นักท่องเที่ยวต่างชาติกลุ่มตลาดหลักและกลุ่มตลาดเกิดใหม่ (ระยะที่

รายงานขนสดทาย โครงการสารวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดหลกและกลมตลาดเกดใหม (ระยะท 2)

รายงานขนสดทาย

โครงการสารวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดหลกและกลมตลาดเกดใหม

(ระยะท 2)

นาเสนอ

โดย

MarketWise Ltd.

การทองเทยวแหงประเทศไทย (ททท.)


บทสรปและขอเสนอแนะจากผลการสารวจนกทองเทยวตางชาต 12 ตลาด 3.1 ขอมลเชงประชากรศาสตรโดยรวม จากการสารวจนกทองเทยวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทยในภาพรวม 12 ตลาด จานวน 3,600 คน พบวามความโนมเอยงไปทางกลมชาวตางประเทศทเปนเพศชาย (56%) อายระหวาง 30-39 ป (22%)สถานภาพโสด (47%) และแตงงาน/มครอบครว (46%)ไมมบตร (34%) รายไดครอบครวตอเดอนนอยกวา US$ 15,000 (52%) อาชพพนกงานบรษทเอกชน (23%) เจาของกจการ (16%) นกเรยน/นกศกษา (14%) และวชาชพเฉพาะ(13%)

ขอมลเชงประชากรศาสตรโดยรวม 12 ตลาด

รวม

เพศ ชาย 56% หญง 44%

อาย (ป)

18-24 17% 25-29 15% 30-39 22% 40-49 16% 50-59 13% >60 11% ไมระบ 6%

สถานภาพ

โสด 47% แตงงาน/มครอบครว 46% หยา/แยกกนอย/หมาย 5% ไมระบ 3%

จานวนบตร

ไมม 34% 1-2 คน 21% 3-4 คน 8% > 5 คน 1% ไมระบ 36%

รายไดครอบครว ตอเดอน

ตากวา US$1,000 9% US$1,000 – US$4,999 19% US$5,000 – US$9,999 13% US$10,000 – US$14,999 11% US$15,000 – US$19,999 8% US$20,000 – US$24,999 4% US$25,000 – US$29,999 8% US$30,000 หรอสงกวา 17% ไมระบ 11%

อาชพ

นกเรยน/นกศกษา 14% เจาของกจการ/เจาของธรกจ 16% พนกงานบรษท 23% ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 6% วชาชพเฉพาะ 13% อาชพอสระ 6% วางงาน 2% แมบาน/พอบาน 3% เกษยณ 9% อนๆ 6% ไมระบ 2%

ฐาน 3,600


3.2 ปจจยและแรงผลกดนในการเดนทางทองเทยวตางประเทศและเดนทางมาประเทศไทย(Motivation)

1) ปจจยพนฐานและปจจยสาคญทเลอกเดนทางมาประเทศไทย

ปจจยพนฐานทนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญ 5 อนดบแรกในการพจารณาเลอกประเทศทจะเดนทางไปทองเทยว ไดแก ความเปนมตรของคนในพนท (58%) ความสวยงามของสถานททองเทยวทางธรรมชาต (54%) ความหลากหลายของสถานททองเทยว (52%) ความนาสนใจของวฒนธรรม (48%) และความนาสนใจของวถชวตความเปนอยของคนในพนท (46%) ในขณะทปจจยทสาคญ 5 อนดบแรกทนกทองเทยวชาวตางชาตใชพจารณาในการเลอกเดนทางมาทองเทยวทประเทศไทย ไดแก ความสวยงามของสถานททองเทยวทางธรรมชาต (60%) ความเปนมตรของคนในพนท (59%) ความนาสนใจของวฒนธรรม (50%) ความคมคา/คาใชจายในการเดนทางไมสง (48%) ความนาสนใจของวถชวตความเปนอยของคนในพนท และความหลากหลายของสถานททองเทยว (47%) หากวเคราะหถงปจจยพนฐานในการทองเทยวตางประเทศและปจจยทนกทองเทยวชาวตางชาตเลอกเดนทางมาประเทศไทยดงกลาว จะพบวามคณลกษณะเฉพาะของประเทศไทยบางอยางทถอวาเปนจดสรางความโดดเดนเนองจากเปนปจจยทนกทองเทยวเลอกวาเปนสงสาคญททาใหตดสนใจเดนทางมาทองเทยวทประเทศไทยมากกวาเปนปจจยพนฐานทวๆ ไปในการเดนทางทองเทยวตางประเทศ ซงไดแก ความสวยงามของสถานททองเทยวทางธรรมชาต ความเปนมตรของคนในพนท ความนาสนใจของวฒนธรรม ความคมคา/คาใชจายในการเดนทางไมสง ความนาสนใจของวถชวตความเปนอยของคนในพนท สงอานวยความสะดวกดานการทองเทยวทด และคาแนะนา/บอกตอจากเพอน/คนในครอบครว

ปจจยพนฐานและปจจยทนกทองเทยวชาวตางชาตเลอกเดนทางมาประเทศไทย


โดยในการเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยของนกทองเทยวชาวตางชาตนน มประเทศทอยในตวเลอกกอนการตดสนใจมาทองเทยวทประเทศไทยซงโดยหลกเปนประเทศทอยในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต (31%) เชนเดยวกน อาท เวยดนาม อนโดนเซย กมพชา ลาว มาเลเซย นอกจากน ยงมประเทศอนๆ ในทวปเอเชย (18%) อาท จน ญปน ฮองกง ประเทศในทวปยโรป (8%) อาท สเปน อตาล ฝรงเศส และประเทศในทวปอเมรกา (7%) อาทสหรฐอเมรกา เมกซโก บราซล เปนตน

2) ปจจยผลกดนในการเดนทางมาทองเทยวประเทศไทย

สาหรบแรงผลกดนสาคญททาใหนกทองเทยวเลอกเดนทางมาทองเทยวทประเทศไทย แบงออกไดเปน 5 แรงผลกดน ไดแก การฟนฟรางกายและจตใจ (56%) ซงรวมถงความตองการผอนคลายรางกายและจตใจและการดแลสขภาพ การหลดพน/ไปสนกใหเตมท (27%) การเรยนร/คนหา (27%) การใชเวลารวมกน (10%) และอนๆ (8%)

ผ


3) แหลงขอมลดานการทองเทยว

ทงน แหลงขอมลทนกทองเทยวชาวตางชาตไดรบขอมลเกยวกบการทองเทยวในประเทศไทย ไดแก การบอกตอจากเพอน/สมาชกในครอบครว (50%) ตวแทนบรษทนาเทยว (25%) เวบไซตและหนงสอแนะนาการทองเทยว (19%) โฆษณา/สกปใน CNN และ National Geographic (16%) ในทศทางเดยวกน นกทองเทยวชาวตางชาตกเหนวาแหลงขอมล รวมถงชองทาง online อนๆ ทเปนแหลงขอมลทสามารถเขาถงไดดทสดในการใหขอมลเกยวกบการทองเทยวไดแก การบอกตอจากเพอน/สมาชกในครอบครว (32%) ตวแทนบรษทนาเทยวและเวบไซต (12%) หนงสอแนะนาการทองเทยว (9%) เวบไซตของการทองเทยวแหงประเทศไทยและโฆษณา/สกปใน National Geographic (8%) โฆษณา/สกปใน CNN (7%) ศนยบรการขอมลนกทองเทยวและ social network (6%)

สอทรบรและเขาถงมากทสดในการใหขอมลเกยวกบการทองเทยวในประเทศไทย

ชองทางทรบร ชองทางท

เขาถงมากทสด เพอน/สมาชกในครอบครว/ญาต 50% 32% ตวแทนบรษทนาเทยว 25% 12% เวบไซต 19% 12% หนงสอแนะนาการทองเทยว 19% 9% โฆษณาทว/สกปขาวใน National Geographic 16% 8% โฆษณาทว/สกปขาวใน CNN 16% 7% ศนยบรการขอมลนกทองเทยว 14% 6% เวบไซตของ ททท. 13% 8% นตยสารบนเครองบน 11% 4% Social network 10% 6% นตยสาร 10% 4% กจกรรมพเศษหรอ Event การทองเทยว 8% 4% โปรแกรม/สกป/สารคดการทองเทยว 7% 4% หนงสอพมพ 7% 3% โฆษณาทว/ผสนบสนนในสอ/ชองทางอนๆ 6% 3% ปายทสนามบน 6% 2% รานอาหารไทยในประเทศของนกทองเทยว 6% 3% โฆษณา/ผสนบสนนรายการวทย 4% 2% สอโฆษณากลางแจง เชนปายโฆษณา 4% 2% อนๆ 4% 2% ไมระบ 10% 18%

ฐาน 3600 3600


3.3ทศนคตและความคาดหวงตอการทองเทยวประเทศไทย (Attitudes & Expectations)

ในการเดนทางมาทองเทยวทประเทศไทย สงทนกทองเทยวชาวตางชาตรบรวาเปน highlight/สงทไมควรพลาดในการเดนทางมาทองเทยวทประเทศไทย ไดแก สถานททองเทยว (37%) อาท เกาะ ชายหาด ทะเล วดไทย การทองเทยวเชงธรรมชาต/นาตก/ภเขา ประเพณ/วฒนธรรมไทย (23%) อาท อาหารไทย วฒนธรรมทองถน วถชวตของคนทองถน ศาสตรการนวดแบบไทย กจกรรมทองเทยว (7%) อาท ดานาดปะการง การแสดงโชว การทองเทยวกลางคน การขชาง เปนตน

