Consultor & asesor automoción servicio postventa

Manuel Báez - Free Lance

http://es.linkedin.com/in/manuelbaez mbaezruiz@yahoo.es Telf. 628 478 051

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Metodología

Otros datos y tarifas

Ámbito de actuación

Servicios Oficiales, Marcas y Redes de Talleres

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Currículum Manuel Báezmbaezruiz@yahoo.es

• Summary

Profesional del sector automoción, habiendo dirigido el departamento de postventa en concesionariooficial, con tres centros, tanto de vehículo industrial ligero como turismos de marca premium.Capacidad de dirigir y motivar equipos, organización, estrategias, con dotes comerciales yconocimientos contables.Vocación por el servicio como clave del éxito de la postventa y de la rentabilidad del negocio.

• SpecialtiesNegociación grandes cuentas. Formación en gestión y asesoramiento nuevas vías de negocio.

• Experience

– Free Lance at Profesional de la automoción - octubre de 2009 - Present (4 meses)

Desarrollo y mejora de procesos de talleres y concesiones. Mejorar ratios de productividad, rentabilidad, y índices de calidad clientes. Generar nuevas vías de negocio y estrategias comerciales. Análisis de mercado, acciones de marketink (directo o relacional).Minimizar costes de la no calidad.Implementación de la norma ISO 9001 y 14001.

– Director Postventa at Autolica, SA - octubre de 1998 - junio de 2009 (10 años 9 meses)

Dirección del área de postventa, departamentos de taller, recambios y comercial postventa. Elaboraciónpresupuestos anuales, control y seguimiento de la cuenta de explotación. Estrategias comerciales,marketing, desarrollo del negocio. Rendimientos de operarios, satisfacción clientes. Orientación porel mercado y por el cliente, así como por los objetivos de la Propiedad.

• Education

• Universitat Oberta de Catalunya• ADE, 2011 Inicio Más

Actividades

Desarrollo del negocio de la postventa. Adaptando a la empresa a los cambios del entorno.

Maximizar resultados económicos y de satisfacción de clientes, estrategias comerciales, de costes y diferenciación.

Mejoras de ratios de productividad, eficacia y eficiencia.

Mejora de procesos, a través de un análisis de los procedimientos de trabajo.

Implementación de la norma ISO 9001 y asesoramiento sobre gestión medioambiental

Asesoramiento sobre equipamientos y útiles de taller.

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Metodología de trabajo

Análisis DAFO

Fortalezas y Oportunidades Debilidades y amenazas

Análisis interno

Análisis de los aspectos mas relevantes de las áreas funcionales Identidad de la empresa

Análisis Externa

Diseño del perfil estratégico del entorno Competidores existentes, potenciales y clientes.

Diagnóstico y análisis situación inicial

Definición objetivos

Fase 1: Análisis Estratégico

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Metodología de trabajo

Definición de planes de acción Diseño organizativo Costos implementación

Fase 2: Formulación estrategias

Fase 3: Implantación estrategias

Presentación del proyecto

Entrega de tareas personalizadas Formación

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Metodología de trabajo

Seguimiento de los planes de acción

Valoración de las acciones Retornos inversión

Fase 4: Seguimiento

Reingeniería de procesos en caso necesarioReingeniería de procesos en caso necesario

Desarrollo de la memoria del proyectoDesarrollo de la memoria del proyecto

Presentación de resultadosPresentación de resultados

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Otros datos y tarifas

Tarifa de 60,00 €/hora

No incluido desplazamientos, dietas y estancias Inicio