทนน าเทยว (รอยละ 13.0) ฯลฯ (แผนภาพท 3-3) และในระหวางทองเทยวในประเทศไทยจะใชสอเพอน/ญาต มากทสด (รอยละ 48.1) รองลงมา ไดแก เวบไซตเกยวกบการทองเทยว (รอยละ 39.0) เวบไซตการทองเทยวแหงประเทศไทย (รอยละ 19.9) แผนพบ (รอยละ 16.3) พนกงานตอนรบโรงแรม (รอยละ 14.8) มคคเทศก (รอยละ 13.6) ฯลฯ (แผนภาพท 3-4) เนองจากในปจจบนสามารถใชอนเทอรเนตผานทางสมารทโฟน และไอแพด อยางสะดวกรวดเรวในเกอบทกแหงทวประเทศ และมขอมลจ านวนมากทสามารถสบคนไดอยางสะดวกรวดเรว รวมทงสะดวกในการซอบรการผานทางออนไลน ในขณะทสวนของเพอน/ญาต ซงมาประเทศไทยแลวเกดความประทบใจกเลาประสบการณใหเพอน/ญาตฟง จงกระตนใหเกดความสนใจมาประเทศไทย อยางไรกตามแมสออนๆ จะมความส าคญนอยกวา แตกสะทอนใหเหนวามสอหลากหลายทท าใหนกทองเทยวทราบขอมลดานการทองเทยวของประเทศไทย

อนๆ


อาหาร

ความเปนมตรของประชาชน

ซการจบจายซอสนคา

ราคา/สงเสรมการขาย

วฒนธรรมทองถน



ความปลอดภย/การรกษาความ…


กจกรรมดานกฬา

แหลงขอมลสารสนเทศ และการ…

การแพทย/บรการดานสขภาพ

ภาพยนตร

10.6%

73.7%

70.2%

59.2%

44.5%

42.6%

39.9%

36.2%

34.6%

29.9%

25.3%

14.5%

8.8%

7.6%

2.2%

ปจจยส าคญส าหรบการตดสนใจเลอกมาทองเทยวประเทศไทย First visit Revisit

1.5% 3.3% 4.9% 11.4% 9.1% 8.3% 14.4% 14.6% 22.9% 28.6% 27.9% 32.8% 39.9% 27.1% 38.0% 33.7% 44.3% 33.7% 41.7% 44.0% 40.1% 50.9% 59.9% 58.2% 67.1% 74.7% 79.1% 66.1% 9.0% 12.8%



หนาท 3-5

แผนภาพท 3-3 ประเภทสอทท าใหทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวของประเทศไทย กอนมาประเทศไทย จ าแนกตามการเคยมาประเทศไทย

หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ แผนภาพท 3-4 แหลง/สอ ทท าใหทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวของไทยระหวางเดนทางทองเทยว

ในประเทศไทย จ าแนกตามการเคยมาประเทศไทย

อนๆ เชน หนงสอแนะน าการทองเทยว …

เพอน / ญาต

เวบไซตเกยวกบการทองเทยว

สอ สอสงพมพ โทรทศน วทย

ตวแทนน าเทยว

เวบไซตการทองเทยวแหงประเทศไทย

สอสงคมออนไลน เชน เฟสบค,forum, trip

Road Show

6.5%

66.9%

40.4%

14.3%

13.0%

12.8%

10.8%

1.1%

ประเภทสอทท าใหทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวของไทย กอนมาประเทศไทย

อนๆเชน หนงสอ คนในทองถน เปนตน เพอน / ญาต

เวบไซตเกยวกบการทองเทยว เวบไซตการทองเทยวแหงประเทศไทย

แผนพบส าหรบโฆษณาปายโฆษณา และอนๆ พนกงานตอนรบโรงแรม

มคคเทศก สอสงพมพ เชน นตยสารหนงสอพมพ อนๆ

ตวแทนน าเทยว /เคานเตอรทวร สอสงคมออนไลน เชน เฟสบค, trip adviser …

ปายโฆษณา โทรทศน

คนขบรถโดยสารสาธารณะ วทย

4.8%

48.1%

39.0%

19.9%

16.3%

14.8%

13.6%

11.2%

11.2%

10.1%

7.6%

4.7%

3.9%

1.1%

ประเภทสอทท าใหทราบขอมลเกยวกบการทองเทยวของไทยระหวางเดนทางทองเทยวในประเทศไทย

First visit Revisit

1.3% 0.9%

11.5% 9.8%

14.1% 11.0%

15.1% 10.0%

14.3% 14.4%

42.5% 37.5%

65.1% 69.3%

6.1% 6.9%

First visit Revisit

1.3% 0.8% 3.8% 4.1% 4.0% 5.8% 5.5% 10.5% 9.3% 11.1% 13.1% 8.4% 9.9% 13.0% 16.3% 9.7% 15.5% 13.7% 15.0% 18.1% 21.7% 17.4% 39.7% 37.9% 44.2% 53.7% 4.3% 5.5%



หนาท 3-6

1.3 ทศนคตและความคาดหวงตอการทองเทยวไทย (Attitude & Expectations)

1.3.1 ทศนคตตอความไมสงบทางการเมองชวงปลายป พ.ศ. 2556 ถงตนป พ.ศ. 2557

ผลกระทบตอการตดสนใจเดนทางมาประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวสวนใหญทราบสถานการณความไมสงบทางการเมองชวงปลายป พ.ศ. 2556 ถงตนป พ.ศ. 2557 ซงในสวนททราบกวา 2 ใน 3 (รอยละ 70.4) ไมมผลตอการตดสนใจเดนทางมาประเทศไทย ในขณะทสวนทเหลอจะมผลในลกษณะตางๆ ไดแก การชะลอการเดนทาง การเปลยนสถานททองเทยวในประเทศไทย รวมทงหาขอมลเชงลกกอนตดสนใจในการเดนทาง นอกจากนยงพบวามเพอน/ญาต/คนใกลชด ของนกทองเทยวชาวตางประเทศ ซงมแผนการเดนทางมาประเทศไทย รอยละ 10.7 ททราบเหตการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทย แลวตดสนใจไปทองเทยวประเทศอน ในขณะทสวนทเหลอทงหมดยงคงตดสนใจมาประเทศไทย

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 60.0) ทราบขาวสถานการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทย ซงในกลมททราบนมากกวา 2 ใน 3 (รอยละ 70.4) ไมมผลตอการตดสนใจทจะเดนทางมาประเทศไทย สวนอกรอยละ 29.6 ททราบขาวมผลตอการตดสนใจ โดยด าเนนการตางๆ เชน ชะลอการเดนทางมาประเทศไทยมากทสด (รอยละ 48.8) รองลงมา หาขอมลเชงลกกอนตดสนใจในการเดนทาง (รอยละ 43.5) เปลยนสถานททองเทยวในประเทศไทย (รอยละ 18.5) เปนตน โดยกลมทมาประเทศไทยเปนครงแรกและกลมทมาประเทศไทยหลายครงมสดสวนในท านองเดยวกนกบภาพรวม (แผนภาพท 3-5)

นอกจากน บรรดาเพอน/ญาต/คนใกลชดกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ ซงมแผนจะมาประเทศไทย สวนใหญ (รอยละ 74.4) ยงคงเดนทางมาประเทศไทยตามปกต ขณะทบางสวน (รอยละ 12.5) เลอนเวลาการเดนทางมาประเทศไทย และพบวารอยละ 10.7 เปลยนไปประเทศอนซงไมมปญหาทางการเมอง (แผนภาพท 3-6)

ในดานการจดการความเสยงจากสถานการณทางการเมองฯ พบวาในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 68.6) ไมไดมการบรหารจดการความเสยงใดๆ มากกวาปกต มเพยงสวนนอยทบรหารจดการความเสยงดวยวธการตางๆ เชน เปลยนไปทองเทยวในจงหวดทไมมปญหาความไมสงบทางการเมอง (รอยละ 22.7) เพมวงเงนประกนการเดนทาง (รอยละ 6.4) เปนตน โดยกลมทมาประเทศไทยครงแรกและกลมทมาประเทศไทยหลายครงมสดสวนใกลเคยงกบภาพรวม (แผนภาพท 3-7)



หนาท 3-7

แผนภาพท 3-5 การรบทราบเหตการณความวนวายทางการเมองในประเทศไทยในชวงปลายป พ.ศ. 2556 ถงกลางป พ.ศ. 2557

หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ แผนภาพท 3-6 การมเพอน/ญาต/คนใกลชด ททราบเหตการณความไมสงบทางการเมองในประเทศ

ไทยในชวงปลายป พ.ศ. 2556 ถงกลางป พ.ศ. 2557 และผลกระทบตอการตดสนใจเดนทางมาประเทศไทย จ าแนกตามการเคยมาประเทศไทย

ไมทราบ, 40.0%

ไมมผลตอการตดสนใจ, 70.4%

มผลตอการตดสนใจ, 29.6%

ทราบ, 60.0%

การรบทราบเหตการณความวนวายทางการเมองในประเทศไทย

ไมม , 73.3% - ไมมผลกระทบ เดนทางตามก าหนดการ, 74.4%

- เปลยนการเดนไปยงประเทศอนทไมมปญหา

ทางการเมอง, 10.7% - เลอนการเดนทางมาประเทศไทย, 12.5% - อนๆ, 2.4%

ม, 26.7%

การมเพอน/ญาต/คนใกลชด ททราบเหตการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทยและผลกระทบตอการตดสนใจ

การด าเนนการ กรณมผลกระทบตอการตดสนใจ

ภาพรวม First visit Revisit

ชะลอการเดนทาง 48.8% 45.6% 52.8%

เปลยนสถานททองเทยวในประเทศไทย

18.5% 16.2% 21.5%

ศกษาขอมลเชงลกส าหรบการตดสนใจ

43.5% 48.2% 37.6%

อนๆ 6.4% 6.2% 6.6%



หนาท 3-8

แผนภาพท 3-7 การจดการความเสยงเมอทราบเหตการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทย

หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ

ผลกระทบตอภาพลกษณของประเทศไทย

ในภาพรวมสถานการณความไมสงบทางการเมองไมสงผลกระทบตอภาพลกษณดานความปลอดภยในการทองเทยวของประเทศไทย

