Sociala medier

Omvärld - trenderFinnas där våra kunder

finns…

Nyhetsbrev

Sökmotor

RSSBanner

Webbplatsen

Kampanjer

Egen blogg

Podcast

Sökord

Widgets

Wikipedia

Bloggar

Foto/Video/Musikdelning

OnLine-video

Microbloggar

Sociala nätverk

Forum

Antagande:

”Det finns alltid fler smarta och innovativa människor utanför vår organisation än i den”

På webben kan vi utnyttja detta till vår fördel

Innovationstakt

Förbättra förutsättningar för innovation

Ex på ramverk för innovation

Idéer Prioriteringar Implementering Marknad- Produkter- Tjänster- Processer

Strategier

Medarbetare o organisation

Ny teknik

Kundbehov

Konkurrerandealternativ

Innovation Management - Goffin, Mitchell

Nytt arbetssätt….

Idéer Prioriteringar Implementering Marknad- Produkter- Tjänster- Processer

Strategier

Medarbetare och organisationKunder och leverantörer

Ny teknik

Kundbehov

Konkurrerandealternativ

Förutsättningar hösten/vintern 2010

Automatiserad bevakning av vad som skrivs om SL i sociala medier En första version av API:er till trafikinformationsdata framtagna SL har implementerat delningsfunktioner på nya SL.se SL har använt webben för att skapa direktdialog med kunder, dels med

tjänsten Kundo, dels med satsningen på dialog.sl.se Provat kundchattar – smarta tjänster, trygghet och punktlighet Spårvägsmuseet arbetar idag med en egen bloggwebbplats och är I

framkant bland svenska museer när det gäller tillgängliggörande av bilder och dialog med besökare

SL har skapat bloggen Allas SL, som ska berätta och diskutera frågor om tillgänglighet och bättre och tryggare resande

Under hösten/vintern arbetar SL vidare med modeller för utnyttjande av ny teknik för snabb krisinformation, frågor kring tillgängliggörande av bildarkiv och utveckling av kundservice online.

Kundsamarbete i utvecklingsprocessen

Arbetssätt/organisation

Trafikinformation

Kundservice

Strukturerad kundservice på FB

Webbutveckling/mobilutveckling – SL appcenter

Kommunikation – tjänsteutveckling och PR

Fokusgrupper – Sociala medier och andra kommunikationskanaler

Låg förväntan på SLs aktivitet i social medier Så kallade sociala medier (Facebook, Twitter, You Tube och bloggar) uppfattas i

dagsläget som kanaler för kommunikation med vänner och som källor till ren underhållning. Det finns i dagsläget låga förväntningar på interaktion med företag och organisationer genom dessa medier.

SL bör snarare prioritera att utveckla sl.se än att lägga resurser på sociala medier. Huvuddelen av SLs resenärer förväntar sig än så länge inte att SL ska agera på denna arena.

Lättillgänglig information på sl.se är viktigare är e-nyhetsbrev Intresset för information via t ex nyhetsbrev med e-post är lågt. Om det ska vara av

intresse ska resenärerna själva kunna välja vilken information de vill ha. Brevet får inte heller komma för ofta utan bara i samband med viktiga förändringar.

Viktigast är att sl.se fungerar på ett bra sätt och att man lätt hittar efterfrågad information på sidan.

Hur aktiva är SLs kunder?

0

20

40

60

80

100

Chatta

r

Faceb

ook

Läser

Twitt

erin

lägg

Twittra

r sjä

lv

Läser

foru

m

Läser

blo

ggar

Blogga

r sjä

lv

år 15-34

år 35-54

år 55+