ศ.นพ.ประสิทธิ์ วัฒนาภา คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล

Mahidol U.Thailand

ศ.นพ.ประสิ�ทธิ์�� วั�ฒนาภาคณะแพทยศาสิตร�ศ�ร�ราชพยาบาล

มหาวั�ทยาล�ยมห�ดล

High Performance Organization

P Watanapa

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• น�ยามของ High Performance Organization (HPO)• ล�กษณะขององค�กรท#$เป&น HPO• การสิร'างองค�กรให'เป&น HPO• บทบาทของ HR ต)อการเป&น HPO

สิาระท#$ครอบคล*ม

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• HPO Is An Organization That Concentrates on Bringing Out the Best in People, Designs Itself to Produce Sustainable Results and Being Able to Meet Specific Qualities Typically Attributed to Being High Performance.

Leigh GoesslHelium, Inc

น�ยามของ HPO

Performance = Profit/Customer Satisfaction/Community-Society

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• องค�กรท#$เก)ง ม#แผนรองร�บก�บสิภาวัะต)างๆ ท#$ช�ดเจน ม#การวั�เคราะห�สิถานการณ�ท#$สิามารถกระทบต)อการท/างานจากรอบด'านท*กม*มมอง ท/าให'สิามารถปฏิ�บ�ต�ภารก�จบรรล*ตามวั�ตถ*ประสิงค�ได'อย)างม#ประสิ�ทธิ์�ภาพ ตรงตามเวัลา และค*ณภาพของผลงานด#เย#$ยม เป&นท#$ยอมร�บ

น�ยามของ HPO

ผลงาน = ผลก/าไร/ผ2'ร�บบร�การพ3งพอใจ/ผลสิ2)ช*มชน-สิ�งคม

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• Intense Customers and Market Focus

ระบบ โครงสิร'าง กระบวันการ และนวั�ตกรรมต)างๆ ก/าหนดจากหร6อสิ)งผลตรงต)อผ2'ร�บบร�การ/ตลาด (Customer and Market)

• Team-basedท/างานเป&นท#ม (Operational & Improvement Teams) ท�7งในแนวัด�$งและแนวัระนาบ

Structures & Characteristics of

HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• Highly Autonomous and Decentralized

กระจายอ/านาจ การต�ดสิ�นใจ และการด/าเน�นการ เพ6$อให'แต)ละหน)วัยงานสิามารถด/าเน�นการให'สิอดคล'องก�บควัามต'องการของผ2'ร�บบร�การ/ตลาด

• Servant-Leadershipระบบสิน�บสิน*น (Support Systems) ต)างๆ ถ2กก/าหนดข37นเพ6$อสิ)งเสิร�มผ2'ให'บร�การ (Server) หร6อผ2'ผล�ต (Producers) ท#$ท/างานสิอดคล'องตรงก�บควัามต'องการของผ2'ร�บบร�การไม)ใช)เพ6$อรองร�บควัามต'องการของผ2'บร�หาร


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• Networks, Partnerships, and Alliances

เม6$อต'องท/างานในล�กษณะการประสิานควัามช/านาญ การใช'วั�สิด*อ*ปกรณ� หร6อระบบสิน�บสิน*นร)วัมต)างๆ ท#$ม*)งตอบสินองต)อควัามต'องการของ ผ2'ร�บบร�การหร6อสิร'างตลาดใหม) ขอบเขต (Boundary) ของแต)ละกอง ฝ่:าย หน)วัยงาน จะไม)ช�ดเจน และไม)เป&นอ*ปสิรรคต)อการด/าเน�นงานล�กษณะด�งกล)าวั


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• Fewer and More Focused Staff Professionals

ผ2'เช#$ยวัชาญด'านต)างๆ (เช)น Accountants, HR Professionals, Improvement Specialists, Purchasing Managers, Designers ฯลฯ ) จะถ2กใช'ร)วัม โดยอาจอย2)ในหลายๆ Operation Team และในบางองค�กร อาจใช'ผ2'เช#$ยวัชาญจากภายนอก


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• One Customer Contact Pointระบบช)วัยให'ผ2'ร�บบร�การม#จ*ดหร6อบ*คคลท#$จะต�ดต)อจ*ดเด#ยวัเพ6$อควัามสิะดวักและควัามสิ�มพ�นธิ์�ท#$ด# (Customer Relationship)