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 75.9) เหนวาความไมสงบทางการเมองในประเทศไทยไมกระทบตอภาพลกษณดานความปลอดภยในการทองเทยวของประเทศไทย โดยนกทองเทยวชาวตางประเทศทไดรบผลกระทบ (รอยละ 24.1) ยงคงเหนวาประเทศไทยเปนประเทศทปลอดภยส าหรบการทองเทยวมากทสด (รอยละ 55.3) ในขณะทกลมทเหนวามผลกระทบตอภาพลกษณฯ นน พบวาบางสวน (รอยละ 32.1) เหนวาประเทศไทยเปนประเทศทตองใชความระมดระวงในการทองเทยว มเพยงสวนนอยทเหนวาประเทศไทยมความเสยงสงในการทองเทยว (รอยละ 10.9) และประเทศไทยเปนประเทศทควรหลกเลยง (รอยละ 1.7) (แผนภาพท 3-8)

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

First visit Revisit รวม

69.1% 67.9% 68.6%

21.7% 23.8% 22.7%

7.0% 5.6% 6.4% 3.4% 3.8% 3.6%

การจดการความเสยงเมอทราบเหตการณความไมสงบทางการเมองในประเทศไทย

ไมไดด าเนนการใด ๆ มากกวาปกต

เปลยนการเดนทางไปยงสถานททไมมเหตการณความวนวาย

เพมจ านวนวงเงนประกนการเดนทาง

อนๆเชน หาขอมล เปนตน



หนาท 3-9

แผนภาพท 3-8 ผลกระทบตอภาพลกษณของประเทศไทย

1.3.2 ผลกระทบจากการทราบขาวอาชญากรรมกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ

ในภาพรวมพบวารอยละ 27.2 ของนกทองเทยวชาวตางประเทศทราบขาวอาชญากรรมทเกดกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ ซงในจ านวนนบางสวน (รอยละ 40.6) ไดรบผลกระทบในรปแบบตางๆ ไดแก ลงเลทจะเดนทางมาประเทศไทย กงวลในความปลอดภย และมผลตอการตดสนใจเดนทางมาประเทศไทยในอนาคต รวมทงกอใหเกดภาพลกษณ “ประเทศทตองใหความระมดระวงเมอมาทองเทยว”

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนนอย (รอยละ 27.2) ททราบขาวอาชญากรรมกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ โดยนกทองเทยวชาวตางประเทศททราบขาวดงกลาวมากกวาครง (รอยละ 59.4) ยงคงตดสนใจเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยโดยเหนวาเปนเรองปกตททกประเทศกมกมขาวอาชญากรรมกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ ในขณะทมนกทองเทยวบางสวน (รอยละ 40.6) มผลกระทบจากขาวดงกลาว (แผนภาพท 3-9) และตอบสนองในรปแบบตาง ๆ ไดแก ลงเลทจะเดนทางมาประเทศไทย (รอยละ 52.8) มความกงวลในความปลอดภยเมอมาประเทศไทย (รอยละ 29.7) และมผลตอการตดสนใจเดนทางมาประเทศไทยในอนาคต (รอยละ 13.8) รวมทงกอใหเกดภาพลกษณดานความปลอดภย ไดแก เปนประเทศทตองใหความระมดระวงเมอมาทองเทยว มากทสด (รอยละ 18.9) ประเทศทไมปลอดภย (รอยละ 3.0) (ตารางท 3-2) แสดงใหเหนวาขาวการเกดอาชญากรรมตอนกทองเทยวชาวตางประเทศมผลกระทบตอความมนใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศ และมผลตอภาพลกษณดานความปลอดภยของประเทศ จงจ าเปนตองควบคมมใหเกดอาชญากรรมตอนกทองเทยว

ไมสงผลกระทบ, 75.9%

สงผลกระทบ, 24.1%

วสยทศนตอประเทศไทย First visit Revisit รวม

เปนประเทศทปลอดภยส าหรบการทองเทยว

58.9% 50.4% 55.3%

เปนประเทศทมความเสยงสงในการทองเทยว

5.4% 18.4% 10.9%

เปนประเทศทตองใชความระมดระวงในการทองเทยว

34.8% 28.5% 32.1%

เปนประเทศทควรหลกเลยง

0.9% 2.7% 1.7%



หนาท 3-10

แผนภาพท 3-9 ผลกระทบจากการทราบขาวอาชญากรรมกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ

ตารางท 3-2 ผลกระทบจากการทราบขาวอาชญากรรม

ผลกระทบตอการตดสนใจมาประเทศไทย First visit Revisit รวม ไมมผล 58.7% 60.2% 59.4% มผล 41.3% 39.8% 40.6% รวม 100.0% 100.0% 100.0% ผลกระทบตอการเดนทางมาประเทศไทย First visit Revisit รวม ท าใหลงเลทจะมาประเทศไทย 55.1% 50.0% 52.8% ท าใหเกดความกงวลเมอมาประเทศไทย 28.7% 30.9% 29.7% มผลตอการตดสนใจมาประเทศไทยในอนาคต 13.2% 14.4% 13.8% อนๆ 3.0% 4.7% 3.7% ผลกระทบตอภาพลกษณดานความปลอดภยของประเทศไทย First visit Revisit รวม เปนประเทศทไมปลอดภย 2.5% 3.6% 3.0% เปนประเทศทตองใหความระมดระวง เมอมาทองเทยว

20.8% 16.8% 18.9%

อนๆ 0.4% 0.8% 0.6%

ไมทราบ, 72.8%

ไมมผล, 59.4%

มผล, 40.6%

ทราบ, 27.2%

การทราบขาวอาชญากรรม

First visit Revisit

58.7% 60.2%

41.3% 39.8%



หนาท 3-11

1.4 ความพงพอใจตอการทองเทยวในประเทศไทย (Satisfaction)

1.4.1 ภาพรวมความพงพอใจตอบรการดานการทองเทยวในประเทศไทย

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจโดยรวมตอบรการดานการทองเทยวในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.05) และสงกวาความคาดหวงกอนใชบรการ (คาเฉลย 3.96) อยางมนยส าคญทางสถต โดยจาก 17 ประเภทบรการดานการทองเทยวทประเมนพบวา บรการทนกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจในระดบพอใจมาก ม 2 ประเภท ไดแก ดานประชาชนจากความเปนมตรไมตรใหการตอนรบทดและความสภาพออนโยนของคนไทย และดานบรการสขภาพจากการใชบรการนวดแผนไทย สปา ฯลฯ ส าหรบบรการดานการทองเทยวทระดบความพงพอใจต าสด 3 ประเภท ไดแก ดานระบบอนเทอรเนต/Wi-Fi จากทมไมครอบคลมทกพนท ดานหองน าสาธารณะจากการทไมสะดวกในการใชและขาดการดแลท าความสะอาด และดานรถโดยสารสาธารณะจากความไมสะดวกในการใชบรการและมความปลอดภยนอย

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจโดยรวมตอบรการดานการทองเทยวในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.05) สงกวาความคาดหวงกอนใชบรการ (คาเฉลย 3.96) อยางมนยส าคญทางสถต แสดงถงความประทบใจตอบรการดานการทองเทยวของประเทศไทย โดยจาก 17 ประเภทบรการดานการทองเทยวทประเมนพบวา บรการทนกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจในระดบพอใจมาก ม 2 ประเภท ไดแก ดานประชาชนจากความเปนมตรไมตรใหการตอนรบทดและความสภาพออนโยนของคนไทย (คาเฉลย 4.45) และดานบรการเพอสขภาพจากการใชบรการนวดแผนไทย สปา ฯลฯ (คาเฉลย 4.34) ส าหรบบรการดานการทองเทยวทระดบความพงพอใจต าสด 3 ประเภท ไดแก ดานระบบอนเทอรเนต/Wi-Fi จากทมไมครอบคลมทกพนท (คาเฉลย 3.72) ดานหองน าสาธารณะจากการทไมสะดวกในการใชและขาดการดแลท าความสะอาด (คาเฉลย 3.74) และดานรถโดยสารสาธารณะจากความไมสะดวกในการใชบรการและมความปลอดภยนอย (คาเฉลย 3.81) และใน 17 ประเภทบรการทประเมนโดยรวม พบวา ม 9 ประเภททมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต สวนอก 8 ประเภทมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศทมาประเทศไทยครงแรกและกลมทเคยมาประเทศไทยหลายครงมความพงพอใจในภาพรวมไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต (คาเฉลย 4.06 และ 4.04) และใน 17 ประเภทบรการทประเมน พบวาม 14 ประเภททมความพงพอใจของทง 2 กลม ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต และม 3 ประเภท คอ ดานมคคเทศก ดานบรการตรวจคนเขาเมอง และดานอนเทอรเนต/WIFI ทพบวากลมทเคยมาประเทศไทยหลายครงมความพงพอใจต ากวากลมทมาครงแรกอยางมนยส าคญทางสถต (เฉลย 4.05 ตอ 4.16, 3.95 ตอ 4.02 และ 3.67 ตอ 3.75 ตามล าดบ)

กลมทมาประเทศไทยครงแรกมความพงพอใจในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.06) สงกวาความคาดหวง (คาเฉลย 3.96) อยางมนยส าคญทางสถต และใน 17 ประเภทบรการทประเมน พบวา มประเภททมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต 7 ประเภท ไดแก ดานประชาชน ดานบรการเพอสขภาพ ดานสถานทพก ดานภตตาคาร/รานอาหาร ดานทาอากาศยาน



หนาท 3-12

ดานความปลอดภย และดานการจบจายซอสนคา นอกนน 10 ประเภท มความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

กลมทเคยมาประเทศไทยหลายครงมความพงพอใจในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.04) สงกวาความคาดหวง (คาเฉลย 3.96) อยางมนยส าคญทางสถต และใน 17 ประเภทบรการทประเมน พบวา มประเภททมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต 9 ประเภท ไดแก ดานประชาชน ดานบรการเพอสขภาพ ดานกจกรรม/สถานททองเทยว ดานสถานทพก ดานภตตาคาร/รานอาหาร ดานทาอากาศยาน ดานมคคเทศก ดานความปลอดภย และดานการจบจายซอสนคา และประเภททมความพงพอใจต ากวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถตประเภทเดยว คอ ดานอนเทอรเนต/WiFi นอกนน 7 ประเภททมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต (ตารางท 3-3)

