Хянасан: ЭМШУИС-ийн эдийн засаг мониторинг эрхэлсэн дэд захирал,

АУ-ны доктор, профессор П. Цэдэн

Бичсэн: ЭМШУИС ХШҮА арга зүйч, АУ-ны доктор О.Болорсайхан

Хяналт шинжилгээ үнэлгээний зорилго

ЭМШУИС-ийн бүрэлдэхүүн сургуулийн үйл ажиллагаанд үнэлгээ хийхэд оршино.

Хяналт шинжилгээ үнэлгээ нь дээд боловсролын сургалтын байгууллагын стандарт, норм, норматив /шалгуур үзүүлэлт/-ын хэрэгжилтийг тогтоож үр дүнг шинжлэн дүгнэх, улмаар цаашид авах арга хэмжээг төлөвлөх, гүйцэтгэх, зөвлөмжөөр хангахад чиглэгдэнэ.

Сургалтын байгууллагын үйл ажиллагаа, үр дүнг бодитойгоор үнэлэх, гүйцэтгэлийн хүрсэн түвшинг баталгаажуулах, амжилт, доголдлыг тодорхойлох, удирдлагыг цаг үеэ олсон, үнэн зөв мэдээллээр хангахад оршино.

Хяналт-шинжилгээ• нэг хэвийн, тасралтгүй бөгөөд гол шалгуур

үзүүлэлтүүдийг ажиглах дотоод үйл ажиллагаа

Дотоод үйл ажиллагаа• хөтөлбөрийн үйл ажиллагаа ба гарц, мөн хөтөлбөрийн

үр дүнг хэмжих үр дагаврын талаарх мэдээлэл цуглуулахад хэрэглэгддэг

Үнэлгээ• Тодорхой хугацаагаар хийх ба цаг хугацааны

хязгаартай

дотоод, гадаад эсвэл оролцооны хэлбэртэй байх • Гол оролцогч талуудыг шинэчилсэн мэдээллээр

тодорхой хугацаанд хангах

Хяналт-шинжилгээ, үнэлгээ Хяналт-шинжилгээ, үнэлгээ

Үр дагавар

Гарц

Нийгэм дэх урт хугацааны өргөн хэмжээний өөрчлөлт, сайжралт

Тухайн гарц/бүтээгдэхүүний үйлчилгээг үр шим хүртэгчдэд/хэрэглэгчдэд хүрэх дунд хугацааны буюу завсрын үр нөлөө

Үр дүнд хүрэхэд ашиглах бүтээгдэхүүн үйлчилгээ

Бүтээгдэхүүн үйлчилгээг бий болгох нөөцийн ашиглалт

Хөтөлбөрийн үйл ажиллагаанд зарцуулагдах нөөцХэрэгжил

тҮр дүн

Үр нөлөө Үйл

ажиллагааОрц

Үр дүнтэй байхаар төлөвлөх

Уламжлалт ХШҮ

Үр дүнд суурилсан ХШҮ

Үр дүнд суурилсан шинэ хандлага

Òóñãàé çºâøººðºë / Licensing ÁÑØÓß Àòòåñòàò÷èëàë / Attestation

ÁÑØÓß Õÿíàëò øèíæèëãýý / Monitoring ÁÑØÓß Øàëãàëò, ¿çëýã / Supervisory visits ÁÑØÓß Ìýðãýæëèéí õÿíàëò / Inspection ÌÕЕà Àóäèò / Audit ̯Àà Ìàãàäëàí èòãýìæëýë / Accreditation ÁÌȯÇ

Äýýä áîëîâñðîëûí хөндлөнгийн ÷àíàðûí áàòàëãààæóóëàëò

Сургалт, сургалтын хөтөлбөрийн магадлан итгэмжлэл

Îëîí óëñûí ìàãàäëàí Îëîí óëñûí ìàãàäëàí ииòãýìæëýëòãýìæëýë Ерөнхий Мэргэжлийн Эмч мэргэжлийн сургалтын

хөтөлбөрт хөндлөнгийн үнэлгээ хийлгэхээр 2011 оны 10 сарын 01-ээс 07-ны хооронд ЭМШУИС дээр Ази Номхон Далайн Баруун эргийн бүсийн Анагаахын боловсролын холбооны шинжээчдийн 8 хүний бүрэлдэхүүнтэй баг ирж ажилласан бөгөөд сургалтын нэгдмэл хөтөлбөрийн загвар, агуулга, арга зүй, үнэлгээ хангалттай сайн гэсэн үнэлгээ авсан бөгөөд 2012 оны 4 сард гэрчилгээгээ гардан авсан.

