مهارات القائد الناجح · Web viewيرى وارن بينيس (warran bennis) وهو من أشهر أساتذة الإدارة في أمريكا صدر له خلال

4 - 1

الناجح القائد مهارات

القائد مهاراتالناجح

إعدادالطريف الله عبد بن محمد

سعود بن محمد اإلمام بجامعة التربية بقسم المحاضراإلسالمية

مراجعة:للتدريب أساليب بمركز التدريبية البرامج إدارة

موقع لدى الدورات من عدد تجد الدعوية المفكرة

www.dawahmemo.com

هـ1425 لعام الصيفية المراكز مديري برنامج

http://www.dawahmemo.com/

4 - 1


للبرنامج:الخطة الزمنية المدةالصفحةالموضوع

3البرنامج أهداف4القيادةلغة القيادةاالصطالح في القيادة

6للقائد األساسية المهارات7: التخطيط على القدرة: أوال

التخطيط مفهومالتخطيط فوائد

8التخطيط معوقاتالتخطيط عملية خطوات

10تمرين 11االتصال" "مهارات اآلخرين مع التعامل : إجادةثانيا

االتصال وأهمية مفهوم12االتصال لعملية البسيط النموذج13االتصال لعملية المركب النموذج14لالتصال الرئيسة الطرق15االتصاالت فاعلية من تزيد عوامل16تمرين

الشخصي االتصال في التسع السلوكية المهاراتالفعال

17

18النقاش وإدارة الحوار مهارات: ثالثا الحوار آداب

الناجح المحاور صفات19الحوار مهارة تقوية وسائل

20الوقت إدارة فن: رابعا عادة الوقت إدارة

21 الوقت إدارة مصفوفة22تمرين23 األولويات إدارة

24الجماعي الفريق وإدارة : تشكيل خامساالعمل فريق خصائص أبرز

الفريق مسؤولياتالفريق أعضاء مهارات25الناجح الفريق صفات

الفريق مع العمل معوقات26 وقواعدها اإلنصات مهارة

27االجتماعات إدارةسادسا:29االجتماع بها يمر التي المراحل ملخص 30القرارات واتخاذ المشكالت : حلسابعا


4 - 1


المشكالت حل عملية مراحل31القرارات اتخاذ في الجماعية المشاركة فوائد

32القرار صنع في المشاركة أسباب33تمرين

34والمراجع المصادر


4 - 1


الدورة: أهداف

القيادة. أهمية عن أساسية فكرة إعطاء.1أهميته. وبيان التخطيط مهارة على التدرب.2الناجح االجتماع صفات معرفة.3الناجح. الفريق وصفات العمل فريق بناء كيفية.4القيادة في وأثرها والنقاش الحوار بمهارة اإللمام.5


4 - 1


الناجح: القائد مهارات بوصفها ذلك قبل والقيادة إدارية، مهمة بوصفها القيادة

طويال الباحثون تناوله مما خاصة، ومزايا سمات ذات إنسانية مهمة مستوى على سواء ألهميتها إال ذلك وما متعددة، تخصصات في

اإلدارية. أو النفسية الدراسات وسبر كنهه لمعرفة المصطلح هذا من نقترب أن حاولنا ولو

اصطالحا. ثم ومن لغة تعريفها في نبحث فإننا أبعاده

لغة: القيادة ابن قال من الدابة يقود السوق، : نقيض منظور: القود

خلف من والسوق أمام من فالقود خلفها، من ويسوقها أمامها،. القيادة كله ذلك من واالسم

اصطالحا: القيادة تعريف أساتذة أشهر من ( وهوwarran bennis) بينيس وارن يرى

الثالثين خالل له صدر أمريكا في اإلدارة عن يقل ال ما عاما المعاصرة اإلدارة تطور في ملحوظ بشكل ساهم كتابا، عشرين مستوى وعلى اإلدارة كليات أغلب في تدريسها يتم كتبه ومعظم

وديناميكية التنظيمي التغيير على كتاباته في العليا.يركز الدراسات عدد شيان أدجر مع له والقيادة،ظهر التنظيمي والتطوير النظم

القت التي الكتب من استحسانا وكتابه القيادة مجال في كبيرا بيرت مع مشترك بعنوان))القيادة(( بتأليف م1986 عام الصادر خالل مبيعات بأعلى صنفت التي الكتب ( منBurt Nanusنانوس)

90على) بحثه نتائج حدد فيه والذي الثمانينيات ( رئيسا تنفيذياعالمية. ( شركة200ألكبر) المتفشي والجهل المعاصر عالمنا فيها ينتقد بفذلكة كتابه يبتدئ

أنه يدعي تقابله من وكل لسان كل على بأنها القيادة، موضوع في بضرورتها ينادون كله ذلك مع أنهم إال وتوفرها معناها يعرف

لها. الماسة والحاجة لكل الصورة وضوح عدم في والتضارب الغموض أن ويرى

إطار تحدد ال التي الكتابات كثرة سببه القيادة يتعلم أن يريد من قائدا. ويحدد ليصبح المدير إلى نوصلها أن يمكن وكيف القيادة

350 عن يقل ال ما هنالك بأن المشكلة وآالف للقيادة تعريفا السبعين خالل البحوث لم أننا إال اإلدارة علم تطور بدء منذ عاما

تحديد أو غيرهم من القادة تحديد خالله من يمكن ما إلى نصلفعالة. الغير من الفعالة القيادة


4 - 1


بعضها مع تتفق ال والبحوث التعاريف هذه معظم أن ويرى االرتباك مرحلة إلى أوصلنا مما للكاتب محاباة من وتنطلق البعض

أنه يرى كان ونسقها. فالبعض محتواها تفسير من التمكن بعدم الرجل لنظرية وكان تعلمها واليمكن الوالدة منذ للبعض تتحقق العظيم فشلت أنها إال النظري النمو بداية في دورا كغيرها الحقا

القيادة بقوله: إن مقدمته والظروف. وينهي السمات نظرية مثل في صعوبة هنالك أن ،إال موجودة أنها يعترف الكل كالحب أصبحتتعريفها.

