ด

คณ

ประดานการบสะดวก

ณะมนษย

ค

เมนความบรการหอ และระบยศาสตรแ

ฝายคณะมนษยศ

รมพงพอใองสมด ดบบสาธาและสงค

ยวางแผนและาสตรและสงคประจาป

รายงาใจตอการดานกายรณปโภคคมศาสต

ะการประกนคคมศาสตร มปการศกษ

าน รจดบรกภาพ บรคและรกษร มหาว

คณภาพการศมหาวทยาลยรษา 2556

การแกนกรการสงอษาความวทยาลย

ศกษา ราชภฏลาปา

กศกษา อานวยควมปลอดภยราชฏล

ง

วามย าปาง

คานา นอกเหนอจากการเรยนการสอน สถาบนอดมศกษาควรจดบรการดานกายภาพอยางครบถวน โดยเฉพาะในเรองการบรการสงอานวยความสะดวกทเออตอการเรยน เชน สอเทคโนโลยเพอการศกษา หองสมดและแหลงเรยนร อน ๆ การบรการดานงานทะเบยน การบรการนกศกษานานาชาต เปนตน นอกจากนน ยงจาเปนตองมสภาพแวดลอมและการบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพชวตของนกศกษา เชน สงแวดลอมในสถาบน หองเรยน สถานทออกกาลงกาย บรการอานามย การจดจาหนายอาหารเปนตน คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง คานงถงความสาคญของการจดบรการดานกายภาพแกนกศกษาจงไดมการจดบรการสงอานวยความสะดวกหลายดาน เพอใหเออตอการเรยนการสอนของนกศกษา

ดงนน เพอใหเกดการปรบปรงและพฒนาการใหบรการดานกายภาพในดานตางๆ ตรงตามความตองการของนกศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร จงไดประเมนพงพอใจตอการใหบรการแกนกศกษา ดานการใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร ประจาปการศกษา 2556 เพอนาไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการดานกายภาพแกนกศกษาตอไป

งานประกนคณภาพการศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

มนาคม 2557

ก

สารบญ

รายการ

หนา

บทท 1 สวนนา

1

บทท 2 วธการดาเนนงาน

3

บทท 3 สรปผลการประเมนความพงพอใจ

5

บทท 4 สรปและอภปรายผล

11

ภาคผนวก - แบบสอบถามความพงพอใจ นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏ

ลาปาง

ข

ผลการสารวจความพงพอใจของนกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชฏลาปาง ตอคณภาพของการใหบรการ 3 ดาน หนา 1�

บทท 1 สวนนา

หลกการและเหตผล นอกเหนอจากการเรยนการสอน สถาบนอดมศกษาควรจดบรการดานกายภาพอยางครบถวน โดยเฉพาะในเรองการบรการสงอานวยความสะดวกทเออตอการเรยน เชน สอเทคโนโลยเพอการศกษา หองสมดและแหลงเรยนรอน ๆ การบรการดานงานทะเบยน การบรการนกศกษานานาชาต เปนตน นอกจากนน ยงจาเปนตองมสภาพแวดลอมและการบรการดานกายภาพทสงเสรมคณภาพชวตของนกศกษา เชน สงแวดลอมในสถาบน หองเรยน สถานทออกกาลงกาย บรการอานามย การจดจาหนายอาหารเปนตน คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง คานงถงความสาคญของการจดบรการดานกายภาพแกนกศกษาจงไดมการจดบรการสงอานวยความสะดวกหลายดาน เพอใหเออตอการเรยนการสอนของนกศกษา

ดงนน เพอใหเกดการปรบปรงและพฒนาการใหบรการดานกายภาพในดานตางๆ ตรงตามความตองการของนกศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร จงไดประเมนพงพอใจตอการใหบรการแกนกศกษา ดานการใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร ประจาปการศกษา 2556 เพอนาไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการดานกายภาพแกนกศกษาตอไป

วตถประสงค เพอประเมนพงพอใจตอการใหบรการแกนกศกษา ดานการใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดาน

กายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร

ตวชวดความสาเรจ มผลความพงพอใจประเมนพงพอใจตอการใหบรการแกนกศกษา ดานการใหบรการหองสมดแหลง

เรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปางไดทราบขอมลเกยวกบความพงพอใจของนกศกษา ดานการใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร เพอใชเปนแนวทางในการจดบรการดานตาง ๆ ตามความตองการของนกศกษาตอไป

