Styrelsens ansvar i krishantering

Jeanette Fors-Andrée Kriskonsult, författare, föreläsare

www.jeanettefors.se @jeanettefors

Styrelsens ansvar i krishantering

+  Vad ska jag göra i min roll som styrelseledamot?

+  Vad ska jag göra för att stötta VD och verksamhetsledningen?

4 principer för dig som styrelseledamot

1.  Håll krisarbetet levande inom styrelsen

2.  Se till att krisarbetet är en levande fråga också för ledningen

3.  Stötta VD när krisen är ett faktum

4.  Bli den aktiva parten i krishanteringen

1. Håll krisarbetet levande inom styrelsen

+  Diskutera följande frågor löpande:

–  Hur skulle ni bedöma kriser i olika lägen? –  I vilken sorts kris skulle ni träda in? –  När behöver ni, förmodligen styrelseordförande, göra ett uttalande? –  Hur ser ni på ansvarsfördelningen mellan styrelse och ledning i en kris? –  Hur ser rollerna ut i styrelsen?

2. Se till att krisarbetet är en levande fråga också för ledningen +  Säkerställ följande:

–  Har ledningen tagit fram en krisplan? –  Är krisplanen uppdaterad? –  Hur ofta övar ledningen och nyckelpersonerna? –  Inkluderas sociala medier i kriskommunikationen? –  Förstår ledningen kundernas ökade krav på transparens och öppenhet?

3. Stötta VD när krisen är ett faktum

+  Gör en egen lägesanalys med eventuellt utomstående stöd – när

kritiken eskalerar ska styrelsen vara beredd att genast ta i frågan. +  Ägare ska aldrig behöva poängtera att man förväntar sig att styrelsen

ska ta sitt ansvar och agera. Det ska styrelsen göra långt innan.

+  När ni har suttit i krismöte – var transparenta med vad ni har diskuterat och vilka åtgärder ni ser att VD ska vidta.

4. Bli den aktiva parten i krishanteringen

+  Ta en egen roll:

–  Ta avstamp från nuvarande krishantering –  Ta avstamp från ledningens agerande –  Markera tydligt hur styrelsen ser på krisen och vad som måste åtgärdas –  Tillsätt en egen utredning. Äg bilden. Ha full kontroll. –  Se över verksamhetsledningens och VD:s position

Sex framgångsfaktorer

+  Vänta aldrig – säg att du inte vet –  Får du frågan, ta i den direkt –  Får ledningen frågan, se till att ledningen är snabb med att bemöta –  Har du inte svaret, säg att du inte vet mer just nu men att du

återkommer när du har mer information

+  Besvara alla frågetecken –  Beskriv vad som stämmer och vad som inte stämmer i kritikem –  Säger du A, måste du säga B –  Försök inte att dölja eventuella problem och brister

+  Upprätta en åtgärdsplan –  Visa att du gör något –  Förändra den faktiska situationen som ledde till krisen –  Var helt transparent med åtgärderna och fortsätt påminna om dem

+  Visa att du tar problemet på största allvar –  Erkänn felet om det finns något att erkänna –  Be om ursäkt om det finns något att be om ursäkt för –  Minimera inte krisens betydelse –  Bekräfta andras känslor och oro

+  Skit i “business as usual” –  Markera att det är annorlunda tider, både i kommunikationen och i

handlingarna

+  Be om hjälp! –  Rådfråga utomstående som har praktisk erfarenhet av

krishantering – du blir lätt hemmablind

Styrelsens ansvar i krishantering

Jeanette Fors-Andrée Kriskonsult, författare, föreläsare

www.jeanettefors.se @jeanettefors