ПРОЦЕНА КАО ДЕО ПРОЦЕСА ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ

Републички завод за социјалну заштиту

Септембар 2011. године

СВРХА УСЛУГЕ И ПРОЦЕНЕ

Сврха услуге је омогућавање квалитетног живота корисника у установи, уз очување његове што веће самосталности и интеграцију у заједницу у складу са потребама и правима корисника

Сврха процене је омогућавање закључивања и доношења одлука о кориснику које су засноване на утврђеним чињеницама, у складу са сврхом услуге

ПРОЦЕНА КАО ДЕО ПРОЦЕСА ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ

Процена је ЦИКЛИЧНИ ПРОЦЕС, који се одвија у РАЗЛИЧИТИМ ФАЗАМА

обезбеђивања услуге и кроз неколико међусобно повезаних процеса/активности

омогућава остваривање сврхе, односно циља услуге

ШТА ПОДРАЗУМЕВАМО ПОД ФАЗОМ ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ?

Фаза у обезбеђивању услуге је скуп активности које имају одређени циљ ( у складу са сврхом услуге), и које се одвијају у одређеном, унапред договореном временском периоду

ФАЗЕ ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ

Пријем корисника у установу Прилагођавање корисника

установи и установе кориснику Континуирано обезбеђивање услуге

смештаја /заштита корисника

ФАЗА ПРИЈЕМА

Циљ активности: обезбеђен/реализован

смештај корисника у установу Испланирани први, хитни кораци и

активности и започето са припремом корисника за коришћење услуге

ФАЗА ПРИЈЕМА КОРИСНИКА

Процена је усмерена на утврђивање потреба корисника за специфичним

садржајима услуге

ФАЗА ПРИЈЕМА

Циљ процене: утврђене чињенице које ће

омогућити ‘’спаринг’’ корисника и установе и доношење одлуке о пријему корисника

Препознате кључне потребе , тешкоће, снаге и слабости корисника које су најизраженије у периоду пре пријема и непосредно након смештаја и које треба хитно задовољити

ФАЗА ПРИЛАГОЂАВАЊА

Циљ активности: корисник има могићност да

успостави и унапређује почетно осећање сигурности и прихватања промене у свом животу

Донета одлуку о могућностима установе да на адекватан начин у наредном периоду обезбеђује адекватну услугу за корисника

Потпуније/боље познавање корисника и прикупљени подаци за планирање даље услуге

ФАЗА ПРИЛАГОЂАВАЊА

Циљ процене: препознате/потврђене

кључне потребе корисника које је потребно хитно задовољити непосредно након смештаја корисника

Препознате чињенице на основу којих ће бити могуће применити активности за задовољавање ових потреба у периоду од око месец дана

ФАЗА КОНТИНУИРАНОГОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ

Циљ активности: Константно унапређивање или

одржавање постигнутог нивоа квалитета живота корисника

ФАЗА КОНТИНУИРАНОГ ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ

Процена има за циљ сагледавање остварених ефеката услуге ( колико

смо довели до позитивних промена у животу корисника), употпуњавање

информација о кориснику и сагледавање комплексне везе између

корисника, његове животне ситуације и услуге

ФАЗА КОНТИНУИРАНОГОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ

Циљ процене: Потпуније упознавање корисника Сагледани ефекти на квалитет

живота корисника до којих су довеле примењене активности

ШТА ПРОЦЕЊУЈЕМО ТОКОМ ФАЗА ОБЕЗБЕЂИВАЊА УСЛУГЕ?

Корисника – потребе, стање, снаге, личност, ситуацију, контекст... какве су њихове карактеристике у тренутку вршења проценеЕфекате предузетих активности на промене корисника и његове ситуације/евалуација

МЕСТО ПРОЦЕНЕ

У свим фазама услуге процена се одвија ПАРАЛЕЛЕНО, ИСТОВРЕМЕНО са другим активностима које имају за циљ конкретну помоћ и подршку кориснику и организовање његовог свакодненог живота

ИНДИВИДУАЛНИ ПЛАН

ЗАШТИТЕ

ОДЛУЧИВАЊЕ

РЕАЛИЗАЦИЈА

АКТИВНОСТИ

П Р И Ј Е М

ПЛАН ПРИЛАГОЂАВА

ЊА

РЕАЛИЗАЦИЈА АКТИВНОСТИ

ИНДИВИДУАЛНИ ПЛАН

ЗАШТИТЕ

ОДЛУЧИВАЊЕ

РЕАЛИЗАЦИЈА АКТИВНОСТИ

ПРОЦЕНА, МОНИТОРИН

Г, ЕВАЛУАЦИЈА

ПРОЦЕНА, МОНИТОРИН

Г, ЕВАЛУАЦИЈА

ПРОЦЕНА, МОНИТОРИН

Г, ЕВАЛУАЦИЈА

ПРОЦЕНА, МОНИТОРИН

Г, ЕВАЛУАЦИЈА

ПРОЦЕНА, МОНИТОРИН

Г, ЕВАЛУАЦИЈА

ПРОЦЕНА, МОНИТОРИН

Г, ЕВАЛУАЦИЈА

ПРОЦЕНА, МОНИТОРИН

Г, ЕВАЛУАЦИЈА

ПРОЦЕНА, МОНИТОРИН

Г, ЕВАЛУАЦИЈА

ЦИКЛУС УСЛУГЕ....

Одлука о пријему План прилагођавања Реализација активности плана

прилагођавања Одлука о наставку услуге Индивидуални план услуге Реализација активности

индивидуалног плана услуге Поновни преглед плана Одлука:наставак услуге и

нови индивидуални план или престанак /промена услуге

Реализација.......

Паралелно/истовремено

Процена корисника

Мониторинг остваривања активности

Евалуација ефеката предузетих активности

ПРЕДУСЛОВИ ДОБРЕ ПРОЦЕНЕ

Теорија – даје концептуални оквир за селекцију и организацију података о кориснику Класификација - је начин како уводимо ред у податке и омогућава организацију података на сврсисходан начинМетоде и инструменти процене – дају одговор на питање како процењујемо и прикупљамо потребне податке

ДОБИТИ ОД ПРОЦЕНЕ

Прикупљање стандардизованих информација за опис и поређење

Стандардизована форма за документовање и праћење корисника

Основ за планирање услуга База за процену исхода и евалуацију услуге Заједнички језик професионалаца

ДОБИТИ ОД ПРОЦЕНЕ /2

Средство за јасну комуникацију са корисником База за прикупљање података и евиденцију

установе Основа за побољшање процеса обезбеђивања

услуге База за креирање програма услуга, приступа

потребним услугама, интервенцијама и заштитиним мерама и евалуацију исхода

ДОБИТИ ОД ПРОЦЕНЕ /2

Средство за јасну комуникацију са корисником База за прикупљање података и евиденцију

установе Основа за побољшање процеса обезбеђивања

услуге База за креирање програма услуга, приступа

потребним услугама, интервенцијама и заштитиним мерама и евалуацију исхода