ผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการ

แผนกหองสมด วทยาเขตอเทนถวายแผนกหองสมด วทยาเขตอเทนถวาย มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลตะวนออกมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลตะวนออก

ประจ าป การศ กษา 2560

1

สร ปผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบร การ แผนกหองสมด วทยาเขตอ เทนถวาย

ปการศกษ า 2560

ระดบความพงพอใจในภาพรวมเฉลยของแผนกหองสมด อยทร ะดบมาก ค อ 3.79

แผนกหองสมดท าการส ารวจความพงพอใจจากผใชบรการทกประเภท จ านวน 103 คน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนนกศกษาระดบปรญญาตรภาคปกต รองลงมา คอ ขาราชการ/

พนกงาน/ลกจาง

ชวงเวลาทเขาใชหองสมดมากทสด คอ ชวงวนจนทร - ศกร รองลงมาคอ ชวงวนเสาร-อาทตย ความถในการเขาใชหองสมด อยทสปดาหละ 1-3 วน และ 3-4 วน ตามล าดบ

ดานทผใช บร การพงพอใจอยในระดบมาก 3 อนดบแรก คอ

อนดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ มความพงพอใจเฉลยอยในระดบมาก คอ 3.84

อนดบ 2. ดานการประชาสมพนธ และดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการมความพงพอใจเฉลยอยในระดบมาก คอ 3.83

อนดบ 3. ดานสถานท / สงอ านวยความสะดวก มความพงพอใจเฉลยอยในระดบมาก คอ 3.81 ดานอนทมความพงพอใจอยในระดบมาก ไดแก

ดานทรพยากรสารสนเทศหองสมด มความพงพอใจเฉลยอยในระดบมาก คอ 3.75

ดานทมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ไดแก ดานแหลงเรยนรอนๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร มระดบความพงพอใจอยท 3.69

ขอเสนอแนะ คอ 1. ขอคอมพวเตอรหรอสอสารสนเทศใหทนสมยกวาน 2. อยากใหจดโครงการงานสปดาหหนงสอทกๆ ป 3. คอมพวเตอรหายไป

เปร ยบเทยบกบระดบความพงพอใจในภาพรวม

ดาน ปการศ กษา

2558 2559 2560

ทรพยากรสารสนเทศหองสมด 3.74 3.75 3.75

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.84 3.87 3.83

2

เจาหนาทผใหบรการ 3.82 3.86 3.84

สถานท/สงอ านวยความสะดวก 3.65 3.70 3.81

การประชาสมพนธ 3.62 3.78 3.83

การบรการแหลงเรยนรอนๆ ผานเครอขายคอมพวเตอร 3.53 3.36 3.69

ภาพรวม 3.70 3.74 3 .79

3

ผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบร การ แผนกหองสมด วทยาเขตอ เทนถวาย

ปการศกษ า 2560 ……………………………………………………..

การส ารวจความพงพอใจครงนมผตอบแบบส ารวจ จ านวน 103 คน โดยแบบส ารวจมทงหมด 6 ขอ

ดงน ขอ 1 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม ขอ 2 สงกดของผตอบแบบสอบถาม

ขอ 3 ชวงเวลาทตองการใชหองสมดมากทสด ขอ 4 ความถในการเขาใชหองสมด

ขอ 5 ระดบความพงพอใจของผตอบแบบสอบถามตอการใชบรการหองสมด ขอ 6 ความคดเหน หรอขอเสนอแนะเพมเตม

ขอมลผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 1 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม

สถานภาพ จ านวน ร อยละ

อาจารย 12 11.65 นกศกษาปรญญาตร (ภาคปกต) 48 46.60

นกศกษาปรญญาตร (ภาคสมทบ) 9 8.74 นกศกษาปรญญาโท 8 7.77 ขาราชการ/พนกงานมหาวทยาลย/ลกจาง 26 25.24

รวม 103 100.0

อาจารย, 12

นกศกษาปรญญาตรภาคปกต, 48 นกศกษาปรญญา

ตรภาคสมทบ, 9

นกศกษาปรญญาโท, 8

บคลากร, 26

4

จากตารางท 1 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนนกศกษาปรญญาตร (ภาคปกต) จ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 46.60 รองลงมา คอ ขาราชการ/พนกงานมหาวทยาลย/ลกจาง จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 25.24 นกศกษาปรญญาตร (ภาคสมทบ) จ านวน 9 คน รอยละ 87.4 อาจารย จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ

11.65 และนกศกษาปรญญาโท จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 7.77 ตามล าดบ