Ази Номхон Далайн Баруун бүсийн (АPACC) байгууллагын магадлан итгэмжлүүлэх комиссд Эрүүл Мэндийн Технологийн сургуулийн магадлан итгэмжлэлийн өргөдлийг хүргүүлж, 2011 оны 11 дүгээр сарын 18-нд зөвшөөрсөн хариу хүлээн авсан. 2012 онд Магадлан итгэмжлүүлэх ажлын хэсэг өөрийн үнэлгээний тайланг 7 чиглэлээр бичиж байна.

7 Сургууль

2011 2011 онд онд магадлан итгэмжлэгдсэн магадлан итгэмжлэгдсэн

хөтөлбөрүүд хөтөлбөрүүд

• Анагаах Анагаах

• Био Анагаах Био Анагаах

• Уламжлалт анагаах Уламжлалт анагаах

Эм зүйчЭм зүйч

Нийгмийн эрүүл мэнд судлаачНийгмийн эрүүл мэнд судлаач

2012 онд 2012 онд магадлан итгэмжлэгдсэн магадлан итгэмжлэгдсэн

хөтөлбөрүүд хөтөлбөрүүд

•НАСС давтан НАСС давтан

•ЭМТС-ийн дараах хөтөлбөрүүдЭМТС-ийн дараах хөтөлбөрүүд

1.1. ЭЭõ áàðèõõ áàðèõ

2.2. Эм найруулагч Эм найруулагч

3.3. Шүдний техникч Шүдний техникч

4.4. Эмнэлгийн лаборант Эмнэлгийн лаборант

5.5. Нүүр Амны техникч Нүүр Амны техникч

Менежерийн үр дүнгийн гэрээ Менежерийн үр дүнгийн гэрээ

Ерөнхий менежер ЭМШУИС-ийн Захирал Ц. Лхагвасүрэн нар 2012 Ерөнхий менежер ЭМШУИС-ийн Захирал Ц. Лхагвасүрэн нар 2012 оны 1-р сарын 2-ны өдрөөс 2012 оны 12 дугаар сарын 31-ний оны 1-р сарын 2-ны өдрөөс 2012 оны 12 дугаар сарын 31-ний өдрийг дуусталх хугацаанд гэрээ байгуулан ажиллаж .өдрийг дуусталх хугацаанд гэрээ байгуулан ажиллаж .

Үүнд: Үүнд: Тусгай захиалгат бүтээгдэхүүн - 9Тусгай захиалгат бүтээгдэхүүн - 9 Манлайлах ур чадвар мэдлэг чадвараа дээшлүүлэх зорилт – 1Манлайлах ур чадвар мэдлэг чадвараа дээшлүүлэх зорилт – 1 Бүтээгдэхүүн нийлүүлэлтээр хангах төлөвлөгөөнд нийт Бүтээгдэхүүн нийлүүлэлтээр хангах төлөвлөгөөнд нийт 7 7

бүтээгдэхүүнбүтээгдэхүүн -124 ажил -124 ажил тусгагдан гүйцэтгэсэн байна. тусгагдан гүйцэтгэсэн байна. Менежерийн үр дүнгийн гэрээний биелэлтийг 2012 оны 01 сарын

25-ны өдөр БСШУЯ-д танилцуулсан. Тус хуралд тайлангаа хэлэлцүүлсэн төрийн өмчийн бүх их дээд сургуулиудаас ЭМШУИС тэргүүн байранд шалгарч, гэрээний биелэлтэндээ маш сайн үнэлгээ авсан.

“Дээд боловсролын сургалтын байгууллагын аттестатчилал”

ЭМШУИС нь төрийн өмчийн их дээд сургуулиудаас эхний ээлжинд БСШУ сайдын 2010 оны 5 дугаар тушаалаар батлагдсан “Дээд

боловсролын сургалтын байгууллагад тавих нийтлэг шаардлага” 2011 оны 09 дугаар тушаалаар батлагдсан “Дээд боловсролын

сургалтын байгууллагын аттестатчилалын шалгуур үзүүлэлтүүд”-ийн дагуу А болон Б 2 багц баримт материал бэлтгэн хүргүүлж

2012 оны 05 сарын 11-18-ны өдрүүдэд БСШУЯ-наас томилогдсон 15 гишүүдийн бүрэлдэхүүнтэй шалгалтын комисс ЭМШУИС-ийн төв байр болон бусад бүрэлдэхүүн сургуулиуд, Дарханы салбар сургуулиудаар ажиллан

2012 оны 7 сард хангалттай сайн гэсэн үнэлгээг өгөн гэрчилгээг гардуулсан.

