Ⅱ　組織の中の個人

桑田

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国内、国際航空運送事業（旅客・貨物）を営む企業

　事業内容

ＪＡＬＨＰhttp://www.jal.com/ja/investor/individual/business/2

　業績

平成２４～２５年のシェア３位に大きく差をつけての２位

業界動向ＳＥＡＲＣＨ．ＣＯＭ　 http://gyokai-search.com/4-air-uriage.html 3

　業績

ＪＡＬＨＰ　 http://www.jal.com/ja/investor/individual/business/ 4

2008 年のリーマンショックをきっかけに破綻

従業員のモチベーション

低下が懸念…

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　再生の道のり

イノベーションには個人の想いと存在感が必要

理論はわかったけど実際モチベーションを

上げるにはどうしたらいいの…？

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　問題

あなたならどんな対策をとりますか？

（２分）

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　再生の道のり

2010 年 1 月会社更生法を申請

意識改革

部門別採算性

ダイヤモンドオンライン　 http://diamond.jp/category/s-jalsaisei

・・

・

8

　再生の道のり

モチベーション

外発的報酬を得るためのモチベーション

幸福モチベーション：幸福感が優れた成果をもたらし競争力の源泉となる

産業能率大学総合研究所　 http://www.hj.sanno.ac.jp/cp/page/11239

内発的モチベーション

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　企業理念

社員が幸せでなくてどうしてお客様を幸せにできるのか

ＪＡＬＨＰ　 http://www.jal.com/ja/investor/individual/business/

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幸福モチベーション

差異化：行動によって自分の存在や持ち味を表現すること

統合化：自分の努力が何か役立っているという満足感のこ

と

　幸福モチベーションとは

産業能率大学総合研究所　 http://www.hj.sanno.ac.jp/cp/page/11239

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　職務特性モデル

技能多様性

タスク完結性

タスク重要性

自律性フィード

バック

５つの次元

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　再生の道のり

2010 年 1 月会社更生法を申請

意識改革

部門別採算性

ダイヤモンドオンライン　 http://diamond.jp/category/s-jalsaisei

・・

・

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　意識改革ＪＡＬフィロソ

フィ手帳・・・意識・価値観・考え方の指針としてＪＡＬの幹部たち　　 自身の手で作り上げられ、全社員に配られた。

ＪＡＬフィロソフィをみんなで共有して、同じ価値観をもち、判断および行動をしていくことで全員が一体感をもってサービスできるようになりました。不安だった心の支えにもなりました。

ＪＡＬＨＰ　 http://www.jal.com/ja/investor/individual/business/

統合化

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ＪＡＬＨＰ　http://www.jal.com/ja/investor/individual/business/

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ＪＡＬＨＰ　http://www.jal.com/ja/investor/individual/business/

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　部門別採算性・・・大きな組織を独立採算で運営する小集団に分けて、　　その小さな組織にリーダーを任命して、　　共同経営のような形で会社を経営する手法。　　（収入と経費の差が、その部門の利益になり、　　　部門間でモノを取引するときは、価格を設定して「社内売買」をする）破綻前は、自分が会社経営に参加している一員なんだということ

を意識していませんでした。今は会社の経営状況のことも考えています。責任が明確になり、やり甲斐を感じられる。ミッションが明確になっているから、一人一人がミッションにチャレンジしようとする。

ＪＡＬＨＰ　 http://www.jal.com/ja/investor/individual/business/

差異化技能多様性 タスク完結

性タスク重要性 自律性

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定時到着率世界ナンバー 1 を目指して・・・ＪＡＬは社員の心を一つにまとめる活動として、　　航空機の定時到着率世界ＮＯ． 1 を目指している。

　　※ 2009-10 年１位、 2011 年２位機体の整備

荷物積込み

乗客の誘導

客室業務

運航業務

統合化ＪＡＬＨＰ　 http://www.jal.com/ja/investor/individual/business/

部門をまたぐ協力が必要

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　階級別研修

仕事うきうきコース

• 半年～３年目

仕事わくわくコース

• ４～６年目

仕事いきいきコース

• ７～１０年目

キャリアの棚卸し

・先輩・後輩と自分・他部門・他企業

・リーダーシップ

・会社と自分・心を１つに

・自信を与える

産業能率大学総合研究所　 http://www.hj.sanno.ac.jp/cp/page/11239

差異化・統合化 フィードバック

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　給与

パイロット 30％

ＣＡ 25％

地上職 20％

ダイヤモンドオンライン　 http://diamond.jp/category/s-jalsaisei

モチベーション低下・・・？

他の動機づけ（幸せ）

危機意識によりモチベーションＵＰ

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　職務特性モデル

技能多様性

タスク完結性

タスク重要性

自律性

フィードバック

５つの次元

部門別採算性によりＵＰ

研修仲間の声・上司からのエール

教科書上の理論でもＯＫ

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おわり