5

ตารางท 2 สงกดของผตอบแบบสอบถาม

สงกด จ านวน ร อยละ

ส านกงานวทยาเขต 17 16.50 คณะวศวกรรมศาสตรและสถาปตยกรรมศาสตร 86 83.50

รวม 103 100.0

จากตารางท 2 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ สงกดคณะวศวกรรมศาสตรและสถาปตยกรรมศาสตร

จ านวน 86 คน คดเปนรอยละ 83.50 และส านกงานวทยาเขต จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 16.50

ตามล าดบ

ตารางท 3 ช วงวนทผใชบรการเขาใชหองสมด

ชวงวน จ านวน ร อยละ

วนจนทร - ศกร 78 75.73 วนเสาร - อาทตย 20 19.42 ทกวน 5 4.85

รวม 103 100.0

คณะฯ, 86

ส านกงานวทยาเขต, 17

วนจนทร - ศกร, 78

วนเสาร - อาทตย, 20

ทกวน, 5

6

จากตารางท 3 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เขาใชหองสมดในวนจนทร-ศกรมากทสด จ านวน 78 คน คดเปนรอยละ 75.73 วนเสาร-อาทตย จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 19.42 และเขาใชทกวน จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 4.85 ตามล าดบ

7

ตารางท 4 ความถในการเขาใชหองสมด

ความถ จ านวน ร อยละ

สปดาหละ 5 - 7 วน 4 3.88

สปดาหละ 3 - 4 วน 20 19.42

สปดาหละ 1 - 3 วน 79 76.60

รวม 103 100.0

จากตารางท 4 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ความถของการเขาใชหองสมดมากทสด คอ สปดาหละ

1-3 วน จ านวน 79 คน คดเปนรอยละ 76.60 สปดาหละ 3-4 วน จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 19.42 และสปดาหละ 5-7 วน จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 3.88 ตามล าดบ

สปดาหละ 5 - 7 วน, 4

สปดาหละ 3 - 4 วน, 20

สปดาหละ 1 - 3 วน, 79

8

ผลการประเมนดานตางๆ แผนภมท 1 แสดงความพงพอใจทง 6 ดาน

จากแผนภม พบวาความพงพอใจเฉลยรวมทง 6 ดาน อยในระดบมาก ค อ 3.79 และผใชบรการพง

พอใจในดานเจาหนาทผใหบรการ มากทสด ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลยอยท 3 .84 รองลงมา คอ ดานการประชาสมพนธ ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลยอยท 3 .83 ถดมาคอ ดานสถานท / สงอ านวยความสะดวก และ ดานกระบวนการ / ขนตอนการใหบรการ คาเฉลยอยท 3 .81 ดานทรพยากรสารสนเทศ คาเฉลยอยท 3.75 และดานแหลงเรยนรอนๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร คาเฉลยอยท 3 .69ตามล าดบ แผนภมท 2 แสดงระดบความพงพอใจในดานทรพยากรสารสนเทศหองสมด

จากแผนภม พบวาความพงพอใจเฉลยรวมอยในระดบมาก คอ 3.84 และผใชบรการพงพอใจในเรอง

ปายบอกหมวดหมทชนหนงสอ / วารสาร มากทสด ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลยอยท 3.93 รองลงมา คอ การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชน ระดบความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลยอยท 3.82 ถดมาคอ ปรมาณของหนงสอ วารสาร หนงสอพมพ และสออนๆ ส าหรบประกอบการเรยนการสอน คาเฉลยอยท 3.77 การมสวนรวมในการคดเลอกทรพยากรเขาหองสมด คาเฉลยอยท 3.76 ความรวดเรวในการน าทรพยากรสารสนเทศออกใหบรการ คาเฉลยอยท 3.73 ทรพยากรสารสนเทศหลากหลาย และครอบคลมความตองการ คาเฉลยอยท 3.65 และ ทรพยากรสารสนเทศมความทนสมย คาเฉลยอยท 3.61ตามล าดบ

3.75

3.81

3.84

3.81

3.83

3.69

ดานทรพยากรสารสนเทศหองสมด

ดานกระบวนการ / ขนตอนการใหบรการ

ดานเจาหนาทผใหบรการ

ดานสถานท / สงอ านวยความสะดวก

ดานการประชาสมพนธ

3.77

3.65

3.61

3.73

3.82

3.93

3.76

[1. ปรมาณของหนงสอ, วารสาร, หนงสอพมพ …

[2. ทรพยากรสารสนเทศหลากหลาย และ…

[3. ทรพยากรสารสนเทศมความทนสมย]

