วเคราะหหนงสอ1. ขอมลเบองตนของหนงสอชอหนงสอ : “ การบรหารโครงการ สำาหรบผบรหาร” ( Project Management for Executives) ผเขยน : คณวสตร จระดำาเกง สำานกพมพ : วรรณกว ปทพมพ : พ.ศ. 2552 ครงทพมพ : ครงท 3 จำานวน : 206 หนา ราคา : 180 บาทเลข ISBN : 974-93072-7-5 ผสรปและวเคราะห : นางสาว นคาร อนตา รหสนสต 49010910617 GM491

เปนหนงสอทผเขยนไดสรปสาระสำาคญหลกการเบองตนในการบรหารโครงการสำาหรบเปนแนวทางในการนำาไปประยกตใชภายในองคกร

1

2. สาระสำาคญของหนงสอ เปนหนงสอทเกยวกบหลกการเบองตนในการบรหารโครงการภายในองคกรเรมจากการใหความหมายของโครงการ การบรหารโครงการ แผนการบรหารโครงการ การปฏบตโครงการ การควบคมโครงการ การปดโครงการ จนถงรายงานการประเมนผลโครงการ การใหความหมายของโครงการจะพดถงในเรองของคณสมบตของโครงการวามอะไรบาง เชน โครงการตองมวตถประสงคทชดเจน ตองมการกำาหนดระยะเวลาเรมตนและสนสด มการกำาหนดในเรองของงบประมาณและคณภาพของงานดวย โครงสรางของโครงการจะเปนการจดแบงฝายงานโดยจะใชโปรแกรมในการออกแบบสงททำาใหเกดโครงการสามารถแบงได 2 ประเดนใหญๆประเดนแรกจะเกดจากปญหา เชน ในเรองของความลาสมยและเกาแกของเครองจกร ประเดนทสองจะเกดจากโอกาส เชน ในเรองของการขยายกำาลงการผลต โครงการจะมลกษณะการดำาเนนงานแบบชวคราวกอนทจะลงทนสรางโครงการจะมการคดเลอกโครงการโดยดจากการคำานวณผลตอบแทนจากการลงทนกอนจะมการคำานวณอยางละเอยดโดยจะใชสตรตางๆในการคำานวณซงฝายบญชดแลในสวนน ตอจากในสวนนการจดทำาเอกสารอนมตโครงการจะเปนขนตอนของการกำาหนดโครงการ ผจดการโครงการจะตองเสนอเอกสารนตอผบรหารระดบสง ในการอนมตโครงการ โดยจะยกตวอยางหวขอหลกๆ ใหมองเหนภาพทชดเจน คอ ชอโครงการหลกการและเหตผล วตถประสงคประเภทของโครงการ ผรบผดชอบโครงการ ประโยชนทจะไดรบ คาใชจาย แผนในการดำาเนนงาน ระยะเวลาทกำาหนดเปนตน การบรหารโครงการ ( Project Management) จะเปนการบรหารจดการทรพยากรตางๆทมอยอยางจำากดใหเกด

2

ประโยชนสงสด ในเนอหาของหนงสอ การบรหารโครงการจะรวมกนทำางานเปนทม ในการบรหารจดการจะเปนเรองของการวางแผนการจดการโครงการการปฏบตตามแผน และการประสานงานระหวางกนพดถงการวางแผนโครงการจะตองสงมอบใหลกคาไดตามคณภาพทตองการในเวลาทตกลงกนไวและมคาใชจายอยในงบประมาณทเตรยมไวในเนอหาหนงสอจะพดถงประโยชนทเกดจากการวางแผนโครงการ คอ ไดทำาความเขาใจกอนทจะเรมทำางานจรงๆ รขอมลและการทำางานโครงการขนตอนตางๆเปาหมายของโครงการจะเกยวกบการใชทรพยากรตางๆ ไมวาจะเปน เครองมอ เครองใชตางๆ เงนลงทนหรอวาจะเปนเรองของระยะเวลา

โดยการบรหารโครงการจะเปรยบเทยบกบการบรหารงานในสายงานปกต เพอใหเหนถงความแตกตางอยางชดเจนจงนำาตารางนมาประกอบดวย

การบรหารโครงการ การบรหารงานในสายงานปกต

ชวงเวลา-จำากด -ตอเนอง

การใชทรพยากร-ใชในชวงเวลาเดยวและสงคน

-ใชอยางตอเนอง

ทมงาน-มการปรบปรงเปลยนแปลงอยตลอด

-คอนขางคงตวในระยะกลางและ

3

โครงการตามสถานการณ ระยะยาวความชำานาญของผรวมทม-ตองการใชผทมความชำานาญอยแลวเนองจากไมมเวลามากพอสำาหรบการฝกอบรม

-อาจฝกอบรมใหกบผไมมความชำานาญใหสามารถพฒนาขนไดโดยใชเวลาทเหมาะสม

ความขดแยงในงานและการตอรอง-คอนขางสงเนองจากลกษณะงานทเปนแบบชวคราวและตองพงพาทรพยากรจากสายงานปกตซงเปนเหตแหงความขดแยงและตองตอรองตลอดเวลา

-คอนขางนอย เนองจากทกอยางจะอยในลกษณะคงตว

พดถงประเดนของผจดการโครงการ(Project Manager) จะตองรบผดชอบการดำาเนนโครงการตงแตการวางแผนการปฏบต จนถงการปดโครงการ ตามหนาททไดรบมอบหมาย คณสมบตของผจดการโครงการ เนอหาสาระสำาคญของหนงสอ แบงออกเปน 6 ประการไดแก 1. มความเปนผนำา2. มความรบผดชอบ3. เปนนกเจรจาตอรอง4. มประสบการณในการทำางาน5. การมองโลกในแงด6. การเปนนกสงเคราะห

4

นอกจากนนการเจรจาตอรองเกง ยงชวยใหไดสงทจำาเปนในการดำาเนนโครงการมาใช เชน ทรพยากรบางอยางในการวางแผนโครงการจะเปนการกำาหนดงานตางๆ ทตองทำา โดยจะมการกำาหนดบทบาทของตำาแหนงตางๆเพอไมใหเกดความสบสนในการดำาเนนงานในโครงการ และมการแบงหนาทและความรบผดชอบอยางชดเจน เชน ตำาแหนงผจดการโครงการจะมหนาทในการสงการในกจกรรมตางๆ เปนตวแทนในการตอรองกบลกคา กำาหนดโครงการตดตอกบทมงาน การกำาหนดระยะเวลาและทรพยากรทตองใช หลงจากทกำาหนดวาจะตองทำาอะไรใครเปนผรบผดชอบ เมอไหรทควรทำา และทำาอยางไรแลว เมอแลวเสรจตามกจกรรมททำากจะรวาใชเวลาไปเทาไหร และใชทรพยากรไปมากนอยเพยงใด ตอมาพดถงผอปถมภโครงการในหนงสอจะเปนผทชวยใหคำาแนะนำาทจำาเปนแกผจดการโครงการจะใหความสนบสนนทจำาเปนตอโครงการจนถงการตดตอประสานงานกบฝายลกคา มการแลกเปลยนตดตามและตรวจสอบความถกตองของขอมลกนกบลกคา แผนการบรหารโครงการ(Project Management Plan ) ทมงานทบรหารโครงการจะตองชวยกนศกษาและวเคราะหโครงการ แลวยงมการวางแผนเพมเตมในดานอนๆอกเพอทจะใชประกอบในการจดทำาแผนรวมไปถงการประเมนผลโครงการระหวางการดำาเนนงานแผนทสำาคญทสดคอแผนการกำาหนดเวลาของโครงการจะเรมจากการศกษาโครงสรางของรายการทำางานซงจะมการจดลำาดบของแตละกจกรรมวาตองทำาสงใดกอนหรอหลงผจดการโครงการควรตองมประสบการในดานน ในการใชโปรแกรมคอมพวเตอรชวยในการวางแผนและควบคมโครงการ ผบรหารโครงการจะใชโปแกรมทางคอมพวเตอรชวยวเคราะหตอบปญหา โดยผลทไดจะออกมานรปแบบของแผนตางๆเพอเปนแนวทางในการทำางานและควบคมโครงการไดเปนอยางดการใชโปรแกรมทางคอมพวเตอรยงชวยใหการวางแผนมประสทธภาพ และทำาใหทมงา

5

นทกๆคนทำางานไดอยางงายขน ตอมา เแผนจดการกบความเสยงจะทำาใหการดำาเนนงานของโครงการไมสามารถเปนไปไดตามแผน ซงจะประกอบไปดวยสองสวนดวยกน เชน ในเรองของการกำาหนดและประเมนความเสยง สวนทสองจะเปนเรองเกยวกบการตดตามและตรวจสอบความเสยง การกำาหนดและการประเมนระดบความเสยงโดยวธเปรยบเทยบ เพอจะตรวจสอบดวาในโครงการมความเสยงอะไรบางทสำาคญๆและจะพจารณาจากเปาหมายของการดำาเนนโครงการทางดานคณภาพ ระยะเวลาและกจำานวนเงนซงจะเปรยบเทยบความสำาคญของความเสยงแตละตว การประเมนความเสยงโดยจะพจารณาโอกาสทจะเกดขนสวนการจดการกบความเสยงจะมการจดทำาตงแตการเรมโครงการจนถง

สนสดโครงการเพราะในการดำาเนนโครงการจะมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลาจงตองพจารณาถงโอกาสทเกดขนเสมอๆเนองจากโอกาสทความเสยงจะเกดเปนปญหาและสามารถสงผลกระทบตอโครงการไดสวนเรองของการตดตามและตรวจสอบความเสยงจะแบงความรบผดชอบใหดแลความเสยงในแตละตว เตรยมแผนการปฏบตในการจดการกบความเสยงนน รายงานผลการปฏบตและประเมนระดบทเสยงใหมซงจะมการตดตามและปรบปรงขอมลตางๆใหทนสมยอยตลอดเวลาในขณะทดำาเนนโครงการอย การวเคราะหผทมสวนไดสวนเสยในโครงการ จะประกอบดวย ลกคา ทมงานทบรหารโครงการ ผจดการฝายตางๆ ผทใหการสนบสนนโครงการ ผจดการโครงการจะตองมการบรหารจดการทเหมาะสมอาจจะเปนทางการหรอไมเปนทางการ

