5 X 5 - Emarsys · трафика, привлечению покупателей и в конечном ... одним из крупнейших каналов транзакций

5 X 55 МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОГНОЗОВ НА БЛИЖАЙШИЕ 5 ЛЕТ

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

Объединение данных из офлайн- и онлайн-каналов 5

Полный переход на мобильные устройства 7

Электронная коммерция в социальных сетях и деньги Facebook 9

Переход к покупкам напрямую из email рассылки 11

Персонализация осуществляется машинами, а не человеком 13

5 маркетинговых прогнозов на ближайшие 5 лет

ВВЕДЕНИЕ 3


ВВЕДЕНИЕ

Прогнозы всегда были чрезвычайно важным компонентом нашей культуры. В конце каждого

года и в преддверии следующего мы останавливаемся, чтобы оглянуться назад и посмотреть, что мы узнали, что изменилось, и подумать, что произойдет в ближайшие годы. Мы воспринимаем это как возможность открыть

новую главу, извлечь опыт из прошлых ошибок и поставить цели для будущих начинаний и задач, которых мы хотим достичь.

Этот процесс также очень важен для специалистов в области маркетинга. Поскольку мир маркетинга меняется не только очень быстро, но ещё и непредсказуемо, первоочередной задачей является постоянный анализ состояния отрасли и рынков. Без этого компания не может оставаться конкурентоспособной и удерживать лидирующие позиции.

В этом документе мы проанализируем пять прогнозов, описывающих сценарии в которых маркетологам придется действовать в ближайшие пять лет, а также дадим ряд практических рекомендаций.

Для того чтобы соответствовать требованиям

времени и сохранять конкурентоспособность

чрезвычайно важно постоянно анализировать ситуацию в

отрасли и состояние рынка которые постоянно меняются.

OMNI-CHANNEL DATA ASSOCIATES OFFLINE TO ONLINE (O2O)

5 Marketing Predictions For the Next 5 Years

ОБЪЕДИНЕНИЕ ДАННЫХ ИЗ ОФЛАЙН- И ОНЛАЙН-КАНАЛОВ


ОБЪЕДИНЕНИЕ ДАННЫХ ИЗ ОФЛАЙН- И ОНЛАЙН-КАНАЛОВ 5

ОБЪЕДИНЕНИЕ ДАННЫХ ИЗ ОФЛАЙН- И ОНЛАЙН-КАНАЛОВ

Работа розничных компаний, занимающиеся электронной торговлей, независимо от размера и специализации, в дальнейшем будут наблюдать конвергенцию онлайн- и офлайн-каналов, при этом границы между традиционным обслуживанием в магазине, предполагающим непосредственное взаимодействие продавца, и покупателя и торговлей в интернете будут становиться все более размытыми. На сегодняшний день офлайн-обслуживание в обычных магазинах подразумевает посещение магазина, примерку одежды, поиск определенного товара на полках и внимательное изучение товаров с целью выбора наилучшего варианта. Покупатели выстраиваются в очередь, чтобы купить товар, просят помощи у продавца-консультанта, либо самостоятельно расплачиваются в магазинах самообслуживания, складывают свои покупки в пакеты и идут в следующий магазин. Подобная организация работы создает массу неудобств, а рациональность вызывает сомнения: магазину нужно всегда иметь достаточное количество товара в наличии, при это скорость обслуживания оказывается достаточно низкой, что вызывает раздражение у покупателей. Ежедневно каждый из нас сталкивается с этой проблемой, а иногда даже несколько раз в день.

Однако в ближайшие годы офлайн- и онлайн-торговля станут единым целым. В ближайшем будущем покупатели будут приходить в обычный магазин, чтобы найти, посмотреть и оценить товар, при этом непосредственная покупка будет происходить в виртуальном пространстве. Товар купленный он-лайн будет доставлен покупателю домой без каких-либо хлопот. В прошлом останется суета связанная с традиционной оплатой и погрузкой покупки в автомобиль или поездка домой с новоприобретенной вещью на общественном транспорте. Согласно этой модели коммерции будущего товар не будет храниться в магазинах. Вместо этого в обычных магазинах будут

представлены лишь образцы и варианты товаров, которые покупатели смогут посмотреть и потрогать чтобы определить, товар какого цвета, модели или размера им требуется. Маркетологи отошли от принципа реализации одного и того же товара с использованием разных каналов. Теперь выбор канала продвижения, офлайн или онлайн, зависит от предлагаемого товара.


