พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

โดย นางสาวภทรฎา โสภาสทธ

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2557

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

โดย นางสาวภทรฎา โสภาสทธ

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2557

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

BEHAVIORS AND FACTORS AFFECTING CONSUMER BUYING DECISION TOWARD

LIFE SAVING INSURANCE OF BANGKOK LIFE

ASSURANCE PUBLIC COMPANY LIMITED

IN BANGKHAE BANGKOK

By

Miss Phattarada Sophasit

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree

Master of Business Administration

Master of Business Administration Program

Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2014

Copyright of Graduate School, Silpakorn University

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร อนมตใหวทยานพนธเรอง “พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร” เสนอโดย นางสาวภทรฎา โสภาสทธ เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

……........................................................... (รองศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ) คณบดบณฑตวทยาลย

วนท..........เดอน.................... พ.ศ........... อาจารยทปรกษาวทยานพนธ รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท คณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ .................................................... ประธานกรรมการ (รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.อาฟฟ ลาเตะ) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท) ............/......................../..............

ง

56602721 : หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คาสาคญ : ปจจย / พฤตกรรม / การทาประกนชวต ภทรฎา โสภาสทธ : พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร. อาจารยทปรกษาวทยานพนธ : รศ.ประสพชย พสนนท. 243หนา.

วตถประสงคของการวจย คอ1) เพอศกษาลกษณะทางประชากรศาสตรของผตดสนใจซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) 2) เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางสนคาทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) 3) เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) และ4)เพอ ศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)ในเขตบางแคกรงเทพมหานครโดยเกบรวบรวมขอมลจากประชากรกลมตวอยาง จานวน 400 ตวอยาง เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม การวเคราะหขอมลใชสถตเชงพรรณนา คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหความแตกตางของปจจยทางประชากรศาสตรกบการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพยการวเคราะหความแตกตางของคาเฉลยโดยใชสถต t-test สาหรบตวแปรอสระทม2 กลม และใชสถต F-test สาหรบตวแปรอสระทม ตงแต 3 กลมขนไป และคาสมประสทธสหสมพนธเพยรสน การทดสอบความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดกบปจจยในการสรางตราสนคาทมผลตอการตดสนใจซอประกนชวตแบบสะสมทรพย โดยกาหนดคานยสาคญทางสถตไวทระดบ 0.05

ผลการศกษาพบวา 1)ผตดสนใจซอประกนชวต แบบสะสมทรพย สวนใหญตดสนใจทาเปนเพศหญง อายสวนใหญ 21-35 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน มสมาชกในครอบครวจานวนตากวาหรอเทยบเทา 4 คนและรายไดเฉลยตอเดอน 30,000 บาท รายจายตอเดอน 20,000 บาท ลกษณะการออมเงนเปนแบบฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพยประจา และงานอดเรกคอดหนงฟงเพลงอานหนงสอ 2)ปจจยสวนประสมทางการตลาด ผมาใชบรการธรกรรมของธนาคารกรงเทพ มความคดเหนเหนดวยใน 6 ดานคอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนายดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ ยกเวน ดานการสงเสรมการตลาด มความคดเหนไมแนใจเทานน เมอพจารณาเปนรายดานเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3)ปจจยในการสรางตราสนคา ผมาใชบรการธรกรรมของธนาคารกรงเทพ มความคดเหนเหนดวยใน 4 ดาน คอ ปจจยดานคณภาพ ถดมาคอ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ ยกเวนดานสงสนบสนน มความคดเหนไมแนใจเทานนเมอพจารณาเปนรายดานเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 4)พฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย พบวา วตถประสงคในการเลอกซอ คอ กรมธรรมประกนชวต มวงเงนคมครองชวตสวนใหญตากวา 100,000 บาท มระยะเวลาคมครองสวนใหญ 1-5 ปตดสนใจเลอกทาประกนชวต เพราะ ตองการออมเงนระยะยาว และ เปนคาใชจายยามเกษยณอาย และคดจะทาประกนชวตกบ บรษท กรงไทย-แอกซา ประกนชวต จากด(มหาชน) สงทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอ คอ ชอเสยงตวแทน (บรษท) โดยการตดสนใจเลอกซอในชวงเดอน มกราคม – เมษายนและสวนใหญไมเลอกทาประกนชวตแบบสะสมทรพยในอนาคต

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ลายมอชอนกศกษา.............................................. ปการศกษา 2557 ลายมอชออาจารยทปรกษาวทยานพนธ...............................................

จ

56602721 : MAJOR : MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION PROGRAM KEY WORD : FACTORS, BEHAVIOR, LIFE PHATTARADA SOPHASIT : BEHAVIORS AND FACTORS AFFECTING CONSUMER BUYING DECISION TOWARD LIFE SAVING INSURANCE OF BANGKOK LIFE ASSURANCE PUBLIC COMPANY LIMITED IN BANGKHAE BANGKOK : ASSOC.PROF. PRASOPCHAI PASUNON. 243 pp. Abstract

The purpose of this research is study about demography of saving life insurance purchaser and behavior of receive news, and to study factors that influence onlife saving insurance purchaser behaviors and factors in Bangkae District, Bangkok Insurance Public Company Limited.The samples were 400. Questionaire were useas research tools, descriptive statistics analyzed data, percentage, mean, standard deviation and analysis testing assumption of the contrast between factors of demography and saving life insurance purchaser behaviors. This research is contrast analysis of the average by using t-test. For 2 independent variables groups are gender and F-test statistics. And Pearson correlation coefficient (R statistics). The results of the research shown as follows ; 1)Saving life insurance purchasers are female. 54 percent of them is age 21-35 years, single, bachelor degree education, company employee, less than or equal to 4 persons in family members, 30,000 baht average income per month , 20,000 baht monthly expense , deposit bank as a savings and hobbies which are watching / listening / reading. 2)The six aspects high significant level of marketing mix which are product, price, place, people, process and procedural. Except the promotion is medium significant level. It is considering by the sort of average from high to low. 3)The four aspects high significant level of branding factors are quality. The next factor is difference, consistent and evolution. Except for the supporting thing promotion is medium significant level. It is considering by the sort of average from high to low. 4)Saving life insurance behaviorfound that the purpose of purchasing is less than 100,000Baht for life insurance policy for 1-5 years covered. They decided to purchase life insurance because they prefer the long-term savings for retirement expense. They decided to purchase the life insurance company with Krungthai-AXA life insurance company because of reputation for agent (company). They decided to buy is in January - April and mostly do not choose future savings insurance. With a 0.05 level of significance. Key Word: Factors, Behavior, Life Insurance

Master of Business Administration Program Graduate School, Silpakorn University Student's signature ........................................ Academic Year 2014 Thesis Advisor's signature ........................................

ฉ

กตตกรรมประกาศ วทยานพนธเรอง “พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร” ครงนสาเรจลลวงไดดวยด โดยไดรบความกรณาจาก รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท อาจารยทปรกษาผซงใหความรดานวชาการ ขอคด คาแนะนาทเปนประโยชน คาปรกษา พรอมทงตรวจแกไขขอบกพรองจนการคนควาฉบบนสาเรจสมบรณได จงขอกราบขอบพระคณอยางสงไว ณ ทน ขอขอบพระคณ รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ ทกรณารบเปนประธานกรรมการสอบวทยานพนธ และผชวยศาสตราจารย ดร.อาฟฟ ลาเตะ ทกรณารบเปนกรรมการสอบวทยานพนธ โดยใหคาแนะนา แกไข ตรวจสอบการวจยครงนจนเสรจสมบรณ ขอขอบพระคณ คณพอ คณแม และครอบครวทใหการสนบสนนในทกๆดาน และเปนกาลงใจทสาคญยง ขอขอบพระคณ ผจดการสาขา เพอนรวมงาน บมจ.กรงเทพ และ บลจ. วรรณ ทปฏบตหนาทและรบผดชอบงานแทนมาโดยตลอด และ อกหลายทานทมไดกลาวนามทใหการสนบสนนชวยเหลอ และเปนกาลงใจใหอยางสมาเสมอ สดทายน งานวจยฉบบนจะกอใหเกดประโยชนกบผทมความสนใจในการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย และ เปนประโยชนแกธนาคารพาณชย บรษทประกนชวต เพอเปนขอมลประกอบการกาหนดกลยทธวางแผน พฒนาสนคาและผลตภณฑ ใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภคอยางมประสทธภาพ

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ............................................................................................................................... ง บทคดยอภาษาองกฤษ .......................................................................................................................... จ กตตกรรมประกาศ ................................................................................................................................ ฉ สารบญตาราง ....................................................................................................................................... ฌ บทท 1 บทนา ......................................................................................................................................... 1 ทมาและความสาคญของปญหา ......................................................................................... 1 วตถประสงคในการวจย .................................................................................................... 5 สมมตฐานการวจย ............................................................................................................. 5 ขอบเขตของการวจย .......................................................................................................... 6 กรอบแนวความคดในการวจย ........................................................................................... 7 ประโยชนทไดรบจากการศกษา......................................................................................... 8 นยามศพท.......................................................................................................................... 8 2 วรรณกรรมทเกยวของ ............................................................................................................... 12 ความรเกยวกบประกนชวต แบบสะสมทรพย ................................................................... 12 แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ........................................................................ 15 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ................................................................................... 20 แนวคดเกยวกบในการตดสนใจซอ ................................................................................... 24 แนวความคดคาตราสนคาจากการรบรตราสนคา .............................................................. 26 ประวตบรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน)........................................................... 31 งานวจยทเกยวของ ............................................................................................................ 32 3 วธดาเนนการวจย ....................................................................................................................... 36 ระเบยบวธวจย ................................................................................................................... 36 ประชากรทใชในการวจย ................................................................................................... 36

ซ

บทท หนา 3 ขนาดตวอยางและกลมตวยาง ............................................................................................ 37 การสรางเครองมอการวจย ................................................................................................. 38 แหลงขอมลทมาทใชในการวจย ........................................................................................ 39 วธการวเคราะหขอมล และสถตทใชในการวเคราะหขอมล .............................................. 40 4 ผลการวเคราะหขอมล ................................................................................................................ 46 สวนท 1 การวเคราะหขอมลทวไป .................................................................................... 48 สวนท 2 การวเคราะหเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และการวเคราะหเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ................................................. 55 สวนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอ ............................................. 79

สวนท 4 ผลการวเคราะหสมมตฐานการวจย ..................................................................... 85 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ ........................................................................................... 201 สรปผลการวจย .................................................................................................................. 201 อภปรายผลการวจย ............................................................................................................ 209 ขอเสนอแนะจากการวจย ................................................................................................... 216 ขอเสนอแนะจากการวจยครงตอไป ................................................................................... 217 รายการอางอง ....................................................................................................................................... 218 ภาคผนวก ............................................................................................................................................. 223 ภาคผนวก ก เครองมอทใชในการวจย ................................................................................... 224 ภาคผนวก ข หนงสอขอเชญเปนผเชยวชาญตรวจสอบเครองมอวจย .................................... 234 ภาคผนวก ค คาความเชอมนแบบสอบถาม ............................................................................ 238 ประวตผวจย ......................................................................................................................................... 243

ฌ

สารบญตาราง ตารางท หนา 1.1 อตราผลตอบแทนจากการลงทนของธรกจประกนชวต ....................................................... 3 4.1 จานวน และรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามเพศ ........................................................... 48 4.2 จานวน และรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาย ........................................................... 48 4.3 จานวน และรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามสถานภาพ ................................................ 49 4.4 จานวน และรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามระดบการศกษา ........................................ 50 4.5 จานวน และรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาชพ........................................................ 50 4.6 จานวน และรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามสมาชกในครอบครว ................................ 51 4.7 จานวน และรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามรายได....................................................... 52 4.8 จานวน และรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามรายจาย ..................................................... 53 4.9 จานวน และรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามลกษณะการออมเงน ................................. 54 4.10 จานวน และรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามงานอดเรก ................................................ 55 4.11 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ........................... 56 4.12 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ .................................................... 59 4.13 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ............................................................ 61 4.14 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ............................... 63 4.15 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด .................................. 64 4.16 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ....................................................... 66

ญ

ตารางท หนา 4.17 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ..... ............................... 68 4.18 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ..... ........................................... 69 4.19 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ..... ......................................................... 71 4.20 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง...... ............................................... 72 4.21 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยในการสรางตราสนคา ดานตอเนอง...... ........................................................ 74 4.22 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ..... ................................................... 75 4.23 รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหน ของปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน........ .............................................. 77 4.24 จานวน และรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบวงเงนทคมครองชวต.. ..................................................................................... 79 4.25 จานวน และรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบระยะเวลาคมครอง....... .................................................................................... 80 4.26 จานวน และรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบเหตผลทตดสนใจเลอกทาประกน..... ............................................................... 81 4.27 จานวน และรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบบรษททจะทาประกนชวต....... ......................................................................... 82 4.28 จานวน และรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบสงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวต..... ........................................... 83 4.29 จานวน และรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบชวงเวลาทซอประกนชวต...... .......................................................................... 84

ฎ

ตารางท หนา 4.30 จานวน และรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบการทาประกนชวตในอนาคต..... ..................................................................... 85 4.31 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานเพศ ................. 86 4.32 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 91 4.33 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 95 4.34 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 95 4.35 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 96 4.36 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 96 4.37 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 97 4.38 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 97 4.39 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 98 4.40 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 98 4.41 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนอง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 99

ฏ

ตารางท หนา 4.42 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 99 4.43 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาย ................. 100 4.44 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ ....... 101 4.45 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ....... 105 4.46 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ....... 105 4.47 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ....... 106 4.48 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ....... 106 4.49 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ....... 107 4.50 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ....... 107 4.51 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ....... 108 4.52 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ....... 108 4.53 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ....... 109

ฐ

ตารางท หนา 4.54 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสถานภาพ....... 109 4.55 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานการศกษา ........ 111 4.56 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานการศกษา ........ 115 4.57 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานการศกษา ........ 115 4.58 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานการศกษา........ 116 4.59 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ....... ....... 117 4.60 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ....... ....... 121 4.61 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ.............. 122 4.62 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ..... ......... 123 4.63 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ..... ......... 124 4.64 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ .............. 125 4.65 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ.............. 126

ฑ

ตารางท หนา 4.66 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ....... ....... 127 4.67 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ............... 128 4.68 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ.............. 129 4.69 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานอาชพ....... ....... 130 4.70 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 132 4.71 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 136 4.72 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 137 4.73 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 137 4.74 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 138 4.75 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 138 4.76 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 139 4.77 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 139

ฒ

ตารางท หนา 4.78 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 140 4.79 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 140 4.80 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนอง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 141 4.81 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 141 4.82 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานสมาชก ............ 142 4.83 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายได..... ........ 143 4.84 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายได..... ........ 148 4.85 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายได..... ........ 148 4.86 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายได..... ........ 149 4.87 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายได..... ........ 150 4.88 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายได..... ........ 150 4.89 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายได..... ........ 151

ณ

ตารางท หนา 4.90 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนอง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายได..... ........ 152 4.91 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายได..... ........ 152 4.92 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 154 4.93 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 158 4.94 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 158 4.95 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 159 4.96 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 160 4.97 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 160 4.98 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 161 4.99 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 162 4.100 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 162 4.101 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 163

ด

ตารางท หนา 4.102 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนอง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 164 4.103 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 164 4.104 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานรายจาย ............ 165 4.105 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานการออมเงน..... 166 4.106 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานการออมเงน..... 171 4.107 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานการออมเงน..... 172 4.108 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานการออมเงน..... 173 4.109 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานการออมเงน..... 174 4.110 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานงานอดเรก....... 176 4.111 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานงานอดเรก....... 180 4.112 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานงานอดเรก....... 181 4.113 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานงานอดเรก....... 182

ต

ตารางท หนา 4.114 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานงานอดเรก....... 183 4.115 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานงานอดเรก..... .. 184 4.116 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานงานอดเรก....... 185 4.117 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานตอเนอง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานงานอดเรก....... 186 4.118 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานงานอดเรก....... 187 4.119 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคคาเฉลยปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย กบขอมลดานงานอดเรก....... 188 4.120 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด กบปจจยในการสรางตราสนคา... ................................................................................. 189 4.121 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ กบปจจยในการสรางตราสนคา... ................................................................................. 191 4.122 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา กบปจจยในการสรางตราสนคา... ................................................................................. 192 4.123 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย กบปจจยในการสรางตราสนคา... ................................................................................. 193 4.124 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด กบปจจยในการสรางตราสนคา... ................................................................................. 195 4.125 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร กบปจจยในการสรางตราสนคา... ................................................................................. 196

ถ

ตารางท หนา 4.126 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ กบปจจยในการสรางตราสนคา... ................................................................................. 197 4.127 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ กบปจจยในการสรางตราสนคา... ................................................................................. 199

1

บทท 1

บทนา

1. ทมาและความสาคญของปญหา จากอดตถงปจจบนสงทมนษยทกคนไมสามารถหลกเลยงไดคอความไมแนนอนของ

ชวต ความเสยงจากปจจยตางๆ ความเสยงดานโรคภยและความชรา รวมถงความเสยงจากเหตการณไมคาดการณได อาจเกดขนไดทกท และ ทกเวลา ในการดารงชวต ซงจะสงผลตอการสญเสย ทพพลภาพ และการสญเสยกอนวยอนควร การทงภาระไวกบครอบครว ทาใหทวโลกไดตระหนกถงการวางแผนการดารงชวต การวางแผนการออมเงนชวงเกษยณอาย และประเดนดานการเสยภาษ ฯลฯ เนองจากปญหาดงกลาวในปจจบนนกอใหเกดผลกระทบดานเศรษฐกจ สงคม และการเมอง เพราะฉะนนมนษยจงมงเหนความสาคญกบการวางแผนเงนและการกระจายความความเสยง ดานการเงนใหมระบบ สงผลถงการใชจายทเพยงพอสาหรบการดาเนนชวตชวงวยเกษยณอาย นอกจากเหตผลดงทไดกลาวมาแลว การทาประกนชวตยงมประโยชนในดานตางๆ ดงน

1. ดานการออม เปนการออมเงนในรปแบบประกนชวต ซงผเอาประกนจะตอง

มหนาทในการจายเบยประกนอยางสมาเสมอ และ หากผเอาประกนภยไมเสยชวต เมอครบระยะเวลาตามทกาหนดไว กจะไดเงนตนคนพรอมผลตอบแทนทไดรบตามเงอนไข (IRR) ซงเปนเปนการออมเพอไวใชในวยชรา หรอ ออมไวเพอเกบเปนทนการศกษาของบตรหลาน

2. ดานการใหความคมครอง และ ความมนคง เปนการชวยบรรเทาความเดอดรอน

เรองการเงนและ เรองคาใชจายตอครอบครว เนองมาจากการเสยชวต หรอ ทพพลภาพโดยสนเชง ของบคคลททาประกนชวต ซงกมรายไดสาหรบเลยงดตนเองยามชราผเอาประกนกสามารถมรายไดเพอเลยงชพไปจนตลอดชวต

2

3. ดานการลงทน เปรยบเสมอนเปนการลงทนซอหลกทรพยอยางหนง เมอเทยบเคยง

กบการฝากเงนประจา ครบระยะการฝากเงนกไดรบผลตอบแทน เพยงแต ขอตกลง วธการ เงอนไข และ อตราผลตอบแทนทแตกตางกน โดยประกนชวตแมจะไดผลตอบแทนทตา เมอเทยบกบการลงทนประเภทอนในธนาคาร หรอ ตลาดหลกทรพย แตกเปนผลตอบแทนทแนนอน และ ตนทนไมเสยหายจากการลงทน

4. ดานการไดสทธประโยชนทางภาษ ผทาประกนชวตกสามารถนาเบยประกนชวต

ไปใชเปนคาลดหยอนในการคานวณภาษเงนไดบคคลธรรมดาตามจานวนทจายจรงแตไมเกน , บาท เพอเปนขอจงใจตอการซอประกนชวต (สานกงานคณะกรรมการกากบและสงเสรม

การประกอบธรกจประกนภย, ) การเปลยนแปลงของยคสมยและโครงสรางประชากรโลกนามาซงความวตกกงวลใจ

ในการดารงชวตและประเทศไทยกาลงจะกาวเขาสการเปนสงคมผสงอายโดยสมบรณ (Aged

Society) โดยจะมผทมอาย 60 ปขนไป ประมาณ 14.4 ลานคนหรอเพมขนเกนรอยละ 20 ของประชากรทงหมด และการใหความสาคญของการออมในระยะยาวเพอคณภาพชวตในยามเกษยณ เพอเตรยมความพรอมเขาสวยชราฉะนนแลวธรกจประกนภยจงเขามามบทบาทสาคญ และเปนเครองมอหนงทชวยบรรเทาหรอชดเชยความสญเสยทอาจจะเกดขน ตลอดจนการพฒนาเศรษฐกจและสงคมของประเทศ โดยเปนพนฐานสรางความมนคงแกบคคล ครอบครว และธรกจ การจดสรรลงทนในภาคเศรษฐกจตางๆ

ประเทศไทยไดถอกาเนดธรกจประกนภยขนมาโดยผานการอนญาตเหนชอบจากธนาคารแหงประเทศไทยและไดออกประกาศอนญาตใหธนาคารพาณชยประกอบธรกจนายหนาขายประกนวนาศภยและนายหนาประกนชวตเมอวนท 20 ธนวาคม 2544 โดยธนาคารพาณชยทจะประกอบธรกจการเปนนายหนาประกนวนาศภยและนายหนาประกนชวตจะตองยนขออนญาตและปฏบตตามประกาศนายทะเบยน (นายทะเบยนตาม พ.ร.บ. ประกนวนาศภย, 2535; พ.ร.บ. ประกนชวต, 2535) และการทาประกนภยโดยทวไป แบงออกเปน 2 ประเภทใหญๆ ดงน

1. การประกนชวต(Life Insurance) คอ การประกนมลคาชวตโดยทาเปนสญญา (กรมธรรมประกนชวต) และ ประกนดานความเสยหายทเกดจากการเสยชวต

2. การประกนวนาศภย (Non- Life Insurance) คอ การประกนเกยวกบทรพยสน เชน อคคภย รถยนตจายคาสนไหมตามจรง แตไมเกนจานวนเงนเอาประกน อาจจายอยในรปของตวเงน ทรพยสน เปนตน (จากผลการวจยของศนยวจยกสกรไทย, 2554 และสานกขาวอนโฟเควสท, 2555)

3

ดวยเหตนสถาบนทางการเงนในประเทศระดมทนเปดนโยบายเสรธรกจประกนภย รวมกบผประกอบการจากตางประเทศเขามารวมทนกบบรษทประกนภยของไทยมากขน และธรกจประกนชวตไดมการเตบโตอยางตอเนอง โดยจะเหนไดจากในป 2551 - 2556 สถตอตราผลตอบแทนจากการลงทนของธรกจประกนชวต เตบโตขนอยางตอเนอง และ รายไดสทธจากธรกจประกนภยมอตราเพมขน (รายงานสถตธรกจประกนชวต, 2556)

ดงจะเหนไดในตารางท 1

ตารางท 1.1 อตราผลตอบแทนจากการลงทนของธรกจประกนชวต ป 2551 – 2556

(หนวย:ลานบาท)

ป

Year

สนทรพยลงทน

Investment Assets

รายไดสทธ

Net Investment

Income

อตราผลตอบแทนจากการลงทน

Yield Rate

2551 / 2008 846,105 43,044 0.0522

2552 / 2009 995,034 46,460 0.0459

2553 / 2010 1,181,851 52,052 0.0583

2554 / 2011 1,414,064 59,034 0.0560

2555 / 2012 1,628,959 65,574 0.0540

2556 / 2013 1,789,210 75,423 0.0506

หมายเหต : ไมรวมขอมล บมจ.ไทยรประกนชวต

และพบวาในป 2552 จานวนกรมธรรมประกนชวตเพมขน คดเปนรอยละ 3 และ

จานวนเงนเอาประกนภยเพมขนรอยละ 14 (สมาคมประกนชวต, 2553) และทาใหคนมความรความเขาใจในประโยชนของการทาประกนภยมากขนเมอเปรยบเทยบกบในอดตทผานมาทาใหการเตบโตของธรกจประกนภยมแนวโนมทจะเตบโตอยางตอเนองโดยมปจจยสนบสนนทสงผลทาใหธรกจขยายตวไดแกการเสนอขายผลตภณฑประกนชวตในรปแบบใหมทไมซบซอนเนนการออมทแฝงผลประโยชนโดยการนาเบยประกนชวตไปลดหยอนภาษในการคานวณภาษเงนไดบคคลธรรมดา ไดสงสด 300,000 บาท โดยแบงเปน 2 ขน ดงน (กรมสรรพากร, 2557)

4

1. 100,000 บาทแรก เปนกรรมธรรมทวไปทมอาย 10 ปขนไป และ ผลประโยชนตอบแทนไมเกน 20%

2. 200,000 บาท หลงเปนกรรมธรรมประกนชวตแบบบานาญ สามารถลดหยอนได 15%ของเงนได เมอรวมกบกองทนสารองเลยงชพ และ RMF แลวไมเกน 500,000 บาท ซงตองถอครบ 10 ปขนไป และไมมการจายผลตอบแทนใดๆ จนกวาอายครบ 55 ป

โดยเบยประกนภยรบโดยตรงตงแตเดอนมกราคม-ตลาคม 2557 ของกรมธรรมประกนชวตแบบบานาญ มจานวน 4,049.51 ลานบาทอตราการเตบโตเพมขนถงรอยละ 189.53 เมอเทยบกบระยะเดยวกนของปกอน (ขอมลสถตสานกงาน คปภ., 2557) และมงเจาะกลมเปาหมายใหมผานชองทางการขายผานธนาคารพาณชยเปนชองทางการจดจาหนายชองทางใหม (Alternative

Channel) หรอทเรยกเปนภาษาองกฤษวา Bancassurance และจากผลการสารวจสถตเบยประกนชวต สวนแบงการตลาดของชองทางการขายรบสนเดอนพฤศจกายนของป 2557 จากบรษทประกนชวตทกบรษท มดงน

1. เบยประกนชวตรบรวม ตงแตมกราคม-พฤศจกายน 2557 มทงสน453,142.68ลานบาท เพมขนจากปกอนในระยะเวลาเดยวกนรอยละ 14.37 บรษทประกนชวตทมเบยประกนชวตรบรวมสงสด หรอมขนาดใหญสงสด 7 อนดบแรก ดงน อนดบท 1 บจ.เอ.ไอ.เอ. จานวน 102,053.68

ลานบาท อนดบท 2 บมจ.เมองไทยประกนชวต จานวน 68,927.24 ลานบาท อนดบท 3 บมจ.ไทยประกนชวต จานวน 55,629.48 ลานบาท อนดบท 4 บมจ.กรงเทพประกนชวต จานวน 48,909.98

ลานบาท อนดบท 5 บมจ.ไทยพาณชยประกนชวต จานวน 44,515.03 ลานบาท อนดบท 6 บมจ.กรงไทย-แอกซา ประกนชวต จานวน 43,517.97 ลานบาท อนดบท 7 บมจ.อลอนซ อยธยา ประกนชวต จานวน 23,758.87 ลานบาท

จากความสาคญดงกลาวและแนวโนมการเตบโตของธรกจประกนชวตทเพมขนอยางตอเนอง โดยแสดงวาชองทางการขายผานตวแทนประกนชวตและการขายผานธนาคารรวม 7

อนดบแรก ครองสดสวนการตลาดรอยละ 85.37และอก 17 บรษททเหลอครองสดสวนการตลาดรอยละ 14.63 และสาหรบเบยประกนชวตรบปตอไปทมจานวน 296,367.82 ลานบาทอตราการเตบโตเพมขนรอยละ 13.81 โดยมอตราความคงอยรอยละ 86 ถอวายงอยในระดบทคอนขางดแสดงถงผเอาประกนชวตใหความสาคญของการประกนชวตเปนอยางด (สมาคมประกนชวต, 2557)

ทงนการทาประกนภยยงเปนเครองมอทชวยจดระเบยบการใชจายเงนประโยชนดานการลงทนในระยะยาว เปนเครองมอหนงทชวยสรางวนยในการออมเพอไวสาหรบเปนทนการศกษาใหบตรหลานดานการออมเพอใชจายในวยเกษยณ ดานการใหความคมครอง ชวยบรรเทาความเดอดรอนเรองการเงน และ ดานความมนคงของรายไดใหแกผเอาประกนภย จาก

5

ประโยชนมากมายดงทกลาวมานเพอตอบสนองความตองการของบคคลทมความเสยงและตงขอคาถามตอการทาประกนภย

ดงนนจากเหตผลขางตนดงกลาวทาใหผวจยสนใจศกษา พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร เพอเปรยบเทยบผลประโยชนของการทาประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท หรอ ตวแทนโดยตรง รวมถงวาอะไรคอปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนชวตแบบสะสมทรพย หวงเปนอยางยงวาจะไดเปนสวนหนงในความรทมอบใหแกบคคลทวไปสถาบนการเงนสถาบนทใหหลกประกน เพอนาเปนขอมลในการคนควา หรอ วจยตอไป

. วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาลกษณะทางประชากรศาสตรของผตดสนใจซอประกนชวต

แบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร 2. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคาทมผล

ตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

3. เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพ

ประกนชวต จากด(มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร 4. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบปจจยในการสรางตรา

สนคา

3. สมมตฐานการวจย สมมตฐานการศกษาท 1 ปจจยดานประชากรศาสตรตางกน มผลตอการตดสนใจเลอก

ซอประกนชวตแบบสะสมทรพย แตกตางกน

สมมตฐานการศกษาท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบปจจยใน

การสรางตราสนคา

6

. ขอบเขตการวจย การวจยครงนเปนการวจยเชงสารวจ(Survey Research) มงศกษากลมเปาหมายทมการ

ตดสนใจซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขต

บางแค กรงเทพมหานคร โดยกาหนดขอบเขตของการวจยดงน

1. ประชากร คอ ลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทซอประกนชวต แบบสะสม

9 สาขาประกอบดวย สาขาซคอนบางแค สาขาบางแค สาขาหนองแขม สาขาเดอะมอลลบางแค สาขาภาษเจรญ สาขาตลาดสนามหลวง 2 สาขาจรญสนทวงศ ซอย13 สาขาเพชรเกษม ซ.63/2

สาขาเดอะเซอรเคล ราชพฤกษ จานวน 191,966 คน (ขอมลจากสานกงานปกครองและทะเบยน (สปท.) กรงเทพมหานคร รายชอเขตเรยงตามจานวนประชากร, 2557)

2. ตวแปรทใชในการวจย ประกอบดวย 2 ตวแปร โดยมรายละเอยดดงน 2.1 ตวแปรอสระ (Independent Variable) คอ ปจจยดานประชากรศาสตร

ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ สถานภาพสมรส รายไดเฉลยตอเดอน งานอดเรก รายจายตอเดอน จานวนสมาชกในครอบครว ออมเงนตอเดอน

2.2 ตวแปรตาม (Dependent Variable) คอ การตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย

2.2.1 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย การสงเสรมการตลาด บคลากร ลกษณะทางกายภาพ และกระบวนการ

2.2.2 ปจจยดานตราสนคา ไดแก คณภาพ ความแตกตาง ความตอเนอง สมาเสมอ ววฒนาการ และสงสนบสนน

3. ขอบเขตระยะเวลา โดยใชเวลาการเกบรวบรวมขอมลการศกษาในชวงเดอน มกราคม ถง กมภาพนธ 2558 ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

7

5. กรอบแนวคดในการวจย จากการศกษาขอบเขตและวธการวจย จากการทบทวนแนวคด ทฤษฎ งานวจยท

เกยวของ ทาใหผศกษาสามารถกาหนดความสาคญของตวแปร ในกรอบแนวคดการวจย ดงน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

\

รปภาพท 1.1 : กรอบแนวคดการวจย

ปจจยดานประชากรศาสตร - เพศ

- อาย

- สถานภาพสมรส

- ระดบการศกษา - อาชพ

- จานวนสมาชกในครอบครว

- รายไดเฉลยตอเดอน

- รายจายตอเดอน

- ออมเงนตอเดอน

- งานอดเรก

การตดสนใจทาประกนชวต แบบสะสมทรพย ปจจยสวนประสมทางการตลาด

- ดานผลตภณฑ

- ดานราคา - ดานชองทางการจดจาหนาย

- ดานการสงเสรมการตลาด - ดานบคลากร - ดานลกษณะทางกายภาพ

- ดานกระบวนการ

ปจจยในการสรางตราสนคา - ดานคณภาพ

- ดานความแตกตาง

- ดานความตอเนองสมาเสมอ

- ดานววฒนาการ

- ดานสงสนบสนน

พฤตกรรมการเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย

- วงเงนทคมครองชวต

- ระยะเวลาคมครองกป

- เหตผลทตดสนใจเลอกทาประกนชวต - บรษททจะทาประกนชวต

- สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวต

- ชวงเวลาทซอประกนชวต

- การทาประกนชวตในอนาคต

8

. ประโยชนทไดรบจากการศกษา 1. เพอทราบถงลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางทเกยวกบการเลอกซอ ประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ จานวนสมาชกในครอบครว รายไดและรายจายเฉลยตอเดอน ลกษณะการออมเงน และงานอดเรกซงขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางทแตกตางกนและสงผลตอพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย

2. เพอทราบถงพฤตกรรมของกลมตวอยางและปจจยสวนประสมทางการตลาด ใน

ดานผลตภณฑและบรการ ราคา ชองทางการจดจาหนาย การสงเสรมการตลาด บคลากร ลกษณะทางกายภาพ และ กระบวนการ และ ปจจยในการสรางตราสนคา ตอการเปดรบขอมลขาวสารทเกยวกบประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร และใชเปนขอมลพนฐานในการจดทากลยทธทางการตลาด และพฒนาปรบปรงเงอนไขหลกเกณฑ ขนตอนในการดาเนนงานตอผบรโภครายใหม

3. เพอเปนแนวทางในการพฒนาผลตภณฑและบรการทสงผลตอปจจยตอพฤตกรรม

และปจจยตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร เพอเพมประสทธภาพของผลตภณฑ และการบรการแกผบรโภคตอไป

7. นยามศพท

ลกษณะทางประชากรศาสตร หมายถง เพศ อาย อาชพ รายได สถานะภาพ ระดบการศกษาของกลมตวอยางทมตอการตดสนใจซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

การเปดรบขอมลขาวสาร หมายถง ความถและระยะเวลาในการเปดรบขอมล

ขาวสาร ทางดานประกนชวต แบบสะสมทรพย ในเขตบางแค กรงเทพมหานครของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)

สวนประสมทางการตลาด หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมได ซงบรษท

ใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมาย ประกอบดวยเครองมอ 7 อยาง ตอไปน

1. ผลตภณฑ (Product) หมายถง สนคาและบรการทบรษทเสนอตอลกคาเปาหมาย ซงในทนคอ กรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย

2. ราคา (Price) หมายถง จานวนเงนทลกคาตองจายเพอใหไดมาซงผลตภณฑ นนคอ เบยประกนชวตคาสนไหมทดแทน จานวนเงนคาเวนคนกรมธรรม เปนตน

9

3. ชองทางการจดจาหนาย (Place) หมายถง กจกรรมของบรษทททาใหผลตภณฑ ไปสกลมลกคาเปาหมาย

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง กจกรรมเพอสอสารถงขอดของ

ผลตภณฑ และ ชกชวนใหกลมลกคาเปาหมายซอผลตภณฑ 5. บคลากร (People) หมายถง ผทมสวนเกยวของกบบรการทงหมด เชน พนกงาน

ธนาคาร ตวแทนประกนภย การรกษาความปลอดภย และการตดตอเมอมปญหา

6. ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) หมายถง ลกษณะของผลตภณฑ เชน ความคมครอง ผลประโยชน การสรางสภาพแวดลอมของสถานท การออกแบบ ตกแตง และ แบงสวนหรอแผนกพนทในอาคาร ความมระเบยบภายในสานกงาน การจดวางอปกรณ สานกงาน ความสะอาดของอาคารสถานท การนาอปกรณทนสมยมาใชในการบรการทสามารถดงดดใจลกคา เปนตน

7. กระบวนการ (Process) หมายถง ขนตอนในการตดตอเรองตางๆ เกยวกบ บรษท และ ธนาคาร ตงแตการนาเสนอผลตภณฑการบรการ และการใหบรการ จนกระทงกรมธรรมอนมต

พฤตกรรมการตดสนใจซอ หมายถง กระบวนการ หรอ การกระทา ทเกยวของกบการเลอกซอผลตภณฑ โดยการศกษาครงน จะศกษาถงการตดสนใจซอการตดสนใจซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ในเขตบางแค กรงเทพมหานครของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)ผานทปรกษาการเงน และ ตวแทนประกนชวต

การประกนชวต หมายถง การชดเชยรายไดทตองสญเสยไปอนเนองมาจากการตาย ทพพลภาพถาวรสนเชง หรอ ชราภาพ โดยบรษทประกนชวตจะจายเงนตามจานวนทระบไวใหแกผ เอาประกนภย หรอ ผรบประโยชน ตามทกาหนดไวในกรมธรรมประกนชวต

ผรบประกนภย หรอ บรษทประกนภย (Insurer) หมายถง คสญญาฝายซงมหนาทในการพจารณารบประกนภย ตลอดจนชดเชยคาสนไหมทดแทนใหแกผเอาประกนภย หรอ ผรบประโยชน เมอมเหตการณอยางใดอยางหนงเกดขนตามทไดระบไวในสญญาของการประกนภย

ผเอาประกนภย (Insurer) หมายถง คสญญาฝายซงมหนาทเปดเผยขอความจรงเพอการพจารณาของผรบประกนภย วาจะรบหรอไมรบประกนภย ตลอดจนมหนาทชาระเบยประกนภย และเมอเกดความเสยหายขนกบวตถทเอาประกนภยไว ผเอาประกนภยกมสทธในการเรยกรองคาสนไหมทดแทนตามความเสยหายทแทจรง

10

เบยประกนภย (Premium) หมายถง จานวนเงนทผเอาประกนภยจะตองจายใหแกผรบประกนภยตามเงอนไขทตกลงไวในสญญา ซงการจายคาเบยประกนภยจายเปนรายป ตามความคมครองทระบไวในกรมธรรมประกนภย

ทนประกนภย หรอ จานวนเงนเอาประกนภย (Sum insured) หมายถง จานวนเงนทผรบประกนภยจะตองจายตามทระบไวในกรมธรรม เมอภยและความเสยหายเกดขนแกผเอาประกนภย ตราสนคา (Brand) หมายถง ชอ (Name) คา (Word) สญลกษณ (Symbol) การออกแบบ (Design) เพอระบถงบรษทประกนภย และ การบรการของประกนภย ทมงหมายใหแสดงถงลกษณะเฉพาะของสนคาหรอบรการของผขาย ทตองการสรางความแตกตางจากคแขง

ชอตราสนคา (Brand name) หมายถง คา(Word) ตวอกษร (Letter) หรอตวเลข

(Number) ทสามารถออกเสยงไดใหผบรโภครบรได เครองหมายตราสนคา (Brand mark) หมายถง สวนหนงของตราสนคาทปรากฏในรป