سبق كما بمكان الصعوبة من للقيادة تعريف تحديد كان وإذا

تعريف في الدائر وللجدل جهة من وكثرتها التعاريف لتعدد ذكره، نصطفي أن األقل على البد فانه ، أخرى جهة من المصطلح هذا

. الباحث نظر وجهة من األقل على التعاريف هذه أقرب ونختار

، م1979 عام وزمالؤه هيث دراسة في: بأنها القيادة عرفوا

اآلخرين سلوك على التأثير على تحتوي وفعالية نشاط المرغوبة. األهداف وتحقيق انجاز نحو وجماعات كأفراد

األهداف تحقيق نحو المقودين في وتأثير إنجاز القيادة إذن والتأثير إداري بعد اإلنجاز أن تصوري وفي ، والمنشودة المرغوبة

وتميزها. القيادة سر وهذا نفسي بعد اإلنجاز إلى به تصل أساسية مهارات بامتالكه الناجح القائد يتميز

بل عليه الله صلى الله رسول في لنا ولعل األعجاز إلى وأحيانا أفراد لسائر الكبرى والقدوة الملهم القائد فهو حسنة أسوة وسلمالخصوص. وجه على منهم والقادة األمة

لكل تمتثل وأمثولة يحتذى أنموذج وسلم عليه الله صلى وسيرتهالمثلى. القيادة على يتدرب أن أراد من

المهارات يلي فيما نوجز أن بمكان األهمية ومنوهي: للقائد األساسية

التخطيط. على القدرة(1اآلخرين. مع التعامل إجادة(2النقاش. وإدارة الحوار مهارة(3الوقت. إدارة على القدرة(4


4 - 1


الجماعي. الفريق وإدارة تشكيل(5االجتماعات. إدارة(6القرارات. واتخاذ المشكالت حل(7

كاملة دوره إلى تحتاج السابقة المهارات من مهارة كل إن ومتكاملة يوم. نصف أو يوم في عنها يتحدث أن عن فضال أحاط ما القالدة من العرب: يكفي قالت وقديمابالعنق.

المهارات هذه إلى نعرض سوف لذا عرضا سريعا كيما مجمالنظريا. المواضيع هذه في التوسع يريد لمن إشارات تكون لتصبح صغيرة فكرة للقائد فيكفي العملية الناحية من وأما

كبيرا. عمال


4 - 1


: التخطيط على القدرة : أوال للتخطيط وقتنا من نبذلها دقيقة كل تقول: إن مقولة هناك

على التخطيط ألهمية إال ذلك وما التنفيذ عند ساعات أربع توفر األمم مستوى على حتى بل والدول والشركات األفراد مستوى

والحضارات.التخطيط: مفهوم

التنظيم إلى إضافة الرئيسية اإلدارة وظائف أحد هو التخطيطوالرقابة. والتوجيه

في الوضع حول االفتراضات من مجموعة وضع بأنه تعريفه ويمكن إليها الوصول المطلوب األهداف تبين خطة وضع ثم المستقبل

لتحقيق والبشرية المادية االحتياجات تقدير مع محددة فترة خاللبفاعلية. فاألهدا هذه

هي: التخطيط عناصر تكون وعليه الهدف تحقيق وسيلة تحقيقه إلى يسعى هدف

الهدف. تحقيق جودة ضبط معيار

التخطيط: فوائد لذا لكفى، للطوارئ االستعداد إال التخطيط فوائد من يكن لم لو

الغرق. بعد القياس ينفعك لم الغوص قبل تقس لم :إن يقاليقول: العربي والشاعر

ظمئ من مات لو من الناس وأحزمالصدرا. يعرف حتى الورد يقرب ال

هذا مثل: األخرى الفوائد عن فضال.توالمسؤوليا الوظائف بتحديد للعاملين الكفاءة رفع- المكان في بوضعها واإلمكانيات للموارد التنظيم على القدرة-

الصحيح.العاملين. بين والمشاركة الفريق بروح اإلحساس- من وغيرها وللفريق لألفراد والتطور النمو على المساعدة-

الفوائد.

التخطيط: معوقات والشركات األفراد مستوى على لدينا التخطيط معوقات أبرز لعل ندعي يجعلنا الجهل هذا إليه والحاجة التخطيط بأهمية الجهل هوالبركة. ينافي التخطيط وكأن بالبركة نسير أننا


4 - 1


في التخطيط تمثل قد وسلم عليه الله صلى المصدوق الصادق إن المدينة إلى مكة من لهجرته دقة بكل خطط قد فهو صوره أجلىفتأملوا.... إتقان بكل الهجرة عملية وأدار

لوجدنا دقيق بشكل التخطيط معوقات نحدد أن حاولنا ولوالتالية: المعوقات

والفشل. اإلخفاق من الخوف-للتخطيط. الكافي الوقت وجود عدم- ثم ومن الخطط لوضع ومادية مالية موارد إلى الحاجة-

تنفيذها. على آباءنا وجدنا يقولون: إنا فهم التخطيط عدم على التعود-

أمة.... مما جديدة بأعمال بالتكليف التخطيط تبعات من الخوف-

التغيير. مقاومة يستدعيالتخطيط: عملية خطوات

الرؤية: ( تحديد1 في عليها الحصول نريد التي المستقبلية الشاملة الصورة وهي

فردية كانت إن للفرد وملهمة واضحة تكون أن والبد المستقبل،جماعية. كانت إن وللجماعة

الرسالة: ( وضع2 أن دنري ما تحدد وعناية بدقة كلماتها تصاغ تعبيرية جملة والرسالة

البعيد. المدى على تكون باألغراض والتعريف المؤسسة أو للفرد الهوية تتضمن وهي

األغراض. هذه تحقق التي والوسائل المنشودةاألهداف: ( وضع3

البعيد. المدى على لتحقيقها نسعى التي األمور وهي يلي: ما األهداف وضع عند ويراعى

تبديل. إنهاء، تحقيق، الفعل بصيغة الهدف صياغة- يفترض ما ال فعله ضيفتر ما على تدل إيجابية بعبارة تكتب-

تركه.إطناب. أو إطالة دون واالختصار الدقة-واإلمكانات. القدرات وفق األهداف تكون أن- في الجميع اشتراك من بد فال للمجموعة الهدف كان إن-

الهدف. صياغةالهدف. هذا لتحقيق الزمني اإلطار تحديد-

اإلجرائية: ( األهداف4


4 - 1


المحددة األهداف من هدف كل لتحقيق العملية الخطوات بها ويراد حيث من األهداف وضع عند ىيراع ما الخطة في ويراعى آنفا