«Поведение покупателей в значительной мере зависит от канала, как в плане обратной реакции, так и в плане стратегии покупки. На данный момент нам необходимо создать соответствующую многоэтапную структуру взаимодействия».

– Дэниел Эйзенхут (Daniel Eisenhut), руководитель направления профессиональных услуг, Emarsys.

Именно поэтому такое огромное количество последних дискуссий о «больших данных» связанно в первую очередь с обработкой данных из разных источников и каналов, и все они ориентированы на то, чтобы больше узнать о клиентах и упущенных возможностях. Маркетологам необходимо иметь четкое представление о том, что им необходимо достичь при объединении данных из различных офлайн- и онлайн-каналов. Очень важно понять, что вне зависимости от используемого канала на первое место необходимо ставить именно клиента.

Во многих розничных компаниях, занимающихся электронной торговлей реализуются программы многоканального маркетинга, однако в последнее время все большее количество этих компаний пытаются более эффективно работать в разных каналах и вести такую деятельность, эффективность которой не зависит от типа канала (офлайн или онлайн).


ПОЛНЫЙ ПЕРЕХОД НА МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА

ПОЛНЫЙ ПЕРЕХОД НА МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА 7

ПОЛНЫЙ ПЕРЕХОД НА МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА

Не секрет, что за последнее десятилетие значительно вырос объем мобильного маркетинга. Практически на наших глазах организации во всех отраслях внедрили мобильные стратегии: от разработки мобильных приложений до использования уведомлений, внедрения мобильной электронной почты, носимых устройств и т. д. Покупатели как никогда раньше всецело зависят от смартфонов и планшетов и зачастую в первую очередь посещают веб-сайты или загружают приложения на свое мобильное устройство – и в ближайшие годы эта тенденция будет только набирать обороты.

Каждый год мобильные технологии становятся более интуитивными, функциональными и богатыми в своих возможностях. В пресс-релизе Gartner, опубликованном в 1 квартале 2016 г., говорится:

Мы живем в эпоху, когда мобильные устройства будут использоваться не в качестве второстепенного, а в качестве основного канала взаимодействия. Организации, занимающиеся электронной торговлей, в итоге полностью изменят характер онлайн-продаж. Теперь они будут полностью основаны на мобильных технологиях, а не на отклике пользователя. Этот подход, предусматривающий только мобильные технологии, будет в корне отличаться от предыдущего, поскольку он не будет представлять собой его меньшую модель, а будет включать более адаптивные веб-сайты и условия обслуживания

клиентов. Использование исключительно мобильных технологий обеспечит полностью адаптированный подход к клиенту, ориентированный в первую очередь на использование мобильного устройства.

Пользовательские приложения, такие как Tinder и Uber, стали стандартом мобильных пользовательских интерфейсов. Эти простые приложения отличает красивый и интуитивно понятный интерфейс - то что нужно пользователям мобильных устройств. Эти приложения получили невероятный отклик, так почему же организациям, занимающимся электронной торговлей, не применить их опыт для онлайн-покупок? В ближайшие пять лет покупатели смогут делать выбор, просто проведя пальцем по экрану мобильного устройства. А что произойдет, когда покупатель будет готов сделать покупку? Очень просто. Всего один щелчок кнопкой мыши или одно прикосновение к экрану мобильного устройства – и покупка совершена, товары вскоре будут доставлены покупателю домой.

В своем стремлении поддерживать конкурентоспособность и реализовывать инновационный подход в современном мире цифровых технологий, в котором люди всегда на связи, маркетологам необходимо постоянно тестировать мобильные стратегии с небольшой подгруппой пользователей или целевой аудиторией. Если компания не поспешит с внедрением инновационных подходов к использованию мобильных технологий или приостановит тестирование и оптимизацию своего сайта для мобильных устройств, она рискует утратить лояльность имеющихся пользователей, а также лишает себя возможности привлечь новых клиентов.