สญลกษณของบรษทประกนภย การออกแบบส หรอ ตวอกษรทสามารถมองเหนแตไมสามารถออกเสยงได

เครองหมายการคา (Trademark) หมายถง ตราสนคาทเจาของตราสนคานาไปจดทะเบยนเพอใหกฎหมายคมครองไมใหผอนนาไปใชโดยไมไดรบอนญาต

โลโก (Logo) หมายถง สวนหนงของตราสนคาทอาจเปนชอของตราสนคาประกนภย หรอ เครองหมายการคา หรอ รวมทงหมดรวมกนเพอการโฆษณาประชาสมพนธทางการตลาด

คณภาพ (Quality) หมายถง สวนประกอบหลกของตราสนคาทดมประโยชนตอความรสกของผบรโภคทรบรถงคณภาพโดยรวมจากตราสนคานนๆ และ บงบอกถงคณภาพของผลตภณฑ หรอ บรการของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) ทตองการสงมอบใหกบลกคา ซงจะตองมความสมาเสมอในการสงมอบอยตลอดเวลา มความคมคาในการลงทน บรการอยางรวดเรวและถกตอง

ความแตกตาง (Differentiation) หมายถงความแตกตางของผลตภณฑหรอบรการของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) โดยความแตกตางทสรางขนมาน จะตองเปนความแตกตางทลกคาสามารถรบรได มบรการพเศษเหนอความคาดหมาย

ความตอเนองสมาเสมอ ( Consistency ) หมายถง ความตอเนองในการสรางตราสนคาของ บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) จะตองมความตอเนอง เพอสรางประสบการณเกยวกบตราสนคาใหเกดขนในใจของลกคา และ สามารถรกษาคณภาพไดอยางตอเนอง

11

ววฒนาการ (Evolution) หมายถง การพฒนาผลตภณฑ หรอ บรการจะตองสอดคลองกบความตองการของตลาด เพอใหสนคาหรอบรการตอบสนองตอความตองการของลกคา มความทนสมยในทกยคสมย

สงสนบสนน (Support) หมายถง สงตางๆ ทจะชวยสนบสนนใหการสรางตราสนคาของธรกจประสบความสาเรจ เชน การโฆษณา ประชาสมพนธ การฝกอบรมพนกงาน ของพฒนาสนคา หรอ บรการใหมๆ เปนตน

12

บทท

วรรณกรรมทเกยวของ

ในการวจยครงนเปนการศกษาเกยวกบ พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร โดยผวจยไดศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ดงน

1. ความรเกยวกบประกนชวต แบบสะสมทรพย

2. แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

3. แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

4. แนวคดเกยวกบในการตดสนใจซอ

5. แนวความคดคาตราสนคาจากการรบรตราสนคา 6. ประวตบรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) 7. งานวจยทเกยวของ

1.ความรเกยวกบประกนชวตแบบสะสมทรพย เปนแบบประกนทมรปแบบคลายกบการฝากเงนไวกบธนาคารประเภทฝากประจาเพราะเปนกรมธรรมประกนชวตทนอกจากจะใหความคมครองการมรณกรรมของผเอาประกนตามวงเงนคมครองทเลอกไวแลวในระหวางทผเอาประกนยงมชวตอยกจะไดรบผลตอบแทนทางการเงนจานวนหนงตามกาหนดระยะเวลาทกาหนดไวในกรมธรรมเชนทกๆปทก 2 ปทก 3 ปทก 5

ป เปนตนในขณะเดยวกนเมอผเอาประกนมชวตยนยาวจนครบกาหนดระยะเวลาคมครองของกรมธรรมเชนครบ 10 / 15 /16 /18 / 20 21 / 25 หรอ 30 ปผเอาประกนกจะไดรบวงเงนคมครอง ครบเตมจานวนพรอมเงนตอบแทนพเศษอนๆตามทกาหนดไวในกรมธรรม และ กรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยซงบรษทประกนชวตทวไป (สมาคมประกนชวต, 2553) ดงรปภาพท 2.1

โครงสรางกรมธรรมแบบสะสมทรพย

13

กรมธรรมสาหรบผใหญ

จายทนประกนเมอเสยชวตหรออยครบสญญา

เรมตน สนสด

ชาระเบยประกนตามระยะเวลาของสญญา

กรมธรรมสาหรบเดก

รบเงนคนลวงหนาตามเงอนไขและรบทนคนเมอครบสญญา

เรมตน สนสด

หากผชาระเบยเสยชวตกอนครบสญญาไมตองชาระเบยประกนอกตอไป

รปภาพท 2.1 โครงสรางกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย

หมายเหต ผช าระเบยจะไดรบความคมครองจากกรมธรรมสาหรบเดกกตอเมอกรมธรรมเดกทาขนในขณะทเดกมอายไมเกน 15 ปและผชาระเบยอายไมเกน 50 ปและจะใหความคมครองจนกระทง เดกอายครบ 21 - 25 ปขนอยกบแบบของบรษทหลงจากนนหากกรมธรรมยงไมสนสดความคมครองตวเยาวชนผนนตองชาระเบยประกนตอไปจนกวาจะครบสญญาทงนการเสยชวตหรอทพพลภาพถาวรของผชาระเบยตองเกดขนกอนทผชาระเบยจะอายครบ 60 ปประกนชวตแบบสะสมทรพยมการคนทก 3 - 5 - 10 - 20 ปเปนแบบทใหความคมครองชวตเชนเดยวกนแตจะมการคนเงนใหเปนระยะๆตามแตละแบบของกรมธรรมในบางแบบอาจจะมการคนเงนถง 300%

ของทนประกนชวต (ไมใช 300% ของคาเบยทสง) คาเบยประกนภยแบบนตกประมาณปละ 6-10 %

ของทนประกนภย (60,000-100,000 บาทตอวงเงนประกนชวต 1 ลานบาท ) ขอยกเวน

1. ตามประมวลกฎหมายแพงและพาณชยการประกนชวตไมคมครองถงการทาราย

ตวเอง ทเกดขนภายใน 1 ปนบจากวนทเรมคมครองหรอถกผรบประโยชนทารายโดยเจตนา 2. ปกปดขอเทจจรงเรองสขภาพในใบคาขอเอาประกนชวต (ภายใน 2 ป)

14

ความสามารถในการชาระเบยประกนโดยทวไปบคคลคนหนงทมรายไดจะสามารถนารายไดมาชาระเบยประกนไดประมาณ 10 % - 20 % ของรายไดตอป เชนนายก. มรายไดเดอนละ30,000 บาทปละ 360,000 บาทหากนารายไดมาชาระเบยประกนประมาณ 10 % กเทากบวานายก.

สามารถชาระเบยประกนไดปละ 36,000 บาทนเปนตวอยางทแสดงใหเหนเปนเบองตนโดยความเปนจรงแลวตองมการสอบถามในรายละเอยดอนๆเพมเตมเชนภาระหนสนคาใชจายในครอบครวการลงทนซงอาจจะทาใหความสามารถในการชาระเบยเพมขนหรอลดลงได

กรมธรรมประกนชวต/ สญญาเพมเตมหรอบนทกแนบทายชนดใดจะสามารถ

ตอบสนองความจาเปนไดซงสามารถวเคราะหได 2 แนวทางคอ

1.1 วเคราะหผลประโยชนของสญญาแตละชนดตามความจาเปน

2.2 วเคราะหตามความสามารถในการชาระเบยประกนบางครงมความตองการแตมขอจากดในการชาระเบยประกนกไมสามารถทจะซอสญญาตางๆไดมากเทาทตองการ

แนวคดพนฐานทเชอมโยงไปสความจาเปนในการทาประกนชวต ไวดงน

โดยการตดสนใจซอประกนชวตของแตละบคคลจะแตกตางกนไปดวยเหตผลและความจาเปนทหลากหลายไมสามารถระบไดชดเจนวาใครควรจะเลอกแบบประกนแบบใด ทนประกนเทาไหรหรอควรซอสญญาเพมเตมตวใดบางเกณฑในการพจารณาอยางกวางๆเพอการตดสนใจในการซอประกนชวตตอบสนองความจาเปน มดงน

1. การมชวตยนยาวจนถงวยชรา ถอเปนภาระอนหนกของคนแก ซงในปจจบน

คนชราสวนใหญ ไมสามารถจะพงพาลกหลานได มสวนนอยเทานนทสามารถพงลกๆ ไดในวยชรา ซงหมายถง เงนทไดมาตงแตวยทยงเปนหนมสาวแขงแรง วาเขาตองใชเงนเพอเลยงชพในวยชรา โดยการทาประกนชวตถอเปนการออมทรพยอยางหนงทมลกษณะเปนการออมระยะยาวทมระเบยบแบบแผน

2. การเสยชวตกอนวยอนควร เปนเหตการณทไมคาดคด คนทเสยชวตในขณะท

ครอบครวกาลงเรมตน และ การรบผดชอบตอสงตางๆ กสนสดไป และหากหวหนาครอบครวจากไปอยางกะทนหนภรรยาและลกๆควรมรายไดทเคยไดรบในอดตตอเนองไปอกกปจนกวาลกจะจบการศกษาหรอทาใหครอบครวมมาตรฐานการดารงชพทไมตาไปกวาเดมหากไดทาประกนชวตไวกจะชวยแกปญหาเหลานได

15

3. การทพพลภาพ ในการดาเนนชวตทกคนตองใชความสามารถ ความรและอนๆ ของแตละบคคลเพอใหไดมาซงอาหาร ทอยอาศย ความปลอดภย เปนตน ใหกบตนเองและครอบครว แตหากเกดเหตการณไมคาดคดเกดขน ทาใหตองเกดทพพลภาพ นนหมายถงรายไดกหยดชะงกไปดวย สวนคาใชจายตางๆ กยงคงตองเขามาใหเราใชจายตอไป

4. อบตเหต เปนเหตการณทเกดขนมาโดยทเราไมคาดคดมากอน และ ไมสามารถ

รบรไดลวงหนา เพราะวาถาเราสามารถรลวงหนาไดทกคนยอมไมอยากใหเหตการณเหลานนเกดขน เนองจากอบตเหตทเกดขนกบใคร ลวนแลวแตจะนามาซงความสญเสยทงสน ไมวาจะรายไดจากการทางาน ซงกอใหเกดคาใชจายเพมขนดวย

5. การเจบปวย เนองจากเสนทางชวตตองเผชญกบโรคภยไขเจบตางๆ อยางแนนอน

และไมสามารถหลกเลยงได เมอเกดการเจบปวยขนกจะทาใหความสามารถในการหารายไดลดลง และ ถาเหตการณนเกดขนกบหวหนาครอบครวทมหนาทในการหารายได กจะทาใหครอบครวนนเดอดรอน เพราะรายจายมากขนในขณะทรายไดลดลง (อานวยพร เหรยญทองเลศ ,2545)

จากการศกษาเรอง ความรเกยวกบประกนชวตแบบสะสมทรพย พบวา การทา ประกนชวตมหลากหลายรปแบบ ประโยชนในการทาประกนชวตทผเอาประกนภยจะไดรบเมอตดสนใจทาประกนชวต ความจาเปนในการทาประกนชวตทเสนอวธปองกนภยตางๆ ทตอบสนองความตองการของผบรโภคได และ แนวคดพนฐานทผบรโภคซอประกนชวต ซงผวจยจะนาไปใชประโยชนในการศกษาถงพฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวต

2.แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ชยสมพร ชาวประเสรฐ (2544: 18) ไดใหความหมายของการตลาดบรการ (Services

Marketing) คอ กจกรรมของกระบวนการสงมอบสนคาทไมมตวเอง (intangible good) ของธรกจใหกบผรบบรการ โดยสนคาทไมมตวตนนนจะตองตอบสนองความตองการของผรบบรการ จนนาไปสความพงพอใจ สามารถพจารณาความสาคญของคาตางๆดงน

1. กจกรรมการสงมอบ (delivery activity) หมายถง การดาเนนการ หรอ การกระทาใดๆ ของธรกจใหบรการอนเปนผลใหผรบบรการ (ลกคา) ไดรบการตอบสนองตรงตามความตองการของผรบบรการ

2. ความตองการของผรบบรการ (Customer need and want) หมายถง ความจาเปนและความปรารถนาของลกคาทคาดหวงวาจะไดจากบรการนนๆ เชน ตองการบรการทรวดเรว และ ถกตอง จากการทาธรกรรมทางธนาคาร เปนตน

16

3. ความพงพอใจ (Customer satisfaction) หมายถง การทลกคาไดรบการบรการทสามารถตอบสนองความตองการได

ยพาวรรณ วรรณวาณชย (2548: 2) อธบายถงความหมายของธรกจบรการ คอ หนวยงานหรอองคกร ซงถกจดตงขนมาเพอใหหรอขายบรการ โดยปกตจะมวตถประสงคเพอแสวงหากาไร ซงการใหหรอการขายบรการดงกลาวอาจจะเปนการใหหรอขายโดยตรงสลกคาหรอโดยทางออม หรอโดยตอเนองกได โดยไดจาแนกประเภทของการบรการแบงเปน 3 ประเภท ดงน

1. จาแนกตามความเกยวของกบผขายบรการ (Seller Relates Bases)

2. จาแนกตามความเกยวของกบผซอ (Buyer Related Bases)

3. จาแนกตามความเกยวของกบบรการ (Service Related Bases)

จากการศกษาในเรอง การตลาดบรการ พบวา การตลาดบรการประกอบดวย กระบวนการวางแผน และนาแผนไปปฏบตในเรองของการวางรปแบบ หรอแนวคด การกาหนดราคา การสงเสรม และการจดจาหนายของสนคา ความคด การบรการ ทงนเพอกอใหเกดการแลกเปลยนอนนามาซงความพอใจของบคคลและบรรลวตถประสงคของหนวยงาน หรอการสรางความพงพอใจ หรอบาบดความตองการของบคคล โดยการซอ ขาย แลก เปลยน โดยทการซอ ขาย แลก เปลยน และความพงพอใจทเกดขนนน มาจากการวางแผน และการปฏบตตามแผนงานในแตละองคประกอบของการตลาดอนซงนกการตลาดจะดาเนนกจกรรมทางการตลาดใหประสบความสาเรจไดนน องคกรจะตองมการวางแผนการตลาดเชงกลยทธทางการตลาดนน จงจาเปนตองคานงถงสวนประสมทางการตลาดบรการ (Marketing Mix) อนประกอบไปดวยองคประกอบ 7อยาง หรอ 7Ps เพอใหถงกลมเปาหมาย และ กระตนใหเกดการซอ และใชสนคาและบรการ โดยแตละองคประกอบมรายละเอยดดงน

1. ผลตภณฑ (Product) คอสงใดสงหนงทนาเสนอแกตลาด เพอสรางความพงพอใจแกลกคา และตองสราง

คณคา และ การตอบสนองความตองการของลกคาเปนสาคญ โดยผลตภณฑทเสนอขายแกลกคาตองมคณประโยชนหลก ตองเปนผลตภณฑทลกคาคาดหวง หรอ เกนความคาดหวง รวมถงการนาเสนอผลตภณฑทมศกยภาพ เพอเพมความสามารถในการแขงขนในอนาคต ผลตภณฑจงประกอบดวย สนคา บรการ ความคด สถานทองคกร หรอ บคคล

17

2. ราคา(Price)

คอมลคาของผลตภณฑในรปตวเงน อนเปนตนทน (Cost) ของสนคาในการตดสนใจ

ซอ ผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางมลคากบราคาผลตภณฑ ในการแลกเปลยนกบสนคา หรอ บรการรวมถงเวลาตอการตดสนใจซอ และ ตองคานงถงอปสงคของตลาดและการยอมรบในคณคาของผลตภณฑ วามความเหมาะสมตอการตดสนใจเลอกซอของลกคาดงนนราคาจงมบทบาทในการกาหนดวาลกคาจะซอผลตภณฑหรอไม รวมทงมอทธพลตอความสามารถ ในการทากาไรของผลตภณฑดวย ซงผบรโภคจะทาการเปรยบเทยบราคาระหวางคณคาของผลตภณฑ

3. ชองทางการจดจาหนาย (Place)

คอ ชองทางการจดจาหนายหมายถงเสนทางทประกอบดวยกลไกของการทาใหสนคาไหลผานออกจากมอผผลตไปสผบรโภคซงเปนการกอใหเกดการเปลยนแปลงในกรรมสทธหรอความเปนเจาของสนคานนจาผผลตหรอผขายเดมไปเปนของผบรโภคหรอผซอโดยเสนทางดงกลาวประกอบดวยสถาบนกลางตางๆเทาทจาเปนเพอทาใหเกดการเคลอนยายสนคาจากผบรโภคเหลานนไดสามารถไปสสถานทและในเวลาทตองการการบรโภคของลกคาชองทางการจดจาหนายทดควรเปนลกษณะทเปดโอกาสใหมการเคลอนยายสนคาไดอยางรวดเรวปลอดโปรงกระจายไดอยางกวางขวางและเขาถงตรงตามความตองการของผบรโภคมากทสดโดยใชคาใชจายหรอลงทนดวยจานวนเงนทเหมาะสม

ชองทางการจดจาหนายกรมธรรมประกนชวตม 2 ชองทางคอ

3.1 ชองทางตวแทน

3.2 ชองทางธนาคาร

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion)

คอ การสงเสรมการจาหนายเปนการใหรายละเอยดเกยวกบตวสนคาหรอบรการทกจการตองการจะขายผานไปถงผทมโอกาสเปนลกคา (Potential customer) เพอชกชวนใหเกดความตองการและซอในทสด

ความสาคญของการสงเสรมการจาหนาย/ตลาด

4.1 การสงเสรมการจาหนาย/ตลาดเปนตวกระตนความตองการซอดงนนจงมความจาเปนทตองอาศยการสงเสรมการจาหนาย/ตลาดดวยเหตผลดงน

4.1.1 ระยะทางระหวางผผลตและผบรโภคอยหางไกลกนและจานวนลกคาทคาดหวงกมจานวนมากขนดวยเหตนทาใหการตดตอสอสารทางการตลาดมความสาคญมาก

4.1.2 การตดตอสอสารไปยงผบรโภคนนไมเพยงพอจาเปนตองตดตอสอสารโดยผานคนกลางโดยตองใหขอมลแกคนกลางแลวคนกลางจะตองสงเสรมไปยงผบรโภค

18

4.1.3 ตองการขนพนฐานหรอสนองความตองการดานจตวทยาของลกคาจะทาใหลกคามทางเลอกซอสนคามากยงขนดวยเหตนโปรแกรมการสงเสรมทดเทานนทจะเขาถงกลมเปาหมายและจงใจกลมเปาหมายใหเกดความตองการซอได

4.2 การสงเสรมการจาหนาย/ตลาดจะมความจาเปนมากในภาวะเศรษฐกจตกตอเนองจากในชวงนนไมมปญหาดานผลตภณฑหรอชองทางการจดจาหนายและราคาสนคายงคงเดมแตบคคลขาดอานาจซอดงนนการสงเสรมการตลาดจงเปนเครองมอทจะสามารถกระตนยอดขายไดการสงเสรมการจาหนายโดยทวไปประกอบดวยกจกรรม 4 ประเภททกจการสามารถเลอกปฏบตตามความเหมาะสมคอ

4.2.1 การโฆษณา (advertising) คอ การตดตอสอสารโดยไมใชบคคลโดยผานสอตางๆและเสยคาตอบแทนเพอใหขอมลรายละเอยดเกยวกบตวสนคาเปลยนทศนคต (attitude) ของผบรโภคและสรางความตองการซอรวมทงสงเสรมการตดสนใจซอสนคานนขาวสารหรอขอมลทจะสงถงผบรโภคจะบอกถงการมอยของสนคาคณภาพประโยชนจากสนคานนและแหลงทสามารถหาซอไดโดยผานสอทเหมาะสมเชนโฆษณาทมรายละเอยดมากควรใชนตยสารหรอหนงสอพมพโฆษณาทตองการแสดงเคลอนไหวหรอการสาธตควรใชโทรทศนโฆษณาทตอองการมงกลมผรบขาวสารโดยเฉพาะและไมสนเปลองงบประมาณควรใชวทยนอกจากนนความถและชวงเวลาทเหมาะสมกมสวนทาใหโฆษณานนมประสทธภาพยงขนการตงงบประมาณคาโฆษณามกจะตงเปนเปอรเซนตของยอดขายทพยากรณไวซงปจจบนงบประมาณคาโฆษณาของสนคาและบรการทมการแขงขนกนมากจะเปนจานวนเงนทสงจนจดไดวาคาโฆษณาเปนตนทนสวนสาคญสวนหนงของสนคาทเดยวเนองจาการโฆษณาเปนกจกรรมทางการตลาดทมขนตอนการดาเนนงานทซบซอนดงนนกจการสวนใหญมกใชผชานาญคอบรษทตวแทนโฆษณา (advertising agency) เปนผวางแผนและปฏบตงานมากกวาทจะตงแผนกโฆษณาของตนเอง

4.2.2 การขายโดยพนกงานขาย (personal selling)คอการตดตอสอสารโดยใชตวบคคลซงวธนมความสาคญมากสาหรบสนคาอตสาหกรรมและสนคาอปโภคบรโภคบางชนดการสงเสรมการจาหนายวธนจะตองอาศยความสามารถของพนกงานขายเปนอยางมากพนกงานขายจะตองมความรเกยวกบตวสนคาและสภาวะการตลาดเปนอยางดรวมทงตองมมนษยสมพนธและความสามารถโนมนาวลกคาไดดเพอทาการเสนอขายอยางมประสทธภาพการอบรมและจงใจพนกงานจงเปนสงสาคญในการดาเนนกลยทธสงเสรมการจาหนายน

4.2.3 การสงเสรมการขาย (sales promotion)เปนกจกรรมทางการตลาดทจดขนเปนครงคราวเพอสงเสรมกระตนใหผบรโภคมาซอสนคาและทาใหคนกลางเพมประสทธภาพในการจาหนายดงเชนรปแบบของการสงเสรมการจาหนายไปยงผบรโภค (consumer promotion ) ซงเปน

19

การกระตนตวผบรโภคขนสดทายโดยตรงเพอผลดานการขายไดแกการใหสวนลดของแถมการแจกคปองสนคาแจกตวอยางสนคาฟรการชงโชคการสะสมแสตมปเพอแลกของฯลฯและสดทายคอการสงเสรมการขายโดยอาศยพนกงานขาย (sales-force promotion) ไดแกการใหเงนโบนสการแขงขนฯลฯ

4.2.4 การประชาสมพนธ (public relation)เปนการดาเนนการเพอทาใหเกดความเขาใจอนดระหวางกจการกบบคคลทเกยวของเพอใหประชาชนเชอถอศรทธาและสนบสนนการดาเนนธรกจของกจการนนมกจะเปนการดาเนนการเพอสงคมชมชนโดยเนนวากจการไดผลตสนคาทมคณภาพสงวถทางดาเนนธรกจเปนไปอยางถกตองตามหลกศลธรรมจรรยาและกฎหมาย

ทงนทงนนการสงเสรมการตลาดมกจะเปนภาระหนาทของบคคลสาคญ คอ ผจดการฝายขาย ผจดการฝายโฆษณา ผจดการฝายสงเสรมการตลาด และโดยเฉพาะจะเปนงานสาคญของนกบรหารการตลาดทตองตดสนใจกาหนดนโยบายการสงเสรมการตลาด เพอใหเหมาะกบกลยทธการตลาดอนๆ

5. บคลากร (People)

คอ ผทมสวนเกยวของกบบรการทงหมด รวมถงทงลกคาบคคลทจาหนาย และ บคคลทใหบรการหลงการขาย บคคลเปนองคประกอบทสาคญทงในการผลตบรการและการใหบรการ ซงปจจบนสถานการณการแขงขนธรกจรนแรงขน บคคลจงเปนปจจยสาคญทสรางความแตกตางใหกบธรกจ โดยสรางมลคาเพมใหกบสนคาทาใหเกดความไดเปรยบทางการแขงขน โดยคณภาพในการใหบรการตองอาศยการคดเลอก ฝกอบรม การจงใจ เพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขง ดงนนพนกงานจงตองมความรชานาญในสายงาน มทศนคตทด มบคลกภาพและการแตงกายทดเพอสรางความนาเชอถอ มมนษยสมพนธ มความเสมอภาคในการใหบรการลกคาเพอสรางความรสกประทบใจตอการใหความสาคญอยางเทาเทยม สามารถตอบสนองและแกปญหาตางๆ ของลกคา มความคดรเรม และ สามารถสรางคานยมใหกบองคกรได

6. ลกษณะทางกายภาพ ( Physical Evidence )

คอ แสดงใหเหนถงคณภาพบรการโดยผานการใชหลกฐานทมองเหน เชน การสรางสภาพแวดลอมของสถานท การออกแบบ ตกแตง และ แบงสวนหรอแผนกพนทในอาคาร ความมระเบยบภายในสานกงาน การจดวางอปกรณ สานกงาน ความสะอาดของอาคารสถานท การนาอปกรณทนสมยมาใชในการบรการทสามารถดงดดใจลกคา เพอใหลกคามองเหนภาพลกษณหรอคณคาทเหนอกวาคแขงไดอยางชดเจน

20

7. กระบวนการ (Processes)

คอ ขนตอนในการจดจาหนายผลตภณฑ และ การใหบรการ ถกตอง รวดเรว เปนทพอใจและประทบใจในความรสกของผบรโภค จะพจารณาใน ดาน คอ ความซบซอนและความหลากหลาย ในดานความซบซอนจะตองพจารณาถงขนตอน และ ความตอเนองของงานในกระบวนการ เชน ความสะดวกรวดเรวในการตดตอซอกรมธรรมประกนชวต สวนในดานของความหลากหลายตองพจารณาถงความอสระและความยดหยน เชน สามารถทจะเปลยนแปลงขนตอน หรอ ลาดบการทางานได ทาใหมขนตอนการใหบรการทรวดเรว ซงเปนการอาศยกระบวนการบางอยางเพอจดสงผลตภณฑ หรอ บรการใหกบลกคา เพอใหเกดความแตกตาง

จากการทบทวนวรรณกรรมเรอง แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาด พบวา สวนประสมทางการตลาด ประกอบดวยปจจยทางดานผลตภณฑ ดานราคา ดานสถานท ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานกายภาพ และดานกระบวนการ ซงผวจยจะนามาใชประโยชนในการออกแบบสอบถาม ในดานการศกษาปจจยทจะสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร 3.แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

การเปลยนแปลงแนวคดทางการตลาดจากอดตสปจจบน โดยมงใหความสาคญกบผบรโภคเปนหลกนน ทาใหมความจาเปนอยางยงทจะตองทาความเขาใจเกยวกบสภาพทางจตวทยาและกระบวนการตดสนใจททาใหผบรโภคเกดพฤตกรรมการซอ เพอนาไปสการสอสารทางการตลาดอยางมประสทธภาพและ สงผลตอปรมาณการซอสนคาทเพมขนมา ซงไดมนกวชาการแสดงทศนะตางๆกนดงน

อดลย จาตรงคกล (2539: 5) ไดใหความหมายวา พฤตกรรมผบรโภค คอ ปฏกรยาของบคคลทเกยวของโดยตรงกบการไดรบและใชสนคา และบรการทางเศรษฐกจ รวมทงกระบวนการตางๆ ของการตดสนใจ ซงเกดกอนและตวกาหนดปฏกรยาตางๆ เหลานน

ดารา ทปะปาล (2542: 4) ไดใหความหมายวา พฤตกรรมผบรโภค คอ การกระทาใด ๆ ของผบรโภคทเกยวของโดยตรงกบการเลอกสรร การซอ การใชสนคา และบรการ รวมทงกระบวนการตดสนใจ ซงเปนตวนาหรอเปนตวกาหนดการกระทาดงกลาว เพอตอบสนองความจาเปนและความตองการของผบรโภคใหไดรบความพอใจ

ธงชย สนตวงษ(2540: 25-31) ไดใหความหมายวา พฤตกรรมของผบรโภคเกยวกบการปฏบต หรอการแสดงออกของมนษยเฉพาะเรองทเกยวกบกระบวนการของตวบคคลทตดสนใจ

21

ซอสนคาและบรการ การตดสนใจดงกลาวจะประกอบดวยกจกรรมตางๆ ทงทางกายและใจทจาเปนสาหรบการตดสนใจ และ พฤตกรรมผบรโภคจะเนนการซอทผบรโภคนาไปใชเอง การซอของผบรโภคเกอบทงหมดจะซอมาเพอตอบสนองความตองการสวนตว

Kotler&Armstorng 2009 : อางองใน ปณศา มจณดา (2553: 9) ไดใหความหมายวาพฤตกรรมการซอของผบรโภคเกดจากปจจยตาง ๆ ทมากระทบตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค (Consumer behavior) คอ พฤตกรรมการซอของผบรโภคคนสดทายไมวาจะเปนบคคลหรอครวเรอนทซอสนคาและบรการบรโภคสวนตว ผบรโภคคนสดทายเหลานรวมกนเปนตลาดผบรโภค (Mardetconsumer) โดยผบรโภคจะมความแตกตางกนอยางมากทงอาย ระดบการศกษาและรสนยม ผบรโภคเหลานจะซอบรการทหลากหลาย ความหลากหลายของผบรโภคจะเชอมโยงไปสสงอน ๆ ทวโลก ซงจะกระทบตอทางเลอกตาง ๆ ทงการเลอกซอสนคาและบรการ

ไซโลมอน Solomon 1996, อางองใน เสร วงษมณฑา (2542: 31) ไดใหความหมายวาพฤตกรรมผบรโภค คอ การศกษาถงกระบวนการตาง ๆ ทบคคลหรอกลมบคคลเขาไปเกยวของ เพอทาการเลอกสรรการซอ การใช หรอการบรโภค อนเกยวกบผลตภณฑ บรการ ความคด หรอประสบการณ เพอสนองความตองการ และความปรารถนาตางๆ ใหไดรบความพอใจ

Belch and Belch อางถงใน ดารา ทปะปาล (2541: 49) ไดใหความหมายวา พฤตกรรมผบรโภควา เปนกระบวนการและกจกรรมตางๆ ทบคคลเขาไปมสวนเกยวของในการแสวงหา การเลอก การซอ การใช การประเมนผลและการใชสอยสนคาและบรการ เพอสนองความตองการและความปรารถนาอยากไดใหไดรบความพอใจ

ฉตยาพร เสมอใจ และฐตนนท วารวนช (2552: 92) ไดใหความหมายวา พฤตกรรมผบรโภค คอ พฤตกรรมของแตละบคคลทเขาไปเกยวของในการเลอกซอผลตภณฑบรการ อนเกดจากความคด และประสบการณ เพอตอบสนองความตองการและความปรารถนาตางๆ ในชวงเวลาใดเวลาหนง ซงเกยวของกบกระบวนการในการตดสนใจทมผลตอการแสดงออกเพอตอบสนองความตองการใหไดรบความพงพอใจสงสด ดงนนการใหความสาคญกบการปรบเปลยนกลยทธทางการตลาดใหสอดคลองกบพฤตกรรมของผบรโภคจงมความจาเปนอยางยง โดยเฉพาะธรกจบรการ ทสงผลตอพฤตกรรมและความตองการของผบรโภคเปนสาคญ

จากการศกษาในเรอง พฤตกรรมผบรโภค พบวา จตวทยาภายใตการตดสนใจของผบรโภค และ สงผลกระทบตอการตดสนใจนนๆ ซงผบรโภคสวนใหญจะทาการบรโภคสงตางๆ ทสรางขนเอง รวมถงการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค เพอใชเปนแนวทางในการพฒนากลยทธตลาด และ ตอบสนองตอพฤตกรรมผบรโภค โดยคานงถงความตองการผบรโภค และทราบถงลกษณะ

22

กลมเปาหมายทแทจรงของผลตภณฑ รวมถงพฤตกรรมการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑ หรอ องคกรนนๆ จะสามารถพฒนาผลตภณฑไดถกทาง สงผลตอการสรางจดขายของผลตภณฑ เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคกลมเปาหมาย และ มตนทนของผลตภณฑเปนของจากด ตลอดจนเหตผลสาคญเปนขอบงชในการตดสนใจของผบรโภค ซงหลกการนจะสามารถปรบปรง และ รกษาคณสมบตของผลตภณฑ ตอบสนองความตองการของผบรโภคททาใหตดสนใจซอ และ การศกษาวเคราะหกลยทธตางๆใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภคเปนสาคญและปจจยตางๆ สงเรา ทสงผลกระทบตอลกคาทางดานด และสามารถพฒนาเพมประสทธภาพของผลตภณฑ และการบรการหลงการขายเปนสาคญ กอใหเกดประสทธภาพและประสทธผล

ฉตยาพร เสมอใจ และฐตนนท วารวนช (2552: 92) ไดกลาววา พฤตกรรมของแตละบคคลทเขาไปเกยวของในการเลอกซอผลตภณฑบรการ อนเกดจากความคด และประสบการณ เพอตอบสนองความตองการและความปรารถนาตางๆ ในชวงเวลาใดเวลาหนง ซงเกยวของกบกระบวนการในการตดสนใจทมผลตอการแสดงออกเพอตอบสนองความตองการใหไดรบความพงพอใจสงสด ดงนนการใหความสาคญกบการปรบเปลยนกลยทธทางการตลาดใหสอดคลองกบพฤตกรรมของผบรโภคจงมความจาเปนอยางยง โดยเฉพาะธรกจบรการ ทสงผลตอพฤตกรรมและความตองการของผบรโภคเปนสาคญ

23

ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค ศรวรรณ เสรรตน ( : - ) กลาววา ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภคม

เปาหมายเพอทราบถงลกษณะของผบรโภคและความตองทางดานตาง ๆ นาไปสการจดสวนประสมทางการตลาด เพอกระตนและสนองความตองการของผซอทเปนเปาหมายไดถกตองและเหมาะสม โดยลกษณะของผซอนนจะไดรบอทธพลมาจากปจจยหลก ๆ ดงตอไปน

. ปจจยทางวฒนธรรม วฒนธรรมเปนสงกาหนดความตองการและพฤตกรรมของบคคล ซงนกตลาดตองคานงถงความเปลยนแปลงของวฒนธรรมและนาลกษณะการเปลยนแปลงเหลานนไปกาหนดทศทางการตลาด ทงนตองศกษาคานยมในวฒนธรรม และกาหนดกลยทธทางการตลาดใหสอดคลองกบคานยมในวฒนธรรม วฒนธรรมแบงออก เปนวฒนธรรมพนฐาน วฒนธรรมยอยและขนทางสงคม

. ปจจยทางสงคม เปนปจจยทเกยวของในชวตประจาวนและมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ ซงประกอบดวยกลมอางอง ครอบครว บทบาท และสถานะของผซอแบงชนชนทางสงคมออกเปน 3 ระดบคอ

สงคมชนสง เปนกลมคนมเงน ชอบของฟมเฟอย ชอบของใหมราคาแพง เปนครอบครวทมฐานะรารวยมกาลงซอสง

สงคมชนกลาง เปนคนกลมใหญทสดเปนสงคมของผมการศกษาดแตชวตความเปนอยตองเกบออมเพอสรางฐานะ พยายามเพอทจะประสบความสาเรจในชวต มการตดสนใจในการบรโภคดวยเหตผล รอบคอบ

สงคมชนลาง คนในสงคมน ไดแก กลมผใชแรงงาน กรรมกร คนกลมนคอนขางมรายไดนอย จงตองใชเงนอยางระมดระวง การบรโภคคอนขางประหยด ไมคอยมสงคมนอกบาน สนคาทซอมาบรโภคสวนมากเปน อาหาร เสอผา ของใชทจาเปน

. ปจจยสวนบคคล การตดสนใจของผซอมกไดรบอทธพลจากลกษณะสวนบคคลทางดานตาง ๆ เชน อาย อาชพ รายได การศกษา ชวตครอบครว บคลกภาพ และรปแบบการดารงชวต เปนตน

รปแบบการดารงชวต ความแตกตางของประชากรในสงคมสามารถแยกไดจากลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก อาย การศกษา อาชพ รายได ขนาดครอบครว ทอยอาศย ภมศาสตร ขนาดของจงหวด ขนตอนวงจรชวตของครอบครว ซงประชากรทงหมดตางมรปแบบการดารงชวตทมความเกยวโยงกบคานยมหรอคณคา โดยคานยม หมายถง ความนยมในสงของหรอบคคลหรอความคดในเรองใดเรองหนงหรอหมายถงรปแบบการดารงชวตในโลกมนษยทแสดงออกในรปของ กจกรรม ความสนใจ

24

และรปแบบการดารงชวตขนอยกบวฒนธรรม ชนของสงคม กลมอาชพของแตละบคคลดวย นกการตลาดจงเชอวาการเลอกผลตภณฑของบคคลขนอยกบคานยมและรปแบบการดารงชวต เชน รปแบบการดารงชวตของนกธรกจและขาราชการจะมความแตกตางกน เปนตน ดงนนรปแบบการดารงชวตของคนกลมตางๆ จงเปนสวนสาคญทชวยกาหนดพฤตกรรมในการแสดงออกของคนเหลานนใหมแนวโนมไปในทางทใกลเคยงกบคนในกลมเดยวกนเพราะตางมกจกรรม ความสนใจ หรอแมแตความคดเหนทคลายคนในกลมโดยสามารถใชเปนแนวทางในการศกษาคนในกลมตาง ๆ ไดเปนอยางด

4. ปจจยทางจตวทยา การเลอกซอของบคคลไดรบอทธพลจากปจจยทางจตวทยา ซง

ถอวาเปนปจจยภายในของผบรโภคทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและใชสนคา ปจจยภายในประกอบดวย การจงใจ การรบร การเรยนร ความเชอและทศนคต บคลกภาพและแนวความคดของตนเอง

จากการทบทวนวรรณกรรมเรองพฤตกรรมผบรโภค พบวา ผบรโภคแตละคนจะมพฤตกรรมการเลอกซอสนคาและบรการทแตกตางกน เนองจากมความตองการทแตกตางกน นอกจากนปจจยตางๆ สงจงใจหรอแรงกระตนสงผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการ เพอใหสามารถตอบสนองความตองการและสรางความพงพอใจสงสด ผวจยจะนาไปใชประโยชนในดานการศกษาพฤตกรรมของผบรโภคในเรองของเหตผล บคคลทมสวนรวมในการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

4.แนวคดในการตดสนใจซอ ทศนคต หมายถง ความพงพอใจ ความชอบ หรอความเชอมนเกยวกบสงใดสงหนง

ความคด ความรสก หรอพฤตกรรม ตลอดจนแนวโนมการเกดพฤตกรรม ฐานสา สรรควทยากล ( : – ) กลาววาพฤตกรรมผบรโภคจะขนอยกบ

ลกษณะทางกายภาพ จะถกกาหนดดวยสภาพจตวทยาโดยครอบครวและสงคม รวมถงวฒนธรรมของแตละทองถน ปจจยตางๆทมอทธพลตอผบรโภค ไดแก

4.1 ลกษณะทางสรระ (Physiological Characteristic) สรระเปนปจจยเบองตนในการกาหนดพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค การวเคราะหความเปลยนแปลงทางดานสรระจงเปนสงแรกทตองกระทา เนองจากมบทบาทมากทสดในการตดสนใจของมนษย