สงทไมควรพลาดในการเดนทางมาทองเทยวทประเทศไทย

สถานท/แหลงทองเทยว 37% เกาะ/ชายหาด/ทะเลเชน พพ,สมย,สมลน,พงน,ลนตา ฯลฯ 19% วด/วดไทย/พระพทธศาสนาเชน วดโพธ วดอรณ วดพระแกว 7% ธรรมชาต/นาตก/ภเขา 4% กรงเทพฯ 3% สตวปา/สวนสตว/สวนเสอ 2% เชยงใหม 2% ประเพณ/วฒนธรรมไทย 23% อาหารไทย/ขนมไทยเชน ตมยากง แกงเขยวหวาน อาหารเพอสขภาพ 16% วฒนธรรมประเพณทองถน/วถชวตของคนไทย 5% นวดแบบไทย/สปา/นวดเทา 3% กจกรรมทองเทยว 7% กจกรรม/กฬาทางนาเชน ดานา ดประการง โตคลน แคนน 2% โชวตางๆเชนคารบาเร ทฟฟาน อลคาซา ภเกตแฟนตาซโชว 1% ชวตตอนกลางคน 1% ขชาง 1% ทองเทยวทางเรอเรอ/ขนเรอ/ลองเรอ 1% ขรถตกๆ 1% คนไทย/ภาษาไทย 7% การตอนรบทด/อบอน/เปนมตร/ใจด/รอยยมของคนไทย 4% การพดกบคนไทย/พดไทย 3% สนคา/การชอบปง 4% ชอปปง/สถานทชอปปงดๆ 4% บรรยากาศ/สภาพอากาศ 3% อากาศดๆ/อากาศบรสทธ/อากาศอบอน/แสงอาทตย 2%

ฐาน 3600


3.4พฤตกรรมและประสบการณการทองเทยว(Experience)

1) ความถในการเดนทางทองเทยว

โดยรวมนกทองเทยวชาวตางชาตเดนทางไปทองเทยวตางประเทศเฉลย 1-2 ครงตอป (62%) และการเดนทางมาประเทศไทยครงนสวนใหญไมใชการเดนทางครงแรก โดยมถง 65% ทเคยเดนทางมาประเทศไทยกอนหนานแลว และมถง 39% ทเคยเดนทางมาประเทศไทยมากกวา 2 ครง

2) ลกษณะการเดนทาง

โดยนกทองเทยวชาวตางชาต 44% เดนทางมาทองเทยวในประเทศไทยโดยการจดการซอแพคเกจ/จองหองพกและเดนทางมาดวยตวเองทงหมด ในขณะทม 25% ทซอแพคเกจทวรและจองหองพกผานบรษททวรแตเดนทางทองเทยวดวยตวเอง และอก 14% เดนทางมากบกรปทวรโดยทบรษททวรจดการเรองตางๆ ใหทกอยาง


ในการเดนทางมาทองเทยวทประเทศไทยครงนมนกทองเทยว 75% เดนทางเขาประเทศไทยทางสนามบนสวรรณภม รองลงมาดวยสนามบนภเกต (12%) และสนามบนเชยงใหม (5%) โดยนกทองเทยวเกอบทงหมดเดนทางเขาและออกจากประเทศไทยทสนามบน/สถานทเดยวกน และมเพยง 2% ทเดนทางเขาประเทศไทยผานทางสนามบนสวรรณภมแตเดนทางออกจากประเทศไทยทางสนามบนอนๆ เชน เขาทางสนามบนสวรรณภมแตออกทสนามบนเชยงใหม เปนตน ซงโดยรวมแลวนกทองเทยวสวนใหญมวนพกอยในประเทศไทยท 11-20 วน (30%) และ 5-10 วน (21%)

นกทองเทยวสวนใหญเดนทางมากบผอน โดยม 30% ทเดนทางมา 2 คนโดยนบรวมตนเอง 29% เดนทางมามากกวา 3 คน 20% เดนทางมา 3 คน และม 17% ทเดนทางมาทองเทยวเพยงคนเดยว นกทองเทยวชาวตางชาตสวนใหญเดนทางมาทองเทยวกบเพอน (33%) และคสมรส (31%) และม 7% ทพาลกมาทองเทยวดวย ในขณะทม 9% ทเดนทางมาทองเทยวกบแฟน/ครก 6% มาทองเทยวกบพนอง/ญาต 5% พาบดา/มารดามาทองเทยวดวย และอก 4% มาทองเทยวกบเพอนรวมงาน

ดาน


3) กจกรรมททาและสถานททไป

โดยนกทองเทยวชาวตางชาตสวนใหญมาสมผสประสบการณดานความบนเทงและอาหาร (84%) ซงไดแก การมารบประทานอาหารไทย ซอสนคาทองถน/เสอผาไทย/สนคา brand name และการทองเทยวกลางคน นอกจากน 83% เดนทางมาทองเทยวตามสถานททองเทยวธรรมชาตซงรวมถงการทองเทยวทะเล/ชายหาด ปา ภเขา นาตก การลองแพ เรอแคน ปนเขา และการทองเทยวเชงเกษตร 75% เดนทางมาทองเทยวดานศลปะ วฒนธรรม และผคน ซงไดแก สถานททางประวตศาสตร การชมเมอง การเยยมชมวถชวตความเปนอยของคนในทองถน พพธภณฑ การสาธตผลงานศลปะและหตถกรรม 53% เดนทางมาทองเทยวเชงสขภาพ เชน การใชบรการ Spa & Wellness การเขารบการรกษาพยาบาล และการทาบญ/แสวงบญ/ปฏบตธรรม 33% มาทากจกรรมอนๆ เชน ดานา ตกอลฟ และรวมเทศกาล/งานประเพณของไทย

กจกรรมททาและกจกรรมทชอบทาในประเทศไทย

ทงน จากกจกรรมทนกทองเทยวชาวตางชาตมาทาทประเทศไทยพบวามกจกรรมทนกทองเทยวคอนขางชอบ ไดแก การทองเทยวตามสถานททองเทยวธรรมชาต โดยเฉพาะทะเลและชายหาด มนกทองเทยวมากกวาครงหนงททากจกรรมเหลานแลวรสกวาเปนกจกรรมทตนเองชอบ


โดยนกทองเทยวชาวตางชาตนยมเดนทางมาทองเทยวและทากจกรรมทองเทยวตางๆ ทภาคกลางและภาคตะวนออกมากทสด 83%อาท กรงเทพฯ และพทยา ตามดวยภาคใต 56%อาท ภเกต กระบ เกาะพงน เกาะสมย สราษฎรธาน หวหน ชะอา และภาคเหนอ 31%อาท เชยงใหม เชยงราย และหากวเคราะหนกทองเทยวจาแนกตามปจจยผลกดนในการเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทย จะพบวาสาหรบกลมทตองการการฟนฟรางกายและจตใจ ตองการการหลดพน และใชเวลารวมกนกบผอน มแนวโนมทจะไปทจงหวดภเกตมากกวากลมอนๆ ในขณะเดยวกนสาหรบกลมทตองการการเรยนร/คนหา มแนวโนมจะไปทจงหวดเชยงใหมมากกวากลมอน และหากวเคราะหจาแนกตามกลมนกทองเทยว พบวากลม First visit มแนวโนมจะไปทจงหวดภเกตมากกวากลม Revisit ในขณะทกลม Revist มแนวโนมไปทพทยา/ชลบร และหวหน/ชะอามากกวากลม First visit

จงหวด/สถานททองเทยวในประเทศไทย

และหลงจากสนสดการเดนทางทองเทยวทประเทศไทยแลว นกทองเทยวชาวตางชาต 51% จะเดนทางกลบประเทศของตนเลย ในขณะทอก 39% จะไปทองเทยวทประเทศอนตอ โดยประเทศทจะเดนทางไปทองเทยวตอจากประเทศไทยในทรปน ไดแก ประเทศใกลเคยง เชน เวยดนาม(8%) ลาว(7%) อนโดนเซย(6%) มาเลเซย(6%) สงคโปร(6%) พมา(3%) และประเทศอนๆ เชน จน(5%) ฮองกง(5%) ญปน (4%) ฟลปปนส(4%) เกาหลใตใต(2%)


4) ประสบการณ Amazing Travel

เมอใหนกทองเทยวชาวตางชาตใหคาจากดความของ Amazing Travel ตามความคดของตนเองหลงจากทไดเดนทางทองเทยวในประเทศไทยแลว จะพบวานกทองเทยวเหนวา สถานททองเทยวทมความสวยงามมากๆ การไดสมผสกบประสบการณใหมๆ ทไมเคยเหน ผคนทด ความสนกสนาน ความนาตนเตน/ประหลาดใจ ความผอนคลาย และวฒนธรรมและอาหารทด เปนสงทตรงกบความหมายของ Amazing Travel

คาจากดความของ Amazing Travel ของนกทองเทยว

(ฐาน:3,600)

5) คาจากดความเกยวกบประสบการณการทองเทยวประเทศไทย

ในการสารวจครงนไดใหนกทองเทยวใหคาจากดความเกยวกบประสบการณการทองเทยวประเทศไทยในครงน ดวยคาไมเกนสามคา จะพบวามนกทองเทยวชาวตางชาตใหคาจากดความในดานบวกท 77% โดยใหคาจากดความ อาท สวยงาม ยอดเยยม ความนาตนตาทเรยบงาย นาสนใจ ความสนกสนาน ผอนคลาย/สบาย/สดชน ยมแยม/อบอน/เปนมตร อาหารอรอย ความเผดรอน แสงแดด/ความอบอน ความสงบ และความแตกตาง เปนตน ในขณะทมนกทองเทยวชาวตางชาต 2% ทจะใหคาจากดความประสบการณการทองเทยวในประเทศไทยครงนในดานลบ อาท มปญหาดานการสอสารภาษาตางประเทศ ไมคมคา ความสกปรก/ฝน รถตด นาผดหวง ความรสกเฉยๆ และความรสกแย เปนตน


คาจากดความเกยวกบประสบการณการทองเทยวประเทศไทยในครงน

หมายเหต : มนกทองเทยว 21% ทไมระบคาตอบ


3.5 ความพงพอใจตอการทองเทยวในประเทศไทย (Satisfaction)

