대학행정의 일하는 방식 개선

2006 10. 16

한국능률협회컨설팅 이강수 전문위원

KMAC

일하는 방식 개선의 목적과 방향 대학행정의 현실과 혁신영역대학행정의 일하는 방식의 개선 Framework

대학혁신의 중점추진영역일하는 방식개선의 주요혁신기법혁신기법의 특징

1. 대학행정의 일하는 방식의 개선 목적과 방향

대학교육에 대한 세대간 인식교체능력개발과 관련된 비정규교육기관 확대

외국대학의 진입과 해외유학 기회 확대 대학교육서비스 공급초과현상

특성화 대학의 설립 학령인구의 감소

교육대상자의 질적 , 양적 변화

대학의 대내외 환경변화

대학교육서비스의 다변화 양상

수급불균형 현상 심화

고객중심의대학행정혁신

고객의 의식변화사회환경의 변화

교육대상 공급의 질적 · 양적 변화`P 세대 '(Pragmatic Generation)

대학의 정책변화

고객중심의 대학

사회와 기업에 필요한 인재양성

고객과 성과중심의 대학행정 ( 목표 )

대학 환경변화의 대응 일하는 방식 개선 경쟁력 있는 대학

1. 대학행정의 일하는 방식의 개선 목적과 방향

고객과 성과중심의 대학행정 ( 방향 )

규정규정 // 관행 우선관행 우선 고객편익 우선고객편익 우선통제통제 // 관리관리 지원지원 // 보살핌보살핌

학교의관 점 고객의고객의관 점관 점업 무업 무

어떻게 하면 학사 규정대로 할 수 있을까어떻게 하면 학사 규정대로 할 수 있을까 ??

문제 없이 처리 했는가문제 없이 처리 했는가 (( 감사에 걸릴 걱정은감사에 걸릴 걱정은 )?)?

어떻게 하면 고객에게 도움이 될까어떻게 하면 고객에게 도움이 될까 ??

가치 있는 일을 했는가가치 있는 일을 했는가 ??

휴 / 복학 , 성적 , 취업 등을 학생이 해당 부서를 방문해서 처리 모든 업무를 본부 부처와 협의 하여 처리

교무 , 기획 , 총무 , 경리 , 학사 등 본부 위주의 대학 경영규정이나 관행 중심의 업무 프로세스

학생접점 창구의 접근성 강화단대 및 부속기관의 문화와 특징을 반영한 업무처리 ( 책임과 권한의 강화 )

학생복지 , 취업 , 학생활동 등의 고객 위주의 조직 활성화성과 중심의 프로세스

일하는 방식 개선

1. 대학행정의 일하는 방식의 개선 목적과 방향

본부 집중식 업무 운영

교원과 직원의 거리감관료적 조직 문화

대학 규정 중심의 조직운영

고객 중심의 문화 미흡부처간 비효율적 업무 절차

업무 또는 사업의 성과평가 기능 미흡

수평프로세스 보다 수직 프로세스를 중시직원간 경쟁의식 결여

일하는 방식의 주요 개선영역

업무 프로세스개선

업무 수행에 관련된 제도 및 시스템 개선

조직문화의 개선

직원의 의식 및 행태개선

평가 및 보상체계 미흡

2. 대학행정의 현실과 혁신의 영역우리 대학의 현실은

3. 대학 행정의 일하는 방식 개선 Framework

대학행정혁신영역 의식 / 행태 혁신업무 ·프로세스혁신

시스템 , 제도

조직문화

고객만족

Change Management

고객중심 대학경영

성과지향 시스템구축

효율 및 경쟁 우위대학경영

대학경쟁력향상

4. 대학행정의 중점혁신 영역 – 의식 및 행태혁신

의식 및행태혁신

성과와 고

객중심의

의식

글로벌 의식

창조적 혁신의식

디지털 사고전환

• 중장기적인 대학발전에 대한 비전공유• 대학의 차별화를 위한 창조적의

혁신마인드 고취• 지식역량을 확보가 시급

• 디지털 중심의 업무사고 개선• 부가가치 중심의 업무추진역량 강화• 대학행정 효율적 운영을 위한 시스템

활용 역량강화

• 조직운영의 효율성과 성과향상 의식• 태도 평가 보다 업적평가 중심의 합리적 사고• 성과 및 보상에 대한 합리적 의식 확산• 수혜자 중심의 문제해결• 규정과 제도중심이 아니라 고객가치지향적 사고