4.2 สภาพจตวทยา (Psychological Condition) เปนลกษณะของความตองการทเกดจากสภาพจตใจซงจะเกยวของกบพฤตกรรมของมนษย

25

4.3 ครอบครว (Family) เปนกลมสงคมเบองตน ครอบครวเปนแหลงอบรมและสรางประสบการณของบคคล ถายทอดลกษณะนสย ครอบครวจงมอทธพลตอพฤตกรรมการบรโภค

4.4 สงคม (Social) เปนสงทอยรอบตวเราซงจะมผลทาใหเราตองทาตวสอดคลองกบบรรทดฐานของสงคม ซงแตละชนชนกจะมพฤตกรรมทแตกตางกน

4.5 วฒนธรรม (Culture) คอวถชวตทคนในสงคมยอมรบ ประพฤตปฏบตตามกน

ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภค

. ความจาเปน (Needs) ความตองการ (Wants) และความปรารถนา (Desire) ของมนษย ทง ประการนสามารถใชแทนกนได ความจาเปนใชสาหรบสนคาทจาเปนตอการครองชพ ความตองการใชสาหรบความตองการทางจตวทยาทสงขนกวาความจาเปน และความปรารถนาถอวาเปนความตองการทางดานจตวทยาทสงทสด ดงนนความจาเปนและความตองการจะทาใหนกการตลาดขายสนคาได โดยทสนคาและบรการเปนสงทสามารถแกปญหาไดเพราะความจาเปนและความตองการคอปญหา

. แรงจงใจ (Motives) หมายถง ปญหาทถงจดวกฤตททาใหผบรโภคเกดความไมสบายใจ แรงจงใจจงเปนความตองการทจะบงคบใหบคคลหาวธมาตอบสนองความพงพอใจใหกบตวเอง โดยแรงจงใจนนมพนฐานมาจากความจาเปน คอถาไมจาเปนกจะไมเกดแรงจงใจ และความจาเปนเมอเกดเปนความรนแรงขนในใจกจะกลายเปนตณหาแหงความตองการ นกการตลาดจงมหนาทกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอ

ปจจยภายนอกทมอทธพลตอการตดสนใจของผบรโภค . สภาพทางเศรษฐกจ (Economy) เปนสงทกาหนดอานาจการซอของผบรโภคเมอ

ผบรโภคตองเกดความตองการในตวสนคา แตราคาสนคาทแพงเกนไปจงไมสามารถซอได สงนคอปจจยทจะเปนตวชวยกาหนดพฤตกรรม

. ครอบครว (Family) ครอบครวทาใหเกดการตอบสนองตอความตองการผลตภณฑ นกการตลาดตองเปนนกพฤตกรรมศาสตรในเรองครอบครว คอตองเขาใจวาครอบครวเปนสวนหนงของตวแทนกระบวนการทางสงคม ครอบครวจงเปนพนฐานในการดารงชวตใหกบมนษย

. สงคม (Social Group) ลกษณะดานสงคมประกอบดวยรปแบบการดารงชวต (Lifestyles) คานยมสงคม (Social Values) และความเชอถอ (Belief) นกการตลาดตองเปนนกสงคมวทยาเพอทจะมองถงอทธพลของสงคมทมตอการอยรวมกนโดยเฉพาะในเรองของบรรทดฐานวาสงใดทสงคมยอมรบได และสงใดทสงคมยอมรบไมได

26

. วฒนธรรม (Culture) เปนกลมคานยมพนฐาน (Basic Value) การรบร (Perception)

ความตองการ (Wants) และพฤตกรรม (Behavior) ซงเปนการเรยนรจากการรวมเปนสมาชกของสงคมในครอบครว วฒนธรรมจงเปนรปแบบหรอวถในการดาเนนชวตทคนสวนใหญในสงคมยอมรบ นกการตลาดตองเปนนกมานษยวทยาเพอจะไดทราบวาวฒนธรรมของแตละสงคมไมเหมอนกน

. การตดตอธรกจ (Business Contacts) คอโอกาสทผบรโภคจะไดพบเหนสนคานนๆ หากสนคาใดทผบรโภคไดพบเหนบอยๆกจะมความคนเคยซงจะทาใหผบรโภคเกดความรสกไววางใจและมความยนดทจะใชสนคานนๆ แตสนคาทผบรโภคไมรจก ไมคอยพบเหนกทาใหไมมความคนเคยและเมอไมคนเคยกไมมความไววางใจและไมอยากใชสนคานน ดงนนในการทาธรกจจงตองเนนในเรองของการทาใหเกดการพบเหนในตราสนคา (Brand Contact) คอการนาสนคาเขาไปใหผบรโภคไดพบเหน รจก สมผส เปนตน

จากการทบทวนวรรณกรรมเรอง แนวคดในการตดสนใจซอ พบวา พฤตกรรมผบรโภคจะขนอยกบลกษณะทางกายภาพจะถกกาหนดดวยสภาพจตวทยา โดยครอบครว สงคม และวฒนธรรมของแตละทองถน ทงปจจยภายใน และภายนอก ซงผวจยจะนามาใชประโยชนในการออกแบบสอบถามในดานการศกษาการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

5. แนวความคดคาตราสนคาจากการรบรตราสนคา ศรกล เลากยกล (2546: 30) ไดใหความหมายของตราสนคา คอ ทกสงทกอยางทเปน

ประสบการณรวม บทบาทของตราสนคา คอ การสรางความผกพนใหคนใชแลวกลบมาใชอก ความผกพนใหเกดการสนบสนนไปเรอยๆ ความผกพนใหพนกงานทมเทเพอบรษท ความผกพนใหทกคนเกยวของชวยขยายชอเสยงออกไปเรอยๆ เพราะฉะนนตราสนคาจงไมไดจากดแคแผนการตลาดเทานน แตเกยวเนองทงองคกร การบรหารจดการฝายผลต ฝายพฒนาสนคา การตลาด การขาย ดารรบพนกงาน การฝกอบรม จงกลาวไดวาตราสนคาเปนจดศนยกลางของการทาธรกจ เพราะ ทกสงทกอยางทจดการหรอดาเนนการจะตองสะทอนความเปนตราสนคาอยางถองแท ตราสนคาจงเปนจดเรมตนและจดสดทาย ทสามารถสะทอนตวองคกรออกมาในลกษณะทสามารถใหคณคาแกผบรโภคทงในดานคณสมบตของสนคาและคณคาในดานความรสกทมตอตราสนคาได

27

สมาคมการตลาดแหงประเทศสหรฐอเมรกา (American Marketing Association) ไดใหคานยามของตราสนคา (Brand) ไววาตราสนคา คอ ชอ (Name) ถอยคา (Term) เครองหมาย

(Sign) สญลกษณ (Symbol) หรอ การออกแบบ (Design) หรอ การรวมกนทงหมดของสงเหลานโดยเจตนาใช เพอแสดงถงสนคา (Product) หรอ การบรการ (Service) ของผขายหรอกลมผขายเพอสรางความแตกตางจากคแขง (Kotler 2543, อางถงใน ธต บตรรตน, 2541) นอกจากนตราสนคายงประกอบไปดวยคณคาทางดานกายภาพ คณคาทางดานหนาทใชสอย และ คณคาทางดานจตวทยา ซงสงผลใหสนคาหรอบรการมความเปนเอกลกษณเฉพาะตวขนอกดวย (Keller 2541, อางถงใน ชลรตน บรรณเกยรตกล, 2544)

โดยความรดานตราสนคา (Brand Knowledge) สามารถแบงออกไดเปน2

องคประกอบ หลกทสาคญ ไดแก . การรบรในตราสนคา (Brand Awareness) คอ ความสามารถในการแยกแยะ หรอ

ระบถงตราสนคาภายใตสถานการณทแตกตางกนออกไป ซงเปนผลมาจากความเขมแขงของขอมลเกยวกบตราสนคา ในความทรงจาของผบรโภค โดยการรบรในตราสนคานนสามารถแบงออกเปน 2 ระดบ คอ ระดบการจดจาได อาจอธบายวา การทไดเคยพบเหนตราสนคานนๆ แลวในชวงเวลากอนหนานและการรบรในตราสนคายงไมเพยงพอตอการตดสนใจขอผบรโภคไดกตอเมอมความสามารถในระดบทนกถงตราสนคานนได โดยการเอยถง หรอ คาบอกใบตางๆระดบการระลกไดถงตราสนคา อาจอธบายวาการรบรในตราสนคาในมตดานลก ขณะทมตดานกวางจะเปนมตทอธบายถงความหลากหลายของสถานการณในการซอ หรอ การใชตราสนคาทเกดขนในใจของผบรโภค ซงผลมาจากขอมลตางๆ ของตราสนคานน และ ความรเกยวกบตวผลตภณฑในความทรงจา (Keller 2539, อางถงใน ธต บตรรตน, 2541)

. ภาพลกษณตราสนคา (Brand Image) คอ สงททาใหคณคาตราสนคาเกดเปนการรบร โดยเกดจากการเชอมโยงของตราสนคา ภายในใจของผบรโภค แบงออกเปน ภาพลกษณของบรษทเจาของตราสนคา และ ภาพลกษณของตวสนคาหรอบรการนนเอง ซงการรบรนนสามารถเปนไดทงการรบรดานเหตผล และ การรบรดานอารมณทมตอตราสนคาทไดรบการระบอยางเจาะจง (Keller 2539, อางถงในธต บตรรตน, 2541) ตราสนคาจงเปรยบเสมอนสญลกษณทมความซบซอน ซงสามารถสอความหมายไดถง 6 ระดบ ไดแก คณสมบต (Attribute) ตางๆของตราสนคา ซงเชอมโยงไปส คณประโยชน (Benefit) ทงทางดานหนาทใชสอย และ ทางดานอารมณ และ นาไปสการแสดงถง คณคา (Value) ในขณะเดยวกนตราสนคาสามารถสอถง วฒนธรรม (Culture)

รวมถงตราสนคาแตละตราตางกม บคลกภาพ ซงบงบอกไดถงลกษณะของผใชตราสนคานน (Kotler 2543, อางถงใน ณฐกร วรอไร, 2548)

28

King (2541, อางถงใน ชลรตน บรรณเกยรตกล, 2544) กลาวไววา ผลตภณฑ (Product) คอ สงทถกผลตมาจากโรงงาน แตตราสนคาตางหากคอสงทถกซอโดยผบรโภค ทงนเนองจากตราสนคา คอ ผลตภณฑทมคณประโยชนทางดานหนาทใชสอย ทไดรบการผนวกเขากบคณคาเพม (Added Value) ซงผบรโภคเหนวามความคมคาในการซอ คณคาเพมนอาจจะอยในลกษณะเชงเหตผล และ จบตองได ไปจนถงคณคาเพมทางดานสญลกษณ ในลกษณะเชงอารมณ และ ไมสามารถจบตองได ผลตภณฑสมพนธคณสมบตของแตละตราสนคานนเอง สงตางๆเหลานตองอาศยการพฒนาอยางตอเนองเปนระยะเวลานาน

ผบรโภคใชตราสนคาเพอชวยในการตดสนใจเลอกซอสนคา เนองจากตราสนคาทดนนสามารถใชเปนเครองรบประกนคณภาพของสนคา (Kotler 2541,อางถงใน ณฐกร วรอไร, 2548) ซงชวยลดการรบรถงความเสยงของผบรโภค และตราสนคายงสามารถทาหนาทกบบทสรปของขอมลทงหมดทผ บรโภคมเกยวกบตราสนคา และชวยใหสามารถประเมนความคาดหวง (Expectation) เกยวกบสงทอาจจะยงไมรเกยวกบตราสนคาไดอยางมเหตมผล เพราะตราสนคาชวยเพมการรบรคณคาตราสนคาผานทางการเชอมโยงตางๆ(Kotler 2539,อางถงใน ณฐกร วรอไร, 2548)

กระบวนการสรางตราสนคา (Branding Process) สายสวรรค เรองวเศษ (2527: 91-94) อธบายไววา การสรางตราสนคาเปรยบเสมอน

ทรพยสนทมคา และขอบงชถงคณภาพสนคา หรอ ประโยชนของสนคา/บรการ ซงผบรหารตองวางแผน จดลาดบสนคาทจะนาเสนอตอผบรโภคควรใชนโยบายตราสนคาอยางไร การตดสนใจขนแรกคอ จะตองตดสนใจวาจะใช หรอไมใชตราสนคากอน (Brands versus no brands) การตดสนใจขนทสอง คอ จะใชตราสนคาของบรษทเองหรอตราสนคาของตวแทนจดจาหนาย (Manufacturer ‘s

versus distributor’s brands) การตดสนใจขนสดทาย คอ บรษทจะใชตราสนคาของบรษทเพยงตราเดยว หรอ จะใชหลายๆตราสาหรบสนคาตางๆ (Family brand versus individual brand) ฉะนนแลวในการสรางตราสนคาตองศกษาถงรายละเอยด และตราสนคา (Brand) หมายถง ชอ วล เครองหมายสญลกษณ หรอ การออกแบบ และการนาเสนอเอกลกษณของตราสนคาออกมาไดอยางชดเจน รวมถงเครองหมายการคา ดานตราสนคาทจดทะเบยนเพอการปกปองทางกฎหมาย และ ปกปองทางกฎหมาย และ เพอปองกนสทธของผขายแตเพยงผเดยวทจะใชชอตราสนคา หรอ เครองหมายคราสนคานนๆ ครอบคลมชอตราสนคา,เครองหมายตราสนคา และเครองหมายการคาของผลตภณฑ

29

การสรางตราสนคาจะตองมการศกษา วเคราะหถงสถานการณ โดยรอบของตราสนคาเพอใหออกแบบตราสนคา และ นาเสนอเอกลกษณของตราสนคาออกมาไดอยางชดเจน ซงแนวคดกระบวนการสรางตราสนคาสาหรบการศกษาสามารถแบงออกไดเปน 3 ขนตอนคอ

ขนท 1 การวเคราะหสถานการณทวไปของตราสนคา กระบวนการสรางตราสนคา เรมตนจากการวเคราะหสถานการณโดยคานงเรองตรา

สนคา คอ ชอ,คา,สญลกษณ,การออกแบบ,รายละเอยดของสนคา,แนวความคด,คณสมบต,รปลกษณะ,สวนประสมผลตภณฑ เปนตน เพอระบถงสนคาหรอบรการของผขาย และคานงถงผบรโภคกลมเปาหมายทตองการ โดยตองวเคราะหถงจดแขง จดออน โอกาสและอปสรรค ของผลตภณฑสนคา/บรการ รวมถงองคกร ทสงผลตอการทาตลาดและสรางตราสนคา เพอใหเกดความเขาใจเกยวกบสนคาและสามารถดงจดแขงของตราสนคา หาจดออน ปญหา และแสวงหาโอกาสทสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภค เปนสาคญ รวมถงการพฒนาสรางความนาเชอถอตอภาพลกษณองคกร (Credible) และการใหผลประโยชน(Benefit) ตอกลมลกคาผบรโภคเปาหมาย เพอสรางแรงจงใจผลกดนตออานาจการตดสนใจเลอกใช/ซอ ผลตภณฑบรการนนๆตลอดจนการวเคราะหคแขงพยายามหาขอมลทกอยางของคแขง คแขงคอใคร ซงในปจจบนผทคาดวาจะเปนคแขงดวย ไดพจารณาระดบของการแขงขนเปนการอางองกบระดบความสามารถในการทดแทนของผลตภณฑ การมองคแขงขนเปนบรษทอนๆ ทเสนอสนคาและบรการทคลายคลงกนแกลกคาเดยวกนในราคาเดยวกน (Brand Competition) และ การทบรษทมองคแขงขนคอ ผผลตทกรายทผลตสนคาเดยวกน(Industry Competition) รวมถงการทบรษทเหนคแขงเปนทกบรษททแขงแยงเงนของผบรโภค

ขนตอนสดทายตองคานงถงการวเคราะหกลมเปาหมายทางการตลาด เปนกลมคนทมอานาจซอสนคาและมความตองการสนคา ฉะนนการดาเนนการวางแผนการสอสารทางการตลาดแบบผสมผสานให เขา ถงก ลมเปาหมายไดอยาง มประสทธภาพ คา นง ถงดานลกษณะประชากรศาสตร (Demographic) เชน การแบงตามชวงอาย เพศ สถานภาพ การศกษา คาใชจายตอครอบครว เปนตน ดานจตวทยา(Psychographics) ลกษณะความชอบ ไมชอบ ของสวนบคคล ดานลกษณะภมศาสตรและลกษณะภมประเทศ (Geographic) คานการแบงผลประโยชนของสนคาหรอบรการ (Benefit Source) ดานการแบงตามรปแบบการดารงชวตและคานยม (Lifestyle and Value) เปนไปตามลกษณะการใชชวตประจาวนของกลมเปาหมาย ดานการแบงตามพฤตกรรมการซอ (Buying Behavior) ความถบอยในการซอใชสนคาหรอบรการ และดานการแบงตามพฤตกรรมการบรโภค (Consumption Behavior) ลกษณะการใชชวตประจาวน หรอ การทากจกรรมรวมกบสงคม

30

ซงสงเหลานจะเปนปจจยสาคญทนามาสการกาหนดลกษณะของตราสนคา และ กลยทธในการสอสารตราสนคาใหผบรโภคสามารถจดจาและสามารถแยกความแตกตางของสนคาได

(Kotler & Armstrong,2004: p.291)

ขนท 2 การออกแบบตราสนคา (Brand Design) คอ ขนตอนในกระบวนการสรางตราสนคา นาเนอหาสาระตางๆ เกยวกบตราสนคาท

ไดวเคราะหขอมลเบองตน เปนการกาหนดจดยนทชดเจนในสวนตางๆของสนคาผลตภณฑนนๆ บงบอกความเปนเอกเทศทสนคาตองไมซาแบบใคร สรางจดเดนจดขายของสนคาตนเอง เปนทรพยสนสาคญทจะตองถกถายทอดและรกษาไวใหมชวตอยเสมอไมอยางนนตราสนคาจะอยในสภาพเสยง ซงสามารถอธบายรายละเอยดขององคประกอบตางๆไดดงน

องคประกอบท 1 วสยทศนของตราสนคา (Brand Vision) คอ เปาหมายเชงนโยบายของตราสนคา จดมงหมายในการสรางตราสนคาตองสอดคลองกบวสยทศนทางธรกจดวย และตองเปนไปในทศทางเดยวกน สรางโอกาสใหตราสนคาเตบโตอยางตอเนอง รวมถงเปาหมายการพฒนาตราสนคาระหวางฝายบรหารและฝายปฏบตการ

องคประกอบท 2 คณคาตราสนคา (Brand Value) คอ คณคาของตราสนคาทเหนโดดเดนและชดเจนทเจาของตราสนคาใหผบรโภคไดรบเมอเลอกใชตราสนคาดงกลาว

องคประกอบท 3 ตาแหนงของตราสนคา (Brand Positioning) จดครองใจผบรโภค หรอ ตาแหนง ของตราสนคาในตลาด การกาหนดขอเสนอและภาพลกษณของบรษทเพอใหมลกษณะทแตกตาง และมคณคาภายในใจของลกคาเปาหมาย และ ทาใหรบรถงตาแหนงของตราสนคาทออกส สาธารณชนและทาใหเหนคแขงทชดเจน

องคประกอบท 4 บคลกของตราสนคา (Brand Personality) กลมของลกษณะทางบคลกภาพของ มนษยทผสมผสานอยในตราสนคานนๆ

ขนท 3 การออกแบบเอกลกษณของตราสนคา (Brand Identity Creation ) ประดษฐ จมพลเสถยร (2544: 50) ไดใหความหมายของการสรางเอกลกษณไววา การ

สรางเอกลกษณเพอสอตาแหนงและบคลกของตราสนคาใหผบรโภครบรออกมาเปนผลตภณฑ ราคา และ การจดจาหนาย ซงการสรางเอกลกษณใหชดเจนและโดดเดนเปนสงทตองอาศยการลงทน และการวางแผนลวงหนา กระบวนการพฒนาเอกลกษณตราสนคาทดนนตองนาขอมลตางๆในขนการออกแบบตราสนคา มาใชเปนองคประกอบตางๆ ในการกาหนดเอกลกษณของตราสนคา

31

โดยทวไปแลว คณคาตราสนคามกจะมอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอของผบรโภค ผบรโภคมกใชคณคาตราสนคาชวยในการตความ การจดระเบยบ และ การจดจา ขอมลทมอยอยางมหาศาลเกยวกบตราสนคา ชวยใหผบรโภคเกดความมนใจและความพงพอใจตอการตดสนใจซอนน (Aaker 1996, อางถงใน ธต บตรรตน, 2541)

จากการทบทวนวรรณกรรมเรอง แนวความคดคาตราสนคาจากการรบรตราสนคา พบวา ตองคานงถงการพฒนาสนคาใหม หรอ การแนะนาสนคาใหม โดยอาศยการวเคราะหถงสถานการณโดยรอบของตราสนคาทงภายในและภายนอกองคกร คแขงขนทางการตลาด เพอนาไปสการออกแบบตราสนคาตางๆได ซงมองคประกอบดานวสยทศน คณคาของตราสนคา และความมเอกลกษณในตราสนคา จะตองสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคกลมเปาหมายและใหคณประโยชนแกผบรโภคกลมเปาหมาย และสามารถถายทอดสอสารดานตราสนคาของผลตภณฑ/บรการ เขาถงผบรโภคกลมเปาหมายใหมากทสด และ นามาซงสวนครองทางการตลาดในทสด ซงผวจยจะนามาใชประโยชนในการออกแบบสอบถาม ในดานการศกษาปจจยในการสรางตราสนคาทจะสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

6. ประวตบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มความมงมนทจะเปนบรษทประกนชวต

และ สถาบนการเงนชนนา ทมงเนนความมนคงและความเปนเลศในการบรการ โดยมระบบการจดจาหนาย ระบบการจดการทมคณภาพ และ ยดมนในจรรยาบรรณดวยเจตนารมณอนแนวแนทตองการเหนสงคมไทยมความสงบสข โดยใหประชาชนมหลก ประกนทางการเงนทมนคงและมคณภาพชวตทด โดยฯพณฯ ควง อภยวงศ (อดตนายกรฐมนตร) พระยาศรวศาลวาจา คณชน โสภณพนช และคหบดผมเกยรตอกหลายทานไดรวมกนกอตงบรษทประกนชวตขน โดยใชชอวา "บรษท กรงสยามประกนชวต จากด" และไดเรมดาเนน กจการตงแตวนท 1 มถนายน พ.ศ.2494

เปนตนมา ในระยะแรกการประกอบธรกจของบรษทไดเนนไปในดานสวสดการสงเคราะห เปนสวนใหญจนกระทงถงปพ.ศ. 2520 คณชน โสภณพนช ประธานทปรกษาของบรษทไดแนะนาใหบรษทเรมพฒนาดานประกนชวตอยางจรงจง โดยได มอบหมายใหคณวย วรรธนะกล ผซงมากไปดวยประสบการณและคณวฒเปนทยอมรบทงภายในและตางประเทศมาวางโครงสรางจดองคกรการบรหารโดยอาศยคาแนะนาจาก Mr.K.V. Claridge , F.I.A. ผเชยวชาญดานคณตศาสตรประกนชวตของบรษทสวสรอนชวรนสคอมปะนแหงประเทศสวตเซอรแลนดเมอวนท 1 มกราคม พ.ศ.2522 บรษท กรงสยามประกนชวต จากด ไดทาการเปลยนชอเปน บรษท กรงเทพประกนชวต จากด

32

บงบอกถงความเปนบรษทในเครอของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ซงเปนผถอหนรายใหญและไดใหการสนบสนนธรกจของบรษทดวยดมาโดยตลอดตอมาเมอวนท 17 ธนวาคม พ.ศ. 2550

บรษท กรงเทพประกนชวต จากด ไดแปรสภาพเปน บรษท มหาชน จากด เพอใหบรษท มความโปรงใสในการบรหารจดการตรวจสอบได และเพอเพมประสทธภาพในการทางานและใหบรการทดแกประชาชนซงธนาคารกรงเทพ มฐานะการเงนมนคงเปนอนดบ ในประเทศไทย โดยเปนธนาคารทใหญทสดในเอเชยอาคเนย และ ยงคงยดมนในภาระหนาทของ “เพอนคคด มตรคบาน” ทพรอมอยเคยงขางลกคาเพอคอยใหการสนบสนนในทกยางกาวสาคญของชวตตลอดไป (บมจ. กรงเทพประกนชวต, 7)

จากการศกษาประวตความเปนมาของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) พบวาเปน บรษทมความมนคงและนาเชอถอ มการบรหารจดการทด เทคโนโลยททนสมย อกทงยงมการพฒนาสนคาและบรการไดอยางมประสทธภาพ และการปรบตวใหเขากบการเปลยนแปลงของยคสมย ซงผวจยเลอกทจะศกษาพฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) ทจะใชเปนหวขอในการศกษาวจย นามาใชกาหนดขอบเขตการวจย พนทการวจยและประชากรศาสตร เรองการวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา พฤตกรรมการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ของกลมประชากรศาสตร ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

7.งานวจยทเกยวของ การศกษาวจยในเรอง พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบ

สะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร มงศกษาถงพฤตกรรมและปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนชวต แบบสะสมทรพย เปนสาคญ ซงมงานวจยทเกยวของดงน

สดใจเดช ธนมงคลชย (2545) ไดศกษาเรอง ปจจยทกาหนดการตดสนใจประกนชวตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการศกษาพบวา คาเบยประกนภยมความสมพนธกบการตดสนใจประกนชวตในทศทางเดยวกนทระดบความเชอมน 90 เปอรเซนตระดบรายไดของผเอาประกนมความสมพนธกบการตดสนใจประกนชวตในทศทางเดยวกนทระดบความเชอมน 95

เปอรเซนตอตราดอกเบยเงนฝากประจา 1 ปของธนาคารพาณชยมความสมพนธกบการตดสนใจประกนชวตในทศทางตรงกนขามทระดบความเชอมน 99 เปอรเซนตอตราผลตอบแทนหรอผลประโยชนทจะไดรบจากการทาประกนชวตมความสมพนธกบการตดสนใจประกนชวตในทศทางเดยวกนทระดบความเชอมน 99 เปอรเซนตระดบการศกษามความสมพนธกบการตดสนใจ

33

ประกนชวตในทศทางเดยวกนทระดบความเชอมน 90 เปอรเซนตอายมความสมพนธกบการตดสนใจประกนชวตในทศทางตรงกนขามแตไมมนยสาคญทางสถต

นพวรรณ ซอสตย (2547) ไดศกษาเรอง ทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา วตถประสงคของการศกษาครงนเพอ 1)ศกษาทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนกรงเทพมหานคร 2)ศกษาปจจยทมอทธพลตอทศนคตในการทาประกนชวตของประชาชนในกรงเทพมหานครผลการศกษามดงน

1. กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงมอายระหวาง 26-30 ปจบการศกษาระดบปรญญาตรมสถานภาพโสดประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชนมรายไดระหวาง 7,001-18,000

บาทตอเดอน

2. ทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนสวนใหญอยในระดบด

3. ผลการทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยทมผลตอทศนคตในการทาประกนชวตคออายระดบการศกษาสถานภาพสมรสอาชพรายไดความเขาใจตอการทาประกนชวตและความคนเคยกบตวแทนประกนชวตสวนปจจยทไมมผลตอทศนคตในการทาประกนชวตคอเพศ

พรวส ศรคะเณรตน (2546) ไดศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการออมในธรกจประกนชวตในชวงกอนและหลงวกฤต ผลการศกษาพบวา การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษา 1) เปรยบเทยบพฤตกรรมการออมกบบรษทประกนชวตในชวงกอนและหลงวกฤตเศรษฐกจ 2) เพอศกษาปจจยทกาหนดอตราการเตบโตของธรกจประกนชวตในประเทศไทยผลการศกษาพบวาปจจยทมผลตอการออมในธรกจประกนชวตในชวงกอนและหลงวกฤตคอปจจยดานรายไดและปจจยดานการออมในบรษทประกนชวตในอดตโดยมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนทงนปจจยดานอตราดอกเบยเงนฝากออมทรพยนนไมมความสมพนธกบการออมในบรษทประกนชวตอยางมนยสาคญตามทตงสมมตฐานไว

พรนภา ชพสวสดภาพและคณะ (2544) ไดศกษาเรอง ทศนคตและพฤตกรรมของประชาชนทมตอการประกนชวตกรณศกษาประชาชนในเขตจงหวดนครปฐม ผลการศกษาพบวา ทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนในเขตจงหวดมความสมพนธกบปจจยสวนบคคลเรองอายและรายไดเฉลยแตไมมความสมพนธกบระดบการศกษาในสวนทศนคตเกยวกบเรองตวแทนประกนชวตประชาชนยงมความเหนวาตวแทนสวนใหญขายประกนชวตเพอตองการคาตอบแทนหรอคาคอมมชชนสาหรบทศนคตตอคณลกษณะของกรมธรรมและคณภาพการใหบรการของพนกงานพบวาสทธและผลประโยชนของกรมธรรมควรครอบคลมสงทผเอาประกนคาดหวงและในเรองความรความเขาใจเกยวกบกรมการประกนภยพบวาประชาชนยงไมเขาใจบทบาทและหนาทของกรมการประกนภยมากนก

34

มนณญา วบลเจรญ (2546) ไดศกษาเรอง ทศนคตของผเอาประกนทมตอปจจยสความสาเรจของธรกจประกนชวตกรณศกษาผทมาใชบรการบรษทไทยประกนชวตจากด คณะสานกงานใหญ ผลการศกษาพบวา ทศนคตของผเอาประกนทมตอปจจยสความสาเรจของธรกจประกนชวตใน 6 ดานไดแกดานความมนคงของบรษทประกนชวตดานการบรการดานการสงเสรมการตลาดดานเศรษฐกจดานสงคมและวฒนธรรมและดานผลประโยชนของการทาประกนชวตผลการวจยพบวาอายการศกษาดานการบรการดานการสงเสรมการตลาดดานสงคมและวฒนธรรมสงผลตอทศนคตปจจยอนนาไปสความสาเรจของธรกจประกนชวตทงสน

สรนทร พรไชยานนท (2548) ไดศกษาเรอง ความคดเหนของลกคาทมตอการทาประกนชวตของบรษทอเมรกนอนเตอรเนชนแนลแอสชวรนส จากดในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา การศกษาครงนไดศกษาถงความคดเหนของลกคาทมตอการทาประกนชวต4 ดานดวยกนคอ 1) ดานความมนคง 2) ดานการใหบรการหลงการขาย 3) ดานผลประโยชนตอบแทน

4) ดานการสงเสรมการขายรวมทงไดพจารณาจากลกษณะขอมลสวนตวของลกคาบคลกภาพของตวแทนประกนชวตจากผลการศกษา พบวา ความคดเหนของลกคาทมตอการทาประกนชวตบรษทอเมรกนอนเตอรเนชนแนลแอสชวรนสจากดมความพงพอใจในดานความมนคงและดานผลประโยชนตอบแทนมากทสดดานการสงเสรมการตลาดมความพงพอใจในระดบปานกลางและดานการบรการหลงการขายมความพงพอใจในระดบตาทสดสวนบคลกภาพของตวแทนประกนชวตทใหบรการมความสมพนธในระดบสงและเปนไปในทศทางเดยวกนกบความพงพอใจโดยรวมของลกคาทมตอการทาประกนชวตในดานความพงพอใจโดยรวมในดานบรการของบรษทมความสมพนธในระดบตาและเปนไปในทศทางเดยวกนกบความพงพอใจโดยรวมในดานบรษทของตวแทนประกนชวตอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ0.05

ณฏฐา ประกอบทรพย (2553) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม ผลการศกษาพบวา เหตผลการตดสนใจทาประกนชวต ตองการความคมครองในชวตและสะสมทรพยมเงนออมในอนาคตมากทสด โดยเปนเพศหญง สถานภาพสมรส ชวงอาย 30 –40 ป มอาชพพนกงานบรษท ซงปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทง 7 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ โดยมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค ทระดบความสาคญอยในระดบมาก

35

นพนดา หาญจรง (2549) ไดศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผทอยในวยทางานในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ตวแปรทมนยสาคญทางสถตตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผทอยในวยทางานในเขตกรงเทพมหานครคอตวแปรดานรายไดและดานอาชพสวนทางดานทศนคตนน ปจจยทางดานผลตภณฑทกลมตวอยางใหความสาคญมากคอความมนคงและฐานะทางการเงนของบรษทประกนชวตปจจยทางดานชองทางการจดจาหนายทกลมตวอยางใหความสาคญคอความนาเชอถอของตวแทนปจจยทางดานราคาทกลมตวอยางใหความสาคญมากคอการจายเงนปนผลสวนปจจยทางดานการสงเสรมการตลาดทกลมตวอยางใหความสาคญคอการเผยแพรขอมลเกยวกบการประกนชวต

จากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ ตามทกลาวมาขางตนมประโยชนและเกยวของตองานการวจย โดยสวนใหญศกษาดานประชากรศาสตร ปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา พฤตกรรมทสงผลตอการเลอกซอประกนชวต จากการศกษาดงกลาว ทาใหผวจยสามารถเขาใจถงปจจยดานตางๆ ทสงผลตอการเลอกซอประกนชวต และสามารถนาไปเปนแนวคด ขอบเขตการวจย ประชากรศาสตร และวเคราะหผลการวจยในครงน

36

บทท 3

วธดาเนนการวจย

การศกษาเรอง พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitive research) โดยใชเครองมอในการศกษา การเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) สถตทใชในการวเคราะห และการประมวลผลขอมลในการศกษา ผวจยไดดาเนนการวจยครงน ดงรายละเอยดดงตอไปน

1.ระเบยบวธวจย ในการศกษาครงน ผศกษาใชวธการศกษาวจยในเชงปรมาณ (Quantitative Research)

มรปแบบการวจยเชงสารวจ (Survey Research) ใชการวดผลเพยงครงเดยว (One-shot case study)

โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบขอมล และใหผ ตอบกรอกแบบสอบถามเอง (Self-administered Questionnaire) เพอการวเคราะหและแสดงผลการวจยเปนจานวนรอยละ และ สอดคลองวตถประสงคของการวจย

2. ประชากรทใชในการวจย กลมประชากรททาการศกษาครงน คอ ลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทซอ

ประกนชวต แบบสะสมทรพยและ ทมาใชบรการธรกรรมทางการเงนในดานตางๆ ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ซงมทงหมด 9 สาขา ประกอบดวย สาขาซคอนบางแค สาขาบางแค สาขาหนองแขม สาขาเดอะมอลล บางแค สาขาภาษเจรญ สาขาตลาดสนามหลวง 2 สาขาจรญสนทวงศ ซอย13

สาขาเพชรเกษม ซ.63/2 สาขาเดอะเซอรเคล ราชพฤกษ ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร จานวน 191,966คน (ขอมลจากสานกงานปกครองและทะเบยน (สปท.) กรงเทพมหานคร รายชอเขตเรยงตามจานวนประชากร ,2557)

37

3. ขนาดตวอยางและกลมตวอยาง เครองมอทใชในการศกษาวจยครงน ผวจยไดใชแบบสอบถามจากแนวคด ทฤษฎ และ

เอกสารงานวจยทเกยวของ และวธการสมตวอยางทจะใชในการศกษาวจยครงน คอ วธการสมตวอยางแบบใชความนาจะเปน (Probability Sampling) โดยการเกบรวบรวมขอมลใหสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย มทงคาถามปลายปด และปลายเปด ซงผวจยไดกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยอาศยตารางสาเรจรปของ Taro Yamane (ประสพชย พสนนท, 2553:41) โดยการกาหนดระดบความเชอมนท 0. และระดบนยสาคญทางสถตท . โดยใชสตรในการคานวณหากลมตวอยาง ดงน n =

21 NeN

โดย n = ขนาดของกลมตวอยาง

N = ขนาดของกลมประชากร

e2 = ความคลาดเคลอนของการสมตวอยาง

แทนคา n = )05.0*966,191(1

966,1912

= 915.4791

966,191

= . 3

จากการคานวณขนาดของกลมตวอยางตามสตรของ Taro Yamane ไดจานวนกลมตวอยางในการศกษาครงน เปนจานวน 400 คนดงนนผวจยจงออกแบบสอบถามทงสน 400 ชด เพอเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง 400 ชดโดยแบงแบบสอบถามออกเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 สอบถามเกยวกบลกษณะปจจยพนฐานสวนบคคลจานวน 0 ขอของผตอบแบบสอบถามในเรองเพศอายระดบการศกษาอาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สถานภาพสมรสงานอดเรกรายจายตอเดอนจานวนสมาชกในครอบครวออมเงนตอเดอนของประชากรศาสตรในเขตบางแค จงหวดกรงเทพมหานคร

สวนท 2 สอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) จานวน 23 ขอ ประกอบดวย ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ สวนปจจยในการสรางตราสนคา จานวน 17 ขอ ประกอบดวย ดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ

38

และดานสงสนบสนน ซงคาตอบมใหเลอกจะเปนแบบเลอกตอบตามลาดบความคดเหน 5 ลาดบ โดยกาหนดคานาหนกของการประเมนคาดงน

ระดบความคดเหนเหนดวยอยางยง ใหคะแนนเทากบ 5 คะแนน ระดบความคดเหนเหนดวย ใหคะแนนเทากบ 4 คะแนน ระดบความคดเหนไมแนใจ ใหคะแนนเทากบ 3 คะแนน ระดบความคดเหนไมเหนดวย ใหคะแนนเทากบ 2 คะแนน ระดบความคดเหนไมเหนดวยอยางยง ใหคะแนนเทากบ 1 คะแนน

สวนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมผบรโภคตอการตดสนใจซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ของกลมตวอยางโดยแบบสอบ ถามมลกษณะแบบเลอกตอบ ไดแก วงเงนทคมครองชวต ระยะเวลาการคมครอง เหตผลในการตดสนใจซอ ผมสวนรวมในการตดสนใจซอกรมธรรม และ ชวงเวลาในการตดสนใจซอประกนชวต จานวน 7 ขอ

สวนท 4 ขอคดเหน และ ขอเสนอแนะเพมเตมทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวต แบบสะสมทรพย ลกษณะเปนคาถามปลายเปด (Open-Ended Question)

4. การสรางเครองมอการวจย วธการในการสรางเครองมอในการวจยครงน มดงน 1. สรางแบบสอบถามโดยศกษาจากเอกสาร หนงสอ วทยานพนธ ผลงานทางวชาการท

เกยวของตางๆ และ การทบทวนวรรณกรรม แนวคดและทฤษฎทเกยวของทางปจจยสวนประสมทางการตลาด ปจจยในการสรางตราสนคา พฤตกรรมผบรโภค เพอกาหนดขอบเขตการวจยและสรางเครองมอวจย เพอความครอบคลมวตถประสงคของการวจย