Jim ClemmerPresident of the CLEMMER Group

North American Network of Organization, Team, and Personal Improvement

Consultants


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa


HPOPERSONAL

RESPONSIBILITY

TRUST

PEOPPEOPLELE

STRENGTHS

VISION

Accentuate the

Positive

Aligned Purpose, Values,

and Goals

INNOVATION

LEADERSHIP

Good Enough Is Not Enough

Creating Emotional

Connections

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• Put People At the Centre of Everything You Do; Employees, Customers, and Community

“คน” เป&นศ2นย�กลางของท*กก�จกรรม (บ*คลากร ผ2'ร�บบร�การ สิ�งคม)

• Build Trust as a Foundation• Straightforwardness (Directness, Honesty), Openness (Responsiveness, Disclosure), Acceptance (Receptiveness, Respect), Reliability (Seeks Excellence, Keeps Commitments)“ควัามเช6$อถ6อ/ควัามเช6$อใจ” เป&นฐานหล�กของการท/างาน


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• Allow Personal Responsibility Through Individual Decision Making

สิร'าง “ควัามร�บผ�ดชอบ” โดยกระบวันการ “ให'ต�ดสิ�นใจ”

• Share a Vision of an Aligned Purpose, Values, and Goals

“วั�สิ�ยท�ศน�” เข'าใจตรงก�นท�7งองค�กร (จ*ดประสิงค� ค*ณค)า เป=าหมาย)

• Create Emotional Connections Through Leadership

สิร'างควัามผ2กพ�น/สิายใยท#$เช6$อมจ�ตใจของบ*คลากร โดยอาศ�ยกระบวันการ “ภาวัะผ2'น/า”


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• Focus on Strengths and Accentuate the Positive

สิร'างเข>มม*)งท#$พ* )งตรงสิ2) “จ*ดแข>ง” และสิน�บสิน*นด'าน/เร6$องด#

• Encourage Innovation, Because Good Enough Is Not Enough

กระต*'นให'เก�ดการสิร'าง “นวั�ตกรรม”

Resource Development System, LLCLake City, FL, USA


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa


HPOPERSONAL

RESPONSIBILITY

TRUST

PEOPPEOPLELE

STRENGTHS

VISION

Accentuate the

Positive

Aligned Purpose, Values,

and Goals

INNOVATION

LEADERSHIP

Good Enough Is Not Enough

Creating Emotional

Connections

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• ต�7งเป=าหมายท#$ย�$งใหญ)และด/าเน�นการเพ6$อม*)งไปสิ2)การบรรล*เป=าหมายน�7นอย)างม*)งม�$นและต)อเน6$อง• ร)วัมม6อก�นระหวั)างผ2'ม#สิ)วันได'สิ)วันเสิ#ยภายในและภายนอกองค�กร• ม#การก/าหนดกลย*ทธิ์�และวัางแนวัทางท#$ท/าให'บ*คลากรร2'วั)าต'องท/าอะไร ท/าอย)างไร จ3งจะเก�ดผลด#ต)อองค�กร• สิามารถปร�บต�วัเพ6$อตอบสินองต)อการเปล#$ยนแปลงได'อย)างท�นท)วังท#• จ�ดองค�กรท#$ม#ร2ปแบบเร#ยบง)ายและม#การประสิานงานระหวั)างก�นตลอดเวัลา

Frank BuytendijkBusiness Performance Management


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• People Are Assets• Mobilize Teams• Integrates the Newest Technologies• Focuses on Growth and Development• Goal Objectives• Oriented to Achieve

Leigh GoesslHelium, Inc


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa


HPO

Human Image, Organization, Performance

Value-Creating Collabor

ationInspirin

g Empowerment

Efficient and

Effective Systems

Unique Competencies and

Capabilities

VISIONARY

LEADERSHIP

Agile, Innovation, Learning &

Improvement

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• Human ImageCare on People : Emotional, Rational, and Practical Organization Context and Society

• OrganizationWorkplace, Living and Learning Community

• PerformanceEconomic Value, Customer Value, Social Value

Kai LaamanenInnotimi, 2007


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• Employee InvolvementUninvolved and Highly Involved Employees

• Self-Directing Work TeamsEmpowerment to Make Decisions about Key Facets of Their Individual Works

