05-Conocimiento Organizacional

“Introducción al conocimiento en las organizaciones”Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi

“Creación de conocimiento organizacional”

Chris Argyris, Schön D. A. • Organizational Learning

Senge Peter• La Quinta Disciplina

Peter Drucker • Management Challenges for the 21st. Century

Mayo A. Lank E.• Las organizaciones que aprenden

Ernesto Gore • La educación en la empresa

Roth G., Kleiner A.• El lado humano del cambio. La innovación y el aprendizaje en la

organizaciónHumberto Maturana

• Formación humana y capacitación

Aprendizaje Organizacional

Nonaka I., Takeuchi H.

• La Organización creadora de conocimiento

Ernesto Gore

• Conocimiento colectivo

Thomas H. Davenport

• Conocimiento en acción

Tissen R., Andriessen D., Lekanne F.

• El Valor del conocimiento. Para aumentar el rendimiento en las empresas.

Edgar Morin

• El método. El Conocimiento del conocimiento

Gestión del Conocimiento

“En tanto nos trasladamos desde la era industrial hacia la era de la información, el conocimiento es reconocido como la principal fuerza detrás del éxito competitivo entre las firmas y aún entre las naciones. En una economía donde la única certeza es la incertidumbre, la única fuente segura de última ventaja competitiva es el conocimiento” (Nonaka y Takeuchi, 1995)


¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

• La Gestión del Conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización (Wikipedia, 2008)

• La Gestión del Conocimiento según Davenport y Prusak (1998): “ es un hecho social con base en la experiencia colectiva de sus empleados, a los talentos que premia y las historias compartidas de triunfo.” Citado en López J, D.F 2006)

• Desde la perspectiva de Boisot “se asemeja más a una práctica que a una disciplina intelectual en si misma: necesita urgentemente tanto los fundamentos como los vínculos” (López J, D.F 2006)

Gestión del Conocimiento: Otros conceptos

• “Los modelos de Gestión del Conocimiento se ocupan precisamente de este problema enfocándose, desde perspectivas diferentes, en las estrategias necesarias (y posibles) para detectar, crear y compartir conocimiento en las organizaciones.”

• Se está considerando a la gestión del conocimiento como un proceso que vincula en la organización actividades relacionadas con la investigación y el desarrollo además de otras tan diferentes como la formación, el trabajo en equipo, la creación de herramientas informatizadas para la gestión de información, el liderazgo o aplicaciones de la inteligencia artificial al problema de la identificación de conocimiento. (Muñoz, Aguado,2003)

Gestión del Conocimiento: Otros conceptos

• En un contexto de generación de conocimiento pasivo en el cual se crea, analiza y organiza la información soportado en documentos y bases de datos, sin consideraciones de contexto, entonces se puede definir como: “Proporcionar información correcta a la persona que la necesita en el momento adecuado” (Thomas et al.,2001 Citado en: Muñoz, Ma.D, Aguado,D., Lucía, B. (2003).

• «La Gestión del Conocimiento es el proceso de ordenar, clasificar, categorizar y diseminar recursos de organización, que consisten en gente e información, de modo que se tornen útiles y relevantes para quienes los necesiten.» (Friedman S. Morgan )

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• Cultivar el conocimiento dentro de cada organización. • Formular e implementar estrategias para adquirir, desarrollar y aplicar el

conocimiento. • Incrementar la comunicación entre los integrantes de la organización. • Orientar al personal de la organización para gestionar sus datos de manera

eficaz, consiguiendo una reducción de tiempo y esfuerzo. • Promover el mejoramiento continuo tanto del personal como de los

procesos dentro de la organización a través de la generación y utilización del conocimiento.

• Ayudar a las organizaciones a innovar y adaptarse al cambiante ambiente empresarial.

• Elevar el rendimiento dentro de la organización, sus oportunidades de negocio, su liderazgo en el mercado y así incrementar la competitividad presente y futura.

• Monitorear y evaluar los logros obtenidos a través de la aplicación del conocimiento.

• Elevar el rendimiento y reducir los costos.