ДББ-д тавигдах нийтлэг шаардлагын хэрэгжилт Номын сан, оюутны байранд тавигдах стандартын

хэрэгжилт Монгол Улсын Эрүүл Мэндийн Шинжлэх Ухааны Их Монгол Улсын Эрүүл Мэндийн Шинжлэх Ухааны Их

сургуулийг 2007-2016 онд хөгжүүлэх стратеги сургуулийг 2007-2016 онд хөгжүүлэх стратеги төлөвлөгөөнд хийсэн үнэлгээтөлөвлөгөөнд хийсэн үнэлгээ

Менежерийн үр дүнгийн гэрээний биелэлтийн үнэлгээ Эрдэм шинжилгээ судалгааны ажилд хийсэн хшү ЭМТС-ын сургалтын орчны үйл ажиллагаанд хшү Лабораторийн үйл ажиллагаанд хийсэн хшү Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа

Äîтîîдûí (÷àíàðûí áàòàëãààæóóëàëò) хяналт шинжилгээ үнэлгээ

Боловсролын салбарын үйлчилгээний чанар, үйл явц нь олон хүчин зүйлс, олон талуудын харилцаанаас хамаарч байнга хувьсан өөрчлөгдөж байдаг процесс юм.

Дээд боловсролын тогтолцоо нь тогтсон системтэй, чанартай хөгжсөн улс орнуудын эдийн засгийн хөгжил тогтвортой сайн байдаг тул дээд боловсролыг шинэчлэх чиглэл, хэрэгжүүлэх үйл ажиллагааны хүрээнд чанарт тавих шаардлага, шалгуур улам өндөрсөж байна.

Улс орнууд төрийн үйлчилгээний чанарыг хэрэглэгчдийн сонирхол, хэрэгцээ, зан үйлд тулгуурлан шинжиж, удирдан зохион байгуулснаар амжилтад хүрдэг болжээ. Боловсролын салбарт үйлчилгээний чанарыг үнэлэхэд нүдэнд харагдаж гарт баригдахгүй хийсвэр шинж чанарыг хэмждэгээрээ онцлогтой.

Судалгааны ажлын үндэслэл

Нийгмийн үйлчилгээ, чанар, сэтгэл ханамжийн талаарх тодорхойлолтууд:

Бестерийн нэвтэрхий тольд “Мэргэжлийн хүн, мэргэжлийн байгууллагын ивээл дор хүний сайн сайхан аж байдлын төлөө үйлчилгээг зохион байгуулахыг нийгмийн үйлчилгээ” гэнэ гэжээ. Нийгмийн үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ хамгийн ойр байж, тэдний өмнө тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэдэгээрээ бусад үйлчилгээнээс онцлогтой.

“Чанар гэдэг бол хэрэглэгчийн хүссэн хэрэгцээг хангахуйц бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, процессын шинж чанар, үзүүлэлтийн цогц” үзүүлэлт. Сүүлийн үеийн ойлголтоор “Оролцож байгаа бүх талууд сэтгэл ханамжтай байвал чанар гэнээ” гэж үзэх болсон.

Сэтгэл ханамж гэдэг нь сэтгэл хангалуун, бүрэн гүйцэтгэлтэй гэсэн агуулгатай. Сэтгэл ханамжийг үйлчлүүлэгчийн буюу нийлүүлэгчийн сэтгэл ханамж гэж ангилдаг. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж нь үйлчилгээний чанарыг сайжруулах хамгийн чухал зүйл.

×àíàðыг үнэлэх аðãа, хэрэгсэл

Õºíäëºíãèéí ¿íýëãýэ

Хяналт шалгалт

Äîòîîä õÿíàëò шинжилгээ Ñòàíäàðòûí ¿íýëãýý, Èæèë á¿ëãèéí үíýëãýý, Ìàãàäëàí èòãýìæëýë,Эмчлэх эрх авах шалгалт

Ñòàòèñòèêèéí ¿ç¿¿ëýëòèéí õàðüöóóëàëò

¯éëчë¿¿ëýãчèéí ñýòãýë õàíàìæèéí ñóäàëãàà

¯éëчë¿¿ëýãчèéí ñýòãýë õàíàìæèéг судлах SERVQUAL àрга

Зөрүү шинжилгээний загвар Зөрүү1: Ойлголтын Зөрүү 2: Стандартын Зөрүү 3: Гүйцэтгэлийн Зөрүү 4: Мэдээллийн Зөрүү 5: Таамаглалын Зөрүү 6: Тайлбарын Зөрүү 7: Үйлчилгээний

Үндсэн үзүүлэлтүүд: Итгэл үнэмшилҮүрэг хариуцлагаАнхаарал халамжБодит байдалБиет байдал

Үндсэн 5 үзүүлэлтийн загвар

SERVQUAL àрга

1985 онд АНУ-ын Миамийн Их сургуулийн профессор А. Парасураман

1988 онд A.Парасураман, В.Зэйтамл, Л. Берри (PZB)зэрэг судлаачид

Зураг 1. SERVQUAL àрга Сэтгэгдэл, таамаглал гэсэн 2 бүлэг 27 асуулт бүхий асуумжаар 274 үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг судалсан.