6

กไดและตองมการประชมพดคยหารอกนเพอจะใหเกดความพงพอใจทงสองฝาย การปฏบตโครงการ หลงจากทไดรบความเหนชอบจากผทมสวนไดสวนเสยแลวผจดการโครงการจะตองเตรยมแผนในการดำาเนนโครงการใหไดตามวตถประสงคทตงไวโดยจะแบงเปนสองชวงดวยกนชวงแรกจะเปนชวงของการเรมดำาเนนการโครงการและชวงทสองจะเปนชวงระหวางการดำาเนนการโครงการบางครงอาจจะใชคมอศกษาประกอบกบการปฏบตงานในการทำางานตางๆตองมการกำาหนดเวลาการตรวจสอบทมงานททำาการบรหารโครงการจะตองทำาเกณฑสำาหรบการตรวจสอบตอมาในสวนของแผนปฏบตการ (Action Plan) แผนปฏบตการจะระบงานตามโครงสรางของรายงานผทรบผดชอบโครงการจะกำาหนดวนทเรมและวนทแลวเสรจ แผนการสอสารของโครงการ (Project Communication Plan) ระบบการสอสารถาเกดขอผดพลาดหรอไมดอาจจะทำาใหเกดปญหาตามมาได เชน ความขดแยงกนในการทำางาน ความผดพลาดของแผนงาน สงตางๆเหลานสามารถทำาใหเกดขอผดพลาดในการทำางานการกระจายขาวสารและขอมลจะทำาใหทราบถงการทำางานวาใครตองทำาอะไร และมอะไรบางทจะตองทำาตอไปหลงจากนการประชมเพอเรมโครงการจะเชญผทมความเกยวของทกคนเขารวมประชมเพอชแจงใหทราบถงแผนงานตางๆของโครงการรวมถงปญหาทเกดขนและหาแนวทางในการแกไขนอกจากนยงเปนการเนนยำาใหทกคนมสวนชวยกนรวมมอปองกนกบความเสยงตางๆทจะเกดตามมาอก กระบวนการควบคมโครงการ( Project Control Process) เปนการกำาหนดแผนงานพนฐาน การวดความกาวหนาของงาน การประเมนผลงาน และพรอมทงการแกไขปญหาตางๆในกรณทพบวามสงทตองทำาการปรบปรง หากพบวามสงทตองแกไขจะ

7

ตองดำาเนนการอยางรวดเรวเพอใหทนเวลาเพราะโครงการเปนกระบวนการทมการทำางานอยางตอเนองหากลาชาเพยงเลกนอยก

อาจสงผลกระทบใหเกดความเสยหายได ในการตดตามและดแลโครงการจะเปนการตรวจสอบงาน การวดความคบหนาของงานและการทดสอบเรองตางๆในการตรวจสอบงานจะเปนกระบวนการการควบคมคณภาพของงานรวมไปถงวสดอปกรณ ทนำาไปใชในการดำาเนนโครงการและจะพดถงความปลอดภยในการทำางานอกดวย สำาหรบการประเมนความคบหนาของการดำาเนนโครงการทมงานทบรหารโครงการจะตองพจารณาถงปญหาอปสรรคทเกดขนและดำาเนนการแกไข ตลอดจนการตดตามและดแลความเสยงตางๆดวยในการประเมนผจดการโครงการจะมบทบาทอยางมากเพราะเปนทงผนำาและผทเสยสละในการแกไขปญหาของโครงการทเกดขน เพอใหการดำาเนนงานเปนไปตามแผน ทงในดานของคณภาพโครงการ ตนทนทเกดขน และระยะเวลาทกำาหนดตอมาจะเปนการประเมนผลการดำาเนนโครงการซงจะทำาในสองสวนหลกๆกคอ การประเมนความกาวหนาเทยบกบแผนและการวเคราะหผลงานททำาได ในเรองของการวเคราะหผลงานททำาไดจะเกยวกบการควบคมและการกำาหนดเวลาโครงการจะตองมระบบการวดทคอนขางแมนยำาเพราะถาหากขาดความนาเชอถอไปแลวจะไมสามารถทราบผลงามททำาไดสวนขอมลในการวเคราะหจะประกอบดวยทมงานททำาในกจกรรมนนๆ ตนทนคาวสด ตนทนคาเครองจกรตางๆ

8

เงนลงทนทใชไปแลว ผลงานททำาได ทกสวนจะตองมความเหมาะสมของแตละโครงการและความพรอมของทมบรหารเองดวย การปดโครงการ(Project Closing) การปดโครงการโดยทวไปแลวจะสำาคญเหมอนขนตอนอนๆในการดำาเนนโครงการปญหาทแก ประสบการณใหมๆ เทคโนโลยทไดพฒนาขนนบวาเปนสงทมประโยชนตอองคกรในการปดโครงการจงตองมการทำาอยางเปนระบบและเปนขนตอน การปดโครงการยงมหลายสงหลายอยางททมงานบรหารโครงการจะตองทำา เชน การจดทำารายการตรวจสอบงานทตองรบมอบ รายงานการสงมอบงาน รายงานโครงการแลวเสรจและลงชอรบรอง เมอมการกำาหนดกระบวนการรบมอบงานและทมงานไดจดเตรยมเอกสารทเกยวของเสรจแลวกจะมการจดประชมปดงานโดยการประชมครงนจะประกอบไปดวยผจดการสายงานทเกยวของ ลกคาผบรหารระดบสง และทมงานบรหารโครงการในการประชมครงนจะพจารณาผลงานทไดดรายการทสงมอบงาน จะกำาหนดผรบผดชอบงานททำาหลงจากสงมอบ กำาหนดผประเมนโครงการเสนอรายงานโครงการแลวเสรจ และแสดงความขอบคณทกๆฝายทมความเกยวของในการบรหารโครงการ

เมอไดนำาเสนอรายงานโครงการแลวเสรจยงมสงททมงานบรหารโครงการตองจดทำากอนคอ การประเมนผลโครงการ(Project Evaluation) การประเมนผลโครงการจะทำามาตลอดการ

9

ดำาเนนงานโครงการและเมอโครงการแลวเสรจทมบรหารจะตองจดทำาการประเมนผลการดำาเนนโครงการสรปในขนตอนนดวยซงจะเปนประโยชนมากๆในการเรยนร ประสบการณทเพงผานพนมาโดยจะเกยวกบเรองราวผทเกยวของ สงตางๆทนาสนใจในระหวางการดำาเนนงานโครงการ สงทนาสนใจในการปฏบตของฝายงานตางๆทเกยวของสามารถเปนแนวทางในการเกบขอมลทมประโยชนสำาหรบองคการและการบรหารองคการในอนาคตผลการประเมนงานจะตองมการเผยแพรภายในองคการและจะตองใหผจดการโครงการรดวยเพอทจะเปนการแลกเปลยนประสบการณในการบรหารโครงการ แตการเผยแพรตองระวงเพราะอาจจะไปตำาหนแกผทเกยวของในการดำาเนนโครงการไดควรทจะพยายาม นำาเสนอความจรงทเกดขนนอกจากการประเมนโครงการแลว กจะมการประเมนผลประโยชนทคดวาจะไดรบจากโครงการ เชน ในการขยายสายงานผลต งานของผจดการโครงการหลงจากปดโครงการแลวเสรจ ตองมการทบทวนในเรองของความรบผดชอบตอลกทม กำาหนดการอม บนทกแจงแกสายงาน เสนอเลอนตำาแหนงใหลกนอง แนวทางทผจดการโครงการควรจะยดถอและปฏบต คอตองมกระบวนการทำางานโครงการทเปนระบบ พยายามใหทกคนมความร จะตองมแผนทดตงแตแรกๆ กำาหนดวตถประสงคทเปนไปได เวลาและตนทนเปนสงทจำาเปนแยกออกจากกนไมได เลอกทมงานทเหมาะสมในการจดการ เนนทผลงาน สรางระบบในการสอสารทด ทกคนในทมงานจะมสวนรวมในความสำาเสรจของโครงการ จะพยายามตรวจสอบหาปญหาและแกไขอยตลอดเวลา ในหนงสอเลมนจะพดรวมถงแนวทางในการเพมประสทธภาพในการบรหารงานโครงการโดยการคดและการทำางานอยางเปนระบบ ในสวนของการทำางานเปนทม และการสรางความพงพอใจใหแกลกคาอกดวย

10

3. แนวคดทฤษฎทเกยวของทฤษฎทางสเปาหมาย (Path-Goal Theory of Leadership) ทฤษฎทางสเปาหมาย ไดถกพฒนาขนมาโดยเฮาส (House, 1971) โดยมจดมงหมายทจะศกษาผลของพฤตกรรมผนำาหรอแบบภาวะผนำา ตอความพงพอใจและการปฏบตงานของผใตบงคบบญชา ทฤษฎนมแนวความคดใกลเคยงกบทฤษฎความคาดหวง (The Expectancy Theory) ดงท เฮาส (House, 1971 : 324) ไดกลาวไววา           "ผนำาควรสรางแรงจงใจใหแกผใตบงคบบญชาโดยการเพมคาตอบแทนทมคณคาเปนรางวลทเขาสามารถทำางานไดสำาเรจตามเปาหมายและควรชวยใหหนทางสความสำาเรจนงายพอทจะพยายามเดนไป โดยชวยลดอปสรรคและแกปญหาของงานนอกจากนนควรเพมโอกาสใหลกนองแตละคนไดมโอกาสทจะมความพงพอใจทจะประสบความสำาเรจเชนน รวมทงผนำาควรสรางความพงพอใจใหกบลกนอง โดยเฉพาะความพงพอใจในตวผนำา"(Yukl, 1989 : 99)          จากแนวคดของทฤษฎทางสเปาหมาย (Path-Goal Theory) น พบวา          ภาวะผนำาทมประสทธภาพนนจะตองชวยเหลอใหผใตบงคบ

