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Royaume du MarocChef du
GouvernementEcole Nationale
Supérieurede
l’Administration
ةیبرغملا ةكلمملاةموكحلا سیئرایلعلا ةینطولا ةسردملا
ةرادإلل
Intervenant:
Pr. Mostafa RHOMARI, Professeur à l’ENSA;
-06 octobre 2016-
I.Aperçuintroductifsurlanotedesynthèse :définition,contexte,objectifs.
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
II. Familles de notes de synthèse : noteadministrative et note de synthèse, note desynthèse de portée générale et note de synthèsetechnique.
ØPointsderessemblance :uneépreuvesurdossier,uneméthodeidentique,unsoclecommunetdescaractéristiquessimilaires ;
ØPointsdedifférence :desspécificitésetdesélémentsdistinctifs.
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
III.Naturedel’épreuveportantsurlanotedesynthèse:focussurquelquesgrillesd’explication.
§ Grille1 : ce qui n’est pas une note de synthèse/cequ’est une note de synthèse ;
§ Grille 2 : les erreurs à éviter/les conseils à suivre ;§ Grille 3 : les points de facilités/les points de difficultésde l’épreuve.
§ Grille 4 : les défauts les plus constatés et les pluscourants/les éléments de qualité les plus exigés ;
§ Grille 5 : les facteurs de succès/les facteurs d’échec
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
IV. Exigences de l’épreuve et grille d’appréciation etd’évaluation : les compétences requises (la synthèse,l’analyse, la reformulation, l’argumentation)
IV.1.Lesexigences :vLessavoirs :
o découvriretretenirl’essentieldesdocumentsoudestextesprésentésdansledossier;
o Organiserlesidées,traiterlesquestionsd’analyseetrépondreàlaquestiondesynthèse ;
o Manipulerlesdocumentsfournis(lecturerapidité,sélectiondesdonnéesclés…etc.).
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
ØLescapacités :oProduireundocumentdesynthèseconcis,précis,utile,claireetsimple ;
o Identifierlesthèmesmajeursdanslestextes ;oDévelopperunraisonnementcohérent,soutenuparuneorganisationdesidéesetunargumentairesolideetobjectif ;
oMaîtriserlalangueécrite(expression,stylistiqueetsyntaxe…).
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
IV.2.Critèresd’appréciationetgrilled’évaluationdescompétencesrequises :
o Structuredelanotedesynthèse :introduction,développement,conclusion,transitions,titresetsous– titres ;
o Enchaînementlogique :réponsepertinente,efficace,objective,préciseetclaire ;
o Rédactioncorrecte:expression,orthographe,style,syntaxe…
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
V.Méthodologied’approchedelanotedesynthèse :lesétapesetprocessusàsuivre.
1. Laprisedecontactoulesquestionsàseposerfaceaulibellé :Quoi ?Qui ?Comment ?Quand ?Où ?Pourqui ?Pourquoi ?
2. L’identificationdesélémentsdudossier etledépouillementdesdocuments :
o Repéragedelavaleurinformative desdocuments ;o Leurclassementencatégorie (documentspivots,documentscomplémentaires,documentsredondants,documentsparasites…).
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
3. Lalecturerapideetprisedeconnaissancedelasituation :
o Lasituation :lespersonnes,lesinstitutionsconcernées,lespartiesprenantes,lesrelations,lachronologiedesévénementsetdesfaits,lesthèmesoulestypesdesujets,lesproblèmesposés,lesélémentsthéoriques…etc.
o Lalecturedesconsignes oudesinstructionsdonnées(cequiestdemandéaucandidat) ;
o Lafabricationdelagrille :extractiondesinformations,identificationdesidéesàpartirdesdocumentspivots,leurregroupementenrubriquesetleurordonnancementpourconstitutiond’unegrilled’analyse.
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
4. Lalectureapprofondieavecprisedenotes :
o Prisedenotespardocuments ;o Prisedenotesthématiques ;o Prisedenotespar situation ouproblématiqueposée ;
o Prisedenoteaxiale.