Хэрэглэж буй улс орнууд

1985 оноос эхлэн SERVQUAL аргыг АНУ, Европын холбоо, Япон зэрэг өндөр хөгжилтэй улс орон төдийгүй Хятад, Өмнөд Африк, Малайз, Грек, Энэтхэг, Ираны их сургуулиуд сургалтын үйлчилгээний чанарыг тодорхойлох үндсэн аргуудын нэг гэж үзэн А.Парасураман, В.Зэйтамл, Л.Берри (PZB) зэрэг судлаачдын санал болгосон загварыг дэлхий нийтэд өргөнөөр ашиглаж байна.

Үйлчилгээний чанар

Ликертийн хэмжүүрээр 1- 5 хүртэл оноогоор үнэлүүлж сургалтын үйлчилгээний чанарыг тодорхойлоход ашигладаг асуумжийн арга.

Хоёр бүлэг асуулт

Сэтгэгдэл: Эхний 27 асуумж нь бодитоор үзүүлж буй үйлчилгээний талаарх үйлчлүүлэгчийн сэтгэгдлийг асуух, тодруулах болно.

Таамаглал: Хоёр дахь 27 асуумж нь байгууллагаас үзүүлэх үйлчилгээний чанарын талаар үйлчлүүлэгчийн хүсэж буй таамаглалыг асуух болно.

Хүлээцтэй байдлын бүс:

Үйлчлүүлэгчийн хүлээн зөвшөөрч буй үйлчилгээний хэм хэмжээний хэлбэлзэх хүрээг хүлээцтэй байдлын бүс гэж нэрлэнэ.

Сургалтын нөхцөлд авч үзвэл, жишээлбэл: их сургуулийн оюутан шалгалтын дүнгээ 3 цагийн дотор хүлээн авах ёстой. Өөрөөр хэлбэл энэ 3 цагийн хугацаа нь оюутнуудын хувьд тэвчлийн бүс болох бөгөөд энэ хугацаанаас хойш дүн гарвал их сургуулийн зүгээс оюутнуудад үзүүлж буй үйлчилгээ нь сэтгэлд нийцсэн төвшнөөс буурч оюутнуудад сэтгэл ханамжгүй байдлыг бий болгоно.

Үйлчилгээний шинж чанар:

1.Тодорхойгүй шинж чанар,

2. Салшгүй байдалтай,

3.Нэг хэвийн бус байх

4.Үл хадгалагдах, сарних шинж чанараар үйлчилгээ илэрдэг байна.

Тодорхойгүй шинж чанар

Бараа болон үйлчилгээний хоорондын хамгийн гол ялгаа нь тодорхойгүй байдал. Ямар нэгэн үйлчилгээ нь хэрэглэгдэж дуусах хүртлээ амтлах, хүртэх, харах зэрэг мэдрэмжүүд нь тодорхойгүй ерөнхий бус байдал.

Хэрэглэгчид хэрэглэх явцдаа шаардлагатай нотлох баримтыг хайдаг. Жишээлбэл: биет байдал буюу материаллаг байдал.

Салшгүй байдал

Үйлчилгээний хувьд үйлдвэрлэгдэх, борлуулагдах нь зэрэг явагдаж байдаг. Өөрөөр хэлбэл таамаглал нь оюутанд багш хичээл заах үйл явцад оюутнууд оролцох, боломжтой байдлаар илэрч байдаг учраас багш болон оюутнуудын хоорондын харилцаанаас нэлээд хамааралтай байдаг. Боловсролын үйлчилгээ үзүүлж байгаа багшийн харилцаа нь оюутны тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэх, тэдэнд хэрэгтэй ойлголтыг өгөх мөн харилцааны ур чадвар эзэмшсэн зэрэг нь оюутанд сэтгэл ханамжийг бий болгоход чухал.

Нэг хэвийн бус байх:

Үйлчилгээг хүргэх болон үйлдвэрлэх үйл явц нэгэн зэрэг явагддаг учраас тухайн үйлчилгээнд хүмүүсийн оролцоо, мөн үйлчилгээг анх үзүүлсэн байдлаараа цор ганц байдаг.

Тиймээс боловсролын үйлчилгээ нь хэн, хаана хэрхэн хүргэж байгаагаас үйлчилгээний чанар шалтгаалдаг байна. Үйлчилгээг хүртэж байгаа оюутнууд нь яг адилхан биш, өөр өөрсдийн ер бусын хэрэгцээтэй байх, эсвэл таамаглал хүсэл нь өөр өөр боловсролын үйлчилгээ хэрэгцээтэй байдаг.

