Embed Size (px)
Citation preview
Business understanding, design and innovative technology
• Introduktion og velkomst v. adm. direktør i Adapt Kresten
Wiingaard
• Hvad er usability? v. Usability specialist Nanna Gelineck
• Hvilke usability metoder kan bruges til hvad? v. Usability
specialist Nanna Gelineck
• Cases og eksempler på rapportering v. Usability specialist
Nanna Gelineck
Hvad skal vi igennem?
Kort om Adapt
● Vi har skabt solide resultater for Danmarks
førende brands siden 1998
● Erfaring med lancering af 1500+ digitale
løsninger
● 60+ passionerede medarbejdere
● Adapt forener forretningsforståelse, design og
innovativ teknologi
● Hos Adapt er du ikke bare et projekt, men en
del af familien
Komplette e-handelsplatforme
Integration (ERP, CRM)Markeds-versionering
PersonaliseringCustomer engagement
Digital Strategi
E-commerce
ForretningsanalyserUser Experience
BrugerundersøgelserVisuel identitet / design
Go-to-market strategiKoncept
Mobil strategi Udvikling af apps til:
ForretningKampagner Social media
Spil
IOS, Android, Windows
PortalerCorporate sites
Kampagner sitesIntranetExtranet
Backend systemer
Drupal, Magento, Umbraco, Sitecore,
wordpress.
Usability Lab
KonverteringstestEye tracking
UXMobiltest
Faciliteret tests
Mobile Web
Forretningsområder
Adapts UX afdeling
Frank HansenCreative Director
Kirstine BernesStrategic Planner
Malene KirkegaardUX Designer
Victor PedersenInteractive Art Director Helle Egede
UX designerNanna GelineckUsability Specialist
Heidi MortensenQA Tester
Rikke FrelleSenior UX designer
Hvad er usability?
Har du ikke prøvet at have et ærinde på nettet, men så havnet på en hjemmeside, der besværliggjorde den handling, som du troede tog et øjeblik?
Forskellen mellem Design og User Experience (UX)
Så hvorfor skal vi teste?
Så hvorfor skal vi teste?
It is far better to adapt the technology to the user than to force the user to adapt to the technology
- Larry Marine
● Utilfredse kunder i stedet hopper over til konkurrenten
● Dårlige reviews på sider som TrustPilot
● Dårlig ry eller omdømme
● Tab af profit eller potentiel profit
● Spildte penge på et site som du ikke ved hvorfor ikke virker
● Brug af flere ressourcer efterfølgende til at rette fejl og optimere sitet
● Forringe din Google rank og dermed dine SEO placeringer
Brugeroplevelsen skal være god på tværs af platforme
Usability test lab
● Plads til op mod 12
respondenter
● Tænke-højt-test
● Eye- og mouse tracking
● Fokusgrupper og work-shops
● Papir-prototyper og
Kortsortering
● Brugertest/Usability test
● Brand perception
● Koncept test
● Personas
● A/B tests
● Derudover findes der
organisationsanalyser,
produkttest, produktudvikling,
Customer Journeys og User
stories m.m.
Christian Toldam Client Director
September 2014
[Kundens logo png.]
Usability testing baserer sig i vid udstrækning på kombinationen af interview og observeret adfærd!
“Nu har det jo ikke været
nogen almindelig uge i
denne uge! Jeg har spist
meget mere usundt end
jeg gør normalt!”
Usability...
● Giver indblik i, om din løsning kan og vil blive brugt af målgruppen.
● Skaber indsigt i brugernes modtagelse af et produkt, et koncept, en hjemmeside eller en service.
● Bliver anvendt til at bibeholde eller udvide din markedsposition.
● Hjælper med at opnå dine mål:
○ Gennemførelsesprocenter
○ Tiden det tager at gennemføre en
opgave på din løsning
○ Frekvens af brugen for hjælp
○ Minimere fejlprocenter
○ Foretage subjektive
tilfredshedsmålinger
Hvilke usability metoder kan bruges til hvad?
Graden af involvering
Brugertest
Minimal involvering, blot
funktionstest.
Brugerinddragelse
kommer med forslag til design og
navigation, og inddrager de relevante
synspunkter.
Co-creation
gennem workshops og fokusgrupper.
Samarbejde om udvikling af koncept,
formål og indhold.
Tidspunktet for en test medfører forskellige resultater
Forskellige typiske usability metoder- og undersøgelser
● Tænke-højt-test
● Eye tracking
● Fokusgrupper og workshops
● Brugertest/usabilitytest
● Brand perception
● Koncept test
● Papir-prototyper og kortsortering
● Personas
● Derudover findes der organisationsanalyser, produkttest, produktudvikling m.m.
Tænke højt test
Tænke højt test
● Giver indblik i brugernes umiddelbare interaktion med din digitale løsning, hvor alle reaktioner observeres - og hvor facilitatoren kan styre respondenten og interviewet i fht. de ønskede resultater
● 1:1 situationen muliggør at grave i fortiden, uden at respondenten påvirkes af udefrakommende stimuli
● En tilnærmelses realistisk situation, der foregår i et lab, hvilket muliggør observation af adfærd, samt video og lyd optagelse til senere analysebrug
SvaghederStyrker
● Metoden ikke er den mest velegnede til kreative eller udviklende opgaver
● Ikke den oprigtige brugssituation, hvilket kan påvirke brugerne i en mere kontrolleret eller tålmodig retning
● Uden den rette facilitator eller det rette testdesign kan metoden være relativt ufrugtbar, evt. grundet en tendens til at være positiv eller måske at brugerne ikke begrunder deres handlinger fyldestgørende
Hvor mange brugere skal teste for at få et validt resultat?
Eye tracking
Eye tracking
● Kan give indsigter i umiddelbare og uregistrerede reaktioner i forbindelse med din digitale løsning
● Giver umiddelbart “objektiv data” (der dog skal kontekstualiseres, fortolkes og analyseres af en konsulent)
● Kan give indblik i ubevidste handlinger og, i bedste fald, tankebaner og opfattelser - den “blinde vinkel”
● Gør det muligt at sammenligne forskellige sites, uden at kulturelle bias påvirker resultatet
SvaghederStyrker
● Kræver i nogle tilfælde flere deltagere - afhængigt af undersøgelsens problematik
● Egner sig ikke til kreative eller udviklende opgaver
● Kan aldrig stå alene, men må nødvendigvis kombineres med et opfølgende interview
Fokusgrupper
Fokusgrupper og workshops
● Dynamisk gruppe dialog, der skaber kreativ synergi
● God til koncept og produktudvikling, samt i de indledende designfaser
● Afdækker en målgruppes umiddelbare reaktioner, men kan også give adgang til brugernes ellers skjulte indre verden af følelser, vaner og motiver
● Giver mulighed for at få et samlet billede af en subkulturel gruppes livsverden og kulturelle kognitioner
SvaghederStyrker
● Oftest opstår der hurtig en konsensus i gruppen, så metoden egner sig ikke til at “grave” i individuelle holdninger og minder
● En risiko for at én deltager er meget dominerende, eller omvendt trækker sig ind i sig selv - i begge tilfælde fordrejes data
● Det kræver derfor en dygtig facilitator at styre seancen - for at undgå at deltagerne bevæger sig ud af irrelevante stringenter og diskuterer alt mellem himmel og jord
Brand perception
Brand Perception
● Giver dig indblik i hvordan din virksomheds image og online tilstedeværelse opfattes af dine brugere
● Passer brugernes opfattelse overens med de brandværdier, som din virksomhed ønsker at udtrykke
● Hvordan kan du enten skræddersy dine brandværdier, så der er bedre sammenhæng mellem hvad dine brugere ønsker og opfatter
● Eller foretage ændringer i design og kommunikation, så dine ønskede brandværdier i højere grad stemmer overens med hvad dine brugere opfatter
SvaghederStyrker
● En Brand Perceptions undersøgelse foretages på et tidligt tidspunkt, og kan ikke give indsigt i f.eks. navigation eller ikonografi
● Med mindre design er en integreret del af kommunikationen af brandværdier, kan en Brand Perception som udgangspunkt ikke udsige noget om reaktionen på det endelige design
Koncept test
Koncept test
● En koncepttest giver dig på et tidligt tidspunkt indsigt i hvilken retning, jeres brugere ønsker at jeres hjemmeside skal gå
● Ved at lade brugerne diskutere f.eks. 4-5 forskellige udkast til et færdigt koncept, og ved at overvære deres diskussion om - og interaktion med de forskellige muligheder, tilvejebringes indsigter om brugernes ønsker og behov til det endelige design
● Det kan ligeledes dreje sig om f.eks. farveskala, font, ikonografi etc.