11

บญชาบรรลเปาหมายของงาน และเปาหมายสวนตวของพวกเขา ดวยการทำาทางสเปาหมายใหชดเจน      โดยเฉพาะอยางยงเปาหมายในการไดรบผลตอบแทนจากการปฏบตงานเชน เงน งานทนาสนใจ การเลอนขน โอกาสเพอความเจรญกาวหนาและการพฒนาตนเอง ซงในการทจะไดผลดงกลาวน ผนำาจะตองจำาแนกบทบาทของตำาแหนงและงานอยางชดเจน ชวยขจดสงขดขวางการทำางานออกไป            เฮาสไดเสนอแบบภาวะผนำาไว 4 แบบ ดงนคอ          1. ภาวะผนำาแบบชแนะ (Directive Leadership) เนอหาสาระสำาคญในหนงสอ ผจดการโครงการจะบอกหรอสงการใหทมงานทำาในสงทตองการ ควบคมการปฏบตงานอยางใกลชด ดแลใหปฏบตตามกฎ จดตารางการทำางานและประสานงาน          2. ภาวะผนำาแบบสนบสนน (Supportive Leadership) เนอหาสาระของหนงสอผจดการโครงการจะใหความสนใจ ตอความตองการและความเปนอยของทมงานใหความเปนกนเองในการปฏบตงาน           3. ภาวะผนำาแบบมสวนรวม (Participative Leadership) ผจดการโครงการจะแสวงหาความคดและขอเสนอแนะตาง ๆ จากทมงานบรหารโครงการ และนำามาพจารณาในการปฏบตงาน และการตดสนใจ           4. ภาวะผนำาแบบมงความสำาเรจ (Achievement-Oriented) เนอหาสาระของหนงสอ ผบรหารระดบสงจะมงความสำาเรจของงานเปนสำาคญ โดยจะตงเปาหมายงานทชดเจน พยายามปรบปรงวธการทำางานใหดทสด เนนผลงานทสงกวามาตราฐาน

ทฤษฎการจดการตามระบบราชการ

แมกซ เวเบอร (Max Weber) เปนนกสงคมวทยา ชาวเยอรมน ไดนำาเสนอแนวคดการจดองคการ ทเรยกวา bureaucracy เขาเหนวาเปนลกษณะองคการทเปนอดมคตทองคการทงหลายควรจะ

12

เปน หากไดรบการพฒนาในระดบทเหมาะสมโดยสรปแลวแนวคดการจดองคกรของเวบเบอรม 6 ประการมดงน คอ1. องคการตองมการจดแบงงานออกเปนสวนๆ (Division of labor)สาระสำาคญในการบรหารโครงการแตละสวนงาน ไดมโอกาสทำางานในสวนทยากและงายปะปนกนไปและมการกำาหนดงานทชดเจนและไมสบสน2. องคการนนตองมสายบงคบบญชาตามลำาดบชน (Authority Hierarchy) เนอหาในหนงสอจะมการแบงสายการทำางานอยางชดเจนโดยผจดการโครงการจะมความสำาคญทสดในการดำาเนนโครงการ3. ระบบการคดเลอกคนนนตองกระทำาอยางเปนทางการ ( Formal Selection) ในการคดเลอกทมงานบรหารโครงการจะดจากความชำานาญงานเฉพาะดานของแตละคน4. องคการตองมระเบยบ และกฏเกณฑ (Formal Rules and Regulations)จะมกฏเกณฑทเปนมาตรฐานเดยวกนเพอใหทกคนปฏบตตาม 5. ความไมเลอกทรกมกทชง ( Impersonality) จากสาระสำาคญในหนงสอการบรหารงานโครงการผจดการโครงการจะใหความเปนกนเองกบทกคนในทมงานไมมการเขาขางคนใดคนหนง6. การแยกระบบการทำางานออกเปนสายอาชพ (Career Orientation) แตละคนในทมบรหารโครงการจะมความสามารถทแตกตางกนจงมการทำางานโดยแบงเปนอาชพๆ

ทฤษฎโครงสราง-หนาทนยม ทฤษฎหนาทนยมทเกยวกบการลำาดบชนทางสงคมตามความคดของคงสลย เดวส และวลเบอรต มอร อาจถอไดวาเปนงานเขยนตามแนวทฤษฎโครงสราง-หนาทนยมทรจกแพรหลายมากทสดชนหนง เดวส และ มอรไดกลาวอยางชดแจงวา เขาทงสองถอวาการลำาดบชนทางสงคม(Social stratification) เปนสงทมลกษณะเปนสากลและ

13

เปนสงจำาเปน เขาไดใหเหตผลโตแยงวาไมมสงคมใดทจะไมมการแบงชนทางสงคมหรอปราศจากการแบงชนโดยสนเชง

ในทศนะของเดวส และมอร การลำาดบชนทางสงคมเปนสงทมความจำาเปนทางหนาท ทกสงคมจำาเปนตองมระบบดงกลาว กอใหเกดระบบการลำาดบชนทางสงคมขน

ทฤษฎโครงสราง-หนาทนยมของระบบการลำาดบชนทางสงคม ไดรบการวพากษวจารณอยางมาก นบตงแตบทความชนนไดรบการตพมพใน ค.ศ. 1945 ขอวจารณทถอเปนพนฐานประการหนงกคอ ทฤษฎโครงสราง-หนาทนยม เกยวกบการลำาดบชนทางสงคมเปนเพยงการสรางความเปนปกแผนใหกบผทอยในตำาแหนงอภสทธของบคคลผมอำานาจ ความนบหนาถอตาและเงนอยแลว ทฤษฎนกระทำาการดงกลาวโดยอาศยขอโตแยงทวา บคคลดงกลาวเปนผทสมควรจะไดรบสงตอบแทนอนจะสงผลดแกสงคม

จากเนอหาสาระสำาคญในหนงสอจะมการจดลำาดบโครงสรางไดดงน

1.ผบรหารระดบสง อนมตโครงการ 2.กรรมการบรหาร ใหการสนบสนนเกยวกบทรพยากร 3.ผอปถมภโครงการ ใหขอเสนอแนะ และประสานขอมลกบลกคา 4.ผจดการโครงการ ดำาเนนงานทกอยางใหโครงการบรรลวตถประสงคทตงไว 5.ทมบรหารโครงการ ทำางานตามทไดรบมอบหมาย ทฤษฎลำาดบขนความตองการ (Maslow’s Hierarchical Theory of Motivation)

14

ทฤษฎลำาดบขนความตองการ(Maslow’s Hierarchical Theory of Motivation) Maslow เชอวาพฤตกรรมของมนษยเปนจำานวนมากสามารถอธบายโดยใชแนวโนมของบคคลในการคนหาเปาหมายทจะทำาใหชวตของเขาไดรบความตองการ ความปรารถนา และไดรบสงทมความหมายตอตนเอง เปนความจรงทจะกลาววากระบวนการของแรงจงใจเปนหวใจของทฤษฎบคลกภาพของ Maslow โดยเขาเชอวามนษยเปน สตวทมความตองการ “ ”(wanting animal) และเปนการยากทมนษยจะไปถงขนของความพงพอใจอยางสมบรณ ในทฤษฎลำาดบขนความตองการของ Maslow เมอบคคลปรารถนาทจะไดรบความพงพอใจและเมอบคคลไดรบความพงพอใจในสงหนงแลวกจะยงคงเรยกรองความพงพอใจสงอนๆ ตอไป ซงถอเปนคณลกษณะของมนษย ซงเปนผทมความตองการจะไดรบสงตางๆ อยเสมอ Maslow กลาววาความปรารถนาของมนษยนนตดตวมาแตกำาเนดและความปรารถนาเหลานจะเรยงลำาดบขนของความปรารถนา ตงแตขนแรกไปสความปรารถนาขนสงขนไปเปนลำาดบ ลำาดบขนความตองการของมนษย ( The Need –Hierarchy Conception of Human Motivation ) Maslow เรยงลำาดบความตองการของมนษยจากขนตนไปสความตองการขนตอไปไวเปนลำาดบดงน 1. ความตองการทางดานรางกาย ( Physiological needs ) 2. ความตองการความปลอดภย ( Safety needs ) สาระสำาคญในหนงสอการทจะจงใจทมงานนนตองเรมตนดวยการมองถงความปลอดภยในชวตและทรพยสนของทมงาน เพอวตถประสงคดงตอไปน

- เพอปองกนรกษาชวตและลดความเสยหายตอทรพยสน- เพอปองกน ลดการบาดเจบ พการ เสยชวตจากอบตเหตและ

โรคจากการทำางาน

15

- เพอสงเสรมและดำารงไวซงระบบการทำางานอยางปลอดภยเพอการเพมผลผลต และปองกนธรกจหยดชะงก

- เพอปฏบตตามขอกำาหนดของกฎหมาย3. ความตองการความรกและความเปนเจาของ ( Belongingness and love needs ) ทมบรหารทกคนมความตองการความเอนดจากผจดการโครงการทกคนเพอทจะกาวสตำาแหนงหนาทการงานทสงขน4. ความตองการไดรบความนบถอยกยอง ( Esteem needs ) ทบรหารโครงการกมความตองการการยอมรบจากผบรหารระดบสง จากทมงานดวยกนเองและจากผจดการโครงการ5. ความตองการทจะเขาใจตนเองอยางแทจรง ( Self-actualization needs ) สาระสำาคญในหนงสอจะพดถงการทำางานทประสบผลสำาเรจตามทกำาหนดไว

ทฤษฎคณลกษณะภาวะผนำา (Trait Theories) ระยะแรกของการศกษาภาวะผนำาเร มในป ค.ศ. 1930-1940

แ น ว ค ด ม า จ า ก ท ฤ ษ ฎ ม ห า บ ร ษ (Greatman Theory of Lleadership) ของกรกและโรมนโบราณ มความเชอวา ภาวะผนำาเกดขนเองตามธรรมชาตหรอโดยกำาเนด (Born leader) ไมสามารถเปลยนแปลงไดแตสามารถพฒนาขนได ลกษณะผน ำาทด และมประสทธภาพสงจะประกอบดวย ความเฉลยวฉลาด มบคลกภาพซงแสดงถงการเปนผนำาและตองเปนผทมความสามารถดวย ผนำาในยคนไดแก พระเจานโปเลยน ฮตเลอร พอขนรามคำาแหงมหาราช สมเดจพระนเรศวรมหาราช พระเจาตากสนมหาราช เปนตน

เนอหาสาระสำาคญในหนงสอเกยวกบ คณลกษณะของผนำา ทจำาเปนตองม (Need) เพอสรางบรรยากาศในการทำา

16

• มความจรงใจ มจตใจด ไมหลอกใชผอน สงเสรมผลงานและผลกดนใหทมบรหารโครงการประสบความสำาเรจ • ไมศกดนา เคารพในคณคาของทมงาน ทงในความคดและการกระทำา ไมแบงชนวรรณะ ไมแบงแยกสถาบน ไมเจายศเจาอยาง ไมดถกเหยยดหยามผทดอยกวา ไมยกตนขมทาน