Үл хадгалагдах, сарних:

Үйлчилгээг хадгалах, дахин ашиглах, буцааж болдоггүй тул анхны үйлчилгээ нь үл хадгалагдах шинж чанартай байдаг. Муу үйлчилгээ тэр дороо шууд буцаагдаж болдоггүй байна. Тиймээс зөвхөн төлбөр, санхүүгийн хувьд л буцаах боломж байдаг. Үл хадгалагдах шинж чанар нь үйлчилгээг нөөцлөх боломжгүй, мөн байнгын өөрчлөлттэй байдаг хэрэгцээг зохицуулахад тун хэцүү байдаг байна. Өөрөөр хэлбэл хүргэгдсэн үйлчилгээ нь стандарт бус байна.

Таван үндсэн үзүүлэлт

1. Итгэл үнэмшил

1 - 5 асуулт:Ажилтнуудын /багш, аргазүйч/ байгууллагын талаархмэдлэг, үйлчлүүлэгчидтэйхарьцах харьцаа, эелдэг зан,итгэл төрүүлэх чадвар,өөртөө итгэлтэй байдал,аюулгүй байдлыг харуулна.Итгэл үнэмшилтэй байдалнь “мэдлэг бол асуултынхариулт” гэдэгтэй утга адил.

2. Үүрэг хариуцлага: 6 - 10 асуулт:

Үүрэг хариуцлагыг гол илэрхийлэх зүйл нь “шуурхай үйлчилгээг үзүүлэх”. Шуурхай үйлчилгээгээр хангах нь цаг зарцуулалтыг хэмжих хялбар хэмжигдэхүүн хэрэглэгчийн энэ үйлчилгээг үнэлэх шалгуур. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ гарсан үед хариуг хурдан өгсөн боловч хүн хүч дутмаг бол энэ хүчин зүйл нь анхааруулах тэмдэг тавьж болно.

3. Анхаарал халамж:

11 - 16 асуулт:

Анхаарал халамжтай байдлын үзүүлэлтэнд ойлгох байдал болон үйлчилгээний ажилтнууд өвчтөнд зөвлөгөө, зааварчлагаа өгөх үед нэрийг мэддэг байх, нүд рүү харах нь чухал. Үйлчлүүлэгчийн нийгмийн байдал, албан тушаалаар нь ялгаж үзэхгүй байх.

 

Ойлгох байдлын гурван тал

хувь хүний анхаарал

үйлчлүүлэгчийн онцгой ажиллах цаг

хэрэгцээг мэдрэх тохиромжтой байх

Анхаарал халамж:

Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг шийдэх хамгийн том хүчин зүйлсийн нэг нь мэндчилгээ. Үйлчилгээний байгууллагын ажилтан нь байгууллага дотор хэнтэй ч уулзсан мэндлэх. Энэ нь мэндлэхээс гадна олон утгатай.

1. Үйлчлүүлэгч буюу оюутныг чин сэтгэлээсээ хүлээн авах

2. Ажилтнуудын хувьд бие биенээ дэмжих

3. Орчныг өөрчлөх, ажилтны сэтгэл ч өөрчлөгдөх

4. Бодит байдал

17 – 23 асуулт: Үүнд “амласан зүйлээ хугацаанднь хийх”, үйлчлүүлэгчтэй тохирсон цаг бол машчухал зүйл алдаагүй гүйцэтгэх, тухайнүйлчилгээг цэгцтэй түргэн шуурхай гүйцэтгэсэнэсэх үзүүлэлтүүд. Үйлчлүүлэгчийг хүсэлтгаргахад яаралтай нөхцөл байдал гэж үзэнтуслалцаа үзүүлэх хэрэгтэй, тэгэж хүлээжаваагүйгээс үйлчлүүлэгч тэдний хүссэн зүйлийгСургууль, тэнхэм хийнэ гэдэгт итгэхгүй, сэтгэлханамжгүй байдал үүснэ.

5. Биет байдал:

24 - 27 асуулт: Энэхүү үзүүлэлт нь “орчин үеийн тоног төхөөрөмжтэй байх”, “сургуулийн барилга, байшингийн өнгө үзэмж” цэвэр цэмцгэр байдал мөн “сургалтын орчин, оюутанд зориулсан гарын авлага, бусад материалууд” гэх мэт. Эдгээр нь сургуулийн эргэн тойрон буюу үйлчлүүлэгчид харагдах байдал юм.

Анхны сэтгэгдлээр л бүх зүйл шийдвэрлэгдэнэ.

Биет байдал:

Үйлчлүүлэгчид чин сэтгэлээсээ сургалтын үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна сайн багаж тоног төхөөрөмж, барилга байшин нь маш чухал.

Сургууль нь тав тухтай байвал тэр сургуулийг сонгох оюутны тоо олшрох нь дамжиггүй.

Үйлчлүүлэгч, ажилтнуудад ч ажлын сайн орчин хэрэгтэй.

Сайн орчинд ажиллаж буй ажилтнууд бүгд бахархалтай болж үйлчилгээний чанар сайжран дээшилдэг.