الخ.. الزمني واإلطار الصياغةومراجعتها: الخطة ( تقويم5

هناك يكون أن البد تنفيذها في والبدء الخطة وضع من االنتهاء بعد إما المراجعة هذه وتكون الخطة هذه لتنفيذ وتقويم مواجهة

واالحتياج. الحاجة بحسب ذلك غير أو شهرية أو أسبوعية


4 - 1


التخطيط: عملية لخطوات توضيحي رسم

" ومراجعتها الخطة " تقويم


الرؤية

الرسالة

هدف هدفهدف

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

هدف إجرائ

ي

4 - 1


تخطيطي مشروع تمرين

النشاط وهو الصيفية المراكز أنشطة من لنشاط مخطط يلي فيما النتائج تناقش ثم له الخطة رسم مجموعة كل تتولى ، الثقافي. جماعيا

" ومراجعتها الخطة " تقويم


4 - 1


"مهارات اآلخرين مع التعامل : إجادة ثانيااالتصال":

وعالقاته اإلنسان حياة في ورئيسا هاما دورا االتصال يمثل االتصال يمثل الهيئات إدارة مؤسساته. وفي وسير االجتماعية

اإلدارة إن بالقول يبالغ البعض أن حتى النجاح لتحقيق حاسما عامال نتائج إلى الرأي هذا االتصاالت. ويستند من مجموعة إال هي ما

العمل في وقته % من80 يقضي المدير أن أثبتت التي األبحاثباالتصال.

بحث والتقارير.وفي المذكرات ويكتب ويقرأ ويتحدث يستمع فهويلي: كما النتيجة كانت آخر

خاصة خارجية اتصاالت في تنفق الرئيس أو المدير وقت من20%بالعمل.

والمنفذين. بالمرؤوسين اتصاالت30%األعلى. اإلداري بالمستوى اتصاالت40%فنية. أعمال أداء في تنفق10%االتصال؟ هو ما ولكن

االتصال وسائل يعني وهو مادي أو ضيق مفهوم له االتصال أوسع مفهوم البرقيات....إلخ( وله الرسائل، المادية)التليفونات،

بذلك: ويقصد وأشمل الفكر، يتوحد أساسها على التي المعلومات وتبادل نقل-

القرارات. وتتخذ المفاهيم، وتتفق خالل من المشاعر أو اآلراء أو األفكار أو الحقائق تبادل هو أو-

واالستقبال. اإلرسال عملياتهي: عناصر له االتصال أن ذلك من ونستنتج

مرسل.-رسالة(. )أو منبها أو مثيرا يقدم-المطلوب. معناها يدرك إليه( بحيث )مرسل شخص إلى-استجابة. على والحصول سلوكه في التأثير بهدف-

وسيلة فهو كبيرة أهمية لالتصال فأن وهكذارئيسة:

المرغوبة. األهداف اتجاه األفراد سلوك لتوجيه-القرار. اتخاذ مركز إلى وتنقلها والمعلومات البيانات توفر-العمل. أنماط وتوحد للعاملين والمفاهيم األفكار بين تقرب-القرارات. اتخاذ مراكز إلى العاملين أفكار تنقل-


4 - 1


االتصال عملية نماذج

االتصال: لعملية البسيط النموذج

الرسالة له ضتتعر ما هو الضوضاء أو التشويش بمصادر - ويقصدمتعمدة. أو مقصودة غير إضافة أو حذف من

يتكون الواحد االتجاه ذا البسيط االتصال نموذج أن البعض ويرىهي: خطوات ست من

المرسل. لدى الفكرة تكوين-1رموز. إلى الفكرة تحويل-2اتصال. قناة خالل الرسالة نقل-3الرسالة. استالم-4أخرى. مرة رسالة إلى وتحويلها الرموز تفسير-5ما)السلوك(. تصرف أو بعمل القيام-6

الواحد: االتجاه ذي االتصال نموذج على األمثلة بعض يلي فيماالبريدية. الرسائل.الفاكساتاإللكتروني. البريدالمكتوبة. التقاريروالنشرات. البروشورات


المرسل

المستقبلقنوات جهاز اإلرسا

ل

جهاز االستقبال

تشويش

4 - 1


المزدوج: االتصال نموذج

تساؤالت على إجابة أو فعل رد إليه أضيف إذا البسيط والنموذج نكون فإننا التليفونية أو الشفوية المحادثات في الحال هو كما

المزدوج(. االتصال )نموذج بصدد اآلتية: الخطوات في االتصال عملية تصور ويمكن

وتقديم الحديث بدأ قبل المرسل جانب من التفكير-1الرسالة)المنبه(.

الرموز من مجموعة عن عبارة رسالة في الفكرة تنظيم-2 على تعبيرية أو شفوية أو مكتوبة كلمات شكل عادة تأخذ التي

بعد. فيما سنوضحه الذي النحو القناة المرسل يختار أن يجب الرسالة. وهنا أو الرموز نقل-3

من االتصال قناة يحرر أن يجب كما الجيد والتوقيت المناسبةالرسالة. في إنقاص أو تحريف أي يتجنب حتى التداخل أو العوائق

المستقبل. من الرسالة أو الرموز استقبال-4 واستيعابها الرموز تفهم المستقبل يحاول الرموز. وهنا فك-5

المعنى على يحصل حتى مضامين من تحويه وما معناها وإدراك معاني كانت إذا ما على هنا األمر المرسل. ويعتمد قصده الذي

غير إنه إذ عليها، متعارف أو العالقة طرفي من عليها متفق الرموزاالتصال. طرفي لدى المعنى تطابق عدم مستبعد

دور يأتي المعنى وأدرك الرموز المستقبل تفهم وإذا-6 كما المستقبل شخصية بمكونات تتأثر بدورها والتي االستجابة،بعد. فيما سنوضحه

المرسل محاولة تعني التي المعلومات استرجاع عملية-7 من الرسالة لمضمون إعادة أو فعل، ردود على الحصول

الوجه على وصلته قد الرسالة أن من يتأكد حتى المستقبلالصحيح.


المرسل

المستقبلقنوات جهاز اإلرسا

ل

جهاز االستقبال

تشويش

4 - 1


لالتصال: الرئيسة الطرق

البدني االتصالاللفظي االتصالالكتابي االتصال

إليه الرجوع يسهل المسؤوليات. لتحديد

المعلومات يوثق في منها لالستفادة

المستقبل.بعض نقل يضمن

واألجوبة المعلوماتالعاملين. من كبير لعدد

مثل.التقارير- المذكرات-المنشورات

الشكاوى.البيانية. اللوحاتاإليضاح وسائل

البصرية.العمال جريدة

الحائطية. والجرائد

التعاون روح يقوي والصداقة.