Objetivos

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GESTIÓN Y SISTEMAS

“ La gestión del conocimiento es la combinación de sinergias entre datos, información, sistemas de información y la capacidad creativa e innovadora de los seres humanos” (Malothra, 1977)

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

• No se trata de aprender por aprender, para eso tenemos las universidades; se trata de aprender algo que nos ayude a conseguir un beneficio de negocios. La idea es hacer que el conocimiento sea colectivo y sistemático.

• Pero no basta con ordenar, clasificar y Categorizar el conocimiento: se debe lograr que las personas lo aprovechen y aprendan.

El conocimiento en las organizaciones

• El conocimiento y la capacidad de crearlo y utilizarlo se constituyen en la principal fuente de ventaja competitiva de las organizaciones, las regiones o las sociedades

El conocimiento como recurso estratégico

• El conocimiento explícito se puede expresar en un lenguaje formal y sistemático y, por tanto es posible procesarlo, transmitirlo y almacenarlo.

• El conocimiento tácito cuenta con elementos cognoscitivos, paradigmas, creencias o perspectivas y otros elementos como la experiencia práctica, las habilidades y calificaciones informales difíciles de detallar

El conocimiento como recurso estratégico

El conocimiento en las organizaciones

La sociedad de la Información y el Conocimiento

• Las empresas deberán prepararse para abandonar el conocimiento que resulta obsoleto y aprender a crearlo a través de:o La mejora continua de sus actividadeso El desarrollo de nuevas aplicaciones a partir de sus

propios éxitoso La innovación continua entendida como un proceso

organizacional

Creación de conocimiento organizacional

• La creación de conocimiento es el combustible para la innovación continua, que a su vez constituye una potente fuente de ventaja competitiva. Por tanto se trata de una teoría contextualizada que aborda la creación de conocimiento en un contexto y con una finalidad determinada

• El proceso de creación de conocimiento acontece en la dimensión epistemológica conocimiento tácito y conocimiento explícitos y en la dimensión ontológica conocimiento individual, grupal. Este proceso de creación de conocimiento organizacional es dinámico e interactivo

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Evolución

“La gestión del conocimiento es una “ALEGORIA”, puede realmente manejar un activo que resida en las cabezas de los empleados, y que se comparte, sobre todo, con la conversación” (COLLISON Y PARCELL)

“El conjunto de procesos y sistemas que permiten que los activos intangibles de una

organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de

resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible),

con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.

Analiza los recursos y las capacidades de las organizaciones como base para la formulación de

su estrategia.

Aprendizaje Individual + Procesos de Captación + Estructuración + Transmisión de conocimiento corporativo= Aprendizaje compartido empleado para la resolución efectiva de un determinado

problema

Gerencia del Conocimiento

“Generar valor a la Organización desde el aprovechamiento de sus ACTIVOS INTANGIBLES” (SVEIBY)

“Generar valor a la Organización desde el aprovechamiento de sus ACTIVOS INTANGIBLES” (SVEIBY)

DIFERENCIASDIFERENCIAS

DATODATO INFORMACIÓNINFORMACIÓN CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

ELEMENTO BÁSICO AISLADO

LOCALIZADO EN EL CONTEXTO REAL

ELEMENTO MEDIADOR ENTRE

DATO-CONOCIMIENTO

INFORMACIÓN UBICADA EN UN CONTEXTO ASOCIADA

A UNA EXPERIENCIA

CAPITAL INTELECTUALCAPITAL INTELECTUAL

“…el conjunto de Activos Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro…” (Euroforum, 1998 ).

“El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor

espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.

Gerencia del Conocimiento

CAPITAL INTELECTUAL GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Conjunto de activos intangibles Conjunto de estrategias diseñadas para

aumentar el capital intelectual

Se compone de tres elementos:

1)capital humano

2) Capital relacional

3) Capital organizativo

Se Subdivide en etapas: 1)Creación o

generación de conocimiento,

2)Estructuración,

3) Aportación de valor a ese saber,

4)Transformación y transferencia de

conocimiento,

5)Almacenamiento y reutilización de

información.

Gerencia del Conocimiento y Capital Intelectual

Tres conceptos…

Dato, Información y Conocimiento

• Los datos son el conjunto de hechos discretos y objetivos sobre acontecimientos.

• Por ejemplo, la fecha en la que un cliente realizó un pedido, el número de factura y el monto.

• Una agencia de automóviles mantiene registros de número de unidades vendidas, modelos, colores y detalles de los propietarios.