Дээд боловсролын байгууллагат тавигдах нийтлэг шаардлагын хэрэгжилтийн үнэлгээ

Эмчлэх эрх авах шалгалтын үзүүлэлт 95 (90%)

7

Төгсөгчдийн ажил эрхлэлт 86.56%

80.3

8

Докторын зэрэгтэй багшийн эзлэх хувь 6.3% (51,68%) 1

Магадлан итгэмжлэлхөтөлбөрийн үнэлгээ 87.1%

6 Нэг багшид ноогдох оюутны тоо 15.7 4

Элсэгчдийн дундаж оноо 450-600,(618.9)

3

ДББ-д тавигдах

шаардлага

210 судлаачид

ноогдох бүтээлийн тоо

14.5% (34.9)

5

ДББ-ын үйл ажиллагааны Гүйцэтгэлийн үнэлгээ 78.4%

ДББ-ын үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийн үнэлгээ (өөрийн үнэлгээ)

Хүснэгт 1Шалгуурын бүлэг АУС Д

1.Зорилго зорилт стратеги төлөвлөгөө (30 оноо) 30 28

2.Сургалтын төлөвлөгөө, хөтөлбөр (70 оноо) 25 59.52

2.4. Суралцагчид, Оролцогч талууд, Ажил олгогчид 10-50% 13.8 - 69%

3.Оюутанд үзүүлэх үйлчилгээ, дэмжлэг (40 оноо) 13 32.08

3.3 Оюутны сурах үйл ажиллагаанд чиглүүлэх зөвлөгөө өгдөг эсэх

15-75% 14.7 -73.5%

4. Судалгаа, эрдэм шинжилгээ (60 оноо) 40 55.7

5. Нийгмийн өмнө хүлээх хариуцлага (5 оноо) 5 5

6. Удирдлага (20 оноо) 20 17.9

7. Мэдээлэл болон мэдээллийн дүн шинжилгээ (10 оноо) 10 9.5

8. Санхүү болон төсөв (35 оноо) 35 32.54

9. Чанарын баталгаажилт (230 оноо) 196 178.2

9.4. Үр ашгийн үр дүнг тооцдог байх 15-75% 15.6 - 78%

Нийт оноо 3.92 4.03

Үйлчилгээний чанарын нөхцөл байдлын үнэлгээ (SWOT шинжилгээ) Хүснэгт 2

Дотоод орчны шинжилгээДавуу тал (Strengths) Сул тал (Weaknesses)

Эрхэм зорилго, зорилт, алсын хараа, мастер төлөвлөгөөтэй.

Сургалтын хөтөлбөр: дотоодод 12, гадаадад 1 давтан 1 магадлан итгэмжлэгдсэн.

Багшлах бүрэлдэхүүн:Нийт багшийн 51.68% АУ-ны доктор зэрэгтэй, 92.6%, ахлах багш, дэд профессор 40, профессор 29

Мэргэжлийн үйлчилгээ: ЭМЯ-ны ерөнхий мэргэжилтэн 31, Зөвлөх 85

17 эмнэлэгтэй гэрээтэй, “Эрхэс”эмнэлэг, сувилал, НАСС мэс засал зөвшөөрөлтэй

Эрдэм шинжилгээ: бүтээл туурвил, ном, сурах бичгийн тоо, олон улсын сэтгүүлд хэвлэгдсэн бүтээлийн тоо нэмэгдэж байна.

Гадаад харилцаа өргөжсөн:24 орны 114 байгууллагатай

МУ-ын анагаах ухааны төв номын сан Төгсөгчдийн ажил эрхлэлт 86.56% Эмчлэх эрхийн шалгалт 90.88% Элсэгчдийн дундаж оноо 618.9

Бааз эмнэлгийг шийдвэрлэх. Хөтөлбөрийн боловсруулалтанд ажил олгогч,

төгсөгчдийн оролцоо дутмаг. Оюутныг чиглүүлэх, зөвөлгөө өгөх, зуны

дадлагын талаар эргэх холбоо сул. Хүний нөөцийн хангалт, залгамж холбоо сул. Нэг багшид ноогдох оюутны тоо 1-3 дугаар

дамжаанд 12-17 байна. Судалгааны өгөөж, үр дүнг түгээн

дэлгэрүүлэлт дутмаг. Өндөр технологи бүхий лаборатори дутмаг. Оюутны дадлага хийх тоног төхөөрөмж

дутагдалтай. Оюутны сэтгэл ханамж 64%-тай байна. Номын сангийн суудал, уншлагын зал,

ажилтны орон тоо дутмаг. Багшийн сэтгэл ханамж дундажаас доогуур.