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
VI.Méthodologied’analysedesdocuments :
ØLectureanalytique pourétablir :o Le cadre du débat des idées identifiées ;o La structure argumentative de chaque texte ou documentcomposant le dossier de l’épreuve ;
o La définition des axes de confrontation des textes(divergences ou contradictions, convergences,complémentarités) ;
o La construction de la problématique ;o L’élaboration de la perspective claire, unique, originale etobjective.
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
VII.Méthodologiedestructurationetderédactiondelasynthèse :
ØConstructionduplan :fonctionsetstructure :o Fonctions : classement, ordonnancement ethiérarchisation des idées ;
o Structures et formulation des différentescomposantes de la note de synthèse : introduction,développement, (parties et sous parties,paragraphes…etc.), conclusion.
o Caractéristiques du plan : pertinent, équilibré,articulé, cohérent, logique et dynamique ;
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
ØUtilisationdestechniquesderédactiondelanotedesynthèse :maîtrisedelalangued’écritureetobservationdelaprésentationformelle(quelquesconseils)
o Lamaîtrisedelalangued’écriture :phrasescorrectes,connectionsentrelesidées,liaisonslogiques,articulationsmarquéespardesmotsoudesphrasesdeliaison,clartédel’expressionetdustyle…etc. ;
o Présentationformelle delastructuredelanotedesynthèse (quelquesconseilsàprendreenconsidération).
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Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
Epreuve:résolutiondecas
RhomariMostafaProfàl’ENSA.
I. Définitiond’uncas:II. Quatretypesdesituationsdecas:– Situationconnueetstructurée;– Situationmoinsconnueetstructurée;– Situationconnueetpeustructurée;– Situationmoinsconnueetpeustructurée
III.Lestroisétapesdelasolutiond’unproblème:– Étape1:activitésderecherchedesdonnées– Étape2:activitésdedécision• identificationetdéfinitionduproblème;• Analysedescausesetdesconséquences;• Formulationdesobjectifs;• Choixd’uneoptionÉtape3:activitésdestratégied’implantation
IV.Lesobjectifsdel’analysedecas:– Améliorerlejugementdel’étudiantquidoitchoisirparmilessolutionsproposées;
– Stimulersonsensdel’initiativeetsacréativité– Développerseshabilitésderaisonnementetdecommunicationainsiquesapenséelogique
– Développersonsensderesponsabilité.
V.Lesapprochesanalytiques:
– L’approchesystémique;– L’approchecomportementale;– L’approchedécisionnelle– L’approchemixte
VI.Lestypesd’analysedecas:
– L’analyseconceptuelle;– L’analysespécialisée;– L’analyseinitiale;– L’analyseintégratrice
VII.Ladémarchederésolutiondecas:– Lerelevédesdonnéespertinentes;– Ladescriptionduproblème;– L’analysedescausesetdesconséquences;– Laformulationdesobjectifs;– L’élaborationetl’évaluationdesoptions;– Lechoixd’uneoption;– Laplanificationetl’implantationdel’option.
VIII.Larédactiondurapportdecas:– Lapréparationdesgrandeslignesdepensées(suivreladémarche);
– Lapréparationdudossierpréliminaire(suivreladémarche);
– Larévisiondudossierpréliminaire;– L’évaluationdurapport;– Larédactiondelaversionfinale.
IX.Exemplesdequelquesfaiblessesauxdifférentesétapesdel’analysedecas:– Ladescriptionduproblème:• Lesproblèmesnesontpasclairementidentifiés;• L’ordredeprioritédesproblèmesidentifiésainsiquesymptômesetcausessontmaldéfinis.
L’analysedescausesetdesconséquences:
• L’analyseestvagueetn’estpascentréesurleproblèmemajeuridentifié;• Lescausesfondamentalesduproblèmesdéfinin’ontpasétéprisesenconsidération;• Lesargumentsprésentésnesontpassoutenus;
• Lesprésomptionsnesontpasréalistesoumalarticulées;• Laplusgrandepartiedel’analyseestunerépétitiondesdonnées;• Lesconceptsthéoriquesrelatifsaucasn’ontpasétépaspertinente;• L’analyseestmalstructurée,sansdéveloppementouorganisation.
• Laformulationdesobjectifs:– Lescritèresetlesprioritésdonnentlieuàdelaconfusion.Ilsnesontpasclairs;
– Lescritèresnesontnicohérentsavecl’analysedescausesetdesconséquencesniavecladescriptionduproblème;
– Lescritèresetlesprioritéssontinadéquats.