หนา 2�

ขอบเขตในการสารวจ ขอบเขตเชงเนอหา

สารวจความพงพอใจ ของนกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานการใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร เพอนาผลทไดมากาหนดเปนแนวทางในการแกไขและจดกจกรรมเพอตอบสนองความตองการแกนกศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง ขอบเขตประชากร ศกษาเฉพาะนกศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง คาสาคญ (keywords) ของโครงการ สาขา หมายถง สาขาวชาระดบปรญญาตร และระดบปรญญาโท ทสงกดคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง จานวน 11 สาขาวชา ไดแก สาขาวชาสงคมศกษา สาขาวชาภาษาไทย สาขาวชาภาษาไทยและการสอสารทางธรกจ สาขาวชาภาษาจน สาขาวชาภาษาองกฤษ สาขาวชารฐประศาสนศาสตร สาขาวชานตศาสตร สาขาวชาการพฒนาชนชม สาขาวชาดนตร สาขาวชาศลปะและการออกแบบ และสาขาวชาบรหารและพฒนาประชาคมเมองและชนบท (รป.ม.) นกศกษา หมายถง นกศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง คณะ หมายถง คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร

มหาวทยาลย หมายถง มหาวทยาลยราชภฏลาปาง ความพงพอใจ หมายถง ความรสกของนกศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ตอการใหบรการดานการใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคารนกศกษา มากหรอนอย

หนา 3�

บทท 2 วธดาเนนการ

1) ประชากร ประชากรทใชในการสารวจครงน มจานวน 556 คน ไดแก นกศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง จานวน 11 สาขาวชา ซงเปนนกศกษาทไดรบการบรการ จากคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตรและสาขา

2) กลมตวอยาง ใชแบบสอบถามกลมตวอยางจากคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง โดยใชวธการแบบเจาะจง และผเกยวของกบการดาเนนงานประกนคณภาพการศกษา จานวน 556 คน

3) วธดาเนนการ 1. จดทาแบบสอบถามความพงพอใจของนกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 2. สรปจานวนนกศกษาของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร สาขาวชาทกชนป และทาการสม

ตวอยางนกศกษาใหไดทกสาขาวชา ทกชนป จากนกศกษาทงหมดของคณะ เดอนกมภาพนธ 2557

3. นาแบบสอบถามมาหาความถของขอมล วเคราะหขอมลเพอหารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และสรปผลการประเมน เดอนมนาคม 2557

4) เครองมอ เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล เปนแบบสอบถามความพงพอใจตอการใหบรการแกนกศกษา

ดานการใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร ประจาปการศกษา 2556 ประกอบดวยขอคาถาม 3 ตอน ตอนท 1 ขอมลทวไป ตอนท 2 ประเมนความพงพอใจตอการจดการบรการแกนกศกษา ไดแก

2.1 การบรการหองสมด และ แหลงเรยนรอนๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร 2.2 การบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนา

นกศกษา 2.2 การบรการสงอานวยความสะดวกทจาเปน 2.3 ระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร ตลอดจนบรเวณโดยรอบ

ตอนท 3 ขอเสนอแนะ

หนา 4�

5) ขอบเขตการศกษา กาหนดขอบเขตการศกษา โดยจากดขอบเขตดานเนอหา เฉพาะการใหบรการแกนกศกษา ดานการ

ใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร เพอนาไปเปนขอมลในการปรบปรงในแตละดานตามความตองการของนกศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง เทานน

6) การวเคราะหขอมล ผวจยไดดาเนนการวเคราะหขอมลทไดแจกแบบสอบถาม ซงใชวธทางสถต ดงน 1) วเคราะหขอมลโดยหาคารอยละ (%) คาเฉลย ( x ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) 2) การแปลผลคาเฉลย ระดบความพงพอใจ (วดระดบความพงพอใจ)

คาเฉลย 1.00 – 1.50 หมายถง มความพงพอใจ นอยทสด คาเฉลย 1.51 – 2.50 หมายถง มความพงพอใจ นอย คาเฉลย 2.51 – 3.50 หมายถง มความพงพอใจ ปานกลาง คาเฉลย 3.51 – 4.50 หมายถง มความพงพอใจ มาก คาเฉลย 4.51 – 5.00 หมายถง มความพงพอใจ มากทสด 3) แยกตามประเภทของผตอบแบบสอบถามจากขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม แลวนาเสนอในรปแบบตารางและแปลผลดวยการบรรยาย 4) แยกตามขอมลการปฏบตงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายใน วเคราะหขอมลโดย Content Analysis และสรปประเดนเกยวกบการปฏบตงานดานการดาเนนงานประกนคณภาพการศกษา เปนรายขอและนาเสนอในรปตารางและแปลผลดวยการบรรยาย 5) ขอมลขอเสนอแนะ ดานการใหบรการวชาการแกสงคม/ชมชน เปนคาถามปลายเปด (Open-ended Questions) วเคราะหขอมลโดยวธ Content Analysis สรปผลเปนรายขอ

7) การเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลโดยการแจกแบบสอบถามแกนกศกษาทกสาขาวชา ทกชนปทกสาขาวชาตามตารางการสมตวอยาง และตามตารางเรยนของนกศกษา

หนา 5�

บทท 3 สรปผลความพงพอใจ

จากการสารวจความพงพอใจของนกศกษาตอคณภาพการใหบรการแกนกศกษา ดานการใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร ของนกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง แบงเปนสาขาวชาโดยใชกลมประชากรตวอยาง ซงใชวธการสม ดงผลการสรปตอไปน

สวนท 1 ขอมลทวไป 1.1) เพศ (N=556)

ขอมล จานวนตอบแบบสอบถาม(คน) รอยละ ชาย 228 41.00 หญง 328 59.00

รวม 556 100.0 จากตารางท 1 พบวา เปนเพศชายจานวน 228 คน คดเปนรอยละ 41.00 และเพศหญง จานวน

328 คน คดเปนรอยละ 59.00

1.2) ชนป (N=556) ขอมล จานวนผตอบแบบสอบถาม(คน) รอยละ ชนป 1 148 26.62 ชนป 2 215 38.67 ชนป 3 107 19.24 ชนป 4 76 13.67 ชนปท 5 10 1.80 รวม 556 100.0

จากตารางท 2 พบวา เปนนกศกษาชนป 1 จานวน 148 คน คดเปนรอยละ 26.62 ชนปท 2 จานวน

215 คน คดเปนรอยละ 38.67 นกศกษาชนปท 3 จานวน 107 คน คดเปนรอยละ 19.24 นกศกษาชนปท 4 จานวน 76 คนคดเปนรอยละ 13.67 และนกศกษาชนปท 5 จานวน 10 คน คดเปน 1.80

หนา 6�

1.3) จานวนผตอบแบบสอบถามแยกตามสาขาวชา ขอมล จานวนผตอบ

แบบสอบถาม(คน)

รอยละ

สาขาวชาการบรหารและพฒนาประชาคมเมองและชนบท (รป.ม.) 12 2.16 สาขาวชาศลปะและการออกแบบ 40 7.19 สาขาวชารฐประศาสนศาสตร 146 26.26 สาขาวชาการพฒนาชมชน 42 7.55 สาขาวชาภาษาไทย 59 10.61 สาขาวชาภาษาไทยและการสอสารทางธรกจ 10 1.79 สาขาวชาภาษาจน 52 9.35 สาขาวชาภาษาองกฤษ 41 7.37 สาขาวชาดนตร 34 6.12 สาขาวชานตศาสตร 46 8.27 สาขาวชาสงคมศกษา 74 13.31

รวม 556 100 จากตารางท 3 พบวา นกศกษาทตอบแบบสอบถามจานวน 556 คน แยกเปนสาขาวชาไดดงน 1)

สาขาวชาการบรหารและพฒนาประชาคมเมองและชนบท (รป.ม.) จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 2.16 ของผตอบแบบสอบถาม 2) นกศกษาสาขาวชาศลปะและการออกแบบ จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 7.19 ของผตอบแบบสอบถาม 3) นกศกษาสาขาวชารฐประศาสนศาสตร จานวน 146 คน คดเปนรอยละ 26.26 ของผตอบแบบสอบถาม 4) นกศกษาสาขาวชาการพฒนาชมชน จานวน 42 คน คดเปนรอยละ 7.55 ของผตอบแบบสอบถาม 5) นกศกษาสาขาวชาภาษาไทย จานวน 59 คน คดเปนรอยละ 10.61 ของผตอบแบบสอบถาม 6) สาขาวชาภาษาไทยและการสอสารทางธรกจ จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 1.79 ของผตอบแบบสอบถาม 7) สาขาวชาภาษาจน จานวน 52 คน คดเปนรอยละ 9.35 ของผตอบแบบสอบถาม 8) สาขาวชาภาษาองกฤษ จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 7.37 ของผตอบแบบสอบถาม 9) สาขาวชาดนตร จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 6.12 ของผตอบแบบสอบถาม 10) สาขาวชานตศาสตร จานวน 46 คน คดเปนรอยละ 8.27 ของผตอบแบบสอบถาม และ 11) สาขาวชาสงคมศกษา จานวน 74 คน คดเปนรอยละ 13.31 ของผตอบแบบสอบถาม

หนา 7�

สวนท 2 ประเมนความพงพอใจตอการจดบรการแกนกศกษา ประจาปการศกษา 2556 2.1 ตารางท 4 การบรการหองสมด และ แหลงเรยนรอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร

ขอคาถาม ระดบความพงพอใจ

x .S.D ผลลพธ ความพงพอใจตอทรพยากรและสารสนเทศในหองสมดมหาวทยาลย 4.01 0.62 มาก ความพงพอใจตอการบรการของเจาหนาทหองสมดมหาวทยาลย 3.82 0.82 มาก ความพงพอใจตอการบรการฐานขอมลออนไลนมหาวทยาลย 4.03 0.76 มาก ความพงพอใจตอบรรยากาศทเออตอการศกษาคนควาในหองสมดมหาวทยาลย

3.92 0.69 มาก

คาเฉลยรวม 3.94 0.73 มาก

จากตารางท 4 พบวา นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มระดบความพงพอใจตอการจดบรการดานการบรการหองสมด และ แหลงเรยนรอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร ในภาพรวม อยในระดบมาก ( x = 3.94) โดยจาแนกเปนรายดานเรยงลาดบจากมากไปหานอยไดแก ความพงพอใจการบรการฐานขอมลออนไลนมหาวทยาลย อยในระดบมาก ( x = 4.03) รองลงมา ความพงพอใจตอทรพยากรและสารสนเทศในหองสมดมหาวทยาลย อยในระดบมาก ( x = 4.01 ) และความพงพอใจตอบรรยากาศทเออตอการศกษาคนควาในหองสมดมหาวทยาลย อยในระดบมาก ( x = 3.92 ) ตามลาดบ และมความพงพอใจนอยทสดในประเดน ความพงพอใจตอการบรการของเจาหนาทหองสมดมหาวทยาลย อยในระดบมาก ( x = 3.82 )

2.2 ตารางท 5 การบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา

ขอคาถาม ระดบความพงพอใจ

x .S.D ผลลพธ ความพงพอใจตอหองเรยน 3.99 0.82 มาก ความพงพอใจตอหองปฏบตการและอปกรณท ใช ใน เชน หองคอมพวเตอร

4.04 0.76 มาก

ความพงพอใจตออปกรณการศกษาและอปกรณทใชในหองเรยน เชน เครองฉายโปรเจคเตอร เครองเสยง โตะ เกาอ

3.98 0.78 มาก

ความพงพอใจตอการบรการอนเตอรเนตไรสายในมหาวทยาลย 4.00 0.81 มาก คาเฉลยรวม 4.00 0.79 มาก

หนา 8�

จากตารางท 5 พบวา นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มระดบความพงพอใจตอการจดบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา ในภาพรวม อยในระดบมาก ( x = 4.00) โดยจาแนกเปนรายดานเรยงลาดบจากมากไปหานอยไดแก ความพงพอใจตอหองปฏบตการและอปกรณทใชใน เชน หองคอมพวเตอร อยในระดบมาก ( x = 4.04) รองลงมา ความพงพอใจตอการบรการอนเตอรเนตไรสายในมหาวทยาลย อยในระดบมาก ( x = 4.00 ) และความพงพอใจตอหองเรยน อยในระดบมาก ( x = 3.99 ) ตามลาดบ และมความพงพอใจนอยทสดในประเดนตออปกรณการศกษาและอปกรณทใชในหองเรยน เชน เครองฉายโปรเจคเตอร เครองเสยง โตะ เกาอ อยในระดบมาก ( x = 3.98 )

2.3 ตารางท 6 การบรการสงอานวยความสะดวกทจาเปน

ขอคาถาม ระดบความพงพอใจ

x .S.D ผลลพธ ความพงพอใจตอบรการงานทะเบยนนกศกษาผานระบบเครอขายคอมพวเตอร

4.07 0.75 มาก

ความพงพอใจตอการบรการอนามยและการรกษาพยาบาลมหาวทยาลย

4.01 0.84 มาก

ความพงพอใจตอการบรการนาดมของคณะ 4.05 0.92 มาก ความพงพอใจตอสนามกฬาและสถานทออกกาลงกายของมหาวทยาลย 4.06 0.92 มาก ความพงพอใจตอทจอดรถบรเวณ อาคาร 4 อาคาร 9 4.12 0.86 มาก

คาเฉลยรวม 4.06 0.85 มาก

จากตารางท 6 พบวา นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มระดบความพงพอใจตอการจดบรการสงอานวยความสะดวกทจาเปน ในภาพรวม อยในระดบมาก ( x = 4.06) โดยจาแนกเปนรายดานเรยงลาดบจากมากไปหานอยไดแก ความพงพอใจตอทจอดรถบรเวณ อาคาร 4 อาคาร 9 อยในระดบมาก ( x = 4.12) รองลงมา ความพงพอใจตอบรการงานทะเบยนนกศกษาผานระบบเครอขายคอมพวเตอร อยในระดบมาก ( x = 4.07 ) และความพงพอใจตอสนามกฬาและสถานทออกกาลงกาย อยในระดบมาก ( x = 4.06) ตามลาดบ และมความพงพอใจนอยทสดในประเดนความพงพอใจตอการบรการอนามยและการรกษาพยาบาลของมหาวทยาลย อยในระดบมาก ( x = 4.01 )

