Embed Size (px)
DESCRIPTION
Oplæg til en halvdagsworkshop om at lave brugertests selv.
Citation preview
Brugertests – gør det selv og gør det rigtigt
Hvem er vi?
Henning NielsenSenior
Pia Schøtt GregersenUser Experience-
Jens Hofman HansenDigital
Dagens program10:00 - 10:15 Velkomst og rundstykker
10:15 - 11:15 Introduktion til brugertest11:15 - 11:45 Live brugertest – Bolia.com11.45 - 12:00Hvad så vi i brugertesten?
12:00 - 12:30 Frokost – sted: Foran mødelokalet Zelda
12:30 - 12:45 Instruktioner: Sådan laver I jeres egen brugertestSted: mødelokalerne Zelda og Pacman
12:45 - 13:30 Lav din egen brugertest13:30 - 14:00 Opsamling
Introduktion til brugervenlighedste
sts
Hvem har erfaring med
brugervenlighedstests?
Formålet med at teste Finde usability problematikker
Gøre løsningen (endnu) bedre for brugerne
Undersøge om anvendelsen af konventioner og designprincipper i løsningen holder.
Tænke-højt test Vi beder brugeren løse en række scenarier, og
samtidig beder vi dem ”tænke-højt”. Dvs. at vi både ser, hvad de rent faktisk gør Og vi får indsigt i deres refleksioner
Kvalitativ testmetode
Sikrer brugerinddragelse i processen
Er det ikke nok at snakke med brugerne? Der er (desværre) forskel på,
hvad folk siger og tror, de gør - og det, som de faktisk gør.
Systematik og fokus er vigtigt
Forberedelse til testen
Hvordan kommer du i gang?
Hvor mange og hvilke testdeltagere?
Hvad har du brug for ift. lokaler og teknik?
Hvordan planlægges testforløbet?
Formål med din test? Skal hele produktet eller dele af det testes?
Sigter du efter kosmetiske rettelser eller noget mere grundlæggende?
Er der elementer, som du er særligt nysgerrig efter?
Kend dit website og lav evt. en liste over det, som du særligt vil undersøge.
BrugerprofilerHvem skal bruge løsningen? Hvilke variationer er der i brugergruppen? Alder Køn Uddannelse Arbejdsopgaver IT-erfaring Interesser
Hvor mange brugere?
Kilde: http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
Hvor mange brugere? 5 personer afdækker traditionelt 75% af problemerne.
Færre: Man overser problemer.
Flere: Man spilder nemt sin tid.
Laver hellere flere små testsessions end en stor.
Og husk: det er altid bedre at teste, end slet ikke at teste
Hverv brugere I Gennem dit netværk
Analysebureau
Gennem din kunde
Kommer an på løsningen der skal testes og økonomi
Hverv brugere II Det kommer an på formålet med testen, hvor meget
brugerne skal vide på forhånd
Men husk: Tid Sted Info om aflønning/gave
Og husk at påminde brugerne dagen inden testen, for at sikre at alle dukker op.
Hvor skal testen holdes? Hjemme hos brugeren
Skaber tryghed for brugeren Brugerens egen enhed
Testlokale Mere struktur på testen Samme enhed
Testlokaler og setup I Kan både være simpelt og mere
avanceret
Er du alene eller har du observatører?
Betyder noget i forhold til valg af lokaler
Testlokaler og setup II
Kilde: http://abhilashkesav.wordpress.com
Inviter interessenter med som observatører! Kunde Projektleder Udvikere
Yderst værdifuldt og skaber et fælles udgangspunkt
TestdrejebogHer skitseres hele testforløbet.
Indeholder: Plan for deltagere og tidspunkter for tests Introduktion Indledende interview Test-scenarier Afsluttende interview
Introduktion
Gør brugeren tryg ved situationen
Forklar alt det brugeren bør vide om testens forløb og tekniske setup
Indledende interviewFormål: Få baggrundsviden, som kan flettes ind i
testforløbet.
Spørg ind til: Brugerens rutiner og adfærd
Brugerens tanker om anvendelse af løsningen eller lignende løsninger
Test-scenarier Forberedes grundigt inden testen
Tag udgangspunkt i brugerens behov
Fokuser på de områder du har udvalgt som særligt væsentlige
Dårligt test-scenarie
Find bogen Suzanne Brøggers bog ‘Jadekatten’ i bibliotekets database og stil dig i kø til den pa reservationslisten
Ren betjeningsopgave Ingen iscenesættelse Brugerens behov er sat ud af spil
Godt test-scenarie
Find en god bog til juleferielæsningen, som du kan na at fa med hjem inden juleaften.
Fokuserer på en brugssituation Det er åbent for brugeren, hvad hun vil
gøre (søge, finde åbningstider, reservere)
Afsluttende interviewSpørg brugeren om afsluttende kommentarer.
Lav eventuelt en afsluttende vurdering af løsningen.
Husk at udlevere gave/gavekort
Lidt praktiske ting Print testscenarier til brugeren
Drikkelse, slik, frugt til testlokalet
Fortæl dine kolleger at der kommer gæster
Husk at købe gaver
Testdagen
Hold planen
Hold dig til planen
Test de vigtigste scenarier først
Vær inde i dit stof
Testlederens rolle
Testlederen er ansvarlig for hele testen.
Kontaktperson, styrende for tid og fysiske rammer.
Notatteknik
Udvikl din egen teknik
Hvis der er observatører, så aftal hvordan i gør Hvordan er det nemmest at
samle op efterfølgende?
Sociale konventioner Testlederen må gerne snakke under testen - vi er ikke fluer på
væggen.
En helt tavs testleder bryder almindelig menneskelig omgangstone.
Undgå dog direkte at forstyrre.
Giv gerne små tilkendegivelser: “aah ja”, “det kan jeg godt se”, “hvad tænker du lige nu?”, “huha, webdesigneren får travlt”
Brugeren har altid ret Accepter altid udsagn fra brugeren og forsøg aldrig at
belære eller opdrage.
Forklar aldrig, at teknikken ikke tillader det, som brugeren forsøger.
Foreslår brugeren en ændring, så søg efter det underliggende problem.
Fortæl gerne, at du ikke forstår, hvad brugeren siger.
Lyt og spørg Opgaven er at finde ud af, hvordan brugeren
opfatter systemet.
Svar gerne med et spørgsmål: “Hvad forventer du, at der vil ske?”
Stil åbne spørgsmål
Læg ikke ord i munden på brugeren
Øvelse: Lav dine egne test-scenarier
Vælg et site Gerne dit eget eller et du rigtig
gerne vil teste
I skal bruge test-scenarierne til at foretage en test efter frokost, 2 og 2.
Live tænke-højt test
Efter brugertesten Var det lærerigt? Hvad var svært? Hvad virkede godt?
FLUEN PÅ VÆGGEN
Stor ros for I var gode til at…
Vær opmærksom på Ledende spørgsmål Lad det ikke blive en skattejagt …
Analyse af resultater Gennemlæsning af noter Hvad var de værste problemer? Hvad er quick fixes? Hvad kræver større redesign? Hvad er prisen for og værdien af
ændringerne?
Hvad kan I så gøre, når I kommer hjem?
Barrierer Vi ved ikke, hvordan vi gør det Vi mangler tid Vi mangler penge Vi mangler opbakning fra
ledelsen
Setuppet bliver tit for stort
Gør noget af arbejdet selv
Cafe-test
Familietesten
Kollegatesten
Brugerhvervning light
Opbakning fra ledelsen
Start i det små Optag videoer og vis dem frem
Litteratur
Tak for i dag! Hjælp os med at blive bedre
Noget godt
Noget, der
kunne være bedre