หลงจากสนสดการเดนทางทองเทยวในประเทศไทยแลว นกทองเทยวชาวตางชาตใหระดบความพงพอใจโดยรวมตอการทองเทยวในประเทศไทยในระดบสงทคาเฉลย 4.32 (จากคะแนนเตม 5) โดยมนกทองเทยวทพงพอใจกบการทองเทยวในประเทศไทยถงพงพอใจมากท 88% และในทางตรงกนขามมนกทองเทยวทไมพงพอใจถงไมพอใจมากท 4% และหากพจารณาเปรยบเทยบความพงพอใจของนกทองเทยวในแตละกลมตลาด จะพบวานกทองเทยวกลมตลาดท มความพงพอใจสงมาก ไดแก ออสเตรเลย (4.61) นอรเวย (4.55) และสวเดน (4.51) และกลมตลาดทมความพงพอใจสง ไดแก แคนาดา (4.43) สวตเซอรแลนด (4.37) เนเธอรแลนด (4.36) เดนมารก (4.34) ฟลปปนส (4.29) อตาล (4.24) และอสราเอล (4.15) โดยนกทองเทยวชาวตางชาตมความพงพอใจในระดบสงในดาน ความมนาใจไมตรและการตอนรบทดของคนไทยทคาเฉลย 4.28 และความนาสนใจของสถานทและกจกรรมการทองเทยวทคาเฉลย 4.15 ในทางตรงขาม ประเดนทนกทองเทยวยงพงพอใจในระดบทไมสงมากนก ไดแกบรการดานการทองเทยวทคาเฉลย 3.98 และความปลอดภยในการเดนทางทองเทยวทคาเฉลย 3.94 สวนประเดนทนกทองเทยวคอนขางไมพงพอใจจะเปนในดานสงอานวยความสะดวกในการทองเทยวทคาเฉลย 3.86

ระดบความพงพอใจตอการทองเทยวในประเทศไทย


และหากนาระดบความพงพอใจของนกทองเทยวตอประเดนตางๆ มาวเคราะหรวมกบระดบความสาคญหรอคา Correlation ของปจจยนนๆ จะพบวาประเทศไทยสามารถตอบสนองปจจยสาคญๆ ทนกทองเทยวชาวตางชาตตองการไดในระดบทดในประเดนดานความเปนมตรของคนไทย และความนาสนใจของสถานทและกจกรรมทองเทยว ในขณะทยงมหลายปจจยทควรใหความสาคญในการพฒนาตอไปในอนาคตซงเปนประเดนทนกทองเทยวใหความสาคญแตประเทศไทยยงไมสามารถตอบสนอง/สรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวไดมากนก ไดแก คาใชจายในการเดนทางทองเทยว บรการดานการทองเทยว ความปลอดภย และสงอานวยความสะดวกในการทองเทยว

การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนตางๆ เกยวกบการทองเทยวในประเทศไทย SatWise Model

โดยรวมแลวนกทองเทยวกลม First visit มความพงพอใจตอประเดนตางๆ เกยวกบการทองเทยวในประเทศไทยมากกวากลม Revisit ทงน เนองมากจากกลม Revisit เปนกลมทมประสบการณการทองเทยวทงในประเทศไทยและในประเทศอนๆ มากกวากลม First visit จงเปนกลมทมความคาดหวงสงกวาและยากทจะสรางความพงพอใจมากกวา โดยประเดนในดานความนาสนใจของสถานท/กจกรรมการทองเทยวและบรการดานการทองเทยวเปนประเดนทกลม Revist มความพงพอใจนอยกวากลม First visit อยางมนยสาคญทางสถต


1) ความนาสนใจของสถานทและกจกรรมทองเทยว

หากวเคราะหถงประเดนดานความนาสนใจของสถานทและกจกรรมทองเทยวในรายละเอยดพบวาสงทสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวไดในระดบทสง ไดแก อาหารไทย สถานททองเทยวทางธรรมชาต ศลปะ วฒนธรรม และวถชวตของคนทองถน การทองเทยวเชงสขภาพ/Spa & Wellness และสถานทซอสนคา ในขณะทสงทสรางความพงพอใจกบนกทองเทยวไดเพยงระดบปานกลาง ไดแก ความหลากหลายของสถานทและกจกรรมทองเทยว การเปนประเทศทมความเหมาะสมตอการทองเทยวกบครอบครว/เดก การใหประสบการณความเปนไทยแท และสงทนกทองเทยวคอนขางไมพงพอใจ ไดแก การมสวนรวมของคนในชมชนตามสถานททองเทยวตางๆ และการแสดงออกถงการใหความสาคญกบสงแวดลอมและการรกษาธรรมชาต

ทงน จากประเดนตางๆ เหลาน หากพจารณาระดบความสาคญหรอคา Correlation จะเหนไดวาประเดนในดานอาหารไทย สถานททองเทยวทางธรรมชาตทนาสนใจและหลากหลาย ความนาสนใจของศลปะ วฒนธรรม วถชวตของคนทองถน การทองเทยวเชงสขภาพ สถานทจบจายซอสนคา ตลอดจนการเปนประเทศทเหมาะสมตอการทองเทยวกบครอบครว/เดก ถอเปนสงทมความสาคญตอความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาต

การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนดานความนาสนใจของสถานทและกจกรรมทองเทยว SatWise Model

ในขณะทหากพจารณาถงความแตกตางระหวางกลมนกทองเทยว จะเหนไดวานกทองเทยวกลม First visit มระดบความพงพอใจสงกวากลม Revisit ในหลากหลายประเดน ยกเวนประเดนในดานอาหารไทย ความนาสนใจของสถานทซอสนคา และการเปนประเทศทเหมาะสมตอการทองเทยวกบครอบครว/เดก ซงเปนประเดนทนกทองเทยวกลม Revisit มความพงพอใจมากกวากลม First visit


2) คาใชจายในการเดนทางทองเทยว

สาหรบการวเคราะหถงประเดนดานคาใชจายในการเดนทางทองเทยวในรายละเอยดพบวาสงทสามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวไดในระดบทสง ไดแก ความคมคา ในขณะทสงทสรางความพงพอใจกบนกทองเทยวไดเพยงระดบปานกลาง ไดแก ความเปนมาตรฐานเดยวกนของราคาสนคาและบรการ โดยทงสองประเดนดงกลาวไดรบความพงพอใจจากนกทองเทยวกลม First visit และ Revisit ในระดบทใกลเคยงกน

การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนดานคาใชจายในการเดนทางทองเทยว SatWise Model


3) บรการตางๆ สาหรบการทองเทยว

เมอวเคราะหถงประเดนดานบรการดานการทองเทยวในรายละเอยดพบวาสงทสามารถสรางความพงพอใจกบนกทองเทยวไดเพยงระดบปานกลาง ไดแก ความเปนมตรและใหบรการทดของผประกอบการการทองเทยว ความพอเพยงของศนยขอมลนกทองเทยวความสะดวกในการขอวซาและการตรวจคนเขาเมอง ในขณะทยงมอกหลากหลายประเดนทควรปรบปรงในดานน ไดแก ความเปนมตรและการใหบรการของเจาหนาทหนวยงานภาครฐ ความสามารถในการสอสารภาษาตางประเทศของผใหบรการดานการทองเทยว ความซอสตยของผประกอบการการทองเทยว และเชนเดยวกนกบประเดนดานอนๆ ทนกทองเทยวกลม First visit มแนวโนมพงพอใจตอบรการดานการทองเทยวในประเดนตางๆ มากกวากลม Revisit ยกเวนเพยงประเดนเดยวในดานความซอสตยของผประกอบการการทองเทยวทกลม Revisit มความพงพอใจสงกวากลม First visit

การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนดานบรการดานการทองเทยว

SatWise Model


4) ความปลอดภย

ในรายละเอยดของประเดนดานความปลอดภยพบวาสงทสามารถสรางความพงพอใจกบนกทองเทยวไดเพยงระดบปานกลาง ไดแก ความปลอดภยจากการกอการราย ในขณะทยงมอกหลากหลายประเดนทควรปรบปรงในดานน ไดแก ความปลอดภยจากภยธรรมชาต อาชญากรรม ความเพยงพอของศนยบรการนกทองเทยวความปลอดภยจากความไมสงบทางการเมอง และจากโรคระบาดตางๆ ซงโดยรวมแลวนกทองเทยวกลม First visit มแนวโนมพงพอใจในประเดนเรองความปลอดภยมากกวากลม Revisit

การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนดานความปลอดภย SatWise Model


5) สงอานวยความสะดวกในการทองเทยว

เมอวเคราะหถงประเดนดานสงอานวยความสะดวกในการทองเทยวในรายละเอยดพบวาสงทสามารถสรางความพงพอใจกบนกทองเทยวไดเพยงระดบปานกลาง ไดแก ความสะดวกในการเดนทางมาประเทศไทย และความสะดวกในการเดนทางทองเทยวในประเทศ ในขณะทยงมอกหลากหลายประเดนทควรปรบปรงในดานน ไดแก การรกษาพยาบาลกรณเกดการเจบปวยระหวางทองเทยว สงอานวยความสะดวกสาหรบผพการ/สงอาย และความสะอาดของสถานทสาธารณะ ซงโดยรวมแลวนกทองเทยวกลม First visit มแนวโนมพงพอใจในประเดนเรองสงอานวยความสะดวกในการทองเทยวในระดบทใกลเคยงกบกลม Revisit ยกเวนประเดนในดานการรกษาพยาบาลกรณเกดการเจบปวยระหวางทองเทยวทนกทองเทยวกลม Revisit มความพงพอใจมากกวากลม First visit

การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนดานสงอานวยความสะดวกในการทองเทยว