ตารางท 3-3 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศตอบรการ

ดานการทองเทยวของประเทศไทย จ าแนกตามประเภทบรการดานการทองเทยว

บรการดานทองเทยว ภาพรวม First visit Revisit

คาดหวง พงพอใจ คาดหวง พงพอใจ คาดหวง พงพอใจ ภาพรวม 3.96A 4.05A 3.96B 4.06B 3.96C 4.04C 1) ดานประชาชน 4.22A 4.45A 4.20B 4.44B 4.25C 4.46C 2) ดานบรการเพอสขภาพ 4.19A 4.34A 4.18B 4.36B 4.22C 4.30C 3) ดานกจกรรมและสถานททองเทยว 4.06A 4.17A 4.07 4.19 4.05C 4.15C 4) ดานสถานทพก 4.02A 4.15A 4.01B 4.15B 4.03C 4.16C 5) ดานภตตาคารรานอาหาร 4.05A 4.15A 4.03B 4.13B 4.08C 4.18C 6) ดานสนามบน 4.00A 4.15A 3.97B 4.15B 4.05C 4.15C 7) ดานมคคเทศก 4.05 4.12 4.10 4.16* 3.95C 4.05*C 8) ดานความปลอดภย 3.93A 4.10A 3.91B 4.09B 3.95C 4.11C 9) ดานการจบจายซอสนคา 3.99A 4.08A 3.95B 4.06B 4.03C 4.12C 10) ดานศนยบรการขอมลนกทองเทยว 4.00 4.05 4.03 4.06 3.96 4.04 11) ดานตวแทนน าเทยว 3.88A 4.00A 3.94 4.03 3.79 3.95 12) ดานบรการตรวจคนเขาเมอง 3.90 3.99 3.92 4.02* 3.87 3.95* 13) ดานกฬากอลฟ 4.01 3.98 4.10 4.03 3.93 3.92 14) ดานการใชโทรศพทเพอโทรไปตางประเทศ

3.81 3.83 3.80 3.83 3.82 3.83

15) ดานรถโดยสารสาธารณะ 3.79 3.81 3.76 3.79 3.83 3.85 16) ดานหองน าสาธารณะ 3.70 3.74 3.67 3.74 3.74 3.74 17) ดานอนเทอรเนต / Wi-Fi 3.80 3.72 3.76 3.75* 3.84C 3.67*C



หนาท 3-13

1.00–1.80 ไมพอใจมาก 1.81-2.60 ไมพอใจ 2.61-3.40 พอใจปานกลาง 3.41-4.20 พอใจ 4.21-5.00 พอใจมาก

หมายเหต * หมายถง ความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) และความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ

A หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของภาพรวม แตกตางอยางมนยส าคญ B หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) แตกตางอยางมนยส าคญ C หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ

1.4.2 ความพงพอใจในแตละประเดนทประเมน

1) ประชาชน นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอประชาชนในภาพรวมในระดบพอใจมาก และมความพงพอใจในระดบพอใจมากในทกประเดนทประเมน ไดแก ความเปนมตร และความซอสตย ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอประชาชน โดยรวมอยในระดบ พอใจมาก (คาเฉลย 4.45) โดยทกประเดนทประเมนมความพงพอใจอยในระดบพอใจมาก ไดแก ความเปนมตร และความซอสตย (คาเฉลย 4.52 และ 4.38 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ทงในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา ประชาชนชาวไทยสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดด (ตารางท 3-4) ตารางท 3-4 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอบรการดานประชาชน


คาดหวง พงพอใจ คาดหวง พงพอใจ คาดหวง พงพอใจ

ประชาชน

1) ความเปนมตร 4.27A 4.52A 4.26B 4.52B 4.29C 4.51C

2) ความซอสตย 4.17A 4.38A 4.14B 4.36B 4.22C 4.40C

ภาพรวม 4.22A 4.45A 4.20B 4.44B 4.25C 4.46C

หมายเหต A หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของภาพรวม แตกตางอยางมนยส าคญ B หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) แตกตางอยางมนยส าคญ C หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ

2) บรการเพอสขภาพ นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอบรการเพอสขภาพ (สปา/นวดแผนไทย ฯลฯ) ในภาพรวมในระดบพอใจมาก และมความพงพอใจในระดบพอใจมากในทกประเดนทประเมน ไดแก ความหลากหลาย การบรการ ความปลอดภย ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต



หนาท 3-14

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอบรการเพอสขภาพ (สปา/ นวดแผนไทย ฯลฯ) โดยรวมอยในระดบพอใจมาก (คาเฉลย 4.34) โดยทกประเดนทประเมนมความพงพอใจอยในระดบพอใจมาก ไดแก ความหลากหลาย การบรการ ความปลอดภย ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.37, 4.35, 4.35, 4.34 และ 4.27 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ทกประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา บรการเพอสขภาพสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดด (ตารางท 3-5) ตารางท 3-5 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานบรการเพอสขภาพ



บรการเพอสขภาพ (สปา / นวดแผนไทย / อนๆ)

1) ความหลากหลาย 4.21A 4.37A 4.20B 4.39B 4.24C 4.35C

2) การบรการ 4.23A 4.35A 4.21B 4.38B 4.24C 4.32C

3) ความปลอดภย 4.20A 4.35A 4.19B 4.37B 4.23C 4.31C

4) ความซอสตย 4.19A 4.34A 4.18B 4.37B 4.22 4.30

5) การสอสาร/ภาษา 4.13A 4.27A 4.11B 4.29B 4.15C 4.24C

ภาพรวม 4.19A 4.34A 4.18B 4.36B 4.22C 4.30C


3) กจกรรม/สถานททองเทยว นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจ

ตอกจกรรม/สถานททองเทยวในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพอใจระดบพอใจในทกประเดนทประเมน ไดแก ความหลากหลาย ความนาตนเตน การบรการ ความคมคาเงน และความปลอดภย ทงนในภาพรวมทกประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอกจกรรม/สถานททองเทยวโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.17) โดยทกประเดนทประเมนมความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก ความหลากหลาย ความนาตนเตน การบรการ ความคมคาเงน และความปลอดภย (คาเฉลย 4.19, 4.17, 4.17, 4.17 และ 4.16 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวาในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา กจกรรม/สถานททองเทยวโดยรวมสามารถสรางความพงพอใจแกนกทองเทยวชาวตางประเทศได ดพอสมควร (ตารางท 3-6)



หนาท 3-15

ตารางท 3-6 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานกจกรรมและสถานททองเทยว



กจกรรมและสถานททองเทยว


2) ความนาตนเตน 4.05A 4.17A 4.06B 4.20B 4.04C 4.14C

3) การบรการ 4.07A 4.17A 4.07B 4.18B 4.06C 4.15C

4) ความคมคาเงน 4.08A 4.17A 4.09B 4.18B 4.06C 4.14C


ภาพรวม 4.06A 4.17A 4.07 4.19 4.05C 4.15C


4) สถานทพก นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอสถานทพก ในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดนทประเมน ไดแก ความปลอดภย ความหลากหลาย การบรการ ความคมคาเงน ท าเลทตง อปกรณเครองใชตางๆ ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวก และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและ ทกประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอสถานทพกโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.15) โดยทกประเดนทประเมนมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความหลากหลาย ความปลอดภย การบรการ ความคมคาเงน ท าเลทตง อปกรณเครองใชตางๆ ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวก และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.19, 4.19, 4.18, 4.18, 4.17, 4.12, 4.12 และ 4.07 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ทงในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา สถานทพกสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอสมควร (ตารางท 3-7)



หนาท 3-16

ตารางท 3-7 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานสถานทพก



สถานทพก



3) การบรการ 4.04A 4.18A 4.04B 4.18B 4.05C 4.18C


5) ท าเลทตง 4.02A 4.17A 4.01B 4.16B 4.03C 4.18C

6) อปกรณเครองใชตางๆ 3.98A 4.12A 3.96B 4.11B 4.00C 4.14C

7) ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวกสบาย

3.97A 4.12A 3.96B 4.11B 3.98C 4.13C

8) การสอสาร/ ภาษา 3.93A 4.07A 3.93B 4.06B 3.94C 4.10C

ภาพรวม 4.02A 4.15A 4.01B 4.15B 4.03C 4.16C


5) ภตตาคาร/รานอาหาร นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอภตตาคาร/รานอาหารในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดนทประเมน ไดแก ความคมคาเงน คณภาพและรสชาตของอาหาร ความหลากหลาย ท าเลทตง การบรการ และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและ 5 ประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอภตตาคาร/รานอาหาร โดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.15) และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดนทประเมน ไดแก ความคมคาเงน ความหลากหลาย คณภาพและรสชาตของอาหาร ท าเลทตง การบรการ และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.19, 4.18, 4.18, 4.17, 4.14 และ 4.04 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและ 5 ประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวง อยางมนยส าคญทางสถต ไดแก ความคมคาเงน คณภาพและรสชาตของอาหาร ความหลากหลาย ท าเลทตง และการบรการ แสดงใหเหนวาภตตาคาร/รานอาหาร ยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอ (ตารางท 3-8)



หนาท 3-17

ตารางท 3-8 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานภตตาคาร/รานอาหาร