2. นาแบบสอบถามเสนออาจารยทปรกษาวทยานพนธ เพอตรวจสอบความครอบคลม

และความถกตองของเนอหา รวมทงใหขอเสนอแนะเพอปรบปรงแกไขแบบสอบถาม 3. การทดสอบความเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถาม ผศกษาไดนาแบบสอบถามทสรางขนหาความเทยงตรง โดยใหอาจารยทปรกษางานวจยซงเปนผทรงคณวฒ จานวน 3 คนขนไป ตรวจสอบความเทยงตรงตามเนอหา โดยใชคาดชนความสอดคลองของขอคาถามแตละขอกบวตถประสงค ( Index of Item-Objective Congruence : IOC) หรอคาดชน IOC เพอพจารณาในดานความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity) โดยการออกแบบสอบถามและความเหมาะสมของขอความ ถอยคา ภาษาทใช และคาแนะนาตางๆดานการปรบปรงเนอหาแบบสอบถาม ทไดรบการตรวจสอบความเทยงตรงและนาไปเกบรวบรวมขอมลจรง(รายละเอยดแสดงในภาคผนวก ข )

39

4. การหาความนาเชอถอ (Reliability) โดยนาแบบสอบถามทไดรบการปรบปรงแกไขแลวไปทดลองใช (Try Out) กบกลมตวอยาง เปนการทดสอบกอนจานวน 0 ชด เพอทดลองดานการตอบแบบสอบถาม กอนการเกบขอมลจรง เพอหาคาความเชอมนของผลทไดจากการตอบแบบสอบถาม และ นาไปหาคาโดยโปรแกรม SPSS วธของCronbachMethod หาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ซงมคาเทากบ . (รายละเอยดแสดงในภาคผนวก ค) เพอวเคราะหหาคาความเทยงและสามารถนาไปใชเกบรวบรวมขอมลจรง

5. นาแบบสอบถามไปเกบรวบรวมขอมลภาคสนามในเขตบางแค จงหวดกรงเทพมหานคร จานวน ชดเพอสอบถามผทาประกนชวตเกยวกบพฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกทาประกนชวต แบบสะสมทรพย

5. แหลงทมาของขอมล โดยเกบขอมลจากประกรศาสตร คอ ลกคาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ทซอประกน

ชวต แบบสะสมทรพยและ ทมาใชบรการธรกรรมทางการเงนในดานตางๆ ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ซงมทงหมด 9 สาขาประกอบดวย สาขาซคอนบางแค สาขาบางแค สาขาหนองแขม สาขาเดอะมอลล บางแค สาขาภาษเจรญ สาขาตลาดสนามหลวง 2 สาขาจรญสนทวงศ ซอย13

สาขาเพชรเกษม ซ.63/2 และสาขาเดอะเซอรเคล ราชพฤกษ ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร จานวน คน วจยครงนไดศกษา จากขอมล 2 ประเภท คอ

1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทไดจากแบบสอบถามทผวจยสรางขน เกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม โดยมขนตอนดงน

1.1 ตดตอประสานงานกบผจดการสาขาธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ทงสาขา ในเขตบางแค จงหวดกรงเทพมหานคร เพอขออนญาต และ ขอความรวมมอในการทาวจย

1.2 ผทาวจยขอทาหนงสอผานคณะบด คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร เพอขออนญาตในการทาวจย วธการเกบรวบรวมขอมล และ เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล

1.3 ผวจยนาแบบสอบถาม และ อธบายลกษณะของแบบสอบถามใหแกเจาหนาทธนาคารทไดตดตอไวเพอแจกแบบสอบถามตอลกคาของธนาคารทตดสนใจซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานธนาคารทตองศกษาเพอทาการสารวจขอมลของผตดสนใจทาประกนชวต แบบสะสมทรพย

1.4 หลงจากแจกแบบสอบถามครบ สปดาห ผวจยทาการรวบรวมรบแบบสอบถามคนจากเจาหนาทสาขา ธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) ทง สาขา

1.5 นาขอมลมาวเคราะหดวยวธการทางสถต

40

2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทไดมาจากการศกษาคนควาเอกสาร ตารา รายงาน และบทความตางๆ โดยการเกบขอมลนเพอใหทราบถงแนวความคดทฤษฎทจะนามาใชรวมถงรายละเอยดตางๆทเกยวของเพอเปนแนวทางในการวจยและ กาหนดตวแปรทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวต แบบสะสมทรพย

6. การวเคราะหขอมล และ สถตทใชในการวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลสาหรบการวจยครงน แบงการวเคราะหออกเปน 2 ตอน คอ ขอมล

ทวไป และ โดยใชเครองคอมพวเตอรเพอชวยประมวลผลคาทางสถต ผวจยไดเลอกใชสถตในการวเคราะหเพอใหสอดคลองกบลกษณะของขอมล และการประมวลผลขอมล ดงน

การประมวลผลขอมล (Data Processing) การวจยครงนกาหนดเกณฑการประมวลผลและวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป โดยมขนตอนการประเมนผลดงน

1. ตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถาม

2. บนทกขอมลลงในคอมพวเตอร

3. ประมวลผลขอมลตามวตถประสงคของการวจย

4. วเคราะหขอมล

5. เสนอผล และ อภปรายผล

สถตทใชในการวเคราะหขอมล แบงตามลกษณะของขอมลทตองการนาเสนอ ดงน 6. ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรทวไปของผตดสนใจซอประกนชวต แบบ

สะสมทรพย ไดแก เพศอายระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สถานภาพสมรส งานอดเรก รายจายตอเดอนจานวนสมาชกในครอบครวออมเงนตอเดอน ของประชากรศาสตร ในเขตบางแค จงหวดกรงเทพมหานคร ใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยใชตารางแจกแจงความถ (Frequency Distribution) แสดงคารอยละ (Percentage) และคาเฉลย(Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)เพอใชอธบายขอมลกลมตวอยาง

6. ขอมลปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการขาย ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และ ดานกระบวนการ รวมทงศกษาปจจยตราสนคา ไดแก ดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนนโดยผตอบแบบสอบถามใหคะแนนความสาคญกบรายละเอยดของปจจยแตละดาน โดยคาตอบมใหเลอกจะเปนแบบเลอกตอบตามลาดบความคดเหน 5 ลาดบ โดยกาหนดคานาหนกของการประเมนคาดงน

41

ระดบความคดเหนเหนดวยอยางยง ใหคะแนนเทากบ 5 คะแนน ระดบความคดเหนเหนดวย ใหคะแนนเทากบ 4 คะแนน

ระดบความคดเหนไมแนใจ ใหคะแนนเทากบ 3 คะแนน ระดบความคดเหนไมเหนดวย ใหคะแนนเทากบ 2 คะแนน ระดบความคดเหนไมเหนดวยอยางยง ใหคะแนนเทากบ 1 คะแนน

ทาการวเคราะหคะแนนรวมแตละปจจยมาวเคราะหลาดบความสาคญปจจยทางการตลาดและปจจยตราสนคา ทสงผลตอการตดสนใจเลอกทาประกนชวต แบบสะสมทรพย ใชสถตเชงพรรณนาในการอธบายขอมลและนาเสนอขอมลในรปตารางแจกแจงความถ รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน

6. ขอมลพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ไดแก วงเงนคมครองชวต ระยะเวลาคมครอง เหตผลตอการตดสนใจ การทาประกนชวตเพมเตม สงทมผลตอการตดสนใจ ชวงเวลาการเลอกซอ และอนาคตการตดสนใจทาประกนชวต โดยการนาขอมลมาคานวณวเคราะหหาคาความถ และ รอยละ

6. การวเคราะหความแตกตางของปจจยทางประชากรศาสตร กบการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เปนการวเคราะหความแตกตางของคาเฉลยโดยใชสถต t-test

สาหรบตวแปรอสระทม2 กลมไดแก เพศ และใชสถต F-test (One-Way ANOVA) สาหรบตวแปรอสระทม ตงแต3 กลมขนไป ไดแก อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สถานภาพสมรส งานอดเรก รายจายตอเดอนจานวนสมาชกในครอบครวออมเงนตอเดอน

H0 : สมมตฐานหลก

H1 : สมมตฐานรอง

42

การทดสอบสมมตฐานท 1 เพศของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาดและปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

การทดสอบสมมตฐานท 2 อายของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผาน บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

การทดสอบสมมตฐานท 3 สถานภาพสมรสของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

43

การทดสอบสมมตฐานท 4 ระดบการศกษาของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

การทดสอบสมมตฐานท 5 อาชพของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในกการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

การทดสอบสมมตฐานท 6 จานวนสมาชกในครอบครวของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

44

การทดสอบสมมตฐานท 7 รายไดเฉลยตอครอบครวของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

การทดสอบสมมตฐานท 8 รายจายเฉลยตอครอบครวของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

การทดสอบสมมตฐานท 9 ลกษณะการออมเงนของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

45

การทดสอบสมมตฐานท 10 งานอดเรกของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

6.5 การวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบปจจยในการสรางตราสนคาโดยใชสถต Pearson correlation

46

บทท

ผลการวจย

การศกษาเรอง พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร โดยใชวธการเกบขอมลดวยแบบสอบถามกบกลมตวอยางทเปนลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทซอประกนชวตแบบสะสมทรพย และทมาใชบรการธรกรรมทางการเงนในดานตาง ๆ ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร จานวน 400 คน เพอนามาประมวลผลและวเคราะหขอมลในโปรแกรม SPSS โดยแบงการวเคราะหขอมลออกเปน 4 สวน และกาหนดสญลกษณตาง ๆ รวมทงอกษรยอทใชในการวเคราะหขอมล ดงตอไปน

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

H0 หมายถง สมมตฐานหลก (Null Hypothesis) H1 หมายถง สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis)

n หมายถง จานวนของกลมตวอยางทใชในการวเคราะห

หมายถง คาเฉลยของกลมตวอยาง

S.D. หมายถง คาเบยงเบนมาตรฐานของกลมตวอยาง

t หมายถง คาทดสอบของนยสาคญของคาเฉลย กลม

(คาสถต t-test)

F หมายถง คาทดสอบของนยสาคญของคาเฉลยมากกวา กลม

(คาสถต F-test)

Pearson correlation หมายถง คาทดสอบของนยสาคญของคาสมประสทธสหสมพนธ

(คาสถต r) Sig. หมายถง ความนาจะเปนสาหรบบอกคานยสาคญทางสถต

* หมายถง ระดบนยสาคญทางสถตทระดบ .

47

การเสนอผลการวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมล ผวจยไดนาเสนอผลตามจดประสงคของการวจย โดยแบงการนาเสนอออกเปน 4 สวน ตามลาดบ ดงน

สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปตามลกษณะประชากรศาสตร เกยวกบสถานภาพสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตาม เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ จานวนสมาชก รายได รายจาย ลกษณะการออมเงน และ งานอดเรก โดยการนาขอมลมาคานวณวเคราะหหาคาสถตโดยใชจานวน และ คารอยละ

สวนท การวเคราะหเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา สนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ลกษณะเปนแบบมาตรสวนประมาณคา (Rating scale) นามาวเคราะหหาคาสถตโดยใชการแจกแจงความถ รอยละ คาเฉลย (x) และ คาเบยงเบนมาตรฐาน (SD)

สวนท 3 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร โดยการนาขอมลมาคานวณ วเคราะหหาคาสถตโดยใชจานวน และ คารอยละ

สวนท 4 ผลการวเคราะหสมมตฐานการวจย

48

1. ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพย จากลกษณะ

แบบสอบถามเปนการตรวจสอบรายการมจานวน 10 ขอ ดงน

1.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานเพศ

ผลการวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ในดานเพศ ปรากฏดงตารางท 4.1

ตารางท 4.1 จานวนและรอยละของขอมลทวไปทตอบแบบสอบถามในดานเพศ

เพศ จานวน รอยละ

หญง 216 54.00

ชาย 184 46.00

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.1 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 216 คน คดเปนรอยละ 54.00 และเปนเพศชาย จานวน 184 คน คดเปนรอยละ 46.00

1.2 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานอาย

ผลการวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ในดานอาย ปรากฏดงตารางท 4.2

ตารางท 4.2 จานวนและรอยละของขอมลทวไปทตอบแบบสอบถามในดานอาย

อาย จานวน รอยละ

21 - 35 ป 201 50.25

36 – 49 ป 102 25.50

50 ปขนไป 70 17.50

ตากวา หรอเทากบ 20 ป 27 6.75

รวม 400 100.00

49

จากตารางท 4.2 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน สวนใหญมอาย 21 -

35 ป จานวน 201 คน คดเปนรอยละ 50.25 รองลงมาผทมอาย 36 – 49 ป จานวน 102 คน คดเปนรอยละ 25.50 ผทมอาย 50 ปขนไป จานวน 70 คน คดเปนรอยละ 17.50 และผทมอายตากวา หรอเทากบ 20 ป จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.75

1.3 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานสถานภาพ

ผลการวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ในดานสถานภาพ ปรากฏดงตารางท 4.3

ตารางท 4.3 จานวนและรอยละของขอมลทวไปทตอบแบบสอบถามในดานสถานภาพ

สถานภาพ จานวน รอยละ

โสด 210 52.50

สมรส 136 34.00

หยาราง/หมาย 34 8.50

แยกกนอย 20 5.00

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.3 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน สวนใหญมสถานภาพโสด จานวน 210 คน คดเปนรอยละ 52.50 รองลงมาผทมสถานภาพสมรส จานวน 136 คน คดเปนรอยละ 34.00 ผทมสถานภาพหยาราง/หมาย จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 8.50 และผทมสถานภาพแยกกนอย จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.00

50

1.4 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา

ผลการวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ในดานระดบการศกษา ปรากฏดงตารางท 4

ตารางท 4.4 จานวนและรอยละของขอมลทวไปทตอบแบบสอบถามในดานระดบการศกษา ระดบการศกษา จานวน รอยละ

ปรญญาตร 201 50.25

ตากวาปรญญาตร 119 29.75

ปรญญาโท 65 16.25

ปรญญาเอก 15 3.75

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.4 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จานวน 201 คน คดเปนรอยละ 50.25 รองลงมาผทมการศกษาระดบตากวาปรญญาตร จานวน 119 คน คดเปนรอยละ 29.75 ผทมการศกษาระดบปรญญาโท จานวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.25 และผทมการศกษาระดบปรญญาเอก จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 3.75

1.5 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานอาชพ

ผลการวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ในดานอาชพ ปรากฏดงตารางท 4.5

ตารางท 4.5 จานวนและรอยละของขอมลทวไปทตอบแบบสอบถามในดานอาชพ

อาชพ จานวน รอยละ

พนกงานบรษทเอกชน 148 37.00

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 83 20.75

นกเรยน/นสต/นกศกษา 78 19.50

เจาของกจการ/ธรกจสวนตว 58 14.50

อนๆ 33 8.25

รวม 400 100.00

51

จากตารางท 4.5 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน สวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 148 คน คดเปนรอยละ 37.00 รองลงมาผทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 83 คน คดเปนรอยละ 20.75 ผทมอาชพนกเรยน/นสต/นกศกษา จานวน 78 คน คดเปนรอยละ 19.50 ผทมอาชพเจาของกจการ/ธรกจสวนตว จานวน 58 คน คดเปนรอยละ 14.50 และผทมอาชพอนๆ จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.25

1.6 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานจานวนสมาชกในครอบครว

ผลการวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ในดานจานวนสมาชกในครอบครว ปรากฏดงตารางท 6

ตารางท 4.6 จานวนและรอยละของขอมลทวไปทตอบแบบสอบถามในดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชกในครอบครว จานวน รอยละ

ตากวา หรอ เทยบเทา 4 คน 233 58.25

5 - 10 คน 143 35.75

11 – 15 คน 15 3.75

มากกวา 15 คน 9 2.25

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.6 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน สวนใหญมสมาชกในครอบครวจานวนตากวา หรอ เทยบเทา 4 คน จานวน 233 คน คดเปนรอยละ 58.25 รองลงมาผทมสมาชกในครอบครวจานวน 5 - 10 คน จานวน 143 คน คดเปนรอยละ 35.75 ผทมสมาชกในครอบครวจานวน 11 – 15 คน จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 3.75 และผทมสมาชกในครอบครวจานวน มากกวา 15 คน จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25

52

1.7 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานรายไดเฉลยตอครอบครว

ผลการวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ในดานรายไดเฉลยตอครอบครว ปรากฏดงตารางท 7

ตารางท 4.7 จานวนและรอยละของขอมลทวไปทตอบแบบสอบถามในดานรายไดเฉลยตอ ครอบครว

รายไดเฉลยตอครอบครว จานวน รอยละ

ตากวา หรอ เทยบเทา 30,000 บาท 124 31.00

30,001 – 60,000 บาท 109 27.25

มากกวา 90,000 บาท 97 24.25

60,001 – 90,000 บาท 70 17.50

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.7 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน สวนใหญมรายไดเฉลยตอครอบครวตากวา หรอ เทยบเทา 30,000 บาท จานวน 124 คน คดเปนรอยละ 31.00

รองลงมาผทมรายไดเฉลยตอครอบครว 30,001 – 60,000 บาท จานวน 109 คน คดเปนรอยละ 27.25

ผทมรายไดเฉลยตอครอบครว มากกวา 90,000 บาท จานวน 97 คน คดเปนรอยละ 24.25 และผทมรายไดเฉลยตอครอบครว 60,001 – 90,000 บาท จานวน 70 คน คดเปนรอยละ 17.50

53

1.8 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานรายจายเฉลยตอครอบครว

ผลการวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพยในดานรายจายเฉลยตอครอบครว ปรากฏดงตารางท 4.8

ตารางท 4.8 จานวนและรอยละของขอมลทวไปทตอบแบบสอบถามในดานรายจายเฉลยตอ

ครอบครว

รายจายเฉลยตอครอบครว จานวน รอยละ

ตากวา หรอ เทยบเทา 20,000 บาท 169 42.25

20,001 – 50,000 บาท 132 33.00

50,001 – 100,000 บาท 69 17.25

มากกวา 100,000 บาทขนไป 30 7.50

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.8 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน สวนใหญมรายจายเฉลยตอครอบครวตากวา หรอ เทยบเทา 20,000 บาท จานวน 169 คน คดเปนรอยละ 42.25

รองลงมาผทมรายจายเฉลยตอครอบครว 20,001 – 50,000 บาท จานวน 132 คน คดเปนรอยละ 33.00 ผทมรายจายเฉลยตอครอบครว 50,001 – 100,000 บาท จานวน 69 คน คดเปนรอยละ 17.25

และผทมรายจายเฉลยตอครอบครวมากกวา 100,000 บาทขนไป จานวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50

54

1.9 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานลกษณะการออมเงน

ผลการวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพยในดานลกษณะการออมเงน ปรากฏดงตารางท 4.9

ตารางท 4.9 จานวนและรอยละของขอมลทวไปทตอบแบบสอบถามในดานลกษณะการออมเงน

ลกษณะการออมเงน จานวน รอยละ

ฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย , ประจา 281 70.25

กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร 41 10.25

LTF/RMF 38 9.50

ประกนชวต แบบสะสมทรพย 35 8.75

อนๆ 5 1.25

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.9 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน สวนใหญมลกษณะการออมเงนดวยฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย , ประจา จานวน 281 คน คดเปนรอยละ 70.25

รองลงมาผทมลกษณะการออมเงนดวยกองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 ผทมลกษณะการออมเงนดวย LTF/RMF จานวน 38 คน คดเปนรอยละ 9.50 ผทมลกษณะการออมเงนดวยประกนชวต แบบสะสมทรพย จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.75 และผทมลกษณะการออมเงนอนๆ จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.25

55

1.10 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานงานอดเรก

ผลการวเคราะหเกยวกบขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพยในดานงานอดเรก ปรากฏดงตารางท 4.10

ตารางท 4.10 จานวนและรอยละของขอมลทวไปทตอบแบบสอบถามในดานงานอดเรก

งานอดเรก จานวน รอยละ

ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ 187 46.75

ทาสวนปลกตนไม 55 13.75

ศกษาการลงทน เชน กองทนตางๆ / หน 54 13.50

เดนหางสรรพสนคา (หาง) 53 13.25

ออกกาลงกาย 51 12.75

รวม 400 100.00

จากตารางท 4.10 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน สวนใหญมงานอดเรกดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ จานวน 187 คน คดเปนรอยละ 46.75 รองลงมาผทมงานอดเรกทาสวนปลกตนไม จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 13.75 ผทมงานอดเรกศกษาการลงทน เชน กองทนตางๆ / หน จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 13.50 ผทมงานอดเรกเดนหางสรรพสนคา (หาง) จานวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.25 และผทมงานอดเรกออกกาลงกาย จานวน 51 คน คดเปนรอยละ 12.75

2. ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)ผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบขอมลความคดเหนปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร โดยปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) แบงออกเปน 7 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ สวนปจจยในการสรางตราสนคา แบงออกเปน 5 ดาน ไดแก ดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน

56

โดยไดทาการวเคราะหหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard

Deviation) ผลการวเคราะหมรายละเอยดตามลาดบ ดงน โดยใชเกณฑในการวเคราะหและแปลผลขอมลไวดงน

คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 มความคดเหนไมเหนดวยอยางยง

คะแนนเฉลย . – . มความคดเหนไมเหนดวย

คะแนนเฉลย . – . มความคดเหนไมแนใจ

คะแนนเฉลย . - . มความคดเหนเหนดวย

คะแนนเฉลย . – . มความคดเหนเหนดวยอยางยง

2.1 การวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร โดยภาพรวม ปรากฏดงตารางท 4.11

ตารางท 4.11 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย S.D. ระดบความคดเหน

ปจจยสวนประสมทางการตลาด 3.47 0.72 เหนดวย

ดานผลตภณฑ 3.53 0.78 เหนดวย

ดานราคา 3.41 0.86 เหนดวย

ดานชองทางการจดจาหนาย 3.53 0.88 เหนดวย

ดานการสงเสรมการตลาด 3.25 0.85 ไมแนใจ

ดานบคลากร 3.51 0.84 เหนดวย

57

ตารางท 4.11 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร (ตอ)

ปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย S.D. ระดบความคดเหน

ดานลกษณะทางกายภาพ 3.53 0.84 เหนดวย

ดานกระบวนการ 3.51 0.87 เหนดวย

ปจจยในการสรางตราสนคา 3.45 0.80 เหนดวย

ดานคณภาพ 3.51 0.80 เหนดวย

ดานความแตกตาง 3.48 0.86 เหนดวย

ดานความตอเนองสมาเสมอ 3.44 0.85 เหนดวย

ดานววฒนาการ 3.43 0.90 เหนดวย

ดานสงสนบสนน 3.39 0.87 ไมแนใจ

รวม 3.46 0.85 เหนดวย

จากตารางท 4.11 ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผ บรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ในภาพรวม พบวา มความสาคญในระดบมาก ( = 3.46, S.D. = 0.85) โดยเมอพจารณาในแตละดาน พบวา

58

ปจจยสวนประสมทางการตลาด มความคดเหนเหนดวย ใน 6 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ ยกเวนดานการสงเสรมการตลาด มความคดเหนไมแนใจ เมอพจารณาเปนรายดานเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยดานผลตภณฑ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.78) ดานชองทางการจดจาหนาย มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D.

= 0.88) ดานลกษณะทางกายภาพ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.84) ดานบคลากร มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.84)) และดานกระบวนการ มความคดเหนเหนดวย

( = 3.51, S.D. = 0.87) ดานราคา มความคดเหนเหนดวย ( = 3.41, S.D. = 0.86) ดานการสงเสรมการตลาด มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.25, S.D. = 0.85)

ปจจยในการสรางตราสนคา มความคดเหนเหนดวย 4 ดาน คอ ดานคณภาพ มความสาคญในระดบมาก ( = 3.51, S.D. = 0.84) ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ และดานววฒนาการ ยกเวนดานสงสนบสนน มความคดเหนไมแนใจ เมอพจารณาเปนรายดานเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยดานคณภาพ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.80) ดานความแตกตาง มความคดเหนเหนดวย ( = 3.48, S.D. = 0.86) ดานความตอเนองสมาเสมอ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.44, S.D. = 0.85) และดานววฒนาการ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.43, S.D. = 0.90) ดานสงสนบสนน มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.39, S.D. = 0.87)

2.2 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพยของผ บรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ปรากฏดงตารางท 4.12

59

ตารางท 4.12 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา ดบ

5 4 3 2 1 ชอเสยงและความนาเชอถอของ บรษท กรงเทพประกนชวตจากด(มหาชน) พนกงานธนาคาร และ

เจาหนาทประกนชวต ใหคาแนะนา ทมความรความเชยวชาญ และ มออาชพ

67

(16.75)

180

(45.00)

133

(33.25)

2

(0.50)

18

(4.50)

3.69 0.91 เหนดวย

1

ทานสามารถเลอกผลตภณฑทางดานประกนชวต แบบสะสมทรพย ทมหลากหลายรปแบบ เชน แบบมเงนคนรายป ระยะสน/ระยะยาว , คมครอง 17 โรคราย เปนตน

42

(10.50)

173

(43.25)

163

(40.75)

3

(0.75)

19

(4.75)

3.54 0.87 เหนดวย

2

ทานสามารถชาระเบยประกนชวตไดหลายวธ เชน ชาระผานเคานเตอรธนาคาร / ชาระดวยบตรเครดต / หกบญชอตโนมต / ชาระผานเคานเตอรเซอรวส เปนตน

60

(15.00)

135

(33.75)

172

(43.00)

16

(4.00)

17

(4.25)

3.51 0.94 เหนดวย

3

60

ตารางท 4.12 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดาน

ผลตภณฑ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกน

ชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา ดบ

5 4 3 2 1 การเรยกรองสนไหมทดแทนสะดวก และ รวดเรว / ไดรบเงนคนรวดเรวจากผลประโยชนกรมธรรม สะดวก และถกตอง

44

(11.00)

117

(29.25)

198

(49.5)

21

(5.25)

20

(5.00)

3.36 0.93 ไมแนใจ

4

รวม 3.53 0.78 เหนดวย

จากตารางท 4.12 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานผลตภณฑในภาพรวม มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.78) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยชอเสยงและความนาเชอถอของ บรษท กรงเทพประกนชวตจากด(มหาชน) พนกงานธนาคาร และ เจาหนาทประกนชวต ใหคาแนะนา ทมความรความเชยวชาญ และ มออาชพ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.69, S.D. = 0.91) ทานสามารถเลอกผลตภณฑทางดานประกนชวต แบบสะสมทรพย ทมหลากหลายรปแบบ เชน แบบมเงนคนรายป ระยะสน/ระยะยาว , คมครอง 17 โรคราย เปนตน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.54, S.D. = 0.87) ทานสามารถชาระเบยประกนชวตไดหลายวธ เชน ชาระผานเคานเตอรธนาคาร / ชาระดวยบตรเครดต / หกบญชอตโนมต / ชาระผานเคานเตอรเซอรวส เปนตน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. =

0.94) การเรยกรองสนไหมทดแทนสะดวก และ รวดเรว / ไดรบเงนคนรวดเรวจากผลประโยชนกรมธรรม สะดวก และถกตอง มความคดเหนไมแนใจ ( = 336, S.D. = 0.93)

61

2.3 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ปรากฏดงตารางท 4.13

ตารางท 4.13 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด

(มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

อตราคาเบยประกนชวต มหลากหลายราคา ตามชวงอาย เหมาะสมกบผลประโยชนททานตองการ

45

(11.25)

131

(32.75)

185

(46.25)

13

(3.25)

26

(6.50)

3.39 0.96 ไมแนใจ

3

อตราคาเบยประกนชวตมความเหมาะสมกบความคมครองชวต

37

(9.25)

102

(25.50)

221

(55.25)

12

(3.00)

28

(7.00)

3.27 0.93 ไมแนใจ

4

สามารถผอนชาระแบบแบงจาย ตามเงอนไขทางบรษท

56

(14.00)

159

(39.75)

144

(36.00)

13

(3.25)

28

(7.00)

3.51 1.01 เหนดวย

1

ทานพอใจผลตอบแทนเงนปนผล และ เงนคนระหวางปทไดรบจากการทาประกนชวต

37

(9.25)

177

(44.25)

151

(37.75)

10

(2.50)

25

(6.25)

3.48 0.93 เหนดวย

2

รวม 3.41 0.86 เหนดวย

62

จากตารางท 4.13 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานราคาในภาพรวม มความคดเหนเหนดวย ( = 3.41, S.D. = 0.86) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยสามารถผอนชาระแบบแบงจาย ตามเงอนไขทางบรษท มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 1.01) ทานพอใจผลตอบแทนเงนปนผล และ เงนคนระหวางปทไดรบจากการทาประกนชวต มความคดเหนเหนดวย ( = 3.48, S.D. = 0.93) อตราคาเบยประกนชวต มหลากหลายราคา ตามชวงอาย เหมาะสมกบผลประโยชนททานตองการ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.39, S.D. = 0.96) อตราคาเบยประกนชวตมความเหมาะสมกบความคมครองชวต มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.27, S.D. = 0.93)

2.4 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพยบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ปรากฏดงตารางท 4.14

63

ตารางท 4.14 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดาน

ชองทางการจดจาหนาย ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทาง

การจดจาหนาย

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

สถานทตงธนาคารกรงเทพ จากด(มหาชน) มหลากหลายสาขาทวประเทศ และสะดวก มสถานทจอดรถ ตอการเขาใชบรการ

51

(12.75)

168

(42.00)

147

(36.75)

16

(4.00)

18

(4.50)

3.55 0.92 เหนดวย

1

สถานทตงบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) สะดวก และ เปนทโดดเดน ตอการตดตอใชบรการ

38

(9.50)

182

(45.50)

145

(36.25)

14

(3.50)

21

(5.25)

3.51 0.91 เหนดวย

2

รวม 3.53 0.88 เหนดวย

จากตารางท 4.14 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพยบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานชองทางการจดจาหนายในภาพรวม มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.88) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยสถานทตงธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) มหลากหลายสาขาทวประเทศ และสะดวก มสถานทจอดรถ ตอการเขาใชบรการ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.55, S.D. = 0.92) สถานทตงบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) สะดวก และ เปนทโดดเดน ตอการตดตอใชบรการ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.91)

64

2.5 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ปรากฏดงตารางท 4.15

ตารางท 4.15 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดาน

การสงเสรมการตลาด

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

การโฆษณาผานสอตางๆ - โทรทศน / วทย

/ อนเตอรเนต

46

(11.50)

139

(34.75)

146

(36.50)

38

(9.50)

31

(7.75)

3.33 1.05 ไมแนใจ

2

- หนงสอพมพ / วารสาร / นตยสาร

37

(9.25)

130

(32.5)

157

(39.25)

49

(12.25)

27

(6.75)

3.25 1.01 ไมแนใจ

4

- พนกงานธนาคาร/ ตวแทนนายหนาประกน

49

(12.25)

162

(40.50)

149

(37.25)

19

(4.75)

21

(5.25)

3.50 0.95 เหนดวย

1

- เอกสารแผนพบ ของ บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน)

38

(9.50)

125

(31.25)

180

(45.00)

35

(8.75)

22

(5.50)

3.31 0.95 ไมแนใจ

3

- ปายโฆษณาขนาดใหญ

45

(11.25)

106

(26.50)

164

(41.00)

54

(13.50)

31

(7.75)

3.20 1.06 ไมแนใจ

5

65

ตารางท 4.15 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดาน

การสงเสรมการตลาด

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

5 4 3 2 1 ลา

ดบ - ROAD SHOW /

บทประชาสมพนธตามสถานทตางๆ

32

(8.00)

115

(28.75)

178

(44.50)

50

(12.50)

25

(6.25)

3.20 0.97 ไมแนใจ

5

การสงเสรมการขาย ประชาสมพนธ - ของแถม / ของทระลกตางๆ ใหลกคาทตกลงซอประกนชวต

30

(7.50)

113

(28.25)

188

(47.00)

37

(9.25)

32

(8.00)

3.18 0.98 ไมแนใจ

6

- โปรโมชนนาททอง / ผาน Call

Center

32

(8.00)

105

(26.25)

184

(46.00)

45

(11.25)

34

(8.50)

3.14 1.01 ไมแนใจ

8

- สวนลดของเบยประกนชวต / สทธพเศษตางๆ

48

(12.00)

90

(22.50)

179

(44.75)

43

(10.75)

40

(10.00

)

3.16 1.09 ไมแนใจ

7

รวม 3.25 0.85 ไมแนใจ

จากตารางท 4.15 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานการสงเสรมการตลาดในภาพรวม มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.25, S.D. = 0.85) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยพนกงานธนาคาร/ ตวแทนนายหนาประกน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.50, S.D. = 0.95) โทรทศน / วทย / อนเตอรเนต มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.33, S.D. = 1.05) เอกสารแผนพบ ของ บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) มความ

66

คดเหนไมแนใจ ( = 3.31, S.D. = 0.95) หนงสอพมพ / วารสาร / นตยสาร มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.25, S.D. = 1.01) ปายโฆษณาขนาดใหญ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.20, S.D. = 1.06) ROAD SHOW / บทประชาสมพนธตามสถานทตางๆ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.20, S.D. =

0.97) ของแถม / ของทระลกตางๆ ใหลกคาทตกลงซอประกนชวต มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.18, S.D. = 0.98) สวนลดของเบยประกนชวต / สทธพเศษตางๆ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.16, S.D. = 1.09) โปรโมชนนาททอง / ผาน Call Center มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.14, S.D.

= 1.01)

2.6 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ปรากฏดงตารางท 4.16

ตารางท 4.16 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพ ประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

ความนาเชอถอของพนกงาน มความรตอการแนะนาผลตภณฑ

46

(11.50)

150

(37.50)

175

(43.75)

12

(3.00)

17

(4.25)

3.49 0.89 เหนดวย

3

พนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ และ สรางแรงจงในการเสนอขายประกนชวต

42

(10.50)

173

(43.25)

150

(37.50)

15

(3.75)

20

(5.00)

3.51 0.91 เหนดวย

2

67

ตารางท 4.16 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดาน

บคลากร ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกน

ชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

พนกงานผใหบรการมความสภาพออนนอม และ แตงกายสภาพเรยบรอย

53

(13.25)

149

(37.25)

169

(42.25)

11

(2.75)

18

(4.50)

3.52 0.92 เหนดวย

1

รวม 3.51 0.84 เหนดวย

จากตารางท 4.16 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานบคลากรในภาพรวม มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.84) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยพนกงานผใหบรการมความสภาพออนนอม และ แตงกายสภาพเรยบรอย มความคดเหนเหนดวย ( = 3.52, S.D. = 0.92) พนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ และ สรางแรงจงในการเสนอขายประกนชวต มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. =

0.91) ความนาเชอถอของพนกงาน มความรตอการแนะนาผลตภณฑ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.49, S.D. = 0.89)

2.7 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ปรากฏดงตารางท 4.17

68

ตารางท 4.17 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะ

ทางกายภาพ

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

ผบรหาร เปนทรจกทางสงคม และ บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) มความมนคง

60

(15.00)

174

(43.50)

137

(34.25)

8

(2.00)

21

(5.25)

3.61 0.95 เหนดวย

1

บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) มการตกแตงภายใน สสน รปแบบ สวยงาม

51

(12.75)

158

(39.50)

162

(40.50)

8

(2.00)

21

(5.25)

3.53 0.93 เหนดวย

3

บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) มเทคโนโลยททนสมย

53

(13.25)

152

(38.00)

169

(42.25)

5

(1.25)

21

(5.25)

3.53 0.93 เหนดวย

3

มหองรบแขก และ เคานเตอรไวรอใหบรการลกคา

44

(11.00)

143

(35.75)

177

(44.25)

15

(3.75)

21

(5.25)

3.44 0.93 เหนดวย

4

ผลการดาเนนงานทผานมาอยในเกณฑด

52

(13.00)

165

(41.25)

149

(37.25)

13

(3.25)

21

(5.25)

3.54 0.94 เหนดวย

2

รวม 3.53 0.84 เหนดวย

จากตารางท 4.17 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานลกษณะทางกายภาพในภาพรวม มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.84) เมอพจารณาแตละปจจยสามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยผบรหารเปนทรจกทางสงคม และบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) มความมนคง มความคดเหนเหนดวย ( = 3.61, S.D. = 0.95) ผลการ

69

ดาเนนงานทผานมาอยในเกณฑด มความคดเหนเหนดวย ( = 3.54, S.D. = 0.94) บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) มการตกแตงภายใน สสน รปแบบ สวยงาม มความคดเหนเหนดวย (

= 3.53, S.D. = 0.93) บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) มเทคโนโลยททนสมย มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.93) มหองรบแขก และ เคานเตอรไวรอใหบรการลกคา มความคดเหนเหนดวย ( = 3.44, S.D. = 0.93)

2.8 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ของบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ปรากฏดงตารางท 4.18

ตารางท 4.18 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

มระบบบรการการอนมตกรมธรรมทรวดเรว และ ถกตองสมบรณ

49

(12.25)

166

(41.50)

149

(37.25)

18

(4.50)

18

(4.50)

3.53 0.93 เหนดวย

3

มการตดตามงาน และ แจงความคบหนาในกรณเรยกรองคาสนไหมทดแทน

57

(14.25)

121

(30.25)

179

(44.75)

25

(6.25)

18

(4.50)

3.44 0.96 เหนดวย

4

พนกงานมประสทธภาพ และ สามารถใหขอมลเบองตน ขอซกถาม แกลกคาได

58

(14.50)

151

(37.75)

158

(39.50)

15

(3.75)

18

(4.50)

3.54 0.94 เหนดวย

2

70

ตารางท 4.18 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

ลกคาสามารถแสดงความคดเหน และ ขอรองเรยนได

46

(11.50)

178

(44.50)

145

(36.25)

14

(3.50)

17

(4.25)

3.56 0.90 เหนดวย

1

รวม 3.51 0.87 เหนดวย

จากตารางท 4.18 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานกระบวนการในภาพรวม มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.87) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยลกคาสามารถแสดงความคดเหน และ ขอรองเรยนได มความคดเหนเหนดวย ( = 3.56, S.D. = 0.90) พนกงานมประสทธภาพ และ สามารถใหขอมลเบองตน ขอซกถาม แกลกคาได มความคดเหนเหนดวย ( = 3.54, S.D. = 0.94) มระบบบรการการอนมตกรมธรรมทรวดเรว และ ถกตองสมบรณ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. =

0.93) มการตดตามงาน และ แจงความคบหนาในกรณเรยกรองคาสนไหมทดแทน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.44, S.D. = 0.96)

2.9 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน)ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ปรากฏดงตารางท 4.19

71

ตารางท 4.19 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

บรษท ไดเสนอผลตภณฑและบรการทมคณภาพแกทานอยเสมอ

28

(7.00)

171

(42.75)

173

(43.25)

10

(2.50)

18

(4.50)

3.45 0.84 เหนดวย

2

ผลประโยชนความคมครองชวตจากกรมธรรมทคมคา ตอการตดสนใจทา

33

(8.25)

182

(45.50)

164

(41.00)

6

(1.50)

15

(3.75)

3.53 0.82 เหนดวย

1

พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว ถกตอง และ มมนษยสมพนธทดกบทานในการแกไขปญหา ขอซกถามตางๆ

48

(12.00)

160

(40.00)

167

(41.75)

7

(1.75)

18

(4.50)