SatWise Model


6) การวเคราะหความพงพอใจเปรยบเทยบกบความคาดหวง

เมอเปรยบเทยบความพงพอใจกบการทองเทยวในประเทศไทยกบความคาดหวงของนกทองเทยวกอนทจะเดนทางมาประเทศไทย จะพบวาสถานท/กจกรรมการทองเทยวตางๆ ของประเทศไทยสามารถตอบสนองตอความคาดหวงของนกทองเทยวไดด โดยนกทองเทยวสวนใหญมากกวา 50% รสกวาหลงจากทตนเองไดมาเหน/ทาสงทตงใจอยากมาทาในประเทศไทยแลว พบวาตรง/ดกวาสงทไดคาดหวงไว แตอยางไรกด ยงมนกทองเทยวจานวนหนงเหนวาสถานท/กจกรรมการทองเทยวบางประเภทแยกวาทคาดหวงไว เชน

• นกทองเทยว 15% ทตงใจมาดสตว/สวนสตวในประเทศไทยรสกวาแยกวาทคาดหวงไว เนองจากไมเหนสตวทตองการเหนและมการเกบคาเขาชมในอตรานกทองเทยวทสงเกนไป

• นกทองเทยว 13% ทตงใจมาดานา/ดปะการง พบวาปะการงไมสวย/ตาย ไมเหมอนกบทคาดหวงไว • นกทองเทยว 9% ทตงใจมาทองเทยวธรรมชาต พบวามขยะเยอะเกนไป • นกทองเทยว 9% ทตงใจมาชมประเพณและศลปวฒนธรรมทองถน พบความพลกพลานและ

วฒนธรรมตะวนตกทเขามาผสมผสานมากเกนไป • นกทองเทยว 7% ทตงใจมาเจอกบความอบอน/เปนมตรของคนไทย พบผคน/พนกงานใหบรการท

ไมเปนมตร และอาชญากรรม

ความพงพอใจตอการทองเทยวในประเทศไทยเปรยบเทยบกบความคาดหวง


7) การวเคราะหความพงพอใจเปรยบเทยบกบประเทศทมาลาสด

นอกเหนอจากการใหระดบความพงพอใจตอการทองเทยวในประเทศไทยในประเดนตางๆ ดงทกลาวมาแลวนน ในการศกษาครงนยงใหนกทองเทยวใหระดบความพงพอใจตอการทองเทยวในประเทศอนทนกทองเทยวเคยมประสบการณไปครงลาสดอกดวย ทงนเพอนาระดบความพงพอใจตอประเทศตางๆ ดงกลาวมาใชในการเปรยบเทยบ (Benchmark) กบความพงพอใจทนกทองเทยวมตอการทองเทยวในประเทศไทย โดยประเทศทไดรบความพงพอใจจากนกทองเทยวในระดบทสง ไดแก ประเทศอตาล (4.30) และฝรงเศส (4.28) สวนประเทศทไดรบความพงพอใจในระดบคอนขางสง ไดแก ประเทศสหรฐอเมรกา (4.13) เวยดนาม (4.01) ญปน (4.00) และฮองกง (3.91) เมอวเคราะหในรายละเอยดจะพบวาประเทศอตาลเปนประเทศทนกทองเทยวมความพงพอใจตอประเดนตางๆ เกยวกบการทองเทยวสงกวาประเทศไทยในทกๆ ดาน และเปนประเทศทสามารถตอบสนองตอปจจยทนกทองเทยวใหความสาคญไดในระดบทสงแทบทกประเดน ยกเวนเพยงประเดนดานความปลอดภยเทานน โดยสงทถอวาเปนความโดดเดนของการทองเทยวในประเทศอตาล ไดแก ความนาสนใจของสถานทและกจกรรมทองเทยว สงอานวยความสะดวกในการทองเทยว และบรการดานการทองเทยว

การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนตางๆ เกยวกบการทองเทยวในประเทศอตาล SatWise Model


สวนในดานประเทศฝรงเศสกมความโดดเดนในดาน ความนาสนใจของสถานทและกจกรรมทองเทยว สงอานวยความสะดวกในการทองเทยว และบรการดานการทองเทยวแตอยในระดบทนอยกวาประเทศอตาล และยงมประเดนทควรปรบปรงในดานความปลอดภย คาใชจายในการเดนทางทองเทยว และความเปนมตรของคนทองถน ซงเปนประเดนทยงไดรบความพงพอใจในระดบทไมสงนกและยงตากวาของประเทศไทยทงสามประเดน

การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนตางๆ เกยวกบการทองเทยวในประเทศฝรงเศส SatWise Model

สาหรบประเทศสหรฐอเมรกามสงทโดดเดนกวาประเทศไทยในดาน บรการดานการทองเทยวและสงอานวยความสะดวกดานการทองเทยวแตอยางไรกด ในภาพรวมแลวการทองเทยวในประเทศสหรฐอเมรกายงมอกหลากหลายประเดนทนกทองเทยวมความพงพอใจในระดบทตากวาประเทศไทย ไดแก ความนาสนใจของสถานท/กจกรรมทองเทยว ความเปนมตรของคนทองถน ความปลอดภย และคาใชจายในการทองเทยว


การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนตางๆ เกยวกบการทองเทยวในประเทศสหรฐอเมรกา SatWise Model

สาหรบประเทศในภมภาคเดยวกนอยางเวยดนาม ญปน และฮองกง พบวานกทองเทยวมความพงพอใจในระดบทเทยบเทากนหรอตากวาประเทศไทยในทกๆ ดาน

การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนตางๆ เกยวกบการทองเทยวในประเทศเวยดนาม SatWise Model


การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนตางๆ เกยวกบการทองเทยวในประเทศญปน SatWise Model

การวเคราะหความพงพอใจตอประเดนตางๆ เกยวกบการทองเทยวในประเทศฮองกง SatWise Model


3.6แนวโนมการเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยในอนาคต จากการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทยในครงน พบวามแนวโนมในการกลบมาทองเทยวประเทศไทยอกใน 1-2 ปขางหนาในระดบทคอนขางสงทคาเฉลย 4.01 (จากคะแนนเตม 5) โดยมนกทองเทยว 74% ทมแนวโนมทจะกลบมา และในจานวนนม 37% ทมแนวโนมทจะกลบมาอกแนนอน โดยแนวโนมในการกลบมาทองเทยวประเทศไทยอกใน 1-2 ปขางหนามสงมากในนกทองเทยวกลมตลาดนอรเวย (4.23) และอยในระดบทคอนขางสงถงสงในนกทองเทยวกลมตลาด สวเดน (4.20) ฟลปปนส (4.15) อตาล (4.11) ออสเตรเลย (4.06) สวตเซอรแลนด (4.01) เนเธอรแลนด (4.00) แคนาดา (3.94) เดนมารก (3.90) มาเลเซย (3.86) อสราเอล (3.84) และอยในระดบทไมสงสาหรบนกทองเทยวกลมตลาดเกาหลใตใต (3.77)

แนวโนมการกลบมาทองเทยวประเทศไทยใน 1-2 ปขางหนาจาแนกรายตลาด

ยงไมแนใจวาจะกลบมาอก


ในขณะทระดบความเชอมนตอความปลอดภยตอการทองเทยวในประเทศไทยยงอยในระดบทไมสงนกทคาเฉลย 7.49 (จากคะแนนเตม 10) โดยมนกทองเทยวทมแนวโนมมนใจท 76% ในขณะทมนกทองเทยวทมนใจมากทเพยง 30%

โดยความเชอมนตอความปลอดภยในการเดนทางทองเทยวในประเทศไทยมคอนขางสงในนกทองเทยวกลมตลาดอตาล (7.97) แคนาดา (7.76) ออสเตรเลย (7.69) สวเดน (7.66) เดนมารก (7.65) เนเธอรแลนด (7.65) นอรเวย (7.57) และอยในระดบทปานกลางในกลมตลาด สวตเซอรแลนด (7.55) อสราเอล (7.55) ฟลปปนส (7.52)เกาหลใตใต (6.88) และอยในระดบทตาสาหรบนกทองเทยวกลมตลาดมาเลเซย (6.46)

ความเชอมนตอความปลอดภยในการเดนทางทองเทยวในประเทศไทยจาแนกรายตลาด


แนวโนมในการบอกตอเกยวกบการทองเทยวประเทศไทยอยในระดบทคอนขางสงทคาเฉลย 8.20 (จากคะแนนเตม 10) โดยมนกทองเทยวทมแนวโนมในการบอกตอท 87% นอกจากนหากวเคราะหคา Net Promoter Index ซงแสดงถงโอกาสในการมนกทองเทยวจากตางประเทศทเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทยทเกดจากการบอกตอ จะพบวามคาอยท 36% ซงถอวาอยในระดบทสง

Promoters:สดสวนผใหสมภาษณทใหคะแนน 9 หรอ 10 Detractor:สดสวนผใหสมภาษณทใหคะแนน <6 Net Promoter Index (NPI) = Promoters - Detractor

โดยแนวโนมในการบอกตอเกยวกบการทองเทยวในประเทศไทยอยในระดบทสงมากในนกทองเทยวกลมตลาดสวเดน (8.77) นอรเวย (8.66) ออสเตรเลย (8.57) เดนมารก (8.51) อตาล (8.48) สวตเซอรแลนด (8.45) และอยในระดบทคอนขางสงในกลมตลาด แคนาดา (8.32) อสราเอล (8.16) เนเธอรแลนด (8.13) ฟลปปนส (7.92) และอยในระดบทปานกลางในกลมตลาด เกาหลใตใต (7.35) และมาเลเซย (7.08)


แนวโนมในการบอกตอเกยวกบการทองเทยวในประเทศไทยจาแนกรายตลาด

คา Net Promoter Index อยในระดบทสงในนกทองเทยวทกกลมตลาด ยกเวนตลาดในทวปเอเชยซงไดแก มาเลเซย (-11%)เกาหลใตใต (4%) และฟลปปนส (25%)