ภตตาคาร/รานอาหาร



3) คณภาพและรสชาตของอาหาร 4.09A 4.18A 4.08B 4.15B 4.09C 4.22C

4) ท าเลทตง 4.05A 4.17A 4.01B 4.16B 4.09C 4.19C

5) บรการ 4.04A 4.14A 4.03B 4.13B 4.05C 4.16C

6) การสอสาร / ภาษา 3.97 4.04 3.94 4.01 4.00 4.07

ภาพรวม 4.05A 4.15A 4.03B 4.13B 4.08C 4.18C


6) ทาอากาศยาน นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการของทาอากาศยานในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจในระดบพอใจมาก 1 ประเดน คอ ความปลอดภย โดยอก 7 ประเดน มความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก ความเปนมตรของพนกงาน ความสะอาด/สงอ านวยความสะดวก สภาพแวดลอมโดยรอบ ปายบอกทาง ความหลากหลายของสนคา ความหลากหลายของอาหาร และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการของทาอากาศยาน โดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.15) โดยม 1 ประเดนยอยทมความพงพอใจในระดบพอใจมาก คอ ความปลอดภย (คาเฉลย 4.25) สวนอก 7 ประเดน มความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความเปนมตรของพนกงาน ความสะอาด/สงอ านวยความสะดวก ปายบอกทาง สภาพแวดลอมโดยรอบ ความหลากหลายของสนคา ความหลากหลายของอาหาร และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.20, 4.16, 4.15, 4.15, 4.11, 4.10 และ 4.07 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวาในภาพรวมและทกประเดนทมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา ทาอากาศยานสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอสมควร (ตารางท 3-9)



หนาท 3-18

ตารางท 3-9 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานทาอากาศยาน



ทาอากาศยาน


2) ความเปนมตรของพนกงาน 4.08A 4.20A 4.08B 4.21B 4.09 4.18

3) ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวก

3.98A 4.16A 3.94B 4.16B 4.04C 4.16C

4) ปายบอกทาง 3.99A 4.15A 3.95B 4.16B 4.04C 4.15C

5) สภาพแวดลอมโดยรอบ 3.98A 4.15A 3.94B 4.15B 4.05C 4.17C

6) ความหลากหลายของสนคา 4.01A 4.11A 3.96B 4.11B 4.07 4.12

7) ความหลากหลายของอาหาร 4.00A 4.10A 3.98B 4.10B 4.04 4.1

8) การสอสาร/ภาษา 3.94A 4.07A 3.90B 4.05B 3.99C 4.10C

ภาพรวม 4.00A 4.15A 3.97B 4.15B 4.05C 4.15C


7) มคคเทศก นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการของมคคเทศกในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดนทประเมน ไดแก ความเปนมตรมอธยาศยด ความร/ความสามารถ ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอมคคเทศกโดยรวมในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.12) โดยทกประเดนทประเมนมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความเปนมตร ความร/ความสามารถ ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.19, 4.13, 4.10 และ 4.08 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวาในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา มคคเทศกยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอ ควรปรบปรง (ตารางท 3-10)



หนาท 3-19

ตารางท 3-10 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานมคคเทศก



มคคเทศก

1) ความเปนมตร 4.11 4.19 4.17 4.22* 4.01 4.11*

2) ความร/ความสามารถ 4.07 4.13 4.14 4.17* 3.96C 4.06*C

3) ความซอสตย 4.03 4.10 4.08 4.13 3.95 4.04

4) การสอสาร/ภาษา 3.98 4.08 4.03B 4.12*B 3.89 3.98*

ภาพรวม 4.05 4.12 4.10 4.16* 3.95C 4.05*C


B หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) แตกตางอยางมนยส าคญ C หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ

8) ความปลอดภย นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอความปลอดภยในภาพรวมในระดบพอใจ โดยความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอความปลอดภยโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.10) และมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา ดานความปลอดภยสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอ สมควร (ตารางท 3-11)

ตารางท 3-11 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานความปลอดภย



ความปลอดภย 3.93A 4.10A 3.91B 4.09B 3.95C 4.11C




หนาท 3-20

9) การจบจายซอสนคา นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการจบจายซอสนคาในภาพรวมในระดบพอใจ และทกประเดนยอยมความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก ความเพยงพอของจ านวนรานคา ท าเลทตง ความหลากหลายของสนคา ความคมคาเงน ความหลากหลายของประเภทสนคาทองถน/จ านวนสนคา การบรการ คณภาพของสนคา ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและ 6 ประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการจบจายซอสนคาโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.08) โดยทกประเดนยอยมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความเพยงพอของจ านวนรานคา ท าเลทตง ความหลากหลายของสนคา ความคมคาเงน ความหลากหลายของประเภทสนคาทองถน/จ านวนสนคา การบรการ คณภาพของสนคา ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.18, 4.16, 4.12, 4.10, 4.09, 4.08, 4.02, 4.01 และ 3.98 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและ 6 ประเดนยอยมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต ไดแก ความเพยงพอของจ านวนรานคา ท าเลทตง ความหลากหลายของสนคา การบรการ คณภาพของสนคา และความซอสตย แสดงใหเหนวา การจบจายซอสนคายงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบชาวตางประเทศไดมากนก (ตารางท 3-12)

ตารางท 3-12 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานการจบจายซอสนคา




1) ความเพยงพอของจ านวนรานคา

4.04A 4.18A 4.00B 4.17B 4.09C 4.20C

2) ท าเลทตง 4.04A 4.16A 4.01B 4.14B 4.07C 4.18C

3) ความหลากหลายของสนคา 4.03A 4.12A 4.00B 4.09*B 4.07C 4.17*C

4) ความคมคาเงน 4.03 4.10 4.01 4.09 4.06 4.11

5) ความหลากหลายของประเภทสนคาทองถน / จ านวนสนคา

4.02 4.09 3.99B 4.07*B 4.04 4.13*

6) การบรการ 3.99A 4.08A 3.96B 4.05B 4.03 4.12

7) คณภาพของสนคา 3.90A 4.02A 3.83B 3.99B 3.99C 4.07C

8) ความซอสตย 3.91A 4.01A 3.86B 3.97B 3.98 4.06

9) การสอสาร/ภาษา 3.91 3.98 3.86 3.94 3.97 4.03

ภาพรวม 3.99A 4.08A 3.95B 4.06B 4.03C 4.12C

หมายเหต * หมายถง ความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) และ ความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ

A หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของภาพรวม แตกตางอยางมนยส าคญ



หนาท 3-21

B หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) แตกตางอยางมนยส าคญ C หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ

10) ศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยว นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยวในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดน ไดแก การตอนรบ การใชประโยชนของขอมล การบรการ ความสะดวกในการเขาถง และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนบส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยวโดยรวมในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.05) โดยทกประเดนทประเมนมความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก การตอนรบ การใชประโยชนของขอมล การบรการ ความสะดวกในการเขาถง และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.08, 4.08, 4.07, 4.04 และ 3.98 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา ศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยวยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมากนก (ตารางท 3-13)

ตารางท 3-13 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอ ดานศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยว



ศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยว

1) การตอนรบ 4.02 4.08 4.06 4.10 3.98 4.06

2) การใชประโยชนของขอมลทใหไว

4.04 4.08 4.07 4.07 4.00 4.08

3) การบรการ 4.01 4.07 4.06 4.09 3.94 4.04

4) สามารถเขาถงได 3.99 4.04 4.01 4.04 3.97 4.03

5) การสอสาร/ภาษา 3.94 3.98 3.97 3.99 3.91 3.97

ภาพรวม 4.00 4.05 4.03 4.06 3.96 4.04

หมายเหต : ทดสอบขอมลไมแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต



หนาท 3-22

11) ตวแทนน าเทยว นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการของตวแทนน าเทยวในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจระดบพอใจในทกประเดนยอยทประเมน ไดแก การบรการ การตดตอสอสาร/ภาษา ความซอสตย และความคมคาเงน ทงนในภาพรวม และ 2 ประเดนยอยมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอตวแทนน าเทยวโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 4.00) โดยทกประเดนทประเมนมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก การบรการ การตดตอสอสาร/ภาษา ความซอสตย และความคมคาเงน (คาเฉลย 4.05, 4.01, 3.97 และ 3.97 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและ 2 ประเดนมความพงพอใจสงกวาความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต ไดแก การบรการ และการตดตอสอสาร/ภาษา แสดงใหเหนวา ตวแทนน าเทยวยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหแกนกทองเทยวชาวตางประเทศไดดพอ (ตารางท 3-14)

ตารางท 3-14 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานตวแทนน าเทยว



ตวแทนน าเทยว

1) การบรการ 3.90A 4.05A 3.94B 4.08B 3.83 3.99

2) การสอสาร/ภาษา 3.89A 4.01A 3.97B 4.04B 3.77 3.95

3) ความซอสตย 3.84 3.97 3.90 4.00 3.77 3.92

4) ความคมคาเงน 3.88 3.97 3.94 4.00 3.80 3.92

ภาพรวม 3.88A 4.00A 3.94 4.03 3.79 3.95

หมายเหต A หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของภาพรวม แตกตางอยางมนยส าคญ B หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) แตกตางอยางมนยส าคญ

12) บรการตรวจคนเขาเมอง นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอ การใหบรการตรวจคนเขาเมองในภาพรวมในระดบพอใจ และทกประเดนยอยมความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก ความเปนมตรของเจาหนาท ความสะดวกสบาย และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต



หนาท 3-23

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอบรการตรวจคนเขาเมองโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.99) โดยทกประเดนยอยมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความเปนมตรของเจาหนาท ความสะดวกสบาย และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 4.08, 4.00 และ 3.90 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวาในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา บรการตรวจคนเขาเมองยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมากนก (ตารางท 3-15)

ตารางท 3-15 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานบรการตรวจคนเขาเมอง



บรการตรวจคนเขาเมอง

1) ความเปนมตรของเจาหนาท 3.99 4.08 4.05 4.12* 3.92 4.01*

2) ความสะดวกสบาย 3.89 4.00 3.91 4.05* 3.87 3.94*

3) การสอสาร/ภาษา 3.80 3.90 3.79 3.90 3.81 3.90

ภาพรวม 3.90 3.99 3.92 4.02* 3.87 3.95*


13) กฬากอลฟ นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอกฬากอลฟในภาพรวมในระดบพอใจ และมความพงพอใจในระดบพอใจในทกประเดนยอยทประเมน ไดแก ท าเลทตง การบรการ และความคมคาเงน ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจ ไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอกฬากอลฟโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.98) โดยทกประเดนยอยมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ท าเลทตง การบรการ และความคมคาเงน (คาเฉลย 4.00, 3.99 และ 3.96 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและทกประเดนยอยมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา กฬากอลฟยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยว ชาวตางประเทศไดมากนก (ตารางท 3-16)