• L’élaborationetl’évaluationdesoptions:– Lesaspectsquipeuventêtrecontrôlésouchangésnesontpasindiqués;
– Dansl’ensemble,ilyatropoupassuffisammentd’options;
– Lesoptionsspécifiquesnesontpasclaires;– Lesoptionsproposéesnesontpaspratiquesàlalumièredescritèresrattachésàl’analyse;
– Lesoptionsnesontpasdistinctes,indépendantesouexclusiveslesunesdesautres;
– Lesavantagesetdésavantagesdechaqueoptionnesontpasclairementdifférenciés;
– Lesoptionsnesontpascomparéesentreelles(matriced’évaluationoumatricedecompatibilitéougrilledespointsavantagesetinconvénients);
• Lechoixdel’option:
– Leproblèmeetlessolutionssontmalidentifiés;– Lebutouladirectionn’ontpasétéindiquésdefaçonclaireaudestinatairedurapport.
• Laplanificationetl’implantationdel’option:– Lesquestions(qui,quoi,quand,commentetpourquoi);
– Onn’apasdépartagélessolutionsàcourttermeetàlongterme;
– Leplaneproposepasdeméthodedemesuredusuccèsoud’échec(c’est-à-direuneméthoded’évaluationdesrésultats;
– L’implantationd’untelplanneminimisepaslesdésavantagesetlesaspectsnégatifs.
• L’intégrationetledéveloppementdel’analyse:
– L’analysenesuitlalogiquedelaformulationduproblème;
– Lesoptionsnerespectentpaslalogiquedel’analyse;
– Lesdécisionsoulesconclusionsnesuiventpaslalogiquedel’analyse;
Lepland’actionnerespectepaslalogiquedeladécisionoudelaconclusion
Larelationentreladescriptionduproblème,lecontexteetchaquesectiondurapportglobal(le,lecours,ledestinataire)estdéficiente.
X.Lescritèresd’appréciationdelarésolutiondecas:– Lacapacitédebienappréhenderlecontexteetàhiérarchiserl’information;
– larigueurdeladémarchedansletraitementdesquestionsetdansl’utilisationdesméthodesettechniquesdegestion;
– Laclartédanslajustificationdesrésultatsprésentés
• Lapertinenceetleréalisme,parrapportaucontexte,dessolutionspréconisées;
• Leseffortsdestructurationetdeprésentationdesréponses;
• Lesqualitésrédactionnellesetdprésentationgénéraledutravail
XI.Quelquesconseils:– Étudierlecontextequiconstituelecadredel’exercicedelaréflexionetdespropositions;
– analysercorrectementlesquestionsposés– Extrairelesidéesessentielles;– identifierlesproblèmes– Structurerlesréponsesetproposerdessolutions
Ilnesuffitpasd’avoirdebonnesconnaissancesdansledomainepourréussirl’épreuve.Ilfautavanttoutdisposerd’unebonneméthodologie.
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Concoursd’entréeàl’ENSA
Épreuve«Notedesynthèse»
Méthodologiederédactiond’unenotedesynthèse
Pland’intervention
ProfRhomariMostafa
Professeuràl’ENSA.
I. Aperçuintroductifsurlanotedesynthèse:définition,contexte,objectifs.
II. Famillesdenotesdesynthèse:noteadministrativeetnotedesynthèse,note
desynthèsedeportéegénéraleetnotedesynthèsetechnique.
- Pointsderessemblance:uneépreuvesurdossier,uneméthodeidentique,
unsoclecommunetdescaractéristiquessimilaires;- Pointsdedifférence:desspécificitésetdesélémentsdistinctifs.
III. Naturedel’épreuveportantsurlanotedesynthèse:focussurquelquesgrilles
d’explication.
- Grille1:cequin’estpasunenotedesynthèse/cequ’estunenotedesynthèse;
- Grille2:leserreursàéviter/lesconseilsàsuivre;- Grille3:lespointsdefacilités/lespointsdedifficultésdel’épreuve.- Grille4:lesdéfautslesplusconstatésetlespluscourants/lesélémentsde
qualitélesplusexigés;- Grille5:lesfacteursdesuccès/lesfacteursd’échec.
