. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

การประยุ�กต์ใช้�ไอซี�ที�ในบร�บทีธุ�รก�จที�อง

เที��ยุวดร. ไพศาล กาญจนวงศ�

คณะพ�ฒนาการท่�องเท่��ยวมหาว�ท่ยาล�ยแม�โจ

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

ธุ�รก�จที�องเที��ยุว• ธุ"รก�จตั�วแท่นจ$าหน�ายสิ�นค าและบร�การ

ท่�องเท่��ยว • ธุ"รก�จน$าเท่��ยว • โรงแรม • รถเช่�า

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

น�า ICTมาใช้�ในองค์กร

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

การต์ลาด (Marketing) โดยการประช่าสิ�มพ�นธุ�และโฆษณาสิ�นค าและบร�การท่�องเท่��ยว ผ่�านเคร.อข่�ายอ�นเตัอร�เน0ตัซึ่2�งได ผ่ลด�กว�า• การตัลาดแบบด��งเด�ม เช่�น แผ่�นพ�บ แคตัา

ล0อกสิ�นค า • ตัลาดใหม�ใช่ เท่คโนโลย�สิารสินเท่ศและการ

สิ.�อสิารจ2งเก��ยวข่ องก�บการน$าเอา Web sites Promotion, e-marketing, Customer profiles, e-mail, facebook and etc.

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

การขายุ (Sales) การข่ายม�ความสิ$าค�ญตั�อความสิ$าเร0จข่องธุ"รก�จท่�องเท่��ยวอย�างมาก• การข่ายแบบด��งเด�มใช่ โท่รศ�พท่� e-mail • การข่ายแบบใหม�ใช่ สิ.�อเพ.�อให เก�ดการตั�ดสิ�น

ใจ ณ เวลาน�4นป5ดการข่ายด วยความรวดเร0ว โดยการ e-Reservation or e-Booking, e-Commerce มาใช่ หร.อการจ�ดโปรแกรมท่�องเท่��ยวตัามความตั องการข่องล6กค า

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

การด�าเน�นงาน (Operations) ผ่6 บร�หารองค�กรจ$าเป7นอย�างย��งท่��จะตั องน$าเอาข่ อม6ลเก��ยวก�บการประกอบการมาพ�จารณาตั�ดสิ�นใจและวางแผ่น• การด$าเน�นงานแบบด��งเด�ม ไม�ม�ข่ อม6ล หร.อ ตั องใช่

เวลาในการรวบรวมข่ อม6ล• การด$าเน�นงานใหม� อย6�ภายใตั ข่ อม6ลท่��ถ6กตั อง การใช่

เท่คโนโลย�สิารสินเท่ศและการสิ.�อสิารมาใช่ ได แก� Management Information System: MIS, Customer Relationship Mangement: CRM, นอกจากน�4ย�งม�ระบบสิารสินเท่ศอ.�นๆ เช่�น ระบบบ�ญช่� เป7นตั น

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

การจ#ดการทีร#พยุากรมน�ษยุ (Human Resource Management: HRM) โดยเฉพาะอย�างย��งธุ"รก�จข่นาดใหญ�ท่��ม�บ"คลากรจ$านวนมากเช่�น โรงแรม เป7นตั น • แบบเด�ม ใช่ การบ�นท่2กในสิม"ด • แบบใหม�ใช่ ระบบสิารสินเท่ศ HRM มาใช่ จะท่$าให

สิามารถบร�หารและจ�ดการบ"คลากรในองค�กรได อย�างม�ประสิ�ท่ธุ�ภาพภายใตั เง.�อนไข่ตั นท่"นตั$�าท่��สิ"ด การน$าเอาระบบสิารสินเท่ศ HRM มาใช่ จะช่�วยท่$าให การท่$างานองค�กรม�ประสิ�ท่ธุ�ภาพมากท่��สิ"ด

