Planejamento de Estratégia nas Redes Sociais - Vivian Vianna

Planejamento de estratégia

Presença na Internet e

Redes sociais

O que deve ser considerado ao criar

uma estratégia de mídias sociais?

Presença na Internet

Não é só ter um Twitter e uma

comunidade no Orkut.

Não é só buzz.



Relacionamento com o público

+

Relevância para o Google

+

Métricas

O que você faz para que a sua

empresa esteja bem

posicionada nos resultados de

buscas pelos produtos ou

serviços que ela oferece?

A homepage da empresa não é mais só

www.empresa.com

Pode ser também perfis em redes

sociais, postagens em fóruns,

vídeos no YouTube, álbuns no

Flickr, etc.

As pessoas buscam informações sobre

produtos e empresas

Querem encontrar outras pessoas que

compartilhem suas opiniões

positivas ou negativas

Se encontram o conteúdo certo, se sentem mais seguras e

sua experiência com a empresa será muito melhor

Por isso...

Além de ir até o consumidoronde ele está (redes sociais), oferecendo

informações do interesse dele,

é preciso criar

conteúdo relevante para os buscadores,

fazendo com que a empresa seja

facilmente encontrada.

Hoje, as opiniões e experiências

pessoais com produtos e serviços

são divulgadas na internet por meio

das redes sociais e blogs

E se espalham cada vez

mais rápido, para um

número cada vez maior de

pessoas

Ações integradas para estimular a

interatividade e a geração de

conteúdo positivo pelos clientes

experiência e engajamento

04 de outubro: 1804 curtir15

de outubro: 3718 curtir

Tryon #desafiotryon

Como tudo isso é visto pelo

Google?

Sua marca está sendo

encontrada?

Google Domination

- Twitter (microblog)

- Facebook (indexavel e a que mais cresce)

- Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para conseguir

relevância em assuntos estratégicos

- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)

- SlideShare (indexa muito rápido)

- Wikipedia (muito bem indexada)

- outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps, googleprofiles,

fotolog, delicious onde mais seu público estiver

QuickTime™ and aBMP decompressor

are needed to see this picture.

















É preciso pensar em como as

propriedades criadas

serão vistas pelo Google.

É possível trabalhar com foco em

palavras-chaverelacionadas ao negócio.



Termo buscadoPosicionamento do blog no

Google

Acabou a margem consignada 1o

Como conseguir a margem consignada 1o

Como conseguir margem de crédito 1o

Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição no nome 2o

Credito pessoal com restrição 3o

Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem consulta 4o

Empréstimo sem margem consignada 9o

Empréstimo simule restrição 10o


Relevância no Google

Você pode ter a melhor resposta,

tornando os perfis em redes

sociais relevantes

(SEO e Link Building)


SEO aplicado a redes sociais:

- Link building

- Conteúdo, estrutura, formatação


Page Rank

Backlinking: ser considerado

relevante por outros sites

relevantes no assunto

http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM

http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM


Link building

Perfis interligados:

- aumentar o tráfego

- aumentar a relevância

- melhorar posicionamento na busca orgânica

Como conseguir links?

Comentários em outros blogs, fóruns e

comunidades ajudam a gerar tráfego

- Onodera leva para o site da empresa

- O nome do evento leva para o álbum

de fotos no Flickr

- Onvittá leva para o site da linha

- Nomes dos produtos levam para

suas respectivas páginas

- No final de todos os posts, as leitoras

são convidadas a agendar uma

consulta gratuita, clicando no link que

leva à página de agendamento


Agragadores de links:

- Link Ninja

- Digg

- Delicious


Links e conteúdo

- Associar o conteúdo voltado ao

público ao produto da empresa

sempre que possível

- Facilitar o compartilhamento da

informação e indicar links

relacionados (para outras

propriedades e outros conteúdos)

Saiba o que seu público procura e

como ele procura

Como: Vendo o que está sendo procurado

* Links patrocinados

*Analytics

*Google Insights

Ajude o Google a saber que você

tem a informação

Como: Otimizando as páginas (com boa fé), sendo coerente,

atualizando periodicamente

* Palavras-chave

*Link building

Como: Sendo relevante de verdade para o público

*Oferecendo conteúdo, interatividade, informação, experiência, serviço

- Volume de palavras

- Destaque das palavras (negrito)