• Integrated Production Technology

Providing Flexibility in Manufacturing and Services


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• Organizational LearningOrganization’s Ability to Adapt to Their Settings and To Gather Information To Anticipate Future Changes

• Total Quality ManagementHigh Quality, Continuous Improvement, Customer Satisfaction

Schermerhorn JrThe High Performance Organization,

2003


HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa


HPOLeadership

Clear/Shared Vision Strategic

Design/Implementation Customer-Focused

Human Resource/Capital Management

Operational Process - Agility

Information Technology/Knowledge

Management

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

• การน/าองค�กร• การวัางแผนเช�งย*ทธิ์ศาสิตร�• การให'ควัามสิ/าค�ญก�บผ2'ร�บบร�การและผ2'ม#สิ)วันได'สิ)วันเสิ#ย• การวั�ด วั�เคราะห� และการจ�ดการควัามร2'• การม*)งเน'นทร�พยากรบ*คคล• การจ�ดการกระบวันการ• ผลล�พธิ์�การด/าเน�นการ

HPO ตามกรอบแนวัค�ดของ MBNQA/TQA

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

2การวัางแผนเช�งกลย*ทธิ์�

3การม*)งเน'นผ2'ร�บบร�การ

5การม)งเน'นท#$ทร�พยากรบ*คคล

6การจ�ดการกระบวันการ

1การน/าองค�กร 7

ผลล�พธิ์�ของการด/าเน�น

4. การวั�ด การวั�เคราะห� และการจ�ดการควัามร2'

โครงร)างองค�กร

TQTQAA

MBNMBNQAQA

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•Set Ambitious Targets and Consistently and Continuously Achieve Those Objectivesก/าหนดเป=าหมายท#$สิ2งและม*)งม�$นท/าอย)างต)อเน6$องให'ได'ตามเป=า

•Display a Strong Sense of Purpose Through Shared Values, Both Inside (Among Employees) and Outside the Organization (Among Customers, Suppliers, and Other Stakeholders)ม#การแสิดงให'เห>นถ3งจ*ดม*)งหมายขององค�กรท#$ช�ดเจนโดยผ)านทางค)า

น�ยมขององค�กร สิ6$อท�$วัถ3งผ2'ม#สิ)วันได'เสิ#ย ท�7งภายในและภายนอก

Designing HPO - 1

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•Having a Strategic Focus and Alignment So That Employees Know How They Are Contributing To The Results of the Organizationม#แผนย*ทธิ์ศาสิตร�ท#$ม*)งเป=าและกลย*ทธิ์�ท#$ช�ดเจนเพ#ยงพอให'บ*คลากรร2'

บทบาทและแนวัทางการปฏิ�บ�ต�•Developing the Agility To Adapt To Changing Circumstances Quicklyพ�ฒนาให'องค�กรและบ*คลากรสิามารถปร�บต�วัและเปล#$ยนแปลงเพ6$อ

รองร�บสิถานการณ�ต)างๆ ได'อย)างรวัดเร>วั

Designing HPO -1

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•Designing a Common and Shared Business Model Throughout the Organizationจ�ดร2ปแบบการด/าเน�นธิ์*รก�จให'เหม6อนก�นท�$วัท�7ง

องค�กรDoug Hudgeon

Australia

Designing HPO - 1

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

Designing HPO - 2High Performance

Organization ShiftFrom…. To….

High Control High TrustProduce Things Produce

KnowledgeIndividual Decisions

Team Decisions

Individual Reward

Team-based Reward

Fixed Structure Dynamic Structure

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

Designing HPO - 2High Performance

Organization ShiftFrom…. To….

Vertical-functional Organization

Horizontal-Flow-based Organization

Companies with Walls

Company without Walls

Financial Secrecy

Open-book Management

Blame-Fix the Person

Blame-Fix the Process

Lawrence MillerThe High Performance Organization : An

Assessment of Virtues and Values

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•Deploy a High Performance Leadership Strategyก/าหนดแผนย*ทธิ์ศาสิตร�ท#$ผ2'น/าสิามารถใช'ผล�กด�นให'องค�กรเป&น HPO

•Common Purpose and Vision Toward the Futureก/าหนดให'ม#จ*ดม*)งหมายร)วัมและวั�สิ�ยท�ศน�ท#$ม*)งสิ2)อนาคตขององค�กร