В ближайшие пять лет покупатели смогут делать выбор, просто проведя пальцем по экрану мобильного устройства.

«Мировой объем продаж смартфонов конечным пользователям составил 349 млн единиц в первом квартале 2016 года – на 3,9 % больше, чем за аналогичный период 2015 г. […] В первом квартале 2016 года объем продаж смартфонов составил 78 % от общего количества продаж мобильных телефонов».

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И ДЕНЬГИ FACEBOOK


ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И ДЕНЬГИ FACEBOOK 9

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ И ДЕНЬГИ FACEBOOK

Использование социальных сетей в электронной торговле станут главным каналом для покупок пользователей. Рост интереса к социальным сетям и электронной торговли возрастает, многие магазины до сих пор не понимают, как электронная коммерция в социальных сетях вписывается в их стратегии привлечения клиентов. И все же в 2015 году сервис Pinterest запустил кнопку «Купить сейчас», а Instagram создал расширенную рекламную программу под названием «Реклама Instagram». В то же время другие каналы социальных сетей, такие как Twitter и YouTube, также обновили свои веб-сайты и мобильные приложения, чтобы упростить процесс совершения покупки прямо с сайта, что является явной демонстрацией тенденции к росту объема транзакций из социальных сетей в ближайшем будущем.

В недавней статье журнала Marketing Week под названием «Социальная коммерция: готовы ли клиенты совершать покупки в социальных сетях?» (Social commerce: How willing are consumers to buy through social media?) представлены любопытные статистические данные:

Однако, вероятно, самой кардинальной переменой в сфере социальных сетей стало недавнее приобретение Facebook компании Oculus VR, лидера в технологиях виртуальной реальности. Зачем же Facebook купила эту технологическую компанию? Что дает компании Facebook это приобретение? Facebook продвигается вперед в нескольких направления, в том числе в применении технологий виртуальной реальности на своей платформе, но более важным является разработка нового сервиса Facebook, который позволяет пользователям отправлять деньги с помощью приложения для мгновенного обмена сообщениями, Facebook Messenger. Благодаря этому сервису пользователи могут мгновенно обмениваться деньгами с другими (в противоположность компаниям), которые могут находиться в любой точке земного шара.

Компания Facebook развивается и продолжает внедрять такие технологии как Oculus, и вскоре станет самой большой торговой площадкой в мире, реализующей концепцию социальной коммерции в самое удобное время. Чтобы соответствовать требованиям, другим социальным сетям нужно ускориться.


Что дает компании Facebook это приобретение?

«Более половины (56 %) покупателей, которые отслеживают бренды в социальных сетях, говорят, что они делают это для того, чтобы просматривать товары. Исследование, направленное на таких покупателей, показывает, что эти пользователи посещают социальные сети в рамках их ежедневного покупательского поведения, а изображения, которые они видят в социальных сетях, вдохновляют их на приобретение товаров. Практически треть покупателей в интернете (31 %) говорят, что используют эти каналы для просмотра новых товаров. Самая популярная сеть – Facebook (26 %), затем идут Instagram (8 %) и Pinterest (6 %)».

ПЕРЕХОД К ПОКУПКАМ НАПРЯМУЮ ИЗ EMAIL РАССЫЛКИ


ПЕРЕХОД К ПОКУПКАМ НАПРЯМУЮ ИЗ EMAIL РАССЫЛКИ

ПЕРЕХОД К ПОКУПКАМ НАПРЯМУЮ ИЗ EMAIL РАССЫЛКИ 11

Многие предсказывали смерть электронной почты, и с момента появления социальных сетей эта мысль довольно долго была на слуху. Некоторые предполагали, что RSS-каналы положат конец электронной почте, другие считали, что это сделает MMS, но годы спустя оказалось, что все пессимистичные настроения были неверны, и этот канал используется более широко, чем

когда-либо прежде, продолжая расти в объемах, а также сферах использования.