IV. Exigencesdel’épreuveetgrilled’appréciationetd’évaluation:lescompétences
requises(lasynthèse,l’analyse,lareformulation,l’argumentation)
IV.1.Lesexigences:
o Lessavoirs:
§ découvriretretenirl’essentieldesdocumentsoudestextesprésentésdansledossier;
§ Organiserlesidées,traiterlesquestionsd’analyseetrépondreàlaquestiondesynthèse;
2
§ Manipulerlesdocumentsfournis(lecturerapidité,sélectiondesdonnéesclés…etc.).
o Lescapacités:
§ Produireundocumentdesynthèseconcis,précis,utile,claireetsimple;
§ Identifierlesthèmesmajeursdanslestextes;§ Développerunraisonnementcohérent,soutenuparune
organisationdesidéesetunargumentairesolideetobjectif;§ Maîtriserlalangueécrite(expression,stylistiqueetsyntaxe…).
IV.2.Critèresd’appréciationetgrilled’évaluationdescompétencesrequises:
o Structuredelanotedesynthèse:introduction,développement,conclusion,transitions,titresetsous–titres;
o Enchaînementlogique:réponsepertinente,efficace,objective,préciseetclaire;
o Rédactioncorrecte:expression,orthographe,style,syntaxe…
V. Méthodologied’approchedelanotedesynthèse:lesétapesetprocessusà
suivre.
1- Laprisedecontactoulesquestionsàseposerfaceaulibellé:Quoi?Qui?
Comment?Quand?Où?Pourqui?Pourquoi?
2- L’identificationdesélémentsdudossieretledépouillementdes
documents:
o Repéragedelavaleurinformativedesdocuments;o Leurclassementencatégorie(documentspivots,documents
complémentaires,documentsredondants,documentsparasites…).
3- Lalecturerapideetprisedeconnaissancedelasituation:o Lasituation:lespersonnes,lesinstitutionsconcernées,lesparties
prenantes,lesrelations,lachronologiedesévénementsetdesfaits,lesthèmesoulestypesdesujets,lesproblèmesposés,lesélémentsthéoriques…etc.
o Lalecturedesconsignesoudesinstructionsdonnées(cequiestdemandéaucandidat);
o Lafabricationdelagrille:extractiondesinformations,identificationdesidéesàpartirdesdocumentspivots,leurregroupementenrubriquesetleurordonnancementpourconstitutiond’unegrilled’analyse.
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4- Lalectureapprofondieavecprisedenotes:
o Prisedenotespardocuments;o Prisedenotesthématiques;o Prisedenotesparsituationouproblématiqueposée;o Prisedenoteaxiale.
VI. Méthodologied’analysedesdocuments:
- Lectureanalytiquepourétablir:
o Lecadredudébatdesidéesidentifiées;o Lastructureargumentativedechaquetexteoudocumentcomposant
ledossierdel’épreuve;o Ladéfinitiondesaxesdeconfrontationdestextes(divergencesou
contradictions,convergences,complémentarités);o Laconstructiondelaproblématique;o L’élaborationdelaperspectiveclaire,unique,originaleetobjective.
VII. Méthodologiedestructurationetderédactiondelasynthèse:
- Constructionduplan:fonctionsetstructure:
o Fonctions:classement,ordonnancementethiérarchisationdesidées;o Structuresetformulationdesdifférentescomposantesdelanotede
synthèse:introduction,développement,(partiesetsousparties,paragraphes…etc.),conclusion.
o Caractéristiquesduplan:pertinent,équilibré,articulé,cohérent,logiqueetdynamique;
- Utilisationdestechniquesderédactiondelanotedesynthèse:maîtrisedelalangued’écritureetobservationdelaprésentationformelle(quelquesconseils)
o Lamaîtrisedelalangued’écriture:phrasescorrectes,connectionsentrelesidées,liaisonslogiques,articulationsmarquéespardesmotsoudesphrasesdeliaison,clartédel’expressionetdustyle…etc.;
o Présentationformelledelastructuredelanotedesynthèse(quelquesconseilsàprendreenconsidération).
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Epreuve:résolutiondecas.
Pland’intervention.
RhomariMostafaProfesseuràl’ENSA.
I. Définitiond’uncas:Lecasestunesituationquiposeunoudesproblèmesdegestionauseind’uneentitéadministrativeoud’uneorganisationpubliqueouprivée.Faceau(x)problème(s)posé(s),legestionnaireestappeléàle(s)traiter,trouverunesolutionetlamettreenœuvre.Aceteffet,letraitementd’uncasimpliqueunprocessusd’analysecomposéde:
• Lasélectiondesdonnéeslespluspertinentes;• L’identificationetlaformulationduproblème;• L’identificationdesélémentsdelasolution;• Uneprisededécisionquantàl’actionàréaliser.
II. Objectifsdel’analysedecas:
L’étudedecaspermetàl’étudiantde:
• Seconstituer,àpartirdel’analysedesfaits,lejugementquil’amèneàchoisiruneoptionparmilessolutionsproposées;
• Présenterdefaçonlogiquelesrésultatslesplussignificatifsdesonanalysedecassoutenueparuneargumentationélaboréesurlabased’unensembledefaitsobjectifs;
• Stimulersonsensdel’initiativeetsacréativité;• Renforcerseshabilitésderaisonnementetsapenséelogique;• Améliorersonexpressionoraleetsacommunicationécrite;• Développersonsensderesponsabilitéfaceàunesituationproblématique;• Acquérirdesméthodes,destechniquesetdescapacitésenmatièredeconduitedu
changement.
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III. Démarchedel’analysedecas:troisétapesdelarésolutiond’unproblème:
Avantdeprocéderàlarédactiondurapportrelatifàlarésolutionducas,l’étudiantdoitaupréalablesemettreensituationetdoitréalisersuccessivementlesactivitéssuivantes:
Ø Étape1:activitésderecherchedesdonnées:Cetteétapesupposeuntravailstudieuxetsoignédecollectedesinformationsd’ordrequantitativesetqualitatives.L’étudiantdoit:
• seconsacreràréunirdesfaitsobjectifsetlesdonnéespertinentes;• segarderdetoutjugementhâtif;• éviterlesconclusionsprématuréesquirisquentdediluerlejugementfondésur
l’analysedesfaits.
Ø Étape2:activitésdedécision:
Cetteétapesedérouleselonunprocessusenuneséried’opérationssuccessives:
• Lacollectedesinformationsetl’établissementd’unrelevédesdonnéespertinentesfigurantdanslecas;
• L’identification,définitionetdescriptionduproblème;• L’analysedescausesetdesconséquences;• Laformulationdesobjectifs;• L’élaborationdesoptions,leurévaluationetlechoixd’uneoptionoud’unedécision;• Laplanificationetl’implantationdel’option.
Cesdifférentesactivitésimposentdedéployerdesoutilsderaisonnementetd’argumentation.Ladécisionnedoitpasrésulterd’unedémarcheintuitive.Ellesefondesuruneapprocheanalytique(citonsàtitred’exemplel’approchesystémique,l’approchecomportementale,l’approchedécisionnelle,l’approchemixtecomposéedestroisapprochessusvisées).
Ø Étape3:activitésdestratégied’implantationCetteétapeestnécessaire.Elleconstitueuntempsfortdelarésolutiond’uncas.Ellemarquel’achèvementd’unprocessusdesolutionduproblèmeposé.Cettesolutiondoitêtreévaluéepourêtrebienchoisie.Sonimplantationdevientalorsnécessairepourmettrefinauproblèmeposé.
Aceteffet,cettesolutiondoitsetraduirepardesactionsconcrètes,réalistesetréalisables.
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IV. Larédactiondurapportdecas:Al’issuedecetteanalyse,l’étudiantestappeléàrédigersonrapportderésolutionducasselonlesétapesdécritesci-dessus.Cetteanalysecohérenteexpriméeavecclarté,doitfaireressortir«lavisionconcentriquedurapport».Ellemetenévidence«laprogressiondesfacteurs»àprendreenconsidération.Elledoitfaireressortirla«convergencedesfaitsetdesinterprétationsversunpointessentiel»(Bedar,Dell’Aniello,Desbiens:laméthodedescas,éditionGaëtan)celuidelaperspectived’unemeilleuresolutionauproblèmeposé.
V. Exemplesdequelquesfaiblessesauxdifférentesétapesdel’analysedecas(extraitdel’ouvragesur«l’étudedecas»-Bédard,Dell’Aniello,D.Desbienséd°Gaëtan):
Ø Ladescriptionduproblème:• «Lesproblèmesnesontpasclairementidentifiés»;• «L’ordredeprioritédesproblèmesidentifiésainsiquelessymptômesetlescauses
sontmaldéfinis».
Ø L’analysedescausesetdesconséquences:• «L’analyseestvagueetn’estpascentréesurleproblèmemajeuridentifié»;• «Lescausesfondamentalesdesproblèmesdéfinin’ontpasétéprisesen
considération»;• «Lesargumentsprésentésnesontpassoutenus»;• «Laplusgrandepartiedel’analyseestunerépétitiondesdonnées»;• «Lesconceptsthéoriquesrelatifsaucasn’ontpasétépaspertinente»;• «L’analyseestmalstructurée,sansdéveloppementlogiqueouorganisationdes
idées».
Ø Laformulationdesobjectifs:• «Lescritèresetlesprioritésdonnentlieuàdelaconfusion.Ilsnesontpasclairs»;• «Lescritèresnesontnicohérentsavecl’analysedescausesetdesconséquencesni
avecladescriptionduproblème»;
Ø L’élaborationetl’évaluationdesoptions:• «Dansl’ensemble,ilyatropoupassuffisammentd’options»;• «Lesoptionsspécifiquesnesontpasclaires»;• «Lesoptionsproposéesnesontpaspratiquesàlalumièredescritèresrattachésà
l’analyse»;• «Lesoptionsnesontpasdistinctes,indépendantesouexclusiveslesunesdes
autres»;• «Lesavantagesetdésavantagesdechaqueoptionnesontpasclairement
différenciés»;• «Lesoptionsnesontpascomparéesentreelles(matriced’évaluationoumatricede
compatibilitéougrilledespointsavantagesetinconvénients)»;
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Ø Lechoixdel’option:
• «Leproblèmeetlessolutionssontmalidentifiés»;• «Lebutouladirectionn’ontpasétéindiquésdefaçonclaireaudestinatairedu
rapport».
Ø Laplanificationetl’implantationdel’option:
• «Lesquestions(qui,quoi,quand,commentetpourquoi)quirestentsansréponse»;• «Onn’apasdépartagélessolutionsàcourttermeetàlongterme»;• «Leplanneproposepasdeméthodedemesuredusuccèsoud’échec(c’est-à-dire
uneméthoded’évaluationdesrésultats)»;• «L’implantationd’untelplanneminimisepaslesdésavantagesetlesaspects
négatifs».
Ø L’intégrationetledéveloppementdel’analyse:
• «L’analysenesuitlalogiquedelaformulationduproblème»;• «Lesoptionsnerespectentpaslalogiquedel’analyse»;• «Lesdécisionsoulesconclusionsnesuiventpaslalogiquedel’analyse»;• «Lepland’actionnerespectepaslalogiquedeladécisionoudelaconclusion»;• «Larelationentreladescriptionduproblème,lecontexteetchaquesectiondu
rapportglobalestdéficiente».
VI. Lescritèresd’appréciationdelarésolutiondecas:
• «Lacapacitédebienappréhenderlecontexteethiérarchiserl’information»;• «Larigueurdeladémarchedansletraitementdesquestionsetdansl’utilisationdes
méthodesettechniquesdegestion»;• «Laclartédanslajustificationdesrésultatsprésentés»;• «Lapertinenceetleréalisme,parrapportaucontexte,dessolutionspréconisées»;• «Leseffortsdestructurationetdeprésentationdesréponses»;• «Lesqualitésrédactionnellesetdeprésentationgénéraledutravail».
VII. Quelquesconseils:
• Étudierlecontextequiconstituelecadredel’exercicedelaréflexionetdes
propositions;• analysercorrectementlesquestionsposées;• Extrairelesidéesessentielles;• identifieravecprécisionlesvraisproblèmesetbienlesformuler;• Structurerlesréponsesetproposerdessolutions.