หนาท 3-24

ตารางท 3-16 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอกฬากอลฟ



กฬากอลฟ

1) ท าเลทตง 4.00 4.00 4.11 4.04 3.90 3.94

2) การบรการ 4.02 3.99 4.12 4.03 3.93 3.94

3) ความคมคาเงน 4.02 3.96 4.09 4.01 3.96 3.90

ภาพรวม 4.01 3.98 4.10 4.03 3.93 3.92


14) การใหบรการโทรศพทไปตางประเทศ นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใชโทรศพทไปตางประเทศในภาพรวมในระดบพอใจ โดยมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการโทรศพทไปตางประเทศโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.83) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา มความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา การใหบรการโทรศพทไปตางประเทศยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมาก (ตารางท 3-17)

ตารางท 3-17 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอ ดานการใชโทรศพทเพอโทรไปตางประเทศ



การใชโทรศพทเพอโทรไปตางประเทศ

3.81 3.83 3.80 3.83 3.82 3.83


15) รถโดยสารสาธารณะ นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอ การใหบรการรถโดยสารสาธารณะ เชน รถประจ าทาง รถแทกซ รถไฟ เปนตน ในภาพรวมในระดบพอใจ และทกประเดนมความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก ความคมคาเงน ความสะดวกในการใชบรการ ความปลอดภย ประสทธภาพ ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวก ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต



หนาท 3-25

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการรถโดยสารสาธารณะโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.81) โดยทกประเดนมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความสะดวกในการใชบรการ ความคมคาเงน ความปลอดภย ประสทธภาพ ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวก ความซอสตย และการตดตอสอสาร/ภาษา (คาเฉลย 3.87, 3.87, 3.85, 3.84, 3.82, 3.75 และ 3.70 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา การใหบรการรถโดยสารสาธารณะยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมากพอ (ตารางท 3-18)

ตารางท 3-18 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานรถโดยสารสาธารณะ



รถโดยสารสาธารณะ

1) ความสะดวกในการใชบรการ 3.84 3.87 3.80 3.84 3.88 3.91

2) ความคมคาเงน 3.89 3.87 3.91 3.85 3.88 3.89

3) ความปลอดภย 3.79 3.85 3.75 3.84 3.85 3.88

4) ประสทธภาพ 3.80 3.84 3.76 3.82 3.87 3.87

5) ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวก

3.75 3.82 3.70 3.80 3.81 3.84

6) ความซอสตย 3.73 3.75 3.69 3.72 3.79 3.80

7) การสอสาร/ภาษา 3.71 3.70 3.68 3.66* 3.75 3.75*

ภาพรวม 3.79 3.81 3.76 3.79 3.83 3.85


16) หองน าสาธารณะ นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอ การใหบรการหองน าสาธารณะในภาพรวมในระดบพอใจ และทกประเดนมความพงพอใจในระดบพอใจ ไดแก ความปลอดภย ความพรอมใชงาน และความสะอาด ทงนในภาพรวมและทกประเดนมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการหองน าสาธารณะโดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.74) โดยทกประเดนมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ความปลอดภย ความพรอมใชงาน และความสะอาด (คาเฉลย 3.81, 3.77 และ 3.64 ตามล าดบ) เมอเปรยบเทยบความคาดหวง พบวา ในภาพรวมและทกประเดนยอยมความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา การใหบรการหองน าสาธารณะยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมากพอ (ตารางท 3-19)



หนาท 3-26

ตารางท 3-19 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานหองน าสาธารณะ



หองน าสาธารณะ

1) ความปลอดภย 3.77 3.81 3.76 3.80 3.79 3.82

2) ความพรอมใชงาน 3.72 3.77 3.70B 3.79B 3.76 3.75

3) ความสะอาด 3.61 3.64 3.57 3.63 3.67 3.64

ภาพรวม 3.70 3.74 3.67 3.74 3.74 3.74

หมายเหต B หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาครงแรก (First visit) แตกตางอยางมนยส าคญ

17) ระบบอนเทอรเนต/WiFi นกทองเทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอระบบอนเทอรเนต/WiFi ในภาพรวมในระดบพอใจ โดยมความพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต

นกทองเ ทยวชาวตางประเทศมความพงพอใจตอการใหบรการระบบอนเทอรเนต/WiFi โดยรวมอยในระดบพอใจ (คาเฉลย 3.72) เมอเปรยบเทยบกบความคาดหวง พบวา มความพงพอใจไมแตกตางจากความคาดหวงอยางมนยส าคญทางสถต แสดงใหเหนวา การใหบรการระบบอนเทอรเนต/WiFi ยงไมสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวชาวตางประเทศไดมากพอ (ตารางท 3-20)

ตารางท 3-20 คาเฉลยความคาดหวงและความพงพอใจตอดานระบบอนเทอรเนต / Wi-Fi



ระบบอนเทอรเนต / Wi-Fi 3.80 3.72 3.76 3.75* 3.84C 3.67*C


C หมายถง ความคาดหวงและความพงพอใจของผทมาหลายครง (Revisit) แตกตางอยางมนยส าคญ



หนาท 3-27

1.4.3 ผลการเปรยบเทยบกบประเทศอนทเคยไปทองเทยวครงลาสด

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศ เหนวา การใหบรการดานการทองเทยวของประเทศไทยดกวาดานการใหบรการดานการทองเทยวของประเทศอน ทเคยไปทองเทยวครงลาสด

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ เหนวา การใหบรการดานการทองเทยวของประเทศไทยดกวามากกวาไทยดอยกวาเมอเทยบกบประเทศอนทไปทองเทยวครงลาสด (รอยละ 43.4 ตอรอยละ 11.8) เชนเดยวกบกลมทเคยมาประเทศไทยครงแรก และกลมทเคยมาหลายครง เหนวา ไทยดกวามากกวาไทยดอยกวาเปนสวนใหญ (รอยละ 45.8 ตอรอยละ 12.8 และรอยละ 40.8 ตอรอยละ 10.6 ตามล าดบ) เมอพจารณาใน 17 ประเดนทประเมน พบวา ประเทศไทยดกวามากกวาไทยดอยกวาทก ประเดน ทงน ประเดนทเหนวาไทยดกวาในสดสวนทสง คอ ดานบรการเพอสขภาพ (รอยละ 60.8 ตอรอยละ 6.1) (แผนภาพท 3-10)



หนาท 3-28

แผนภาพท 3-10 การเปรยบเทยบการใหบรการดานการทองเทยวของประเทศไทยกบประเทศลาสดทไปทองเทยว



หนาท 3-29

1.5 แนวโนมการเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยในอนาคต

1.5.1 การกลบมาทองเทยวประเทศไทยอกใน 3 ป ขางหนา

อาหารและสถานททองเทยวของประเทศไทยยงคงเปนปจจยหลกทดงดดนกทองเทยวชาวตางประเทศใหกลบมาทองเทยวประเทศไทยอก

ภายในชวง 3 ป ขางหนา (ป 2558-2560) นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 51.6 รอยละ 42.0 และรอยละ 40.7 ตามล าดบ) จะกลบมาทองเทยวประเทศไทยอกใน 3 ปขางหนา และมเพยงสวนนอย (รอยละ 20.9 รอยละ 12.3 และรอยละ 10.3 ตามล าดบ) ทไมกลบมาทองเทยวประเทศไทยอก เนองจากจะไปประเทศอนแทน ในขณะทบางสวนไมแนใจ (แผนภาพท 3-11) โดยปจจยทดงดดใหกลบมาประเทศไทยอก 5 อนดบแรก ไดแก อาหาร (รอยละ 52.3) สถานททองเทยวของไทย (รอยละ 51.3) การจบจายซอสนคา (รอยละ 39.1) ความเปนมตรของคนไทย (รอยละ 31.9) และราคา/การสงเสรมการขาย (รอยละ 24.8) (แผนภาพท 3-12)

แผนภาพท 3-11 การกลบมาทองเทยวประเทศไทยอกใน 3 ป ขางหนา (ป2558-2560)

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%


26.1%

13.7% 20.9%

42.4%

64.3%

51.6%

29.0%

19.1% 24.9%

2.5% 2.9% 2.6%

การจะกลบมาทองเทยวในประเทศไทยอก ไมกลบมา เพราะไปประเทศอน กลบมา ไมแนใจ ไมแสดงความคดเหน

ป 2015


15.9%

7.2% 12.3%

33.8%

53.6%

42.0% 36.4%

26.0% 32.1%

13.9% 13.2% 13.6%

ป 2016


13.0% 6.5%

10.3%

33.7%

50.4%

40.7% 38.4%

29.0% 34.4%

14.9% 14.1% 14.6%

ป 2017



หนาท 3-30

แผนภาพท 3-12 ปจจยทท าใหกลบมาประเทศไทยใน 3 ป ขางหนา

1.5.2 การแนะน าญาต/เพอน/คนรจก ใหมาทองเทยวประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญจะแนะน าญาต/เพอน/คนรจก ใหมาทองเทยวประเทศไทย

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 89.1) จะแนะน าญาต/เพอน/คนรจก ใหมาทองเทยวประเทศไทย เนองจากประเทศไทยมสถานททองเทยวทสวยงาม ผคนอธยาศยไมตรด ยมแยมแจมใส และมความคมคา ในขณะทมเพยงสวนนอย (รอยละ 1.0) จะไมแนะน า เนองจากผคนสวนใหญไมรกษาสงแวดลอม สถานททองเทยวสกปรก และความไมซอสตยของผใหบรการ (แผนภาพท 3-13)