3.53 0.89 เหนดวย

1

รวม 3.51 0.80 เหนดวย

จากตารางท 4.19 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานคณภาพในภาพรวม มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.80) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยผลประโยชนความคมครองชวตจากกรมธรรมทคมคา ตอการตดสนใจทา มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.82) พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว ถกตอง และ มมนษยสมพนธทดกบทานในการแกไขปญหา ขอซกถามตางๆ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.89) บรษท ไดเสนอผลตภณฑและบรการทมคณภาพแกทานอยเสมอ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.45, S.D. = 0.84)

72

2.10 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ปรากฏดงตารางท 4.20

ตารางท 4.20 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานความ

แตกตาง ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกน

ชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

ผลตภณฑ และ การบรการ ของบรษท มความแตกตาง และ สทธประโยชนการคมครองชวตทโดดเดนกวาบรษทอน

64

(16.00)

138

(34.50)

172

(43.00)

5

(1.25)

21

(5.25)

3.55 0.95 เหนดวย

1

บรษทมความโดดเดนดานภาพลกษณ ทชดเจน จดจางาย และ นาเชอถอ

37

(9.25)

165

(41.25)

164

(41.00)

13

(3.25)

21

(5.25)

3.46 0.90 เหนดวย

2

บรษทมการบรการเหนอความคาดหมาย เชน รบสทธประโยชนตางๆ จากเดอนเกด การตรวจสขภาพ เปนตน

46

(11.50)

155

(38.75)

154

(38.50)

24

(6.00)

21

(5.25)

3.45 0.96 เหนดวย

3

73

ตารางท 4.20 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร (ตอ)

ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

รปแบบของบรษท มความทนสมย สะอาด เปนระเบยบ นาใชบรการ

50

(12.50)

146

(36.50)

160

(40.00)

20

(5.00)

24

(6.00)

3.45 0.98 เหนดวย

3

รวม 3.48 0.86 เหนดวย

จากตารางท 4.20 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานความแตกตางในภาพรวม มความคดเหนเหนดวย ( = 3.48, S.D. = 0.86) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยผลตภณฑ และ การบรการ ของบรษท มความแตกตาง และ สทธประโยชนการคมครองชวตทโดดเดนกวาบรษทอน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.55, S.D. =

0.95) บรษทมความโดดเดนดานภาพลกษณ ทชดเจน จดจางาย และ นาเชอถอ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.46, S.D. = 0.90) บรษทมการบรการเหนอความคาดหมาย เชน รบสทธประโยชนตางๆ

จากเดอนเกด การตรวจสขภาพ เปนตน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.45, S.D. = 0.96) รปแบบของบรษท มความทนสมย สะอาด เปนระเบยบ นาใชบรการ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.45,

S.D. = 0.98)

2.11 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานตอเนองสมาเสมอ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

74

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานตอเนองสมาเสมอ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ปรากฏดงตารางท 4.21

ตารางท 4.21 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานตอเนอง

สมาเสมอ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกน

ชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยในการสรางตราสนคา ดานตอเนอง

สมาเสมอ

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

บรษท มการนาเสนอผลตภณฑใหม ทเหมาะสม และ คมคาตอการตดสนใจอยางตอเนอง

33

(8.25)

171

(42.75)

162

(40.50)

13

(3.25)

21

(5.25)

3.46 0.89 เหนดวย

1

บรษทสามารถรกษาคณภาพของผลตภณฑ และ บรการ ไดอยางดสมาเสมอ

35

(8.75)

161

(40.25)

173

(43.25)

10

(2.50)

21

(5.25)

3.45 0.89 เหนดวย

2

บรษทสามารถรกษาภาพลกษณ ความทนสมย ไดอยางตอเนอง

38

(9.50)

165

(41.25)

161

(40.25)

10

(2.50)

26

(6.50)

3.45 0.94 เหนดวย

2

บรษท มการประชาสมพนธผานสอตางๆ อยางตอเนอง เชน การจดกจกรรม โทรทศน วทย และ สอสงพมพตางๆ

35

(8.75)

157

(39.25)

167

(41.75)

15

(3.75)

26

(6.50)

3.40 0.94 ไมแนใจ

3

รวม 3.44 0.85 เหนดวย

75

จากตารางท 4.21 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานตอเนองสมาเสมอ ในภาพรวม มความคดเหนเหนดวย = 3.44, S.D. = 0.85) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยบรษท มการนาเสนอผลตภณฑใหม ทเหมาะสม และ คมคาตอการตดสนใจอยางตอเนอง มความคดเหนเหนดวย ( = 3.46, S.D. = 0.89) บรษทสามารถรกษาคณภาพของผลตภณฑ และ บรการ ไดอยางดสมาเสมอ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.45, S.D. =

0.89) บรษทสามารถรกษาภาพลกษณ ความทนสมย ไดอยางตอเนอง มความคดเหนเหนดวย ( = 3.45, S.D. = 0.94) บรษท มการประชาสมพนธผานสอตางๆ อยางตอเนอง เชน การจดกจกรรม โทรทศน วทย และ สอสงพมพตางๆ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.40, S.D. = 0.94)

2.12 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ปรากฏดงตารางท 4.22

ตารางท 4.22 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดาน

ววฒนาการ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

บรษท พฒนาและนาเสนอผลตภณฑทตรงกบความตองการของทานในดานสทธประโยชนความคมครอง

46

(11.50)

148

(37.00)

170

(42.5)

9

(2.25)

27

(6.75)

3.44 0.96 เหนดวย

2

บรษทไดเปดโอกาสใหทานไดประเมนความพงพอใจในการบรการ

37

(9.25)

136

(34.00)

187

(46.75)

16

(4.00)

24

(6.00)

3.37 0.93 ไมแนใจ

3

76

ตารางท 4.22 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดาน

ววฒนาการ ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร (ตอ)

ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

บรษท มแนวโนมในการพฒนาเทคโนโลยดานการนาเสนอผลตภณฑอยางตอเนอง เพอทนตอยคสมยความตองการของทาน

58

(14.50)

135

(33.75)

171

(42.75)

12

(3.00)

24

(6.00)

3.48 0.98 เหนดวย

1

รวม 3.43 0.90 เหนดวย

จากตารางท 4.22 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานววฒนาการในภาพรวม มความคดเหนเหนดวย ( = 3.43, S.D. = 0.90) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยบรษท มแนวโนมในการพฒนาเทคโนโลยดานการนาเสนอผลตภณฑอยางตอเนอง เพอทนตอยคสมยความตองการของทาน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.48, S.D. = 0.98) บรษท พฒนาและนาเสนอผลตภณฑทตรงกบความตองการของทานในดานสทธประโยชนความคมครอง มความคดเหนเหนดวย ( = 3.44, S.D. = 0.96) บรษทไดเปดโอกาสใหทานไดประเมนความพงพอใจในการบรการ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.37, S.D. = 0.93)

2.13 การวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

77

ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ปรากฏดงตารางท 4.23

ตารางท 4.23 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดานสง

สนบสนน ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

ลา 5 4 3 2 1 ดบ

บรษท ไดประชาสมพนธขาวสารทเกยวกบ ประกนชวต แบบสะสมทรพย และ สทธประโยชนตางๆ อยางสมาเสมอ

24

(6.00)

171

(42.75)

156

(39.00)

25

(6.25)

24

(6.00)

3.37 0.92 ไมแนใจ

3

บรษท มเครอขายบรษททตอบสนองความตองการของทานอยางครบวงจร เชน ประกนภยรถ อคคภย ประกนสขภาพ เปนตน

35

(8.75)

153

(38.25)

176

(44.00)

6

(1.50)

30

(7.50)

3.39 0.95 ไมแนใจ

2

บรษท มการพฒนาบคลกภาพพนกงานใหบรการ และ อบรมทกษะการใหคาแนะนา ตอทาน เพอใหเกดความประทบใจตอการตดสนใจเลอกซอ

39

(9.75)

149

(37.25)

169

(42.25)

16

(4.00)

27

(6.75)

3.39 0.96 ไมแนใจ

2

78

ตารางท 4.23 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ดาน

สงสนบสนน ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรง เทพประกนชวต จากด (มหาชน ) ของผ บ รโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร (ตอ)

ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน

ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D. ระดบ

ความคดเหน

5 4 3 2 1

บรษท มสาขาหลายสาขาใหบรการ ทอานวยความสะดวกตอทาน เชน สถานทจอดรถ หองรบรอง อนเตอรเนต เปนตน

44

(11.00)

138

(34.50)

184

(46)

7

(1.75)

27

(6.75)

3.41 0.95 เหนดวย

1

รวม 3.39 0.87 ไมแนใจ

จากตารางท 4.23 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ดานสงสนบสนนในภาพรวม มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.39, S.D. = 0.87) เมอพจารณาแตละปจจย สามารถเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยบรษท มสาขาหลายสาขาใหบรการ ทอานวยความสะดวกตอทาน เชน สถานทจอดรถ หองรบรอง อนเตอรเนต เปนตน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.41,

S.D. = 0.95) บรษท มเครอขายบรษททตอบสนองความตองการของทานอยางครบวงจร เชน ประกนภยรถ อคคภย ประกนสขภาพ เปนตน มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.39, S.D. = 0.95) บรษท มการพฒนาบคลกภาพพนกงานใหบรการ และ อบรมทกษะการใหคาแนะนา ตอทาน เพอใหเกดความประทบใจตอการตดสนใจเลอกซอ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.39, S.D. =

0.96) บรษท ไดประชาสมพนธขาวสารทเกยวกบ ประกนชวต แบบสะสมทรพย และ สทธประโยชนตางๆ อยางสมาเสมอ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.37, S.D. = 0.92)

79

3. ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร จากลกษณะแบบสอบถามเปนการตรวจสอบรายการมจานวน 7 ขอ ดงน

3.1 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบวงเงนทคมครองชวต

ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบวงเงนทคมครองชวต ปรากฏดงตารางท 24

ตารางท 4.24 จานวนและรอยละของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบวงเงนทคมครองชวต*

วงเงนทคมครองชวต จานวน รอยละ

ตากวา 100,000 บาท 291 68.47

100,001 – 500,000 บาท 90 21.18

500,001 – 1,000,000 บาท 44 10.35

รวม 425 100.00

*ผตอบแบบสอบถามสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 4.24 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน (ผตอบแบบสอบถามสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ) ทาใหมคาตอบรวมจานวน 425 คาตอบ ดงน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมวงเงนทคมครองชวตตากวา 100,000 บาท จานวน 291 คน คดเปนรอยละ 68.47

รองลงมามวงเงนทคมครองชวต 100,001 – 500,000 บาท จานวน 90 คน คดเปนรอยละ 21.18 และมวงเงนทคมครองชวต 500,001 – 1,000,000 บาท จานวน 44 คน คดเปนรอยละ 10.35 ตามลาดบ

80

3.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบระยะเวลาคมครอง

ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบระยะเวลาคมครอง ปรากฏดงตารางท 25

ตารางท 4.25 จานวนและรอยละของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบระยะเวลาคมครอง*

ระยะเวลาคมครอง จานวน รอยละ

1-5 ป 66 35.48

มากกวา 15 ป ขนไป 50 26.88

11-15 ป 37 19.89

6-10 ป 33 17.74

รวม 186 100.00

*ผตอบแบบสอบถามสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 4.25 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน (ผตอบแบบสอบถาม

สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ) ทาใหมคาตอบรวมจานวน 186 คาตอบ ดงน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระยะเวลาคมครอง 1-5 ป จานวน 66 คน คดเปนรอยละ 35.48 รองลงมามระยะเวลาคมครองมากกวา 15 ป ขนไป จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 26.88 มระยะเวลาคมครอง 11-15 ป

จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 19.89 และมระยะเวลาคมครอง 6-10 ป จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 17.74 ตามลาดบ

3.3 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบเหตผลทตดสนใจเลอกทาประกนชวต

ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบเหตผลทตดสนใจเลอกทาประกนชวต ปรากฏดงตารางท 26

81

ตารางท 4.26 จานวนและรอยละของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบเหตผลทตดสนใจเลอกทาประกนชวต*

เหตผลทตดสนใจเลอกทาประกนชวต จานวน รอยละ

ตองการออมเงนระยะยาว และ เปนคาใชจายยามเกษยณอาย 282 42.47

พนกงานธนาคาร หรอ ตวแทน รองขอใหชวยเหลอ ทาเพราะความเหนอกเหนใจ

162 24.40

ตองการนาสทธไปลดหยอนภาษ 158 23.80

ไมอยากเปนภาระลกหลาน หรอ ตองการมรดกใหแกลกหลาน 40 6.02

อนๆ 16 2.41

เงนปนผล หรอ ผลตอบแทน (IRR) เมอเปรยบเทยบกบการออมเงนรปแบบอนในสถาบนการเงน

2 0.30

เงอนไขการชาระเบยประกน และ ความคมครองชวต 2 0.30

เปนการลงทนอยางหนง ทไมมความเสยงดานการลงทน 2 0.30

รวม 664 100.00

*ผตอบแบบสอบถามสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 4.26 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน (ผตอบแบบสอบถาม

สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ) ทาใหมคาตอบรวมจานวน 664 คาตอบ ดงน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดสนใจเลอกทาประกนชวตเพราะตองการออมเงนระยะยาว และ เปนคาใชจายยามเกษยณอาย จานวน 282 คน คดเปนรอยละ 42.47 รองลงมาตดสนใจเลอกทาประกนชวตเพราะพนกงานธนาคาร หรอ ตวแทน รองขอใหชวยเหลอ ทาเพราะความเหนอกเหนใจ จานวน 162 คน คดเปนรอยละ 24.40 ตดสนใจเลอกทาประกนชวตเพราะตองการนาสทธไปลดหยอนภาษ จานวน

158 คน คดเปนรอยละ 23.80 ตดสนใจเลอกทาประกนชวตเพราะไมอยากเปนภาระลกหลาน หรอ ตองการมรดกใหแกลกหลาน จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 6.02 ตดสนใจเลอกทาประกนชวตเพราะอนๆ จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 2.41 ตดสนใจเลอกทาประกนชวตเพราะเงนปนผล หรอ ผลตอบแทน (IRR) เมอเปรยบเทยบกบการออมเงนรปแบบอนในสถาบนการเงน จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.30 ตดสนใจเลอกทาประกนชวตเพราะเงอนไขการชาระเบยประกน และ ความคมครองชวต จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.30 และตดสนใจเลอกทาประกนชวตเพราะเปนการลงทนอยางหนง ทไมมความเสยงดานการลงทน จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.30 ตามลาดบ

82

3.4 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบบรษททจะทาประกนชวต

ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบบรษททจะทาประกนชวต ปรากฏดงตารางท 4.27

ตารางท 4.27 จานวนและรอยละของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบบรษททจะทาประกนชวต*

บรษททจะทาประกนชวต จานวน รอยละ

กรงไทย-แอกซาประกนชวต 199 23.03

ไทยพาณชยประกนชวต 127 14.70

กรงเทพประกนชวต 96 11.11

ไอเอนจประกนชวต 87 10.07

ฟนนซาประกนชวต 74 8.56

เมองไทยประกนชวต 73 8.45

อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส 51 5.90

ไทยซมซงประกนชวต 42 4.86

ไทยประกนชวต 39 4.51

อลอนซ ซ.พ.ประกนชวต 34 3.94

ไทยสมทรประกนชวต 34 3.94

อนๆ 8 0.93

รวม 864 100.00

*ผตอบแบบสอบถามสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 4.27 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน (ผตอบแบบสอบถาม

สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ) ทาใหมคาตอบรวมจานวน 864 คาตอบ ดงน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญจะทาประกนชวตกบบรษทกรงไทย-แอกซาประกนชวต จานวน 199 คน คดเปนรอยละ 23.03 รองลงมาจะทาประกนชวตกบบรษทไทยพาณชยประกนชวต จานวน 127 คน คดเปนรอยละ 14.70 จะทาประกนชวตกบบรษทกรงเทพประกนชวต จานวน 96 คน คดเปนรอยละ 11.11 จะทาประกนชวตกบบรษทไอเอนจประกนชวต จานวน 87 คน คดเปนรอยละ 10.07 จะทาประกนชวต

83

กบบรษทฟนนซาประกนชวต จานวน 74 คน คดเปนรอยละ 8.56 จะทาประกนชวตกบบรษทเมองไทยประกนชวต จานวน 73 คน คดเปนรอยละ 8.45 จะทาประกนชวตกบบรษทอเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จานวน 51 คน คดเปนรอยละ 5.90 จะทาประกนชวตกบบรษทไทยซมซงประกนชวต จานวน 42 คน คดเปนรอยละ 4.86 จะทาประกนชวตกบบรษทไทยประกนชวต จานวน 39 คน คดเปนรอยละ จะทาประกนชวตกบบรษทอลอนซ ซ.พ.ประกนชวต จานวน 34

คน คดเปนรอยละ 3.94 จะทาประกนชวตกบบรษทไทยสมทรประกนชวต จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 3.94 และจะทาประกนชวตกบบรษทอนๆ จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 0.93 ตามลาดบ

3.5 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบสงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวต

ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบสงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวต ปรากฏดงตารางท 4.28

ตารางท 4.28 จานวนและรอยละของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบสงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวต*

สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวต จานวน รอยละ

บรษท (ชอเสยง) / ตวแทน 326 38.49

ตดสนใจดวยตนเอง 272 32.11

ครอบครว / คสมรส 153 18.06

พนกงานธนาคาร 66 7.79

เพอนรวมงาน 24 2.83

อนๆ 6 0.71

รวม 847 100.00

*ผตอบแบบสอบถามสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 4.28 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน (ผตอบแบบสอบถาม

สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ) ทาใหมคาตอบรวมจานวน 847 คาตอบ ดงน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญคดวาสงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตคอบรษท (ชอเสยง) / ตวแทน จานวน 326 คน คดเปนรอยละ 38.49 รองลงมาสงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตคอตดสนใจดวยตนเอง จานวน 272 คน คดเปนรอยละ 32.11 สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตคอ

84

ครอบครว / คสมรส จานวน 153 คน คดเปนรอยละ 18.06 สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตคอพนกงานธนาคาร จานวน 66 คน คดเปนรอยละ 7.79 สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตคอเพอนรวมงาน จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 2.83 และสงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตคออนๆ จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 0.71 ตามลาดบ

3.6 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบชวงเวลาทซอประกนชวต

ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบชวงเวลาทซอประกนชวต ปรากฏดงตารางท 4.29

ตารางท 4.29 จานวนและรอยละของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบชวงเวลาทซอประกนชวต*

ชวงเวลาทซอประกนชวต จานวน รอยละ

เดอนมกราคม – เดอนเมษายน 228 55.34

เดอนพฤษภาคม – เดอนสงหาคม 125 30.34

เดอนกนยายน – เดอนธนวาคม 59 14.32

รวม 412 100.00

*ผตอบแบบสอบถามสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 4.29 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน (ผตอบแบบสอบถาม

สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ) ทาใหมคาตอบรวมจานวน 412 คาตอบ ดงน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญซอประกนชวตในชวงเดอนมกราคม – เดอนเมษายน จานวน 228 คน คดเปนรอยละ 55.34 รองลงมาซอประกนชวตในชวงเดอนพฤษภาคม – เดอนสงหาคม จานวน 125 คน คดเปนรอยละ 30.34 และซอประกนชวตในชวงเดอนกนยายน – เดอนธนวาคม จานวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.32 ตามลาดบ

3.7 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบการทาประกนชวตในอนาคต

ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบการทาประกนชวตในอนาคต ปรากฏดงตารางท 4.30

85

ตารางท 4.30 จานวนและรอยละของขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เกยวกบการทาประกนชวตในอนาคต*

การทาประกนชวตในอนาคต จานวน รอยละ

ไมทา 228 55.34

ไมแนนอน 125 30.34

ทา 59 14.32

รวม 412 100.00

*ผตอบแบบสอบถามสามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 4.30 พบวา มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน (ผตอบแบบสอบถาม

สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ) ทาใหมคาตอบรวมจานวน 412 คาตอบ ดงน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญไมทาประกนชวตในอนาคต จานวน 228 คน คดเปนรอยละ 55.34 รองลงมาไมแนนอน

จานวน 125 คน คดเปนรอยละ 30.34 และทาประกนชวตในอนาคต จานวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.32 ตามลาดบ

4. ผลการวเคราะหสมมตฐานการวจย

การวเคราะหความแตกตางของปจจยทางประชากรศาสตรกบการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย เปนการวเคราะหความแตกตางของคาเฉลยโดยใชสถต t-test สาหรบตวแปรอสระทม 2 กลม ไดแก เพศ และใชสถต F-test (One-Way ANOVA) สาหรบตวแปรอสระทม ตงแต 3 กลมขนไป ไดแก อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สถานภาพสมรส งานอดเรก รายจายตอเดอน จานวนสมาชกในครอบครว ออมเงนตอเดอน ผวจยไดแบงการศกษาตามสมมตฐานทงหมด 10 ขอ จาแนกตามขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม การวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบปจจยในการสรางตราสนคา โดยใชสถต Pearson correlation โดยกาหนดให

H0 แทนสมมตฐานหลก H1 แทนสมมตฐานรอง

86

การทดสอบสมมตฐานท 1 ปจจยดานประชากรศาสตรตางกน มผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย แตกตางกน

การทดสอบสมมตฐานท 1.1 เพศของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยคาสถต t และการทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 ปรากฏดงตารางท 4.31

ตารางท 4.31 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานเพศ

ปจจยในเลอกซอประกนชวต เพศ S.D. t Sig.

ดานผลตภณฑ ชาย 3.63 0.76 2.51 0.01*

หญง 3.44 0.78

ดานราคา ชาย 3.50 0.93 1.92 0.06

หญง 3.33 0.80

ดานชองทางการจดจาหนาย ชาย 3.44 0.96 -1.85 0.07

หญง 3.60 0.79

ดานการสงเสรมการตลาด ชาย 3.34 0.87 1.84 0.07

หญง 3.18 0.82

87

ตารางท 4.31 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานเพศ (ตอ)

ปจจยในเลอกซอประกนชวต เพศ S.D. t Sig.

ดานบคลากร ชาย 3.52 0.85 0.41 0.68

หญง 3.49 0.83

ดานลกษณะทางกายภาพ ชาย 3.58 0.87 1.24 0.22

หญง 3.48 0.81

ดานกระบวนการ ชาย 3.57 0.92 1.30 0.19

หญง 3.46 0.81

ดานคณภาพ ชาย 3.53 0.77 0.68 0.50

หญง 3.48 0.83

ดานความแตกตาง ชาย 3.52 0.92 1.04 0.30

หญง 3.44 0.80

ดานความตอเนองสมาเสมอ ชาย 3.48 0.92 0.91 0.36

หญง 3.40 0.79

ดานววฒนาการ ชาย 3.41 1.01 -0.28 0.78

หญง 3.44 0.79

ดานสงสนบสนน ชาย 3.43 0.98 0.88 0.38

หญง 3.36 0.77

จากตารางท 4.31 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานเพศ พบวา

88

1. ดานผลตภณฑ มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ดานราคา มคา Sig. เทากบ 0.06 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มคา Sig. เทากบ 0.07 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4. ดานการสงเสรมการตลาด มคา Sig. เทากบ 0.07 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

5. ดานบคลากร มคา Sig. เทากบ 0.68 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig. เทากบ 0.22 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

89

7. ดานกระบวนการ มคา Sig. เทากบ 0.19 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

8. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.50 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

9. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.30 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

10. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.36 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

11. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.78 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

12. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.38 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

90

การทดสอบสมมตฐานท 1.2 อายของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยคาสถต F แบบการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) และการทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 และ ทดสอบความแตกตางรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) ปรากฏดงตารางท 4.32

91

ตารางท 4.32 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา สนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพ ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 12.29 3 4.10 7.09 0.00*

ภายในกลม 228.76 396 0.58

รวม 241.05 399

ดานราคา ระหวางกลม 16.52 3 5.51 7.80 0.00*

ภายในกลม 279.59 396 0.71

รวม 296.12 399

ดานชองทางการจดจาหนาย ระหวางกลม 24.37 3 8.12 11.39 0.00*

ภายในกลม 282.38 396 0.71

รวม 306.75 399

ดานการสงเสรมการตลาด ระหวางกลม 3.86 3 1.29 1.81 0.15

ภายในกลม 281.97 396 0.71

รวม 285.83 399

ดานบคลากร ระหวางกลม 20.56 3 6.85 10.35 0.00*

ภายในกลม 262.31 396 0.66

รวม 282.88 399

ดานลกษณะทางกายภาพ ระหวางกลม 16.29 3 5.43 8.16 0.00*

ภายในกลม 263.67 396 0.67

รวม 279.96 399

92

ตารางท 4.32 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา สนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย (ตอ)

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานกระบวนการ ระหวางกลม 21.61 3 7.20 10.28 0.00*

ภายในกลม 277.44 396 0.70

รวม 299.05 399

ดานคณภาพ ระหวางกลม 16.76 3 5.59 9.33 0.00*

ภายในกลม 237.23 396 0.60

รวม 253.99 399

ดานความแตกตาง ระหวางกลม 24.83 3 8.28 12.20 0.00*

ภายในกลม 268.70 396 0.68

รวม 293.52 399

ดานความตอเนองสมาเสมอ ระหวางกลม 22.50 3 7.50 11.09 0.00*

ภายในกลม 267.81 396 0.68

รวม 290.31 399

ดานววฒนาการ ระหวางกลม 52.57 3 17.52 25.74 0.00*

ภายในกลม 269.59 396 0.68

รวม 322.17 399

ดานสงสนบสนน ระหวางกลม 40.44 3 13.48 20.42 0.00*

ภายในกลม 261.46 396 0.66

รวม 301.90 399

93

จากตารางท 4.32 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย พบวา

1. ดานผลตภณฑ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ดานราคา มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4. ดานการสงเสรมการตลาด มคา Sig. เทากบ 0.15 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

5. ดานบคลากร มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

94

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

7. ดานกระบวนการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

8. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

9. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

10. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

11. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

95

12. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

ตารางท 4.33 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 3.61 - - - -

21 - 35 ป 3.44 0.17 - - -

36 – 49 ป 3.80 -0.19 -0.36* - -

50 ปขนไป 3.33 0.29 0.12 0.48* -

จากตารางท 4.33 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป และ 50 ปขนไป

ตารางท 4.34 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 2.94 - - - -

21 - 35 ป 3.37 -0.43* - - -

36 – 49 ป 3.71 -0.76* -0.33* - -

50 ปขนไป 3.26 -0.32 0.11 0.44* -

96

จากตารางท 4.34 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 21 - 35 ป และ 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวาอายตากวา 20 ป อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป และ 50 ปขนไป

ตารางท 4.35 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย

ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 2.78 - - - -

21 - 35 ป 3.48 -0.70* - - -

36 – 49 ป 3.82 -1.04* -0.34* - -

50 ปขนไป 3.53 -0.75* -0.05 0.29* -

จากตารางท 4.35 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 21 - 35 ป กบ 36 – 49 ป และ 50 ปขนไป ใหความสาคญมากกวาอายตากวา 20 ป อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป และ 50 ปขนไป

ตารางท 4.36 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 2.81 - - - -

21 - 35 ป 3.50 -0.68* - - -

36 – 49 ป 3.77 -0.95* -0.27* - -

50 ปขนไป 3.41 -0.59* 0.09 0.36* -

97

จากตารางท 4.36 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 21 - 35 ป กบ 36 –

49 ป และ 50 ปขนไป ใหความสาคญมากกวาอายตากวา 20 ป อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป และ 50 ปขนไป

ตารางท 4.37 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย

ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 2.87 - - - -

21 - 35 ป 3.52 -0.65* - - -

36 – 49 ป 3.74 -0.87* -0.21* - -

50 ปขนไป 3.49 -0.62* 0.03 0.24 -

จากตารางท 4.37 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 21 - 35

ป กบ 36 – 49 ป และ 50 ปขนไป ใหความสาคญมากกวาอายตากวา 20 ป อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป

ตารางท 4.38 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 2.83 - - - -

21 - 35 ป 3.46 -0.63* - - -

36 – 49 ป 3.80 -0.97* -0.34* - -

50 ปขนไป 3.50 -0.66* -0.03 0.31* -

98

จากตารางท 4.38 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 21 - 35 ป กบ 36 –

49 ป และ 50 ปขนไป ใหความสาคญมากกวาอายตากวา 20 ป อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป และ 50 ปขนไป

ตารางท 4.39 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 2.93 - - - -

21 - 35 ป 3.50 -0.58* - - -

36 – 49 ป 3.75 -0.83* -0.25* - -

50 ปขนไป 3.37 -0.44* 0.14 0.39* -

จากตารางท 4.39 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 21 - 35 ป กบ 36 – 49 ป และ 50 ปขนไป ใหความสาคญมากกวาอายตากวา 20 ป อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป และ 50 ปขนไป

ตารางท 4.40 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 2.83 - - - -

21 - 35 ป 3.38 -0.55* - - -

36 – 49 ป 3.82 -0.99* -0.43* - -

50 ปขนไป 3.49 -0.66* -0.10 0.33* -

99

จากตารางท 4.40 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 21 - 35 ป กบ 36 – 49 ป และ 50 ปขนไป ใหความสาคญมากกวาอายตากวา 20 ป อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป และ 50 ปขนไป

ตารางท 4.41 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 2.78 - - - -

21 - 35 ป 3.40 -0.63* - - -

36 – 49 ป 3.75 -0.97* -0.34* - -

50 ปขนไป 3.34 -0.56* 0.07 0.41* -

จากตารางท 4.41 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 21 - 35

ป กบ 36 – 49 ป และ 50 ปขนไป ใหความสาคญมากกวาอายตากวา 20 ป อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป และ 50 ปขนไป

ตารางท 4.42 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 2.26 - - - -

21 - 35 ป 3.39 -1.13* - - -

36 – 49 ป 3.82 -1.56* -0.42* - -

50 ปขนไป 3.41 -1.16* -0.02 0.40* -

100

จากตารางท 4.42 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 21 - 35 ป กบ 36 – 49 ป และ 50 ปขนไป ใหความสาคญมากกวาอายตากวา 20 ป อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป และ 50 ปขนไป

ตารางท 4.43 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย

อาย ตากวา 20 ป 21 - 35 ป 36 – 49 ป 50 ปขนไป

ตากวา 20 ป 2.33 - - - -

21 - 35 ป 3.35 -1.02* - - -

36 – 49 ป 3.70 -1.37* -0.35* - -

50 ปขนไป 3.46 -1.12* -0.10 0.24 -

จากตารางท 4.43 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาย เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาย 21 - 35 ป กบ 36 –

49 ป และ 50 ปขนไป ใหความสาคญมากกวาอายตากวา 20 ป อาย 36 – 49 ป ใหความสาคญมากกวา 21 - 35 ป

การทดสอบสมมตฐานท 1.3 สถานภาพสมรสของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

101

H1 : สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยคาสถต F แบบการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) และการทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 และทดสอบความแตกตางรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) ปรากฏดงตารางท 44

ตารางท 4.44 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา สนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 9.51 3.0 3.17 5.42 0.00*

ภายในกลม 231.54 396.0 0.58

รวม 241.05 399.0

ดานราคา ระหวางกลม 8.93 3.0 2.98 4.10 0.01*

ภายในกลม 287.19 396.0 0.73

รวม 296.12 399.0

ดานชองทางการจดจาหนาย ระหวางกลม 18.91 3.0 6.30 8.67 0.00*

ภายในกลม 287.84 396.0 0.73

รวม 306.75 399.0

ดานการสงเสรมการตลาด ระหวางกลม 12.94 3.0 4.31 6.26 0.00*

ภายในกลม 272.89 396.0 0.69

รวม 285.83 399.0

ดานบคลากร ระหวางกลม 4.58 3.0 1.53 2.17 0.09

ภายในกลม 278.30 396.0 0.70

รวม 282.88 399.0

102

ตารางท 4.44 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส (ตอ)

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานลกษณะทางกายภาพ ระหวางกลม 13.25 3.0 4.42 6.56 0.00*

ภายในกลม 266.71 396.0 0.67

รวม 279.96 399.0

ดานกระบวนการ ระหวางกลม 15.15 3.0 5.05 7.04 0.00*

ภายในกลม 283.90 396.0 0.72

รวม 299.05 399.0

ดานคณภาพ ระหวางกลม 7.54 3.0 2.51 4.04 0.01*

ภายในกลม 246.45 396.0 0.62

รวม 253.99 399.0

ดานความแตกตาง ระหวางกลม 10.15 3.0 3.38 4.73 0.00*

ภายในกลม 283.38 396.0 0.72

รวม 293.52 399.0

ดานความตอเนองสมาเสมอ ระหวางกลม 4.77 3.0 1.59 2.20 0.09

ภายในกลม 285.55 396.0 0.72

รวม 290.31 399.0

ดานววฒนาการ ระหวางกลม 8.63 3.0 2.88 3.63 0.01*

ภายในกลม 313.54 396.0 0.79

รวม 322.17 399.0

ดานสงสนบสนน ระหวางกลม 9.00 3.0 3.00 4.06 0.01*

ภายในกลม 292.90 396.0 0.74

รวม 301.90 399.0

103

จากตารางท 4.44 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส พบวา

1. ดานผลตภณฑ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ดานราคา มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4. ดานการสงเสรมการตลาด มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

5. ดานบคลากร มคา Sig. เทากบ เทากบ 0.09 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

104

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

7. ดานกระบวนการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

8. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

9. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

10. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.09 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

11. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

105

12. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

ตารางท 4.45 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง/หมาย แยกกนอย

โสด 3.53 - - - -

สมรส 3.46 0.07 - - -

หยาราง/หมาย 3.98 -0.45* -0.52* - -

แยกกนอย 3.21 0.31 0.25 0.77* -

จากตารางท 4.45 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก หยาราง/หมาย ใหความสาคญมากกวาโสด สมรส และแยกกนอย

ตารางท 4.46 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง/หมาย แยกกนอย

โสด 3.39 - - - -

สมรส 3.37 0.02 - - -

หยาราง/หมาย 3.87 -0.48* -0.50* - -

แยกกนอย 3.14 0.25 0.23 0.73* -

106

จากตารางท 4.46 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก หยาราง/หมาย ใหความสาคญมากกวาโสด สมรส และแยกกนอย

ตารางท 4.47 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง/หมาย แยกกนอย

โสด 3.42 - - - -

สมรส 3.59 -0.17 - - -

หยาราง/หมาย 4.13 -0.71* -0.54* - -

แยกกนอย 3.10 0.32 0.49* 1.03* -

จากตารางท 4.47 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05

ไดแก หยาราง/หมาย ใหความสาคญมากกวาโสด สมรส และแยกกนอย

ตารางท 4.48 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย

ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง/หมาย แยกกนอย

โสด 3.25 - - - -

สมรส 3.14 0.12 - - -

หยาราง/หมาย 3.81 -0.56* -0.67* - -

แยกกนอย 3.07 0.18 0.06 0.73* -

107

จากตารางท 4.48 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก หยาราง/หมาย ใหความสาคญมากกวาโสด สมรส และแยกกนอย

ตารางท 4.49 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผาน

บรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง/หมาย แยกกนอย

โสด 3.49 - - - -

สมรส 3.50 0.00 - - -

หยาราง/หมาย 4.07 -0.58* -0.57* - -

แยกกนอย 3.15 0.34 0.35 0.92* -

จากตารางท 4.49 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก หยาราง/หมาย ใหความสาคญมากกวาโสด สมรส และแยกกนอย

ตารางท 4.50 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง/หมาย แยกกนอย

โสด 3.47 - - - -

สมรส 3.47 0.00 - - -

หยาราง/หมาย 4.13 -0.65* -0.65* - -

แยกกนอย 3.21 0.26 0.26 0.91* -

108

จากตารางท 4.50 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก หยาราง/หมาย ใหความสาคญมากกวาโสด สมรส และแยกกนอย

ตารางท 4.51 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง/หมาย แยกกนอย

โสด 3.48 - - - -

สมรส 3.51 -0.03 - - -

หยาราง/หมาย 3.88 -0.41* -0.38* - -

แยกกนอย 3.15 0.33 0.36 0.73* -

จากตารางท 4.51 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก หยาราง/หมาย ใหความสาคญมากกวาโสด สมรส และแยกกนอย

ตารางท 4.52 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง การตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง/หมาย แยกกนอย

โสด 3.36 - - - -

สมรส 3.54 -0.18 - - -

หยาราง/หมาย 3.93 -0.56* -0.38* - -

แยกกนอย 3.44 -0.07 0.10 0.49* -

109

จากตารางท 4.52 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก หยาราง/หมาย ใหความสาคญมากกวาโสด สมรส และแยกกนอย

ตารางท 4.53 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง/หมาย แยกกนอย

โสด 3.34 - - - -

สมรส 3.45 -0.11 - - -

หยาราง/หมาย 3.88 -0.54* -0.43* - -

แยกกนอย 3.40 -0.06 0.05 0.48 -

จากตารางท 4.53 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก หยาราง/หมาย ใหความสาคญมากกวาโสด สมรส และแยกกนอย

ตารางท 4.54 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส โสด สมรส หยาราง/หมาย แยกกนอย

โสด 3.30 - - - -

สมรส 3.43 -0.13 - - -

หยาราง/หมาย 3.84 -0.54* -0.40* - -

แยกกนอย 3.29 0.01 0.15 0.55* -

110

จากตารางท 4.54 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานสถานภาพสมรส เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก หยาราง/หมาย ใหความสาคญมากกวาโสด สมรส และแยกกนอย

การทดสอบสมมตฐานท 1.4 ระดบการศกษาของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยคาสถต F แบบการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) และการทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 และทดสอบความแตกตางรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) ปรากฏดงตารางท 4.55

111

ตารางท 4.55 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา สนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานระดบการศกษา

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 16.22 3 5.41 9.52 0.00*

ภายในกลม 224.83 396 0.57

รวม 241.05 399

ดานราคา ระหวางกลม 9.92 3 3.31 4.57 0.00*

ภายในกลม 286.20 396 0.72

รวม 296.12 399

ดานชองทางการจดจาหนาย ระหวางกลม 13.45 3 4.48 6.05 0.00*

ภายในกลม 293.30 396 0.74

รวม 306.75 399

ดานการสงเสรมการตลาด ระหวางกลม 2.49 3 0.83 1.16 0.32

ภายในกลม 283.34 396 0.72

รวม 285.83 399

ดานบคลากร ระหวางกลม 4.27 3 1.42 2.02 0.11

ภายในกลม 278.61 396 0.70

รวม 282.88 399

ดานลกษณะทางกายภาพ ระหวางกลม 2.31 3 0.77 1.10 0.35

ภายในกลม 277.65 396 0.70

รวม 279.96 399

ดานกระบวนการ ระหวางกลม 5.14 3 1.71 2.31 0.08

ภายในกลม 293.91 396 0.74

รวม 299.05 399

112

ตารางท 4.55 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา สนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานระดบการศกษา (ตอ)

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานคณภาพ ระหวางกลม 1.45 3 0.48 0.76 0.52