والضغوط التوتر يزيل في ما إخراج نتيجة

الصدور.تبادل على يشجع

فعال فهو ولذلك األسئلةالمفاهيم. تقريب في

تبادل عملية يسرع والمعلومات األفكار الوقت يوفر فهو واآلراء

والجهد.

مثل الشخصية. المقابالتالتليفونية. المكالماتواالجتماعات اللجان

والمؤتمرات..المحاضرات

الفعل ردود يوضح العكسية.

الروح في مؤثر حيث للموظفين المعنوية

تتحدث األفعال إن من أعلى بصوت

الكلمات.لدى البالغ أثره له

ذوي الموظفين والثقافة الكفاءات

العالية.

مثل .اإليماءاتالوجه. حركاتالسكوت- الغضب

واالنفعال.باليد. السالم.االبتسامة


4 - 1


االتصاالت: فاعلية من تزيد عواملالرسالة. مصدر في - الثقة1والبيانات. المعلومات لقيمة الكامل والوعي - المعرفة2الواضحة. العبارات وانتقاء مفهومة - لغة3 تكون ال حتى الرسالة لتوجيه المناسب الوقت - اختيار4

الفائدة. عديمة المعلومات والمفهوم المعنى حقيقة تعكس التي الدالة المؤثرات - استخدام5

الوجه(. حركات الكلمات، اختيار الصوت، المطلوب)نبراتالكامل. االنتباه - جذب6 اإليجاز أو الزائد اإلسهاب وتجنب مشوقة بطريقة - التحدث7

الشديد. أو السمعية البصرية)أو اإليضاح وسائل واستخدام األمثلة - ضرب8

والبيانات(. النماذج أو التوضيحية الرسوم تلقي بعد إال رأي تكوين أو القرارات اتخاذ في التسرع - عدم9

كاملة. الرسالةالمعلومات. إلبالغ المناسب المكان - اختيار10عرضها. قبل األفكار - تنظيم11جيدا. - اإلنصات12


4 - 1


الفعال االتصال على قدرتك اختبراالتصال الفعال للدكتور/ إبراهيم القعيد ( أنك أشد قربا إلى الحد األدنى وأكثر بعدا عن الحد األعلى.) من كتاب تعني1تكون إلى الحد األعلى وأبعد ما تكون من الحد األدنى ودرجة تعني أنك أقرب ما5( أمام الدرجة المناسبة. درجةضع عالمة )

األدنى الحدالدرجةاألعلى الحدم 54321 بالضيق أشعررحب بصدر رأيي معارضة أتقبل1 عندما أحيانا

رأيي شخص يعارض

2 أقتنع عندما برأيي أتمسك ال

اآلخر؟ الرأي بصواب برأيي أتمسك بعناد أحيانا

أبدو أن خوفا ضعيفا

3

األفراد لكافة شديد بتركيز انتبه كل موقف واستوعب الحوار عند

موقفي كان مهما بدقة منهمالحوار موضوع من الشخصي

من الشخصي موقفي إن اليتأثر الحوار موضوع كثيرا

وأن خاصة اآلخرون يقوله بما يتحدثون الذين الكثيرين هناك الحديث في حبا

4

إلية تصل الذي القرار أتقبل طيب عن الجماعة في الغالبية مختلفا رأيا كان ولو حتى خاطر

القرار. ذلك مع

عندما شديد بضيق أشعر الجماعة في الغالبية تصل وأعتبر لرأيي مخالف رأي إلى إلقناع في أخفقت أنني

أتبناه الذي بالرأي اآلخرين

5 الكالم نفس أكرر أال حريص أنا

لو حتى الحوار أثناء أقوله الذيالحديث. فرصة لي سنحت

أقوله الذي الكالم نفس أكرر فرصة لي سنحت كلما أحياناالكالم

6 النظر بوجهة اقتنعت إذا

بخطئي أعترف لرأيي المعارضةبسهولة.

إن نفسي من بالخجل أشعرسليمة غير نظري وجهة كانت

7

للرأي شديد بتركيز أنصت ما ألستوعب لرأيي المخالف

تكون قد حقائق من عليه ينطويعني.. غائبة

أكترث ال باألبعاد كثيرا أثناء تذكر التي الجديدة شأنه من هذا ألن الحوار محور الموضوع في التوسع صعوبة وبالتالي الحوار

بنتيجة الخروج

8 ال الرأي في الخالف بأن أومن وأن خاصة قضية، للود يفسد

إثراء إال هو ما الرأي في الخالفالنقاش... محور للموضوع

عندما الشديد بالقلق أشعر في الخالف جدة تزداد

الجماعة

9 فرد لكل الفرصة إلتاحة أسعى

رأيه عن يعبر كي الجماعة في الحقائق كافة أستوعب حتى

النقاش. موضوع في واآلراء

لكل الفرصة ترك يمكن ال إنه حيث رأيه إلبداء فرد كثيرا

وتكون اآلراء نفس تتكرر ماللوقت مضيعة هي النتيجة

10 الجماعة رأي أن أعتقد دائماالفرد.. رأي من أفضل

أكثر الفلدي الرأي أن أعتقد رأي من األرجح على فعالية

الجماعة

11 األفراد لذوات التعرض أتحاشى أي إحساس جرح أو اآلخرين

النقاش في منهم

أعبأ ال األفراد بذوات كثيرا طالما أحاسيسهم أو اآلخرين

أتبناه الذي الرأي أنموضوعي

12 نفسي أعتبر محاورا ومناقشا ناجحا

األسباب من العديد هناك التي والشخصية الموضوعية

تجعلني ال محاورا ناجحا


4 - 1


كلما السابق التمرين في الدرجات من أعلى نسبة حققت كلمارائعة. االتصالية قوتك كانت


4 - 1


في التسع السلوكية المهاراتالفعال: الشخصي االتصال

الشخص إلى وثبات بصدق تنظر بالعين"أن فعال اتصال-1اآلخر".

طبيعية حركة وتتحرك منتصبا تقف جديدة..."أن وضعية-2وسهلة".