ซงสงทนกทองเทยวตงใจจะบอกตอเกยวกบการทองเทยวในประเทศไทยเปนในทศทางบวก 77% อาท ความสวยงาม อลงการ มเสนห ความเปนมตร การตอนรบทด รอยยม อาหารอรอย สนคาและการชอปปง ธรรมชาต ประวตศาสตร อากาสด ความสนก ตนเตน ความผอนคลายและความสบาย เปนตน ในขณะทมนกทองเทยว 2% ทจะบอกตอในทศทางลบ อาท สนคาแพง ปญหาการสอสารภาษาตางประเทศ การคลงไคลวฒนธรรมเกาหลใต อาหารสกปรก การจราจรตดขด การคาประเวณ การหลอกลวงและการลกขโมย เปนตน

หมายเหต : มนกทองเทยว 21% ทไมระบคาตอบ

การคาประเวณ

การชอปปง

โครงการสารวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกล

3.7ขอเสนอแนะในการพฒนาการทองเทยวในประเทศไทย จากการวเคราะหผลการศกษาตลาดหลกและกลมตลาดเกดใหม ทองเทยวของประเทศไทย ดงน ขอเสนอแนะเกยวกบจดยน จากการศกษาเรองการวางกลยทธดาน งานวจย Branding Thailand ศศนทร และ Kellogg School of Management ไทย ในการวเคราะหองคประกอบความเปนแบรนดไทยไดพจารณาปจจยสาคญทสงผลตอการรบรของผบรโภคหรอนกทองเทยว ไดแกภาพรวมตอความเปนไทย (Thainess)

สาหรบการวเคราะหในสวนเนองจากเปนสวนทไดรบการกลาวถงในเชงทตองไดรบการปรบปรงคอนขางมาก ในการวเคราะหองคประกอบความเปนแบรนดไทยจะพจารณาถงคณสมบตทม (Perceived Value) อนจะนาไปสการสรปสงเคราะหจดยน 1. ปจจยดานสถานท

1.1 คณสมบตของสถานททองเทยวทองเทยวทางธรรมชาต นาตก ภเขา ปา และแหลงทองเทยวจากการสรางสรรคของมนษย สถานททางประวตศาสตร ศาสนา วฒนธรรมประเพณ และทเปนสถานทใหความเพลดเพลนในเมอง


ขอเสนอแนะในการพฒนาการทองเทยวในประเทศไทย

ผลการศกษาโครงการสารวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดหลกและกลมตลาดเกดใหม (ระยะท 2) บรษท มารเกตไวส จากด มขอเสนอแนะในการพฒนาการทองเทยวของประเทศไทย ดงน

ขอเสนอแนะเกยวกบจดยน (Positioning) ของประเทศไทย

จากการศกษาเรองการวางกลยทธดาน Branding ของประเทศไทย โดยอางองบทวเคราะหจากBranding Thailand ทจดทาขนในป พ.ศ. 2544 โดยความรวมมอของสถาบนบณฑตบรหารธรกจ

Kellogg School of Management ซงไดศกษาถงอตสาหกรรมทองเทยว แฟชน และอาหารไทย ในการวเคราะหองคประกอบความเปนแบรนดไทยไดพจารณาปจจยสาคญทสงผลตอการรบรของผบรโภคหรอนกทองเทยว ไดแก ปจจยดานสถานท (Place) ผคน (People) สนคา บรการ

(Thainess) เปนสวนเชอมโยง (แผนภาพท 1)

แผนภาพท 1

สาหรบการวเคราะหในสวนการศกษานจะไดเพมเตมปจจยกระบวนการดาเนนการ เนองจากเปนสวนทไดรบการกลาวถงในเชงทตองไดรบการปรบปรงคอนขางมาก ในการวเคราะหองคประกอบความเปนแบรนดไทยจะพจารณาถงคณสมบตทม (Attributes) และคณคาทเปนทรบรของลกคา

อนจะนาไปสการสรปสงเคราะหจดยน (Positioning) ของประเทศไทย

ปจจยดานสถานท (Place)

คณสมบตของสถานททองเทยวในประเทศไทยทสาคญ คอ การผสมผสานของแหลงทองเทยวทางธรรมชาต (Nature) ทมความอดมสมบรณทงเกาะ ชายหาด ทะเล ไปจนถง นาตก ภเขา ปา และแหลงทองเทยวจากการสรางสรรคของมนษย สถานททางประวตศาสตร ศาสนา วฒนธรรมประเพณ และทเปนสถานทใหความเพลดเพลน

รายงานขนสดทาย มตลาดหลกและกลมตลาดเกดใหม (ระยะท 2)

โครงการสารวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมจากด มขอเสนอแนะในการพฒนาการ

ของประเทศไทย โดยอางองบทวเคราะหจากโดยความรวมมอของสถาบนบณฑตบรหารธรกจ

ซงไดศกษาถงอตสาหกรรมทองเทยว แฟชน และอาหารไทย ในการวเคราะหองคประกอบความเปนแบรนดไทยไดพจารณาปจจยสาคญทสงผลตอการรบรของ

สนคา บรการ (Product) และม

นจะไดเพมเตมปจจยกระบวนการดาเนนการ (Procedure) เนองจากเปนสวนทไดรบการกลาวถงในเชงทตองไดรบการปรบปรงคอนขางมาก ในการวเคราะห

และคณคาทเปนทรบรของลกคา ของประเทศไทย

ในประเทศไทยทสาคญ คอ การผสมผสานของแหลงทมความอดมสมบรณทงเกาะ ชายหาด ทะเล ไปจนถง

นาตก ภเขา ปา และแหลงทองเทยวจากการสรางสรรคของมนษย (Manmade) ทงทเปนสถานททางประวตศาสตร ศาสนา วฒนธรรมประเพณ และทเปนสถานทใหความเพลดเพลน


1.2 คณคาทเปนทรบรของนกทองเทยว ไดแก ความหลากหลายของสถานททองเทยวและความสวยงามของธรรมชาตอนนบเปนปจจยหลกททาใหนกทองเทยวสวนใหญเลอกมาประเทศไทย

อยางไรกด ในการรบรถงความหลากหลาย (Variety) นอาจหมายถงทงในเชงปรมาณ

ตวเลอก (Number of Choices) ของสถานททองเทยว ททาใหนกทองเทยวมอสระในการเลอกสงทตรงกบความตองการ และอาจหมายถงความหลากหลายในเชงคณภาพทมตงแตความประทบใจในความสวยงามบรสทธของธรรมชาต จนถงความผดหวงในดานการจดการขยะ ดแลความสะอาดเรยบรอยในสถานทหรอการใหความสาคญกบสงแวดลอมและการรกษาทรพยากรธรรมชาต

2. ปจจยดานผคน (People) 2.1 คณสมบตของคนไทยทสาคญคอ ประวตการผสมผสานของคนหลายเชอชาตทอยรวมกน

อยางสนต นอกจากนน ความแตกตางของภาษา วฒนธรรมทองถน ศาสนา ยงไมเปนอปสรรคทนาไปสความแตกแยก ศ. ดร. เอกวทย ณ ถลางระบไวถงรปแบบการดารงชวตของคนไทยจากครงอดต ทมลกษณะผอนปรน เรยบงาย สอดคลองกบธรรมชาต มการยอมรบในหลกอนจจงชวต ไมรบรอน ไมเรงรด มการปรองดอง และมขนตธรรม

2.2 คณคาทเปนทรบรของนกทองเทยว ไดแก ความเปนมตรของคนไทย ความอบอน ใจด

รอยยม การใหการตอนรบทสรางความประทบใจ การมวฒนธรรมทองถนและวถชวตความเปนอยทนาสนใจและมความหลากหลาย ซงสะทอนใหเหนถงความตองการของนกทองเทยวในการทาความรจกและเขาใจคนไทยทลกลงไปกวาการไดปฏสมพนธในฐานะผใหบรการและผรบบรการ

3. ปจจยดานสนคา บรการ (Product) 3.1 คณสมบตของสนคา บรการ ทสาคญไดรบการกลาวถงเปนสงทไมควรพลาดในการมา

ทองเทยวเมองไทย เปนอนดบ 2 รองจาก เกาะ/ชายหาด/ทะเล ไดแก อาหารไทย ซงมลกษณะสาคญคอความหลากหลายของประเภทอาหาร วธการปรง รสชาตจดจานจากการใชเครองเทศ เครองปรง และยงมชอเสยงเปนทรจกไปทวโลก

3.2 คณคาทเปนทรบรของนกทองเทยว ไดแก ความประณต พถพถน ใสใจ ซงสะทอนใน

กระบวนการปรงอาหารไทย ความกลมกลอมจากการผสมผสานเครองปรง และในลกษณะการกนทเปนการตงสารบลอมวงยงสะทอนถงคณคาของการแบงปน


4. ปจจยดานกระบวนการดาเนนการ (Procedure) 4.1 คณสมบตของกระบวนการดาเนนการดานการทองเทยวในประเทศไทย พบวามตงแต

ระดบชนนาเทยบเทาสากล ไปจนถงทตากวาเกณฑอนเปนทยอมรบได โดยปจจยทตองเรงแกไขไดแก การสรางความเปนมาตรฐานของราคาสนคา บรการ เพอใหลกคารสกสะดวกใจในการตดสนใจวาไดจายเงนไปในราคาทเหมาะสมกบคณภาพทไดรบ โดยไมถกโกงหรอคากาไรเกนควร ในสวนบรการดานการทองเทยวซงไดระบถงประเดนทควรปรบปรงตงแตการใหบรการของผประกอบการ ความเพยงพอของศนยขอมล ความสะดวกในการขอวซาและตรวจคนเขา เมอง ความเปนมตรและการใหบรการของเจาหนาท ในหนวยงานรฐ ความสามารถในการสอสารภาษาตางประเทศของผใหบรการ และความซอสตย ซงในประเดนหลงไดรบคะแนนความพงพอใจตาสด ควรไดรบการแกไขอยางเรงดวน เนองจากเปนประเดนทขดแยงกบจดแขงของประเทศคอความเปนมตรของคนไทย หากยงปลอยใหเปนปญหาคางคาอาจกอใหเกดคาถามถงความจรงใจในความเปนมตรทแสดงออก นอกจากนน ประเดนการดาเนนการดานความปลอดภยเปนอกสวนทตองเรงปรบปรงเพอสรางความรสกปลอดภยทงจากเหตกอการราย ภยธรรมชาต อาชญากรรม ความไมสงบทางการเมอง และโรคระบาด และสดทายคอ การอานวยความสะดวกในการทองเทยวทพบวาตองปรบปรงทงทเกยวกบการเดนทางในประเทศ การรกษาพยาบาล สงอานวยความสะดวกสาหรบผพการ ผสงอาย และความสะอาดของสถานทสาธารณะ

