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Presentación de Isabel María Sagreras Oliver, Islas Baleares, España, en el marco de la VIII Cumbre del Turismo
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Mallorca y la calidad
Isabel Maria Oliver Sagreras
Consellera del Departament d’Economia i Turisme
Consell de Mallorca
España, segunda potencia Internacional del turismo
Está formada por 17 Comunidades Autónomas. Entre ellas, la Comunidad de las Islas Baleares.
Mallorca es la isla mayor del archipiélago Balear, formado por 5 islas principales
MALLORCA
Población: 846.210 habitantes
Extensión: 3.625 km2
Longitud de Costa: 623 km
Idiomas: Castellano, Catalán
Municipios: 53
Autogobierno en cada isla a través de Consejos Insulares
MALLORCA Y EL MUNDO
Ubicado en el Mediterráneo occidental, cuenta con clima Mediterráneo.
Destino turístico ideal para millones de europeos que sueñan con playa, sol, cultura, paisaje y gastronomía.
Aeropuerto de Son Sant Joan (Palma de Mallorca) tiene un tránsito de 23 millones de pasajeros al año
Conexiones de vuelos directos a diferentes ciudades de Europa, en apenas 2 horas
MALLORCA Y EL TURISMO
1838 : Frédéric Chopin y la escritora George Sand. “Un invierno en Mallorca”.
Principios Siglo XX. Las clases altas europeas habían comenzado a frecuentar la costa mallorquina
1905 fundación de Fomento del Turismo de Mallorca. Primera institución de esta índole.
Década de los 30. Construcción de hoteles emblemáticos. Primeras urbanizaciones.
1936, Comienza la guerra civil española. 360 buques extranjeros habían traído 63.800 pasajeros a Palma
Década de los 60. “Boom Turístico”. En 1965, 1 millón de turistas.
Año 2008: 9.875.408 turistas
MALLORCA EN CIFRAS
Desglose por Nacionalidades
38,80%
24,10%2,70%
17,90%
16,50% AlemanesBritánicosFrancesesEspañolesOtros
Entrada Turistas 2008
Mallorca Islas Baleares
Vía aérea 9.631.054 12.525.213
Vía marítima 244.354 528.688
TOTAL 9.875.408 13.103.901
Alojamientos
Establecimientos Plazas
Mallorca 1.587 60,64% 285.370 67,43%
Menorca 360 13,76% 50.120 11,84%
Ibiza 549 20,98% 80.000 18,90%
Formentera 121 4,62% 7.708 1,82%
Baleares 2.617 423.198
MALLORCA Y EL TURISMO DE MASAS
Materia Prima Adecuada
Conexiones aéreas con la isla
Precios Adecuados
Personas emprendedoras
MALLORCA: DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL SISTEMA
DEBILIDADESDEBILIDADES
Control de los touroperadores
FORTALEZASFORTALEZAS
Estacionalidad
Consumo excesivo del territorio
Problemas ambientales
Precio
Turismo de masas / Turismo exclusivo
Valores añadidos
Líderes en conocimiento empresarial.
Exportamos modelos.
MOTIVACIONES PARA VENIR A MALLORCACambio histórico en las motivaciones y evolución de la demanda
Boom años 60: Sol, playa, ocio y diversión
Nuevo Turista
* Más independiente y activo
* Estancias más reducida
* Comprometido con el medio ambiente
* Practica deporte , le preocupa su salud y bienestar
S. XIX: Observación del paisaje y interés cultural
Actualmente:
MALLORCA Y LA CALIDAD¿Qué es la calidad?
La calidad es subjetiva
Es la capacidad para satisfacer las necesidades del cliente, superando sus expectativas
“Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando”
Henry Ford
“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de inteligencia”
John Ruskin
MALLORCA Y LA CALIDAD¿Por qué la calidad?
“Pero si siempre tenemos lleno”
“Si me va bien cómo estoy ahora, para qué gastar?”
“¡Llevo años con este modelo de negocio, y funciona!”
¡ Evolución del mercado !
Exigencias de los touroperadores. Exigencias de los clientes.
Venta Directa. Valoración en conjunto de toda la oferta del destino.
Inversión en Calidad Superar Expectativas Excelencia
MALLORCA Y LAS CERTIFICACIONES
Q de Qualitat(calidad minima)
Q de ICTE(producto)
ISO(Sistemas de gestión)
Excelencia
SeguridadMedio Ambiente
Responsabilidad Social
Adaptarse a las certificaciones de calidad
• Facilidad control de calidad
• Guía de actuación• Adaptarse a las exigencias de
los clientes
• Control de calidad de los touroperadores
Conocer minuciosamente a su clientela
MALLORCA Y EL FUTURO
Calidad del destino
Calidad Oferta
Calidad del territorio
Demanda
• Hoteles• Oferta complementaria• Servicios
Sector público+
Sector privado
Diferenciación
MALLORCANATURAL, CULTURAL, DEPORTIVA, GASTRONOMICA, DEL BIEN ESTAR, PATRIMONIAL…