ภายในกลม 252.54 396 0.64

รวม 253.99 399

ดานความแตกตาง ระหวางกลม 1.28 3 0.43 0.58 0.63

ภายในกลม 292.25 396 0.74

รวม 293.52 399

ดานความตอเนองสมาเสมอ ระหวางกลม 3.29 3 1.10 1.51 0.21

ภายในกลม 287.03 396 0.72

รวม 290.31 399

ดานววฒนาการ ระหวางกลม 0.75 3 0.25 0.31 0.82

ภายในกลม 321.42 396 0.81

รวม 322.17 399

ดานสงสนบสนน ระหวางกลม 5.18 3 1.73 2.31 0.08

ภายในกลม 296.72 396 0.75

รวม 301.90 399

จากตารางท 4.55 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานระดบการศกษา พบวา

113

1. ดานผลตภณฑ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ดานราคา มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4. ดานการสงเสรมการตลาด มคา Sig. เทากบ 0.32 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

5. ดานบคลากร มคา Sig. เทากบ 0.11 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig. เทากบ 0.35 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

114

7. ดานกระบวนการ มคา Sig. เทากบ 0.08 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

8. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.52 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

9. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.63 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

10. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.21 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

11. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.82 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

12. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.08 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

115

ตารางท 4.56 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานระดบการศกษา

ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

ตากวาปรญญาตร 3.53 - - - -

ปรญญาตร 3.48 0.06 - - -

ปรญญาโท 3.85 -0.31* -0.37* - -

ปรญญาเอก 2.75 0.78* 0.73* 1.10* -

จากตารางท 4.56 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานระดบการศกษา เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก การศกษาปรญญาโท ใหความสาคญมากกวา ตากวาปรญญาตร และปรญญาตร การศกษาตากวาปรญญาตร กบ ปรญญาตร และปรญญาโท ใหความสาคญมากกวาปรญญาเอก

ตารางท 4.57 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานระดบการศกษา

ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

ตากวาปรญญาตร 3.49 - - - -

ปรญญาตร 3.33 0.16 - - -

ปรญญาโท 3.63 -0.15 -0.30* - -

ปรญญาเอก 2.85 0.64 0.48 0.78* -

จากตารางท 4.57 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานระดบการศกษา เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก การศกษาปรญญาโท ใหความสาคญมากกวา ปรญญาตร การศกษาปรญญาโท ใหความสาคญมากกวาปรญญาเอก

116

ตารางท 4.58 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานระดบการศกษา

ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

ตากวาปรญญาตร 3.61 - - - -

ปรญญาตร 3.48 0.13 - - -

ปรญญาโท 3.70 -0.09 -0.22 - -

ปรญญาเอก 2.70 0.91* 0.78* 1.00* -

จากตารางท 4.58 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานระดบการศกษา เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05

ไดแก การศกษาตากวาปรญญาตร กบ ปรญญาตร และปรญญาโท ใหความสาคญมากกวาปรญญาเอก

การทดสอบสมมตฐานท 1.5 อาชพของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

117

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยคาสถต F แบบการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) และการทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 และทดสอบความแตกตางรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) ปรากฏดงตารางท 4.59

ตารางท 4.59 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 9.46 4 2.37 4.03 0.00*

ภายในกลม 231.59 395 0.59

รวม 241.05 399

ดานราคา ระหวางกลม 6.46 4 1.62 2.20 0.07

ภายในกลม 289.65 395 0.73

รวม 296.12 399

ดานชองทางการจดจาหนาย ระหวางกลม 13.91 4 3.48 4.69 0.00*

ภายในกลม 292.84 395 0.74

รวม 306.75 399

ดานการสงเสรมการตลาด ระหวางกลม 9.97 4 2.49 3.57 0.01*

ภายในกลม 275.87 395 0.70

รวม 285.83 399

118

ตารางท 4.59 (ตอ) ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานบคลากร ระหวางกลม 13.44 4 3.36 4.92 0.00*

ภายในกลม 269.44 395 0.68

รวม 282.88 399

ดานลกษณะทางกายภาพ ระหวางกลม 8.18 4 2.04 2.97 0.02*

ภายในกลม 271.78 395 0.69

รวม 279.96 399

ดานกระบวนการ ระหวางกลม 7.95 4 1.99 2.70 0.03*

ภายในกลม 291.10 395 0.74

รวม 299.05 399

ดานคณภาพ ระหวางกลม 5.78 4 1.44 2.30 0.06

ภายในกลม 248.21 395 0.63

รวม 253.99 399

ดานความแตกตาง ระหวางกลม 13.31 4 3.33 4.69 0.00*

ภายในกลม 280.21 395 0.71

รวม 293.52 399

ดานความตอเนองสมาเสมอ ระหวางกลม 10.28 4 2.57 3.63 0.01*

ภายในกลม 280.03 395 0.71

รวม 290.31 399

ดานววฒนาการ ระหวางกลม 20.66 4 5.16 6.77 0.00*

ภายในกลม 301.51 395 0.76

รวม 322.17 399

ดานสงสนบสนน ระหวางกลม 18.98 4 4.75 6.63 0.00*

ภายในกลม 282.92 395 0.72

รวม 301.90 399

119

จากตารางท 4.59 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ พบวา

1. ดานผลตภณฑ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ดานราคา มคา Sig. เทากบ 0.07 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4. ดานการสงเสรมการตลาด มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

5. ดานบคลากร มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

120

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig. เทากบ 0.02 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

7. ดานกระบวนการ มคา Sig. เทากบ 0.03 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

8. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.06 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

9. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

10. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

11. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

121

12. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

ตารางท 4.60 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

อาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

อนๆ

นกเรยน/นสต/นกศกษา

3.49 - - - - -

พนกงานบรษทเอกชน

3.39 0.10 - - - -

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.77 -0.27* -0.38* - - -

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

3.46 0.03 -0.07 0.31* - -

อนๆ 3.74 -0.25 -0.35* 0.02 -0.29 -

จากตารางท 4.60 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวานกเรยน/นสต/นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน เจาของกจการ/ธรกจสวนตว อาชพอนๆ ใหความสาคญมากกวาพนกงานบรษทเอกชน

122

ตารางท 4.61 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

อาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

อนๆ

นกเรยน/นสต/นกศกษา

3.42 - - - - -

พนกงานบรษทเอกชน

3.40 0.01 - - - -

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.86 -0.44* -0.45* - - -

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

3.41 0.00 -0.01 0.44* - -

อนๆ 3.70 -0.28 -0.29 0.16 -0.28 -

จากตารางท 4.61 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวานกเรยน/นสต/นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน เจาของกจการ/ธรกจสวนตว

123

ตารางท 4.62 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

อาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

อนๆ

นกเรยน/นสต/นกศกษา

3.19 - - - - -

พนกงานบรษทเอกชน

3.25 -0.06 - - - -

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.43 -0.25 -0.19 - - -

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

2.96 0.23 0.29* 0.48* - -

อนๆ 3.48 -0.30 -0.24 -0.05 -0.53* -

จากตารางท 4.62 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวา เจาของกจการ/ธรกจสวนตว อาชพอนๆ ใหความสาคญมากกวาเจาของกจการ/ธรกจสวนตว

124

ตารางท 4.63 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

อาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

อนๆ

นกเรยน/นสต/นกศกษา

3.33 - - - - -

พนกงานบรษทเอกชน

3.55 -0.22 - - - -

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.76 -0.43* -0.22 - - -

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

3.21 0.12 0.33* 0.55* - -

อนๆ 3.60 -0.27 -0.05 0.17 -0.38* -

จากตารางท 4.63 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาชพขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวา นกเรยน/นสต/นกศกษา อาชพพนกงานบรษทเอกชน และขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวา เจาของกจการ/ธรกจสวนตว อาชพอนๆ ใหความสาคญมากกวา เจาของกจการ/ธรกจสวนตว

125

ตารางท 4.64 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

อาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

อนๆ

นกเรยน/นสต/นกศกษา

3.41 - - - - -

พนกงานบรษทเอกชน

3.50 -0.09 - - - -

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.76 -0.35* -0.26* - - -

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

3.35 0.06 0.15 0.41* - -

อนๆ 3.66 -0.26 -0.16 0.10 -0.31 -

จากตารางท 4.64 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาชพขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวา นกเรยน/นสต/นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน และเจาของกจการ/ธรกจสวนตว

126

ตารางท 4.65 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

อาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

อนๆ

นกเรยน/นสต/นกศกษา

3.38 - - - - -

พนกงานบรษทเอกชน

3.45 -0.07 - - - -

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.73 -0.35* -0.28* - - -

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

3.41 -0.03 0.04 0.32* - -

อนๆ 3.73 -0.35 -0.27 0.00 -0.31 -

จากตารางท 4.65 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาชพขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวา นกเรยน/นสต/นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน และเจาของกจการ/ธรกจสวนตว

127

ตารางท 4.66 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผาน บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

อาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

อนๆ

นกเรยน/นสต/นกศกษา

3.39 - - - - -

พนกงานบรษทเอกชน

3.39 0.00 - - - -

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.81 -0.42* -0.42* - - -

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

3.28 0.11 0.11 0.53* - -

อนๆ 3.58 -0.19 -0.18 0.23 -0.30 -

จากตารางท 4.66 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาชพขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวา นกเรยน/นสต/นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน และเจาของกจการ/ธรกจสวนตว

128

ตารางท 4.67 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบในการสรางตราสนคา ดาน ความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

อาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

อนๆ

นกเรยน/นสต/นกศกษา

3.26 - - - - -

พนกงานบรษทเอกชน

3.38 -0.13 - - - -

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.73 -0.47* -0.34* - - -

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

3.37 -0.11 0.01 0.36* - -

อนๆ 3.50 -0.24 -0.12 0.23 -0.13 -

จากตารางท 4.67 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาชพขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวา นกเรยน/นสต/นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน และเจาของกจการ/ธรกจสวนตว

129

ตารางท 4.68 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

อาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

อนๆ

นกเรยน/นสต/นกศกษา

3.25 - - - - -

พนกงานบรษทเอกชน

3.30 -0.05 - - - -

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.82 -0.57* -0.52* - - -

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

3.30 -0.05 0.00 0.52* - -

อนๆ 3.68 -0.42* -0.38* 0.14 -0.38 -

จากตารางท 4.68 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาชพขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวา นกเรยน/นสต/นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน และเจาของกจการ/ธรกจสวนตว อาชพอนๆ ใหความสาคญมากกวา นกเรยน/นสต/นกศกษา และพนกงานบรษทเอกชน

130

ตารางท 4.69 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ

อาชพ นกเรยน/นสต/นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

อนๆ

นกเรยน/นสต/นกศกษา

3.27 - - - - -

พนกงานบรษทเอกชน

3.25 0.02 - - - -

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

3.80 -0.53* -0.54* - - -

เจาของกจการ/

ธรกจสวนตว

3.26 0.01 -0.01 0.54* - -

อนๆ 3.51 -0.24 -0.25 0.29 -0.25 -

จากตารางท 4.69 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานอาชพ เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก อาชพขาราชการ/พนกงาน รฐวสาหกจ ใหความสาคญมากกวา นกเรยน/นสต/นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน และเจาของกจการ/ธรกจสวนตว

131

การทดสอบสมมตฐานท 1.6 จานวนสมาชกในครอบครวของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยคาสถต F แบบการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) และการทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 และทดสอบความแตกตางรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) ปรากฏดงตารางท 4.70

132

ตารางท 4.70 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 30.45 3 10.15 19.09 0.00*

ภายในกลม 210.60 396 0.53

รวม 241.05 399

ดานราคา ระหวางกลม 20.91 3 6.97 10.03 0.00*

ภายในกลม 275.21 396 0.69

รวม 296.12 399

ดานชองทางการจดจาหนาย ระหวางกลม 25.66 3 8.55 12.05 0.00*

ภายในกลม 281.09 396 0.71

รวม 306.75 399

ดานการสงเสรมการตลาด ระหวางกลม 16.31 3 5.44 7.99 0.00*

ภายในกลม 269.52 396 0.68

รวม 285.83 399

ดานบคลากร ระหวางกลม 17.10 3 5.70 8.49 0.00*

ภายในกลม 265.78 396 0.67

รวม 282.88 399

ดานลกษณะทางกายภาพ ระหวางกลม 20.56 3 6.85 10.46 0.00*

ภายในกลม 259.40 396 0.66

รวม 279.96 399

ดานกระบวนการ ระหวางกลม 16.04 3 5.35 7.48 0.00*

ภายในกลม 283.01 396 0.71

รวม 299.05 399

133

ตารางท 4.70 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา สนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว (ตอ)

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานคณภาพ ระหวางกลม 15.77 3 5.26 8.74 0.00*

ภายในกลม 238.22 396 0.60

รวม 253.99 399

ดานความแตกตาง ระหวางกลม 16.07 3 5.36 7.65 0.00*

ภายในกลม 277.45 396 0.70

รวม 293.52 399

ดานความตอเนองสมาเสมอ ระหวางกลม 17.46 3 5.82 8.45 0.00*

ภายในกลม 272.85 396 0.69

รวม 290.31 399

ดานววฒนาการ ระหวางกลม 23.38 3 7.79 10.33 0.00*

ภายในกลม 298.79 396 0.75

รวม 322.17 399

ดานสงสนบสนน ระหวางกลม 31.93 3 10.64 15.61 0.00*

ภายในกลม 269.97 396 0.68

รวม 301.90 399

จากตารางท 4.70 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว พบวา

134

1. ดานผลตภณฑ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ดานราคา มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4. ดานการสงเสรมการตลาด มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

5. ดานบคลากร มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

135

7. ดานกระบวนการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

8. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

9. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

10. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

11. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

136

12. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

ตารางท 4.71 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.59 - - - -

5 - 10 คน 3.48 0.11 - - -

11 – 15 คน 4.00 -0.41* -0.52* - -

มากกวา 15 คน 1.83 1.76* 1.64* 2.17* -

จากตารางท4.71 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก จานวนสมาชกในครอบครว 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา ตากวา 4 คน 5 - 10 คน และมากกวา 15 คน จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน และ 5 - 10 คน ใหความสาคญมากกวา 15

คน

137

ตารางท 4.72 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.42 - - - -

5 - 10 คน 3.43 -0.01 - - -

11 – 15 คน 3.85 -0.43 -0.42 - -

มากกวา 15 คน 2.00 1.42* 1.43* 1.85* -

จากตารางท 4.72 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15 คน

ตารางท 4.73 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.62 - - - -

5 - 10 คน 3.43 0.19* - - -

11 – 15 คน 3.80 -0.18 -0.37 - -

มากกวา 15 คน 2.00 1.62* 1.43* 1.80* -

จากตารางท 4.73 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก จานวนสมาชกในครอบครวตากวา 4 คน ใหความสาคญมากกวา 5 – 10 คน จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15 คน

138

ตารางท 4.74 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.22 - - - -

5 - 10 คน 3.28 -0.06 - - -

11 – 15 คน 4.02 -0.81* -0.74* - -

มากกวา 15 คน 2.37 0.85* 0.91* 1.65* -

จากตารางท 4.74 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก จานวนสมาชกในครอบครว 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา ตากวา 4 คน และ 5 -

10 คน จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15 คน

ตารางท 4.75 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.50 - - - -

5 - 10 คน 3.55 -0.05 - - -

11 – 15 คน 3.87 -0.36 -0.31 - -

มากกวา 15 คน 2.22 1.28* 1.33* 1.64* -

จากตารางท 4.75 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก

139

จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15

คน

ตารางท 4.76 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.53 - - - -

5 - 10 คน 3.59 -0.06 - - -

11 – 15 คน 3.76 -0.23 -0.17 - -

มากกวา 15 คน 2.07 1.46* 1.52* 1.69* -

จากตารางท 4.76 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15 คน

ตารางท 4.77 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.52 - - - -

5 - 10 คน 3.49 0.03 - - -

11 – 15 คน 4.25 -0.73* -0.76* - -

มากกวา 15 คน 2.58 0.94* 0.90* 1.67* -

จากตารางท 4.77 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก

140

จานวนสมาชกในครอบครว 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา ตากวา 4 คน และ 5 - 10 คน จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15

คน

ตารางท 4.78 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.52 - - - -

5 - 10 คน 3.53 -0.01 - - -

11 – 15 คน 3.73 -0.21 -0.20 - -

มากกวา 15 คน 2.22 1.30* 1.31* 1.51* -

จากตารางท 4.78 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15 คน

ตารางท 4.79 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.44 - - - -

5 - 10 คน 3.55 -0.11 - - -

11 – 15 คน 4.05 -0.61* -0.50 - -

มากกวา 15 คน 2.42 1.02* 1.13* 1.63* -

จากตารางท 4.79 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตางการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก จานวน

141

สมาชกในครอบครว 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา ตากวา 4 คน จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15 คน

ตารางท 4.80 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.43 - - - -

5 - 10 คน 3.49 -0.06 - - -

11 – 15 คน 3.85 -0.42 -0.36 - -

มากกวา 15 คน 2.17 1.26* 1.32* 1.68* -

จากตารางท 4.80 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15 คน

ตารางท 4.81 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.43 - - - -

5 - 10 คน 3.46 -0.03 - - -

11 – 15 คน 4.00 -0.57* -0.54* - -

มากกวา 15 คน 2.00 1.43* 1.46* 2.00* -

จากตารางท 4.81 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก

142

จานวนสมาชกในครอบครว 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา ตากวา 4 คน และ 5 - 10 คน จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15

คน

ตารางท 4.82 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา สงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว

จานวนสมาชก ตากวา 4 คน 5 - 10 คน 11 – 15 คน มากกวา 15 คน

ตากวา 4 คน 3.42 - - - -

5 - 10 คน 3.38 0.04 - - -

11 – 15 คน 4.10 -0.68* -0.72* - -

มากกวา 15 คน 1.75 1.67* 1.63* 2.35* -

จากตารางท 4.82 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานจานวนสมาชกในครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก จานวนสมาชกในครอบครว 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา ตากวา 4 คน และ 5 - 10 คน จานวนสมาชกในครอบครว ตากวา 4 คน กบ 5 - 10 คน และ 11 – 15 คน ใหความสาคญมากกวา 15

คน

การทดสอบสมมตฐานท 1.7 รายไดเฉลยตอครอบครวของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

143

H1 : รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยคาสถต F แบบการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) และการทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 และทดสอบความแตกตางรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) ปรากฏดงตารางท 4.83

ตารางท 4.83 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 12.79 3 4.26 7.39 0.00*

ภายในกลม 228.26 396 0.58

รวม 241.05 399

ดานราคา ระหวางกลม 9.00 3 3.00 4.14 0.01*

ภายในกลม 287.12 396 0.73

รวม 296.12 399

ดานชองทางการจดจาหนาย ระหวางกลม 10.64 3 3.55 4.74 0.00*

ภายในกลม 296.11 396 0.75

รวม 306.75 399

144

ตารางท 4.83 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา

สนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท กรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว (ตอ)

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานการสงเสรมการตลาด ระหวางกลม 9.73 3 3.24 4.65 0.00*

ภายในกลม 276.11 396 0.70

รวม 285.83 399

ดานบคลากร ระหวางกลม 11.98 3 3.99 5.84 0.00*

ภายในกลม 270.90 396 0.68

รวม 282.88 399

ดานลกษณะทางกายภาพ ระหวางกลม 4.57 3 1.52 2.19 0.09

ภายในกลม 275.39 396 0.70

รวม 279.96 399

ดานกระบวนการ ระหวางกลม 5.62 3 1.87 2.53 0.06

ภายในกลม 293.43 396 0.74

รวม 299.05 399

ดานคณภาพ ระหวางกลม 7.67 3 2.56 4.11 0.01*

ภายในกลม 246.32 396 0.62

รวม 253.99 399

ดานความแตกตาง ระหวางกลม 5.20 3 1.73 2.38 0.07

ภายในกลม 288.32 396 0.73

รวม 293.52 399

ดานความตอเนองสมาเสมอ ระหวางกลม 7.83 3 2.61 3.66 0.01*

ภายในกลม 282.49 396 0.71

รวม 290.31 399

145

ตารางท 4.83 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา

สนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท กรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว (ตอ)

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานววฒนาการ ระหวางกลม 5.23 3 1.74 2.18 0.09

ภายในกลม 316.93 396 0.80

รวม 322.17 399

ดานสงสนบสนน ระหวางกลม 8.36 3 2.79 3.76 0.01*

ภายในกลม 293.55 396 0.74

รวม 301.90 399

จากตารางท 4.83 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว พบวา

1. ดานผลตภณฑ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ดานราคา มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

146

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4. ดานการสงเสรมการตลาด มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

5. ดานบคลากร มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig. เทากบ 0.09 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

7. ดานกระบวนการ มคา Sig. เทากบ 0.06 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

8. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

147

9. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.07 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

10. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

11. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.09 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

12. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

148

ตารางท 4.84 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว

รายไดเฉลย ตากวา 30,000

บาท

30,001 – 60,000

บาท

60,001 – 90,000

บาท

มากกวา 90,000

บาท

ตากวา 30,000 บาท 3.66 - - - -

30,001 – 60,000 บาท 3.35 0.31* - - -

60,001 – 90,000 บาท 3.78 -0.12 -0.44* - -

มากกวา 90,000 บาท 3.37 0.29* -0.02 0.41* -

จากตารางท 4.84 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายไดเฉลยตอครอบครว ตากวา 30,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 30,001 – 60,000 บาท และมากกวา 90,000 บาท รายไดเฉลยตอครอบครว 60,001 – 90,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 30,001 – 60,000 บาท และมากกวา 90,000 บาท

ตารางท 4.85 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว

รายไดเฉลย ตากวา 30,000

บาท

30,001 – 60,000

บาท

60,001 – 90,000

บาท

มากกวา 90,000

บาท

ตากวา 30,000 บาท 3.48 - - - -

30,001 – 60,000 บาท 3.32 0.15 - - -

60,001 – 90,000 บาท 3.67 -0.20 -0.35* - -

มากกวา 90,000 บาท 3.24 0.24 0.08 0.43* -

149

จากตารางท 4.85 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายไดเฉลยตอครอบครว 60,001 – 90,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 30,001 – 60,000 บาท และมากกวา 90,000 บาท

ตารางท 4.86 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว

รายไดเฉลย ตากวา 30,000

บาท

30,001 – 60,000

บาท

60,001 – 90,000

บาท

มากกวา 90,000

บาท

ตากวา 30,000 บาท 3.50 - - - -

30,001 – 60,000 บาท 3.41 0.09 - - -

60,001 – 90,000 บาท 3.87 -0.38* -0.46* - -

มากกวา 90,000 บาท 3.44 0.05 -0.04 0.43* -

จากตารางท 4.86 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายไดเฉลยตอครอบครว 60,001 – 90,000 บาท ใหความสาคญมากกวา ตากวา 30,000 บาท และ 30,001 – 60,000 บาท รายไดเฉลยตอครอบครว 60,001 – 90,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 90,000 บาท

150

ตารางท 4.87 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว

รายไดเฉลย ตากวา 30,000

บาท

30,001 – 60,000

บาท

60,001 – 90,000

บาท

มากกวา 90,000

บาท

ตากวา 30,000 บาท 3.40 - - - -

30,001 – 60,000 บาท 3.27 0.12 - - -

60,001 – 90,000 บาท 3.32 0.07 -0.05 - -

มากกวา 90,000 บาท 2.99 0.41* 0.28* 0.33* -

จากตารางท 4.87 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายไดเฉลยตอครอบครว ตากวา 30,000 บาท กบ 30,001 – 60,000 บาท และ 60,001 –

90,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 90,000 บาท

ตารางท 4.88 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว

รายไดเฉลย ตากวา 30,000

บาท

30,001 – 60,000

บาท

60,001 – 90,000

บาท

มากกวา 90,000

บาท

ตากวา 30,000 บาท 3.52 - - - -

30,001 – 60,000 บาท 3.45 0.07 - - -

60,001 – 90,000 บาท 3.84 -0.32* -0.39* - -

มากกวา 90,000 บาท 3.31 0.22 0.14 0.53* -

151

จากตารางท 4.88 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายไดเฉลยตอครอบครว 60,001 – 90,000 บาท ใหความสาคญมากกวา ตากวา 30,000 บาท กบ 30,001 – 60,000 บาท และมากกวา 90,000 บาท

ตารางท 4.89 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว

รายไดเฉลย ตากวา 30,000

บาท

30,001 – 60,000

บาท

60,001 – 90,000

บาท

มากกวา 90,000

บาท

ตากวา 30,000 บาท 3.60 - - - -

30,001 – 60,000 บาท 3.39 0.21 - - -

60,001 – 90,000 บาท 3.72 -0.12 -0.33* - -

มากกวา 90,000 บาท 3.36 0.24* 0.03 0.36* -

จากตารางท 4.89 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายไดเฉลยตอครอบครว 60,001 – 90,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 30,001 – 60,000 บาท และมากกวา 90,000 บาท รายไดเฉลยตอครอบครว ตากวา 30,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 90,000

บาท

152

ตารางท 4.90 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย

ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอ

ครอบครว

รายไดเฉลย ตากวา 30,000

บาท

30,001 – 60,000

บาท

60,001 – 90,000

บาท

มากกวา 90,000

บาท

ตากวา 30,000 บาท 3.51 - - - -

30,001 – 60,000 บาท 3.33 0.18 - - -

60,001 – 90,000 บาท 3.68 -0.16 -0.35* - -

มากกวา 90,000 บาท 3.30 0.21 0.03 0.38* -

จากตารางท 4.90 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายไดเฉลยตอครอบครว 60,001 – 90,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 30,001 – 60,000 บาท และมากกวา 90,000 บาท

ตารางท 4.91 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว

รายไดเฉลย ตากวา 30,000

บาท

30,001 – 60,000

บาท

60,001 – 90,000

บาท

มากกวา 90,000

บาท

ตากวา 30,000 บาท 3.40 - - - -

30,001 – 60,000 บาท 3.28 0.12 - - -

60,001 – 90,000 บาท 3.69 -0.29* -0.41* - -

มากกวา 90,000 บาท 3.30 0.10 -0.02 0.39* -

153

จากตารางท 4.91 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายไดเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายไดเฉลยตอครอบครว 60,001 – 90,000 บาท ใหความสาคญมากกวา ตากวา 30,000 บาท กบ 30,001 – 60,000 บาท และมากกวา 90,000 บาท

การทดสอบสมมตฐานท 1.8 รายจายเฉลยตอครอบครวของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยคาสถต F แบบการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) และการทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 และทดสอบความแตกตางรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) ปรากฏดงตารางท 4.92

154

ตารางท 4.92 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 14.53 3 4.84 8.46 0.00*

ภายในกลม 226.52 396 0.57

รวม 241.05 399

ดานราคา ระหวางกลม 21.22 3 7.07 10.19 0.00*

ภายในกลม 274.90 396 0.69

รวม 296.12 399

ดานชองทางการจดจาหนาย ระหวางกลม 32.13 3 10.71 15.44 0.00*

ภายในกลม 274.62 396 0.69

รวม 306.75 399

ดานการสงเสรมการตลาด ระหวางกลม 25.83 3 8.61 13.11 0.00*

ภายในกลม 260.00 396 0.66

รวม 285.83 399

ดานบคลากร ระหวางกลม 27.52 3 9.17 14.22 0.00*

ภายในกลม 255.36 396 0.64

รวม 282.88 399

ดานลกษณะทางกายภาพ ระหวางกลม 44.80 3 14.93 25.14 0.00*

ภายในกลม 235.16 396 0.59

รวม 279.96 399

155

ตารางท 4.92 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว (ตฮ)

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานกระบวนการ ระหวางกลม 24.66 3 8.22 11.86 0.00*

ภายในกลม 274.39 396 0.69

รวม 299.05 399

ดานคณภาพ ระหวางกลม 32.06 3 10.69 19.07 0.00*

ภายในกลม 221.93 396 0.56

รวม 253.99 399

ดานความแตกตาง ระหวางกลม 28.13 3 9.38 13.99 0.00*

ภายในกลม 265.39 396 0.67

รวม 293.52 399

ดานความตอเนองสมาเสมอ ระหวางกลม 17.97 3 5.99 8.71 0.00*

ภายในกลม 272.34 396 0.69

รวม 290.31 399

ดานววฒนาการ ระหวางกลม 20.84 3 6.95 9.13 0.00*

ภายในกลม 301.33 396 0.76

รวม 322.17 399

ดานสงสนบสนน ระหวางกลม 33.03 3 11.01 16.21 0.00*

ภายในกลม 268.88 396 0.68

รวม 301.90 399

จากตารางท 4.92 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว พบวา

156

1. ดานผลตภณฑ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ดานราคา มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4. ดานการสงเสรมการตลาด มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

5. ดานบคลากร มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

157

7. ดานกระบวนการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

8. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

9. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

10. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

11. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

12. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

158

ตารางท 4.93 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.54 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.54 0.00 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.74 -0.20 -0.20 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.91 0.63* 0.63* 0.83* -

จากตารางท 4.93 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 – 100,000

บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

ตารางท 4.94 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.39 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.50 -0.10 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.61 -0.22 -0.11 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.65 0.74* 0.85* 0.96* -

159

จากตารางท 4.94 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 – 100,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

ตารางท 4.95 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.54 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.61 -0.07 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.75 -0.22 -0.14 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.57 0.97* 1.04* 1.19* -

จากตารางท 4.95 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 – 100,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

160

ตารางท 4.96 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.42 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.24 0.17 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.22 0.19 0.02 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.41 1.01* 0.83* 0.81* -

จากตารางท 4.96 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 –

100,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

ตารางท 4.97 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.58 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.50 0.08 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.72 -0.14 -0.22 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.62 0.96* 0.88* 1.10* -

161

จากตารางท 4.97 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 – 100,000

บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

ตารางท 4.98 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.57 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.60 -0.03 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.78 -0.21 -0.18 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.38 1.19* 1.22* 1.40* -

จากตารางท 4.98 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 –

100,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

162

ตารางท 4.99 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.56 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.55 0.01 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.71 -0.15 -0.16 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.67 0.89* 0.88* 1.04* -

จากตารางท 4.99 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 – 100,000

บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

ตารางท 4.100 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.61 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.53 0.08 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.64 -0.04 -0.11 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.52 1.08 1.01 1.12* -

163

จากตารางท 4.100 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว 50,001 – 100,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

ตารางท 4.101 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผาน

บรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.59 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.49 0.10 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.57 0.02 -0.08 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.56 1.03* 0.93* 1.01* -

จากตารางท 4.101 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 – 100,000

บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

164

ตารางท 4.102 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย

ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอ

ครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.53 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.40 0.13 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.58 -0.05 -0.18 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.73 0.80* 0.67* 0.85* -

จากตารางท 4.102 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 –

100,000 บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

ตารางท 4.103 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.52 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.45 0.06 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.51 0.00 -0.06 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.63 0.88* 0.82* 0.88* -

165

จากตารางท 4.103 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 – 100,000

บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

ตารางท 4.104 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผาน

บรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว

รายจายเฉลย ตากวา 20,000

บาท

20,001 – 50,000

บาท

50,001 –

100,000 บาท

มากกวา 100,000

บาท

ตากวา 20,000 บาท 3.50 - - - -

20,001 – 50,000 บาท 3.40 0.10 - - -

50,001 – 100,000

บาท

3.54 -0.04 -0.15 - -

มากกวา 100,000 บาท 2.40 1.10* 1.00* 1.14* -

จากตารางท 4.104 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานรายจายเฉลยตอครอบครว เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก รายจายเฉลยตอครอบครว ตากวา 20,000 บาท กบ 20,001 – 50,000 บาท และ 50,001 – 100,000

บาท ใหความสาคญมากกวา 100,000 บาท

การทดสอบสมมตฐานท 1.9 ลกษณะการออมเงนของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

166

H1 : ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยคาสถต F แบบการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) และการทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 และทดสอบความแตกตางรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) ปรากฏดงตารางท 4.105

ตารางท 4.105 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา สนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 4.62 4 1.15 1.93 0.10

ภายในกลม 236.43 395 0.60

รวม 241.05 399

ดานราคา ระหวางกลม 4.62 4 1.15 1.56 0.18

ภายในกลม 291.50 395 0.74

รวม 296.12 399

ดานชองทางการจดจาหนาย ระหวางกลม 2.23 4 0.56 0.72 0.58

ภายในกลม 304.52 395 0.77

รวม 306.75 399

ดานการสงเสรมการตลาด ระหวางกลม 5.01 4 1.25 1.76 0.14

ภายในกลม 280.83 395 0.71

รวม 285.83 399

167

ตารางท 4.105 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน (ตอ)

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานบคลากร ระหวางกลม 7.12 4 1.78 2.55 0.04*

ภายในกลม 275.76 395 0.70

รวม 282.88 399

ดานลกษณะทางกายภาพ ระหวางกลม 7.06 4 1.76 2.55 0.04*

ภายในกลม 272.90 395 0.69

รวม 279.96 399

ดานกระบวนการ ระหวางกลม 4.29 4 1.07 1.44 0.22

ภายในกลม 294.76 395 0.75

รวม 299.05 399

ดานคณภาพ ระหวางกลม 3.42 4 0.85 1.35 0.25

ภายในกลม 250.57 395 0.63

รวม 253.99 399

ดานความแตกตาง ระหวางกลม 8.36 4 2.09 2.89 0.02*

ภายในกลม 285.17 395 0.72

รวม 293.52 399

ดานความตอเนองสมาเสมอ ระหวางกลม 2.82 4 0.71 0.97 0.42

ภายในกลม 287.49 395 0.73

รวม 290.31 399

ดานววฒนาการ ระหวางกลม 11.38 4 2.85 3.62 0.01*

ภายในกลม 310.79 395 0.79

รวม 322.17 399

168

ตารางท 4.105 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน (ตอ)

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานสงสนบสนน ระหวางกลม 5.72 4 1.43 1.91 0.11

ภายในกลม 296.18 395 0.75

รวม 301.90 399

จากตารางท 4.105 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน พบวา

1. ดานผลตภณฑ มคา Sig. เทากบ 0.10 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ดานราคา มคา Sig. เทากบ 0.18 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มคา Sig. เทากบ 0.58 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

169

4. ดานการสงเสรมการตลาด มคา Sig. เทากบ 0.14 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

5. ดานบคลากร มคา Sig. เทากบ 0.04 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig. เทากบ 0.04 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

7. ดานกระบวนการ มคา Sig. เทากบ 0.22 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

8. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.25 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

9. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.02 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

170

10. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.42 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

11. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

12. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.11 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

171

ตารางท 4.106 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน

ลกษณะ

การออมเงน ฝากเงนธนาคาร

เชน สะสมทรพย , ประจา

กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

ประกนชวต แบบสะสมทรพย

LTF/RMF อนๆ

ฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย , ประจา

3.51 - - - - -

กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

3.20 0.30 - - - -

ประกนชวต แบบสะสมทรพย

3.75 -0.25 -0.55* - - -

LTF/RMF 3.53 -0.02 -0.32 0.23 - -

อนๆ 4.00 -0.49 -0.80* -0.25 -0.47 -

จากตารางท 4.106 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก ประกนชวต แบบสะสมทรพย และอนๆ ใหความสาคญมากกวา กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

172

ตารางท 4.107 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสม

ทรพย ผานบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการ

ออมเงน

ลกษณะ

การออมเงน ฝากเงนธนาคาร

เชน สะสมทรพย , ประจา

กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

ประกนชวต แบบสะสมทรพย

LTF/RMF อนๆ

ฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย , ประจา

3.52 - - - - -

กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

3.24 0.28 - - - -

ประกนชวต แบบสะสมทรพย

3.75 -0.24 -0.52* - - -

LTF/RMF 3.62 -0.10 -0.38* 0.14 - -

อนๆ 4.08 -0.56 -0.84* -0.33 -0.46 -

จากตารางท 4.107 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05

ไดแก ประกนชวต แบบสะสมทรพย LTF/RMF และอนๆ ใหความสาคญมากกวา กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

173

ตารางท 4.108 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบในการสรางตราสนคา ดาน

ความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน

ลกษณะ

การออมเงน ฝากเงนธนาคาร

เชน สะสมทรพย , ประจา

กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

ประกนชวต แบบสะสมทรพย

LTF/RMF อนๆ

ฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย , ประจา

3.45 - - - - -

กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

3.23 0.22 - - - -

ประกนชวต แบบสะสมทรพย

3.80 -0.35* -0.57 - - -

LTF/RMF 3.59 -0.14 -0.37 0.21 - -

อนๆ 4.00 -0.55 -0.77 -0.20 -0.41 -

จากตารางท 4.108 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก ประกนชวต แบบสะสมทรพย ใหความสาคญมากกวาฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย , ประจา

174

ตารางท 4.109 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบ ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน

ลกษณะ

การออมเงน ฝากเงนธนาคาร

เชน สะสมทรพย , ประจา

กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

ประกนชวต แบบสะสมทรพย

LTF/RMF อนๆ

ฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย , ประจา

3.38 - - - - -

กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

3.24 0.14 - - - -

ประกนชวต แบบสะสมทรพย

3.94 -0.56* -0.70* - - -

LTF/RMF 3.46 -0.07 -0.21 0.49* - -

อนๆ 3.60 -0.22 -0.36 0.34 -0.14 -

จากตารางท 4.109 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานลกษณะการออมเงน เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก ประกนชวต แบบสะสมทรพย ใหความสาคญมากกวาฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย , ประจา และ กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร

175

การทดสอบสมมตฐานท 1.10 งานอดเรกของผบรโภคทใชบรการทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

H0 : งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1 : งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน

สาหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยคาสถต F แบบการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) และการทดสอบสมมตฐานใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) กตอเมอคา Sig. มคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 และทดสอบความแตกตางรายคดวยวธ LSD (Least Significant Difference) ปรากฏดงตารางท 4.110

176

ตารางท 4.110 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา

สนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพ

ประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 6.33 4 1.58 2.66 0.03*

ภายในกลม 234.72 395 0.59

รวม 241.05 399

ดานราคา ระหวางกลม 5.67 4 1.42 1.93 0.11

ภายในกลม 290.45 395 0.74

รวม 296.12 399

ดานชองทางการจดจาหนาย ระหวางกลม 5.59 4 1.40 1.83 0.12

ภายในกลม 301.16 395 0.76

รวม 306.75 399

ดานการสงเสรมการตลาด ระหวางกลม 3.51 4 0.88 1.23 0.30

ภายในกลม 282.32 395 0.71

รวม 285.83 399

ดานบคลากร ระหวางกลม 7.83 4 1.96 2.81 0.03*

ภายในกลม 275.05 395 0.70

รวม 282.88 399

ดานลกษณะทางกายภาพ ระหวางกลม 10.28 4 2.57 3.76 0.01*

ภายในกลม 269.68 395 0.68

รวม 279.96 399

177

ตารางท 4.110 การวเคราะหเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก (ตอ)