แผนภาพท 3-13 การแนะน าญาต/เพอน/คนรจกใหมาทองเทยวประเทศไทย

0.0% 20.0% 40.0% 60.0%

อนๆ

อาหาร


การซอสนคา

ความเปนมตรของผคน

ราคา / การสงเสรมการขาย




วฒนธรรมทองถน

ความปลอดภย

กจกรรมกฬา

บรการดานการแพทย / บรการดาน…

เทคโนโลยสารสนเทศ

9.8%

52.3%

51.3%

39.1%

31.9%

24.8%

20.1%

18.0%

14.5%

13.5%

10.2%

8.6%

3.3%

1.0%

ปจจยทท าใหตดสนใจกลบมาประเทศไทย

แนะน าเพราะ ประเทศไทยสวยงาม ผคนเปนมตร คมคาเงน เปนตน,

89.1%

ไมแนะน า เพราะ สกปรก ผคนไมสนใจธรรมชาต ของแพง เปนตน, 1.0%

ไมแสดงความคดเหน, 9.9%

การแนะน าญาต / เพอน / คนรจก มาประเทศไทย

First visit Revisit

1.0% 0.9%

2.1% 4.7%

8.7% 8.3%

9.9% 10.6%

14.2% 12.7%

15.5% 13.5%

21.6% 14.1%

18.4% 21.9%

27.8% 21.5%

32.2% 31.5%

35.0% 43.6%

58.5% 43.2%

47.3% 57.9%

6.1% 13.9%



หนาท 3-31

1.6 ขอเสนอแนะในการพฒนาการทองเทยวในประเทศไทย

เนองจากความพงพอใจของนกทองเทยวเปนเครองชวดทสะทอนใหเหนถงคณภาพของบรการ ดงนนผลการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวตอบรการดานการทองเทยวในครงนจงสามารถสะทอนใหเหนถงคณภาพบรการดานการทองเทยว ซงผลการศกษาสะทอนใหเหนวาบรการดานการทองเทยวซงนกทองเทยวเกอบทกคนตองใชบรการ ทง 17 ประเภทนน โดยภาพรวมของประเทศอยในระดบพงพอใจ (เทยบเทาระดบปานกลาง) เทานน แสดงใหเหนวาคณภาพบรการดานการทองเทยวโดยรวมของประเทศไทยยงไมโดดเดน จงไมสามารถสรางความพงพอใจในระดบ พงพอใจมากแกนกทองเทยว และเมอพจารณาผลการประเมนความพงพอใจในระดบจงหวดทเปนเมองทองเทยวส าคญของประเทศ จะพบบรการดานการทองเทยวของจงหวดเหลานกยงไมโดดเดน แมกระทง 3 จงหวดทเปนเมองทองเทยวส าคญทสดของประเทศไทย ไดแก กรงเทพมหานคร ภเกต และพทยา เนองจากความพงพอใจของนกทองเทยวตอบรการดานการทองเทยวอยในระดบพงพอใจ (เทยบเทาระดบปานกลาง) เทานน ดงนนจงจ าเปนตองสะทอนกลบใหหนวยงานตางๆ ทเกยวของด าเนนการพฒนาบรการดานการทองเทยวในความรบผดชอบของหนวยงานตนเอง และควรก าหนดใหความพงพอใจของนกทองเทยวทใชบรการเปนตวชวดระดบความส าเรจในการพฒนาบรการดานการทองเทยวของแตละหนวยงาน และควรท าการส ารวจความพงพอใจตอบรการดานการทองเทยวตอเนองทกไตรมาสหรออยางนอยปละ 1 ครง ในจงหวดทเปนเมองทองเทยวส าคญของประเทศ และน าเสนอขอมลเหลานตอหนวยงานทเกยวของ รวมทงคณะรฐมนตรรบทราบ เพอกระตนใหทกหนวยงานตระหนกถงความส าคญในการพฒนาบรการดานการทองเทยว เพอสรางประเทศไทยใหเปนแหลงทองเทยวเชงคณภาพในระดบโลก

ส าหรบแนวทางการพฒนาเพอสรางความพงพอใจตอบรการดานการทองเทยวมดงน

(1) ดานประชาชน ควรรณรงคประชาสมพนธใหประชาชนตามสถานททองเทยวตางๆ ตระหนกถงความส าคญในการเปนเจาบานทด ในการตอนรบนกทองเทยวชาวตางประเทศมความเปนมตร ยมแยมแจมใส พรอมใหความชวยเหลอเมอนกทองเทยวประสบปญหาตาง ๆ โดยควรจดกจกรรมมอบรางวลโลหเกยรตยศแกประชาชนในทองถนทมความเปนมตรไมตรตอนกทองเทยว เพอกระตนเตอนใหตระหนกถงความส าคญของการรกษาเอกลกษณของความเปนไทย

(2) ดานบรการเพอสขภาพ ควรจดท ามาตรฐานการใหบรการ มปายแสดงราคาทชดเจน พรอมทงจดฝกอบรมพนกงานถงเทคนคในการใหบรการกบนกทองเทยวชาตตาง ๆ และการใชภาษาตางประเทศ รวมทงการควบคมใหสถานบรการดานสขภาพด าเนนการตามกฎหมาย และปองกนไมใหมการบรการแอบแฝงทสรางความเสยหายตอภาพลกษณบรการดานสขภาพของไทย

(3) ดานสถานทพก ควรปรบปรงดานความปลอดภย ความสะอาด และสงอ านวยความสะดวกตางๆ พรอมทงจดฝกอบรมพนกงานถงเทคนคในการใหบรการกบนกทองเทยวชาตตางๆ และการใชภาษาตางประเทศ รวมทงการเขมงวดในการตรวจสอบมาตรฐานของอาคารสงปลกสราง และเครองมออปกรณตางๆ



หนาท 3-32

(4) ดานภตตาคาร / รานอาหาร ควรปรบปรงดานความสะอาดถกสขลกษณะ และราคาท เปนธรรม พรอมทงจดฝกอบรมพนกงานถงเทคนคในการใหบรการกบนกทองเทยวชาตตาง ๆ และการใชภาษาตางประเทศ

(5) ดานการจบจายซอสนคา ควรมการควบคมดานราคาและคณภาพใหเหมาะสม พฒนาสนคาของทระลกในแตละทองถนทสะทอนเอกลกษณของแตละทองถน รวมทงการก าหนดมาตรการควบคมไมใหผประกอบการหลอกขายนกทองเทยวในราคาสงเกนจรงหรอขายของทไมมคณภาพแกนกทองเทยว

(6) ดานกจกรรม / สถานททองเทยว ควรปรบปรงแหลงทองเทยวทกแหงใหไดมาตรฐาน ปรบปรงระบบรกษาความปลอดภยในแหลงทองเทยว การสงเสรมใหมมคคเทศกทองถนเพอใหความรทถกตองแกนกทองเทยว จดกจกรรมการทองเทยวทสะทอนและเชอมโยงกบประวตศาสตร วฒนธรรม ประเพณ และวถชวตของทองถน เพอสรางความประทบใจแกนกทองเทยว

(7) ดานบรการตรวจคนเขาเมอง ควรปรบปรงการใหบรการใหมความรวดเรวมากขน โดยการฝกอบรมบคลากรในดานการใหบรการทสรางความประทบใจ การเพมเจาหนาทบรการในชวงทนกทองเทยวหนาแนน การมเจาหนาทคอยแนะน าบรการแกนกทองเทยว การใหนกทองเทยวประเมนบรการของเจาหนาทดวยเครองประเมนอตโนมต ณ เคานเตอรใหบรการ

(8) ดานทาอากาศยาน ควรปรบปรงดานความปลอดภย ความสะอาดและสงอ านวยความสะดวกตาง ๆ รวมทงการใหบรการตอเนองตาง ๆ เชน ลดการรอคอยบรการแทกซ ณ ทาอากาศยาน ควบคมดแลไมใหรถบรการสาธารณะเอาเปรยบนกทองเทยว โดยจดท าระบบใหนกทองเทยวสามารถรองเรยนหรอประเมนความพงพอใจตอการบรการสาธารณะ ณ ทาอากาศยานไดโดยสะดวก เพอใหทาอากาศยานสามารถใชเปนเครองคดกรองผใหบรการทไมมคณภาพออกไป เปนตน

(9) ดานศนยบรการขอมลขาวสารนกทองเทยว ควรเพมจดในการใหบรการใหมากขนตามสถานททองเทยวส าคญ ๆ มใหบรการทงในรปเอกสารและวดโอ การสรางเครอขายการใหบรการขอมลขาวสารดานการทองเทยวกบชมชนและองคกรปกครองสวนทองถน การพฒนาระบบบรการขอมลขาวสารนกทองเทยวผานทาง Smart Phone, IPAD เปนตน เพออ านวยความสะดวกและแกไขปญหาเจาหนาทมจ ากดและสามารถบรการได 24 ชวโมง

(10) ดานตวแทนน าเทยว ควรปรบปรงระบบฐานขอมลผใหบรการตวแทนน าเทยว เพออ านวยความสะดวกแกนกทองเทยวในการตรวจสอบประวตของตวแทนน าเทยวทจะใชบรการ รวมทงการประเมนความพงพอใจภายหลงเสรจสนการใชบรการ เพอเปนมาตรการในการควบคมคณภาพของบรการ รวมทงการตรวจสอบตวแทนน าเทยวทเอารดเอาเปรยบนกทองเทยว สงเสรมผใหบรการทมคณภาพ

(11) ดานมคคเทศก ควรมมาตรการในการพฒนาคณภาพของมคคเทศก เพมจ านวนมคคเทศกในภาษาทขาดแคลนใหเพยงพอ สงเสรมใหผจบการศกษารนใหม ๆ เขามาประกอบอาชพมคคเทศกมากขน ใหความส าคญกบการพฒนามคคเทศกทองถน และควบคมมใหมชาวตางชาตเขามาแอบแฝงประกอบอาชพมคคเทศก



หนาท 3-33

(12) ดานรถโดยสารสาธารณะ ควรปรบปรงดานความปลอดภย ความสะอาดและคดคาโดยสารตามอตราทก าหนด โดยเฉพาะรถโดยสารทไมมการก าหนดราคา เชน รถตกตก มอเตอรไซดรบจาง รถสามลอ เปนตน ควรก าหนดราคาตามระยะทางใหนกทองเทยวใหทราบในเบองตน และพฒนาระบบทสะดวกตอนกทองเทยวในการรองเรยนการใชบรการ และมมาตรการการลงโทษทหนก และสอสารใหนกทองเทยวทราบผลการลงโทษ