4.2 คณคาทเปนทรบรของนกทองเทยว ดวยความไมเปนมาตรฐานในการดาเนนการทยงตอง

ไดรบการปรบปรง แมวาจะมการดาเนนการในบางภาคสวนทสามารถทาไดดในระดบโลก ทาใหนกทองเทยวเกดความรสกถงความคาดเดาไมได (Random, Variable) ในการเดนทางนกทองเทยวตองเผอใจถงสงทไมคาดคดหรออาจไมเปนไปตามทคาดหวง

5. คณคาความเปนไทย (Thainess) เมอพจารณาถงคณคาความเปนไทย (Thainess) โดยรวม จากผลวจยทสอบถามถงสงท

เชอมโยงกบความเปนไทย โดยเฉพาะทเกยวกบการทองเทยว (คาถามท 15) พบกลมคาหลกเกยวกบความรสกชนชอบ ความเปนมตร รอยยม ความสข สนก และผอนคลาย ซงสอดคลองกบผลวจยจากโครงการ Branding Thailand ทพบลกษณะหลกในความเปนไทยไดแก ความสนก (Fun) ความเตมอม (Fulfilling) ความเปนมตร (Friendly) ความยดหยน ผอนปรน (Flexible)

จากการสรปสงเคราะหคณคาหลกขององคประกอบแบรนดไทยในสวนทเกยวกบการทองเทยว (แผนภาพท 2) ไดแก ความแตกตาง หลากหลาย (Variety) และความงดงามของสถานท ความอบอน เปนมตรของคนไทย ความใสใจ พถพถน การรวมแบงปนในสนคาบรการไทย ความคาดเดาไมไดของการดาเนนการ และภาพรวมความชนชอบ รอยยม ความสขในความเปนไทย เหลานลวนเปนคณคาทสอดประสานกนเปนดงของขวญ (Gift) อนเปนสญลกษณความสขและการให ขอเสนอการวางจดยนดงกลาวมความหมายทงจากมมมองของประเทศทมจดแขงหลกคอ ความงดงามอนเสมอนเปนของขวญจากธรรมชาตและความเปนมตรของคนไทยทเปนคณลกษณะประจาตวทยากจะเทยบไดสาหรบคนในชาตอน เสมอนเปนพรสวรรค (Gifted)


ทตดตวมาแตกาเนด จากมมมองของลกคา การเปนของขวญนยงหมายถงการใหเพอเปนการเปดโลก เปดกลองของขวญ ไดเรยนรสงใหมๆ รวมถงการไดหลดพนจากชวตประจาวนไปสความเปนพเศษ

นอกจากนน ยงอาจหมายถงการสงมอบความสขจากผทเคยเดนทางมาเมองไทยสเพอนและคนในครอบครวผานการแบงปนแลกเปลยนประสบการณหรอขอมล สารเดม เชน Amazing Thailand สอถงประสบการณแปลกใหม นาตนเตน เปนพเศษไปจากธรรมดา หรอความเชอมโยงกบ Thailand” ทมความหมายถงสงทรอการคนพบ เป ขอเสนอแนะเกยวกบกลยทธการตลาด จากการวเคราะหขอมลพฤตกรรม ทศนคต และความพงพอใจของนกทองเทยวทอาจแบงออกไดเปน 2 กลมเปาหมายหลก ไดแก กลมลกคาใหม ออกไดเปน 5 สวนตามวตถประสงคทเกยวของไดแก

1. Recruiting Strategy 2. Relevance Strategy

ทองเทยวทนาประทบใจ


ทตดตวมาแตกาเนด จากมมมองของลกคา การเปนของขวญนยงหมายถงการใหเพอเปนการเปดโลก เปดงใหมๆ รวมถงการไดหลดพนจากชวตประจาวนไปสความเปนพเศษ


นอกจากนน ยงอาจหมายถงการสงมอบความสขจากผทเคยเดนทางมาเมองไทยสเพอนและคนในครอบครวผานการแบงปนแลกเปลยนประสบการณหรอขอมล “ของขวญ” ยงมความเชอมโยงกบการสอ

Amazing Thailand ทมความหมายในเชงบวกเกยวกบความสวยงามและความเปนมตร และยงสอถงประสบการณแปลกใหม นาตนเตน เปนพเศษไปจากธรรมดา หรอความเชอมโยงกบ

ทมความหมายถงสงทรอการคนพบ เปนตน

กลยทธการตลาด (Marketing Strategy)

จากการวเคราะหขอมลพฤตกรรม ทศนคต และความพงพอใจของนกทองเทยวทอาจแบงออกไดเปน กลมเปาหมายหลก ไดแก กลมลกคาใหม (First Visit) และกลมลกคาเดม (Revisit)

สวนตามวตถประสงคทเกยวของไดแก (แผนภาพท 3)

Recruiting Strategy เปนกลยทธเพอการดงดดกลมลกคาใหมใหมาทองเทยวเมองไทยRelevance Strategy เปนกลยทธเพอสรางความเชอมโยงกบกลมลกคาใหมใหไดรบประสบการณทองเทยวทนาประทบใจ


ทตดตวมาแตกาเนด จากมมมองของลกคา การเปนของขวญนยงหมายถงการใหเพอเปนการเปดโลก เปดงใหมๆ รวมถงการไดหลดพนจากชวตประจาวนไปสความเปนพเศษ

นอกจากนน ยงอาจหมายถงการสงมอบความสขจากผทเคยเดนทางมาเมองไทยสเพอนและคนในยงมความเชอมโยงกบการสอ

ทมความหมายในเชงบวกเกยวกบความสวยงามและความเปนมตร และยงสอถงประสบการณแปลกใหม นาตนเตน เปนพเศษไปจากธรรมดา หรอความเชอมโยงกบ “Unseen

จากการวเคราะหขอมลพฤตกรรม ทศนคต และความพงพอใจของนกทองเทยวทอาจแบงออกไดเปน (Revisit) สามารถสรปกลยทธ

เปนกลยทธเพอการดงดดกลมลกคาใหมใหมาทองเทยวเมองไทย เปนกลยทธเพอสรางความเชอมโยงกบกลมลกคาใหมใหไดรบประสบการณ


3. Returning Strategy 4. Relationship Strategy

ทองเทยวอก ใหมความรสกเปนสวนหนงของเมองไทย5. Referral Strategy เปนกลยทธเพอกระตนใหกลมลกคาทมาทองเทยวแลวไดเกดการบอกตอชกชวน

เพอนหรอครอบครวใหมาทองเทยวเมองไทย

1. Recruiting Strategyกระบวนการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการ คานงถงการวางแนวทาง Communication)

• ขอความหลกในการสอสาร

เนองจากการวเคราะหขอมลปจจยผลกดน ประเทศไทยของนกทองเทยวกลมลกคาใหมรางกายและจตใจ อยางกวางขวางในหลายแคมเปญบนดาลใจ และความเปนตวตน ในการสอสารจงควรมงเนนทปจจยดงกลาวเพอสรางความแตกตาง โดยตความประสบการณใหมจากมมกระตน (Stimulus) ซงมความสอดคลองกบขอมลจากการMotivation) สถานททองเทยวตามธรรมชาต ของวฒนธรรมทองถน


Returning Strategy เปนกลยทธเพอสงเสรมใหกลมลกคากลบมาทองเทยวเมองไทยอกRelationship Strategy เปนกลยทธเพอเสรมสรางความสมพนธกบกลมลกคทองเทยวอก ใหมความรสกเปนสวนหนงของเมองไทย

เปนกลยทธเพอกระตนใหกลมลกคาทมาทองเทยวแลวไดเกดการบอกตอชกชวนเพอนหรอครอบครวใหมาทองเทยวเมองไทย


Strategyกลยทธเพอการดงดดกลมลกคาใหมใหมาทองเทยวเมองไทย มงเนนทกระบวนการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการ (Integrated Marketing Communication) คานงถงการวางแนวทาง 2 สวน คอ ขอความ (Message) กบชองทาง Communication)

กในการสอสาร (Message)มงเนนทการเชญชวนคนหาประสบการณใหม เนองจากการวเคราะหขอมลปจจยผลกดน (Push Motivation)

ของนกทองเทยวกลมลกคาใหมพบปจจยหลกคอ ความตองการผอนคลายฟนฟรางกายและจตใจ (ซงเปนปจจยพนฐานของนกทองเทยวสวนใหญ และมการสอสารอยแลวอยางกวางขวางในหลายแคมเปญ) รองลงมาเปนความตองการเรยนร คนหาประสบการณ แรงบนดาลใจ และความเปนตวตน ในการสอสารจงควรมงเนนทปจจยดงกลาวเพอสรางความแตกตาง โดยตความประสบการณใหมจากมมของนกทองเทยว ซงเกดจากการไดสมผสกบสง

(Stimulus) อาท สถานททองเทยวและผคน รวมถงวถการดารงชวตตามทเปนอยจรง ซงมความสอดคลองกบขอมลจากการศกษาทระบถงปจจยทเลอกมาประเทศไทย Motivation) ของนกทองเทยวกลมลกคาใหม 5 อนดบแรกไดแก สถานททองเทยวตามธรรมชาต 2. ความเปนมตร/การตอนรบของคนพนท ของวฒนธรรมทองถน 4. ความนาสนใจของวถชวตความเปนอยของคนในพนท