• La Información son Datos “procesados”, interpretados y presentados en una forma útil, quizá con una explicación sobre la forma de utilizarlos o dentro de un contexto.

“En la primavera del año pasado, hubo un aumento del 20% en el número de automóviles familiares adquiridos por hombres de 30 a 49 años”

• La información es un mensaje, generalmente en forma de un documento o de una comunicación audible o visible. Al igual que cualquier mensaje, tiene un emisor y receptor.

• La información apunta a cambiar la manera en la que el receptor percibe algo, a modificar su criterio y su conducta.

• El receptor es quien decide si el mensaje es verdaderamente información.


• Los datos se convierten en información cuando se les agrega significado, por ejemplo:o Datos contextualizados – sabemos con qué propósito se

recopilarono Datos categorizados – sabemos cuáles son las unidades de

análisis o componentes clave de los datoso Datos Calculados – análisis matemático o estadísticoo Datos corregidos – se pueden haber eliminado errores en

los datoso Datos condensados – los datos pueden haber sido

resumidos de alguna forma más concisa.

• El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, información contextual e internalización experta que proporciona un marco para la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información.

• Estos elementos se utilizan para convertir la información en conocimiento.

• El conocimiento ayuda a manejar situaciones, realizar tareas y actividades complejas, aprender de las experiencias y refinar las conductas futuras en consecuencia.

DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO


• En la organización, este conocimiento se combina con el de los demás empleados, para contribuir al éxito de la empresa.

• Se origina y se aplica en la mente de los conocedores.• En las organizaciones con frecuencia no sólo queda arraigado

en documentos o bases de datos, sino también en las rutinas, procesos, prácticas y normas institucionales.

EL CONOCIMIENTO DERIVA DE MENTES EN ACTIVIDAD


• La información se transforma en conocimiento a través de:o Comparación - ¿en qué difiere la información de esta

situación comparada con la de otras situaciones conocidas?

o Consecuencias - ¿qué implicaciones proporciona la información para la toma de decisiones y las acciones?

o Conexiones - ¿cómo se relaciona esta porción del conocimiento con otras?

o Conversación – ¿qué piensan otras personas acerca de esta información?

Datos, Informacion y Conocimiento

Contexto

Experienciay

Habilidadeso Estáticoo Independiente del individuoo Explícitoo Fácil de duplicaro Fácil de transmitiro Sin Significado por sí solo.

• Dinámico• Dependiente del

individuo• Tacito• Con significado por sí

solo

Informacion ConocimientoDatos

El Conocimiento está en las personas, cada persona aportará conocimientos de acuerdo a su experiencia

¿Porqué el pollo cruzó la carretera?

Platón: Porque buscaba el bien.

Aristóteles: Está en la naturalezade los pollos cruzar la carretera.

Moises: Y Dios bajó de los cielos y le dijo al pollo: “Cruza la carretera. Y el pollo cruzó la carretera y todos se regozijaron.”

Freud: El hecho de que estés preocupado porque el pollo cruza la carretera, revela tu inseguridad sexual.

Einstein: Si el pollo hacruzado la carretera o lacarretera se ha movido debajo del pollo, depende de su punto de referencia.

Bill Gates: Acabo de lanzarel MSChicken 2010, que nosolo cruza carreteras, sinoque pone huevos, archiva tusdocumentos y cuadra tus cuentas.

FASES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

• Adquisicióno Resolución de problemas, información histórica,

capacitación y entrenamiento, asesoría externa, relaciones con clientes y proveedores, libros, revistas, Internet ....

• Diseminacióno Manuales, capacitación, SI, sistemas expertos, pláticas

informales

• Utilizacióno Resolución de nuevos problemas, mejorar procesos,

ofrecer mejor servicio al cliente, Desarrollar nuevos productos/servicios

• El “conocimiento” se convierte en el principal productor de riqueza (innovación – sociedad de consumo)

• La gestión del conocimiento nace en las empresas de capital (organizaciones inteligentes, lo retoma el Banco Mundial, Banco de conocimientos, 2005)

• La intención original es administrar, aprovechar, organizar el recurso “conocimiento”


• Conocimiento explícito y conocimiento tácito• Diseminación de las TIC• Economía del conocimiento

Tres conceptos claves


CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

• Puede describirse, documentarse y comunicarse entre personas. El conocimiento puede comunicarse indirectamente en forma de textos, videos, sonido, software, entre otros.o Proceso para reembolsar gastos a los empleados,

configurar una computadora.