(13) ดานกฬากอลฟ ควรเสนอแนะใหสนามกอลฟตางๆ ประเมนความพงพอใจของนกทองเทยวทมาใชบรการเพอประกอบการพฒนาบรการทสามารถสรางความพงพอใจแกนกทองเทยว

(14) ดานโทรศพทเพอโทรไปตางประเทศ ควรท าปาย/สญลกษณ บอกสถานททมโทรศพทเพอโทรไปตางประเทศ รวมทงมจดใหบรการในแหลงทองเทยวส าคญๆ

(15) ดานอนเทอรเนต/wifi ควรเพมบรการอนเทอรเนต/wifi ตามสถานททองเทยว ส าคญ ๆ ใหทวถง โดยเฉพาะในทาอากาศยานทวประเทศ และสถานขนสงผโดยสารสาธารณะ

(16) ดานความปลอดภย ตามสถานททองเทยวส าคญ ๆ ควรเพม เจาหนาททรกษา ความปลอดภยใหเพยงพอ โดยเฉพาะในชวงเทศกาลทนกทองเทยวจ านวนมาก สถานทไหนทอนตรายควรมปายเตอนใหเหนชดเจน และควรตดกลองวงจรปดตามจดทอนตรายดวย รวมทงการสรางเครอขายอาสาสมครชวยเหลอนกทองเทยวในทกแหลงทองเทยว

(17) ดานหองน าสาธารณะ ควรเพมจ านวนหองน าสาธารณะตามสถานททองเทยวส าคญ ๆ เนองจากในชวงเทศกาลจะไมเพยงพอ หองน าตองสามารถใชงานไดตลอดเวลา และมคนดแลท าความสะอาดอยเสมอ รวมทงการจดกจกรรมรณรงคและกระตนใหแหลงทองเทยวและผใหบรการดานการทองเทยวใหความส าคญกบการปรบปรงหองน าใหสะอาด ไมมกลนเหมน มเพยงพอ เพอสรางความประทบใจแกผใชบรการ

(18) ดานการตดตอสอสาร/ภาษา เนองจากเปนประเดนทคะแนนความพงพอใจอยในเกณฑนอย จงตองควรเรงพฒนาทงคนในชมชนตามแหลงทองเทยวและผใหบรการตางๆ ใหสามารถสอสารภาษาตางประเทศ รวมทงการพฒนาสอทสะดวกและมประสทธภาพในการใหชมชนและผสนใจสามารถเรยนรดวยตนเอง



หนาท 3-34

2. ผลการส ารวจพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางทองเทยวในประเทศไทย

2.1 พฤตกรรมและประสบการณการทองเทยว (Experience)

ความถในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ / การเคยมาประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศเดนทางทองเทยวตางประเทศเฉลยปละ 2.46 ครง โดยสวนใหญ (รอยละ 58.3) มาประเทศไทยเปนครงแรก

นกทองเทยวชาวตางประเทศเดนทางมาทองเทยวตางประเทศปละ 1 ครงมากทสด (รอยละ 42.8) รองลงมา ปละ 2 ครง (รอยละ 31.0) และปละ 3 ครงขนไปมสวนนอย โดยกลมทเคยมาประเทศไทยหลายครงมจ านวนครงในการเดนทางทองเทยวตางประเทศมากกวากลมทมาเปนครงแรก (3.17 ครงตอ 1.96 ครง) (แผนภาพท 3-14) แสดงใหเหนวากลมนกทองเทยวทเดนทางทองเทยวประเทศไทยซ าเปนกลมทนยมเดนทางทองเทยวตางประเทศ ทงนกลมทมาประเทศไทยครงแรกมสดสวนมากกวากลมทมาหลายครง (รอยละ 58.3 ตอ 41.7) (แผนภาพท 3-15)

แผนภาพท 3-14 จ านวนครงตอปในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ จ าแนกตามการเคยมาประเทศไทย

จ านวนครงเฉลยตอป First visit Revisit รวม

1.96 3.17 2.46

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

1 ครงตอป

2 ครงตอป

3 ครงขนไป

42.8%

31.0%

26.2%

จ านวนครงตอปในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ First visit Revisit

17.9% 39.4%

29.5% 34.5%

52.7% 26.1%



หนาท 3-35

แผนภาพท 3-15 ภมภาคทพ านก จ าแนกตามการเคยมาประเทศไทย

จ านวนวนพกในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ / ระหวางทองเทยวในประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศมวนพกเฉลย 14.41 วน เมอเดนทางทองเทยวตางประเทศ และในระหวางทองเทยวในประเทศไทยครงน มวนพกเฉลย 14.87 วน โดยกลมทมาประเทศไทยหลายครงมวนพกเฉลยมากกวากลมทมาประเทศไทยครงแรก (16.67 วนตอ 13.58 วน) และมากกวาครงลาสดทมาประเทศไทย (16.67 วนตอ 15.99 วน)

นกทองเทยวชาวตางประเทศมจ านวนวนพกในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ 6-10 วน มากทสด (รอยละ 36.6) รองลงมามากกวา 15 วน (รอยละ 22.2) และ 1-5 วน (รอยละ 21.8) ตามล าดบ (แผนภาพท 3-16) และในการทองเทยวประเทศไทยครงนมจ านวนวนพก 6-10 วน มากทสด (รอยละ 32.6) รองลงมา 1-5 วน (รอยละ 24.8) และมากกวา 15 วน (รอยละ 24.8) ตามล าดบ ทงนกลมทมาประเทศไทยหลายครงมวนพกครงน 1-5 วน มากทสด (รอยละ 33.2) รองลงมา มากกวา 15 วน (รอยละ 26.5) 6-10 วน (รอยละ 26.1) และครงลาสดทมาประเทศไทยมวนพก 1-5 วน มากทสด (รอยละ 33.6) รองลงมา มากกวา 15 วน (รอยละ 27.7) และ 6-10 วน (รอยละ 25.2) ในขณะทกลมทมาประเทศไทยครงแรกมวนพก 6-10 วน มากทสด (รอยละ 37.3) และมากกวา 15 วน (รอยละ 23.6) (แผนภาพท 3-17)

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

53.0% 61.9%

68.8% 62.8%

45.8%

68.6%

58.3%

47.0% 38.1%

31.2% 37.2%

54.2%

31.4%

41.7%

ภมภาคทพ านก จ าแนกตามการเคยมาในประเทศไทย

First visit Revisit



หนาท 3-36

แผนภาพท 3-16 รอยละของนกทองเทยว จ าแนกตามวนพกตอครงและวนพกเฉลยในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ

แผนภาพท 3-17 รอยละของนกทองเทยว จ าแนกตามวนพกตอครงและวนพกเฉลยในการทองเทยว

ประเทศไทยครงนกบครงลาสด

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%

1-5 วนตอครง



มากกวา 15 วนตอครง

21.8%

36.6%

19.4%

22.2%

วนพกตอครง

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%




มากกวา 15 วนตอครง

24.8%

32.6%

17.8%

24.8%

วนพกตอครง

First visit Revisit

20.2% 26.0%

22.5% 16.0%

41.8% 30.6%

15.5% 27.4%

วนพกเฉลยตอครง First visit Revisit รวม

13.18 16.15 14.41

First visit Revisit ครงลาสด

23.6% 26.5% 27.7%

20.3% 14.2% 13.5%

37.3% 26.1% 25.2%

18.8% 33.2% 33.6%

วนพกเฉลยตอครง First visit Revisit รวม ครงลาสด

13.58 16.67 14.87 15.99



หนาท 3-37

รปแบบการจดการเดนทาง

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 83.5) นยมจดการเดนทางดวยตนเอง โดยกลมทมาประเทศไทยเปนครงแรก จะทองเทยวโดยการซอแพคเกจทวรในสดสวนสงกวากลมทมาประเทศไทยหลายครง (รอยละ 21.6 ตอรอยละ 9.1)

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 83.5) จดการเดนทางดวยตนเอง มเพยงบางสวน (รอยละ 16.5) ทมาโดยการซอแพคเกจทวร โดยกลมทมาประเทศไทยเปนครงแรกจดการเดนทางโดยซอแพคเกจทวรกบบรษทน าเทยวในสดสวนทสงกวากลมทมาประเทศไทยหลายครง (รอยละ 21.6 ตอรอยละ 9.1) เนองจากในการเดนทางครงแรก นกทองเทยวมกจะไมคนเคยกบสถานทในประเทศไทยและยงขาดความมนใจในดานความปลอดภยในการจดการเดนทางดวยตนเอง (แผนภาพท 3-18)

แผนภาพท 3-18 รอยละของนกทองเทยว จ าแนกตามรปแบบการจดการเดนทาง

จ านวน/ประเภทผรวมเดนทาง

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศมจ านวนผรวมเดนทางเฉลย 3.12 คน โดยจะเดนทางมากบเพอนมากทสด (รอยละ 32.8)

นกทองเทยวชาวตางประเทศมผเขารวมเดนทาง 2 คน มากทสด (รอยละ 45.4) รองลงมา คนเดยว (รอยละ 19.7) 3 คน (รอยละ 11.5) และตงแต 4 คนขนไปมเปนสวนนอย โดยผรวมเดนทางเปนเพอนมากทสด (รอยละ 32.8) รองลงมาคสมรส (รอยละ 25.6) ครก (รอยละ 17.0) ญาต (รอยละ 12.8) ฯลฯ และทมาคนเดยวมถง รอยละ 19.2 (แผนภาพท 3-19)

ผานตวแทนน าเทยว, 16.5%

เดนทางมาเอง, 83.5%

รปแบบการจดการเดนทาง

0.0% 50.0% 100.0%

First visit

Revisit







หนาท 3-38

แผนภาพท 3-19 จ านวน/ประเภทผรวมเดนทาง

2.2 การเดนทางทองเทยวประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศทเดนทางมาประเทศไทยสวนใหญยงนยมเดนทางมาประเทศไทยเพยงประเทศเดยว และมเพยงสวนนอยทเดนทางหลายประเทศในคราวเดยวกน ทงนสวนใหญทมาประเทศไทยมวตถประสงคเพอทองเทยว/พกผอน เปนหลก