เปนกลยทธเพอสงเสรมใหกลมลกคากลบมาทองเทยวเมองไทยอก เปนกลยทธเพอเสรมสรางความสมพนธกบกลมลกคาเดมทกลบมา

เปนกลยทธเพอกระตนใหกลมลกคาทมาทองเทยวแลวไดเกดการบอกตอชกชวน

กลยทธเพอการดงดดกลมลกคาใหมใหมาทองเทยวเมองไทย มงเนนท(Integrated Marketing Communication) โดย

กบชองทาง (Channel of

มงเนนทการเชญชวนคนหาประสบการณใหม (Push Motivation) ในการเดนทางมาทองเทยว

พบปจจยหลกคอ ความตองการผอนคลายฟนฟจยพนฐานของนกทองเทยวสวนใหญ และมการสอสารอยแลว

รองลงมาเปนความตองการเรยนร คนหาประสบการณ แรงบนดาลใจ และความเปนตวตน ในการสอสารจงควรมงเนนทปจจยดงกลาวเพอสรางความ

ของนกทองเทยว ซงเกดจากการไดสมผสกบสงอาท สถานททองเทยวและผคน รวมถงวถการดารงชวตตามทเปนอยจรง

ทระบถงปจจยทเลอกมาประเทศไทย (Pull อนดบแรกไดแก 1. ความสวยงามของ

การตอนรบของคนพนท 3. ความนาสนใจความนาสนใจของวถชวตความเปนอยของคนในพนท 5. ความ


หลากหลายของสถานททองเทยว ทงน การนาเสนอประสบการณจากมมของนกทองเทยวจะเปนการใหนาหนกความสาคญกบการมสวนรวมของผบรโภค มากกวาการนาเสนอของผผลตหรอผใหบรการเพยงเทานน และยงทาใหเกดความหลากหลาย มความสดใหมอยเสมอ • ชองทางการสอสาร (Channel of Communication)นอกเหนอจากสอกระแสหลก เชน

การโฆษณา ทว วทย ปาย สงพมพ และการออกงาน (Event) ซงมราคาแพงขนและวดผลไดยาก ควรพจารณาชองทางใหมเพมเตม ซงจะเปนการแกไขปญหาตวเลขนกทองเทยวกลมใหม ทมอตราลดลงทกป โดยการเปดชองทางเขาสกลมเปาหมายใหมทอาจไมไดเปนผบรโภคสอกระแสหลกดงกลาว ชองทางใหมนพจารณาจาก Lifestyle Channel ไดแก

� รานอาหารไทยในตางประเทศ ทมการกระจายตวอยอยางกวางขวางและเปนจด

เชอมโยง (Point of Contact) ทเขาถงคนหลากหลาย สามารถสอสารสองทางได และอาหารไทยเปนสอทสรางความสนใจอยางสงในตวเอง ผลการศกษานกทองเทยวกลมใหม ระบวาอาหารไทยถกจดไวเปนลาดบทสองในสงทไมควรพลาดในการมาเทยวเมองไทย รองจากเกาะ/ชายหาด/ทะเล และเปนกจกรรมทชอบทสดลาดบสองรองจากการเทยวทะเลและชายหาด ในการสอสารผานรานอาหารไทยในตางประเทศ ควรจดทาสอทสะดวกตอการนาไปกระจายใชไดทนท เชน อปกรณวางบนโตะอาหารทมประโยชนใชสอยและสวยงาม แผนรองจาน โบรชวรแจกหรอประกอบเมน ทงน สามารถเชอมโยงเรองราวการทองเทยวกบเมนอาหาร เชน บอกถงแหลงทมาของอาหาร ประวตการคดคน อาหารขนชอประจาทองถนตางๆ โดยการบอกเลาเนนการเชญชวนใหมาสมผสประสบการณตรง และเลาในลกษณะเรองราวหรอเกรดขอมลทนาสนใจมากกวาการใหขอมลอยางเปนทางการ นอกจากนน ควรมการจดทาคมอการแนะนาหรอชวนคยสาหรบพนกงานในรานอาหารกรณทลกคาถามถง เพอสามารถใหขอมลทนาสนใจไดเบองตน กอนแนะนาใหคนขอมลเชงลกตามสออนๆ เชน เวบไซตทจดเตรยมไว บคลากรเหลานนบเปน Ambassador ทมความสาคญอยางยง โดยเฉพาะขอมลการศกษาระบวา 47% ของนกทองเทยวใหม (First Visit) เลอกมาเมองไทยเพราะไดรบคาแนะนา

� Web boardนอกเหนอจากการมเวบไซตทเปนทางการของตวเอง ควรมการตดตามใหขอมลและเขาไปชวนคยในเวบบอรดทเปนทนยมของคนทสนใจมาแลกเปลยนความคดเหนเกยวกบการทองเทยวหรอไลฟสไตลอนๆ ทเกยวของ อาท อาหาร กจกรรมกฬา/งานอดเรก เชน ดานา เดนปา สปา เปนตน ทงน การใหขอมลตองเปนธรรมชาต ไมเนนการขาย (Hard Sale) หากจะใหขอมลเชงลกสามารถใหลงคไปสเวบไซตเฉพาะทไดจดเตรยมไว

� Pop-up Retail เปนทางเลอกในการออกงาน (Event) ทสามารถเขาถงลกคาท

หลากหลาย ไมเฉพาะผสนใจมาเดนงานเกยวกบการทองเทยวเทานน ปจจบนมการจด Pop-up Retail ในเขตพนทการคาสาคญๆ อยางสมาเสมอ เชน ในมหานครนวยอรค บรเวณตก Rockefeller Center หรอกลางกรงลอนดอน


� Product Talk เปนการบอกกลาวสอสารผานชองทางการบรโภคสนคา เชน ฉลาก ปาย ปจจบนมสนคาแฟชนบางยหอใชฉลากบนสนคาถายทอดแคมเปญใหมๆ หรอขนมขบเคยวใชพนทบนบรรจภณฑในการสอสาร หากสรางความรวมมอกบสนคาไทยทกระจายไปทวโลกจะสามารถเปนชองทางการสอสารไดเปนอยางด

2. Relevance Strategyกลยทธเพอสรางความเชอมโยงกบกลมลกคาใหไดรบประสบการณทองเทยวทนาประทบใจ เปนการบรหารประสบการณของนกทองเทยวกลมใหม (First Visit) ขณะทองเทยวในเมองไทย จดมงหมายเพอสรางความพงพอใจสงสด แมขอมลจากผลการศกษาจะพบระดบความพงพอใจโดยรวมคอนขางสง ยกเวนบางปจจยทตองไดรบการปรบปรง เชน สงอานวยความสะดวกในการทองเทยว ความปลอดภย บรการดานการทองเทยว และ คาใชจายทเปนมาตรฐาน แตตองพจารณาถงองคประกอบอนๆ เชน การทนกทองเทยวกลมใหม อาจยงไมมความคาดหวงทชดเจน ทาใหอาจเกดความพงพอใจไดงาย ดงจะพบจากตวเลขความพอใจโดยรวมทสงกวาในกลมลกคาใหมเมอเปรยบเทยบกบลกคาเดม (Revisit) ทเคยมาทองเทยวเมองไทย

อยางไรกตาม ในการบรหารประสบการณ นกทองเทยวควรใชประโยชนจากการเปดกวางและความตองการเรยนรสงใหมๆ โดยมงใหคาแนะนา (Recommendation) เพอใหลกคาตดสนใจไดงายขน และยงเปนโอกาสนาไปสการเพมมลคาและคณคาสนคา บรการ ผานการขายพวง (Bundling) ขายเพม (Upselling) หรอ ขายขามหมวดสนคา (Cross selling) ในการใหคาแนะนาควรเปนไปแบบเปนธรรมชาต ไมเจาะจงการขายเปนหลก (Hard Sale)

สอทใชในการสรางความเชอมโยงเชงประสบการณ ไดแก

• การบอกเลาเรองราว (Storytelling)ตวอยางจากการทองเทยวสถานท เชงประวตศาสตร ซงขอมลการศกษาพบวาจดเปนอนดบท 3 ในกจกรรมทกลมลกคาใหมไดทา (รองจาก 1. เทยวทะเลชายหาด 2. รบประทานอาหารไทย) แตเปนกจกรรมทชอบทสดลาดบท 4 โดยมกจกรรมสปา แทรกเขามาเปนสงทชอบลาดบ 3 โอกาสการสรางความเชอมโยงในการทองเทยวเชงประวตศาสตรไดแก การถายทอดเรองราวอยางนาสนใจมากกวาการใหขอมลเชงวชาการ โดยอาจอางองถงประวต ตานาน เรองเลา หรอ เกรดความร

• บคคลอางอง (Reference Person)เปนอกหนงกลยทธสรางความเชอมโยงเชง

ประสบการณใหกบกลมลกคาใหม เชน การอางถงสถานทซงเคยมบคคลสาคญอาศยหรอมาเยยมเยอน การระบถงอาหารอนเปนทโปรดปรานของบคคลทมชอเสยง เพราะจะทาใหเกดความคนเคยและชวยกระตนการตดสนใจทดลองซอหรอใชบรการไดสะดวกขน


3. Returning Strategyกลยทธเพอสงเสรมใหกลมลกคากลบมาทองเทยวเมองไทยอก กลยทธนนบวามความสาคญอยางยง โดยเฉพาะขอมลจากผลการศกษาระบไววา แมนกทองเทยวสวนใหญ 75% จะระบวา จะกลบมาทองเทยวเมองไทยอก (Top 2 Box) แตกมมากถง 18% ทระบวา อาจจะกลบหรอจะไมกลบมาทองเทยวเมองไทย (Bottom 2 Box) ซงนบเปนประเดนทตองใหความสนใจวางแนวทางเพอเพมโอกาสการกลบมาเยยมเยอน โดยเปลยนจากลกคา First Visit เปนลกคา Revisit ในอนาคต

