Vivian Vianna - Estratégia de Rede Sociais para Empresas

Por que estar nas redes sociais?

Tuesday, October 12, 2010

Presença na Internet

Não é só ter um Twitter e uma comunidade no Orkut.

Não é só buzz.



Relacionamento com o público



Relacionamento com o público

+Relevância para o Google

+Métricas


Internet - 2010

você está presente?

Seu público está online? (68 milhoes de pessoas acessando, 28 mi de usuários residenciais ativos)

Quando você pensa em comprar um produto, fazer

uma viagem, ou contratar um serviço, qual é a

primeira coisa que faz?



Internet - 2010

Você acha que seu cliente também faz isso?

São 4 bilhões de buscas no Google por dia

Ter um site é suficiente?


Internet - 2010

A segunda coisa que as pessoas mais fazem

enquanto assistem TV, depois de comer, é usar o

computadorProgramas e jogos de

futebol são comentados em tempo real

Quando assitem a uma propaganda ou uma

notícia as pessoas procuram a marca no

Google


Internet - 2010

Inhotim

O filme Inhotim Impressionante foi ao ar

em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009

Na época, houve um pico no número de buscas no Google


Internet - 2010


Internet - 2010

O que mais influencia suas decisões de compra?

Uma propaganda…

… ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?


Internet - 2010

Hoje, as opiniões e experiências pessoais com produtos e serviços são divulgadas na internet por meio das redes sociais e blogs

E se espalham cada vez mais rápido, para um número

cada vez maior de pessoas


Internet - 2010

As pessoas buscam informações sobre produtos e empresas

Querem encontrar outras pessoas que compartilhem suas opiniões positivas ou negativas

Se encontram o conteúdo certo, se sentem mais seguras e sua experiência com a empresa será

muito melhor


Internet - 2010

Hora de trabalhar seu

posicionamento nos buscadores (organicamente e com links patrocinados)

Hora de pensar seu

posicionamento nas redes sociais (e medir os resultados)


reputação digital

Influência sobre os resultados das buscas fazendo com que informações positivas a respeito

da empresa predominem nas primeiras posições

Criação de relacionamento de confiança com uma rede de contatos relevante, que se torna

disseminadora de informações positivas sobre a marca e seus produtos e serviços

Construção de uma reputação positiva da marca no meio digital, minimizando ou anulando a repercussão de informações negativas e

potencializando a disseminação de informações de interesse da empresa


Reputação Digital

O google sobrevive pois entrega

a melhor resposta

Google ganha dinheiro vendendo

cliques nos links patrocinados

Se entregar resultados ruins, as pessoas param de usar e de clicar por isso se importa com a

qualidade do link


Reputação Digital

Você pode ter a melhor resposta,

tornando os perfis em redes sociais relevantes

(SEO e Link Building)

Problemas:

- saber o que meu público procura e como ele procura.

Como: Vendo o que está sendo procurado. Metrificando o site para entender o comportamento do público e achar o público certo. Fazendo links patrocinados.

- ajudar o google a saber que eu tenho essa informação.

Como: Otimizando o site (com boa fé), sendo coerente, atualizando periodicamente.


Reputação Digital


Reputação Digital


Reputação Digital

Page RankBacklinking: ser considerado relevante por

outros sites relevantes

http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM






Relevância

- Volume de palavras-chave

- Destaque das palavras (negrito)

- Links nas palavras (não usar clique aqui, mas sim inserir links nas palavras relevantes)

- Palavras-chave nos títulos (sempre nas primeiras posições da frase)

- Preencher as tags


Relevância


Reputação Digital


Reputação Digital


Reputação Digital

Termo buscado Posicionamento do Acabou a margem consignada 1oComo conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o


Redes Sociais

Interagir com seu consumidor (ouvindo e agindo rápido)

Melhorar posicionamento na busca

Aumentar tráfego para suas propriedades

Potencializar a viralização de conteúdo

Garantir uma rede de proteção para crises


Redes Sociais

Twitter (microblog)

Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para conseguir relevância em assuntos estratégicos

Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)

Facebook (indexavel e a que mais cresce)

Wikipedia (muito bem indexada)

outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde mais seu público estiver


Redes Sociais

Interagindo

esteja presente, estão falando de você

responda rápido, amanhã pode ser tarde demais

seja coerente, seja você mesmo

entenda e respeite as regras de cada rede

traga valor


Redes Sociais

Melhorando o posicionamento

saiba as palavras que seu público mais busca

crie conteúdo próprio pensando nas buscas

escreva pensando nas buscas (redes sociais são normalmente muito bem indexadas)

divulgue seu link (tenha um redutor de url próprio)

brigue por outras posições mesmo onde você está em primeiro.

Garantir uma rede de proteção para crisesTuesday, October 12, 2010

Redes Sociais

Melhorando o posicionamento

saiba as palavras que seu público mais busca

crie conteúdo próprio pensando nas buscas

escreva pensando nas buscas (redes sociais são normalmente muito bem indexadas)

divulgue seu link (tenha um redutor de url próprio)

brigue por outras posições mesmo onde você está em primeiro.

Garantir uma rede de proteção para crisesTuesday, October 12, 2010

Métricas

Quantidade não é tudo. Precisamos acompanhar o nível de engajamento da comunidade.

Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados.

ecommerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo software de analytics)


Métricas

Comentários/interações

Seguidores/fãs

Quantidade de retwitts e alcance das mensagens

Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas


Métricas

saber as buscas mais importantes (Insights)

Acompanhar e analisar o posicionamento de cada uma das propriedades nas buscas importantes

Acompanhar o nível da busca orgânica no analytics (Volume e Termos)


Dicas

# Ficar atento a novidades e ganchos que possam ser usados no Twitter e nos outros canais (datas especiais e acontecimentos)

# Manter todos os perfis sempre atualizados, por causa da indexação do Google

# Todos os textos divulgados, vídeos e notícias devem ser incorporados ao blog e o endereço da página onde está o material NO BLOG (não o da home, o do texto em si) deve ser divulgado no Twitter, usando UTM e redutor de URL para que possa depois acompanhar as estatísticas


Dicas

# Os textos publicados no blog devem ter a densidade mínima de palavras-chave e todas elas devem estar em negrito e com links (no nome da marca, lincar para o site do cliente)

# Os títulos devem conter as palavras-chave

# Os posts do blog devem ter marcadores com palavras-chave

# Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com termos que usem nome do cliente e palavra-chave. Devem conter legendas e títulos com as palavras.


Dicas

# Acompanhar o que outras empresas estão fazendo nas redes sociais (principalmente os concorrentes) para ter idéias

# Agitar os perfis dos clientes. Monitorar todas as palavras que podem ser relacionadas ao negócio do cliente e ver como interagir com as pessoas, mas sem ser muito agressivo na propaganda pra não queimar a empresa.


Dicas

# TER BOM SENSO: usar uma linguagem diferente para cada público e cada rede social.

# Oferecer conteúdo: as empresas que só fazem propaganda ficam chatas. O twitter precisa ser atrativo.

# Aproveitar os ganchos para divulgar. Temos que estar bem informados sobre a área de atuação dos clientes para nos tornarmos referência no assunto dele, por isso toda novidade é válida.


Perguntas?


Obrigada!

;-)

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