08 Internet i poslovanje 02 - tehnikum.edu.rs Internet i poslovanje 02.pdf · Internet i poslovanje 02 9 49 1. Roba -> informacija o robi 2. Novac -> informacija o novcu Elektronsko

Internet i poslovanje 02

1

Poslovanje & Poslovanje & InternetInternet

II deoII deo

Jovan Jović[email protected]

2

Osnovne vrste elektronskog poslovanja:Osnovne vrste elektronskog poslovanja:

1. Elektronska trgovina2. Elektronsko bankarstvo3. EP u organima uprave

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanje

3

Predstavlja:• prodaju roba i usluga preko Interneta• prihode od prodaje i reklame• elektronsku razmenu dokumenata koji

prate robu, novac i usluge u prometuEDI (Electronic Data Interchange)EDIFACT – Standardi pod okriljem UN koji

se odnose na tipska dokumenta u trgovini

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina

4

Modeli elektronske trgovine:1. portal model2. dynamic pricing model3. aukcijski model4. online trading & landing


5

Portal sajtovi daju šansu posetiocima danañu skoro sve što traže na jednommestu.

Portali mogu biti:• Horizontalni – sadrže informacije o

širokom opsegu interesnih oblasti• Vertikalni – nude veliki broj informacija

koje pripadaju jednoj oblasti

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – portal model

6


Primer:

Hoću da kupim polovan Fiat punto

Elektronska trgovina – portal model


2

7 8

9 10

11 12


3

13 14

15 16

17 18

• Intrenet omogućava promenu načinaodreñivanja cena

• Kupovina veće količine iste robe obično snižava cenu

• Postoje Web sajtovi koji omogućavaju grupisanje kupaca po robi koju kupuju u cilju redukcije cene

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – dynamic pricing model


4

19

• Aukcijski sajtovi organizovani su kaoforumi

• Internet korisnici mogu da budu licitanti iliprodavaci

• Prodavci šalju podatke o predmetuprodaje, minimalnu cenu i krajnji rok zazavršetak aukcije

• Licitanti pretražuju sajt, pregledajutrenutne licitatorske aktivnosti i licitiraju

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – aukcijski model

20

• Brokerske firme koriste Internet za poslove trgovine nekretninama i hartijama od vrednosti

• Moguća kupovina, prodaja i upravljanjeinvesticijama sa ličnog računara

• Ovakve transakcije obično manje koštaju nego klasično realizovane

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – trading & landing

21

Osnovni oblici elektronske trgovine:1. B2B – Business to Busines2. B2C – Business to Consumer3. C2C – Consumer to Consumer4. E-procurement


22

B2B tehnologije omogućavaju:• olakšavanje transakcija prometa robom ili

uslugama izmeñu firmi• prodavanje roba i usluga na internetu• integraciju lanca nabavke• online pribavljanje robe jedne firme za

drugu.

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – B2B

23

Problemi u realizaciji B2B:• Pravna regulativa i integracija• Bezbednost• Uticaj brzine transakcija na poslovanje• Fleksibilnost

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – B2B

24

B2C tehnologije omogućavaju:• Oblik poslovanja na internetu koji pruža

direktnu vezu izmeñu firme i potrošača• Primer B2C aplikacije je sajt maloprodaje

proizvoda ili usluga gde potrošač može direktno da kupuje

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – B2C


5

25

• Firmama koje imaju lanac maloprodajeomogućen je lakši dolazak do kupaca

• Firmama koje nisu nikad direktno prodavale robu potrošačima, mnogo je jeftinije otvoritisajt nego fizičku prodavnicu

• Za firme koje imaju posrednike u distribuciji, reklami i prodavanju proizvodaovo nije efektivan model poslovanja

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – B2C

26

27 28

29 30


6

31 32

33

• Nov oblik trgovine• Potrošači trguju direktno sa drugim

potrošačima• Firma koja omogućava ovakve transakcije

koristi neki specifičan način za naplatusvojih usluga

• Naplata usluge je obično mali procenat transakcije, članarina za uslugu ili se izdaje prostor za reklamiranje