Исторически электронная почта всегда была выигрышным каналом для розничных магазинов любого рода. Этот мощный интенсивно

используемый канал содействует увеличению трафика, привлечению покупателей и в конечном итоге росту количества сделок на веб-сайте или в мобильном приложении для электронной коммерции. Можете ли вы представить мир, в котором в электронных письмах есть кнопка «Купить сейчас» ? В ближайшем будущем розничные продавцы смогут отправлять электронные письма клиентам напрямую и проводить с ними сделки непосредственно в электронном письме. Электронная почта станет одним из крупнейших каналов транзакций на

земле, и станет чем-то большим чем просто канал информационного обмена. Компания Google уже разработала собственную технологию под названием Pony Express, которая позволит клиентам оплачивать счета прямо в электронной почте. Вскоре появятся и другие методы ведения бизнеса сразу же после получения электронного письма.

Так почему же этот канал, которому согласно прогнозам многих должен был давно прийти конец, до сих пор развивается? Электронная почта – это «ткань» интернета и наш уникальный идентификатор или, другими словами, наш «цифровой паспорт». Недавно даже компания Twitter начала присылать дайджесты с самыми важными твитами от людей, которых отслеживает пользователь Instagram. Например, компания Twilert поняла важность уведомлений по электронной почте и создала бизнес, просто перенаправляя упоминания хэштегов Twitter тем, кто хотел получать уведомления. Даже такие мощные гиганты социальных сетей, как LinkedIn и Facebook, не уйдут от уведомлений по электронной почте просто потому, что они знают, что это своего рода связующее звено, которых заставляет пользователей вновь и вновь возвращаться на сайт.


Можете ли вы представить мир, в

котором в электронных письмах имеется кнопка

«Купить сейчас»?


ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ МАШИНАМИ, А НЕ ЧЕЛОВЕКОМ

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ МАШИНАМИ, А НЕ ЧЕЛОВЕКОМ

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ МАШИНАМИ, А НЕ ЧЕЛОВЕКОМ 13

Персонализация не является чем-то новым. Вот уже сотни лет розничные торговцы и владельцы магазинов используют персонализированный подход к клиентам, поскольку его влияние имеет огромное значение для них. Например, в прошлом владелец местного магазина запоминал членов семьи, дни рождения и даже любимые продукты своих покупателей. А что, если постоянный покупатель забывал дома свой кошелек? Владелец магазина по-доброму говорил: «Ничего страшного, заплатите в следующий раз». Конечно, нельзя сказать, что маркетологи или владельцы розничных магазинов, занимающиеся электронной коммерцией, пытаются уменьшить объем персонализации. Но с открытием новых каналов, использованием огромных объемов данных, сложных сведений о клиентах и бесчисленного множества изменений, которые подразумевает персонализированный подход для каждого покупателя, масштаб «человеческой» персонализации не соответствует имеющимся потребностям.

Маркетологи оставили позади возможности человека в сфере персонализации и перешли к технологиям нейронных сетей, машинного обучения и искусственного интеллекта. Совместно эти технологии обеспечивают необходимую персонализацию. Маркетологи используют технологии, обеспечивающие проведение кампаний, выбирают контент, определяют предложения, выбирают скидки, принимают решения в отношении каналов и даже выбирают оптимальное время для

обращения к клиентам, которых они очень ценят.

В электронной коммерции произойдет радикальный переход к еще более автоматизированным процессам, особенно в отношении маркетинга и персонализации. Организации,

занимающиеся электронной коммерцией, используют эту возможность для персонализации цикла взаимодействия с клиентом и создания незабываемого опыта, благодаря которому клиенты обязательно вернутся к ним. Кроме того, компании работающие в сфере электронной коммерции внимательно относятся к возможности снижения накладных расходов, поэтому они могут продавать свои товары по более конкурентной цене, получая при этом большую долю прибыли. Машинное

обучение и искусственный интеллект будут играть важную роль во всех маркетинговых программах розничной торговли, позволяя маркетологам обеспечивать более персонализированный подход в реальном времени, снижая при этом затраты на ручную обработку и получение данных.