تكون طبيعية..."أن إشارات-3 مستريحا تتكلم". عندما وطبيعيا بمظهر وتظهر وتتزين تلبس، والمظهر..."أن مالمالئ اللبس-4

فيها". أنت التي للبيئة مالئم كآلة بكفاءة صوتك تستعمل الصوتية..."أن والنبرة الصوت-5

ثرية". رنانة مالئمة لغة تستعمل والوقفات..."أن للغة فعال استعمال-6

والمدروسة المخططة الطبيعية بالوقفات مصحوبة وواضحةالمفهومة". غير واألصوات الكلمات عن البعد مع

االهتمام على تحافظ المتلقي..."أن طرف من فعالة مشاركة-7معه". تتواصل شخص كل مع والمشاركة النشيط والتأثير

إليجاد الدعابة روح تستعمل للدعابة..."أن فعال استعمال-8مستمعيك". وبين بينك رابط

مع صادقا وتكون االفتعال عن تبتعد الطبيعية..."أن ذاتك كن-9وطبيعيا". نفسك


4 - 1


النقاش: وإدارة الحوار مهارات: ثالثا عن بمعزل يعيش أن عيستطي ال وطبيعته بطبعه اجتماعي اإلنسان

واإلقناع. الحوار خالل من معهم مستمر اتصال في فهو الناس خاصة بأهمية ومهاراته الحوار حفل لذلك القائد لدى خصوصا

الطبراني ،روى الناس من متنوعة أنواع مع يتعامل هو إذ الناجح كان((قال عنه الله رضي العاص بن عمرو عن صحيح بإسناد شر على وحديثه بوجهه يقبل وسلم عليه الله صلى الله رسول أني ظننت حتى على وحديثه بوجهه يقبل وكان بذلك، يتألفه القوم

القوم((. خيرمنها: المتحاورين كال بها يتحلى أن يجب آداب وللحوار. المخالف أو المحاور مع بالحسنى - التعامل

.83 حسنا{البقرة للناس تعالى:}وقولوا قال.125 أحسن{النحل هي بالتي تعالى:}وجادلهم وقالعليه. صدقة(متفق الطيبة وسلم:)الكلمة عليه الله صلى وقالوالرأي. للنفس نصرة وليس الحق لطلب الحوار يكون - أن

للحوار صالح مكان كل فليس المناسب والمكان الوقت - اختياركذلك. زمان كل وليس

به الظن وإحسان اآلخر الطرف عند االيجابية المقاصد - مراعاةديانته. أو مذهبه أو جنسه كان مهما اآلخر الطرف - احترام

الخصوم. مع والعدل - اإلنصافالناجح: المحاور صفات

لآلخر واالستماع اإلنصات فن يتقن - أنوالتعامالت. العبارات في لبقا يكون - أنوقوة ضعفا الظاهرة سماته معرفة بغرض اآلخر معايرة يتقن - أنالجأش. ورباطة بالهدوء يتحلى - أنالفكر. وحاضر البديهة قوي يكون - أنالنفس. ضبط على يعمل - أنلآلخرين. متواضعا يكون - أن

ما كل جماع الخلق ،فحسن الصفات أهم من وهذه األخالق - دماثة.قسب

الحوار: مهارة تقوية وسائل تكون أن أرادت إذا يلي: بما فعليك والمحاورة الحوار في ماهرا

ضده. كان لو حتى للحق واالنتصار وجل عز لله النية - إخالص للحوار والتحضير - االستعداد تحضيرا خفايا واستكشاف جيدا

بالمعلومات. والتزود الموضوعلآلخرين. اإلنصات مهارة ممارسة على النفس - تدريب


4 - 1


وأسلوبها طرحها ووقت مضمونها حيث من السؤال فن - إتقانالدليل. عن والبحث والمنطق بالعقل - االلتزام

الحسية. األمثلة وضرب التعليمية الوسائل - استخداموالمناقشة الحوار في المثالية النماذج من - االستفادة


4 - 1


: الوقت إدارة فن: رابعا الذهب من أثمن ، الحياة هذه في المسلم مال رأس الوقت

فهو الوقت وأما وتعود تذهب األموال أن إذ والدراهم والفضة. القيامة يوم إلى عودة بال يذهب

يأكلوك. أن واحذرهم الخمسة الوقت وحوش من فاحترس لذا خمسا :" اغتنم وسلم عليه الله صلى الله رسول قال الحديث في هرمك، قبل : شبابك خمس قبل

سقمك، قبل وصحتكفقرك، قبل وغناك

شغلك، قبل وفراغك". موتك قبل وحياتك

: عادة الوقت إدارة

يكتسبها عادة الجيدة اإلدارة وإدارته الوقت على المحافظة إن هذه تتكون كيف نعرف أن أردنا ولو ، ذلك أراد ما متى اإلنسان المعرفة فيها تلتقي التي النقطة هي العادة أن لوجدنا العادات

والرغبة. والمهارة

األشياء. من شيء أي نفعل؟ ولماذا نفعل؟ ماذا بالمعرفة ونعنيالعادة. لتكوين النفسي والحافز للعمل الحماس فهي الرغبة وأمااإلنجاز. وطريقة العمل كيفية إجادة فهي المهارة وأما


المعرفة

العادة

الرغبةالمهارة

4 - 1


الثالث الركائز هذه من معتدل متوازن خليط هي العادة إذنالعادة. بتكوين مخل أحدها تغييب أو وغياب


4 - 1


: الوقت إدارة مصفوفة من أجمل المصفوفات مصفوفة إدارة الوقت هذه المصفوفة

.المسماة مصفوفة هام وعاجل

وعاجل هامللعمل الحضور

الضرورية الحاجات قضاء

عاجل وغير هامللحياة التخطيط

الذاتي التعلم

وعاجل هام غيراألصدقاء دعوات قبول

الهاتف على الرد

وغير هام غيرعاجل

الطويل السهرالوقت إضاعة


4 - 1


: جماعي تمرين "مربع األول المربع في هي هل حياتك أوقات أغلب تقع أين.1

الرابع". الضياع مربع في أو الثالث في أم الثاني في ،أم الطوارئاألربعة. المربعات من مربع لكل تقريبية نسب حدد.2 إبداء في للمشاركة الموجودين من نماذج المدرب ويختار.3