- Links nas palavras (não usar

clique aqui, mas sim inserir links

nas palavras relevantes)

- Palavras-chave nos títulos

(sempre nas primeiras posições

da frase)

- Preencher as tags

Formatação

Formataçãosubmit.tay.com.br

http://submit.tay.com.br

- Títulos e legendas de

fotos, álbuns e vídeos

- Nome dos arquivos de

fotos e vídeos (não deixar

PIC051027.jpg e sim

renomear usando as

palavras-chave)

- Preencher as tags e

marcadores

Formatação

Relacionamento

com o público

• Conteúdo interessante ao target

• Novidades

• Frequência de atualizações

• Interatividade

• Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação

• Mostrar que as pessoas são importantes para a empresa

• Evitar só propaganda, intercalar informações





Atendimento ao cliente e

prevenção de crises

• Monitore em tempo integral o que está sendo falado sobre

sua empresa

- Tweetdeck

- HootSuite

- Google Alertas

- buscas no Google (ver o que as pessoas estão encontrando)

- principais blogs e sites voltados ao seu target

- Reclame Aqui!

- Yahoo! Respostas

- Fóruns sobre o assunto

• Nunca deixe um cliente sem resposta

• Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto

• Seja rápido, não deixe o cliente esperando

• Caso necessário, peça mais informações por email

• Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC

• Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam

que a empresa se preocupa em responder

• Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em

outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)

• Não tenha medo de críticas e reclamações

• Seja transparente

• Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele

é um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto

• Use o feedback recebido para realmente melhorar

Onodera

Métricas

• Os resultados de todas as ações na Internet

podem ser medidos

• É preciso pensar nas métricas na hora de

produzir o conteúdo

• O conteúdo publicado precisa ser disponibilizado

de forma que possa ser medido depois

• Tudo tem que ser parametrizado

Métricas

Todos os links

precisam ser

parametrizados

antes da

divulgação

Métricas

Redutores de URL: Reduzir e medir

Métricas

Métricas

•YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress

disponibilizam algumas métricas (views, visitantes,

favoritos, amigos, curtir, etc)

•Existem algumas ferramentas que permitem

medir resultados (menções no Twitter, influência,

comentários...)

Métricas

Cada cliente e cada ação exige métricas específicas,

dependendo do objetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc)23/dez a 4 de jan 4 a 11/jan 11 a 18/jan 18 a 25/jan 25/jan a 1/fev

Seguidores no Twitter 34 35 111 251 303

Posts no Twitter 15 0 30 16 26

Número de acessos ao blog 61 188 235 318 410

Novas visitas 61 127 47 83 92

Visitas provenientes do Twitter 11 9 13 28 43

Visitas provenientes do Google 0 1 1 5 19

Média de acessos diários ao blog 4.69 4.85 8.57 11.71 15

Links divulgados 11 1 7 16 22

Número de cliques nos links 38 3 93 85 53

Média de cliques por link 3.4 0 13.28 5.13 2.4

Cliques nos links ao site da Crefisa 0 0 20 26 40

Acessos ao canal no YouTube 41 5 5 12 84

Métricas

Na prática

•Análise da situação atual

•Planejamento de conteúdo e estratégias

•Ativação de perfis e blogs

•Criação dos templates

•Criação de descrição (Quem eu sou?)

•Definição de pauta

•Alimentação das propriedades

Etapas

•Pesquisa nas redes sociais

•Pesquisa no Google

•Pesquisa dos concorrentes

•Prints

•Diagnóstico

Análise

Quem é o público?

Qual será o conteúdo?

Qual vai ser a abordagem?

Que canais serão utilizados?

Qual vai ser a linguagem?

Qual vai ser a periodicidade?

Como vai ser a interação?

Planejamento

•Palavras-chave

•Promoções

•Alinhar com campanhas publicitárias online e offline

•Datas sazonais

Planejamento

Planejamento

1 - Criar de e-mail único

2 - Criar de blog e ativar perfis

3 - Colocar WebAnalytics no blog

5 - Ativar redutor de URL

6 - Criar Google Alertas para a empresa e palavras- chave (não

esquecer concorrentes)

7 - Criar buscas de monitoramento no TweetDeck

8 - Incluir no blog botões para compartilhamento do conteúdo nas

redes sociais

Ativação dos perfis e blog

É a ‘cara’ da empresa na Internet

Seguir a comunicação visual da empresa ou o

conceito da campanha

1 - Criação de templates (blogs, Twitter, YouTube)

2 - Criação de identidade visual

Criação de templates



•Quem eu sou?

