Embed Size (px)
Citation preview
Indsigter på arbejde
Brugerindsigter på arbejdeJens Hjerrild Poder
Udfordringer• Hvornår må man selv lave kvalitativt arbejde?• Hvornår kan det være en fordel at få hjælp?
Hvorfor laver vi kval arbejde?• Det er selvfølgelig for at validere• Og inspirere
Men i projekter i organisationer kan det især være…
Løftestang for at tage beslutninger
Afgøre diskussioner
Flytte indgroede opfattelser
Bevæge sig i nye store retninger
Hvornår må jeg selv lave kvalitativt arbejde?• Du må altid!• Du er 100% god nok• Du har alt det der skal til
(med mindre du har en diagnose)• Det vil også give dig & dit nye projekt lidt edge• Et whiff af virkelighed
Ignorer de her selvvigtige kval. medieforskere
Du må ikke røre ved
brugerne. Det er kun for
medieforskere
Det er faktisk en fordel, at være del af det• Det er ikke uden videre en god ide at udlicitere
sine øjne og ører til andre• Hvordan vil du så eje og videreformidle
indsigterne fremover?• Hvis du bestiller kvalitativt arbejde – så kan det
være en fordel, at finde en måde, hvorpå du kan komme tæt på
• Overvær interviews• Lav et par stykker selv og indgå i dialogen
Så hvorfor bruge ekstern hjælp?
Når brugerindsigterne skal ”med på arbejde”• Løftestang for at tage beslutninger• Afgøre diskussioner• Flytte indgroede opfattelser• Bevæge sig i nye retninger
Det er jo ikke altid så let at få ret Også
selv om man har ret
Eksempel: Flytte opfattelser• For eksempel for ”Lederne” : Et lille projekt
på 20 timer• Udforme af personaer på baggrund af data• Formidle dem til organisationen
Hvad er personaer?• Fiktionskarakterer der samler indsigter i målgrupper• Hjælper os med at fastholde, forstå, drøfte og have
empati med målgruppen• Når vi kan stille hinanden spørgsmålet ”Hvad ville Liva tænke om det
her?”
• Fremhæver vores udfordringer i kommunikationen med målgruppen
• Vinkling af personaer kan sikre at vi håndterer kritiske kommunikationsproblematikker
• Ligesom elevatorer bliver designet til at kunne bruges af målgrupper med særlige behov (blinde, kørestolsbrugere), og der igennem forbedrer tilgængeligheden for alle
En ny tilgang: Det store persona projekt• Dansk Firma Idrætsforbund i 2008 –
Udarbejdelse af kommunikationsmålgrupper og personaer
• En hel række af fokusgrupper og spørgeskema interviews
• Omkring 200 timer• 8 år senere: De bruger det endnu!• Det er først nu, vi begynder at snakke om at
opdatere materialet
Nye store teknik-drevne projekter Er der værdi i den
rejse vi har tænkt os at tage af sted på?
”Vi vil personalisere forsiden baseret på adfærd for at skabe højere tilfredshed…”
Nye strategiEr der sket en udvikling i vores marked. Har vi stadig en god forståelse for, hvorfor vi bliver valgt til eller valgt fra
Sidste grund: Slippe for bøvl
Konklusioner• I sagtens lave masser af brugerundersøgelser selv• Også kvalitativt arbejde• Der hvor de kan give mening at få hjælp er
omkring beslutninger, der rækker ud over dit eget område og påvirker stakeholders andetsteds i virksomheden
• Når du får hjælp, så prøv at holde dig så tæt på data indsamlingen som muligt
• Så vil brugerindsigter forhåbentlig være et stærkt værktøj til at sikre fremdrift for dine projekter