В последнее время было опубликовано множество материалов, в которых описывается, как машинное обучение кардинально меняет способ интерпретации и использования компаниями сложных данных, а также принятия соответствующих действий, как если бы эти действия выполнял человек в режиме, близком к реальному времени. Кажется, что эта новая технология в буквальном смысле перевернула представление о персонализации и начинает использоваться во многих отраслях по всему миру. Организации работающие в сфере электронной коммерции реализуют потенциал машинного обучения благодаря автоматизации протоколов и процессов обработки данных, которые когда-то выполнялись вручную и требовали написания больших объемов сложного кода, например алгоритмов профилирования посетителей и взаимодействия на веб-сайте.

Хотя компании, занимающиеся электронной коммерцией, не являются новичками в усовершенствованной персонализации, машинное обучение и искусственный интеллект позволят им перейти на новый уровень в решении этой проблемы. Благодаря алгоритмам машинного обучения становится возможным сбор данных и применение персонализированного подхода для каждого уникального посетителя на основе его поведения в режиме, близком к реальному времени, за счет чего исключается необходимость в статических профилях на основе устаревших или сгруппированных наборов данных.

В ближайшие годы машинное обучение и искусственный интеллект получат гораздо большее распространение в электронной коммерции, однако управленческому персоналу сначала необходимо создать стратегию и определить цели, чтобы дать понять, что подразумевается под эффективным использованием машинного обучения и искусственного интеллекта в их организации. Без хорошо продуманной стратегии машинное обучение может стать лишь обычным винтиком в большой машине.


В ближайшие годы машинное обучение и

искусственный интеллект получат широкое

распространение в электронной коммерции.

14 ГОТОВА ЛИ ВАША ОРГАНИЗАЦИЯ?

ПОЗВОНИТЕ НАМ ПРЯМО СЕЙЧАС:

Телефон: +7 495 644 0 789 | или Email: [email protected]

@Emarsys Emarsys Emarsys

ГОТОВА ЛИ ВАША ОРГАНИЗАЦИЯ?

Поскольку в сфере электронной коммерции и торговли происходит множество изменений, маркетологи должны постоянно анализировать новые каналы и адаптироваться к новым способам взаимодействия с аудиторией. Им необходимо обеспечивать привлечение клиентов с помощью каналов которые набирают популярность, иначе они рискуют потерять этих клиентов.

Клиенты ожидают, что компании будут относиться к ним как к уникальным личностям с меняющимися предпочтениями. Количество и сложность меняющихся цифровых каналов растут, но в то же время растут и ожидания клиентов. Следующие несколько лет станут революционным периодом для электронной коммерции и продавцов всех форм и размеров.

Как ваша организация готовится к предстоящему изменению структуры маркетинга в течение следующих пяти лет?


О КОМПАНИИ EMARSYS 15

Emarsys — ведущий глобальный поставщик программных решений для автоматизации маркетинга. Кроме того, компания создала первую в мире облачную платформу для розничной торговли и электронной коммерции. Emarsys B2C Marketing Cloud позволяет маркетологам наладить действительно персональную работу с клиентами по всем каналам — а значит, формировать лояльность, улучшать качество обслуживания и повышать прибыль. В основе этой удобной облачной платформы лежат достижения в области машинного обучения и науки о данных. Она помогает компаниям реализовывать маркетинговые решения и инициативы в таком масштабе, на который не способен ни один маркетолог.

Компания Emarsys начала работу над управляемой данными платформой в 2000 году. Сегодня она помогает более чем 1500 компаниям из свыше 140 стран взаимодействовать с клиентами по всему миру. Более подробная информация представлена по ссылке: www.emarsys.com.

О КОМПАНИИ EMARSYS


НАМ ДОВЕРЯЮТ ВЕДУЩИЕ УЧАСТНИКИ МИРОВОГО РЫНКА:

Членство в организациях:

Emarsys Russia | 127055 Россия | Москва | Новослободская ул. 24 стр. 1 телефон: +7 495 644 0 789 | Email: [email protected] | www.emarsys.com

www.facebook.com/emarsysru www.linkedin.com/company/emarsys www.twitter.com/emarsys_Russia

Documents

5 X 5 - Emarsys · трафика, привлечению покупателей и в конечном ... одним из крупнейших каналов транзакций