على ذلك ويكون المربعات من مربع كل عن والنقاش الرأيالورقية. السبورة

عاجل وغير هاموعاجل هام

وغير هام غيروعاجل هام غيرعاجل

األربعة المربعات لهذه فهمنا من تنطلق الوقت إدارة إن كانت لو النتائج نعرف أن حاولنا ولو ، العملية حياتنا على وتطبيقها

اآلتي: لوجدنا المربعات هذه أحد في أوقاتنا: الطوارئ مربع وعاجل هام األول المربع

وردود األزمات وإدارة العمل ضغوط وطأة تحت نعيش وفيه األفعال: الخداع مربع وعاجل هام غير الثالث المربع

وعالقات الوقت على والسيطرة للتحكم فقدان للتخطيط غياب ضعيفة: الضياع مربع عاجل وغير هام غير الرابع المربع

األسرة ضياع وربما اآلخرين على واالعتماد ةالالمباال عدم من جو. المهني والمستقبل

: واإلبداع التخطيط مربع عاجل وغير هام الثاني المربع في قلة مع وانضباط جدية ، فريد توازن ، المدى بعيدة رؤية

. واألزمات المشاكل


4 - 1


: األولويات إدارة األعمال على والموارد الوقت توزيع خاللها من يتم منظمة عملية. المرجوة النتائج بأعظم علينا تعود التي قانون والمسمى باريتو قانون األولويات إدارة قوانين أشهر ومن 20 حصيلة كانت النتائج % من80 أن القانون هذا ويعني80-20

. الوقت % من وهنا النتائج % من20 إال تعطك لم وقتك % من80 فان وعليه. الناس بعض إحباط في السر مكمن

20% 80%

80%

20%


األولويات

النتائج

األعمال

تكون )قد نشاطات

3و1 مربع !!(4و

النتائج

4 - 1


الجماعي: الفريق وإدارة : تشكيل خامسا مختلفة تبخلفيا األفراد من بأنه" عدد العمل فريق مفهوم يتمثل

بالمنظمة مختلفة مجاالت من اختيارهم يتم والمعرفة، المهارة فيومعروفة". محددة مهمة ألداءهي: العمل فريق خصائص أبرزمشترك. هدف بينهم يجمع.1للفريق. بانتمائه منهم كل يشعر.2متبادلة. وعالقات مهام بينهم توجد.3 سلوك لتنظيم عليها متفق ومبادئ قيم في يشتركون.4

المهمة. أداء أثناء الفريق وتصرفات

الفريق: مسؤولياتبهم. المناطة المهمة أداء.1لها. الحلول وابتكار العمل مشكالت حل.2المنظمة. ألعضاء والتطوير التدريب.3للمنظمة. والنماء الدعم.4:الفريق قائد مهارات.5النزاعات. حل على القدرة.6القرارات. اتخاذ في القوة.7اآلخرين. مع التعامل حسن.8لها. والتخطيط االجتماعات إدارة على القدرة.9

للوقت. المثلى اإلدارة.10الفريق. أعضاء تحفيز.11اآلخر. الرأي قبول.12

الفريق: أعضاء مهاراتالجماعي. العمل مهارة امتالك.1اآلخرين. مع التعامل حسن.2اإليجابي. التفكير على القدرة.3اإلنجاز. على القدرة.4الوقت. على المحافظة.5الفريق. بروح العمل.6األخر. الرأي تقبل.7


4 - 1


الناجح: الفريق صفاتوواضح. مشترك لهدف يعمل أن.1للجميع. تنسب للفريق النهائية النتائج.2يكرره. وال اآلخر يكمل عضو كل.3اإلنتاج. هو للفريق األساسي الدافع.4الثواب. في واإلمتيازات الحقوق نفس له عضو كل.5الفريق. داخل للمعلومات الحر االنسياب.6راشدة. قيادة وجود.7وتنفذ(. تستشير وترشد، توجه وتفهم، )تسمع.8

الفريق: مع العمل معوقاتاالتصال. مهارة في الفشل.1العمل. بيئة في النزاع.2الفريق. أعضاء بين الواضحة الفردية الفروق.3للفريق. بدقة المهام تحديد عدم.4الواحد. الفريق بروح للعمل البعض لدى االستعداد عدم.5 يجعل مما اآلخرين إنجازات على األعضاء بعض من اإلتكالية.6

الجميع. وليس الفريق أعضاء بعض على العمل


4 - 1


اإلنصات: مهارة واإلنصات اإلنصات، على القدرة الناجح الفريق مزايا أهم من

مهارة ولتطوير ذلك أراد ما متى يطورها أن للجميع يمكن مهارةمنها: لذلك القواعد بعض مونتجمري روبرت يذكر اإلنصات ليس – إليك يتحدث الذي الشخص إلى النظر:األولى القاعدة

الهدف بل الحملقة مجرد عنه. نظرك تبعد أالاألسئلة. إلقاء على : التشجيعالثانية القاعدةالمتحدث. مقاطعة عدم: الثالثة القاعدة تغيير إلى تلجأ فال للمقاطعة اضطررت إذا الرابعة: القاعدة

الموضوع.العاطفة. استبعاد مع تصغي أن الخامسة: القاعدة تكون أن: السادسة القاعدة متجاوبا. مصغيا

التوغل على القدرة في اإلصغائية الممارسة مونتجمري ويلخص الشخصية نظره وجهة خالل من األشياء ورؤية اآلخر الشخص في إلى وقلوبنا بعيوننا اإلصغاء محاولة إلى يهدف قد هنا الغرض إن

آذاننا. جانب


4 - 1


االجتماعات: إدارةسادسا: عقدها، يتم التي االجتماعات مع التعامل بها يتم التي الطريقة إن

هذه تحققه أن يمكن الذي النجاح مدى أساسي بشكل تحدد أسلوب على فقط يتوقف ال أهدافها. وهذا بلوغ في االجتماعات

يتوقف بل انعقادها، أثناء إدارتها المسبق اإلعداد أسلوب على أيضاأثناءها. تنفيذه على االتفاق تم لما الالحقة المتابعة وأسلوب لها، يتم التي االجتماعات من ألي النجاح مقومات توفير أجل من

يلي: بما القيام من بد ال عقدهااالجتماع. لعقد فعلية حاجة هناك أن من التأكد.1لتحقيقه. االجتماع عقد يتم الذي الهدف ووضوح، بدقة تحديد.2االجتماع. حضور إلى لدعوتهم المناسبين األشخاص فقط اختيار.3 وكذلك االجتماع، لعقد للجميع المالئم والوقت التاريخ تحديد.4

له. المخصصة المدةاالجتماع. لعقد المالئم المكان تحديد.5لالجتماع. ودقيق واضح أعمال جدول تحضير.6 االجتماع هدف تتضمن االجتماع حضور إلى الدعوة أن من التأكد.7

والمدة انعقاده ومكان ووقت وتاريخ فيه والمشاركين والوثائق والمستندات أعماله جدول إلى باإلضافة له، المخصصة إلى معهم وإحضارها إعدادها المشاركين من المطلوباالجتماع.

