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Presentación de Federico Dangelo Martinez, Secretaria de Turismo de la Nación, Argentina
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6 de noviembre de 2009 Santiago, Chile
OBJETIVOS
IMPULSAR LA CULTURA DE LA IMPULSAR LA CULTURA DE LA CALIDADCALIDAD
DESARROLLAR LA COMPETITIVIDADDESARROLLAR LA COMPETITIVIDAD
HERRAMIENTAS
CONCEPTO
Herramienta de gestiHerramienta de gestióón de rn de ráápida pida implementaciimplementacióón para el mejoramiento de la n para el mejoramiento de la calidad en las Micro, Pequecalidad en las Micro, Pequeññas y Medianas as y Medianas
empresas turempresas turíísticas sticas
ASPECTOS
DESARROLLO HUMANODESARROLLO HUMANO
SISTEMA DE INFORMACION Y SISTEMA DE INFORMACION Y DIAGNOSTICODIAGNOSTICO
LIDERAZGOLIDERAZGO
PROCESOSPROCESOSSISTEMA DE GESTISISTEMA DE GESTIÓÓNN
SECTORES
BalneariosBalnearios
Arrendadoras de AutosArrendadoras de Autos
Op. Turismo ReceptivoOp. Turismo Receptivo
RestaurantesRestaurantes
Agencias de ViajesAgencias de Viajes
HotelesHoteles
Transporte TurTransporte TuríísticosticoEcoturismoEcoturismo
CONCEPTO
Pauta voluntaria de acciPauta voluntaria de accióón bajo la forma de n bajo la forma de recomendaciones y especificaciones trecomendaciones y especificaciones téécnicas cnicas adaptables a diversas realidades del sector adaptables a diversas realidades del sector
turturíísticostico
SECTORES
TermasTermas
Accesibilidad en Alojamientos TurAccesibilidad en Alojamientos Turíísticossticos
Playas y BalneariosPlayas y Balnearios BodegasBodegas
GestiGestióón Pn Púública Municipalblica Municipal
CONCEPTO
MetodologMetodologíía basada en buenas pra basada en buenas práácticas de cticas de gestigestióón del espacio fn del espacio fíísico y de la prestacisico y de la prestacióón n
del servicio, dirigido a empresas y del servicio, dirigido a empresas y prestadores de pequeprestadores de pequeñña y mediana a y mediana
envergaduraenvergadura
ASPECTOSPERSONAL DEL PERSONAL DEL
ESTABLECIMIENTESTABLECIMIENTOO
RECURSOS RECURSOS MATERIALES Y MATERIALES Y PROVEEDORESPROVEEDORES
ORGANIZACIONORGANIZACION
PROCESOSPROCESOS SATISFACCION SATISFACCION DEL CLIENTEDEL CLIENTE
INSTALACIONES INSTALACIONES Y Y
EQUIPAMIENTOSEQUIPAMIENTOS
GESTIGESTIÓÓN MEDIO N MEDIO AMBIENTALAMBIENTAL
COMERCIALIZACIONCOMERCIALIZACION
SECTORESAlquiler de VehAlquiler de Vehíículosculos
Bares y CafeteriaBares y Cafeteria
Comercios TurComercios Turíísticossticos
Estaciones de EsquEstaciones de Esquíí
MuseosMuseos
PlayasPlayas
RestaurantesRestaurantes
Agencias de ViajesAgencias de Viajes
CampingCamping
OrganizaciOrganizacióón de Congresosn de Congresos
GuGuíías Turas Turíísticossticos
ArtesanosArtesanos
Transporte TurTransporte Turíísticostico
Oficinas de InformaciOficinas de Informacióón Turn Turíísticastica
HotelesHoteles
Casas RuralesCasas Rurales
CONCEPTO
Documento pDocumento púúblico de implementaciblico de implementacióón n voluntaria basadas en el consenso de los voluntaria basadas en el consenso de los
actores principales de la actividad turactores principales de la actividad turíística, que stica, que proporcionan un marco de referencia, proporcionan un marco de referencia,
considerando, a la vez, de manera integral la considerando, a la vez, de manera integral la gestigestióón de la calidad, la gestin de la calidad, la gestióón ambiental y la n ambiental y la
gestigestióón de la seguridadn de la seguridad
SECTURElaboración
Acuerdo SECTURAcuerdo SECTUR--IRAMIRAM
Debate y Consenso en el ContenidoDebate y Consenso en el Contenido
DiscusiDiscusióón Pn Púúblicablica
ConformaciConformacióón de los Grupos de Trabajon de los Grupos de Trabajo
ComitComitéé General de NormasGeneral de Normas
SANCISANCIÓÓN DE LA NORMAN DE LA NORMA
2008
42200 42200 -- HoteleriaHoteleria
42210 42210 -- CabaCabaññasas
42220 42220 -- Casa de HuCasa de Huééspedesspedes
42500 42500 -- Senderismo y TravesSenderismo y Travesííaa
42510 42510 -- MontaMontaññismoismo
42300 42300 -- Servicios TurServicios Turíísticos en sticos en ÁÁreas Naturales Protegidasreas Naturales Protegidas
42520 42520 -- CabalgataCabalgata
42530 42530 -- CicloturismoCicloturismo
42540 42540 -- RaftingRafting
42550 42550 -- CanotajeCanotaje
42800 42800 -- RestaurantesRestaurantes
2009
42701 42701 -- Esp. RaftingEsp. Rafting
42702 42702 -- Esp. CanotajeEsp. Canotaje
42703 42703 -- Esp. CabalgataEsp. Cabalgata
42704 42704 -- Esp. CicloturismoEsp. Cicloturismo
42570 42570 -- Excursiones todo TerrenoExcursiones todo Terreno
42900 42900 -- OrganizaciOrganizacióón de Eventosn de Eventos
42230 42230 -- HostelsHostels
42240 42240 -- CampingCamping
42250 42250 -- Alojamiento Turismo RuralAlojamiento Turismo Rural
42400 42400 -- MuseosMuseos
42705 42705 -- Coordinador de Turismo EstudiantilCoordinador de Turismo Estudiantil
42560 42560 -- NavegaciNavegacióón Turn Turíística con Embarcaciones a Motorstica con Embarcaciones a Motor
MUCHAS GRACIAS
DIRECCIÓN NACIONAL DE GESTIÓNDE CALIDAD TURÍSTICA
Dr. Federico Dangelo Martínez