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – C2C

34

35 36


7

37 38

39

E-procurement predstavlja način poslovanja preko Interneta kojim se ‘ulančava’proces od planiranja nabavke do isporuke

Omogućen je efektivniji odnos izmeñu kupca i prodavca kojim se smanjuje administracija i troškovi

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – E-procurement

40

Menadžment lanca dostavljanja (Supply chain management) podrazumeva dostavljanje pravog proizvoda, na pravo mesto u pravo vreme i po pravoj ceni

Očekuje se da će ovaj način trgovine u budućnosti biti preovladavajući

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronska trgovina – E-procurement

41

Omogućava:• Različite modele plaćanja u poslovnim

transakcijama• Različita sredstva plaćanja

Obezbeñuje:• Veću efikasnost poslovanja• Smanjenje troškova poslovanja

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronsko bankarstvo

42


Plaćanje

kroz

istoriju


8

43

• Roba za robu (trampa)• Vrednost robe za vrednost robe• Vrednost robe i odnos vrednosti roba je

INFORMACIJA


Plaćanje

kroz

istoriju

44

• Roba za zlato (trampa kao kupovina)• Vrednost robe za vrednost zlata• Zlato je fizički ekvivalent vrednosti robe


Plaćanje

kroz

istoriju

45

• Roba za novac (kupovina)• Vrednost robe za ekvivalentnu vrednost novca• Novac je fizički ekvivalent vrednosti robe


Plaćanje

kroz

istoriju

46

• Roba za vrednosni papir (kupovina)• Vrednost robe za informaciju o vrednosti robe• Ček je fizički ekvivalent informacije o vrednosti

robe


Plaćanje

kroz

istoriju

47

• Roba za informaciju o vrednosti (kupovina)• Bezgotovinsko plaćanje• Vrednost robe za informaciju o vrednosti robe• Nema fizičkog ekvivalenta


Plaćanje

kroz

istoriju

48

Informacija o robi zainformaciju o vrednosti(kupovina u virtuelnoj radnji)

Nema fizičkogekvivalentapostoji samoinformacija


Plaćanje

kroz

istoriju


9

49

1. Roba -> informacija o robi2. Novac -> informacija o novcu


Šta se promenilo u trgovini?

50

Elektronski novac se može definisati kao sredstvo plaćanja

• koje se kreće kroz elektronske medijevan klasičnih tokova koje podržavaju tradicionalne banke

• predstavlja informaciju o vrednosnom ekvivalentu informacije o robi


51

Činioci koji pozitivno utiču na korišćenje elektronskog novca – EMITENT:

• veći prihodi od provizija zbog većeg prometa

• smanjeni troškovi po transakciji


52

Činioci koji pozitivno utiču na korišćenje elektronskog novca – TRGOVAC:

• povećanje prometa• smanjenje troškova rada• ostvarivanje većeg profita


53

Činioci koji pozitivno utiču na korišćenje elektronskog novca – KORISNIK:

• viši nivo ponuñenih usluga• veća sigurnost• veće poverenje


54

Cash likeSistem pretplate kada se od kupca uzima

deo novca pre same trgovine

Varijante u primeni:• Elektronski novac• Bankarski čekovi• Smart cards

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronsko bankarstvo – modeli plaćanja


10

55

Check likePlaćanje se vrši:• u trenutku kupovine (pay now) – razne

vrste debitnih (platnih) kartica ili podizanje gotovine na bankomatu

• posle kupovine (pay latter) – razne vrste kreditnih kartica

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronsko bankarstvo – modeli plaćanja

56

• Elektronski ili digitalni novac• Elektronski čekovi• Kreditne kartice• Potvrda (garancija) treće strane

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronsko bankarstvo – sredstva plaćanja

57

Vrsta plaćanja

Cash 550,0 82,3% 2,2 0,3%Check 69,0 10,3% 85,0 10,9%Electronic 49,5 7,4% 695,0 88,9%Total 668,5 782,2

Source: NACHA

Broj transakcija

(x 109)

Vrednost transakcija

(x 1012)

Tradicionalno i elektronsko plaćanje (SAD,2000.)