•Provide Direction and Lead by Exampleผ2'น/าต'องเป&นต�วัอย)างท#$ด#เพ6$อให'บ*คลากรปฏิ�บ�ต�ตาม

Designing HPO - 3

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•Customer and Market Focusม*)งให'ควัามสิ/าค�ญก�บผ2'ร�บบร�การและตลาด

•Create a Charged Environment That Engage the Workforceสิร'างให'ม#ระบบรางวั�ล ชมเชย ค)าตอบแทน สิวั�สิด�การต)างๆ ท#$

ท/าให'บ*คลากรท#ขวั�ญ ก/าล�งใจท#$จะพ�ฒนาและปฏิ�บ�ต�งานให'ด#ข37น

•Talent Managementบร�หารคนเก)งขององค�กรได'อย)างด#

Designing HPO - 3

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•Comfortable with Creating Changeบ*คลากรร2'สิ3กปกต�เม6$อม#การเปล#$ยนแปลง และพร'อมเป&น

ผ2'เร�$มการเปล#$ยนแปลง•Tear Down Walls and Barriers

บ*คลากรท/างานร)วัมก�นได'ด# ท/าลายอ*ปสิรรคท#$ขวัางก�7นการร)วัมก�นท/างาน

•Manage Ideas and Innovationม#การบร�หารจ�ดการควัามค�ดและนวั�ตกรรม

Designing HPO - 3

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•Manage Performance and Measure Productivityบร�หารจ�ดการผลการปฏิ�บ�ต�งานของบ*คลากรและม#

ระบบสิ)งเสิร�มศ�กยภาพของบ*คลากร ม#การเฝ่=าต�ดตามผลผล�ตต)างๆ เพ6$อให'ม#ข'อม2ลในการแข)งข�น

GP SmithCreating Best Places to Work

Designing HPO - 3

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

ใช'กรอบแนวัค�ดของ MBNQA/TQA•การน/าองค�กร

ม#การก/าหนดวั�สิ�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จ ค)าน�ยม ท�ศทาง ท#$ช�ดเจน และสิ6$อสิารให'บ*คลากรท*กระด�บเข'าใจ รวัมท�7งร2'ข�7นตอนการปฏิ�บ�ต�

ม#การก/าก�บด2แลการปฏิ�บ�ต�งานอย)างเป&นระบบม#การทบทวันผลการด/าเน�นการขององค�กร

Designing HPO - 4

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•การวัางแผนเช�งย*ทธิ์ศาสิตร�ม#การก/าหนดควัามท'าทายขององค�กรม#การวัางแผนท#$เหมาะสิมม#การก/าหนดเป=าหมายและมองเห>นอ*ปสิรรคต)างๆ อย)างเป&น

ระบบแผนย*ทธิ์ศาสิตร�ม#ควัามย6ดหย*)น ปร�บเปล#$ยนได'ตามควัาม

จ/าเป&นม#การเช6$อมโยงเป=าหมาย ต�วัช#7วั�ด เข'าก�บวั�สิ�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จม#การถ)ายทอดแผนย*ทธิ์ศาสิตร�ไปสิ2)การปฏิ�บ�ต�ท#$ช�ดเจน

Designing HPO - 4

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•การให'ควัามสิ/าค�ญก�บผ2'ร�บบร�การและผ2'ม#สิ)วันได'เสิ#ยม#การสิ/ารวัจ เก>บข'อม2ลควัามต'องการ ควัามพ3งพอใจ

ของผ2'ร�บบร�การและผ2'ม#สิ)วันได'เสิ#ยการให'บร�การม*)งค/าน3งถ3งควัามสิะดวักสิบายและผล

ประโยชน�ของผ2'ร�บบร�การและผ2'ม#สิ)วันได'เสิ#ยม#การต�ดต)อก�บผ2'ร�บบร�การและผ2'ม#สิ)วันได'เสิ#ยเพ6$อ

ควัามสิ�มพ�นธิ์�ท#$ด#

Designing HPO - 4

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•การวั�ด การวั�เคราะห� และการจ�ดการควัามร2'ม#การเก>บข'อม2ลอย)างต)อเน6$อง เพ6$อใช'ในการ