Үйлчилгээний чанарын нөхцөл байдлын үнэлгээ (SWOT шинжилгээ) Хүснэгт 2 үргэлжлэл

Гадаад орчны шинжилгээ

Боломж (Оpportunites) Аюул (Тhreats) МУ-д сургалтын хөтөлбөр нь дотоод,

гадаадын магадлан итгэмжлэлд итгэмжлэгдсэн анагаахын боловсрол олгож буй төрийн өмчийн ганц сургууль

Ази, Номхон далайн бүсийн орнуудын анагаах ухааны боловсрол судлалын холбоо, Ази Номхон далайн “Чанарын баталгааны сүлжээ –APQN-ний гишүүн сургууль

Тэнхим нэгжийн түвшинд гадаад харилцаа сайжирсан.

Гадаадад магистр, доктор, докторын дараах сургалтанд хамрагдалт нэмэгдэж байгаа.

Эдийн засгийн байдал тогтворгүй Боловсролын стандартгүй. Мөрдөгдөж буй эрх зүйн баримт

одоогийн нөхцөлд нийцэхгүй байна. Анагаахын боловсрол олгодог хувийн

сургуулиудын тоо нэмэгдсэн. Шинэ буюу шинээр сэргэж байгаа

халдварт өвчлөлтэй холбоотойгоор хөтөлбөрийн агуулга өөрчлөгдөх шаардлага гардаг.

Судалгааны төсөл грантын тоо хангалтгүй

Суралцагчдын тоо олширсон. Цалингаа нэмэгдүүлэх, байр орон сууц ЗГ хоорондын гэрээгээр багш нарын

гадаадад мэргэжил дээшлүүлэлт хангалттай бус байна.

SWOT шинжилгээний үр дүн

Анагаахын боловсрол олгодог бүх сургуульд мөрдөх мэргэжлийн стандартыг батлуулах

Эмнэлзүйн сургалтыг явуулах сургалтын бааз эмнэлгийн асуудал бүрэн шийдэгдээгүй,

Эрдэм шинжилгээний ажлыг олон улсын түвшинд гүйцэтгэх орчин хязгаарлагдмал,

Багш ажилчдын нийгмийн асуудал хангалттай шийдэгдээгүй, Хүний нөөцийн хангалт, залгамж холбоо сул, Багш, оюутны сэтгэл ханамж хангалттай түвшинд хүрээгүй байна.

Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжаар үйлчилгээний чанарыг судалсан дүн

Зураг 3. Судалгаанд оролцогсодыг (насны бүлгээр )

Уг судалгаанд

эрэгтэй оюутан 27 (16.6%)

эмэгтэй оюутан 140 (83.8%)

хамруулав.

Зураг 4.Сэтгэгдэл таамаглалын зөрүү

Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжаар үйлчилгээний чанарыг судалсан дүн

Сэтгэгдэл, таамаглалын дундаж (үндсэн үзүүлэлтээр)Хүснэгт 3

Нб Сэтгэгдэл Таамаглал р –утга Чанар

Дундаж СХ Дундаж СХ

Итгэл үнэмшил 0.669 3.465 0.72 3.501 0.67 0.002 -0.035

0.0001 0.0001

Үүрэг хариуцлага 0.667 2.998 0.903 2.962 0.925 0.001 0.036

0.0001 0.0001

Анхаарал халамж 0.657 3.094 0.77 3.177 0.79 0.0001 0.036

0.0001 0.0001

Бодит байдал 0.678 3.37 0.726 3.39 0.71 0.001 -0.012

0.0001 0.0001

Биет байдал 0.680 3.51 0.842 3.554 0.808 0.001 -0.044

0.0001 0.0001 -0.003

Тайлбар: р –утгаб – Сэтгэгдэл таамаглалын ялгаа

Үндсэн 5 үзүүлэлт хоорондын хамаарлын шинжилгээ

00.5.52929**Үүрэг хариуцлага

00..606606** Анхаарал халамж

00..608608**Биет байдал

00..662277**)

Бодит байдал анхаарал халамжийн хооронд шууд, эерэг (r=0,627) дунд зэргийн хамааралтай бусад хүчин зүйлүүд шууд (r=0,375-0,606) дунд зэргийн хамааралтай, багөөд нь статистик ач холбогдол бүхий үнэн магадлалтай байна (p<0,001).

Бодит байдал анхаарал халамжийн хооронд шууд, эерэг (r=0,627) дунд зэргийн хамааралтай бусад хүчин зүйлүүд шууд (r=0,375-0,606) дунд зэргийн хамааралтай, багөөд нь статистик ач холбогдол бүхий үнэн магадлалтай байна (p<0,001).

