Social Media para StartupsAtivação, validação e engajamento

Encontre disseminadores Construir uma comunidade online em volta do produto é a forma mais efetiva de se aproximar do seu cliente. Como fazê-los seguir o fluxo abaixo?

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Parece um fluxo óbvio, mas não é, porque envolve pessoas e sentimentos.

Torne-se amigo do seu clientePessoas preferem usar as mídias sociais para se conectarem com outras pessoas, não com marcas e produtos. COMO FAZER ISSO?

A resposta é: tornando a marca/produto um ‘amigo-íntimo’ dos consumidores. Empurrar não funciona nas mídias sociais, é preciso criar familiaridade e confiança para então engajar, é vital conquistar antes de tentar vender.

Foco na M.A.R.C.AMonitorar → acompanhar qualquer menção ao problema explorado no projeto, a fim de aprender com o que é dito nas mídias, que muitas vezes reproduz o dia a dia das pessoas.

Atrair → entender o que atrai a atenção de cada público, o que eles curtem, o que compartilham. Utilizar estes insights para incrementar as ideias.

Relacionar → criar uma comunidade colaborativa que esteja disposta a ajudar na construção do conceito, identidade e funcionalidades práticas dos produtos.

Converter → despertar embaixadores dos produtos e através deles ganhar recomendações nas mídias sociais e novos clientes.

Analisar → gerar conhecimento através da documentação e compreensão do contexto

1. StartingNão basta saber quem é o público, é preciso entender como é o seu comportamento online e fazer parte do grupo social dele.

Objetivos:● Mapear os canais online onde o público se

encontra e como eles serão utilizados.● Compreender o comportamento deste

público.● Gerar conteúdo de valor para oferecer a

jornalistas e blogueiros constantemente através da FSB (assessoria de imprensa da MJV).

1. Táticas iniciais● Infiltrar-se nas comunidades, identificar os influenciadores

● Interagir com as comunidades e nos canais identificados, conversar com as pessoas, comentar posts, sugerir conteúdo.

● Coletar dados/opiniões/selos comportamentais desse público● Angariar contatos (fãs para a fanpage, seguidores, parceiros, fornecedores,

etc).

● Criar um calendário editorial: determinar a frequência dos posts, o que e quando publicar, tudo isso com base no que se descobriu sobre o público. Por exemplo: datas comemorativas, eventos relevantes p/ essas pessoas.

● Monitorar as mídias sociais para verificar qualquer referência ao mercado.

2. AtivaçãoGanho de reputação em mídias sociais é ‘trabalho de formiguinha’, não pode parar nunca e os resultados vêm aos poucos.

Objetivos:

● Alcançar os formadores de opinião e garantir que eles comprem a ideia e compartilhem

● Manter um contato próximo a eles, ser ativo em discussões relacionadas ao assunto (grupos, blogs, etc)

● Ser reconhecido nos canais monitorados como um formador de opinião e obter credibilidade no mercado de cotação de seguros online.

● Criar terreno para o surgimento de boas ideias

2. Táticas de ativação● Fazer contato direto com influenciadores, via e-mail, chat, telefone, enviando

novidades sobre o site, materiais de interesse deles, etc.

● Fazer contato com blogueiros e pessoas influentes no ramo via mídias sociais (Twitter, Facebook, blog).

● Transformar pesquisas e insights em conteúdo interessante. Criar slideshares, artigos, vídeos e outros tipos de material que possa atrair interessados e possíveis parceiros.

● Monitorar posts e comentários em blogs para identificar thought leaders do segmento, pessoas que além de serem fontes valiosas de opiniões sobre o produto e os problemas atacados, também podem indicar o seu material 'educativo' para outros potenciais clientes, aumentando o número de interessados.

3. ValidaçõesA construção colaborativa prevê uma parte do processo que conta com a opinião in loco de quem vive e compartilha do problema.

Objetivos:● Instigar a colaboração das pessoas na criação do produto● Obter respostas para dúvidas e dilemas do projeto (estar

em constante contato com a equipe que está desenvolvendo o produto para saber como as mídias sociais podem ajudar a sanar dúvidas do projeto)

● Auxiliar na validação das hipóteses geradas pela equipe de desenvolvimento

● Tornar o feedback do cliente um hábito, uma rotina dentro das mídias do seu produto/serviço.

3. Táticas de validação● Criar conteúdo que as pessoas tenham interesse em linkar e recomendar.

Espalhar conteúdo “embedável” que aponte para o site/página/mídias do projeto. (Infográficos, pdfs, etc).

● Fazer contato 1 a 1: levantamento de potenciais usuários em listas, grupos de discussão, comunidades, entidades de classe, etc. Similar ao trabalho que faz um vendedor, porém a aproximação que deve ser feita é completamente diferente, já que o objetivo é validação;

● Prever as mudanças que devem para que as mídias sociais obtenham destaque no site e para que ele funcione como canal para obtenção de novos fãs, seguidores.

● Oferecer múltiplas plataformas de feedback para a comunidade: no site, na fanpage (aba), um blog, email marketing.

● ‘Varrer’ semanalmente os blogs listados, comentár nos posts recentes, indicar links correlacionados.

4. EngajamentoAs pessoas não encontram magicamente o produto, é preciso facilitar esse fluxo.

Objetivos:

● Atrair público para utilizar o produto, direcionar tráfego

● Viralizar o produto e o conteúdo relacionado a ele nas mídias sociais

● Fortalecer e manter a comunidade de embaixadores do produto

4. Táticas de engajamento● Criar ações de promoção personalizadas, de acordo com o que já se sabe

sobre o público.● Oferecer ‘brindes’ aos blogueiros, que podem ser acesso ao trial,

descontos, exclusividade ou algo material/offline, que ele possa tocar (e publicar).

● Monitorar, através da ferramenta 48ers.com ou socialmention.com a aparição de qualquer comentário que seja relacionado aos produtos, concorrentes e principalmente ao problema que o produto está disposto a resolver. Entrar em contato com essas pessoas, convidar para conhecer o site e as mídias sociais.

● Procurar parceiros do nicho ou de blogs amigos que aceitam Guest Posts (artigos de convidados) e publicar artigos regularmente, fazendo referência aos produtos.

● Publicar um artigo por semana em diretórios de artigos.

Referênciashttp://startups.ig.com.br/2010/como-empreendedores-podem-se-beneficiar-com-midias-sociais/

http://www.maconferenceforwomen.org/wp-content/uploads/2011/04/MA-Handout_social-media-checklist-for-startups_Pepaj.pdf

http://socialmediatoday.com/rachel-strella/679466/how-create-social-media-strategy?utm_source=smt_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter

http://www.ferramentasblog.com/2012/02/como-divulgar-seu-blog-gratuitamente-e-conseguir-visitas-em-massa.html

http://www.manualdastartup.com.br/blog/inbound-marketing-para-startups/

Glaucia Almeidagalirj@gmail.com@gal_rj