لعقده، الميداني واالستعداد لالجتماع، والدقيق الكامل التجهيز.8الالزمة. المساعدة واألدوات االجتماع مكان ذلك في بما

لمساهمتهم الضرورية المعلومات بكافة المشاركين تزويد.9االجتماع. في الفعالة

االجتماع، حضور إلى للمدعوين والمناسب الجيد االستعداد.10فيه. الفاعلة المشاركة بهدف وذلك

يكون أن بعد وذلك بالضبط، له المحدد الوقت في االجتماع بدء.11الوقت. هذا عن يتأخروا ال أن ضرورة المشاركين إبالغ تم قد

المقرر، األعمال جدول التزام على االجتماع، أثناء الحرص.12 الباب تفتح لبنوده مخالفة أي ألن األمر، كلف مهما وذلك واسعا

تؤدي الفوضى من حالة أما من ومنعه االجتماع إفشال إلى حتماانعقاده. من المرجو الهدف تحقيق

المشاركون يطرحه ما كل إلى باهتمام االجتماع رئيس استماع.13االجتماع. خالل من ومالحظات وأراء أفكار من

األفكار وطرح البناءة المالحظات إبداء على المشاركين تشجيع.14 الهدف تحقيق في تساهم جديدة عناصر تقدم التي الخالقة

االجتماع. من المتوخى


4 - 1


عليه، السيطرة محاولة أو للنقاش االجتماع رئيس احتكار عدم.15 لآلخرين المجال إلفساح وذلك فرصتهم على للحصول أيضا

النظر. ووجهة الرأي إبداء في العادلة جميع ومالحظات وأفكار آلراء االجتماع رئيس احترام.16

آرائه مع متوافقة تكن لم ولو حتى االجتماع، في المشاركينوأفكاره.

بل سلبي، أمر انه على واألفكار اآلراء تعدد إلى النظر عدم.17واألنسب. األفضل القرار إلى للوصول ضرورية وسيلة اعتباره

لبعض تحيزه وعدم بالموضوعية، االجتماع رئيس تمتع.18اآلخرين. دون المشاركين

ما إذا رأيه، تغيير في والجرأة بالمرونة االجتماع رئيس تمتع.19االجتماع. أثناء جديدة حقائق له تكشفت

من المتوخى الهدف تحقق التي المناسبة القرارات اتخاذ.20تسرع. أي دون وذلك االجتماع،

خالل اتخاذها تم التي القرارات تنفيذ متابعة مسؤولية توزيع.21فيه. المشاركين مختلف على االجتماع،

على الحقا، تنفيذه مطلوب قرار كل إلنجاز أقصى تاريخ تحديد.22الثمن. كان مهما التاريخ هذا تجاوز يتم ال أن

منه مطلوب ماهو واستوعب فهم قد الجميع أن من التأكد.23االجتماع. بعد تنفيذه

بالدقة االجتماع محضر تدوين خالل من االجتماع، توثيق.24المطلوبين. والتفصيل

من كل إلى خطية مذكرة إرسال االجتماع، انتهاء بعد.25 المتوقع والتاريخ إنجازه مطلوب هو ما تتضمن المشاركين

مع به القيام إلى يحتاج التنسيق من نوع أي تحديد مع لإلنجاز،اآلخرين.

وذلك االجتماع، أثناء اتخاذها تم التي القرارات تنفيذ متابعة.26لها. المحددة األوقات في تنفيذها لضمان


4 - 1


االجتماع: بها يمر التي المراحل ملخص رئيسية، مراحل بثالث االجتماع يمر لالجتماع، باإلعداد بدءا مرورا

كما وذلك نتائجه، ومتابعة االجتماع بتوثيق وانتهاء االجتماع، بتيسيرالتالي: المخطط في يظهر

االجتماع قبل ما مرحلة


تحديد المشاركين

االجتماع في

توقيت تحديداالجتماع

جدول تحضيرأعمال

االجتماع

مكان تحديداالجتماع

إلى الدعوةحضور

االجتماع

هدف تحديداالجتماع

االستعداد النهائي

للمشاركي

توثيقاالجتماع

نتائج متابعةاالجتماع

4 - 1



معالجة المشاكل

أثناء االجتماع

آلية تحديداتخاذ

في القراراتاالجتماع

اختتام االجتماع

افتتاحاالجتماع

تسييراالجتماع

4 - 1


القرارات: واتخاذ المشكالت : حلسابعاهي: بمراحل تمر عملية القرارات واتخاذ المشكالت حل إنالمشكلة: - تحديد1

وتبرز وخلفياتها، تفاصيلها لمعرفة المشكلة دراسة في التعمق أكثر تعتبر حيث المشكلة تحديد في الجماعية المشاركة بروزا

اإلحاطة من هتمكن ال الفرد مقدرة ألن الفردي المجهود من ونضجاالجماعي. المجهود بعكس المشكلة بمالبسات

الهدف: - تحديد2 في إتباعه تنوي لما ذكر أي وتجنب تحققه أن تريد الذي ما حدد

الهدف. لهذا الوصول سبيلالبدائل: - تحديد3

لحل المختلفة الحلول عن والتفتيش التحري مرحلة بذلك يقصد أكبر عدد اإلداري يضع أن ويجب بدقة تشخيصها تم التي المشكلة

واختيار الخطأ في وقوعه عدم يضمن حتى البديلة الحلول منالمناسب. البديل

البدائل: - تقويم4التالية: االعتبارات مراعاة مع بديل حل كل نقيم أن يجب

والمادية البشرية اإلمكانات توافر ومدى البديل تنفيذ إمكانيةلتنفيذه. المالئمة والخسائر تحقيقها يتوقع التي واألرباح لتنفيذه المالية التكاليف

المحتملة. استجابة ومدى لتنفيذه واالجتماعية النفسية االنعكاساتتنفيذه. توقيت وحسن للبديل المرؤوسين

وإثراء البدائل تقويم في تساعد الجماعية المشاركة أن شك والالنقاش.