• ใชปยะวาจา ผจดการโครงการตองเปนผฟงและผพดทด ใชวาจาสภาพในการแสดงความเหน ในการสอนงานและตกเตอนลกนอง ควรพดดวยความระมดระวงไมใหกระทบผอน รจกใชคำาพดในเชงสรางสรรค ชมเชยใหกำาลงใจผใตบงคบบญชา หากจะตำาหนขอผดพลาดกดวยเหตผลเฉพาะเรองไมใชอารมณดวนสรปและตตราประณาม ไมใชวาจาเสยดสและประชดประชน • อยาหลงอำานาจ ผจดการโครงการตองไมยดตดกบอำานาจ ตำาแหนงหนาท ไมหลงตนวาเปนใหญและถกตองแตเพยงผเดยว ไมกดขขมเหงผนอย ไมสงงานโดยใชนำาเสยงแขงกระดาง ไมบงคบใหทำาในสงทไมถกตอง ใหทมงานเคารพนบถอดวยพลงแหงคณความด มใชเกรงกลวตออำานาจ • เปนแบบอยางทด ผจดการโครงการตองเปนแบบอยางทดทงในการประพฤตปฏบตตน และการทำางานอยางเปนทม โดยมงความสำาเรจขององคกรในภาพรวม ไมใชเฉพาะในหนวยงานทรบผดชอบ มความขยน ซอสตย ตงใจทำางาน มทศนคตทดตอการทำางาน มวนยในตวเอง ประพฤตปฏบตตามหลกทำานองคลองธรรม ใหทมบรหารโครงการ

17

นบถอไดอยางสนทใจ เมอสงสอนสงใดกทำาไดเชนเดยวกน • มความยตธรรม ตระหนกถงความยตธรรมอยเสมอ ไมลำาเอยงเขาขางทมงานของตนหรอคนทใกลชด ไมหลงเชอคนงาย ไมฟงความฝายเดยว ในการประเมนผลตองใหคณใหโทษตามเนองานทเปนจรงมเหตผลสนบสนนทสามารถอธบายใหผทเกยวของเขาใจหรอยอมรบได • ใหความเมตตา ดแลทมบรหารโครงการดวยความรก ความเอาใจใส ใหความชวยเหลอดวยความเตมใจ และปรารถนาทจะชวยใหทมงานทำางานอยางมความสข แนะนำาสงสอนทมงานดวยความปรารถนาด • กลาตดสนใจ ผจดการโครงการตองตดสนใจบนพนฐานของหลกการ ขอเทจจรง และประสบการณทสงสมมา รวมทงสรางความเขาใจใหทมบรหารโครงการยอมรบเหตผลของการตดสนใจ ไมรรอลงเล เพราะกลวการรบผดชอบจนงานชะงกเสยหาย ตองกลาคด กลานำา กลาทำา กลารบผดชอบ

• อาทรสงคม มองสวนรวม รวมสนบสนนและสงเสรมสงคม ดวยความรบผดชอบ โดยการไมดำาเนนธรกจและกจกรรมทเปนภยตอสงคม ในขณะเดยวกนกควรชวยสรางสงคมใหเขมแขงและมความสข • บมเพาะคนด รจกเลอกสรรและสรางคนดมความสามารถใหกบองคกร ชวยทมบรหารดวยการเปนพเลยง ถายทอดความรความสามารถและประสบการณ รวมทงสอนงานใหขอมล ขอเสนอแนะตางๆ ทจำาเปน

18

ตอการเรยนรเพอพฒนาทมงานใหเปนกำาลงสำาคญขององคกรทงในปจจบน และอนาคต • มใจเปดกวาง เปดใจรบฟงความคดเหนทแตกตางกบทมบรหารโครงการและผรวมงานในทกระดบ พรอมแลกเปลยนความคดเหน ความรซงกนและกน ยนดทจะมอบอำานาจแกผใตบงคบบญชาใหสมพนธกบความรบผดชอบอยางเหมาะสม พรอมทงยอมรบความสามารถทอาจจะเหนอกวาของผใตบงคบบญชา ไมละอายทจะขอโทษเมอทำาผดและแกไขโดยทไมกลวเสยหนา สามารถรองรบปญหาและอารมณของทมงานและเปดใจรบแนวคดใหมๆ ของโลก

ทฤษฎการตงเปาหมายนเปนของ Edwin A. Lockeโดยทฤษฎนเชอวา การกำาหนดเปาหมายในการทำางานทชดเจน

ทาทาย และไดรผลยอนกลบของงาน จะจงใจใหทำางานดกวาการไมไดกำาหนดเปาหมาย หรอกำาหนดไวกวางๆ ตวอยางเชน การทหวหนาบอกใหทำางานใหดทสด หรออาจารยใหทำาคะแนนดๆ เพอจะไดเกรด A จะจงใจให ทำาผลงานไดไมดเทากบการกำาหนดใหชดเจนลงไปวา เปาหมายในการทำาผลงานคออะไร เชน การตงเปาหมายงานทเปนตวเลขและวดผลไดวาเปนไปตามเปาหมายหรอไม ตวอยาง บรษทจดสงพสดภณฑ บอกเปาหมายในการทำางานเปนจำานวนเทยวภายในขอบเขตระยะทาง และระยะเวลาทชดเจน กจะเปนเปาหมายในการทำางานทดกวา การบอกใหทำาจำานวนเทยวใหไดมากทสด เพราะไมทราบวาทสดของแตละคนอยทตรงไหน เปนตน สาระสำาคญของหนงสอ จะมการตงเปาหมายของโครงการอยางชดเจนไมวาจะในเรองของวตถประสงค กำาหนดระยะเวลาในการดำาเนนโครงการทชดเจน งบประมาณ การวางแผนดำาเนนการตางๆมกระบวนการจดทำาขนอยางเปนระบบสงผลใหการบรหารจดการโครงการสามารถบรรลตามเปาหมาย

19

ทฤษฎของ Elton การใหความสมพนธระหวางทมบรหารโครงการดวยกนเอง

หรอระหวางกลมของทมงานในอนทจะเพมประสทธภาพในองคการ ซงจากเนอหาสาระสำาคญของหนงสอ จะมการตดตออยางเปดกวางระหวางผจดการโครงการกบทมงานจะเหนไดจากการใหโอกาสกบผใตบงคบบญชาเขามารวมตดสนใจอยางเปนประชาธปไตยในการทจะเลอกหรอแสดงความคดในการทำางานวาจะทำาอยางไร การใหความสำาคญกบผปฏบตงานทกระดบและเอาใจใสดแล ใหความเปนกนเองมากกวาคนงานจะทำาใหมผลงานเพมขน จะเหนไดชดในการดแลเอาใจใสของผจดการโครงการ กรรมการผบรหารของบรษท และหวหนางานฝายตางๆ ภายในบรษททมงานทกคนจะมความสนทสนมกน รจกคนเคยกนด

ทฤษฎของ Philip Kotler ทฤษฎ CRMCRM เนนกระบวนการจดการสรางความสมพนธกบลกคาเพอ

นำาคณภาพสนคาและการบรการเขาสสายตาของลกคา ใหลกคาเกดความพงพอใจในสนคาและบรการ เนอหาสาระของหนงสอเปนการดำาเนนโครงการและในเรองของการสรางความสมพนธกบลกคาจงเปนสงทจำาเปนทบรษทตองใหความสำาคญกบสงนผนวกกบคานยมและความรสกนกคด (Attitude) ของลกคาทเปนตวบงชถงความรสกโดยรวม (Mind Set) และสะทอนออกมาวาพงพอใจ (Satisfaction) หรอไมพงพอใจ จนทำาใหลกคาเกดการซอซำา (Repurchase) หรอไมซออกเลย (Churn) และยงสามรถทจะบอกไดวาจะเปนผลบวกหรอลบตอบรษทกบทงแสดงความเปนลกคาภกด กระบวนการ CRM ทงหมดจะตองกระทำาซำาแลวซำาเลาอยางตอเนองเปนเวลานานถงจะเหนผล คอ

20

1. ผกโยงความรสกดๆ (Retention) เนอหารสาระของหนงสอจะมผทคอยอปถมภโครงการและจะเปนผคอยประสานงานใหขอมลกบลกคาใหลกคาเกดความพงพอใจ

2. การทลกคาไดเขามารบบรการ สาระสำาคญของหนงสอจะเนนคณภาพของงานมากกวาสวนอนๆเพราะถาหากงานออกมาดกจะทำาใหทกอยางราบรน

3. เนอหาสาระของหนงสอเกยวกบทมงานบรหารโครงการจะตองจดจำากฎเกณฑหรอหลกการในการบรการลกคาใหดทสด

ทฤษฎ การจดการการปฏบตการ Henri Fayol (1841-1925)

เนอหาสาระของหนงสอไดนำาทฤษฎการจดการปฏบตการของ Henri Fayol มาใชตามหลกการ 14 ประการ ดงตอไปน

1. การจดแบงงาน (division of work) สาระของหนงสอไดมหลกการกคอการทำาใหคนจำานวนมากทตองมาทำางานรวมกน ไดมการจดแบงหนาทตามความสามารถ หรอความเชยวชาญพเศษของแตละคน เพอใหสามารถทำางานไดอยางมประสทธภาพมากขน

2. การมอำานาจหนาท (authority) ผจดการโครงการสามารถออกคำาสงไดสอดคลองกบอำานาจหนาททไดรบมอบหมาย ทำาใหคำาสงทออกไปนนมความถกตองและเกดความรบผดชอบควบคกนไป เมอใดทมการใชอำานาจหนาท เมอนนความรบผดชอบกจะตองตดตามไปดวย

3. ความมวนย (discipline) ทมบรหารโครงการทอยในการดำาเนนโครงการ ตองเชอฟง และเคารพกฏเกณฑของบรษทนบ

21

ตงแตการแตงกายของทมงานในการทำางานจะตองสภาพ ไมใสยนการทคนจะมวนยทดนนเกดจากความเปนผนำาทมประสทธภาพ มความเขาใจทชดเจนระหวางฝายจดการและคนทำางาน ทงน เมอมการทำาผดกฏระเบยบของบรษท กจะมผลทำาใหไดรบโทษ

4. เอกภาพของสายบงคบบญชา (unity of command) ทมบรหารโครงการทกคนจะไดรบคำาสงจากผบงคบบญชาเพยงคนเดยว สายบงคบบญชาจะมลกษณะเปนทอดๆไป แตละคนททำางานในบรษทจะรวาใครคอผจดการของตน

