Upload
jeenne915
View
382
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
CONSUMER BEHAVIOR 1
ผน าเสนอ อาจารยสพตรา ตมะวโมกษ
คณะบรหารธรกจ
เรอง
การเรยนรของผบรโภคและความซอสตยตอตราย หอ
Consumer Learning and Brand Loyalty
การเรยนรวาเปนการเปลยนแปลงตางๆ เกยวกบการปฏกรยาตอบสนองอนเกดมาจากผลของประสบการณ
พฤตกรรมอนเกดจากการเรยนนนตองไมไดหมายความถงพฤตกรรมทแสดงออกมาใหเหนโยเปดเผยนน แตเราถงการเปลยนแปลงทสงเกตไดจากทศนคต อารมณ เกณฑในการประเมนคา ทางเลอก บคลกภาพ และองคประกอบอนๆของกระบวนการทางดานความนกคดซงอาจจะไมแสดงออกมาในรปเปดเผยกได
1. แรงผลกดน (Drive) แรงผลกดนปฐมภม (Primary Drives) แรงผลกดนทตยภม (Secondary Drives)2. ตวกระตนทแสดงใหเหนโอกาสทจะไดรบถาตอบสนอง (Cue Stimuli)3. การปฏบตตอบสนอง (Response)4. การเสรมแรงหรอรางวล (Reinforcement or Reward)
ตวกระตนทไมตองวางเงอนไข
ตวกระตนทตองวาง
เงอนไข
สถานการณทนาสนกสนานของเดกชาย –หญง
US
สนคาCS
อารมณดUR
อารมณดCR
การตอบสนองทไมตองวางเงอนไข
การปฏบตตอบทตองวางเงอนไข
การเสรมแรงทางบวก ประกอบไปดวยเหตการณตางๆทเพมความแขงแกรงใหแกการปฏบตตอบอยางหนงอยางใดโดยเฉพาะ
การเสรมแรงทางลบ ผลในทางลบหรอในทางทไมนาพอใจแตมกใหสงเสรมใหเกดพฤตกรรมบางอยางโดยเฉพาะ
การเลยนแบบชนด Over Modeling เปนแบบทผบรโภคสงเกตเหนตนแบบทเปนตวบคคลจรงๆ
การเลยนแบบชนด Covert Modeling ไมมการแสดงพฤตกรรมจรง ไมมการแสดงถงผลของพฤตกรรม มการแจงใหผบรโภคนกภาพ (Imagine) พฤตกรรมตนแบบในสถานการณตางๆ
การเลยนแบบชนด Verbal Modeling แบบนมการแจงใหผบรโภคทราบวาบคคลอนทคลายกบเขากอพฤตกรรมอยางไร
เปาหมายGoal
พฤตกรรมทมความมงหมาย
ความเขาใจอยางลกซง
การบรรลถงเปาหมาย
การเนนความส าคญ : การเขาใจถงความสมพนธ
1. การสรางและการรกษาความซอสตยตอตรายหอไว2. การเสอมของความซอสตยตอตรายหอ
นกการตลาดเชอวาการพฒนาในเรองของการซอสตยตอตรายหอของธรกจประเภทขายบรการนน
ยากกวาการพฒนาความซอสตยตอสนคา
1. จงเลอกกลยทธและแนวทางปฏบตตอการแกปญหา การเลอมของความซอสตยตอตรายหอ2. จงบอกแนวทางการสรางความภกดของลกคาตอตรายหอ