04/19/2304/19/23

“ “ Sporazumno rješavanje Sporazumno rješavanje sporova iz područja sporova iz područja bankovnih usluga”bankovnih usluga”

MINGORPMINGORP““Zaštita potrošača i financijska pismenost za fer kreditiranje” Zaštita potrošača i financijska pismenost za fer kreditiranje”

Zagreb, 02. lipnja 2011. Zagreb, 02. lipnja 2011. Milka KosanovićMilka Kosanović

HRVATSKA UDRUGA POSLODAVACA HRVATSKA UDRUGA POSLODAVACA

04/19/2304/19/23

Sadržaj:Sadržaj:

1. O CENTRU ZA MIRENJE U BANKARSTVU HUP-a i HUB-a

2. SPORAZUMNO RJEŠAVANJE SPOROVA IZ PODRUČJA BANKOVNIH USLUGA

3. DOSADAŠNJA ISKUSTVA

4. ZAKLJUČCI

04/19/2304/19/23

O CENTRU ZA MIRENJE U BANKARSTVU O CENTRU ZA MIRENJE U BANKARSTVU

Osnivači Osnivači

Početak rada Početak rada

Zašto mirenje u bankarstvu? Zašto mirenje u bankarstvu?

04/19/2304/19/23

SPORAZUMNO RJEŠAVANJE SPOROVA IZ PODRUČJA BANKOVNIH USLUGA DOSADAŠNJA ISKUSTVA

• Priroda bankarskih odnosa Priroda bankarskih odnosa

• Sporovi i sporne situacije Sporovi i sporne situacije

• Način rješavanja sporova unutar banke Način rješavanja sporova unutar banke

• Prednosti rješavanja sporova mirenjem Prednosti rješavanja sporova mirenjem

04/19/2304/19/23

DOSADAŠNJA ISKUSTVA DOSADAŠNJA ISKUSTVA

Primjer Prvi ...Primjer Prvi ...

04/19/2304/19/23

DOSADAŠNJA ISKUSTVA DOSADAŠNJA ISKUSTVA

Primjer Drugi...Primjer Drugi...

04/19/2304/19/23

DOSADAŠNJA ISKUSTVA DOSADAŠNJA ISKUSTVA

Primjer Treći i Primjer Treći i

Četvrti ....Četvrti ....

04/19/2304/19/23

ZAKLJUČCIZAKLJUČCI

Gdje smo sada?Gdje smo sada? Gdje želimo biti?Gdje želimo biti? Što trebamo učiniti?Što trebamo učiniti?

HRVATSKA UDRUGA POSLODAVACA HRVATSKA UDRUGA POSLODAVACA

04/19/2304/19/23

HRVATSKA UDRUGA POSLODAVACAHRVATSKA UDRUGA POSLODAVACA

centar-za-mirenje@hup.hr

01 48 97 55701 48 97 557 01 48 97 58101 48 97 581