البديل: - اختيار5 اختيار مراعاة وينبغي المتاحة للبدائل األنسب االختيار يتم وهنا

المادية اإلنتاج لعناصر األمثل االستغالل إلى يؤدي الذي البديل اختيار تضمن ينبغي كذلك ممكن، جهد بأقل المتاحة والبشرية

يتطلب الحل كان إذا السيما المطلوبة السرعة تحقيق البديل اختيار في الجماعي االشتراك أن والسرعة. والشك االستعجال

القرار لتنفيذ الحماس كذلك األمان من نوع األفراد يعطي البديلمشاركتهم. على بناء اتخذ الذي

القرار: - تنفيذ6


4 - 1


القرار تنفيذ – البدائل اختيار بعد – يلزم وهنا تنفيذ مرحلة بأن علما تتطلب القرار التنفيذ ومراقبة اآلخرين وتعاون المتابعة من نوعاالتطبيق. سالمة من للتأكد

القرارات: اتخاذ في الجماعية المشاركة مما القرارات اتخاذ في للمشاركة فرصة المرؤوسين إعطاء لتحقيق فعاليته وزيادة المتخذ القرار نوعية تقويه على يساعد بنوده جميع بتنفيذ األفراد التزام زيادة وكذلك منه المرجو الهدف

روحهم رفع على يساعد مما القرار صنع في شاركوا ألنهمانتمائهم. درجة وزيادة المعنوية

القرارات: اتخاذ في الجماعية المشاركة فوائدله. وقبولهم للقرار المرؤوسين لفهم المشاركة تحقق.1 القرار بتنفيذ المرؤوسين التزام زيادة إلى المشاركة تؤدي.2

التنفيذ. لهذا وحماسهمالقرار. ألهداف المرؤوسين استيعاب المشاركة تحقق.3 في تتمثل والتي لإلفراد العليا الحاجات إشباع المشاركة تتيح.4

واإلنجاز. بالذاتية والشعور االستقالل الجماعة أفراد يعتبره أسلوب خالل من المشاركة تتم عندما.5

النقاش وإدارة للمناقشة االجتماعات عقد قبل مشروعا أفرادها على ضغوطا تمارس الجماعة فإن وافي بأسلوب

له. واإلذعان القرار لقبول بين التعاون فرص زيادة من الجماعية المشاركة تمكن.6

المشتركة. المشكالت لحل األفراد

القرار: صنع في المشاركة أسباب إذا القرارات اتخاذ في اآلخرين إلشراك وجيهة أسباب أربعة هناك

يتوفر لم بمفردك: القرار اتخذ فعندئذ األسباب هذه من أيا- المعلومات:1 كل تملك ال أنك هو اآلخرين إلشتراك سبب أهم يكون قد

فاحصل كذلك األمر كان فإذا القرارات التخاذ الالزمة المعلوماتواستعملها. تحتاجها التي المعلومات على

تزام:ل- اال2 تنفيذ نحو اإللتزام على الحصول هو األهمية في الثاني السببمهمين: اعتبارين فهناك تالقرارا


4 - 1


اآلخرين؟ التزام على الحصول الضروري من أوال: هل الحالة هذه وفي القرار تنفيذ عن المسئول الوحيد أنت تكون أحيانااآلخرين. التزام على الحصول الضروري من ليس

في إشراكهم بدون اآلخرين التزام على االعتماد يمكنك ثانيا: هلالقرار؟ صنع

بدون معك العاملين والتزام مساندة على االعتماد يمكنك قراراتك كانت إذا معين مجال في القرار اتخاذ في إشراكهموفعالة. جيده المجال هذا في الماضية

- اإلبداع:3 المحتمله البديلة القرارات من كبير عدد المواقف بعض في يوجد

مما أكثر ببدائل اإلتيان من الحاالت هذه مثل في الفريق يتمكنالواحد. الفرد يستطيعه

تواجه عندما جماعة إلى الجأ مناسب حل إيجاد يصعب موقفا وأعملوا العمل الممكنة. الحلول استطالع على سويا

المشاركين: لألفراد - التنمية4 تعليمهم بهدف اآلخرين الشترك األحيان بعض في الفرصة تسنح

في لكن المشكلة، لمعالجة المعرفة تملك كمشرف وتنميتهم. أنت هذه أمثال مع التعامل إلى معك العاملون سيحتاج المستقبل وترشدهم األمور في تشركهم أن يجب لذا انفراد على المشكلة

القرار. واتخاذ التحليل في المناسب األسلوب إلى


4 - 1


: الكبرى العمل ورشة مشكلة هي الصيفية المراكز تواجه التي المشكالت أهم من

. لألنشطة المتعددة واالحتياجات للحاجات التمويل مراعاة مع المشكلة هذه لمعالجة عمل فرق عدة يكون عليه بناء: يلي ما خطوات لتطبيق الفريق يقود ، العمل لفريق قائد تحديد-

. الفعال االجتماع. الفريق بين والنقاش الحوار مهارات ممارسة-. المشاكل معالجة آليات تطبيق-. الالزمة القرارات اتخاذ- المجموعة مع يشارك مراقب عضو فريق كل من ينتدب-

. الفريق عمل لتقييم األخرىالفريق. عمل عن تقريرا ينيبه من أو الفريق قائد يقدم-. الفريق عمل عن تقريرا المراقب العضو يقدم-


4 - 1


والمصادر: المراجع بعضoناصر – اإلدارة في والتنظيمي اإلنساني السلوك

العديدي.oالمنيف. اإلداري- إبراهيم الفكرoالقعيد-حقيبة الفعال-د. إبراهيم االتصال مهارات

تدريبيةoالمقرن- حقيبة الله د. عبد – االستراتيجي التخطيط

تدريبيةoاألهم تدريبية. المقرن-حقيبة الله د. عبد – أوالoالعامة. اإلدارة المبارك- معهد العمل-أ. خالد فريق بناءoإيماس. واإلقناع- محمد الحوار فنون


Documents

مهارات القائد الناجح · Web viewيرى وارن بينيس (warran bennis) وهو من أشهر أساتذة الإدارة في أمريكا صدر له خلال