[4. ความรวดเรวในการน าทรพยากรสารสนเทศ…

[5. การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชน]

[6. แผนปายบอกหมวดหมทชนหนงสอ / วารสาร]

[7. การมสวนรวมในการคดเลอกทรพยากรเขา …

9

10

แผนภมท 3 แสดงระดบความพงพอใจในดานกระบวนการและขนตอนการใหบรการ

จากแผนภม พบวาความพงพอใจเฉลยรวมอยในระดบมาก คอ 3.81 และผใชบรการพงพอใจในเรอง

บรการวารสาร / หนงสอพมพ มากทสด คาเฉลยอยท 3.97 รองลงมาคอ บรการตอบค าถามและชวยการคนควา คาเฉลย 3.89 บรการแนะน าการใชหองสมด และชองทางการแสดงความคดเหน/ ประเมนการใหบรการ คาเฉลย 3.87 เวลาเปด-ปดบรการ (8.30 – 16.30 น. คาเฉลย 3.86 บรการท าสมาชกหองสมด คาเฉลย 3.80 บรการยม-คน คาเฉลย 3.79 คาปรบสงหนงสอเกนก าหนด วนละ 2 บาท/เลม/วน คาเฉลย 3.77 บรการสบคนขอมลของหองสมดผานเวบไซต คาเฉลย 3.67 และบรการเครอขายไรสาย ( Wireless LAN) คาเฉลย 3.63 ตามล าดบ

แผนภมท 4 แสดงระดบความพงพอใจในดานเจาหนาทผใหบรการ

จากแผนภม พบวาความพงพอใจเฉลยรวมอยในระดบมาก คอ 3.84 ผใชบรการพงพอใจในเรอง

ความสามารถของบคลากรในการแนะน าการใชบรการตางๆ ของหองสมด มากทสด คาเฉ ลย 3.95 รองลงมา บคลากรมความตรงตอเวลาในการใหบรการ คาเฉลย 3.94 บคลากรมความสภาพ กระตอรอรน เปนกนเอง และเตมใจชวยเหลอผใชบรการ คาเฉลย 3.90 การใหบรการของบคลากรประจ าเคานเตอรยม -คน คาเฉลย 3.75 และ จ านวนบคลากรทใหบรการ คาเฉลย 3.64 ตามล าดบ

3.86

3.80

3.79

3.77

3.89

3.97

3.87

3.63

3.67

3.87

[8. เวลาเปด – ปดบรการ (8.30 – 16.30 น.)] [9. บรการท าสมาชกหองสมด]

[10. บรการยม – คน] [11. คาปรบสงหนงสอเกนก าหนด วนละ 2 บาท/…

[12. บรการตอบค าถามและชวยการคนควา] [13. บรการวารสาร / หนงสอพมพ] [14. บรการแนะน าการใชหองสมด]

[15. บรการเครอขายไรสาย (Wireless LAN)] [16. บรการสบคนขอมลของหองสมดผานเวบไซต] [17. ชองทางในการแสดงความคดเหน / ประเมน …

3.64

3.75

3.90

3.95

3.94

[18. จ านวนบคลากรทใหบรการ]

[19. การใหบรการของบคลากรประจ าเคานเตอร …

[20. บคลากรมความสภาพ กระตอรอรน เปน…

[21. ความสามารถของบคลากรในการแนะน าการ …

[22. บคลากรมความตรงตอเวลาในการใหบรการ]

11

แผนภมท 5 แสดงระดบความพงพอใจในดานสถานท / สงอ านวยความสะดวก

จากแผนภม พบวาความพงพอใจเฉลยรวมอยในระดบมาก คอ 3.81 ผใชบรการพงพอใจในเรอง

อณหภมของเครองปรบอากาศภายในหองสมด มากทสด คาเฉ ลย 4.00 รองลงมา คอ หองสมดตงอยในสถานททสะดวกในการไปใชบรการ และบรรยากาศและความเงยบสงบในหองสมด คาเฉลย 3.90 จ านวนโตะ – เกาอ ส าหรบอานหนงสอ คาเฉลย 3.89 แสงสวางภายในหองสมด คาเฉลย 3.85 การจดพนทในหองสมด สะดวกตอการคนควา การเรยนร นาเขาใช นงสบาย คาเฉลย 3.78 ระบบอนเตอรเนตส าหรบใหบรการภายในหองสมด คาเฉลย 3.58 และ จ านวนและความทนสมยของเครองคอมพวเตอรทใหบรการภายในหองสมด คาเฉลย 3.55 ตามล าดบ แผนภมท 6 แสดงระดบความพงพอใจในดานการประชาสมพนธ