นกทองเทยวชาวตางประเทศสวนใหญ (รอยละ 77.0) เดนทางมาประเทศไทยเพยงประเทศเดยว มเพยงสวนนอยทมาหลายประเทศในคราวเดยวกน (รอยละ 23.0) โดยในจ านวนนสวนใหญ (รอยละ 61.2) เดนทางไปประเทศอนกอนมาประเทศไทย ไดแก กมพชา ลาว เวยดนาม สงคโปร เปนตน และบางสวน (รอยละ 38.8) มาประเทศไทยกอน แลวจงเดนทางไปประเทศอนซงไดแก กมพชา เวยดนาม ลาว เปนตน โดยมวตถประสงคในการมาประเทศไทยเพอทองเทยว/พกผอน มากทสด (รอยละ 84.9) รองลงมา ตดตอธรกจ (รอยละ 3.6) จบจายซอสนคา (รอยละ 3.1) ฮนนมน (รอยละ 3.0) ฯลฯ และมคาใชจายเฉลยคนละ 46,881.03 บาท (ไมรวมคาโดยสารเครองบน) ส าหรบการเดนทางทองเทยวในครงน (แผนภาพท 3-20)

อนๆ

เพอน

คสมรส

มาคนเดยว

ครก

ญาต

ลก

2.6%

32.8%

25.6%

19.2%

17.0%

12.8%

3.1%

ผรวมเดนทางทองเทยว จ านวนผรวมเดนทาง

1 คน 19.7% 2 คน 45.4% 3 คน 11.5% 4 คน 10.0% 5 คน 5.2% 6 คน 2.5% 7 คน 1.4% 8 คน 0.5% 9 คน 0.6% 10 คน 0.7%

มากกวา 10 คน 2.6%

รวม 100.0% จ านวนผรวมเดนทาง โดยเฉลย 3.12



หนาท 3-39

แผนภาพท 3-20 พฤตกรรมการเดนทางทองเทยวประเทศไทย และวตถประสงคหลกในการเดนทางมาประเทศไทย

2.3 ความประทบใจในการมาทองเทยวประเทศไทย

ในภาพรวมนกทองเทยวชาวตางประเทศมความประทบใจตอแหลงทองเทยวทางธรรมชาตทสวยงามของไทย รวมทงความเปนมตร/ความมน าใจของคนไทย

นกทองเทยวชาวตางประเทศเดนทางทองเทยวประเทศไทยในหลายจงหวด โดยทองเทยวในกรงเทพมหานครมากทสด (รอยละ 29.9) รองลงมา เชยงใหม (รอยละ 10.2) ภเกต (รอยละ 9.9) ชลบร (รอยละ 8.5) สราษฏรธาน (รอยละ 7.4) ฯลฯ มการเขารวมกจกรรมทหลากหลาย เชน การจบจายซอสนคา (รอยละ 23.3) การขบรถเทยว (รอยละ 18.3) กจกรรมกลางแจง/ผจญภยทางน า (รอยละ 13.2) กจกรรมการแจง/ผจญภยทางบก (รอยละ 11.1) เปนตน ท าใหไดรบประสบการณทแปลกใหม/ประทบใจ เชน การไดเหนทะเล/ชายหาดทสวยงาม ความสวยงามของวดตางๆ ความเปนมตร/ความมน าใจของคนไทย รสชาตของอาหาร การขชาง การแสดงของชาง นวดแผนไทย/สปา ประเพณวฒนธรรมทองถน การด าน าดปะการง การลองแกง สนคาราคาถก เปนตน (แผนภาพท 3-21)

ใช, 77.0% ประเทศทเดนทางไปกอนทจะมาประเทศไทย,

61.2% ประเทศทเดนทางไปหลงเดนทางมา

ประเทศไทย, 38.8%

ไมใช, 23.0%

การเดนทางมาเฉพาะประเทศไทย

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

อนๆ

พกผอนในวนหยด

ตดตอธรกจ


ฮนนมน

เยยมเพอน / ญาต

ประชม / อบรม / สมมนา / ดงาน

ศกษาตอ/ท างานในประเทศไทย

ชม / เขารวม กจกรรมกฬา

สขภาพและรกษาพยาบาล

การท าสมาธ

0.9% 84.9%

3.6% 3.1% 3.0% 1.8% 0.9% 0.8% 0.5% 0.3% 0.1%

วตถประสงคหลกในการเดนทางมาประเทศไทย

First visit Revisit

59.1% 65.0%

48.8% 35.0%

First visit Revisit

0.2% 0.1% 0.2% 0.5% 0.4% 0.7% 0.6% 1.1% 0.8% 0.9% 0.8% 3.3% 4.1% 1.5% 1.3% 5.6% 2.3% 5.3% 88.5% 79.9% 0.7% 1.3%

คาใชจายเฉลย 46,881.03 บาท/คน/ทรป



หนาท 3-40

แผนภาพท 3-21 จงหวดทนกทองเทยวชาวตางประเทศไปทองเทยวและกจกรรมทเขารวม

2.4 ความตองการของนกทองเทยว

ขอเสนอแนะ

(1) พฒนาทกษะการใหบรการของเจาหนาทให เหมาะสมกบวฒนธรรมของนกทองเทยวแตละประเทศ เพอสรางความประทบใจ

(2) พฒนาทกษะการใชภาษาตางประเทศ และการใชค าทเหมาะสม (3) พฒนาการใหบรการใหสะดวกรวดเรว และลดเวลาการรอคอย (4) การจดเจาหนาทคอยใหค าแนะน าแกนกทองเทยว (5) บรการ Free Wifi ในสนามบนทกแหง และไมจ ากดเวลาใช (6) เพมทนงพกในบรเวณสนามบนใหเพยงพอในชวงเวลาทมผใชบรการจ านวนมาก (7) ปรบปรงปายใหชดเจน และมปายแสดงสถานทของบรการในแตละชนของ

สนามบน (8) พฒนามารยาทการใหบรการและการปฏบตตอนกทองเทยว ของบคลากรตางๆ

เชน แมบานดแลหองน า พนกงานท าความสะอาด ยามรกษาการณ เปนตน (9) ปรบปรงดานการดแลความสะอาดของหองน าสาธารณะในสนามบน

0.0% 10.0% 20.0% 30.0%

ชอปปง

ขบรถทองเทยว

กจกรรมกลางแจง/ผจญภยทางน า

กจกรรมกลางแจง/ผจญภยทางบก

ทองเทยวเชงอนรกษ

กจกรรมเพอการเรยนร

ทองเทยวเชงวฒนธรรม

สปา

ลองเรอ

สมาธ

แตงงาน/ฮนนมน

23.3%

18.3%

13.2%

11.1%

7.7%

7.0%

6.4%

5.1%

5.0%

2.4%

0.4%

จงหวด รอยละ

กรงเทพฯ 29.9 เชยงใหม 10.2 ภเกต 9.9 ชลบร 8.5 สราษฎรธาน 7.4 กระบ 6.4 เชยงราย 4.4 ประจวบครขนธ 3.5 พระนครศรอยธยา 3.0 นครราชสมา 2.9 อดรธาน 2.7 แมฮองสอน 2.1 หนองคาย 1.3 สงขลา 1.2 ตราด 1.0 กาญจนบร 0.9 สโขทย 0.8 พงงา 0.6 ฯลฯ

กจกรรมหลกทเขารวม



หนาท 3-41

(10) ควรมมาตรการควบคมพฤตกรรมนกทองเทยวทไมเหมาะสม (การขอเงนนกทองเทยวดวยกน เมาสรา เลนการพนน สงเสยงดง เปนตน)

(11) พฒนาระบบบรการแทกซในบรเวณสนามบนไมใหเอารดเอาเปรยบนกทองเทยว (12) ปรบปรงการใหบรการขนสงสาธารณะตางๆ ใหปลอดภย ซอสตย มมารยาทการ

ใหบรการ และสามารถใชภาษาตางประเทศได (13) ปรบปรงมาตรฐานความปลอดภยการใหบรการทางเรอ (14) ปรบปรงมาตรฐานความปลอดภยในแหลงทองเทยว/สถานททองเทยว (15) ควบคมมาตรฐานความปลอดภยโรงแรมทปรบปรงภายในควบคกบการใหบรการ

เพอสรางความมนใจและไมรบกวนนกทองเทยว (16) การโฆษณาบรการโรงแรมทางอนเทอรเนตตองไมเกนเลยความเปนจรง (17) ปรบปรงมารยาทการใหบรการ การสอสารของบคลากรของสถานพกแรม และ

ตรวจสอบประวตอาชญากรรมเพอสรางความมนใจตอนกทองเทยว ซงบางสวนหนาตาท าใหเกดความรสกไมปลอดภย

(18) เพมจ านวนรานอาหารฮาลาล / มงสะวรต ไดยาก (19) ควบคมไมใหรานคาหลอกขายสนคาปลอม/ของไมมคณภาพ ขายสนคาราคาแพง

ปรบปรงมารยาทของพนกงานขาย (20) ปรบปรงการใหบรการหองน าสาธารณะในแหลงทองเทยว ทงในดานจ านวน ความ

สะอาด และปลอดภย (21) พฒนามคคเทศกดานการใชภาษา และความรในแหลงทองเทยวทพาไป และม

ความซอสตย ไมหลอกลวงนกทองเทยว (22) ปรบปรงระบบรกษาความความสะอาดในแหลงทองเทยวตางๆ

ปญหาทพบ

(1) การตดตอสอสาร/ภาษา (2) การจราจรตดขด (3) การถกลกขโมย (4) อนเทอรเนตมไมทวถง (5) แทกซคดคาโดยสารเกนจรง (6) ถกบงคบใหซอสนคาตางๆ (7) มการทรมานสตว (8) สถานททองเทยวสกปรก (9) หองน าสาธารณะมนอย/ไมสะอาด (10) ถกหลอกลวงใหซอสนคาไมมคณภาพ (11) การใชระบบขนสงสาธารณะ

Documents

บทที่ 3 ผลการส ารวจทัศนคติ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมของนัก ...secretary.mots.go.th/policy/download/SurveyAttitude/8Lesson3Attitu… ·