00..373755**Итгэл үнэмшил

Бодит байдал

*** p<0,001: сул* (0. – 0.3); дунд**(0.3–0.7); хүчтэй***(0.7 – 1.0).

Боловсролын үйлчилгээний хамгийн сайн болон сул үзүүлэлт

Үндсэн үзүүлэлт Дундаж СХ

Итгэл үнэмшил 23.73 11.7

Бодит байдал 20.21 9.28

Биет байдал 19.66 10.56

Үүрэг хариуцлага 19.01 8.63

Анхаарал халамж 14.68 8.18

Үйлчилгээний хамгийн сайн үзүүлэлт нь багш нарын мэдлэг ур чадварт (23.73) итгэлтэй байдаг гэсэн бол цаашид нэн түрүүн сайжруулах үйлчилгээг (14.68) анхаарал халамж буюу ганцаарчилсан тусламж үйлчилгээ гэж үнэлсэн байна.

Д/д Үзүүлэлт Р утга

В Стандарт алдаа

1. Тогтмол утга 0,95 -0.058 0.049

2. Итгэл үнэмшил 0,001 4.966 0,0963. Үүрэг хариуцлага 0,001 5.001 0,0954. Анхаарал халамж 0,001 5.805 0,1165. Бодит байдал 0,001 7.141 0,1236 Биет байдал 0,001 3.969 0,088

Үндсэн таван үзүүлэлт, үйлчилгээний чанарын регрессийн шинжилгээ

Бодит байдлын үзүүлэлтийг нэг нэгжээр сайжруулах нь үйлчилгээний чанарыг 7.1 дахин, анхаарал халамжтай байдлын үзүүлэлтийг нэг нэгжээр сайжруулах нь үйлчилгээний чанарыг 5.8 дахин, үүрэг хариуцлагатай байдлын үзүүлэлтийг нэг нэгжээр сайжруулах нь үйлчилгээний чанарыг 5 дахин, итгэл үнэмшилтэй байдлын үзүүлэлтийг нэг нэгжээр сайжруулах нь үйлчилгээний чанарыг 4.9 дахин, барилга байшин, сургалтын тоног төхөөрөмж, сургалтын орчин биет байдлын үзүүлэлтийг нэг нэгжээр сайжруулах нь үйлчилгээний чанарыг 3.9 дахин, үндсэн таван үзүүлэлтийг нэг нэгжээр сайжруулах нь үйлчилгээний чанарыг 5.3 дахин (P<0.001) сайжруулна.

11

Багш нарын сэтгэл ханамжийн судалгааны үр дүн

3.1.1 3.1.3

Багш, ажилтны сэтгэл ханамжийн дундаж 2.442.44 байгаа нь нь дундажаас дундажаас доогуур сэтгэл доогуур сэтгэл ханамжтай ханамжтай байна.

3.1.2

Ерөнхий үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийн (3.39) хэрэгжилт хангалттайхангалттай.

Судалгаанд хамрагдсан багш нар чанарын чанарын удирдлагын удирдлагын хэрэгжилт хэрэгжилт (3(3.58.58)) хангалттайхангалттай,

Чанарын удирдлагын хэрэгжилтийг сургалт, эрдэм

шинжилгээ, гүйцэтгэл зэрэг хүчин зүйлээр шинжлэхэд Хүснэгт 7.

Судалгаанаас гарах үр дүн

SERVQUAL загвараар хийгдсэн судалгааны үр дүн нь удирдлагуудад байгууллагын нөөц, удирдлагын арга барилын талаарх шийдвэр гаргах зөв чиглэлийг тодорхойлоход оршино. Эцэст нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг давтан явуулж эерэг хандлага төрүүлэх нь хамгийн чухал юм.

Зөвлөмж

Сургуулийн нөхцөл байдлын үнэлгээг хийн, маркетингийн стратегийн төлөвлөгөө боловсруулан, мөрдөж ажиллах

Харилцааны өндөр ур чадвар бүхий багшлах хүний нөөц, бусад сургууль байгууллагаас ялгарах өөрийн онцлогийг бий болгох, үйлчилгээний чанарын шаардлага болон хэмжүүрийг тогтоон мөрдөж ажиллах

Салбар болон бүрэлдэхүүн сургуулийн үйлчилгээний чанар, үр дүн, үр ашгийг тооцон, хамт олон, тэнхим, багш, ажилтныг урамшуулах тогтолцоог бүрдүүлэх

Үйлчилгээний чанарыг сайжруулахын тулд багш, ажилтны чадварыг дээшлүүлэхэд чиглэсэн байнгын тасралтгүй сургалтыг явуулах, бие биеэсээ харилцан суралцах боломжийг бүрдүүлэх

Анагаахын боловсролын үйлчилгээг оюутны таамаглалд нийцсэн үйлчилгээ болгоход чиглэсэн сургалтын орчин, зохион байгуулалт, хүний нөөц, санхүүгийн менежментийн маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулж, гүйцэтгэлийг хянан ажиллах

Анхаарал хандуулсанд

БАЯРЛАЛАА