การสรางความรสกผกพนประทบใจ (Engagement) อาจทาไดผานเครองมอ ไดแก

• ความผกพนกบผคน โดยนอกเหนอจากการตอนรบนกทองเทยวอยางมไมตรจต ควรมการสรางกจกรรมเชอมโยงใหเกดความมสวนรวมของคนในชมชน (Community Involvement) ผานกจกรรมทองเทยวเชงอนรกษ การเรยนรความเปนอยตามธรรมชาต (Homestay) การมสวนรวมในประเพณงานรนเรงของทองถน หรอการทากจกรรมเพอพฒนาชมชน เปนตน ทงน เพอเปนโอกาสใหนกทองเทยวไดเรยนรวถชวตความเปนอยอยางเปนธรรมชาต เปนไทยแทและยงเปนชองทางผกใจโดยขอมลการศกษาระบวา นกทองเทยวกลมใหมยงมความพงพอใจตอปจจยดงกลาวคอนขางตา ขณะทเมอพจารณาถงเหตผลดงดดใหนกทองเทยวกลมเดม (Revisit) กลบมาประเทศไทยกลบพบวา อนดบหนงเปนเรองความเปนมตรของคนไทย ตามมาดวยอนดบสองคอ ความสวยงามของสถานททองเทยวตามธรรมชาต จงเปนเครองชใหเหนถงการใหความสาคญกบการสรางความผกพนกบคนไทยทนอกเหนอไปจากการตอนรบขบสตามหนาท

• ความผกพนกบสถานท สามารถกระตนใหเกดขนไดดวยกลยทธกจกรรม เชนทสถานททองเทยวบางแหงใหโยนเหรยญลงในบอนาเพอไดกลบมาอกครง หรอทประเทศเกาหลใตใหนกทองเทยวนาแมกญแจไปลอคไวเปนสญลกษณความรกความผกพน และทาใหในอนาคตตองการกลบมาทสถานทนนอกครง นอกจากนน ในบางแหงอาจใหนกทองเทยวปลกตนไม ลงชอ หรอสลกชอไวในทๆ จดขนเพอเปนเครองหมายใหยอนกลบมาสารวจความเปลยนแปลงในภายหลงเมอเวลาผานไป

อยางไรกด เมอสรางความรสกผกพนประทบใจแลว ความตอเนองในการสอสารกนบวามสวน

สาคญ โดยปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศไดเอออานวยใหสามารถตดตามขาวสารซงกนและกนไดงายขน ไมวาจะเปนผาน Social Networking หรอชมชนออนไลน ดงนน การทาการตลาดจากฐานขอมลลกคา (Database Marketing) เชนทหนวยงานหลายแหงมการสงขอความอวยพรวนเกด สวสดปใหม จะชวยสรางความผกพนไดมากขน รวมถงการนากลยทธการตลาดทางตรง (Direct Marketing) มาใชสงขาวสารหรอนาเสนอโปรแกรมสงเสรมการขายทใหสทธพเศษสาหรบลกคาทกลบมาเยยมเยอน จะเปนการเพมโอกาสการกลบมาของลกคาไดสงขน


4. Relationship Strategyกลยทธเพอเสรมสรางความสมพนธกบกลมลกคาทกลบมาทองเทยวอก ใหมความรสกเปนสวนหนงของเมองไทย ทงน เปนการบรหารประสบการณลกคาเดม (Revisit) ใหไดรบความประทบใจเปนพเศษในฐานะแขกผมาเยอนอกครง โดยนาลกษณะหลกของสงคมไทยคอความเปนเครอญาตมาใชสรางความรสกเปนสวนหนงของสงคม อาจเรยกเปน “Friends of Thailand” Group เมอผานจดตรวจคนเขาเมอง ซงจะระบไดวาเปนนกทองเทยวกลมมาซาหรอไม อาจไดรบชดของขวญ (Friends of Thailand Gift Set) ซงภายในบรรจ

• บตรสวนลดสาหรบสนคาหรอบรการทรวมรายการ เปนการมอบความเปนพเศษใหกบลกคา

และยงเปนชองทางสงเสรมยอดการใชจายเพมเตม โดยเฉพาะขอมลการศกษาระบจานวนนกทองเทยวกลม Revisit ทไดทากจกรรมสปา (43%) และซอสนคาทองถน (31%) นบเปนสดสวนตวเลขทลดลงเมอเปรยบเทยบกบกลม First Visit ทพบวาไดทากจกรรมสปา (50%) และซอสนคาทองถน (38%)ตามลาดบ เปนประเดนชใหเหนถงความสาคญในการกระตนการจบจาย ในกลมลกคาทเคยมาทองเทยวแลว

• สอเชญชวนใหกลบไปเทยวสถานทเดมเพอตามหาความทรงจา (กรณทนกทองเทยวเดนทางไปทตางๆ มาแลวเปนสวนใหญ) โดยสอดคลองกบกระแสความนยมราลกอดต (Nostalgia) นอกจากน ขอมลการศกษายงระบถงปจจยผลกดน (Push Motivation) ในการเดนทางมาเมองไทยสาหรบนกทองเทยวกลมนทอนดบ 1 เปนการผอนคลายฟนฟรางกายและจตใจ ซงเปนปจจยรวมของคนสวนใหญ อนดบ 2 เปนความตองการหลดพนไปจากชวตประจาวนและตองการไปสนกใหเตมท ดงนน การเชญชวนทองเวลาราลกความสขความทรงจาครงเกา จงนาจะสามารถดงดดความสนใจได โดยตองมการวางแผนจดเชอมโยง เชน รานกาแฟทเคยมานงจบกาแฟชมบรรยากาศ จดถายรปทไดเคยบนทกภาพไว ตไปรษณยทเคยสงโปสการด เปนตน

ในการบรหารประสบการณของนกทองเทยวกลมทเคยเดนทางมาเมองไทยแลว ยงอาจเตมสสน

ประสบการณใหมไดโดยการเชอเชญใหมสวนรวมสรางสรรคบรรยากาศ สนคา บรการ โดยใช Co-creative Marketing Strategy หากเปนรานอาหารใหเปดโอกาสพเศษชมและชมในครว หากเปนการแสดงไดชมเบองหลง เหลานลวนเปนสงพเศษทสามารถมอบใหกบลกคาเดมเปนการเพมเตม

5. Referral Strategyกลยทธเพอกระตนใหกลมลกคาทมาทองเทยวแลวไดเกดการบอกตอ

ชกชวนเพอนหรอครอบครวใหมาทองเทยวเมองไทย เนองจากผลการศกษาทระบวา การไดรบคาแนะนาหรอความเปนทนยมในกลมเพอน/คนในครอบครวนบเปนปจจยสาคญททาใหนกทองเทยวกลมใหม (First Visit) เลอกมาเมองไทย การสงเสรมใหเกดการบอกตอของกลมนกทองเทยวทเดนทางมาแลวจงนบวามบทบาทอยางยง โดยสามารถกระตนใหเกดการบอกตอไดใน 3 ระดบทสาคญ ไดแก


• การบอกตอประสบการณ เปนการแบงปนขนพนฐานโดยภายหลงเดนทาง นกทองเทยวมกถกถามจากคนรจกรอบขางถงประสบการณ นบเปนโอกาสในการสงเสรมใหเกดการถายทอดความประทบใจ โดยอาจมการจดทาและแจกจายสมดบนทกความทรงจา (Memory Book) ทงในรปแบบสงพมพ (Print) และออนไลน เพอชวยกระตนใหเกดการบนทกขอมลโดยละเอยด เมอถกถามสามารถบอกเลาไดชดเจน และเมอนกทองเทยวไดลงมอบนทกแลวกอาจอยากนาไปแบงปนกบคนอน ชวยใหเกดการบอกตอไดกวางขวางยงขน

• การบอกตอขอมล นบเปนการแบงปนขนสงขนไปทตองอาศยการมสวนรวมของนกทองเทยวในการรวบรวมและสงตอขอมล ไมวาจะเปนเกยวกบสถานททองเทยว ทพก หรอสนคา บรการอนๆ โดยอาจมการอานวยความสะดวกจดทาชดขอมล (Information Pack) เพอใหการแบงปนเกดขนไดงาย สะดวก และถกตอง สอดคลองความเปนจรงมากทสด ชดขอมลนอาจอยในรปแบบสงพมพ (Print) หรอออนไลน ทงทเปนไฟลขอมลหรอเปนลงคไปสเวบไซตทบรรจชดขอมลไว ในการจดทาตองคานงถงความตองการของผใชขอมลและผถายทอดขอมล เชน ชดขอมลตามไลฟสไตล ชดขอมลตามกจกรรมทองเทยวทชนชอบ เหลานสามารถทาไดโดยอาศยความรวมมอกบหนวยงานในภาคเอกชนทมความพรอม

• การบอกตอและชกชวนใหมาเทยวเมองไทย เปนการแบงปนขนสงสดถงระดบทสามารถขยายฐานลกคาได โดยควรมการสรางเครองมอชวยกระตนการตดสนใจเปน Stimulus Package ทงในรปแบบสวนลด การสงเสรมการขายทเปนแรงจงใจ หรอมของขวญ ของทระลกใหนกทองเทยวนากลบไปมอบใหเพอนหรอคนในครอบครว และใชเปนวาระถายทอด เชญชวนใหมาทองเทยว โอกาสสอสารผานของทระลกนนบวาตรงกลมเปาหมายทตองการขยายสคนทไดรบขอมลจากการบอกตอของเพอนหรอคนในครอบครว

Documents

นักท่องเที่ยวต่างชาติกลุ่มตลาดหลักและกลุ่มตลาดเกิดใหม่ (ระยะที่