หนา 9�

2.4 ตารางท 7 ระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร ตลอดจนบรเวณโดยรอบ

ขอคาถาม ระดบความพงพอใจ

x .S.D ผลลพธ ความพงพอใจตอความสะดวกในการใชนาเพอการอปโภค เชน หองนา 4.10 0.74 มาก ความพงพอใจตอความสะดวกในการใชไฟฟา 4.03 0.81 มาก ความพงพอใจตอการจดเกบขยะและความสะอาดของอาคารเรยน 4.12 0.90 มาก ความพงพอใจการปฏบตงานของเจาหนาทรกษาความปลอดภยของมหาวทยาลย

4.14 0.88 มาก

ความพงพอใจตอระบบและอปกรณปองกนอคคภย (ถงดบเพลง) 4.16 0.83 มาก คาเฉลยรวม 4.11 0.83 มาก

จากตารางท 7 พบวา นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มระดบความพงพอใจตอระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร ตลอดจนบรเวณโดยรอบ ในภาพรวม อยในระดบมาก ( x = 4.16) โดยจาแนกเปนรายดานเรยงลาดบจากมากไปหานอยไดแก ความพงพอใจตอระบบและอปกรณปองกนอคคภย (ถงดบเพลง) อยในระดบมาก ( x = 4.16) รองลงมา ความพงพอใจการปฏบตงานของเจาหนาทรกษาความปลอดภยของมหาวทยาลย อยในระดบมาก ( x = 4.14 ) และความพงพอใจตอการจดเกบขยะและความสะอาดของอาคารเรยน อยในระดบมาก ( x = 4.12) ตามลาดบ และมความพงพอใจนอยทสดในประเดนความพงพอใจตอความสะดวกในการใชไฟฟา อยในระดบมาก ( x = 4.03 ) ตอนท 3 ขอเสนอแนะ 3.1 ดานการบรการหองสมด และแหลงเรยนรอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร 1. นาเสนอขอมลของหองสมดในเชงบรรยายแกนกศกษาในแตละสาขาวชา หรอแตละภาควชา โดย

บรรยายใหความรดานการใชหองสมด ขอมลขาวสาร ของหองสมด ภาคการศกษาละ 1 ครง 2. เขมงวดกบผทนาขนมและเครองดมมารบประทานในหองสมด 3. การเขาใชอนเทอรเนตของหองสมด ไมตองมการใชพาสเวรด 4. อยากใหคณะจดสถานทเพอใหนกศกษาไดใชเปนทพกผอนและเออตอการเรยนการสอน 5. จดซอหนงสอใหมๆ ททนสมย ทงภาษาไทยและภาษาตางประเทศ 6. หนงสอเกาเกนไป 7. เพมสอบนเทงในรปแบบของวซด ดวด 8. เพมหนงสอประเภทวรรณกรรม ประวตศาสตร

หนา 10�

9. เพมหนงสอและเอกสารวชาการดานสงคมศาสตร สงคมวทยา การพฒนาชนบท การวจยเชงคณภาพ ทงภาษาไทยและภาษาตางประเทศ

10. ควรเพมจานวนฉบบของหนงสอทมผใชตองการใชจานวนมาก 11. เพมหนงสอประเภทวชาการใหมากขน 12. เพมจานวนของวารสารวชาการ 13. การใหบรการตองมระบบและทาตามขนตอนดกวาน

3.2 การบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา 1) ควรปรบปรงในดานสถานทใหมทจอดรถ สนามกฬา 2) ควรประชาสมพนธ เพอแจงขาวสารเกยวกบมหาวทยาลยในเรองตางๆ 3) ความเรวของ Internet บางจดยงไมเพยงพอตอการใชงาน 4) ทนงพกมนอย นาจะมทจอดรถมากกวาน เพราะนกศกษาคณะมนษยฯ มจานวนมาก 5) อยากใหคณะจดทาทนงเลนใหมากกวาน

3.3 การบรการสงอานวยความสะดวกทจาเปน 1) หองนาบางอาคารควรปรบปรง เชน อาคาร 4 , อาคารศลปะ 2) สญญาณ Wifi ทยงไมทวถง บางจดไมมสญญาณ 3) ลฟควรมการตรวจเชคเปนระยะ เพอปองกนไมใหเกดเหตขดของ

