Fem konkrete metoder at forstå dine brugere

5 konkrete metoder

Fem konkrete metoder til at forstå dine brugereMorgeninspiration 19.01 2016

Det skal vi nå• Innovationsprocessen og

brugerindsigt• Fem nemme metoder, der skaber

sikkerhed i din innovationsproces

En verden af en million-milliard ideer

Kilde: Fortune, 25. september 2014

90% of start-ups fail

”If we build it, they will come”

Kilde: Fortune, 25. september 2014

Ignore customersPoor marketing

Lack business modelPoor product

Pricing/cost issuesGet outcompeted

Not the right teamRan out of cashNo market need

14%14%

17%17%18%19%

23%29%

42%

Hvorfor fejler start-ups?

”Der er lidt børnesygdomme her i begyndelsen. Kunderne skal lige lære at bruge teknologien”

• Billede: Looking out

.

Skab på baggrund af viden• Din innovation er oftest båret af

hypoteser• Ren mavefornemmelse = Unødig stor

risiko• Hypoteser skal afprøves…• …det reducerer risikoen for fiasko

drastisk

Hypoteser

skal afprøves

Vi tror, at…

Det viser sig, at…

Det, vi har lært, er…

Tag brugerne med på arbejde

• Du bliver sikker på, at projektet bevæger sig i den rigtige retning

• Du får mulighed for at trække stikket, før du bliver ruineret

Fordelene er åbenlyse

1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk brugerbehov ind – helt fra starten3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere6. Pretotype it

Fem nemme metoder

An app to end all apps...

+

= €+

• ”Den blå avis på lejemarkedet”

• Lej og udlej alt mellem himmel og jord

• Formidler kontakt mellem lejere og udlejere

Minkiller-app

Inden jeg sætter udviklerne igang

• Holder min idé?• Er der et brugerbehov?• Hvordan skal den udvikles for

at ramme brugernes behov bedst muligt?

• Hvilke fælder skal jeg undgå?

Tid til at teste

1: Tjek tal, statistik og målinger

Antal sidevisninger pr. platform

Desktop Tablet Mobil010203040506070 59

19 22

52

1830

jun/14 jun/15Kilde: Gemius officielle internetmåling

Antal apps på Smartphone Antal aktivt brugte apps (30 dage)

33

13

Danmark

Kilde: https://think.withgoogle.com

Kilde: Danmarks statistik

Finding

Mobilen er stedet, men man skal være skarp

• Jeg har brug for at lave en app, som brugerne vender tilbage til igen og igen

• For at forstå brugerne, er jeg nødt til at sætte mig ind i deres verden, deres behov, og den situation, de bruger min app i

• For ikke at slippe brugerbehovene af syne, gør jeg det til en vane, systematisk at tænke brugerbehov ind i min udviklingsproces

Forståbrugerne

2. Tænk brugerbehov ind helt fra starten

Tag de første skridt selv

Value Proposition Canvas

VærdiSkabere

SmerteStillere

Produkter & Services

Værdi

KundeBehov

Smerte

Value proposition design


VærdiSkabere

SmerteStillere


Værdi

KundeBehov

Smerte

Innovation Brugerafsæt


VærdiSkabere

SmerteStillere


Værdi

KundeBehov

Smerte

Skærp dine hypoteser

• Prøve produkter af• Adgang til bredt

udvalg af produkter• Spare plads i

skabet• Spare penge• Tjene penge


VærdiSkabere

SmerteStillere


Værdi

KundeBehov

Smerte





• Min killer-app, med utallige produktkategorier og muligheder

• Tjen penge på at udleje det, du aldrig bruger


VærdiSkabere

SmerteStillere


Værdi

KundeBehov

Smerte







• Mangler markedsplads i dag

• Mangler tryg kanal


VærdiSkabere

SmerteStillere


Værdi

KundeBehov

Smerte









• Dedikeret lejemarked

• Forsikring på produkter

• Brugerevalueringer


VærdiSkabere

SmerteStillere


Værdi

KundeBehov

Smerte












• Et tryk væk• Gode dialog-

muligheder• Nye dele-ideer


VærdiSkabere

SmerteStillere


Værdi

KundeBehov

Smerte












• Et tryk væk• Gode dialog-

muligheder• Nye dele-ideer

• God ux• Dialogværktøj• Lad produkt-

kategorierne være brugergenererede

Finding

• Strukturen er på plads• Jeg kan altid vende

tilbage til modellen, og tage en tur mere

3. Tal med dine nærmeste

Hurtig og operationel indsigt• Hvordan får jeg lettest muligt berøring med

virkeligheden?• Hvem tæt på dig besidder erfaring eller viden?• Ideér:

• Support eller callcenter• Hvilke problemer henvender kunderne sig

med?• Sid på lyt i to timer i dit callcenter• Stil dig ved disken i butikken og observér

Har du talt med dit callcenter i dag?