5. เอกภาพในทศทาง (unity of direction) ทมบรหารโครงการแตละคนในกลมกจกรรมขององคการจะมจดมงหมายเดยวกน รบแผนเดยว และจากหวหนาคนเดยวกน

6. ผลประโยชนของหมคณะจะตองเหนอผลประโยชนสวนตน (Subordination of Individual Interests to the General Interests) สาระสำาคญของหนงสอคนทเขามาทำางานในบรษท นนจะตองยอมรบวาผลประโยชนขององคการจะตองมาเหนอผลประโยชนสวนตน

7. มระบบคาตอบแทนทยตธรรม (remuneration) สาระสำาคญของหนงสอ คนทำางานแมจะตองเหนผลประโยชนของบรษทเหนอ ผลประโยชนสวนตน แตบรษทกจะตองทำาหนาทจดระบบคาตอบแทนใหเหมาะสมแกความสามารถและเปนไปอยางยตธรรมใหกบทมงาน

8. ระบบการรวมศนย (centralization) การรวมศนยในทนหมายถงระดบของการทผใตบงคบบญชาจะมสวนในการตดสนใจอยางไร การจะกระจายอำานาจ หรอรวมอำานาจเพยงใดนน ขนอยกบความเหมาะสม ประเดนจะอยท วาทำาอยางไรจงจะรวมศนยไดในแตละกรณ เปนความจำาเปนขององคการทตองมศนยรวมอำานาจ

9. สายบงคบบญชา (scalar chain) สาระสำาคญของหนงสอจะมสายบงคบบญชาจากระดบสงลงมาสระดบตำาสด สายการสอสารตดตอกจะเปนไปตามน คอจะเปนไปตามระดบขน ถาสายการ

22

บงคบบญชากอใหเกดการเสยเวลาลาชา กใหมการขามขนตอนได และทงนตองเปนขอตกลงระหวางสวนงานทเกยวของ

10. ความเปนระบบระเบยบ (order) เนอหาสาระของหนงสอจะกำาหนดมาตรฐานในการดำาเนนโครงการทเปนระบบเดยวกน

11. ความเทาเทยมกน (equity) เนอหาสาระของหนงสอจะตองมการตอบสนองตอผใตบงคบบญชาอยางมเมตตา และยตธรรม การใชอำานาจของผบรหารจะเปนไปดวยหลกการ มใชจะทำาอะไรไดตามใจ

12. ความมนคง และสามญฐานะของบคลากร (stability of tenure of personnel) ทงนโดยมองวา การทมคนเปลยนงานบอยๆนนจะทำาใหงานไมมประสทธภาพ ฝายบรหารควรวางแผนงานใหสามารถมการทดแทนกำาลงคนกนได เมอมตำาแหนงวางลง

13. การรเรมสรางสรรค (initiative) พนกงานสามารถมความคดรเรมสรางสรรค ทจะทำางานออกมาไดในระดบทสงหรอแสดงความคดเหนในการทำางานได

14. วญญาณแหงหมคณะ (esprit de corps) การสรางขวญและกำาลงใจในการทำางาน มความราบรน และความเปนปกแผน ทกคนในบรษทมความผกพนเหมอนพเหมอนนอง

ท ฤ ษ ฎ ก า ร จ ด ก า ร ต า ม แ น ว ม น ษ ย ส ม พ น ธ (Human Relation)

เจาของแนวความคดหรอทฤษฎ ไดแก Elton Mayo นกจตวทยาชาวสหรฐอเมรกาเรยกวาวจยทเปนผลงานเปนทรจกกนเปนอ ย า ง ด ว า “ Hawthorne study” ห ร อ “ Hawthorne experiment” ซงจากการศกษาของ Mayo สรปไดโดยธรรมชาตของมนษยจะมพฤตกรรม 2 แบบคอ

1. พฤตกรรมทเปนไปตามเหตผล

23

2. พฤตกรรมทเปนไปตามอารมณซ งเปนพฤตกรรมทเกดขนอยางไมมเหตผล

ดงนนจะเหนไดวาเนอหาสาระของหนงสอ ใหปจจยผลตอบแทนหรอคาจางสง เพอใหทมบรหารโครงการเพมประสทธภาพในการทำางานสงขน ซงถอวาเปนพฤตกรรมทเปนไปตามเหตผลอาจจะเปนความเขาใจทไมถกตองทงหมดเนองมาจากมนษยไมใชเครองจกรมนษยมจตใจและความรสก มความแปรปรวนทางดานอารมณ ดงนน ปจจยจงใจทเปนตวเงนเพยงอยางเดยวนนไมเพยงพอตอการใชในการเพมประสทธภาพในการทำางาน หรอเพมผลผลต ยงมปจจยอน ๆ ทเปนปจจยทใชตอบสนองเรองราวทางดานจตใจ และความสมพนธทางสงคมระหวางกนของทมงาน

จากทฤษฎนเนอหาสาระในหนงสอไดมงเนนถงความสำาคญของทมบรหารโครงการและ มความเขาใจเกยวกบธรรมชาตทแทจรงของมนษย ซงเปนการทจะเพมประสทธภาพการทำางานและเพมผลผลตใหสงขนนน ปจจยทเปนตวเงนนนยงไมเพยงพอสำาหรบการทจะทำาใหทมบรหารโครงการเกดความพงพอใจหรอรกในงานมความตองการทจะทำางานอยกบบรษทได บรษทจะตองใหความสำาคญไปทคน มากกวางาน ถอวาคน เปนหวใจของการบรการทจะตองคำานงถงเปนอนดบแรก และจะตองพยายามปรบวธการทำางานทใหทมงานพงพอใจมอสระทจะคดรเรมเพอสรางสรรคในทางตาง ๆไดดวยตนเอง

ทฤษฎการเรยนรของ บ เอฟ สกนเนอรทฤษฎการเรยนรการวางเงอนไขการกระทำาทฤษฎการเรยนรการวางเงอนไขการกระทำา พฒนาขนโดย บ เอฟ สกนเนอร (B.F. Skinner, 1904-1990) มแนวความคดพนฐานวา พฤตกรรมของมนษยตกอยภายใตการควบคมของเงอนไขการเสรมแรงและลงโทษการเสรมแรงม 2 ประเภท คอ 1.การเสรมแรงทางบวก (Positive

24

reinforcement)2. การเสรมแรงทางลบ (Negative reinforcement) เนอหาสาระของหนงสอ1. การเสรมแรงทางบวก สาระสำาคญของหนงสอเปนการทำาใหทมบรหารโครงการเกดความพงพอใจและความพงพอใจนนทำาใหทมบรหารโครงการเกดการตอบสนองทตองการมากครงขนหรอตอบสนองอยางเขมขนขน เชน คำาชมเชย ของขวญ ฯลฯ2. การเสรมแรงทางลบ สาระสำาคญของหนงสอ เปนการทำาใหทมบรหารโครงการเกดการตอบสนองเพมขน หรอเขมขนขน โดยการกำาจดสงเราทไมพงประสงคออกไป เชน การกำาจดเสยงดง การลดการลงโทษ การลดการดดา เปนตนการลงโทษ (Punishment)การลงโทษจะใหผลตรงกนขามกบการเสรมแรง กลาวคอ การเสรมแรงเปนการทำาใหทมบรหารโครงการตอบสนองเพมมากขน แตการลงโทษเปนการทำาใหทมบรหารโครงการตอบสนองลดนอยลง การลงโทษทำาโดยการใหสงเราทไมพงประสงคหรอสงเราทเปนภย ในทนททนใดหลงจากการแสดงพฤตกรรมของทมงานทไมดหรอไมตองการออกมา ทฤษฎการเรยนรการวางเงอนไขแบบการกระทำานน พฤตกรรมหรอการตอบสนองจะขนอยกบการเสรมแรงเปนสำาคญการเสรมแรง พฤตกรรมของทมงานดำาเนนไปอยางซำา ๆ สมำาเสมอพฤตกรรมทมงานจะคอย ๆ ลดลง

25

กรอบแนวคดของแมคคนซย (McKinsey 7 s Framework)

 

แนวคดนไดรบการเผยแพรเปนครงแรกในป ค.ศ.1980 โดย Robert Waterman, Tom Peter and Julien Phillips แนวคดนตองการนำาเสนอวาประสทธภาพขององคกรธรกจเกดจากความสมพนธของปจจยตางๆ 7 ประการ ของธรกจวามลกษณะและมสภาพอยางไรเนอหาสาระของหนงสอ

1. กลยทธ (Strategy) ผจดการโครงการจากสาระของหนงสอไดมการวางแผนการบรหารงาน การกำาหนดกลยทธทเหมาะสมกบการเปลยนแปลงทเกดขนรวมทงพฤตกรรมของลกคาทเปลยนปลงตลอดเวลา โดยการวเคราะหสภาพแวดลอม การพจารณา จดแขง จดออน ของกจการ เพราะเหตนจงทำาใหบรษทสามารถดำาเนนอยได

2. โครงสราง (Structure) จากสาระในหนงสอเปนโครงสรางของโครงการทแสดงความสมพนธระหวางอำานาจหนาทและความรบผดชอบ รวมถงขนาดการควบคม การรวมอำานาจ และการกระจายอำานาจ ของผจดการโครงการ การแบงโครงสรางงานตาม หนาท ตามลกคา ดอยางเหมาะสม

26

3. ระบบ (System) จะเหนไดวาเนอหาหนงสอการบรหารโครงการ จะมกระบวนการและลำาดบขนการปฎบตงานทกอยางทเปนระบบทตอเนองสอดคลองประสานกนทกระดบ สอดคลองตามโครงสรางขององคกร

4. รปแบบ (Style)เนอหาสาระมการจดการ ทมรปแบบวธทเหมาะสมกบลกษณะองคการ เชน การสงการ การควบคม การจงใจ สะทอนถงวฒนธรรมองคการ

5. การจดการบคคลเขาทำางาน (Staff) จากเนอหาสาระของหนงสอททราบมาแสดงใหเหนวาการรบทมบรหารโครงการเขามาทำางานในบรษทนนมกระบวนการในการคดเลอกอยางละเอยด ตองเลอกคนทมความรความสามรถในการบรหารโครงการและงานบางอยางตองใชความถนดเฉพาะดาน เพอทจะทำาใหทมงานสามรถดำาเนนโครงการไดอยางมประสทธภาพ บรรลตามเปาหมายขององคกร

6. ทกษะ (Skill) ความโดดเดน ความเชยวชาญในการบรหารโครงการ ทมบรหารททำางานในบรษททกคนจะไดรบการฝกอบรมเปนอยางด และกอนทจะไดเขาทำางานโครงการ

7. คานยมรวม ( Shared value คานยมรวมกนระหวางทมงานบรหารในบรษทจะเปนอนหนงอนเดยวกน ทกคนยอมรบและใหเกยรตซงกนและกน เมอเขามาอยในบรษทแลวทมงานกจะมคานยมทเหมอนๆกนหรอมความแตกตางบางเลกนอยในสวนทอยคนละฝาย

ซกสซกมา

27

ซกสซกมา (Six Sigma) หมายถงระดบคณภาพของกระบวนการผลตทยอมใหมของเสยในระบบไดเพยง 3.4 ชนตอการผลตสนคาลานชน และนอกจากนยงเปนเครองมอชวยธรกจ ใหสามารถแกปญหาคณภาพของระบบของการปฏบตการไดอกดวยซกสซกมามทมาจากการประยกตความรทางดานสถตมาใช โดยสมมตใหปรากฏการณทเกดขนในระบบนนเปนการแจกแจงปกต (normal distribution) หรอการกระจายเปนรประฆงควำาทงหมด คาเฉลยทจดกงกลางของการกระจายตวนนกคอคาทตองการ สวนซกมาคอหนงชวงของความเบยงเบนมาตรฐานทวดจากจดกงกลางดงกลาว และจะมขอบเขตของการยอมรบไดอย 2 สวนคอ ขอบเขตจำากดบน (Upper Specific Limitation) และขอบเขตจำากดลาง (Lower Specific Limitation)

เนอหาสาระของหนงสอจะมกระบวนการในการดำาเนนโครงการทเปนระบบไมวาจะเปนเรองของการวางแผนโครงการ การควบคม ตรวจสอบ การปดโครงการ ไดมการประเมนตลอดเวลาจงไมมปญหาในเรองของคณภาพของงานในสวนนถงพบกเปนสวนนอยทสามารถยอมรบได

แนวคดการจดการทมหลกเกณฑ Frederick W. Taylorสาระสำาคญของแนวคดกคอการเปลยนจากความไมมประสทธภาพทสบเนองมาจากการไมมหลกเกณฑมาเปนความมประสทธภาพโดยมวธการจดการทมหลกเกณฑการจดการทมหลกเกณฑทพฒนาขนมาจาก Taylor นทงหมดมพนฐานอยในหลกการทสำาคญ 4 ประการดวยกนคอ 1. ตองมการคดคนและกำาหนดวธการทดทสด (One best way) เนอหาสาระสำาคญจากหนงสอจะมการวางแผนการจด

28

ทำาโครงการทเปนระบบทชดเจนมการคำานวณตนทนกอนการดำาเนนโครงการเพอลดขอผดพลาดจากการดำาเนนโครงการ 2. ตองมการคดเลอกและพฒนาคน จากสาระสำาคญของหนงสอจะมการคดเลอกทมบรหารโครงการทมความชำานาญเฉพาะมาดำาเนนการโครงการ 3. การพจารณาอยางรอบคอบควบคกบการพจารณาคนงาน ผจดการโครงการจะทำาการตรวจสอบดแลการทำางานของทมบรหารตลอดเวลา 4. การประสานงานรวมมอกนอยางใกลชดเปนประจำากบคนงาน ผจดการโครงการจะรวมมอกนกบทมบรหารโครงการเพอแกปญหาทเกดขนภายในโครงการ

ทฤษฎองคการทฤษฎของนกคดอกทานกคอแนวคดของ ลเธอร เอช กลค (Luther H. Gulick) ซงใหความสนใจกบหนาทของนกบรหารในการบรรลถงเปาหมายและอยในหลกของเหตและผล แตไมสนใจสงแวดลอมเลย โดยสรางกระบวนการในการบรหารผาน POSDCORB อนประกอบดวย

1. การวางแผน (Planning) เนอหาสาระของหนงสอจะมการบรหารโครงการโดยการวางแผนโครงการอยางเปนระบบมการกำาหนดโครงการตงแตยงไมเรมจนถงปดโครงการ

2. การจดโครงสรางองคการอยางเปนทางการภายในองคการ (Organizing) เนอหาหนงสอจะมการจดลำาดบการบรหารตงแตผบรหารระดบสงจนถงระดบลาง

3. การบรรจคนใหเหมาะกบตำาแหนง (Staffing) ในหนงสอจะเลอกทมบรหารทมความสามารถเฉพาะในการดำาเนนโครงการและการควบคมดแลโครงการ

29

4. เปาหมายทศทางการสงการ (Directing) เนอหาหนงสอในการตดสนใจการดำาเนนโครงการหรอการสงการจะขนอยกบผจดการโครงการ

5. การประสานงานกน (Coordinating) เนอหาของหนงสอจะกลาวถงผจดการโครงการกบผอปถมภโครงการซงเปนผประสานงานกบฝายตางๆ

6. การออกคำาสง (Ordering) สาระสำาคญของหนงสอกจะมผจดการโครงการกบผบรหารระดบสงทสามารถออกคำาสงไดเพราะเปนบทบาทของผนน

7. การรายงาน (Reporting) ผจดการโครงการจะตองรายงานผลการดำาเนนโครงการเปนระยะๆแกกรรมการบรหาร

8. การทำางบประมาณ (Budgeting) จะทำากอนทจะดำาเนนโครงการโดยการวางแผนกำาหนดงบประมาณสำาหรบใชในโครงการ เนอหาสาระของหนงสอจะเนนประสทธภาพเพราะเปนเรองสำาคญทสดในการบรหาร จะตองแบงงานตามความเหมาะสมและความถนด โดยมพนฐานคอการแบงงานกนทำา (Division of Work) อนจะกอใหเกดความชำานาญเฉพาะทางเพมมากขน และการจดโครงสรางองคการใหเปนแบบสามเหลยมพระมด โดยมสายการบงคบบญชาลดหลนกนมา เนนหลกของโครงสรางภายในองคการวา ควรจะมทมผบรหารโครงการ และทมงานจะตองมผจดการโครงการคนเดยวเทานน และมงแกไขเฉพาะตามโครงสรางภายในองคการเทานน เพอใหการประสานงานกนระหวางกนภายในองคการเปนไปไดอยางมประสทธภาพ

แนวคดเกยวกบองคการแหงการเรยนร

30

ปเตอร เอม เซงเก (Peter M. Senge) มแนวคดเกยวกบองคการแหงการเรยนร (Learning Organization) วาประกอบดวยวนย 5 ประการคอ

1. ทมบรหารทกคนในโครงการมความใฝร สนใจหาความรเพมเตม (Personal Mastery) ในการบรหารโครงการ

2. มสตในการรบรและแยกแยะขอมลและมสตควบคมตนเองไดเมอเกดภาวะวกฤต (Mental Models) ในหนงสอทมบรหารโครงการทกคนเตรยมพรอมเสมอในการแกไขกบปญหา

3. มวสยทศนรวมกนกบบคคลอน ๆ ในองคการ (Building Shared Vision) ผจดการโครงการจะรวมกนแกไขปญหากนทมงานและรบฟงความคดเหนของทมงาน

4. มการเรยนรเปนทม (Team Learning) เนอหาสาระของหนงสอมการปรกษาหารอกนเปนทม

5. มความคดเปนระบบ (System Thinking) ในสาระสำาคญของหนงสอทมบรหารโครงการไดรวมกนคดและหาวธดำาเนนงานทมกระบวนการในการทำางานทเปนระบบ

จะเหนไดวาเนอหาสาระของหนงสอน สอดคลองกบ องคการเรมเผชญกบความเปลยนแปลงทไมคาดคด เผชญหนากบการแขงขนทรนแรง ดงนนองคการและทมบรหารโครงการในองคการเองกตองปรบตวเอง ปรบบทบาทและสรางสรรคสงใหม ๆ เพอใหองคการอยรอดได ซงผเขยนเหนวา ในแตละองคการกตองการการปรบตวแตกตางกนไปตามสถานการณและความจำาเปนทตองปรบ รวมทงวฒนธรรมในองคการทแตกตางกนดวย ทำาใหยงไมมขอสรปเดนชดวา การปรบตวรปแบบหนงในองคการหนงจะ

31

เหมาะสมกบอกองคการหนงหรอไม อยทการเลอกใชและการประยกตใหเขากบองคการตามความเหมาะสมมากกวา

ทฤษฎการสอสารโดยใชเทคโนโลยเจเนต ฟลค (James Fulk) และ เจรารดน เดอ ซางตส (Gerardine DeSanctis) ไดพดถงความสำาคญของเทคโนโลยในการสอสารและรปแบบขององคการ โดยทโครงสรางขององคการตองการใหมการตดตอสอสารทงภายในองคการและภายนอกองคการ ซงความสมพนธระหวางการเปลยนแปลงของเทคโนโลยและรปแบบขององคการม 3 ประการ คอ

1. สาระสำาคญของหนงสอทมบรหารโครงการจะเนนเทคโนโลยทางการสอสารทสามารถเปลยนแปลงรปแบบได

2. ในหนงสอจะมการประสานงานกน ระหวางผจดการโครงการกบฝายตางๆเพอ กำาจดขอจำากดเรองเวลาและสถานทออกไป

3. ผจดการโครงการจะมรปแบบของเทคโนโลย โดยเฉพาะเทคโนโลยทางการสอสาร ใหเขากบองคการและลกคา

ซงเทคโนโลยทางการสอสารจะทำาใหโครงการสามารถตอบสนองและรองรบแรงกดดนของสภาพแวดลอมทหลากหลายได และจากเทคโนโลยทางการสอสารนเองทำาใหองคการสวนใหญมแนวโนมทจะปรบตวใหมขนาดเลกลง มการกำาหนดขอบเขตงานขององคการเสยใหม เกดผลผลตภณฑทางดานขอมลขาวสารขน และเกดการพฒนาทางดานโครงสรางพนฐานของเทคโนโลยขนมาในองคการ

สาระของหนงสอทเกยวกบเทคโนโลยยงทำาใหเกดการเปลยนแปลงในเรองของการควบคมในแนวตงและวฒนธรรมทางการสอสาร ไมวาจะเปนการประสานงานของทมบรหารโครงการและบทบาทการควบคมของผจดการโครงการและทมบรหารโครงการ การกระจายความรบผดชอบไปสทมงานโดยอาศยการควบคมจาก