3.4 ระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร ตลอดจนบรเวณโดยรอบ 1) อยากใหมกลองวงจรปดตามอาคารหรอทจอดรถ 2) อยากใหมสญญาณเตอนอคคภย 3) เพมจดใหบรการนาดมใหเพยงตอนกศกษา 4) จดสถานทจอดรถใหเพยงพอ

หนา 11�

บทท 4

สรปและอภปรายผล

เพอใหเกดการปรบปรงและพฒนาการใหบรการดานกายภาพในดานตางๆ ตรงตามความตองการของนกศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร จงไดประเมนพงพอใจตอการใหบรการแกนกศกษา ดานการใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร ประจาปการศกษา 2556 เพอนาไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการดานกายภาพแกนกศกษา จงไดสรปผลการสารวจดงน

1) ขอมลทวไป ผลการสารวจ พบวา เพศของกลมผตอบแบบสอบถาม จานวน 556 คน แบงเปนเพศชาย จานวน

228คน และ เปนเพศหญง จานวน 328 คน แบงตามชนป ไดแก ชนปท 1 จานวน 148 ชนปท 2 จานวน 215 ชนปท 3 จานวน 107 ชนปท 4 จานวน 76 คน และ ชนปท 5 จานวน 10 คน ตามสาขาวชา 11 สาขาวชา คอ 1) สาขาวชาการบรหารและพฒนาประชาคมเมองและชนบท (รป.ม.) จานวน 12 คน 2) นกศกษาสาขาวชาศลปะและการออกแบบ จานวน 40 คน 3) นกศกษาสาขาวชารฐประศาสนศาสตร จานวน 146 คน 4) นกศกษาสาขาวชาการพฒนาชมชน จานวน 42 คน 5) นกศกษาสาขาวชาภาษาไทย จานวน 59 คน 6) สาขาวชาภาษาไทยและการสอสารทางธรกจ จานวน 10 คน 7) สาขาวชาภาษาจน จานวน 52 คน 8) สาขาวชาภาษาองกฤษ จานวน 41 คน 9) สาขาวชาดนตร จานวน 34 คน 10) สาขาวชานตศาสตร จานวน 46 คน และ 11) สาขาวชาสงคมศกษา จานวน 74 คน

2) ระดบความพงพอใจ

จากผลการสารวจประเมนพงพอใจตอการใหบรการแกนกศกษา ดานการใหบรการหองสมดแหลงเรยนร ดานกายภาพบรการสงอานวยความสะดวกและระบบสาธารณปโภค และรกษาความปลอดภยของอาคาร ประจาปการศกษา 2556 พบวา ในภาพรวมระดบคณะ นกศกษามความพงพอใจอยในระดบมาก ( x = 4.03 ) โดยจาแนกเปนรายดานเรยงลาดบจากมากไปหานอย

1) ระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร ตลอดจนบรเวณโดยรอบ พบวา นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มระดบความพงพอใจตอระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร ตลอดจนบรเวณโดยรอบ ในภาพรวม อยในระดบมาก ( x = 4.16)

หนา 12�

2) การบรการสงอานวยความสะดวกทจาเปน พบวา นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มระดบความพงพอใจตอการจดบรการสงอานวยความสะดวกทจาเปน ในภาพรวม อยในระดบมาก ( x = 4.06)

3) การบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษาพบวา นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มระดบความพงพอใจตอการจดบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา ในภาพรวม อยในระดบมาก ( x = 4.00)

4) การบรการหองสมด และ แหลงเรยนรอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร นกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มระดบความพงพอใจตอการจดบรการดานการบรการหองสมด และ แหลงเรยนรอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร ในภาพรวม อยในระดบมาก ( x = 3.94)

3) ขอเสนอแนะ

(1) ดานการบรการหองสมด และแหลงเรยนรอน ๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร 1.1 มหาวทยาลยควรมการนาเสนอขอมลของหองสมดในเชงบรรยายแกนกศกษาในแตละสาขาวชา

หรอแตละภาควชา โดยบรรยายใหความรดานการใชหองสมด ขอมลขาวสาร ของหองสมด อยางนอยภาคการศกษาละ 1 ครง

1.2 เจาหนาทควรเขมงวดกบผทนาขนมและเครองดมมารบประทานในหองสมด 1.3. อยากใหคณะจดสถานทเพอใหนกศกษาไดใชเปนทพกผอนและเออตอการเรยนการสอน 1.4 ควรจดหาหนงสอเพมใหทนสมย อาท หนงสอประเภทวชาการ วารสารวชาการ (2) การบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา 2.1 ควรปรบปรงในดานสถานทใหมทจอดรถ สนามกฬา 2.2 ควรประชาสมพนธ เพอแจงขาวสารเกยวกบมหาวทยาลยในเรองตางๆ 2.3 ความเรวของ Internet บางจดยงไมเพยงพอตอการใชงาน 2.4 คณะควรจดทนงพกผอนใหเพยงพอกบนกศกษา ในเวลาทรอเรยนหรอทากจกรรมตาง ๆ