วั�เคราะห�ป=องก�น/แก'ไขป?ญหาต)างๆ การต�ดสิ�นใจ รวัมท�7งการสิร'างนวั�ตกรรม

ม#ระบบข'อม2ลสิารสินเทศท#$พร'อมใช'งานและเข'าถ3งได'ง)าย

ม#ระบบการรวับรวัมและการถ)ายทอด แลกเปล#$ยนควัามร2'

Designing HPO - 4

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•การม*)งเน'นทร�พยากรบ*คคลม#การเป@ดโอกาสิให'บ*คลากรร)วัมแสิดงควัามค�ดเห>นและน/าควัาม

ค�ดเห>นท#$ด#ไปปร�บปร*งองค�กรม#ระบบการประเม�นท#$จ2งใจให'บ*คลากรม*)งม�$นในการท/างานม#การสิร'างโอกาสิก'าวัหน'าในสิายอาช#พ (Career Development)

ม#การพ�ฒนาควัามร2' ท�กษะ และควัามสิามารถของบ*คลากรม#การด2แล สิ)งเสิร�มสิ*ขภาพของบ*คลากร และสิ�$งแวัดล'อมม#การมอบหมายงานท#$เหมาะสิม

Designing HPO - 4

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•การจ�ดการกระบวันการม#ควัามเช6$อมโยงระหวั)างกระบวันงาน ต�วัช#7วั�ด และควัาม

สิ/าเร>จขององค�กรม#การน/าเทคโนโลย#ท#$เหมาะสิมมาใช'ม#การปร�บปร*งกระบวันการหล�กและกระบวันการสิน�บสิน*น

เป&นระยะๆม#การพ�ฒนาการจ�ดการกระบวันงานม#การตรวัจสิอบกระบวันงานท#$ม#ควัามเสิ#$ยงสิ2ง และพร'อม

ป=องก�นควัามเสิ#ยหายท#$อาจเก�ดข37น

Designing HPO - 4

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•ผลล�พธิ์�การด/าเน�นการม�ต�ด'านประสิ�ทธิ์�ผลตามแผนย*ทธิ์ศาสิตร�ม�ต�ด'านค*ณภาพการให'บร�การม�ต�ประสิ�ทธิ์�ภาพของการปฏิ�บ�ต�งานม�ต�ด'านการพ�ฒนาองค�กร

Designing HPO - 4

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•HR ถ2กระบ*วั)าม#บทบาทอย)างสิ2งในการช)วัยให'องค�กรเป&น HPO

•องค�กรท#$เป&น HPO บ*คลากรม�กม#วั�ฒนธิ์รรมท#$สิ/าค�ญค6อFast ท/าเร>วั ค�ดเร>วัFlexible ย6ดหย*)นสิ2งFocused ม*)งเป=าFriendly มน*ษยสิ�มพ�นธิ์�ด#Smart สิง)า

บทบาทของ HR ต)อการเป&น HPO

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•วั�ฒนธิ์รรมองค�กร (Corporate Culture) ในป?จจ*บ�น ถ2กน�บเป&นเคร6$องม6อท#$ม#พล�งอ/านาจสิ2ง (Powerful

Weapon) ในการผล�กด�นให'องค�กรไปสิ2) HPO เปร#ยบเสิม6อน ป*Aย ท#$ท/าให'ต'นไม'เต�บโตและออกดอกผล

K HubbardHR Manager – Cambridge Technology Partners

“Fortune” Magazine’s 100 Fastest Growing Companies


Mahidol U.Thailand

P Watanapa

•Bringing Out the Best in People

•Creating a Corporate Culture in Which

People Want to Do Well, in Which People

Want to Excel

•Helping Management Identify Practices

Which Are Consistent with Human Nature

•Change Management


Mahidol U.Thailand

P Watanapa

CHRO

•Strategic Partner

•Administration/Management

Expert

•Employee Champion

•Change Agent


Mahidol U.Thailand

P Watanapa

The First Rule of Business Is the Same As the First Rule of

LifeADAPT or DIESINK or

SWIM

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

Do the Things That Will Allow You To Be Fast

Success Is Not Just About Being Fast. It’s About Doing All of the Things To Allow You To

Be FastJ N Weintraut

21st Century Venture Partners

Mahidol U.Thailand

P Watanapa

Dream It

If You Can Dream It, You Can Do It

Walt Disney

Documents

ศ.นพ.ประสิทธิ์ วัฒนาภา คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล