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Presentación de Oscar Santelices, Director de Sernatur, Chile, en el marco de la VIII Cumbre del Turismo
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PROYECTO DE LEY DE TURISMO EN CHILE Y LOS DESAFIOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
Oscar Santelices A.
Director Nacional de Turismo
Los Sistemas de Calidad son herramientas orientadas a mejorar
la calidad de la gestión y a la mejora de los productos o servicios
Sistemas de Calidad
Su objetivo final es la satisfacción de las expectativas de los consumidores o usuarios
Sistemas de Calidad
Las preferencias de los consumidores son cada vez más
especializadas, mejor informadas y con mayor experiencia
Varios países han comenzado a trabajar en la certificación y especialización de su oferta
Sistemas de Calidad
ESPAÑAITALIA
FRANCIA
SUIZA
NUEVA ZELANDIA HONG
KONG
Los Mercado Internacionales están estableciendo nuevas condiciones:
• Seguridad• Calidad
• Sustentabilidad
Sistemas de Calidad
Actualmente Chile cuenta con 48 normas técnicas de calidad
Sistemas de Calidad
• Alojamientos Turísticos• Agencias de Viajes & Tour Operadores• Guías de Turismo• Actividades de Turismo Aventura
Este trabajo es producto de un esfuerzo Publico y Privado
• Instituto Nacional de Normalización• CORFO• SERNATUR• Organizaciones Nacionales de Empresas Turísticas (ACHET, Hoteleros de Chile, HOTELGA, CONSETUR, AGAM, Asociaciones de Guías)
• Cámaras de Turismo en Regiones • Municipios• Centros de Educación Superior• Organizaciones de Consumidores
Hemos logrado consolidar una difusión del Sistema al interior de
las empresas turísticas
Difusión
Nueva Página Web
Boletines
Sello Turístico de Calidad
Marca Única para los Servicios Turísticos Certificados
Ya contamos con más de 50 Servicios turísticos certificados y más de 700 servicios turísticos en
proceso de implementación
Sistemas de Calidad
Pronto realizaremos una Segunda Etapa del Sistema
Sistemas de Calidad
• Servicios de Alimentación• Transporte Turístico• Productos Turísticos• otras demandadas por el mercado
Proyecto de Ley
Se reconoce el turismo como una“actividad estratégica” para el desarrollo del País.
Política Nacional de Turismo, con énfasis en lo local y regional y el desarrollo de programas sociales.
Proyecto de Ley
Comité de Ministros del Turismo(Integrantes; funciones); Funciones asociadas al Ministro de Economía Fomento y Turismo
Subsecretaría de Turismo
Proyecto de Ley
Zonas de Interés Turístico (ZOIT) “condiciones especiales para la atracción turística”.
Proyecto de Ley
Desarrollo Turístico en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado
Proyecto de Ley
Promoción: Es DEBER del Estado impulsar una “imagen país”.
- Política Nacional de Promoción
- Consejo Consultivo de Promoción Turística
Proyecto de Ley
Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos
Proyecto de Ley
- Registro Nacional de Clasificación
- Certificación de Calidad.
- Estándares de Seguridad.
- Sello Turístico de Calidad.
- Protección al Turista.
- Sanciones.
Calidad de Servicios
Asegurar la Calidad de los Servicios Turísticos es una Misión de Todos
Muchas Gracias