32

เทคโนโลยทางการสอสารและเทคโนโลยยงทำาใหเกดการประสานงานกนในแนวนอนและเพมความยดหยนมากขน ไมวาจะเปนความตอเนองของโครงการทางอเลกทรอนกส การประสานงานระหวางหนาทตาง ๆ สนบสนนการทำางานเปนทม

แนวคดดานทนมนษยมการพฒนาความเขาใจตอเนอง และจากเบคเกอรดงกลาวขางตน บอรส กรอยสเบอรก และแอนดร เอนแมคลน และนตน นอรเรย (Boris Groysberg Andrew N Mclean and Nitin Nohria,2006 )ไดสรปแนวคดทฤษฏทนมนษยวา ทนมนษยควรกำาหนดรปเคาโครงเปนรปแบบ มทกษะและผลลพธ สามารถถายโอนได เรยกวา Portfolio Model of Human capital ซงสอดคลองในสาระของหนงสอม 5 ลกษณะ คอ

1. ทนมนษยดานการจดการทวไป (General management human capital)สาระสำาคญของหนงสอผจดการโครงการจะตองมความสามารถในการจดการทวไป ซงเปนระบบการบรหารโครงการทนำาไปสการปฏบต ในดานตาง ๆ เชน ดานการเงน ดานเทคนค และการจดการทรพยากรมนษย รวมถงภาวะผนำา ความสามารถในการตดสนใจจดการ กบปญหา

2. ทนมนษยดานกลยทธ (Strategic human capital) ผจดการโครงการและทมบรหารจะตองมความสามารถดานกลยทธหรอทกษะยทธศาสตรเฉพาะดาน เชน กลยทธการลดตนทน กลยทธการตลาด กลยทธการขบเคลอนการเปลยนแปลง (change management) ทนมนษยลกษณะนสามรถถายโอนไปยงองคกรอนหรอโรงงาน ทมสถานการณทเผชญหนาคลายกน สามารถปรบปรงสภาพแวดลอมใหสามรถจดการตอไปได

3. ทนมนษยดานอตสาหกรรม (Industrial human capital) เนอหาสาระของหนงสอผจดการโครงการจะมความ

33

สามารถในการเรยนรและถายทอดรายละเอยดในการประกอบอาชพดานอตสาหกรรม จะประกอบดวยการเรยนรและการสรางหรอกำาหนดกฎเกณฑ การใหบรการลกคา การสงมอบโครงการ

4. ทนมนษยดานความสมพนธ (Relationship human capital) ทมบรหารโครงการทกคนตองมความสมพนธสะทอนสมรรถภาพของตวเองในการสรางความสมพนธกบทมงานหรอเพอนรวมงานสามารถชวยใหโครงการเกดความสำาเรจในการบรหารงาน

5. ทนมนษยดานความสามารถเฉพาะงาน (Company specific) ทมบรหารโครงการจะตองมความรเกยวกบเกยวกบงานโครงการททำาและวธการ โครงสรางขององคการ วฒนธรรมองคกร ระบบและกระบวนการดำาเนนโครงการทมลกษณะเฉพาะ

ทฤษฎ X และ ทฤษฎ Y Douglas McGregor ไดเสนอทฤษฎนใน ค.ศ. 1957 โดยเสนอสมมตฐาน มความสอดคลองกบสาระเนอหาในหนงสออยางไร

ทฤษฎ X วา 1. ธรรมชาตของทมบรหารโครงการโดยทวไปไมชอบทำางาน พยายามเลยงงาน หลบหลก บดพลว เมอมโอกาส 2. ทมบรหารตองมนสยเกยจคราน จงตองใชวธการขมข ควบคม สงการ หรอบงคบให ทำางานตามจดประสงคขององคการใหสำาเรจ 3. โดยทวไปนสยของทมงานชอบทำางานตามคำาสง

34

ตองการทจะหลกเลยง ความรบผดชอบ แตตองการความมนคง อบอนและปลอดภยมากกวาสงอน ทฤษฎ Y มสมมตฐานวา 1. การทรางกายและจตใจไดพยายามดำาเนนโครงการนน เปนการตอบสนองความพอใจ อยางหนงเชน การรกในงานททำา มทมงานทดในการดำาเนนโครงการ 2. ทมบรหารโครงการชอบนำาตนเอง ควบคมตนเอง เพอดำาเนนงานทตนรบผดชอบ ใหบรรล จดประสงคอยแลว ดงนนการบงคบควบคม ขมข ลงโทษ จงไมใชวธการเพยงอยางเดยว ทจะทำาใหทมงานดำาเนนโครงการจนบรรลจดประสงคขององคการ 3. ทมงานผกพนตนเองกบงานองคการกเพอหวงรางวลหรอสงตอบแทน เมอองค การประสบความสำาเรจ 4. เมอสถานการณเหมาะสม โดยทวไปจะเกดการเรยนร ทงดานการยอมรบ ความรบผดชอบ และแสวงหาความรบผดชอบ ควบคกนไปดวย 5. ทมงานทกคนมคณสมบตทดกระจายอยทวไป เชน มความฉลาดเฉลยวและวองไว มความสามารถในการแกปญหาตาง ๆ ของโครงการ 6. สถานการณของการดำารงชวตในระบบอตสาหกรรมยคใหม ทมงานยงไมม โอกาสใชสตปญญาไดเตมท

Andrew F Sikula เปรยบเทยบทฤษฎ X และ Y ไวดงน

ทฤษฎ X ทฤษฎ Y

35

1. มนษยมกเกยจคราน 1. มนษยจะขยนขนแขง

2. มนษยชอบหลกเลยงงาน

2. การทำางานของมนษยกเหมอนกบการเลน การพกผอนตามธรรมชาต

3. มนษยชอบทำางานตามคำาสงและตองการใหมผควบคม

3. มนษยรจกกระตนตนเองใหอยากทำางาน

4. ตองใชวนยของหมคณะบงคบ

4. มนษยมวนยในตนเอง

5. มนษยมกหลกเลยงไมอยากรบผดชอบ

5. มนษยมกแสวงหาความรบผดชอบ

6. มนษยไมเฉลยวฉลาดขาดความรบผดชอบ

6. มนษยมสมรรถภาพในการทำางานและมความคดรเรมสรางสรรค

ทฤษฎคณลกษณะ (Trait Theories)การวจยภาวะผนำาในระยะตน ๆ ทำาในป 1920 จนถง 1930

โดยคนหาคณลกษณะทแยกความเปนผนำาออกจากผตาม นกวจยไดสงเกตวาคณลกษณะของผนำาตาง ๆ จะมไมเทากนในแตละสถานการณ และไดแบงคณลกษณะผนำาออกจากผตามาได 6 ประการ คอ การมแรงกระตน (Drive) การอยากเปนผนำา (Desire to lead) การยดถอหลกคณธรรม (integrity) ความมนใจในตนเอง (self-confidence) ความเฉลยวฉลาด (intelligence) การรงาน (job-relevant knowledge)

เนอหาสาระของหนงสอสอคคลองกบคณลกษณะ 6 ประการของผนำา (Six Traits That Differentiate Leaders From Nonreaders) คอ

36

1.มแรงกระตน (Drive) ผจดการโครงการจะตองมแรงกระตนทจะดำาเนนโครงการและใหสำาเรจท มความยาก มากดวยพลงผลกดน ทำางานอยางไมรเหนดเหนอย และแสดงความคดรเรม 2.อยากเปนผนำา (Desire to lead) ผจดการโครงการตองแสดงออกมาใหร อกทงตองมความรบผดชอบ 3.ซอสตยและมคณธรรม (Honesty and integrity) ผจดการโครงการจะตองสรางความนาเชอถอและความไววางใจระหวางเขากบผตามโดยมความสตยซอ และพดคำาไหนเปนคำานน 4.มความมนใจในตวเอง (Self-confidence) ผจดการโครงการจะตองมความมนใจในตวเองและแสดงออกและชกจงใหผตามไปในจดมงหมายและการตดสนใจทถกตอง 5.ความเฉลยวฉลาด (Intelligence) ผจดการโครงการจะตองรบขาวสารขอมลมากกมาย ดงนน จงตองมความสามารถในการสรางวสยทศน แกปญหา และตดสนใจใหถกตอง 6.การรงาน (Job-relevant knowledge) ผจดการโครงการทเกงจะตองมความรสกในบรษทตนเอง คแขง เทคโนโลย เพอการตดสนใจทถกตอง

ทฤษฎสองปจจย (Two Factor Theory)เปนทฤษฎท Frederick K. Herzberg and Others.

(อางถงในสมยศ นาวการ. 2522 : 376-378) ไดศกษาทำาการวจยเกยวกบแรงจงใจในการทำางานของบคคล เขาไดศกษาถงความตองการของคนในองคการ หรอการจงใจจากการทำางาน โดยเฉพาะเจาะจง โดยศกษาวาคนเราตองการอะไรจากงาน คำาตอบกคอ บคคลตองการความสขจากการทำางาน ซงสรปไดวา ความสขจากการทำางานนน เกดมาจากความพงพอใจ หรอไมพงพอใจในงานททำา โดยความพงพอใจหรอความไมพงพอใจในงานททำานน ไมไดมาจากกลมเดยวกน แตมสาเหตมาจากปจจยสองกลม คอ ปจจยจงใจ (Motivational

37

Factors) และปจจยคำาจนหรอปจจยสขศาสตร (Maintenance or Hygiene Factors) เนอหาสาระของหนงสอทสอดคลอง คอ1. ปจจยจงใจ (Motivational Factors) เกยวของกบโครงการโดยตรง เพอจงใจใหทมบรหารโครงการชอบและรกงานทปฏบต เปนตวกระตน ทำาใหทมงานเกดความพงพอใจของทมงานเพอใหปฏบตงานไดอยางม ประสทธภาพมากยงขน เพราะเปนปจจยทสามารถตอบสนองความตองการภายในของทมงานบรหารโครงการไดดวย อนไดแก 1.1 ความสำาเรจในงานททำาของทมบรหารโครงการ (Achivement) การททมบรหารโครงการสามารถทำางานไดเสรจสน และประสบความสำาเรจอยางดไมวาจะ เปนความสามารถในการแกปญหาตาง ๆ การรจกปองกนปญหาทจะเกดขน เมอผลงานสำาเรจจงเกดความรสกพอใจและปลาบปลมในผลสำาเรจของโครงการนน ๆ 1.2 การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) ทมบรหารโครงการตองการไดรบการยอมรบนบถอไมวาจากผจดการโครงการจากเพอนรวมงาน การยอมรบนอาจจะอยในรปของการยกยองชมเชย แสดงความยนด การใหกำาลงใจ หรอการแสดงออกอนใดทกอใหเหนถงการยอมรบในความสามารถ เมอไดทำางานอยางหนงอยางใดบรรลผลสำาเรจ การยอมรบนบถอจะแฝงอยกบ ความสำาเรจในงานดวย 1.3 ลกษณะของงานทปฏบต (The Work Itself) เปนโครงการทนาสนใจ โครงการทตองอาศยความคดรเรมสรางสรรค ทาทายใหลงมอทำา หรอเปนงานทมลกษณะสามารถกระทำาไดตงแตตนจนจบ 1.4 ความรบผดชอบ (Responsibility) ความพงพอใจทเกดขนจากการไดรบมอบหมาย ใหรบผดชอบงานใหม ๆ และมอำานาจในการรบผดชอบไดอยางเตมท ไมมการตรวจ หรอควบคมอยางใกลชด