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronsko bankarstvo – načini plaćanja

58

• Fedwire (Federal Reserve Wire Transfer System)• CHIPS (Clearing House Interbank Payments

System)• SWIFT (Society for Worldwide Interbank

Financial Telecommunications)• ACH (Automated Clearing House)• TARGET (European Central Bank)• BOLERO (SWIFT & TT Club)

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronsko bankarstvo–veliki svetski sistemi

59

SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications)

• Distribuira poruke o nalozima za finansijske transakcije o kupoprodajnim aktivnostimaizmeñu trgovačkih i finansijskih institucija

• Ne vrši transfer novca sa računa na račun• SWIFT potvrda je garancija o izvršenom

plaćanju

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeElektronsko bankarstvo - SWIFT

60

• Centrala se nalazi u Belgiji• 8740 institucija u 209 zemalja• prosečno dnevno 2.000.000.000.000$• prosečna transakcija 1.000.000$



11

61 62

63

Vrste poruka:• PLATIVE

• Šifriraju se posebnim metodama• Pre početka razmene poruka vrši se razmena ključeva

izmeñu banaka• OPŠTEG KARAKTERA

• Ne šifriraju se, imaju informativni, a ne funkcionalni značaj


64


65

EP u organima uprave je vizija stvaranja elektronske vlade koji treba da definiše:

• Kako držvana uprava treba da bude organizovana

• Na koji način da obezbedi usluge svojim korisnicima

• Kako će poslovati sa svojim partnerima, drugim organima uprave, grañanima i svojim zaposlenima

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeE-Government

66

• Ne predstavlja tradicionalni pristup državnim organima i javnim službama

• Integracija različitih procesa javne uprave• Promena ustaljene raspodele nadležnosti• Istovetan tehnološki pristup u svim

državnim sektorima• Podrazumeva on-line pružanje usluga

državnih organa i javnih službi



12

67


Ciljevi koje treba postići:

• Bolje usluge prema grañanima

• Bolje usluge prema privredi

• Bolja kontrola vladinih troškova ipotraživanja

• Jasniji propisi i procedure i manja mogućnost za korupciju

68

• G2G (Government to Government)• G2B (Government to Business)• G2C (Government to Consumer)• G2E (Government to Employees)

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeE-Government: mogući oblici

69

Državni organi mogu efikasno koristiti većinu Internet servisa na svim nivoima upravljanja i to izmeñu:

• Unutar Republičke vlade• Republičke vlade i lokalnih organa uprave• Istih nivoa uprave pri meñuresronoj

saradnji i radu

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeE-Government: G2G

70

• Saradnja vlade i drugih poslovnih subjekata (za interne i eksterne potrebe)

• Značajan uticaj na povećanje efikasnosti ekonomije

• Postiže se skraćenje vremena izvršenja složenih transakcija

• Stvara se dobra osnova za odlučivanje

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeE-Government: G2B

71 72


13

73 74

75 76

• Saradnja vlade i grañana• Korisniku omogućava da lako odredi koji

mu je deo usluge potreban i kako da mu pristupi

• 24 x 7 dostupnost servisa• Dostupnost i hendikepiranim i osobama

koje teško menjaju lokaciju

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeE-Government: G2C

77

Pri korišćenju usluge javne službe, korisnik mora da plati administrativnu taksu:

• omogućiti plaćanje preko Interneta• definisati alternativne sisteme plaćanja

Lako sprovodive ankete o kvalitetu usluga, kao putokaz vladi kako da ih učini boljim


78



14

79

Svako ministarstvo ima tri osnovne funkcije:• kreira politiku, utvrñuje strategiju, predlaže

zakone i donosi podzakonske akte za njihovo sprovodjenje

• obrañuje predmete i vrši druge administrativne poslove u cilju sprovoñenja zakona

• ostvaruje kontakt sa klijentima (grañanima i preduzećima)


