CÍRCULOS DE CALIDAD HER

ING. CARMEN GOMEZ

¿QUE SON?

GRUPO DE PERSONAS (De 4 A 10),DEL MISMO DEPARTAMENTO QUE SE REUNEN VOLUNTARIAMENTE PARA ESTUDIAR, MEDIANTE REUNIONES PERIODICAS (POR EJEMPLO, 1-2 VECES POR SEMANA), LOS PROBLEMAS DE CALIDAD U OPERATIVIDAD, QUE ACONTECEN EN SU AREA DE TRABAJO.

OBJETIVO GENERAL

• CONTRIBUIR A ELEVAR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN, Y LA MEJORA CONTINUA , MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS CÍRCULO DE CALIDAD, CONSTITUIDOS POR TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN: GERENTES; COORDINADORES; SUPERVISORES; ANALISTAS Y COLABORADORES, QUE FORMAN PARTE DE HOSPITAL EL ROSARIO

CIRCULOS DE CALIDAD

REQUISITOS PARA INICIAR LOS CIRCULOS DE CALIDAD:

HOSPITAL EL ROSARIO CUENTA CON UN S.G.C IMPLANTADO.

DECLARAR EL CIRCULO DE CALIDAD COMO LA HERRAMIENTA DE MEDICIÓN DE LA MEJORA CONTINUA DEL S.G.C.

FUNCIONES

LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

LA PROPOSICIÓN Y APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES UNA VEZ

APROBADAS

BASADO EN:TEORIA DE LA PARTICIPACIÓN COMO ELEMENTO MOTIVADOR

CICLO DE MEJORA CONTINUA

CIRCULOS DE CALIDAD

• FUNCIONES• LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

• LA PROPOSICIÓN Y APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES UNA

VEZ APROBADAS

• BASADO EN:• TEORIA DE LA PARTICIPACIÓN COMO ELEMENTO MOTIVADOR

• CICLO DE MEJORA CONTINUA

CIRCULOS DE CALIDAD

CIRCULOS DE CALIDAD

• CARACTERISTICAS:

• LA PARTICIPACIÓN ES VOLUNTARIA

• COORDINACIÓN A CARGO DEL LÍDER:

• LAS REUNIONES SON REGULARMENTE

PROGRAMADAS

• SE IMPARTE FORMACIÓN EN LAS

REUNIONES

METODOLOGIA DE FUNCIONAMIENTO

• Se deberá abordar la solución de un problema del proceso, o la ejecución de un proyecto de mejora; y para ello se deben seguir los pasos en la solución de un problema.

• El Coordinador será el encargado de citar a las reuniones, redactar informes, recabar cifras, pedir apoyo, etcétera.

• El grupo se reunirá al menos una vez por semana. La duración dela reunión puede ser de 30 a 40 minutos. Las reuniones pueden ser durante las horas de trabajo, según las circunstancias.

• Las propuestas de solución serán sometidas a la consideración del equipo Gerencial.

• Cuando sea posible, el equipo de trabajo, ponen en práctica soluciones y verifican el impacto de las mismas

Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad

1. Realizar una lista los problemas

2. Jerarquizar los problemas

3. Analizar las causas

4. Proponer soluciones

5. Presentar a la directiva

6. Implementar el cambio y mostrar

resultados

V PH

A

AV

P

H

A

V

PH

A

V H

P Definir el proyecto (Identificar y justificar).

Reunir los Datos disponibles (En caso de un problema operativo); describir la situación actual.

Analizar datos para aislar las causas raíz.

Establecer acciones para eliminar las causas del problema.

Ejecutar las acciones establecidas.

Verificar los resultados a través de indicadores.

Documentar y definir nuevos procedimientos, proyectos, etc.

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Pasos y herramientas del Ciclo de Mejora Continua de la Calidad

PASOS

¿ QUÉ HACER ?

¿ CON QUÉ

HERRAMIENTAS ?

I

Definir y priorizar un problema de

calidad.

Lluvia de ideas Diagrama de Pareto

II

Analizar las causas que originan el

problema.

Diagrama causa-efecto

(Ishikawa) Diagrama de flujo

III

Diseñar medidas de solución al problema.

Manuales de

procedimientos y organización

Formato de acuerdos

IV

Verificar y controlar las acciones implantadas.

Diagrama de control Indicadores

HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

1. Definición del efecto

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD

2. Identificación de causas generales

Personas

Máquinas Materiales

Métodos

Pedido servido no coincide

con la demanda del cliente

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD

3. IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS SECUNDARIAS/TERCER NIVEL/CUARTO NIVEL/…

Pedido servido no coincide

con la demanda del cliente

Personas

Máquinas Materiales

Métodos

Equivocación al cambiar una referencia

Falta formación

Errores en entrega al cliente Falta de atención

Alto crecimiento de la empresa

Alta rotación de personal en almacén

Equivocación en el etiquetado de transporte

Falta tiempo

Se incluyen en la oferta artículos sin existencias

Se quiere ofertar el máximo nº de productos

No existe procedimiento de comprobación de la preparación del pedido

Se da prioridad a la rapidez del pedido

Mal funcionamientoordenador

Deficiente mantenimientode las máquinas

tiempo al dpto. logística El pedido no llega a

LAS ACTIVIDADES DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD SON:

EL REFLEJO DEL TRABAJO EN EQUIPO DE LOS GERENTES DE LOS NIVELES ALTO Y MEDIO.

LOS CIRCULOS DE CALIDAD DEBEN TENER CONTINUIDAD, NO SON UNA MODA PASAJERA