ปจจยในเลอกซอ

ประกนชวต

แหลงความแปรปรวน

SS d.f. MS F Sig

ดานกระบวนการ ระหวางกลม 7.09 4 1.77 2.40 0.04*

ภายในกลม 291.96 395 0.74

รวม 299.05 399

ดานคณภาพ ระหวางกลม 6.41 4 1.60 2.56 0.04*

ภายในกลม 247.58 395 0.63

รวม 253.99 399

ดานความแตกตาง ระหวางกลม 9.15 4 2.29 3.18 0.01*

ภายในกลม 284.37 395 0.72

รวม 293.52 399

ดานความตอเนองสมาเสมอ ระหวางกลม 11.07 4 2.77 3.91 0.00*

ภายในกลม 279.24 395 0.71

รวม 290.31 399

ดานววฒนาการ ระหวางกลม 17.02 4 4.25 5.51 0.00*

ภายในกลม 305.15 395 0.77

รวม 322.17 399

ดานสงสนบสนน ระหวางกลม 15.93 4 3.98 5.50 0.00*

ภายในกลม 285.97 395 0.72

รวม 301.90 399

จากตารางท 4.110 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก พบวา

178

1. ดานผลตภณฑ มคา Sig. เทากบ 0.03 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ดานราคา มคา Sig. เทากบ 0.06 ซงมากกวา 0.11 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

3. ดานชองทางการจดจาหนาย มคา Sig. เทากบ 0.12 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

4. ดานการสงเสรมการตลาด มคา Sig. เทากบ 0.30 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

5. ดานบคลากร มคา Sig. เทากบ 0.03 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

6. ดานลกษณะทางกายภาพ มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

179

7. ดานกระบวนการ มคา Sig. เทากบ 0.04 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

8. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.04 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

9. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

10. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

11. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

12. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

180

ตารางท 4.111 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก

งานอดเรก ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

เดนหางสรรพสนคา

ออกกาลงกาย

ทาสวนปลกตนไม

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

3.46 - - - - -

เดนหางสรรพสนคา

3.37 0.10 - - - -

ออกกาลงกาย 3.79 -0.33* -0.43* - - -

ทาสวนปลกตนไม

3.63 -0.17 -0.26 0.16 - -

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

3.53 -0.07 -0.16 0.26 0.10

-

จากตารางท 4.111 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก งานอดเรกออกกาลงกาย ใหความสาคญมากกวา ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ และเดนหางสรรพสนคา

181

ตารางท 4.112 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก

งานอดเรก ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

เดนหางสรรพสนคา

ออกกาลงกาย

ทาสวนปลกตนไม

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

3.42 - - - - -

เดนหางสรรพสนคา

3.52 -0.10 - - - -

ออกกาลงกาย 3.76 -0.35* -0.25 - - -

ทาสวนปลกตนไม

3.69 -0.28* -0.18 0.07 - -

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

3.37 0.04 0.15 0.39* 0.32

-

จากตารางท 4.112 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก งานอดเรกออกกาลงกาย ใหความสาคญมากกวา ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ และศกษาการลงทน เชน กองทน / หน งานอดเรกทาสวนปลกตนไม ใหความสาคญมากกวา ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

182

ตารางท 4.113 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสม

ทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก

งานอดเรก ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

เดนหางสรรพสนคา

ออกกาลงกาย

ทาสวนปลกตนไม

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

3.41 - - - - -

เดนหางสรรพสนคา

3.56 -0.15 - - - -

ออกกาลงกาย 3.90 -0.49* -0.34* - - -

ทาสวนปลกตนไม

3.46 -0.05 0.10 0.44* - -

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

3.61 -0.20 -0.06 0.28 -0.16

-

จากตารางท 4.113 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก งานอดเรกออกกาลงกาย ใหความสาคญมากกวา ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ เดนหางสรรพสนคา และทาสวนปลกตนไม

183

ตารางท 4.114 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก

งานอดเรก ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

เดนหางสรรพสนคา

ออกกาลงกาย

ทาสวนปลกตนไม

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

3.41 - - - - -

เดนหางสรรพสนคา

3.63 -0.22 - - - -

ออกกาลงกาย 3.80 -0.40* -0.18 - - -

ทาสวนปลกตนไม

3.50 -0.09 0.13 0.30 - -

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

3.51 -0.10 0.12 0.29 -0.01

-

จากตารางท 4.114 พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก งานอดเรกออกกาลงกาย ใหความสาคญมากกวา ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

184

ตารางท 4.115 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก

งานอดเรก ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

เดนหางสรรพสนคา

ออกกาลงกาย

ทาสวนปลกตนไม

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

3.45 - - - - -

เดนหางสรรพสนคา

3.35 0.10 - - - -

ออกกาลงกาย 3.80 -0.35* -0.45* - - -

ทาสวนปลกตนไม

3.50 -0.04 -0.14 0.31 - -

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

3.56 -0.10 -0.20 0.25 -0.06

-

จากตารางท 4.115 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานคณภาพ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก งานอดเรกออกกาลงกาย ใหความสาคญมากกวา ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ และเดนหางสรรพสนคา

185

ตารางท 4.116 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผาน

บรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก

งานอดเรก ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

เดนหางสรรพสนคา

ออกกาลงกาย

ทาสวนปลกตนไม

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

3.37 - - - - -

เดนหางสรรพสนคา

3.37 0.00 - - - -

ออกกาลงกาย 3.79 -0.43* -0.42* - - -

ทาสวนปลกตนไม

3.62 -0.26 -0.25 0.17 - -

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

3.50 -0.14 -0.13 0.29 0.12

-

จากตารางท 4.116 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความแตกตาง ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก งานอดเรกออกกาลงกาย ใหความสาคญมากกวา ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ และเดนหางสรรพสนคา

186

ตารางท 4.117 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก

งานอดเรก ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

เดนหางสรรพสนคา

ออกกาลงกาย

ทาสวนปลกตนไม

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

3.38 - - - - -

เดนหางสรรพสนคา

3.14 0.24 - - - -

ออกกาลงกาย 3.75 -0.37* -0.61* - - -

ทาสวนปลกตนไม

3.54 -0.16 -0.40* 0.21 - -

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

3.51 -0.13 -0.37 0.24 0.03

-

จากตารางท 4.117 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานความตอเนองสมาเสมอ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก งานอดเรกออกกาลงกาย ใหความสาคญมากกวา ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ และเดนหางสรรพสนคา งานอดเรกทาสวนปลกตนไม ใหความสาคญมากกวาเดนหางสรรพสนคา

187

ตารางท 4.118 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษท

กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก

งานอดเรก ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

เดนหางสรรพสนคา

ออกกาลงกาย

ทาสวนปลกตนไม

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

3.34 - - - - -

เดนหางสรรพสนคา

3.14 0.20 - - - -

ออกกาลงกาย 3.85 -0.51* -0.71* - - -

ทาสวนปลกตนไม

3.61 -0.28 -0.47* 0.24 - -

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

3.45 -0.12 -0.31 0.40 0.16

-

จากตารางท 4.118 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก งานอดเรกออกกาลงกาย ใหความสาคญมากกวา ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ และเดนหางสรรพสนคา งานอดเรกทาสวนปลกตนไม ใหความสาคญมากกวาเดนหางสรรพสนคา

188

ตารางท 4.119 การเปรยบเทยบความแตกตางรายคของคาเฉลยระดบปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผาน

บรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก

งานอดเรก ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

เดนหางสรรพสนคา

ออกกาลงกาย

ทาสวนปลกตนไม

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ

3.29 - - - - -

เดนหางสรรพสนคา

3.21 0.08 - - - -

ออกกาลงกาย 3.87 -0.59* -0.67* - - -

ทาสวนปลกตนไม

3.40 -0.11 -0.19 0.48* - -

ศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

3.47 -0.18 -0.26 0.40* -0.07

-

จากตารางท 4.119 พบวา ปจจยในการสรางตราสนคา ดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) กบขอมลดานงานอดเรก เปนรายค มความแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 ไดแก งานอดเรกออกกาลงกาย ใหความสาคญมากกวา ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ เดนหางสรรพสนคา ทาสวนปลกตนไม และศกษาการลงทน เชน กองทน / หน

189

การศกษาความสมพนธระหวางตวแปรจะใชคาสมประสทธสหสมพนธ (Correlation

coefficient) วดความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบปจจยในการสรางตราสนคา สาหรบการพจารณาคาสมประสทธสหสมพนธ โดยทวไปอาจใชเกณฑดงน (Hinkle D. E.

1998, p.118)

คา r ระดบของความสมพนธ

0.00 - 0.30 มความสมพนธกนในระดบตามาก

0.30 - 0.50 มความสมพนธกนในระดบตา 0.50 - 0.70 มความสมพนธกนในระดบปานกลาง

0.70 - 0.90 มความสมพนธกนในระดบสง

0.90 - 1.00 มความสมพนธกนสงมาก

ตารางท 4.120 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด กบปจจยในการ

สรางตราสนคา

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ปจจยในการสรางตราสนคา ดาน

คณภาพ

ดานความแตกตาง

ดานความตอเนองสมาเสมอ

ดานววฒนาการ

ดานสงสนบสนน

ดานผลตภณฑ

0.70*

ปานกลาง

0.69*

ปานกลาง

0.66*

ปานกลาง

0.64*

ปานกลาง

0.67*

ปานกลาง

ดานราคา

0.68*

ปานกลาง

0.68*

ปานกลาง

0.63*

ปานกลาง

0.70*

ปานกลาง

0.72*

สง

ดานชองทางการจดจาหนาย

0.63*

ปานกลาง

0.62*

ปานกลาง

0.56*

ปานกลาง

0.66*

ปานกลาง

0.69*

ปานกลาง

ดานการสงเสรมการตลาด

0.66*

ปานกลาง

0.63*

ปานกลาง

0.57*

ปานกลาง

0.55*

ปานกลาง

0.55*

ปานกลาง

ดานบคลากร

0.72*

สง

0.64*

ปานกลาง

0.58*

ปานกลาง

0.66*

ปานกลาง

0.67*

ปานกลาง

190

ตารางท 4.120 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด กบปจจยในการ

สรางตราสนคา (ตอ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ปจจยในการสรางตราสนคา ดาน

คณภาพ

ดานความแตกตาง

ดานความตอเนองสมาเสมอ

ดานววฒนาการ

ดานสงสนบสนน

ดานลกษณะทางกายภาพ

0.78*

สง

0.66*

ปานกลาง

0.58*

ปานกลาง

0.68*

ปานกลาง

0.71*

สง

ดานกระบวนการ

0.78*

สง

0.68*

ปานกลาง

0.63*

ปานกลาง

0.69*

ปานกลาง

0.72*

สง

** มนยสาคญทระดบ .

จากตารางท 4.120 ผลการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด

กบปจจยในการสรางตราสนคา ใชสถต Pearson Correlation (คา r) พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดในทกดาน มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคาในระดบปานกลางถงสง

สมมตฐานการศกษาท ปจจยสวนประสมทางการตลาด มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา

สมมตฐานท 2.1 ปจจยดานผลตภณฑ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา H0: ปจจยดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H1: ปจจยดานผลตภณฑ มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา

191

ตารางท 4.121 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ กบ

ปจจยในการสรางตราสนคา

ปจจยในการสรางตราสนคา ปจจยสวนประสมทางการตลาด : ดานผลตภณฑ

คา r ทศทาง

ความสมพนธ ระดบ

ความสมพนธ Sig.

ดานคณภาพ 0.70* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความแตกตาง 0.69* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความตอเนองสมาเสมอ 0.66* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานววฒนาการ 0.64* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานสงสนบสนน 0.67* ทางบวก ปานกลาง 0.00

หมายเหต * หมายถง ความมนยสาคญทระดบ .

จากตารางท 4.121 ผลการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ กบปจจยในการสรางตราสนคา ใชสถต Pearson Correlation (คา r) พบวา

1. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานผลตภณฑ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.70

2. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานผลตภณฑ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.69

3. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานผลตภณฑ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.66

4. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานผลตภณฑ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.64

192

5. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานผลตภณฑ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.67

สมมตฐานท 2.2 ปจจยดานราคา มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H0: ปจจยดานราคา ไมมความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H1: ปจจยดานราคา มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา

ตารางท 4.122 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา กบปจจยในการสรางตราสนคา

ปจจยในการสรางตราสนคา ปจจยสวนประสมทางการตลาด : ดานราคา

คา r ทศทาง

ความสมพนธ ระดบ

ความสมพนธ Sig.

ดานคณภาพ 0.68* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความแตกตาง 0.68* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความตอเนองสมาเสมอ 0.63* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานววฒนาการ 0.70* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานสงสนบสนน 0.72* ทางบวก สง 0.00

หมายเหต * หมายถง ความมนยสาคญทระดบ .

จากตารางท 4.122 ผลการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา กบปจจยในการสรางตราสนคา ใชสถต Pearson Correlation (คา r) พบวา

1. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานราคา มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.68

2. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานราคา มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.68

193

3. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานราคา มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.63

4. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานราคา มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.70

5. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานราคา มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.72

สมมตฐานท 2.3 ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H0: ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย ไมมความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H1: ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา

ตารางท 4.123 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย กบปจจยในการสรางตราสนคา

ปจจยในการสรางตราสนคา ปจจยสวนประสมทางการตลาด : ดานชองทางการจดจาหนาย

คา r ทศทาง

ความสมพนธ ระดบ

ความสมพนธ Sig.

ดานคณภาพ 0.63* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความแตกตาง 0.62* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความตอเนองสมาเสมอ 0.56* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานววฒนาการ 0.66* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานสงสนบสนน 0.69* ทางบวก ปานกลาง 0.00

หมายเหต * หมายถง ความมนยสาคญทระดบ .

194

จากตารางท 4.123 ผลการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย กบปจจยในการสรางตราสนคา ใชสถต Pearson Correlation (คา r) พบวา

1. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.62

2. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.63

3. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.56

4. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.66

5. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.69

สมมตฐานท 2.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H0: ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H1: ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา

195

ตารางท 4.124 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด กบปจจยในการสรางตราสนคา

ปจจยในการสรางตราสนคา ปจจยสวนประสมทางการตลาด : ดานการสงเสรมการตลาด

คา r ทศทาง

ความสมพนธ ระดบ

ความสมพนธ Sig.

ดานคณภาพ 0.66* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความแตกตาง 0.63* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความตอเนองสมาเสมอ 0.57* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานววฒนาการ 0.55* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานสงสนบสนน 0.55* ทางบวก ปานกลาง 0.00

หมายเหต * หมายถง ความมนยสาคญทระดบ .

จากตารางท 4.124 ผลการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทาง

การตลาด ดานการสงเสรมการตลาด กบปจจยในการสรางตราสนคา ใชสถต Pearson Correlation (คา r) พบวา

1. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.66

2. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.63

3. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.57

4. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.55

196

5. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.55

สมมตฐานท 2.5 ปจจยดานบคลากร มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H0: ปจจยดานบคลากร ไมมความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H1: ปจจยดานบคลากร มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา

ตารางท 4.125 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร กบ ปจจยในการสรางตราสนคา

ปจจยในการสรางตราสนคา ปจจยสวนประสมทางการตลาด : ดานบคลากร

คา r ทศทาง

ความสมพนธ ระดบ

ความสมพนธ Sig.

ดานคณภาพ 0.72* ทางบวก สง 0.00

ดานความแตกตาง 0.64* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความตอเนองสมาเสมอ 0.58* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานววฒนาการ 0.66* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานสงสนบสนน 0.67* ทางบวก ปานกลาง 0.00

หมายเหต * หมายถง ความมนยสาคญทระดบ .

จากตารางท 4.125 ผลการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร กบปจจยในการสรางตราสนคา ใชสถต Pearson Correlation (คา r) พบวา

1. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานบคลากร มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.72

2. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานบคลากร มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.64

197

3. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานบคลากร มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.58

4. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานบคลากร มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.66

5. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานบคลากร มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.67

สมมตฐานท 2.6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H0: ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ไมมความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H1: ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา

ตารางท 4.126 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทาง กายภาพ กบปจจยในการสรางตราสนคา

ปจจยในการสรางตราสนคา ปจจยสวนประสมทางการตลาด : ดานลกษณะทางกายภาพ

คา r ทศทาง

ความสมพนธ ระดบ

ความสมพนธ Sig.

ดานคณภาพ 0.78* ทางบวก สง 0.00

ดานความแตกตาง 0.66* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความตอเนองสมาเสมอ 0.58* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานววฒนาการ 0.68* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานสงสนบสนน 0.71* ทางบวก สง 0.00

หมายเหต * หมายถง ความมนยสาคญทระดบ .

198

จากตารางท 4.126 ผลการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ กบปจจยในการสรางตราสนคา ใชสถต Pearson Correlation (คา r) พบวา

1. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.78

2. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.66

3. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.58

4. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.68

5. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.71

199

สมมตฐานท 2.7 ปจจยดานกระบวนการ มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H0: ปจจยดานกระบวนการ ไมมความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา H1: ปจจยดานกระบวนการ มความสมพนธกบปจจยในการสรางตราสนคา

ตารางท 4.127 การวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ กบปจจยในการสรางตราสนคา

ปจจยในการสรางตราสนคา ปจจยสวนประสมทางการตลาด : ดานกระบวนการ

คา r ทศทาง

ความสมพนธ ระดบ

ความสมพนธ Sig.

ดานคณภาพ 0.78* ทางบวก สง 0.00

ดานความแตกตาง 0.68* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานความตอเนองสมาเสมอ 0.63* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานววฒนาการ 0.69* ทางบวก ปานกลาง 0.00

ดานสงสนบสนน 0.72* ทางบวก สง 0.00

หมายเหต * หมายถง ความมนยสาคญทระดบ .

จากตารางท 4.127 ผลการวเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ กบปจจยในการสรางตราสนคา ใชสถต Pearson Correlation (คา r) พบวา

1. ดานคณภาพ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานกระบวนการ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.78

2. ดานความแตกตาง มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานกระบวนการ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.68

3. ดานความตอเนองสมาเสมอ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานกระบวนการ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.63

200

4. ดานววฒนาการ มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานกระบวนการ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.69

5. ดานสงสนบสนน มคา Sig. เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปจจยดานกระบวนการ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 มความสมพนธกนในระดบตา โดยคาสมประสทธสหสมพนธ (r) มคาเทากบ 0.72

201

บทท 5

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรอง พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสม

ทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการเปดรบขอมลขาวสารดานประกนชวตแบบสะสมทรพย และขอมลปจจยตางๆทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร กลมตวอยางในการวจยครงนเปนลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทซอประกนชวตแบบสะสมทรพย และทมาใชบรการธรกรรมทางการเงนในดานตางๆ ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร จานวน 400 คน เปนการวจยเชงสารวจ (Survey Research)

โดยใชแบบสอบถามในการเกบขอมลและนามาวเคราะหขอมลทางสถต ผลการศกษาทไดนามาสรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ ไดดงนคอ

1. สรปผลการศกษา จากการศกษาพฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสม

ทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของลกคาธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) ทซอประกนชวตแบบสะสมทรพย และทมาใชบรการธรกรรมทางการเงนในดานตาง ๆ ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

จานวน 400 คน สามารถสรปผลการวจยออกเปน 4 สวนดงน

สวนท ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ไดแก เพศ อาย

ระดบการศกษา อาชพ สถานภาพสมรส รายไดเฉลยตอเดอน งานอดเรก รายจายตอเดอน จานวนสมาชกในครอบครว ออมเงนตอเดอน จานวน 400 ราย พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 216 คน คดเปนรอยละ 54.00 มอาย 21 - 35 ป จานวน 201 คน คดเปนรอยละ 50.25 สถานภาพโสด จานวน 210 คน คดเปนรอยละ 52.50 การศกษาระดบปรญญาตร จานวน 201 คน

202 คดเปนรอยละ 50.25 มอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 148 คน คดเปนรอยละ 37.00 มสมาชกในครอบครวจานวนตากวา หรอ เทยบเทา 4 คน จานวน 233 คน คดเปนรอยละ 58.25 รายไดเฉลยตอครอบครวตากวา หรอ เทยบเทา 30,000 บาท จานวน 124 คน คดเปนรอยละ 31.00 รายจายเฉลยตอครอบครวตากวา หรอ เทยบเทา 20,000 บาท จานวน 169 คน คดเปนรอยละ 42.25 มลกษณะการออมเงนดวยฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย , ประจา จานวน 281 คน คดเปนรอยละ 70.25 และมงานอดเรกดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ จานวน 187 คน คดเปนรอยละ 46.75

สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบขอมลความคดเหนปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร โดยปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) แบงออกเปน 7 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ สวนปจจยในการสรางตราสนคา แบงออกเปน 5 ดาน ไดแก ดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน จานวน 400 ราย พบวา

1. ปจจยสวนประสมทางการตลาด มความคดเหนเหนดวย ใน 6 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ ยกเวนดานการสงเสรมการตลาด มความคดเหนไมแนใจ เมอพจารณาเปนรายดานเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยดานผลตภณฑ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.78) ดานชองทางการจดจาหนาย มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D.

= 0.88) ดานลกษณะทางกายภาพ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.84) ดานบคลากร มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.84)) และดานกระบวนการ มความคดเหนเหนดวย (

= 3.51, S.D. = 0.87) ดานราคา มความคดเหนเหนดวย ( = 3.41, S.D. = 0.86) ดานการสงเสรมการตลาด มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.25, S.D. = 0.85)

1.1 ดานผลตภณฑ พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยชอเสยงและความนาเชอถอของ บรษท กรงเทพประกนชวตจากด(มหาชน) พนกงานธนาคาร และ เจาหนาทประกนชวต ใหคาแนะนา ทมความรความเชยวชาญ และ มออาชพ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.69,

S.D. = 0.91) ทานสามารถเลอกผลตภณฑทางดานประกนชวต แบบสะสมทรพย ทมหลากหลาย

203 รปแบบ เชน แบบมเงนคนรายป ระยะสน/ระยะยาว , คมครอง 17 โรคราย เปนตน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.54, S.D. = 0.87) ทานสามารถชาระเบยประกนชวตไดหลายวธ เชน ชาระผานเคานเตอรธนาคาร / ชาระดวยบตรเครดต / หกบญชอตโนมต / ชาระผานเคานเตอรเซอรวส เปนตน

มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.94) การเรยกรองสนไหมทดแทนสะดวก และ รวดเรว / ไดรบเงนคนรวดเรวจากผลประโยชนกรมธรรม สะดวก และถกตอง มความคดเหนไมแนใจ (

= 336, S.D. = 0.93) 1.2 ดานราคา พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยสามารถผอนชาระแบบแบงจาย

ตามเงอนไขทางบรษท มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 1.01) ทานพอใจผลตอบแทนเงนปนผล และ เงนคนระหวางปทไดรบจากการทาประกนชวต มความคดเหนเหนดวย ( = 3.48,

S.D. = 0.93) อตราคาเบยประกนชวต มหลากหลายราคา ตามชวงอาย เหมาะสมกบผลประโยชนททานตองการ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.39, S.D. = 0.96) อตราคาเบยประกนชวตมความเหมาะสมกบความคมครองชวต มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.27, S.D. = 0.93)

1.3 ดานชองทางการจดจาหนาย พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยสถานทตงธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) มหลากหลายสาขาทวประเทศ และสะดวก มสถานทจอดรถ ตอการเขาใชบรการ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.55, S.D. = 0.92) สถานทตงบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) สะดวก และ เปนทโดดเดน ตอการตดตอใชบรการ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.91)

1.4 ดานการสงเสรมการตลาด พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยพนกงานธนาคาร/ ตวแทนนายหนาประกน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.50, S.D. = 0.95) โทรทศน /

วทย / อนเตอรเนต มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.33, S.D. = 1.05) เอกสารแผนพบ ของ บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.31, S.D. = 0.95) หนงสอพมพ / วารสาร / นตยสาร มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.25, S.D. = 1.01) ปายโฆษณาขนาดใหญ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.20, S.D. = 1.06) ROAD SHOW / บทประชาสมพนธตามสถานทตางๆ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.20, S.D. = 0.97) ของแถม / ของทระลกตางๆ ใหลกคาทตกลงซอประกนชวต มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.18, S.D. = 0.98) สวนลดของเบยประกนชวต / สทธพเศษตางๆ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.16, S.D. = 1.09) โปรโมชนนาททอง / ผาน Call

Center มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.14, S.D. = 1.01)

204

1.5 ดานบคลากร พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยพนกงานผใหบรการมความสภาพออนนอม และ แตงกายสภาพเรยบรอย มความคดเหนเหนดวย ( = 3.52, S.D. = 0.92) พนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ และ สรางแรงจงในการเสนอขายประกนชวต มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.91) ความนาเชอถอของพนกงาน มความรตอการแนะนาผลตภณฑ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.49, S.D. = 0.89)

1.6 ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยผบรหาร เปนทรจกทางสงคม และ บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) มความมนคง มความคดเหนเหนดวย ( = 3.61, S.D. = 0.95) ผลการดาเนนงานทผานมาอยในเกณฑด มความคดเหนเหนดวย (

= 3.54, S.D. = 0.94) บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) มการตกแตงภายใน สสน รปแบบ สวยงาม มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.93) บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน) มเทคโนโลยททนสมย มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.93) มหองรบแขก และ เคานเตอรไวรอใหบรการลกคา มความคดเหนเหนดวย ( = 3.44, S.D. = 0.93)

1.7 ดานกระบวนการ พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยลกคาสามารถแสดงความคดเหน และ ขอรองเรยนได มความคดเหนเหนดวย ( = 3.56, S.D. = 0.90) พนกงานมประสทธภาพ และ สามารถใหขอมลเบองตน ขอซกถาม แกลกคาได มความคดเหนเหนดวย ( = 3.54, S.D. = 0.94) มระบบบรการการอนมตกรมธรรมทรวดเรว และ ถกตองสมบรณ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.93) มการตดตามงาน และ แจงความคบหนาในกรณเรยกรองคาสนไหมทดแทน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.44, S.D. = 0.96)

205

2. ปจจยในการสรางตราสนคา มความคดเหนเหนดวย 4 ดาน คอ ดานคณภาพ มความสาคญในระดบมาก ( = 3.51, S.D. = 0.84) ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ และดานววฒนาการ ยกเวนดานสงสนบสนน มความคดเหนไมแนใจ เมอพจารณาเปนรายดานเรยงลาดบจากคาเฉลยมากไปหานอย พบวา มากทสดคอปจจยดานคณภาพ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.51, S.D. = 0.80) ดานความแตกตาง มความคดเหนเหนดวย ( = 3.48, S.D. = 0.86) ดานความตอเนองสมาเสมอ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.44, S.D. = 0.85) และดานววฒนาการ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.43, S.D. = 0.90) ดานสงสนบสนน มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.39, S.D. = 0.87)

2.1 ดานคณภาพ พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยผลประโยชนความคมครองชวตจากกรมธรรมทคมคา ตอการตดสนใจทา มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.82) พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว ถกตอง และ มมนษยสมพนธทดกบทานในการแกไขปญหา ขอซกถามตางๆ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.53, S.D. = 0.89) บรษท ไดเสนอผลตภณฑและบรการทมคณภาพแกทานอยเสมอ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.45, S.D. = 0.84)

2.2 ดานความแตกตาง พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยผลตภณฑ และ การบรการ ของบรษท มความแตกตาง และ สทธประโยชนการคมครองชวตทโดดเดนกวาบรษทอน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.55, S.D. = 0.95) บรษทมความโดดเดนดานภาพลกษณ ทชดเจน จดจางาย และ นาเชอถอ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.46, S.D. = 0.90) บรษทมการบรการเหนอความคาดหมาย เชน รบสทธประโยชนตางๆ จากเดอนเกด การตรวจสขภาพ เปนตน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.45, S.D. = 0.96) รปแบบของบรษท มความทนสมย สะอาด เปนระเบยบ นาใชบรการ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.45, S.D. = 0.98)

2.3 ดานตอเนองสมาเสมอ พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยบรษท มการนาเสนอผลตภณฑใหม ทเหมาะสม และ คมคาตอการตดสนใจอยางตอเนอง มความคดเหนเหนดวย ( = 3.46, S.D. = 0.89) บรษทสามารถรกษาคณภาพของผลตภณฑ และ บรการ ไดอยางดสมาเสมอ มความคดเหนเหนดวย ( = 3.45, S.D. = 0.89) บรษทสามารถรกษาภาพลกษณ ความทนสมย ไดอยางตอเนอง มความคดเหนเหนดวย ( = 3.45, S.D. = 0.94) บรษท มการประชาสมพนธผานสอตางๆ อยางตอเนอง เชน การจดกจกรรม โทรทศน วทย และ สอสงพมพตางๆ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.40, S.D. = 0.94)

206

2.4 ดานววฒนาการ พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยบรษท มแนวโนมในการพฒนาเทคโนโลยดานการนาเสนอผลตภณฑอยางตอเนอง เพอทนตอยคสมยความตองการของทาน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.48, S.D. = 0.98) บรษท พฒนาและนาเสนอผลตภณฑทตรงกบความตองการของทานในดานสทธประโยชนความคมครอง มความคดเหนเหนดวย ( = 3.44,

S.D. = 0.96) บรษทไดเปดโอกาสใหทานไดประเมนความพงพอใจในการบรการ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.37, S.D. = 0.93)

2.5 ดานสงสนบสนน พบวา มความสาคญมากทสดคอปจจยบรษท มสาขาหลายสาขาใหบรการ ทอานวยความสะดวกตอทาน เชน สถานทจอดรถ หองรบรอง อนเตอรเนต เปนตน มความคดเหนเหนดวย ( = 3.41, S.D. = 0.95) บรษท มเครอขายบรษททตอบสนองความตองการของทานอยางครบวงจร เชน ประกนภยรถ อคคภย ประกนสขภาพ เปนตน มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.39, S.D. = 0.95) บรษท มการพฒนาบคลกภาพพนกงานใหบรการ และ อบรมทกษะการใหคาแนะนา ตอทาน เพอใหเกดความประทบใจตอการตดสนใจเลอกซอ มความคดเหนไมแนใจ (

= 3.39, S.D. = 0.96) บรษท ไดประชาสมพนธขาวสารทเกยวกบ ประกนชวต แบบสะสมทรพย และ สทธประโยชนตางๆ อยางสมาเสมอ มความคดเหนไมแนใจ ( = 3.37, S.D. = 0.92)

สวนท 3 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร จานวน 400 ราย พบวา กลมตวอยางสวนใหญมวงเงนทคมครองชวตตากวา 100,000 บาท จานวน 291 คน คดเปนรอยละ 68.47 ระยะเวลาคมครอง 1-5 ป จานวน 66 คน คดเปนรอยละ 35.48 ตดสนใจเลอกทาประกนชวตเพราะตองการออมเงนระยะยาว และ เปนคาใชจายยามเกษยณอาย จานวน 282 คน คดเปนรอยละ 42.47 คดจะทาประกนชวตกบบรษทกรงไทย-แอกซาประกนชวต จานวน 199 คน คดเปนรอยละ 23.03 สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตคอบรษท (ชอเสยง) / ตวแทน

จานวน 326 คน คดเปนรอยละ 38.49 ซอประกนชวตในชวงเดอนมกราคม – เดอนเมษายน จานวน 228 คน คดเปนรอยละ 55.34 และจะไมทาประกนชวตในอนาคต จานวน 228 คน คดเปนรอยละ 55.34

207

สวนท 4 ผลการวเคราะหสมมตฐานการวจย

1. ปจจยดานประชากรศาสตรตางกน มผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.1 เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.2 อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.3 สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.4 ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.5 อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.6 จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.7 รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.8 รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.9 ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

208

1.10 งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2. ปจจยสวนประสมทางการตลาด มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2.1 ปจจยดานผลตภณฑ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2.2 ปจจยดานราคา มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2.3 ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2.5 ปจจยดานบคลากร มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2.6 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2.7 ปจจยดานกระบวนการ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

209 2. อภปรายผล

ผลการศกษาพฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร สามารถนามาอภปรายผลไดดงน

1. ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สถานภาพสมรส งานอดเรก รายจายตอเดอน จานวนสมาชกในครอบครว ออมเงนตอเดอน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน อยางมระดบนยสาคญทางสถตเทากบ 0.05

1.1 เพศทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

1.2 อายทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ และปจจยในการสรางตราสนคา ไดแก ดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพยผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สอดคลองกบงานวจยของนพวรรณ ซอสตย (2547) ไดศกษาเรองทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอทศนคตในการทาประกนชวต คอ อาย และยงสอดคลองกบงานวจยของพรนภา ชพสวสดภาพ และคณะ (2544)

ไดศกษาเรอง “ทศนคตและพฤตกรรมของประชาชนทมตอการประกนชวต กรณศกษาประชาชน ในเขตจงหวดนครปฐม” ผลการศกษาพบวา ทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนในเขตจงหวด มความสมพนธกบปจจยสวนบคคล เรองอาย

210

1.3 สถานภาพสมรสทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ และปจจยในการสรางตราสนคา ไดแก ดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

สอดคลองกบงานวจยของนพวรรณ ซอสตย (2547) ไดศกษาเรองทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอทศนคตในการทาประกนชวต คอ สถานภาพสมรส

1.4 ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สอดคลองกบงานวจยของนพวรรณ ซอสตย (2547) ไดศกษาเรองทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอทศนคตในการทาประกนชวต คอ ระดบการศกษา

1.5 อาชพทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ และปจจยในการสรางตราสนคา ไดแก ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สอดคลองกบงานวจยของนพวรรณ ซอสตย (2547) ไดศกษาเรองทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอทศนคตในการทาประกนชวต คอ อาชพ

1.6 จานวนสมาชกในครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ และปจจยในการสรางตราสนคา ไดแก ดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สอดคลองกบแนวคดของศรวรรณ เสรรตน ( : - ) ทกลาววา ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภคมเปาหมายเพอทราบถงลกษณะของผบรโภคและความตองทางดานตาง ๆ นาไปสการจดสวนประสมทางการตลาด เพอ

211 กระตนและสนองความตองการของผซอทเปนเปาหมายไดถกตองและเหมาะสม โดยลกษณะของผ ซอนนจะไดรบอทธพลมาจากปจจยสวนบคคล การตดสนใจของผซอมกไดรบอทธพลจากลกษณะสวนบคคลทางดานตาง ๆ เชน อาย อาชพ รายได การศกษา ชวตครอบครว บคลกภาพ และรปแบบการดารงชวต ความแตกตางของประชากรในส งคมสามารถแยกไดจากลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก อาย การศกษา อาชพ รายได ขนาดครอบครว ทอยอาศย ภมศาสตร ขนาดของจงหวด ขนตอนวงจรชวตของครอบครว ซงประชากรทงหมดตางมรปแบบการดารงชวตทมความเกยวโยงกบคานยมหรอคณคา โดยคานยม หมายถง ความนยมในสงของหรอบคคลหรอความคดในเรองใดเรองหนงหรอหมายถงรปแบบการดารงชวตในโลกมนษยทแสดงออกในรปของ กจกรรม ความสนใจ

1.7 รายไดเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร และปจจยในการสรางตราสนคา ไดแก ดานคณภาพ ดานความตอเนองสมาเสมอ และดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สอดคลองกบงานวจยของนพวรรณ ซอสตย (2547) ไดศกษาเรองทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอทศนคตในการทาประกนชวต คอ รายได และยงสอดคลองกบงานวจยของพรนภา ชพสวสดภาพ และคณะ (2544) ไดศกษาเรองทศนคตและพฤตกรรมของประชาชนทมตอการประกนชวต กรณศกษาประชาชน ในเขตจงหวดนครปฐม ผลการศกษาพบวา ทศนคตตอการทาประกนชวตของประชาชนในเขตจงหวด มความสมพนธกบปจจยสวนบคคล เรองรายไดเฉลย

1.8 รายจายเฉลยตอครอบครวทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ และปจจยในการสรางตราสนคา ไดแก ดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สอดคลองกบแนวคดของศรวรรณ เสรรตน ( : - ) ทกลาววา ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภคมเปาหมายเพอทราบถงลกษณะของผบรโภคและความตองทางดานตาง ๆ นาไปสการจดสวนประสมทางการตลาด เพอกระตนและสนองความตองการของผซอทเปนเปาหมายไดถกตองและเหมาะสม โดยลกษณะของผซอนนจะไดรบอทธพลมาจากปจจยสวนบคคล การตดสนใจของผซอมกไดรบอทธพลจากลกษณะสวน

212 บคคลทางดานตาง ๆ เชน อาย อาชพ รายได การศกษา ชวตครอบครว บคลกภาพ และรปแบบการดารงชวต ความแตกตางของประชากรในสงคมสามารถแยกไดจากลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก อาย การศกษา อาชพ รายได ขนาดครอบครว ทอยอาศย ภมศาสตร ขนาดของจงหวด ขนตอนวงจรชวตของครอบครว ซงประชากรทงหมดตางมรปแบบการดารงชวตทมความเกยวโยงกบคานยมหรอคณคา โดยคานยม หมายถง ความนยมในสงของหรอบคคลหรอความคดในเรองใดเรองหนงหรอหมายถงรปแบบการดารงชวตในโลกมนษยทแสดงออกในรปของ กจกรรม ความสนใจ

1.9 ลกษณะการออมเงนทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก บคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และปจจยในการสรางตราสนคา ไดแก ดานความแตกตาง ดานววฒนาการ ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สอดคลองกบงานวจยของพรวส ศรคะเณรตน (2546) ไดศกษาเรองปจจยทมผลตอการออมในธรกจประกนชวตในชวงกอนและหลงวกฤต ผลการศกษาพบวา ปจจยดานการออมในบรษทประกนชวตในอดตมความสมพนธไปในทศทางเดยวกน

1.10 งานอดเรกทแตกตางกน มผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ และปจจยในการสรางตราสนคา ไดแก ดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ของการตดสนใจเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย ผานบรษทกรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) แตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 สอดคลองกบแนวคดของ ศรวรรณ เสรรตน ( : - ) ทกลาววา ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภคมเปาหมายเพอทราบถงลกษณะของผบรโภคและความตองทางดานตาง ๆ นาไปสการจดสวนประสมทางการตลาด เพอกระตนและสนองความตองการของผซอทเปนเปาหมายไดถกตองและเหมาะสม โดยลกษณะของผซอนนจะไดรบอทธพลมาจากปจจยสวนบคคล การตดสนใจของผซอมกไดรบอทธพลจากลกษณะสวนบคคลทางดานตาง ๆ เชน อาย อาชพ รายได การศกษา ชวตครอบครว บคลกภาพ และรปแบบการดารงชวต ความแตกตางของประชากรในสงคมสามารถแยกไดจากลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก อาย การศกษา อาชพ รายได ขนาดครอบครว ทอยอาศย ภมศาสตร ขนาดของจงหวด ขนตอนวงจรชวตของครอบครว ซงประชากรทงหมดตางมรปแบบการดารงชวตทมความเกยวโยงกบคานยมหรอคณคา โดยคานยม หมายถง ความนยมในสงของหรอบคคลหรอความคดในเรองใดเรองหนงหรอหมายถงรปแบบการดารงชวตในโลกมนษยทแสดงออกในรปของ กจกรรม ความสนใจ