SvaghederStyrker
● En koncepttest vil oftest foregå i fokusgrupper eller via work-shops, og er ikke velegnet til at udsige noget om individuelle holdninger og handlinger i fortiden
● En koncepttest kan ikke sammenlignes med en brugertest/usabilitytest, dvs. udsige noget om hvordan systemet vil være at bruge ifht. om call-to-action knapper er synlige og hjælpetekster brugbare
Papir prototyper
Papir prototyper
● Fanger eventuelle problemer på et tidligt tidspunkt
● Undersøger brugernes forventninger og behov til løsningen, herunder navigation - evt. ved en kortsorteringsøvelse
● Billigt og kræver ikke meget forberedelse fra facilitatorens side
● Giver frihed og fleksibilitet
● Kaster lys over brugervenligheden på et website, app eller intranet
● Kræver kun 5-6 respondenter
SvaghederStyrker
● Ikke som at teste et færdigt website på en skærm
● Ikke god til at teste designmæssige udfordringer
● Ikke god til konceptudvikling eller brandopfattelse, pga. sin meget konkrete art
Personas
JonasDe unge brugere
BenteDen tøvende bruger
KirstenDen IT fremmede
ClausDe velvillig
Jesper & CamillaDe selvkørende
Eksempel på Personas: Claus, 51, Asset Manager
Hvilke grunde har du til at besøge ida.dk?
“Ser på deres lønstatistikker og så lidt nyheder engang imellem, men bruger mere ing.dk.”
Hvad har din interesse?
“Lønstatistikkerne og så er det rart at vide at jeg kan hente fagligt relevant indhold omkring ansættelse her. “
Udfordringer på IDA.dk
“Fornuftig hoved- og undermenuer, men indholdet ligger blot i nogle lange oversigter. Mangler overblik. Bruger sjældent websitet. Der er engang imellem nogle arrangementer der har interesse, men tilmelder mig aldrig.”
Lever netværk op til din forventning?
!Nej det er forvirrende. Hov! der jo en oversigt længere nede på siden.”
Claus har en travl hverdag. Han er tryg i sit job, men en gang om året tjekker han lønstatikken på IDA.dk inden MUS samtalen. Han ser de også er arrangementer og nogle netværk, men de råber ikke nok op til at han tilmelder sig.
Han ved også at han burde orientere sig mere på IDA.dk løbende, men glemmer det i travlheden.
Claus har en del kolleger med samme baggrund. Enkelte taler om de gode arrangementer IDA afholder. Claus har set dem, men egentlig aldrig tilmeldt sig. En kollega sender ham et link til et relevant netværk.
Claus syntes netværket ser spændende ud og det er nemt at få et overblik over de andre i netværket og tilmeldingen sker enkelt med en simpel navigation og knapper der er til at forstå.
Claus er begejstret og deler linket til netværket på Linkedin
En brugerrejse
Personas
● Skaber intern enighed om virksomhedens bruger-arketyper, der er forankret i virkeligheden
● Bruges som pejlemærker under hele processen - og holder projektet stadig tæt på brugeren
SvaghederStyrker
● I det Personas er baseret på arketyper - dvs. et “gennemsnit” af din brugerbase, er der risiko for at visse nuancer kan fortabe sig i processen
● Kan ikke benyttes til funktionstest, eller andre konkrete øvelser der drejer sig om det færdige produkter
Usability metoder
Tidspunkt Grad af involvering
Styrker SvaghederResponden
ter
Tænke højt test / Brugertest
Sent Lille En session der er nem at kontrollere og observere
Ikke et godt værktøj til kreative øvelser
5-6 pr. målgruppe
Eye tracking Tidligt og sent
Lille Umiddelbart objektiv data, der kan give indsigt i ubevidste drivere & barriere
Kan ikke stå alene, men må suppleres med anden type data
10-30 pr. målgruppe
Fokusgrupper Tidligt Stor Dialogen i en gruppe kan give unikke indsigter i deres manifeste holdninger
Ikke god til at kigge bagud og og give et realistisk indblik i handlinger og holdninger
8-10 deltagere pr. fokusgruppe
Brand perception
Tidligt Stor Ved at undersøge brugernes forventninger til dit brand kan en løsning skræddersyes
En Brand Perception kan, modsat en brugertest, ikke sige noget om modtagelsen
Tænke-højt og fokusgrupper
Koncept test Tidligt og sent
Middel Testes forskellige udgaver kan der siges noget om målgruppens reaktion