80

E-Government: G2C


PROBLEM:PROBLEM: svako ministarstvo poslove radi nezavisnood svih drugih ministarstava

81

• Pri ovakvoj organizaciji moguće poboljšanje u radu je uvoñenje ‘zatvorenog’ IS (npr. u MUP-u postoji funkcionalna baza podataka gradjana)

• Takav IS omogućava državnim službenicima da lakše obavljaju svoj posao, ali nema bitan uticaj na kvalitet pružanja usluga grañanima


82

• Kavlitativno poboljšanje u radu bi se ostvarilo integrisanjem procedura rada i podataka i jedan integrisani IS i BP

• Takav IS bi stvorio pretpostavku objedinjene obrade na nivou svih organa vlasti


83


84

• Navedeno rešenje je prelazno• Kvalitativno povećava nivo usluga prema

grañanima i bitno povećava efikasnost rada državne administracije

• Suštinski ne menja organizacioni oblik, ali zahteva promenu u načinu funkcionisanja, uvodeći horizontalnu povezanost i veću saradnju medju ministarstvima i drugim organima uprave.



15

85

Single Touch Point

Mogućnost da jednim pristupom nekom komunikacionom kanalu, korisnik (grañanin) jednostavno utvrdi kako da ostvari svoje potrebe i eventualno ih i realizuje


86


87

• U modelu poslovanja državne administracije koji se zasniva na ‘jedinstvenom šalteru’, šalter može biti fizički šalter u objektu, telefonski pozivni centar, samostojeći elektronski kiosk, Internet, ...

• Šalter ne pripada odredjenom organu ili organizaciji, niti odredjenoj vertikalnoj nadležnosti


88

• Jedinstveni šalter omogućava da se na jednom mestu obave svi poslovi koje grañanin ima sa bilo kojim organom državne administracije.

• Ovo zahteva suštinske promene u organizaciji rada državnih organa i organizacija.


89

• Ministarstva bi se smanjila i postala tela koja bi se bavila politikom, strategijom, vizijom i regulativom.

• Za rešavanje problema iz više nadležnosti postojale bi radne grupe i druga ad-hok tela koja bi bila osnivana da reše problem ili pronadju odgovarajuće rešenje.

• Za dugoročnije projekte bi se osnivale medjuresorne agencije.


90

• Administrativno procesiranje, javne nabavke, kadrovska služba, opšti pravni i računovodstveni poslovi i svi drugi poslovi bi se obavljali centralno u jednoj zajedničkoj stručnoj službi i to uglavnom automatski.

• Usluge prema klijentima bi vršila neka zajednička ‘Služba za usluge’.



16

91

Različiti kanali komunikacije trebalo bi da klijentima omoguće da bilo koji posao sa državnom administracijom obave preko

• bilo kog kanala za komunikaciju• u bilo koje vreme• sa ma kog mesta u svetu


92

93 94

Korišćenje ICT za bolju saradnju i koordinaciju zaposlenih u vladinim organima:

• Blagovremeno obaveštavanje i brz protok informacija

• Potrebe e-obrazovanja• Upravljanje znanjem

ElektronskoElektronsko pposlovanjeoslovanjeE-Government: G2E

95

Mobilno Mobilno pposlovanjeoslovanje


17

97

Novi oblik EP, jer se koriste bežični komunikacioni ureñaji nove generacije:

• Mobilni telefoni (Smart, WAP, IMode)• Palm OS ureñaji• Pocket & Handheld PCs

MobilnoMobilno pposlovanjeoslovanje

Mobilno poslovanje se koristi kao:• Nova organizaciona mogućnost firmi• Bolji i efektniji pristup potrošačima

98

Mobilno poslovanje je poslovanje uz upotrebu najnovijeinformacione i mobilne telekomunikacijske tehnologije, na bilo kom mestu i bilo gde

Mobilno poslovanje je svaka transakcija sa novčanim iznosom, koja je izvedena preko mobilnih mreža.