• Considerado el conocimiento formal

• Tangible

• Énfasis tradicional en producir conocimiento explícito

• Información ordenada

• Repositorios (libros, documentos, bases de datos)

CONCEPTOS CLAVES

• Proviene de las experiencias personales de alguien, y se ve afectado por sus creencias, valores y perspectiva. No es visible o no se documenta, y necesita una comunicación más personal y directa.o Explicar y analizar la capacidad de manejar con eficacia a un

cliente inesperadamente molesto o abusivo, con base a técnicas y experiencias aprendidas en varias ocasiones.

• Intangible• No se puede almacenar, es inherente a las personas• Interacción - socialización• Antes desvalorizado – ahora priorizado• Base de la innovación

CONOCIMIENTO TÁCITO

CONCEPTOS CLAVES

• Un uso intensivo de la Plataforma Internet

• Conectar a personas y sus conocimientos en cualquier parte del globo

• Desarrollar procesos productivos basados en el conocimiento

• Transformar conocimiento tácito en conocimiento explícito

La diseminación de las tecnologías digitales de información y comunicación ha permitido:

Diseminación de las TIC

CONCEPTOS CLAVES

• Memoria OrganizacionalEs el lugar donde se almacena el conocimiento organizacional generado en el pasado para utilizarlo de forma racional en el presente y en el futuro, con la característica de que este repositorio sea fácil de accesar por todos los miembros de la organización.

CONCEPTOS CLAVES

Diseminación de las TIC

ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO• Conocimiento como mercancía

• Importancia del conocimiento tácito en los procesos productivos

• TIC como el espacio de producción

• Productos de conocimiento

• Acceso y conexión entre/con conocimiento necesario en cualquier parte del mundo: deslocalización

CONCEPTOS CLAVES

ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO “En consecuencia, el proceso de trabajo cada vez se

individualiza más, se desagrega la realización del trabajo y se reintegra su resultado mediante una multiplicidad de tareas interconectadas en emplazamientos diferentes, marcando la entrada en una nueva división del trabajo, basada en los atributos/capacidades de cada trabajador más que en la organización de tareas” Castells, 1999

CONCEPTOS CLAVES

• Gestión de información: es el área de la gestión que se enfoca en la producción, captura, organización y diseminación de los recursos de información (enfocada en el conocimiento explícito).

• Intercambio de conocimiento: Son las herramientas, espacios y procesos que se enfocan en interconectar los conocimientos de los participantes (enfocada en el conocimiento tácito).

• Gestión de conocimiento: es el área de la gestión que se enfoca en diseñar y poner en funcionamiento espacios y procesos para construir conocimiento colectivo.

ÁREAS DE GESTIÓN

“La clave para la innovación reside en liberar el conocimiento tácito y personal, de los miembros de la organización” Nonaka, Organizaciones inteligentes, 1999

• Desde la empresa de capital:o Hay un bagaje de conocimiento que no se ha

aprovechado en los procesos productivos: el conocimiento tácito.

o Los procesos de innovación se agilizan si parten de la experiencia vivencial y no solamente del conocimiento explícito expresado en los procedimientos y procesos de trabajo.

o Siempre hay un enfoque en hacer explícito el conocimiento tácito

PRINCIPALES PREOCUPACIONES

• Comunicados abiertos de los empleados: Publicación donde todo el personal puede comentar sobre las decisiones de la empresa y aportar ideas para su desarrollo.

• Mecanismos para evitar represalias, resolver disputas y establecer recompensas

EJEMPLO DE CASO DE EMPRESAS ABIERTAS


• Desde las organizaciones de desarrollo:o Fuga de conocimientoo Conocimiento en cada escritorioo Redundancia de procesoso Repetición de erroreso Desperdicio de las buenas prácticaso Acciones colectivas


• Desde las organizaciones de desarrollo:o Entre los y las colaboradoraso Entre los proyectos que se apoyano Entre pares y redes o Entre poblaciones finales


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05-Conocimiento Organizacional