En koncepttest er ikke en realistisk 1:1 brugssituation
Fokusgrupper og Eye-tracking
Papir prototyper Tidligt Lille Et godt forhold mellem pris og effekt, med valide resultater med det samme
Ikke en velegnet metode til at undersøge designmæssige problemer
5-6 pr. målgruppe
Kortsortering Tidligt Middel Et effektivt redskab til at belyse problematikker i forb. med navigation
På grund af sin meget konkrete art, ikke velegnet til udviklende øvelser
Tænke-højt og i grupper
Personas Tidligt/midtvejs
Middel Et værktøj der kan bruges længe efter undersøgelsens afslutning
Er ikke em direkte repræsentation, med risiko for at miste interessante nuancer
Oversigt over metoderne
Cases og eksempler på rapportering
Vejdirektoratet - test af trafikinfo app
Konklusioner fra test
Opsætningen med at vælge områder at modtage informationer fra, er ikke en måde hvorpå brugerne i undersøgelsen er vant til at få trafikinfo. De ledte meget længe efter et sted at indtaste deres destination for at komme i gang med at bruge app´en
Anbefalinger på baggrund af test
Overvej at introducere app’en på forsiden: “Her kan du oprette områder du ønsker at modtage push-meddelelser om trafikinfo fra.” Alternativt; indsæt et Søg område element på det første kort
Graden af fejl og rettelser
Stort brugervenlighedsproblem - Høj prioritet● Påvirker i høj grad brugervenligheden negativt og
forhindrer de fleste brugere i at anvende funktionerne
Mindre brugervenlighedsproblem - Lav prioritet● Påvirker brugervenligheden negativt men brugerne vil
sandsynligvis nemt tilpasse sig
Moderat brugervenlighedsproblem - Mellem prioritet● Påvirker brugervenligheden negativt og kræver en
indsats for at de kan tilpasse sig - nogle brugere vil ikke kunne.
Positiv brugeroplevelse● Brugervenligheden er god
Brugerne forventer at skulle indtaste en destination for at bruge app’en
• En stor del af deltagerne i undersøgelsen er vant til at bruge navigationapp´s som f.eks. Google maps eller den indbyggede kortfunktion i iPhones
• Respondenternes adfærd var meget præget heraf, da de alle havde en forventning om at Trafikinfo app’en skulle fungere på samme måde - nemlig med fokus på deres specifikke ruter
• Der er derfor en forventning om at appen skal bruge en destination for at blive brugbar for respondenterne
• Overvej at informere om hensigten med app´en på første side • F.eks: “Med denne app kan du se hvad der er af vejarbejde i
dine områder, og planlægge din rute herefter”
• Alternativt; Overvej at følge brugernes forventning ved på den første kortside at have et indtastningsfelt hvor der står: “Hvilket område ønsker du information fra?”
“Det her er ikke som jeg forventede. Jeg ville tro at jeg skulle indtaste destination.”Thomas
Sygeforsikringen “danmark”
TRYG
Dansk Sygeplejeråd
DU SKAL IKKE TRO DU SKAL
VIDE
Opsummering - Dagens budskab
Spørgsmål?
Tilmeld dig Adapts brugerpanel på Facebook - og tjen 500 kr.
Tilmeld dig Adapts nyhedsbrev og bliv:
● Holdt opdateret om trends inden for den digitale verden
● Inviteret til spændende seminarer og
● Få indblik i, hvilke slags opgaver vi løser for både nye og eksisterende kunder.
Nyhedsbrevet udkommer ca. 1 en gang om måneden.
FÅ RABAT PÅ EYE TRACKING TEST
● Som deltager på dette seminar får du en eyetracking test for 20.000 kr.
● Normalprisen er 50.000 kr. +
● 5-8 respondenter
● Find ud af, hvad du gerne vil teste - det skal være konkret såsom f.eks. inmeldelsesflow, købsflow osv.
● Testen foregår med mig (Nanna), og respondenterne bliver derfor ikke sat til at udføre testen alene derhjemme
● Tilbuddet gælder til og med 30. juni 2015, hvor testen skal være gennemført.
Kontakt info
Twitter: twitter.adapt.dkFacebook: facebook.adapt.dk
Youtube: youtube.adapt.dkLinkedIn: linkedin.adapt.dk
Instagram: instagram.com/adaptdk
Foursquare: foursquare.com/adaptdk
Nanna Gelineck
• Usability specialist i Adapt A/S.
• Telefon: 33 41 10 50
• Mobil: 60 62 48 73
• Mail: [email protected]
• Linkedin: dk.linkedin.com/in/nannagelineck