(3) การบรการสงอานวยความสะดวกทจาเปน 3.1 ควรมการปรบปรงหองนาบางอาคารควรและตรวจสอบวายงคงใชงานไดดอยหรอไม เพอไมใหเกด

ปญหาในการใชหองนา 3.2 มหาวทยาลยควรตรวจสอบสญญาณและเพมสญญาณ Wifi ในจดทยงไมทวถง

หนา 13�

(4) ระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร ตลอดจนบรเวณโดยรอบ 4.1 มหาวทยาลยหรอคณะควรตดกลองวงจรปดตามอาคารหรอทจอดรถ เพอปองกนการสญหาย 4.2 มหาวทยาลยควรตดตงสญญาณเตอนอคคภยทกอาคาร 4.3 มหาวทยาลยควรเพมจดใหบรการนาดมใหเพยงตอนกศกษาอยางนอยอาคารละ 1-2 จด

หนา 14�

ภาคผนวก

หนา 15�

แบบประเมนความพงพอใจตอการจดบรการแกนกศกษา การบรการหองสมด ดานกายภาพ บรการสงอานวยความสะดวก และระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร

ประจาปการศกษา ๒๕๕๖ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง

................................. ตอนท ๑ ขอมลทวไป คาชแจง : ทาเครองหมาย ลงในชอง หนาขอความทเปนจรง

□ ชาย □ หญง □ ชนปท ๑ □ ชนปท ๒ □ ชนปท ๓ □ ชนปท ๔ □ สาขาวชา…………………………..………………..

ตอนท ๒ ประเมนความพงพอใจตอการจดการบรการแกนกศกษา ประจาปการศกษา ๒๕๕๖ คาชแจง : นกศกษาทาเครองหมาย ลงในชองทตรงกบระดบความพงพอใจของทานตอบรการดานตาง ๆ ดงตอน ๒.๑ การบรการหองสมด และ แหลงเรยนรอนๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร

ท หวขอประเมน ระดบความพงพอใจ

มากทสด มากปานกลาง

นอย นอยทสด

๑ ความพงพอใจตอทรพยากรและสารสนเทศในหองสมดของมหาวทยาลย

๒ ความพงพอใจตอการบรการของเจาหนาทหองสมดของมหาวทยาลย

๓ ความพงพอใจตอการบรการฐานขอมลออนไลนของมหาวทยาลย

๔ ความพงพอใจตอบรรยากาศทเออตอการศกษาคนควาในหองสมด ของมหาวทยาลย

ขอเสนอแนะเพมเตม .................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................

หนา 16�

๒.๒ การบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา

ท หวขอประเมน ระดบความพงพอใจ

มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

๑ ความพงพอใจตอหองเรยน ๒ ความพงพอใจตอหองปฏบตการและอปกรณทใชใน เชน

หองคอมพวเตอร

๓ ความพงพอใจตออปกรณการศกษาและอปกรณทใชในหองเรยน เชน เครองฉายโปรเจคเตอร เครองเสยง โตะ เกาอ

๔ ความพ งพอใจตอการบรการอน เตอร เนต ไรสายในมหาวทยาลย

ขอเสนอแนะเพมเตม .................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................

๒.๓ การบรการสงอานวยความสะดวกทจาเปน

ท หวขอประเมน ระดบความพงพอใจ

มากทสด มากปานกลาง

นอย นอยทสด

๑ ความพงพอใจตอบรการงานทะเบยนนกศกษาผานระบบเครอขายคอมพวเตอรของมหาวทยาลย

๒ ความพงพอใจตอการบรการอนามยและการรกษาพยาบาลของมหาวทยาลย

๓ ความพงพอใจตอการบรการนาดม ๔ ความพงพอใจตอสนามกฬาและสถานทออกกาลงกายของ

มหาวทยาลย

๕ ความพงพอใจตอทจอดรถบรเวณ อาคาร ๔ อาคาร ๙ ขอเสนอแนะเพมเตม .................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................