จากแผนภม พบวา ผใชบรการพงพอใจในดานการประชาสมพนธ คาเฉลย 3.83

แผนภมท 7 แสดงระดบความพงพอใจในดานแหลงเรยนรอนๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร

จากแผนภม พบวาความพงพอใจเฉลยรวมอยในระดบมาก คอ 3.62 ผใชบรการพงพอใจในเรอง การ

ฝกอบรมการสบคนฐานขอมลออนไลน มากทสด คาเฉ ลย 3.76 รองลงมา คอ การฝกอบรมการสบคนฐานขอมลของหองสมด คาเฉลย 3.62 ตามล าดบ

3.90

3.89

3.55

3.58

3.78

3.90

3.85

4.00

[23. หองสมดตงอยในสถานททสะดวกในการไปใช …

[24. จ านวนโตะ – เกาอ ส าหรบอานหนงสอ]

[25. จ านวนและความทนสมยของเครอง…

[26. ระบบอนเตอรเนตส าหรบใหบรการภายใน…

[27. การจดพนทในหองสมด สะดวกตอการ…

[28. บรรยากาศและความเงยบสงบในหองสมด]

[29. แสงสวางภายในหองสมด]

[30. อณหภมของเครองปรบอากาศภายในหองสมด]

3.83 [31. การแจงบรการและขาวสารทางชองทางตางๆ

ไดแก แผนพบ/ปายประกาศ เวบไซต และ Social …

3.76

3.62

[32. การฝกอบรมการสบคนฐานขอมลออนไลน]

[33. การฝกอบรมการสบคนฐานขอมลของหองสมด]

12

ขอเสนอแนะ 1. ขอคอมพวเตอรหรอสอสารสนเทศใหทนสมยกวาน 2. ใหบรการด 3. อยากใหจดโครงการงานสปดาหหนงสอทกๆ ป

4. คอมพวเตอรหายไป

เปร ยบเทยบกบระดบความพงพอใจในภาพรวม

ดาน ปการศ กษา

2558 2559 2560

ทรพยากรสารสนเทศหองสมด 3.74 3.75 3.75

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.84 3.87 3.83

เจาหนาทผใหบรการ 3.82 3.86 3.84

สถานท/สงอ านวยความสะดวก 3.65 3.70 3.81

การประชาสมพนธ 3.62 3.78 3.83

การบรการแหลงเรยนรอนๆ ผานเครอขายคอมพวเตอร 3.53 3.36 3.69

ภาพรวม 3.70 3 .74 3.79

จากผลการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจ 3 ป (ปการศกษา 2558 – 2560 ) พบวา ความพงพอใจ

ในภาพรวมมแนวโนมเพมขน แตยงไมมากเทาทควร คอ จากคาเฉลย 3.74 เปน คาเฉลย 3.79 เมอพจารณารายดาน พบวา มอย 3 ดาน ทมคาเฉลยโดยรวมเพมขน คอ ดานสถานท/สงอ านวยความ

สะดวก จากคาเฉลย 3.70 เปน คาเฉลย 3.81 ดานการประชาสมพนธ จากคาเฉลย 3.78 เปน คา เฉลย 3.83 ดานการบรการแหลงเรยนรอนๆ ผานเครอขายคอมพวเตอร จากคาเฉลย 3.36 เปน คาเฉลย 3.69

การด าเนนการทมผลท าใหคาเฉลยในภาพรวมเพมขน ไดแก 1. เปลยนเครองปรบอากาศ 2. จดท าเวบไซตหองสมดใหม 3. เพมชองทางการประชาสมพนธ คอ Fanpage ของหองสมด ประชาสมพนธขอมลทางไลนกลม

ของคณะฯ มากขน 4. จดหาเครองคอมพวเตอรทมประสทธภาพสงมาใหบรการ

5. ท าการจ าหนายครภณฑทช ารดออก

แนวทางการพฒนาปรบปรงตามขอเสนอแนะของผใชบรการในปการศกษา 2561 ไดแก 1. ท าการประเมนหนงสอทสมควรจ าหนายออก แลวท าการจ าหนายออก 2. จดหาทรพยากรสารสนเทศใหมเขามาใหบรการ 3. จดท าแผนเพอของบประมาณในการจดหาครภณฑใหมเขามาในหองสมด 4. จดท าเวบไซตหองสมดใหมขอมลทเปนประโยชนและทนสมยมากยงขน

13

5. เพมบคลากรในการใหบรการ