38

1.5 ความกาวหนา (Advancement) จากการไดรบเลอนขนเลอนตำาแหนงใหสงขนของทมบรหารโครงการในองคการ การมโอกาสไดศกษาเพอหาความรเพม หรอไดรบการฝกอบรม2. ปจจยคำาจนหรอปจจยสขศาสตร (Maintenance or Hygiene Factors) เกยวของกบการบรหารโครงการเพราะเปนปจจยทจะคำาจนใหทมบรหารโครงการทำางานอยตลอดเวลา ถาไมมหรอมในลกษณะทไมสอดคลองกบทมบรหารในองคการจะเกดความไมชอบงานขน และเปนปจจยทมาจากภายนอกตวทมงาน ปจจยเหลานไดแก 2.1 เงนเดอน (Salary) การเลอนขนเงนเดอนในหนวยงานนน ๆ เปนทพอใจของทมบรหารโครงการททำางาน 2.2 โอกาสไดรบความกาวหนาในอนาคต (Possibility of Growth) สาระสำาคญของหนงสอทมงานบางคนจะไดรบการพจารณาแตงตงเลอนตำาแหนงภายในองคการและความกาวหนาในทกษะวชาชพดวย 2.3 ความสมพนธกบผบรหารระดบสงผจดการโครงการและทมรวมงาน (Interpersonal Relation Superior, Subordinate and Peers) ใน การตดตอ ไมวาจะเปนกรยาหรอวาจา ทแสดงถงความสมพนธอนดตอกน สามารถดำาเนนโครงการรวมกน มความเขาใจซงกนและกนอยางด 2.4 สถานะทางอาชพ (Status) อาชพนนเปนทยอมรบนบถอของสงคมทมเกยรตและศกดศร 2.5 นโยบายและการบรการ (Company Policy and Administration).ในเรองการจดการและการบรหารขององคการ การตดตอสอสารภายในองคการ 2.6 สภาพการทำางาน (Working Conditions) สภาพการดำาเนนงานของโครงการ เชน แสง เสยง อากาศ ชวโมง

39

การทำางาน รวมทงลกษณะของสงแวดลอมอน ๆ เชน อปกรณ เครองมอ เครองใช 2.7 ความเปนอยสวนตว (Personal life) ความรสกทดหรอไมด ทไดรบจากโครงการในหนาท เชน การทบคคลถกยายไปทำางานในทแหงใหม ซงหางไกลจากครอบครว ทำาใหไมมความสข และไมพอใจกบการทำางานในทแหงใหม 2.8 ความมนคงในการทำางาน (Security) ความรสกของทมบรหารโครงการทมตอความมนคงในการทำาโครงการ ความยงยนของอาชพ หรอความมนคงขององคการวธการปกครองบงคบบญชา (Supervision-Technical) ความสามารถของผจดการโครงการในการสงการระหวางทำางาน หรอความยตธรรมในการบรหาร

จากเนอหาสาระของหนงสอ มความสอดคลองกบทฤษฎสองปจจย สรปไดวา ปจจยทง 2 ดานน เปนสงทคนตองการ เพราะเปนแรงจงใจในการดำาเนนโครงการ องคประกอบทเปนปจจยจงใจเปนองคประกอบทสำาคญ ทำาใหทมบรหารโครงการเกดความสขในการทำางาน โดยมความสมพนธกบกรองแนวคดทวา เมอทมงานไดรบการตอบสนองดวยปจจยชนดน จะชวยเพมแรงจงใจในการทำางาน ผลทตามมากคอ ทมงานจะเกดความพงพอใจในงาน สามารถดำาเนนโครงการไดอยางม ประสทธภาพ สวนปจจยคำาจน หรอสขศาสตรทำาหนาทเปนตวปองกนมใหทมบรหารโครงการเกดความไมเปนสข หรอ ไมพงพอใจในงานขน ชวยทำาใหทมงานเปลยนเจตคตจากการไมอยากทำางานมาสความพรอมทจะทำางาน

40

4. การวเคราะหและเสนอความคดเหน เกยวกบผแตง คณวสตร จระดำาเกง คณวสตร จระดำาเกง สำาเรจการศกษาทางดานการบรหารงานกอสรางจากสถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย(AIT) มประสบการณในการบรหารงานประเภทตางๆปจจบนดำารงตำาแหนงรองศาสตราจารยประจำาสาขาบรหารงานกอสราง วทยาลยวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยรงสตไดแตงหนงสอเลมแรก ชอหนงสอ การบรหารโครงการ แนวทาง“ปฏบตจรง จะเปนการเรยนร เกยวกบเทคนคตางๆ ในการบรหาร”โครงการอยางลกและกวางมากมทงแบบประเมนรวมถงกรณศกษาในการประยกตใชงานจรง แตงหนงสอเลมท2 ชอหนงสอ การ“บรหารงานกอสราง จะเปนแนวทางบรหารและจดการงานกอสราง”อยางเปนระบบ ใชสำาหรบเจาของโครงการ ผรบจางกอสราง และผบรหารงานกอสรางรวมถงเทคนคการเพมผลผลต และการควบคมตนทนงานกอสราง และหนงสอ การบรหารโครงการ สำาหรบผ“

41

บรหาร เปนหนงสอเลมท” 3 ของผแตงโดยพมพหนงสอเลมนเปนครงท3 หนงสอมขนาดความหนา 206 หนา

เกยวกบหนงสอ การบรหารโครงการ สำาหรบผบรหาร“ ”เนอหาทสรปในเรมแรกเปนเพยงบางสวนของสาระในหนงสอหากผทตองการศกษาการบรหารโครงการอยางจงจงกควรศกษาจากหนงสอดวยตวเอง เมอเรมเปดหนงสอดผทอานจะไมรเลยวาในการบรหารโครงการจะเรมดำาเนนการอยางไรจนกวาจะไดอานตอไปเรอยๆจงจะทราบเกยวกบขอมลตางๆและอาจมหวขอบางหวขอทไมสามารถเขาใจไดถาหากไมคนเคยหรอศกษามากอน ในเรองการคำานวณงบประมาณจะมศพททางการบญช ยกตวอยาง เชน Net ROC (Net Return on Capital) หมายถง อตราผลตอบแทนเงนทนสทธ เปนตนและเมอไดอานจากหนงสอแลวกจะเขาใจมากขน แตในเรองของโครงสรางการทำางาน เนอหาสาระสำาคญของหนงสอยงไมชดเจนบอกเพยงแความผจดการโครงการ มทมบรหารโครงการ มผอปถมภโครงการ โดยไมแจกแจงวาแตละคนแตละฝายมหนาท มบทบาทอยางไรใหออกมาอยางชดเจนเปนลำาดบขนจากระดบผบรหารสงสดจนถงผบรหารระดบลาง ภาพรวมของหนงสอสวนมากจะเปนตารางหรอไมกกราฟในการกำาหนดตวแปลตางๆ ขอคดเหน 1. เนอหาสาระของหนงสอนาทจะนำามาเปนแนวทางในการทำางานตางๆเพราะไดเสนอการวางแผนทเปนระบบในการทำางานไดอยางด และแสดงใหเหนถงการทำางานเปนทมอกดวย 2. เปนหนงสอทนาสนใจมากสำาหรบผทอยากดำาเนนงานตางๆดวยตวเอง 3. หนงสอนาจะมเนอหาสาระทละเอยดมากกวานไมวาจะเปนในสวนตางๆของขนตอนแตละขนตอน

42

ขอเสนอแนะสำาหรบผทจะไปบรหารโครงการ ดานการบรหารจดการ 1. ตองมความรพนฐานในการบรหารโครงการและตดตามความเปลยนแปลงของการทำางานอยตลอดเวลา 2. ตองมความเปนผนำาและพนฐานความรดานการบรหารจดการโครงการ 3.สงเสรมและใหโอกาสผอ นเขามามสวนรวมในโครงการในลกษณะแบงปนผลประโยชนจากรายได 4.ใหความสำาคญกบการสรรหาและฝกอบรมพฒนาบคลากร 5.ใหผลตอบแทนและสงจงใจทเหมาะสมเพอใหแรงกระตนในการปฏบตงาน 6.ใหทกคนมสวนรวมในการบรหารหรอเสนอความคดเหนมความภกดตอองคกร 7. ดำาเนนการใหถกตองตอกฎหมายและระเบยบขอบงคบ 8.จดทำาแผนโครงการทเหมาะสม ทงภายในและภายนอกองคกร 9. ตองใหความสำาคญและเวลากบการบรหารโครงการอยางใกลชดดานใหการบรการ 1.ใหบรการทดและเปนกนเองกบลกคาทมาใชบรการ 2. ตดตอสอสารกบลกคาและใหขอมลทเปนประโยชนแกลกคา 3. สรางมาตรฐานดานการใหบรการและอตราคาบรการ 4. ใหบรการทมคณภาพแกลกคาทมาใชบรการ

43

5. เสนอโครงการใหมๆ ทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาทมาใชบรการดานบญชและการเงน 1.ไมสรางภาระคาใชจายมากเกนไป 2. มโครงสรางเงนลงทนทเหมาะสม 3. บรหารการเงนอยางเหมาะสมใหโครงการมสภาพคลองทางการเงนสง 4. ควรจดทำางบการเงนใหถกตอง 5.นำาระบบคอมพวเตอรและโปรแกรมสำาเรจรปทางบญชมาชวยเพอเพมประสทธภาพ การทำางานและลดคาใชจายดานแรงงาน

44