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

การจ#ดซี&'อสิ�นค์�า (Purchasing) การบร�หารจ�ดการซึ่.4อท่��ด�จะท่$าให เก�ดประสิ�ท่ธุ�ภาพในการลงท่"นท่��ด�เช่�นระบบสิ�นค าคงคล�ง จะช่�วยให ธุ"รก�จสิามารถก$าหนดราคาข่ายสิ�นค าหร.อรายได จากการข่ายสิ�นค าเปร�ยบเท่�ยบก�บตั นท่"นท่��ซึ่.4อเข่ ามา เป7นตั น • แบบด��งเด�ม ใช่ ประสิบการณ�ในการตั�ดสิ�นใจ• แบบใหม� ใช่ ระบบสิารสินเท่ศ และเท่คโนโลย�เข่ ามา

ช่�วยให เก�ดความถ6กตั อง และรวดเร0ว ตั�ดสิ�นใจได อย�างรวดเร0ว

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

ระด#บการการใช้�งานเทีค์โนโลยุ�ในองค์กรที#�วไประด#บการใช้�งาน ซีอฟต์แวรต์#วอยุ�าง ระด#บเค์ร&อข�ายุ

ระด#บที�� 1การใช้�งานพ&'นฐานในสิ�าน#กงาน   

Windows Mac LinuxMicrosoft Word Writer Microsoft Excel Calc

Microsoft Power Point Impress Microsoft Access SQL Server Oracle Page Maker Corel Draw Adobe Photoshop 3D Auto Cad Macromedia

Dreamweaver Microsoft Front Page Macromedia Director AuthorWare Toolbook MP3 Hotmail Gmail

Facebook Spss Norton Accounting system

Hotel system Hospital system Airline system

ภายในอาคารIntranet - LAN

ระด#บที�� 2การใช้�งานอ�นเต์อรเน-ต์เพ&�อการต์�ดต์�อสิ&�อสิาร   

ภายในองค�กรIntranet - WAN

ระด#บที�� 3การใช้�งานเพ&�อประช้าสิ#มพ#นธุและขายุสิ�นค์�าออนไลน

ท่��วโลกInternet

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

ธุ�รก�จอ�เล-กทีรอน�ก

สิ (E-

BUSINESS)

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

• การใช่ การตัลาดออนไลน�ในร6ปข่องฐานข่ อม6ล (e-Marketing) และการสิร างความสิ�มพ�นธุ�ก�บล6กค าเพ.�อให เก�ดการข่ายในอ�นเตัอร�เน0ตัโดยการสิร างเว0บเพจ หร.อ ใช่ e-mail

• การข่ยายก�จการโดยความร�วมม.อระหว�างผ่6 ประกอบการอ.�น ห" นสิ�วนธุ"รก�จ ล6กค า และผ่6 ให บร�การ เพ.�อให เก�ดเป7น (e-Product)

• การข่ายสิ�นค าออนไลน� (e-Commerce) เพ.�อเพ��มยอดข่าย และเพ��มพ.4นท่��การข่าย จากการใช่ ประสิ�ท่ธุ�ภาพข่องอ�นเตัอร�เน0ตั การตั�ดตั�อสิ.�อสิารท่��ม�ประสิ�ท่ธุ�ภาพในการหาล6กค าใหม�ๆ

• การสิร างความสิ�มพ�นธุ�ก�บล6กค าในล�กษณะ (e-Customer) หร.อเร�ยกว�า (Customer Relationship Management Systems: CRM systems) เพ.�อร�กษาล6กค าเก�าให คงอย6�ก�บธุ"รก�จในนานท่��สิ"ดจ2งจะท่$าให ม�รายได จากล6กค าอย�างตั�อเน.�อง

ล#กษณะของธุ�รก�จที��เป/น e-Business

( ท่��มา : The European e-Business Market Watch, 2004: 18)

. ดร ไพศาล กาญจนวงศ�

กรณ�ศึ1กษา