• 외국 우수 유학생 유치를 통한 경쟁력 강화

• 경영관점의 대학운영 역량 강화• 해외 비즈니스 역량 강화

Start

업무프로세스개선효율

적 업무 프

로세스

설계

결재단계의 축소

고객 중심의 행정 프로세스 개선

중앙 집중식 업무 구조 탈피

• 고객중심의 정보제공 기능 강화

• 통합업무처리 시스템 구축

• 수요자 중심의 접점창구 업무기능 개선

• 분권형 대학행정의 업무구조 도입• 처 / 실 , 부서중심의 책임형

자율업무기능 확대

• 기능간 수평 프로세스 중심으로 업무효율적 재배치

• 중복 및 비효율적 기능제거 ,

• 업무 표준화 등이 핵심

• 결재 단계 및 대기시간 축소• 보고방식의 개선 : 전자결재활성화 및

대면결재 축소• 회의문화 개선

Start

4. 대학행정의 중점혁신 영역 – 업무 프로세스 혁신

제도 및시스템 개선

전결규정

의 개선

고객중심의 제도 개선

성과 중심의 조직운영

직원 참여형 위원회 운영

• 성과중심의 평가 체계의 개선

• 능력과 업적중심의 인사보상체계 도입

• ERP 및 ISP 등 IT 기반의 대학행정인프라 망 구축

• 직원참여 확대를 통한 현장중심의 대학행정 위원회 운영

• 교원과 직원간의 유대 강화

• 결재처리기간 단축을 위한 전결규정의 개선

• 현장 업무중심 전결권의 하양 조정 개선

• 학사관련 업무의 ONE-STOP 지원시스템 구축

• CRM 제도의 도입

Start

4. 대학행정의 중점혁신 영역 – 제도 및 시스템 혁신

업무프로세스개선외부지향적 유연성중시 문화

비전과 혁신중심의 문화

고객중심의 문화

• 환경변화와 비전중심의 조직구조의 유연성 확보• 미래 대응을 위한 조직역량 강화• 원활한 전략적 외부 네트웍 활용역량 강화

• 찾아가는 대학마케팅 풍토 조성• 전구성원의 홍보 요원화• 고객과 성과중심의 혁신적인 조직문화 구축

Start

4. 대학행정의 중점혁신 영역 – 조직문화

• 비전과 전략달성 중심의 조직풍토

• 지속적인 경쟁체계 구축

• 자기생성적 혁신문화 구축

• 학습조직의 활성화 ( 지식행정문화 조성 )

5. 일하는 방식 개선의 주요 혁신기법 활용주요 혁신과제주요 혁신과제

업무 프로세스 개선업무 프로세스 개선IT 를 활용한 업무개선고객 지향적 업무프로세스 개선 중앙 집중식 업무 구조 개선결재단계 및 대기시간의 최소화

조직문화조직문화

고객 중심의 문화유연성 중시 문화외부 협력 중시 문화

제도개선제도개선전결권 하양 조정객관적 인사고과성과 중심조직 평가직원 참여형 위원회 운영자기계발 활성화

Work-OutWork-OutBPRBPR

66 시스마시스마

Work-OutWork-OutAction LearningAction Learning

Work-OutWork-OutBPRBPR

Action LearningAction Learning주요주요ToolTool

주요주요과제과제내용내용

기반기반시스템시스템구축구축 인사제도 인사제도 / / 성과평가 성과평가 / / 커뮤니케이션 커뮤니케이션 / / 조직재설계조직재설계

의식 및의식 및행태행태

성과 중심의식고객 중심의식창조적 혁신의식글로벌 의식

Work-OutWork-OutAction LearningAction Learning

혁신의 점화 혁신의 실행과 확산 혁신의 내재화

혁신마인드 제고

혁신 추동력 확보

혁신의 성공체험혁신의 성과창출학습역량 강화 혁신의 시스템화자율혁신 확산

Work-out 기법 Action Learn Program

타율적 혁신역량 강화혁신풍토 조성기 혁신의 시스템화Fun

TrustPride

6 시그마 , PI

혁신의 성공적인 추진을 위해서는 추진단계별 적절한 혁신기법을 활용하는 것이 바람직함 .

자율혁신 기반 구축기자신감 확보

5. 일하는 방식 개선의 주요 혁신기법 활용

조직의 수직적 , 수평적 장벽을 제거하고 , 전 직원의 자발적 참여에 의해 현안문제의 의사결정과 문제해결방안모색을 위한 혁신 기법임

빠른 의사결정

토론식 문제해결

즉실천을 위한 실행 프로그램

구성원 참여에 의한 자율적 혁신

Work-Out 기법

학습팀을 중심으로 실제 해결하기 어려운현안과제를 질문과 끊임없는 성찰과정을 통해 문제해결력과 리더십 역량을 강화하는 실행과 학습을 동시에 충족시키는 프로그램임

문제해결능력 강화 조직의 정책과과제 및 전략적 과제

수행 전문가적 역량을 강화 제도개선에서 정책과제 해결까지

광범위하게 활용

Action Learning 기법

6. 혁신기법의 특징

조직의 업무 프로세스를 중심으로 각종 불합리한 조건과 기능을 효율적합리적으로 재구축하는 기법

불필요한 업무기능 및 중복기능

축소

비전과 전략중심으로 업무기능극대화

행정프로세스 전반에 대한 진단과

개선방안 수립

PI 기법

고개중심의 업무프로세스를 6 시그마 수준의 통계적 기법을 통해 개선활동을 측정하고 이를 지속적으로 관리하는 정량적인 혁신기법

스마트하게 일하는 방식으로 전환 ( 무조건 열심히 일하는 분화 탈피 ) 통계적 측정을 바탕으로 구체적인 데이터를 활용 개선현황을 수치로 확인가능

6 시그마 기법

6. 혁신기법의 특징