•Usar palavras-chave

•Inserir links

Descrição

•Planejamento semanal

•Sugestão de assuntos a serem tratados a cada dia

•Canais a serem utilizados

Criação de pautas

Dia a dia

1 - Verificar as menções, perguntas e comentários

sobre o cliente feitos no Twitter, Facebook, Orkut,

YouTube, Flickr, Blog e checar o email

2 - Se tiver perguntas e comentários, responder, se

não souber a resposta, perguntar ao responsável

Diariamente

3 - Enviar comentários relevantes para o cliente,

com sugestão de post para o blog ou de resposta p/

redes sociais

4- Verificar Google Alertas e fazer uma busca no

Google por notícias novas sobre o cliente

5 - Preparar o post do blog e os posts do Twitter e

postar após a aprovação do cliente

Diariamente

6 - Monitorar as menções em todas as redes sociais,

utilizando o TweetDeck DURANTE TODO O DIA e

responder perguntas e menções na hora

7 - Com base no monitoramento das palavras-chave,

encontrar pessoas interessadas no assunto e interagir

com elas, comentando postagens e indicando conteúdo

8 - Usar os comentários monitorados como base para

novas pautas

Diariamente

1 - Tirar print screen dos resultados do Google atualizados

2 - Fazer uma busca em fóruns, Yahoo Respostas e

principais blogs relacionados a área de atuação do cliente e

fazer comentários indicando o blog do cliente

3 - Fazer o relatório semanal

4 - Enviar a pauta da próxima semana

Semanalmente

1 - Relatório mensal

2 - Planejamento mensal, em conjunto com a assessoria

de imprensa e a agência

Mensalmente

#ficadica

# Ficar atento a novidades e ganchos que possam ser

usados no Twitter e nos outros canais (datas

especiais e acontecimentos)

# Manter todos os perfis sempre atualizados, por causa da

indexação do Google

# Todos os textos divulgados, vídeos e notícias devem ser

incorporados ao blog e o endereço da página onde está o

material NO BLOG (não o da home, o do texto em si) deve

ser divulgado no Twitter, usando UTM e redutor de URL

para que possa depois acompanhar as estatísticas

# Os textos publicados no blog devem ter a densidade

mínima de palavras-chave e todas elas devem estar em

negrito e com links (no nome da marca, lincar para o site

do cliente)

# Os títulos devem conter as palavras-chave

# Os posts do blog devem ter marcadores com palavras-

chave

# Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com termos

que usem nome do cliente e palavra-chave. Devem

conter legendas e títulos com as palavras.

# Acompanhar o que outras empresas estão

fazendo nas redes sociais (principalmente os

concorrentes) para ter idéias

# Agitar os perfis dos clientes. Monitorar todas as

palavras que podem ser relacionadas ao negócio

do cliente e ver como interagir com as pessoas,

mas sem ser muito agressivo na propaganda pra

não queimar a empresa.

# TER BOM SENSO: usar uma linguagem diferente

para cada público e cada rede social.

# Oferecer conteúdo: as empresas que só fazem

propaganda ficam chatas. O twitter precisa ser

atrativo.

# Aproveitar os ganchos para divulgar. Temos que

estar bem informados sobre a área de atuação dos

clientes para nos tornarmos referência no assunto

dele, por isso toda novidade é válida.

Tendências

Facebook

- mais de 500 milhões de pessoas, das quais metade

acessa o site todos os dias.

- 700 bilhões de minutos navegando no Facebook por

mês

- terceiro lugar no ranking brasileiro de redes sociais

- é a rede social que mais cresce: + 368,1% visitantes

únicos no Brasil em um ano

(fonte: Financial Times)

Facebook

Facebook

Facebook

Facebook

Geolocalização

- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro

- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real

(fidelização)

- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e

audiência à marca recomendada

Geolocalização

Geolocalização

Geolocalização

Social Commerce

- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de

35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)

- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)

- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do

primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)

- Atender e entender as necessidades do consumidor,

que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra

E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)

Social Commerce

PERGUNTAS?

Obrigada!

@vivsvianna

[email protected]

mailto:[email protected]

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