213

2. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย การสงเสรมการตลาด บคลากร ลกษณะทางกายภาพ และกระบวนการ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคาในดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการและดานสงสนบสนน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ

0.70, 0.69, 0.66, 0.64, และ 067. ตามลาดบ สอดคลองกบงานวจยของณฏฐา ประกอบทรพย (2553)

ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม” ผลการศกษาพบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทง 7 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ โดยมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค ทระดบความสาคญอยในระดบมาก

2.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคาในดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ 0.68, 0.68, 0.63, 0.70, และ 072. ตามลาดบ สอดคลองกบงานวจยของณฏฐา ประกอบทรพย (2553)

ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม” ผลการศกษาพบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทง 7 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ โดยมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค ทระดบความสาคญอยในระดบมาก

2.3 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจาหนาย มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคาในดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ 0.63, 0.62, 0.56, 0.66, และ 0.69 ตามลาดบ สอดคลองกบงานวจยของณฏฐา ประกอบทรพย (2553) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม” ผลการศกษาพบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทง 7 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ดานชองทาง

214 การจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ โดยมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค ทระดบความสาคญอยในระดบมาก

2.4 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคาในดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ 0.66, 0.63, 0.57, 0.55, และ 0.55 ตามลาดบ สอดคลองกบงานวจยของณฏฐา ประกอบทรพย (2553) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม” ผลการศกษาพบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทง 7 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ โดยมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค ทระดบความสาคญอยในระดบมาก

2.5 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคาในดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ 0.72, 0.64, 0.58, 0.66, และ 0.67 ตามลาดบ สอดคลองกบงานวจยของ ณฏฐา ประกอบทรพย (2553) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม” ผลการศกษาพบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทง 7 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ โดยมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค ทระดบความสาคญอยในระดบมาก

2.6 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคาในดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ 0.78, 0.66, 0.58, 0.68, และ 0.71 ตามลาดบ สอดคลองกบงานวจยของณฏฐา ประกอบทรพย (2553) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม” ผลการศกษาพบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทง 7 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ดานชองทาง

215 การจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ โดยมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค ทระดบความสาคญอยในระดบมาก

2.7 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ มความสมพนธกบกบปจจยในการสรางตราสนคาในดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ ดานววฒนาการ และดานสงสนบสนน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ (r) เทากบ 0.78, 0.68, 0.63, 0.69, และ 0.72 ตามลาดบ สอดคลองกบงานวจยของณฏฐา ประกอบทรพย (2553) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม” ผลการศกษาพบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทง 7 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑและบรการ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ โดยมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการตดสนใจทาประกนชวตผานธนาคารพาณชยของผบรโภค ทระดบความสาคญอยในระดบมาก

216 3. ขอเสนอแนะทไดจากการวจย

จากผลการวจยทไดรบจากการตอบแบบสอบถามในครงนพบวา 1. จากผลการวเคราะหดานประชากรศาสตร พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน

เพศหญง มอาย 21 - 35 ป สถานภาพโสด การศกษาระดบปรญญาตร มอาชพพนกงานบรษทเอกชน

มสมาชกในครอบครวจานวนตากวาหรอเทยบเทา 4 คน รายไดเฉลยตอครอบครวตากวา หรอ เทยบเทา 30,000 บาท รายจายเฉลยตอครอบครวตากวาหรอเทยบเทา 20,000 บาท มลกษณะการออมเงนดวยฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย, ประจา และมงานอดเรกดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ บรษทสามารถนาขอมลเหลานมาใชสาหรบในการวางแผนเพอออกผลตภณฑทดงดดลกคา รวมถงกาหนดกลยทธการตลาดใหตรงกบกลมเปาหมาย ควรใหความสาคญกบลกคากลมนเพราะเปนเปาหมายหลก

2. กลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาดแสดงความคดเหนเหนดวย 6 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ ยกเวนดานการสงเสรมการตลาด แสดงความคดเหนไมแนใจเทานน สวนปจจยในการสรางตราสนคา ใหความสาคญอยในระดบมาก 4 ดาน คอ ดานคณภาพ ดานความแตกตาง ดานความตอเนองสมาเสมอ และดานววฒนาการ ยกเวนดานสงสนบสนน ใหความสาคญในระดบปานกลางเทานน ดงนน บรษทควรจดโปรโมชนสงเสรมการขาย ประเภทการชาระเบยประกนไมสงแตไดวงเงนคมครองสงขนและครอบคลม เปนตน

3. จากผลการวเคราะหพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย พบวา กลมตวอยางมวงเงนทคมครองชวตตากวา 100,000 บาท เลอกระยะเวลาคมครองสน 1-5 ป โดยตองการออมเงนระยะยาว และเปนคาใชจายยามเกษยณอาย ในอนาคตคดจะทาประกนชวตกบบรษท กรงไทย-แอกซาประกนชวต เพราะ มเบยประกนชวตเรมตน ดวยเบยทไมสง การชาระเบยประกนชวตระยะสน ระยะเวลาคมครองสน บรษทสามารถพฒนาผลตภณฑและบรการทตอบสนองความตองการของกลมผบรโภคในชวงวยทางาน เมอเปรยบเทยบกบการลงทนในกองทนลดหยอนภาษ (RMF/LTF) และชอเสยงของบรษทประกน/ตวแทนประกน มผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวต จะเลอกซอประกนชวตในชวงเดอนมกราคม– เมษายน ดงนน บรษทควรสรางภาพลกษณทนาเชอถอใหกบลกคา ออกแบบประเภทของประกนชวตทนาสนใจ รวมทงอบรมทกษะดานการขายประกนของพนกงานเพอเปนการเพมยอดขาย โดยเฉพาะในชวงตนปลกคาไดรบโบนสมกจะซอประกนเพอเปนคาใชจายยามเกษยณอาย หรอเพอลดหยอนภาษ

217 4. ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1. การวจยครงนเปนการศกษาเฉพาะลกคาในเขตบางแค กรงเทพมหานครเทานน ในการศกษาครงตอไปควรมการศกษาประชากรทอยในเครอบรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) ทงหมด เพอจะไดนาผลการศกษาทไดมาเปรยบเทยบความแตกตางของแรงจงใจในการตดสนใจทาประกนชวต และเพอใหไดผลการศกษาทถกตองและชดเจนมากยงขน

2. การศกษาวจยครงตอไปควรศกษาปจจยอน ๆ เชน ตวแทนประกนชวต ประเภทของประกนชวตแบบตาง ๆ ทอาจมความสมพนธตอการตดสนใจซอประกนชวตของลกคาแตกตางกนไป

218

รายการอางอง

หนงสอ ตารา และเอกสารประกอบการสอน เกอรสน,รชารด. (2546). คมอปฏบตวธวดความพงพอใจของลกคา. กรงเทพมหานคร:

บไบรทบคส. จนตนา บญบงการ. (2539). การสรางจตสานกการใหบรการปรบปรงการบรการภาครฐ.

พมพครงท1. กรงเทพมหานคร: ฟอรแมทพรนตง.

ฉตราพร เสมอใจ. (2545). การตลาดธรกจบรการ. กรงเทพมหานคร: เอกซเปอรเนท. ธงชย สนตวงษ. (2540). พฤตกรรมผบรโภคทางการตลาด. พมพครงท .กรงเทพมหานคร:

ไทยวฒนาพานช. ปณศศา ลญชานนท. (2558). หลกการตลาด. กรงเทพมหานคร: ธรรมสาร. ประสพชย พสนนท. (2553). สถตธรกจ. กรงเทพมหานคร: บรษท สานกพมพทอป จากด.

พรณฎา หลวงเทพ.(2557). “ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการผานธรกจพาณชยอเลกทรอนกสของนกศกษามหาวทยาลยศลปากร วทยาเขตสารสนเทศเพชรบร.” วารสารวชาการ Veridian E-Journal.ปท 7, ฉบบท 2 เดอนพฤษภาคม –

สงหาคม 2557. พบลย ทปะปาล. (2545). หลกการตลาดยคใหมในศตวรรษท 21 กรงเทพมหานคร:บรษทโรงพมพ

มตรสมพนธกราฟฟค จากด. ภนดา ชยปญญา. (2541). การวดความพงพอใจ. หนา11-14: ประเทศไทย: สานกพมพแสงอกษร. มหาวทยาลยธรรมศาสตร,คณะพาณชยศาสตรและการบญช. (2543). โครงการทางธรกจสาหรบ

นกศกษาปรญญาโทประเภทแผนธรกจ. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. (2545). เอกสารการสอนชดวชาจตวทยาการ หนวยท - .

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราชนนทบร. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. (2545). เอกสารการสอนชดวชาจตวทยาการหนวยท 1-7.

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราชนนทบร.. ยบล เบญจรงคกจ. (2547). การบรหารบรษทตวแทนโฆษณา. ในเอกสารการสอนชดวชาการ

บรหารงานโฆษณามหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

219

ยพาวรรณ วรรณวาณช. (2548). การตลาดการบรการ. คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร สานกพมพมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วชรนทร อนนตหนอ. (2254). “การเปรยบเทยบระดบความสาคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดในการเลอกซอบานมอหนงและบานมอสอง ในแขวงสายไหม กรงเทพมหานคร.” วารสารวชาการVeridianE-Journal, SU Vol.4, No.2 September –

December 2011. ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภค. ฉบบพนฐาน. วสทธพฒนา. ศรวรรณ เสรรตน. (2541). พฤตกรรมองคกร. กรงเทพมหานคร: ธระฟลมและไซเทกซ. ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2542). การวจยตลาดฉบบมาตรฐาน. กรงเทพมหานคร:

บรษท ธรรมสารจากด. สมจตร ลวนจาเรญ. (2541). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยรามคาแหง. สดาดวง เรองรจระ. (2543). หลกการตลาด. พมพครงท . กรงเทพมหานคร : ประกายพรก.วารสาร

การเงนการลงทนการตลาดและการบรหารธรกจปท ฉบบท (มกราคม – มนาคม ).

เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพมหานคร: สานกพมพธระฟลมและไซเทกซ, 2542.

อดลย จาตรงคกล. (2543). การบรหารการตลาด กลยทธ และยทธวธ. พมพครงท . กรงเทพมหานคร: ศนยหนงสอมหาวทยาลยธรรมศาสตร, .

รายงานวจยและปรญญานพนธ

กาญจนา อรณสอนศร. (2546). “ความพงพอใจของสมาชกสหกรณตอการดาเนนงานของสหกรณการเกษตรไชยปราการจากดอาเภอชยปราการจงหวดเชยงใหม.” คณะ เกษตรศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม.

กตตพงษศรมธรส. (2541). “ความตองการของลกคาทมตอการบรการลางอดฉดรถยนต เขตหวยขวาง กรงเทพมหานคร.” วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา

บรหารธรกจ มหาวทยาลยแมโจ. คณต ดวงหสด. ( ). “สขภาพจตกบความพงพอใจในงานของขาราชการตารวจชนประทวน

ในเขตเมองและเขตชนบท ของจงหวดขอนแกน.” วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยขอนแกน.

220

ฉตรชย คงสข.(2535). “ความพงพอใจของผรบบรการของแผนกคลงพสดฝายภตตาคารและ

โภชนาการภายในประเทศบรษทการบนไทยจากด (มหาชน).” สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ชอทพย ศรธญรตน. (2552). “กลยทธการดาเนนธรกจศนยบรการลางอดฉดรถยนต ในอาเภอเมอง จงหวดอบลราชธาน.” บรหารธรกจมหาบณฑตปรญญาโทการจดการทวไป

มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน. ณฏฐา ประกอบทรพย. (2553). “พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการตดสนใจทาประกนชวตผาน

ธนาคารพาณชยของผบรโภค อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม.”การคนควาอสระหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

ดเรก ฤกษสาหราย. (2528). “ผลสาเรจในการดาเนนงานของโครงการพฒนาชนบทระดบหมบาน รปแบบทเหมาะสมในการพฒนาชนบทแบบผสมผสาน.” ในรายงานการประชมทางวชาการ ครงท (สาขาสงคมศาสตร) มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. กรงเทพมหานคร. ศกษาเฉพาะกรณในจงหวดลาปางและสกลนครเพอเปนแนวทางในการวเคราะห

ธนยา ปญญาแกว. (2541). “ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในงานของขาราชการครในจงหวดเชยงใหม.” วทยานพนธรฐศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการเมองและการปกครอง บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม.

บญเรอน เนองอมพร. (2551). “ ความพงพอใจของผใชบรการลางอดฉดรถยนต รานภาสกร คารแคร จงหวดปทมธาน.” การคนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาบรหารธรกจมหาวทยาลยราชภฏพระนคร. ประภา แสงทกษณ. (2539). “การศกษาทศนคตและพฤตกรรมของผบรโภคในการใชบรการลางรถ

ดวยเครองลางรถอตโนมตในสถานบรการนามน.” วทยานพนธมหาบณฑต บรหารธรกจบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษมบณฑต.

พทกษ ตรษทบ. (2538). “ความพงพอใจของประชาชนตอระบบและกระบวนการใหบรการของกรงเทพมหานคร: ศกษากรณสานกงานเขตยานนาวา.” ภาคนพนธปรญญาโทสถาบนบณฑตพฒนศาสตร.

221

ภควฒน คงคะคด. (2543). “ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภกดในการเลอกใชบรการรานคารแครแหงหนงในเขตตาบลหนองปรอ.” นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต กลมวชาการจดการองคการ มหาวทยาลยศรปทมวทยาเขต ชลบร.

ยทธนา ชมสงค.(2551). “การเพมความพงพอใจตอการใหบรการแกลกคาในศนยบรการคารแคร ของบรษท บญประสงค ออโต แคร จากด สาขาเจรญกรง กรงเทพมหานคร.” มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบรวลยพร ตนตวลยรกษ . (2553). “การตดสนใจเลอกใชบรการหางสรรพสนคาเซนทรลของลกคาในเขตกรงเทพมหานครและเขตปรมณฑล.” นกศกษาหลกสตรบรหารธรกจบณฑต โครงการ SATURDAY

PROGRAM คณะบรหารธรกจมหาวทยาลยรามคาแหง. วารสาร M.M.M.Review. วรฬ พรรณเทว. (2542). “ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของหนวยงาน

กระทรวงมหาดไทย ในอาเภอเมอง จงหวดแมฮองสอน.” วทยานพนธวทยาศาสตร

มหาบณฑตมหาวทยาลยเชยงใหม. สราวธ ชนราช. (2554). “ ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ

ผบรโภคในเขตอาเภอเมอง จงหวดระยอง.” บรหารธรกจสาหรบผบรหาร. สชาดา ลมพรภกด. (2544). “การศกษาพฤตกรรมและปจจยดานการบรการทมผลตอการเลอก

ศนยบรการรถยนต.” การศกษาคนควาดวยตนเองเศรษฐศาสตร มหาบณฑตสาขาวชา เศรษฐศาสตร ธรกจมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สารสนเทศอเลกทรอนกสขอมลจากเวบไซต กฎหมายประกนภย. ( ). กฎหมายควบคมการประกอบธรกจประกนภยโดยเฉพาะ. เขาถงเมอ

ตลาคม. เขาถงไดจาก http://thatsmrsbitchtoyou.blogspot.com/

2011/07/blog-post_926.html

กรมสรรพากร. ( ). ภาษเงนไดบคคลธรรมดา. เขาถงเมอ พฤศจกายน. เขาถงไดจากhttp://www.rd.go.th/publish/309.0.html

กลชล ไชยนนตา. (2557). ลกษณะของการตดสนใจ. เขาถงเมอ กนยายน. เขาถงไดจาก http://www.nrru.ac.th/article/leadership/page . . .html.

บรษท กรงเทพประกนชวต จากด(มหาชน). (2557). ขอมลเกยวกบบรษท. เขาถงเมอ 10 มนาคม.

เขาถงไดจาก http://www.bangkoklife.com/NewBangkoklife/th/About/Get/22.

222

วกพเดย สารานกรมเสร. ( ). รายชอเขตในกรงเทพมหานครเรยงตามจานวนประชากร. เขาถงเมอ พฤศจกายน. เขาถงไดจาก http://th.wikipedia.org/wiki/รายชอเขตในกรงเทพมหานครเรยงตามจานวนประชากร

สานกงานคณะกรรมการกากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย. ( ). ประวตประกนภย. เขาถงเมอ ธนวาคม. เขาถงไดจากhttp://www.oic.or.th/th/elearning/inner_car02-02.php

ภาษาตางประเทศ Kotler, P. Marketing management (9th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, . Schiffman, L. G., &Kanuk, L. L. Consumer behavior ( thed.). Englewood Cliffs, NJ:

Prentice-Hall, .

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

เครองมอทใชในการวจย

224 แบบสอบถามการวจย

เรอง พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ค าชแจง แบบสอบถามนจดท าขนเพอรวบรวมขอมลเกยวกบ พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอก

ซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด(มหาชน)ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ขอมลทไดจากทานจะเปนประโยชนตอแนวทางในการแกไขปรบปรงการด าเนนงานของธรกจประกนชวตใหดยงขนในโอกาสตอไป โดยน าผลขอมลทไดไปใชเพอการวจยเทานน มไดน าไปใชเพอการอนแตอยางใด ซงประกอบดวย 4 สวน ดงน

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตรา สนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด(มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย

บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด(มหาชน) ของผบรโภคในเขตบางแค กรงเทพมหานคร สวนท 4 แบบสอบถามขอเสนอแนะอนๆ ผวจยขอความกรณาจากทานชวยตอบแบบสอบถามทกขอ และ ขอขอบพระคณเปนอยางยงในความรวมมอมา ณ โอกาสนดวย

น.ส. ภทรฎา โสภาสทธ นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการประกอบการ

คณะวทยาการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

225 สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง ( ) ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

1. เพศ ( ) 1. ชาย ( ) 2. หญง

2. อาย ( ) 1. ต ากวา หรอเทากบ 20 ป ( ) 2. 21 - 35 ป ( ) 3. 36 – 49 ป ( ) 4. 50 ปขนไป

3. สถานภาพ ( ) 1. โสด ( ) 2. สมรส ( ) 3. หยาราง/หมาย ( ) 4. แยกกนอย

4. ระดบการศกษา ( ) 1. ต ากวาปรญญาตร ( ) 2. ปรญญาตร ( ) 3. ปรญญาโท ( ) 4. ปรญญาเอก

5. อาชพ ( ) 1. นกเรยน/นสต/นกศกษา ( ) 2. พนกงานบรษทเอกชน ( ) 3. ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ ( ) 4. เจาของกจการ/ธรกจสวนตว ( ) 5. อนๆ(โปรดระบ) ..............................................................................................................

6. จ านวนสมาชกในครอบครว ( ) 1. ต ากวา หรอ เทยบเทา 4 คน ( ) 2. 5 - 10 คน ( ) 3. 11 – 15 คน ( ) 4. มากกวา 15 คน

7. รายไดเฉลยตอครอบครว

( ) 1. ต ากวา หรอ เทยบเทา 30,000 บาท ( ) 2. 30,001 – 60,000 บาท ( ) 3. 60,001 – 90,000 บาท ( ) 4. มากกวา 90,000 บาท

226 8. รายจายเฉลยตอครอบครว

( ) 1. ต ากวา หรอ เทยบเทา 20,000 บาท ( ) 2. 20,001 – 50,000 บาท ( ) 3. 50,001 – 100,000 บาท ( ) 4. มากกวา 100,000 บาทขนไป

9. ลกษณะการออมเงน ( ) 1. ฝากเงนธนาคาร เชน สะสมทรพย , ประจ า ( ) 2. กองทนตางๆ เชน หน,พนธบตร ( ) 3. ประกนชวต แบบสะสมทรพย ( ) 4. LTF/RMF ( ) 5. อนๆ โปรดระบ.........................................................................................................................

10. งานอดเรก ( ) 1. ดหนง / ฟงเพลง / อานหนงสอ ( ) 2. เดนหางสรรพสนคา (หาง) ( ) 3. ออกก าลงกาย ( ) 4. ท าสวนปลกตนไม ( ) 5. ศกษาการลงทน เชน กองทนตางๆ / หน ( ) 6. อนๆ (โปรดระบ).......................

227 สวนท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด และปจจยในการสรางตราสนคา ทมผลตอการเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด(มหาชน) ของผบรโภค ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด มากทสด = 5 มาก = 4 ปานกลาง = 3 นอย = 2 นอยทสด = 1

ปจจยทางการตลาดและการสอสารการตลาด

เหนดวยอยางยง

5

เหนดวย

4

ไมแนใจ

3

ไมเหนดวย

2

ไมเหนดวยอยางยง 1

ปจจยดานผลตภณฑ

11. ชอเสยงและความนาเชอถอของ บรษท กรงเทพประกนชวตจ ากด(มหาชน) พนกงานธนาคาร และ เจาหนาทประกนชวต ใหค าแนะน า ทมความรความเชยวชาญ และ มออาชพ 12. ทานสามารถเลอกผลตภณฑทางดานประกนชวต แบบสะสมทรพย ทมหลากหลายรปแบบ เชน แบบมเงนคนรายป ระยะสน/ระยะยาว , คมครอง 17 โรคราย เปนตน 13. ทานสามารถช าระเบยประกนชวตไดหลายวธ เชน ช าระผานเคานเตอรธนาคาร / ช าระดวยบตรเครดต / หกบญชอตโนมต / ช าระผานเคานเตอรเซอรวส เปนตน

14. การเรยกรองสนไหมทดแทนสะดวก และ รวดเรว / ไดรบเงนคนรวดเรวจากผลประโยชนกรมธรรม สะดวก และถกตอง

ปจจยดานราคา 15. อตราคาเบยประกนชวต มหลากหลายราคา ตามชวงอาย เหมาะสมกบผลประโยชนททานตองการ

16. อตราคาเบยประกนชวตมความเหมาะสมกบความคมครองชวต 17. สามารถผอนช าระแบบแบงจาย ตามเงอนไขทางบรษท

228

ปจจยทางการตลาดและการสอสารการตลาด

เหนดวยอยางยง

5

เหนดวย

4

ไมแนใจ

3

ไมเหนดวย

2

ไมเหนดวยอยางยง 1

18. ทานพอใจผลตอบแทนเงนปนผล และเงนคนระหวางป

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย 19. สถานทตงธนาคารกรงเทพ จ ากด(มหาชน) มหลากหลายสาขาทวประเทศ และสะดวก มสถานทจอดรถ ตอการเขาใชบรการ

20. สถานทตงบรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน) สะดวก และ เปนทโดดเดน ตอการตดตอใชบรการ

ปจจยดานชองทางการสงเสรมการตลาด

21. การโฆษณาผานสอตางๆ

- โทรทศน / วทย / อนเตอรเนต

- หนงสอพมพ / วารสาร / นตยสาร

- พนกงานธนาคาร/ ตวแทนนายหนาประกน

- เอกสารแผนพบ ของ บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด(มหาชน)

- ปายโฆษณาขนาดใหญ

- ROAD SHOW / บทประชาสมพนธตามสถานทตางๆ

22. การสงเสรมการขาย ประชาสมพนธ

- ของแถม / ของทระลกตางๆ ใหลกคาทตกลงซอประกนชวต

- โปรโมชนนาททอง / ผาน Call Center

- สวนลดของเบยประกนชวต / สทธพเศษตางๆ

ปจจยดานบคลากร 23. ความนาเชอถอของพนกงาน มความรตอการแนะน าผลตภณฑ

24. พนกงานมความกระตอรอรนในการใหบรการ และ สรางแรงจงในการเสนอขายประกนชวต

25. พนกงานผใหบรการมความสภาพออนนอม และ แตงกายสภาพเรยบรอย

229

c

เหนดวยอยางยง

5

เหนดวย

4

ไมแนใจ

3

ไมเหนดวย

2

ไมเหนดวยอยางยง 1

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ

26. ผบรหาร เปนทรจกทางสงคม และ บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด(มหาชน) มความมนคง

27. บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด(มหาชน) มการตกแตงภายใน สสน รปแบบ สวยงาม

28. บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด(มหาชน) มเทคโนโลยททนสมย

29. มหองรบแขก และ เคานเตอรไวรอใหบรการลกคา

30. ผลการด าเนนงานทผานมาอยในเกณฑด

ปจจยทางดานกระบวนการ 31. มระบบบรการการอนมตกรมธรรมทรวดเรว และ ถกตองสมบรณ

32. มการตดตามงาน และ แจงความคบหนาในกรณเรยกรองคาสนไหมทดแทน

33. พนกงานมประสทธภาพ และ สามารถใหขอมลเบองตน ขอซกถาม แกลกคาได

34. ลกคาสามารถแสดงความคดเหน และ ขอรองเรยนได

ปจจยในการสรางตราสนคา

ดานคณภาพ 35. บรษท ไดเสนอผลตภณฑและบรการทมคณภาพแกทานอยเสมอ

36. ผลประโยชนความคมครองชวตจากกรมธรรมทคมคา ตอการตดสนใจท า

37. พนกงานใหบรการดวยความรวดเรว ถกตอง และ มมนษยสมพนธทดกบทานในการแกไขปญหา ขอซกถามตางๆ

ดานความแตกตาง 38. ผลตภณฑ และ การบรการ ของบรษท มความแตกตาง และ สทธประโยชนการคมครองชวตทโดดเดนกวาบรษทอน

39. บรษทมความโดดเดนดานภาพลกษณ ทชดเจน จดจ างาย และ นาเชอถอ

ปจจยทางการตลาดและการสอสารการตลาด

เหนดวยอยางยง

5

เหนดวย

4

ไมแนใจ

3

ไมเหนดวย

2

ไมเหนดวยอยางยง 1

40. บรษทมการบรการเหนอความคาดหมาย เชน รบสทธประโยชนตางๆจากเดอนเกด การตรวจสขภาพ เปนตน

41. รปแบบของบรษท มความทนสมย สะอาด เปนระเบยบ นาใชบรการ

ดานความตอเนองสม าเสมอ 42. บรษท มการน าเสนอผลตภณฑใหม ทเหมาะสม และ คมคาตอการตดสนใจอยางตอเนอง

43. บรษทสามารถรกษาคณภาพของผลตภณฑ และ บรการ ไดอยางดสม าเสมอ

44. บรษทสามารกษาภาพลกษณ ความทนสมย ไดอยางตอเนอง

45. บรษท มการประชาสมพนธผานสอตางๆ อยางตอเนอง เชน การจดกจกรรม โทรทศน วทย และ สอสงพมพตางๆ

ดานววฒนาการ 46. บรษท พฒนาและน าเสนอผลตภณฑทตรงกบความตองการของทานในดานสทธประโยชนความคมครอง

47. บรษท ไดเปดโอกาสใหทานไดประเมนความพงพอใจในการบรการ

48. บรษท มแนวโนมในการพฒนาเทคโนโลยดานการน าเสนอผลตภณฑอยางตอเนอง เพอทนตอยคสมยความตองการของทาน

ดานสงสนบสนน 49. บรษท ไดประชาสมพนธขาวสารทเกยวกบ ประกนชวต แบบสะสมทรพย และ สทธประโยชนตางๆ อยางสม าเสมอ

50. บรษท มเครอขายบรษททตอบสนองความตองการของทานอยางครบวงจร เชน ประกนภยรถ อคคภย ประกนสขภาพ เปนตน

51. บรษท มการพฒนาบคลกภาพพนกงานใหบรการ และ อบรมทกษะการใหค าแนะน า ตอทาน เพอใหเกดความประทบใจตอการตดสนใจเลอกซอ

52. บรษท มสาขาหลายสาขาใหบรการ ทอ านวยความสะดวกตอทาน เชน สถานทจอดรถ หองรบรอง อนเตอรเนต เปนตน

231 สวนท 3 พฤตกรรมการเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ของผบรโภค ในเขตบางแคกรงเทพมหานคร ของบรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด(มหาชน)

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง ( ) ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

53. ปจจบนทานซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน) มวงเงนทคมครองชวตเทาใด (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ)

( ) 1. ต ากวา 100,000 บาท ( ) 2. 100,001 – 500,000 บาท ( ) 3. 500,001 – 1,000,000 บาท ( ) 4. มากกวา 1,000,000 บาท ขนไป

54. ปจจบนทานซอกรมธรรมประกนชวต แบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด

(มหาชน) มระยะเวลาคมครองกป (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. 1-5 ป ( ) 2. 6-10 ป ( ) 3. 11-15 ป ( ) 4. มากกวา 15 ป ขนไป

55. เหตผลททานตดสนใจเลอกท าประกนชวต แบบสะสมทรพย (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. ตองการออมเงนระยะยาว และ เปนคาใชจายยามเกษยณอาย ( ) 2. ไมอยากเปนภาระลกหลาน หรอ ตองการมรดกใหแกลกหลาน ( ) 3. เงนปนผล หรอ ผลตอบแทน (IRR) เมอเปรยบเทยบกบการออมเงนรปแบบอน ในสถาบนการเงน ( ) 4. ตองการน าสทธไปลดหยอนภาษ ( ) 5. เงอนไขการช าระเบยประกน และ ความคมครองชวต ( ) 6. เปนการลงทนอยางหนง ทไมมความเสยงดานการลงทน ( ) 7. พนกงานธนาคาร หรอ ตวแทน รองขอใหชวยเหลอ ท าเพราะความเหนอกเหนใจ ( ) 8. อนๆ (โปรดระบ) ....................................................................................................

232 56. ถาทานจะท าประกนชวต แบบสะสมทรพย และ ท าประกนชวตเพมเตม ทานคดวาทานจะท า

กบบรษทใดมากทสด (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. กรงเทพประกนชวต ( ) 2. ไอเอนจประกนชวต ( ) 3. ไทยประกนชวต ( ) 4. ไทยซมซงประกนชวต ( ) 5. อลอนซ ซ.พ.ประกนชวต ( ) 6. เมองไทยประกนชวต ( ) 7. อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส ( ) 8. ธนชาตประกนชวต ( ) 9. กรงไทย-แอกซาประกนชวต ( ) 10.ไทยพาณชยประกนชวต ( ) 11. ทพยประกนชวต ( ) 12. ฟนนซาประกนชวต ( ) 13.ไทยสมทรประกนชวต ( ) 14. อนๆ (โปรดระบ) .............................................................................................

57. สงทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวต แบบสะสมทรพย ของทาน (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ)

( ) 1. ตดสนใจดวยตนเอง ( ) 2. ครอบครว / คสมรส ( ) 3. เพอนรวมงาน ( ) 4. บรษท (ชอเสยง) / ตวแทน ( ) 5. พนกงานธนาคาร ( ) 6. อนๆ (โปรดระบ) ..............................................................................................

58. ชวงเวลาใดของปททานซอประกนชวต แบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน) อนๆ (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. เดอนมกราคม – เดอนเมษายน ( ) 2. เดอนพฤษภาคม – เดอนสงหาคม ( ) 3. เดอนกนยายน – เดอนธนวาคม

233 59. ในอนาคตภายใน 1- 5 ป ทานคดวาจะท าประกนชวต แบบสะสมทรพย หรอ ประกนชวต

รปแบบอนเพมเตม หรอไม (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. ไมท า ( ) 2. ไมแนนอน ( ) 3. ท า สวนท 4 ขอเสนอแนะ (โปรดระบความคดเหน) ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ผศกษาขอขอบพระคณส าหรบการตอบแบบสอบถามในครงน

ภาคผนวก ข หนงสอขอเชญเปนผเชยวชาญตรวจสอบเครองมอวจย

ภาคผนวก ค คาความเชอมนแบบสอบถาม

238

Reliability Statistics

ตารางท 127 คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach ’s Alpha Coefficient)

Item – Total Statistics

ตารางท 128 คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค แยกตามปจจยสวนประสมทางการตลาด

และ ปจจยตราสนคา

ปจจยสวนประสมทางการตลาด Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

ปจจยดานผลตภณฑ 1. ชอเสยงและความนาเชอถอ ของพนกงานทเปนมออาชพ

162.7750 2441.666 0.082 0.988

2. ผลตภณฑมหลากหลาย 161.7000 2353.549 0.764 0.987 3. สามารถช าระเบยประกน ชวตไดหลายวธ

162.0000 2371.744 0.736 0.987

4. เรยกรองสนไหมทดแทน สะดวกและรวดเรว

162.2000 2388.062 0.617 0.987

ปจจยดานราคา 5. อตราคาเบยมความ เหมาะสมกบผลประโยชน

162.2750 2376.615 0.680 0.987

6. อตราคาเบยมความเหมาะสมกบความคมครองชวต

162.3250 2354.276 0.814 0.987

7. สามารถผอนช าระได 162.4250 2353.071 0.848 0.987

Cronbach's Alpha Number of Items

0.987 50

239

ตารางท 128 (ตอ ) คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค แยกตามปจจยสวนประสมทางการตลาด และ ปจจยตราสนคา

ปจจยสวนประสมทางการตลาด Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

8. ผลตอบแทนเงนปนผลมความเหมาะสม

161.9750 2335.717 0.888 0.987

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย 9. ธนาคารกรงเทพมหลายหลากสาขา สะดวกตอการใชบรการ

162.0250 2359.769 0.760 0.987

10. บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด(มหาชน) สะดวกตอการใชบรการ

162.1250 2358.933 0.786 0.987

ปจจยดานชองทางการสงเสรมการตลาด 11. โทรทศน/วทย/อนเตอรเนต 162.1500 2355.413 0.805 0.987 12. หนงสอพมพ/วารสาร/นตยสาร

162.0500 2357.895 0.789 0.987

13. พนกงานธนาคาร/ตวแทน 162.2500 2361.885 0.777 0.987 14. เอกสารแผนพบ 162.0500 2363.382 0.770 0.987 15. ปายโฆษณา 162.2000 2353.036 0.845 0.987 16. ROAD SHOW/บทประชาสมพนธ

162.2250 2352.333 0.800 0.987

17. ของแถม/ของทระลก 162.2750 2359.281 0.818 0.987 18. โปรโมชนนาททอง 162.0000 2367.077 0.794 0.987 19. สวนลดของเบยประกน 162.0500 2365.485 0.795 0.987

240

ตารางท 128 (ตอ ) คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค แยกตามปจจยสวนประสมทางการตลาด และ ปจจยตราสนคา ปจจยสวนประสมทางการตลาด Scale

Mean if Item

Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

ปจจยดานบคลากร 20. ความนาเชอถอของพนกงาน มความร

162.0000 2355.436 0.782 0.987

21. พนกงานมความกระตอรอรนตอการใหบรการ

162.0500 2365.228 0.754 0.987

22. พนกงานมความสภาพออนนอม และ แตงกายเรยบรอย

162.0750 2356.020 0.820 0.987

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ 23. ผบรหารเปนทรจกทางสงคม มความมนคง

162.2000 2358.677 0.783 0.987

24. ตกแตงภายในสวยงาม 162.1750 2363.994 0.724 0.987 25. เทคโนโลยททนสมย 162.0750 2352.071 0.826 0.987 26. มหองรบแขกรองรบลกคา 161.9750 2346.333 0.842 0.987 27. ผลการด าเนนงานเกณฑด 162.0750 2350.635 0.838 0.987 ปจจยทางดานกระบวนการ

28. มระบบบรการอนมตกรมธรรมทรวดเรว และ ถกตอง

162.0000 2351.744 0.825 0.987

29. มการตดตามงาน 161.9250 2347.404 0.847 0.987 30. พนกงานสามารถใหขอมลเบองตนแกลกคาได

162.1000 2354.195 0.797 0.987

31. ลกคาสามารถแสดงความคดเหน และ ขอรองเรยนได

162.0500 2354.459 0.792 0.987

241

ตารางท 128 (ตอ ) คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค แยกตามปจจยสวนประสมทางการตลาด และ ปจจยตราสนคา

ปจจยในการสรางตราสนคา Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

ดานคณภาพ 32. ผลตภณฑและบรการทมคณภาพ

161.7500 2352.551 0.842 0.987

33. ผลประโยชนคมคาตอการคมครองชวต

162.0750 2360.122 0.864 0.987

34. พนกงานมมนษยสมพนธด 162.1750 2366.507 0.874 0.987 ดานความแตกตาง

35. ผลตภณฑ และ บรการมความแตกตาง โดดเดน

162.1500 2359.772 0.858 0.987

36. มความโดดเดนดานภาพลกษณ นาเชอถอ

162.0000 2343.231 0.842 0.987

37. มบรการเหนอความคาดหมาย

162.1500 2356.746 0.793 0.987

38. รปแบบมความทนสมย สะอาด นาใชบรการ

162.0750 2353.404 0.766 0.987

ดานความตอเนองสม าเสมอ 39. น าเสนอผลตภณฑใหมทเหมาะสม คมคาตอการตดสนใจ

162.0750 2358.020 0.720 0.987

40. ผลตภณฑ และ บรการ รกษาคณภาพไดสม าเสมอ

162.1750 2365.789 0.746 0.987

41. รกษาภาพลกษณ ความทนสมย ไดอยางตอเนอง

162.1750 2370.251 0.721 0.987

242

ตารางท 128 (ตอ ) คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค แยกตามปจจยสวนประสมทางการตลาด และ ปจจยตราสนคา

ปจจยในการสรางตราสนคา Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

42. ประชาสมพนธผานสอตางๆ อยางตอเนอง

162.1750 2363.994 0.748 0.987

ดานววฒนาการ 43. พฒนาและน าเสนอผลตภณฑทตรงความตองการของลกคาดานสทธประโยชน

162.2000 2365.138 0.729 0.987

44. เปดโอกาสใหประเมนความพงพอใจในการบรการ

162.2750 2352.615 0.806 0.987

45. แนวโนมในการพฒนาเทคโนโลยทนตอยคสมย

162.4250 2363.174 0.776 0.987

ดานสงสนบสนน 46. ประชาสมพนธขาวสารและสทธประโยชนตางๆอยางสม าเสมอ

162.2000 2347.241 0.825 0.987

47. มเครอขายทตอบสนองความตองการครบวงจร

162.3000 2351.703 0.817 0.987

48. มการพฒนาบคลกภาพพนกงานใหบรการ และ ทกษะ

162.3750 2355.676 0.775 0.987

49. มสาขาหลายสาขาทใหบรการ อ านวยความสะดวก

162.2750 2345.538 0.837 0.987

243

ประวตผวจย

ชอ – สกล

ทอย

ททางาน

ประวตการศกษา

ม.ย. – ต.ค.

พ.ศ. 2556

ประวตการทางาน

พ.ศ. – พ.ศ.

พ.ศ. 2544 – ปจจบน

นางสาวภทรฎา โสภาสทธ

51 ซอยเพชรเกษม 56 แขวงบางหวา เขตภาษเจรญ กทม. 10160

บรษทหลกทรพยจดการกองทนรวม วรรณ จากด

สาเรจการศกษาปรญญานเทศศาสตรบณฑต สาขาวชาการ

ประชาสมพนธ มหาวทยาลยสยาม

ศกษาตอระดบปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยศลปากร

ตาแหนงงานเจาหนาทอานวยบรการ สาขาเพชรเกษม ซ. /

ธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน)

ตาแหนงงานเจาหนาทสนบสนนทางการตลาด

บรษทหลกทรพยจดการกองทนรวม วรรณ จากด