Durlacher Research


99

Karakter mobilne tehnologije:• informaciona• komunikaciona• informaciono – komunikaciona

Poseban SW i protokoli omogućavaju funkcionisanje opreme

Tehnologija sama po sebi nije mobilna, mobilni su korisnici koji je koriste

Tehnologija mora biti prilagoñena svojoj nameni(mali aparati, laki, dovoljna autonomija, jednostavni, …)

Mobilna tehnologijaMobilna tehnologija

100

WAPWAP (Wireless Applicaton Protocol)• Omogućava vezu mobilnog ureñaja i Interneta• Posrednik izmeñu ‘mobilnih’ i stabilnih ‘protokola’

101

• Skup standarda koji bežičnim aplikacijama osigurava sandardno okruženje

• Klijentima omogućava vezu sa Internetom kroz bilo koju digitalnu bežičnu mrežu preko bilo kog ureñaja, aplikacije ili provajdera.

• Povezuje različitosti mobilne mrežne arhitekture i osnovnih internetskih protokola TCP/IP i HTTP.

WAPWAP (Wireless Applicaton Protocol)

102

WAP je dizajniran za prikaz Web sadržaja na mobilni ureñaj imajući u vidu njegova ograničenja:

• Mali ekran• Ograničena memorija• Proces malih performansi• Ograničeno trajanje baterije• Mala tastatura

WAPWAP (Wireless Applicaton Protocol)


18

103

• Prenos glasa• SMS (Short Message Service)• MMS (Multimedia Message Service)• Cell Broadcast• SIMtoolkit• WAP (Wireless Application Protocol)• Web Clipping

MoguMoguććnosti mobilnih mrenosti mobilnih mrežžaa

104

Cell Broadcast Cell Broadcast Prenos kratkih poruka sistemom povezanih predajnika - repetitora

Predajnik A

Predajnik B

Predajnik C

• Stanje na putevima• Informacije o lokalnim dogañanjima• ...

105

SIMToolkitSIMToolkitAplikativno rešenje se nalazi na SIM kartici

Tehnologija mora biti prihvatljiva za telefon,SIM karticu i mobilnu mrežu.

Opcijama se pristupa preko telefonskih menija

Omogućava predefinisane složene mobilneposlove (funkcije) sa običnim telefonima

Tehnologija još nije rasprostranjena, koristi se najviše za mobilno bankarsko poslovanje

106

Web ClippingWeb Clipping• Automatski prenos izabranihsadržaja sa interneta• Sinhronizacija sadržaja• Pregledanje “off-line”• Javno dostupne baze• Intranet (kalendar, mail, kontakti)• Poslovna rešenja

107

Štedi novac:• Koriste se jeftini mobilni ureñaji• Obuka je jednostavna i nije skupa

Štedi vreme:• Trenutni pristup podacima, aplikacijama i

servisima• Zaposleni rade brže i efikasnije


108

Primeri u svakodnevnoj praksi:• Plaćanje prakiranja preko mobilnog

telefona• Očitavanje raznih brojila (EDB, BVK, ...)• Podaci o vremenu• ...



19

109

• korisnički interfejs je ograničenih dimenzija otežava navigaciju i katalošku prodaju

• veliki raspon i promenljivost podataka zahteva složene sisteme upravljanja

• različiti modeli GSM mobilnih ureñaja na tržištu, svaki sa svojim display-em, otežava postojanje konzistentneprezentacije

MobilnoMobilno pposlovanjeoslovanjeProblemi koje treba rešavati

110

• visoki zahtevi za sigurnošću transakcija i proverom autentičnosti

• javljaju se različiti standardi koje treba podržavati

• složena i brzo promenljiva okolina neprestano povećava troškove mobilnihusluga (provideru)

MobilnoMobilno pposlovanjeoslovanjeProblemi koje treba rešavati

111

HvalaHvala nana papažžnjinjiDaDa lili imaima pitanjapitanja??

Documents

08 Internet i poslovanje 02 - tehnikum.edu.rs Internet i poslovanje 02.pdf · Internet i poslovanje 02 9 49 1. Roba -> informacija o robi 2. Novac -> informacija o novcu Elektronsko