หนา 17�

๒.๔ ระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร ตลอดจนบรเวณโดยรอบ

ท หวขอประเมน ระดบความพงพอใจ

มากทสด มากปานกลาง

นอย นอยทสด

๑ ความพงพอใจตอความสะดวกในการใชนาเพอการอปโภค เชน หองนา

๒ ความพงพอใจตอความสะดวกในการใชไฟฟา ๓ ความพงพอใจตอการจดเกบขยะและความสะอาดของอาคาร

เรยน

๔ ความพงพอใจการปฏบตงานของเจาหนาทรกษาความปลอดภย

๕ ความพงพอใจตอระบบและอปกรณปองกนอคคภย (ถงดบเพลง)

ขอเสนอแนะเพมเตม .................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................

ขอบคณนกศกษาทกทานทใหความรวมมอ เราจะนาขอเสนอแนะของทานมาปรบปรงพฒนาการใหบรการตอไป งานประกนคณภาพการศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง

แบบประเมนความพงพอใจตอการจดบรการแกนกศกษา การบรการหองสมด ดานกายภาพ บรการสงอานวยความสะดวก และระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร

ประจาปการศกษา ๒๕๕๖ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง

................................. ตอนท ๑ ขอมลทวไป คาชแจง : ทาเครองหมาย ลงในชอง หนาขอความทเปนจรง

□ ชาย □ หญง □ ชนปท ๑ □ ชนปท ๒ □ ชนปท ๓ □ ชนปท ๔ □ สาขาวชา…………………………..………………..

ตอนท ๒ ประเมนความพงพอใจตอการจดการบรการแกนกศกษา ประจาปการศกษา ๒๕๕๖ คาชแจง : นกศกษาทาเครองหมาย ลงในชองทตรงกบระดบความพงพอใจของทานตอบรการดานตาง ๆ ดงตอน ๒.๑ การบรการหองสมด และ แหลงเรยนรอนๆ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร

ท หวขอประเมน ระดบความพงพอใจ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด๑ ความพงพอใจตอทรพยากรและสารสนเทศในหองสมดของ

มหาวทยาลย

๒ ความพงพอใจตอการบรการของเจาหนาทหองสมดของมหาวทยาลย

๓ ความพงพอใจตอการบรการฐานขอมลออนไลนของมหาวทยาลย ๔ ความพงพอใจตอบรรยากาศทเออตอการศกษาคนควาในหองสมด

ของมหาวทยาลย

ขอเสนอแนะเพมเตม (ถาม)................................................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................................................

๒.๒ การบรการดานกายภาพทเหมาะสมตอการจดการเรยนการสอนและการพฒนานกศกษา

ท หวขอประเมน ระดบความพงพอใจ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด๑ ความพงพอใจตอหองเรยน ๒ ความพงพอใจตอหองปฏบตการและอปกรณทใชใน เชน หอง

คอมพวเตอร

๓ ความพงพอใจตออปกรณการศกษาและอปกรณทใชในหองเรยน เชน เครองฉายโปรเจคเตอร เครองเสยง โตะ เกาอ

๔ ความพงพอใจตอการบรการอนเตอรเนตไรสายในมหาวทยาลย

๒ขอเสนอแนะเพมเตม (ถาม)................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................................................

๒.๓ การบรการสงอานวยความสะดวกทจาเปน

ท หวขอประเมน ระดบความพงพอใจ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด๑ ความพงพอใจตอบรการงานทะเบยนนกศกษาผานระบบเครอขาย

คอมพวเตอรของมหาวทยาลย

๒ ความพงพอใจตอการบรการอนามยและการรกษาพยาบาลของมหาวทยาลย

๓ ความพงพอใจตอการบรการนาดม ๔ ความพงพอใจตอสนามกฬาและสถานทออกกาลงกายของมหาวทยาลย ๕ ความพงพอใจตอทจอดรถบรเวณ อาคาร ๔ อาคาร ๙ ขอเสนอแนะเพมเตม (ถาม)................................................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................................................

๒.๔ ระบบสาธารณปโภคและรกษาความปลอดภยของอาคาร ตลอดจนบรเวณโดยรอบ

ท หวขอประเมน ระดบความพงพอใจ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด๑ ความพงพอใจตอความสะดวกในการใชนาเพอการอปโภค เชน หองนา ๒ ความพงพอใจตอความสะดวกในการใชไฟฟา ๓ ความพงพอใจตอการจดเกบขยะและความสะอาดของอาคารเรยน ๔ ความพงพอใจการปฏบตงานของเจาหนาทรกษาความปลอดภย ๕ ความพงพอใจตอระบบและอปกรณปองกนอคคภย (ถงดบเพลง) ขอเสนอแนะเพมเตม (ถาม)................................................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................................................

ขอบคณนกศกษาทกทานทใหความรวมมอ เราจะนาขอเสนอแนะของทานมาปรบปรงพฒนาการใหบรการตอไป

งานประกนคณภาพการศกษา คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏลาปาง