Преимущества решений Cisco в области унифицированных коммуникаций и совместной работы

19.09.2013 Алексей Щеглов Руководитель направления унифицированных коммуникаций a.scheglov@cti.ru

Что важно знать о компании CTI?

Единственная компания на территории России и Казахстана с 2010 года с подтвержденным партнерским статусом :

Cisco Master Unified Communications Partner

За выдающиеся достижения в сфере обслуживания заказчиков с 2009 года:

Cisco Customer Satisfaction Excellence

Первый и единственный в настоящий момент авторизованный партнер по продаже решений Cisco WebEx на территории России и СНГ с 2012 года:

Cisco Webex Resale Authorization

Система унифицированных коммуникаций

Почему это необходимо для современных компаний

сегодня?

Затраты на обеспечение ИТ-инфраструктуры

Затраты на международную и междугороднюю связь

Запросы от сотрудников на работу с собственными устройствами (BYOD) – смартфонами, планшетными компьютерами и ноутбуками

Затраты на командировки и перемещения сотрудников между филиалами

Невозможность обеспечения необходимого уровня безопасности

BYOD (Bring Your Own Device)

Многие компании, уже работающие в концепции BYOD

предоставляют сотрудникам выбор:

Персональные устройства Корпоративные устройства

Унифицированные коммуникации

Решение, объединяющее различные средства коммуникаций в единую систему для увеличения эффективности совместной работы

включает в себя:

IP-телефонию и видеотелефонию

Клиентские приложения. Инструмент повышения

производительности

Сервисы присутствия

Поддержку мобильности абонентов

Аудио, видео и web-конференции

Telepresence. Эффективность удаленных совещаний

Полная интеграция с клиентскими приложениями

Система унифицированных коммуникаций

Персональные устройства, используемые для общения на работе

Нет ограничений в выборе - когда, где, как и какое устройство

Планшеты iPad Cius Samsung

PC Win OS Mac OS

Смартфоны iPhone Android Blackberry

Nokia

Поддержка большинства известных платформ

Система унифицированных коммуникаций

Видео-телефония/конференции

С эффектом

присутствия

Многоцелевые

Персональные

Видео

совместная работа

В дороге Дома, в кабинете Рабочий

стол в

офисе

Переговорные

комнаты

Переговорные

студии

Телепрезенс

Видео для всех типов совещаний

Описание компонентов

решения

Голосовые и видео вызовы Решение Enterprise класса для аудио и видео комуникаций

1

Сервисы Мобильности и индикации присутствия Доступность в любое время, в любом месте, с любого устройства

2

Безопасность Поддержка стандартов безопасности коммуникаций

3

Cisco

Unified

Communications

Manager

Cisco Unified Communications Management Современные сервисы телефонии и унифицированных коммуникаций для всех сотрудников, где бы они не находились

Широкая линейка пользовательских устройств От IP телефонов, до мобильных клиентов и видео терминалов

4

Централизованное управление Встроенные системы управления маршрутизацией и

пользовательскими устройствами

5

Cisco Unified IP Phones

Функциональность

Цена

Entry Voice Business

Voice Advanced

Business

Advanced

Professional

Media

Advanced

Collaborative

Media

Cisco Unified

IP Phones 6900

Cisco Unified

IP Phones 7900

Cisco Unified

IP Phones 8900, 9900

Cisco Unified

SIP Phones 3900

11

Модельный ряд IP-телефонов Cisco

Cisco Jabber

All-in-one UC Application

Presence and IM

Voice, video, voice messaging

Desktop sharing, conferencing

Collaborate from Any Workspace

PC, Mac, tablet, smart phone

On-premises and Cloud

Integration with Microsoft Office

Позвольте сотрудникам быть на связи с любого устройства

Унифицированные коммуникации Cisco Полная интеграция Cisco Jabber с приложениями MS Office

Отображение статуса присутствия CUP звонок (аудио/видео) или

мгновенное сообщение

Cisco WebEx Conferencing Solution

Meeting

Center

Training

Center

Event

Center

Support

Center

Audio конференции

Cisco Collaboration Cloud Enterprise Network

Video конференции

15 15

Cisco Collaboration Cloud

Глобальная балансировка нагрузки

Enterprise политики управления

Сертификат безопасности SAS70 Type II

ISO27001 (в процессе)

Intelligent routing based on location,

bandwidth and availability

Бесшовный глобальный BackUP данных, аудио и

видео

Многоуровневая модель безопасности

8 глобальных ЦОД-ов и 4 точки присутствия

Cisco WebEx Meeting Center

Sharing документов, приложений, рабочего стола

HD видео конференция

Запись совещаний, редактирование записей, просмотр

Чат, опросы, заметки, инструменты аннотации

Whiteboarding

Передача файлов между участниками

VoIP конференции с индикацией презентатора и говорящего

Интеграция с Outlook и Lotus Notes

Поддержка мобильных устройств (аудио, веб, видео конференции)

Интерфейс на русском языке

Cisco WebEx Training and Event Center

Индикаторы обратной связи Практические занятия на лабораторных

компьютерах Интегральное тестирование и оценки Тематические комнаты Запланированные секционные заседания в

рамках одного тренинга

Базовые функции MC, плюс:

Регистрация пользователей Шаблоны e-mail уведомлений Аудио трансляция (Audio Broadcast) Оценка ведущего слушателями

Расширенный режим регистрации участников

Опросы, секция вопросов и ответов

Индикатор внимания

Training Center Event Center

Унифицированные коммуникации Cisco Полная интеграция WebEx и WebEx Social с приложениями MS Office

Microsoft PowerPoint / Excel / Word

Microsoft Outlook

Cisco WebEx Meetings Server

Интегрированное

управление

Интеграция с Cisco UC

WebEx

сервер

Интеграция с Cisco

видео (Telepresence)

Часть корпоративного облака (ЦОД)

Интеграция с мобильными устройствами

Cisco WebEx Meetings Server Полная интеграция с UCM

Cisco WebEx Social Корпоративная социальная сеть

21

Cisco WebEx Social Полная интеграция с коммуникационными сервисами

22

Собственные продукты: CTI Speech Attendant

«Автосекретарь» с распознаванием речи

23

Произносит стандартное приветствие вашей компании

Предлагает произнести один из вариантов ПО-РУССКИ ИЛИ ПО-АНГЛИЙСКИ

• Фамилию, и если нужно, имя

• Отдел или должность

• Любое другое ключевое слово

Находит в телефонном справочнике нужный номер

Просит подтвердить правильность распознания

Соединяет на нужный номер

CTI Speech Attendant это удобно!

24

• Не нужно переписывать номера сотрудников - используется существующий справочник LDAP, например, Microsoft Active Directory

• Не нужно записывать ролики с фамилиями, именами всех сотрудников - они синтезируются автоматически

• Не нужно изучать речевые технологии - удобный интерфейс инсталляции и настройки системы

• Не нужно менять оборудование

• Вы можете запустить систему за ОДИН день!

Почему вообще есть экономия на UC?

• Voice over IP

– Сокращение расходов на связь

• IP-телефония

– Сокращение затрат на эксплуатацию

• Collaboration

– Сокращение транспортных расходов и времени на совещания

• Unified Communications

– Повышение производительности сотрудников

• Автоматизация бизнес-процессов

– Переключение вызовов

– Обслуживание клиентов

– Исходящие кампании

• Регистрация коммуникаций

– Запись вызовов

– Контроль качества

– Обратная связь с клиентами

• Учет и аналитика

– Внутренняя тарификация

– Анализ уровня сервиса

Бизнес это цифры …

Сокращение расходов на связь

Отсутствие затрат на МГ звонки при звонках в филиалы. Стоимость минуты сокращается более, чем на 80%

Сокращение затрат на МГ связь за счет маршрутизации звонка по внутренней сети и выхода в город через локального оператора. Экономия в среднем 40%

Сокращение абонентских линий в телефонную сеть в пределах одного города. В среднем на 50%

Сокращение затрат на командировки и обучение персонала, повышение производительности и скорости принятия решений

за счет применения технологий совместной работы

Сокращение затрат на эксплуатацию коммуникационных сервисов

Централизованное управление

Снижение TCO за счет унификации сервисов, каналов связи

и оптимизации стоимости сервисных контрактов

Экономический эффект

Бизнес это не только цифры…

Повышение эффективности бизнес-процессов

Доступность и мобильность всех сотрудников

компании Возможность использования концепции BYOD Интеграция с внутренними системами (CRM, Help

Desk) Интеграция с приложениями MS Office Повышение лояльности сотрудников

Повышение надежности и отказоустойчивости

Полная техническая поддержка всех систем от одного вендора

* - По сравнению с текущими затратами компании на обеспечение телефонной

связи и инфраструктуры , а также затрат на командировки сотрудников при

развитой федеральной сети филиалов.

Эффективность

Наши крупнейшие клиенты (корпоративный сегмент)

ФОМС

Дума ХМАО

Модернизация телекоммуникационной

инфраструктуры Думы ХМАО – Югры

Состав системы:

– локальная вычислительная сеть (ЛВС) Думы

ХМАО;

– ЛВС удаленных объектов (Счетная палата,

Приемная Председателя Думы в г.

Нижневартовск, здание Депутатской фракции

«Единая Россия»);

– система IP телефонии Думы ХМАО

– IP ATC Cisco UCM на 400

пользователей;

– система голосовых сообщений;

– система «автосекретарь» с

технологиями распознавания и синтеза

речи CTI Speech Attendant

– системы IP телефонии удаленных объектов.

Проекты CTI:

Система унифицированных

коммуникаций федерального ФОМС

• Система IP телефонии на 250 пользователей;

• подсистема обеспечения мобильности пользователей - «единый номер»;

• подсистема организации мультимедийных аудио-веб-видео совещаний;

• подсистема обработки факсимильных сообщений;

• система «автосекретарь» с технологиями распознавания и синтеза речи CTI Speech Attendant;

• подсистема записи разговоров

Проекты CTI:

Система унифицированных

коммуникаций ТНК-Нягань

• Подсистема управления IP телефонными вызовами на 1500 абонентов;

• Центральный офис + 4 дополнительных офиса

• Система селекторных совещаний

• Система IVR

• подсистема обеспечения мобильности пользователей - «единый номер»;

• подсистема корпоративного биллинга CTI Billing

Система унифицированных

коммуникаций ОАО «Алтайэнергосбыт»

• Система IP-телефонии на 400 пользователей

• Центральный офис + более 20-ти дополнительных офисов

• Система записи разговоров

• Консоль секретаря Business Edition

• Интеграция с Microsoft Lync Communication server

• Интеграция с голосовой почтой MS Exchange

Проекты CTI:

ОАО «Мобильные Телесистемы» -

самое крупное внедрение в России!

• Подсистема управления IP телефонными вызовами на 35000 абонентов;

• Модернизация схемы построения корпоративной телефонной сети,

построенной на базе технологии VoIP.

Экосистема услуг «Коммуникации по запросу» CCaaS

(Контактный центр по запросу)

Telepresense as a

Service

HCS (Коммуникац

ии для бизнеса по

запросу)

Security as a

Service

WebEx

SDaaS (Сервис-деск по запросу)

Преимущества «Коммуникаций по запросу»

Экономичность Гибкость

Глобализация Целостность

• Перевод CAPEX в OPEX • Прозрачность расходов • Снижение издержек на аренду

площадей и энерго-ресурсов • Быстрая окупаемость

• Снижение технологических рисков

• Широкая функциональность • Простое развертывание • Масштабируемость

• Всегда актуальное ПО • Доступ к лучшим практикам • Использование новейших

технологий • Надежность и непрерывность

функционирования

• Ускорение всех процессов взаимодействия и принятия решений

• Единый стандарт взаимодействия

• Простая реализация сложных задач

-$600 000

-$500 000

-$400 000

-$300 000

-$200 000

-$100 000

$0

$100 000

$200 000

$300 000

Экономия 41%

Сравнение стоимости владения

Стоимость владения унифицированными коммуникациями в течении 5 лет из расчета 300 пользователей:

• Традиционная модель - $ 846 717 • Hosted Collaboration Solution - $497 951

План запуска услуг

запущен! Веб-конференции

Преимущества CTI

Репутация

CTI – лидер рынков России и стран

СНГ в области построения решений на платформах Cisco

На глобальном Саммите Партнеров Cisco 2013 (США) компания признана: 1. ПАРТНЕРОМ ГОДА в регионе Россия и СНГ 2. ЛУЧШИМ ПАРТНЕРОМ по архитектуре Collaboration в России и СНГ 3. ЛУЧШИМ ПАРТНЕРОМ по архитектуре Collaboration в регионе Среднего Востока, Африки, России и СНГ

Опыт

CTI – 11 лет на рынке системной

интеграции. За это время мы:

Первыми в России внедрили контактный центр Cisco IPCC, голосовой портал Cisco CVP, систему распознавания русской речи и выполнили более 50-ти проектов в данных областях

Первыми в России реализовали комплексный проект WFO, где одновременно были внедрены: система записи голоса и экранов, система контроля качества, система планирования, система голосовой аналитики

Запустили самый крупный в мире КЦ с рабочими местами операторов на базе Finesse

Квалификация

CTI – 10 лет подряд подтверждает статус

Cisco Gold Partner, имеет 13 специализаций и 10 авторизаций Cisco, 5 – эксклюзивных в России, в том числе:

• Advanced Collaboration Architecture Specialization

• Advanced Content Security Specialization

• Advanced Security • Advanced Unified Communications • Cisco Authorized SP Video Partner • ATP - TelePresence Video Advanced • ATP - Unified Contact Center Enterprise • ATP - Customer Voice Portal • ATP - SaaS Conferencing and EIM Resale

117218, г. Москва,

ул. Кржижановского, 29, корп. 1

тел.: +7 (495) 784-73-13

факс: +7 (495) 784-73-14

sales@cti.ru, www.cti.ru

Спасибо за внимание!»