Praktisk indsigt

Praktiske erfaringer med

Reshopper, Trendsales oa.

Finding

Praktiske erfaringer med Reshopper, Trendsales oa. • Udfordringer: Koordinering af tid og sted for

møde• Handler ofte lokalt, for at undgå posthusture og

porto• Alt skal ganges med to, når der er tale om lån

?

4. Test – og test igen

Test tidligt

• Vær ikke bange for at teste på det du har – eller noget, der ligner

• Tag brugerhatten på, og test selv – er der noget, du har overset?

• Testpersoner behøver ikke være rigtige kunder

Testmateriale

Et væld af værktøjer, der kan

hjælpe med mockups

Test af min app• Jeg er klar til at teste konkrete hypoteser • Jeg bruger et mockup-værktøj til at lave en

”app”, man kan navigere i • Jeg inviterer et par bekendte til at prøve min

”app”• Opgave: Lej en smoking

Finding

• Der er meget, jeg ikke har tænkt over, kan jeg se: Søgeværktøjet skal være avanceret for at kunne rumme alt fra smokings til røremaskiner

• Det er vigtigt med overblik inden for de enkelte kategorier ?

5. Tal med dine brugere

Vs.

Kvantitativ vs. kvalitativ metode

Brugerinterviews• Den ”ægte” vare• Juster ambitioner efter ressourcer• Brug telefoninterviews, hvis det letter

logistikken• Gør det simpelt:

• Snowball-rekruttering• Få spørgsmål

• Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få evalueret din idé eller produkt

• Korte og åbne spørgsmål• Hvem, hvad, hvordan og hvorfor?• Tag udgangspunkt i noget kendt – når det

bliver abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet

• Spørg dumt – så du får det hele med

Interviews med ægte brugere

Test af min app• Jeg har valgt at tale med brugere, der i

forvejen køber og sælger via apps eller på nettet

• Jeg gennemfører som korte dybdeinterviews

Finding

• Stor tillid til medmennesker i deleøkonomien. Men issue omkring forsikring: ”Nemt” på store ting som biler og lejlighed, men hvad med de mindre ting?

• Mine testpersoner handler og sender med pakkepost – hvad gør jeg?

• Hvis ikke udlejer svarer hurtigt, mister man tiltroen til app’en. Godt at vide

• Der skal være noget at shoppe i. Er der ikke stort udvalg, vender man ikke tilbage

6. Pretotype it

5. Pretotype it• Nu gælder det for alvor om at være

kreativ• Tryktest din idé, inden du sætter den i

produktion• Pretend + prototyping = ”Pretotyping”• Udviklet af Alberto Savoia fra Google• ”Fake it till you make it”• Fast failing: 80% læring med 20%

ressourcer

Fake door• Er der et marked for min idé?• Jeg annoncerer på google med mit

produkt, selv om det reelt ikke eksisterer endnu

• Jeg forsøger mig med forskellige produktannoncer

Min app: Fake door• Jeg får generelt få klik i forhold til trafikken• Flest klik på varer, der allerede er på

udlejningsmarkedet. Ikke mange på varer, der traditionelt ikke udlejes

Finding

• Er der overhovedet et marked?• Vil det kræve en alt for stor

markedsføringsindsats?

Resultat

1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk brugerbehov ind – helt fra starten3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere6. Pretotype it

??

Budget for projektetPost BeløbPost It-notes 12 kr.Sandwichs til interviewdeltagere 160 kr. Adwords-kampagne 800 kr.Besparelse på app-udvikling 250.000 kr

Besparelse i alt 249.028 kr.

Seniorrådgiver Lars Noe [email protected] 2599

mailto:[email protected]

Data & Analytics

Fem konkrete metoder at forstå dine brugere