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Campanhas em mídias sociais: Planejamento e prática terça-feira, 29 de março de 2011

Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

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Apresentação da aula de planejamento de estrateegias de midias sociais do curso de capacitação em marketing digital do Digitalks São Paulo. Vivian Vianna, 26/03/2011

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Campanhas em mídias sociais:Planejamento e prática

terça-feira, 29 de março de 2011

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Marketing em redes sociais

Não é só ter um perfil no Twitter, uma comunidade no

Orkut e criar um ‘viral’

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Marketing em redes sociais

Relacionamento com o público

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Marketing em redes sociais

Relacionamento com o público

+Relevância para o Google

+Métricas

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Conteúdo: tornar a empresa referência

Relacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorar

Geração de tráfego: cadastro, e-commerce

SEO: Posicionamento na busca orgânica

Marketing em redes sociais

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Internet 2011

sua empresa está presente?

Seu público está online

77 milhões de pessoas na internetcom seis anos ou mais no Brasil

(Fonte IAB)

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Internet 2011

Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair

para jantar

qual é a primeira coisa que faz?

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São 4 bilhões de buscas no Google por dia

Internet 2011

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Internet 2011

Desafios:

encontrar seu públicoe

ser encontrado por ele

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Além de ir até seu clienteonde ele está

(oferecendo informação)

é preciso criar conteúdo relevante para os buscadores

Internet 2011

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Google domination

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Page 13: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Planejamento on e off integrados:

Ações OFF-LineGeram Demanda On-Line

Internet 2011

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Inhotim

O filme Inhotim Impressionante foi ao ar

em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009

Na época, houve um pico no número de buscas no Google

Internet 2011

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Internet 2011

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Page 16: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Era Google

Como se preparar para isso?

Era da Relevância:

Sua empresa precisa mostrar que tem a informação que

seus clientes procuram

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Era Google

O Google sobrevive pois entrega a melhor resposta

Buscas baseadas em backlinks não importa o que você diz, o que importa é o que

dizem sobre você (recomendações)

ConteúdoTexto, uso de palavras-chave

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Era Google

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Era Google

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Page 20: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Termo buscado Posicionamento do blog no GoogleAcabou a margem consignada 1o

Como conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição no nome

2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem consulta

4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o

Era Google

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Entender que a homepage da empresa não é mais só www.empresa.com

Pode ser também o perfil no Twitter, a página no Facebook, o canal no YouTube,

postagens em fóruns, álbuns no Flickr, etc.

Era Google

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Page 22: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Era Google

Hora de trabalhar posicionamento das suas propriedads nos

buscadores

Hora de pensar posicionamento nas redes sociais

(e mensurar os resultados)

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Page 23: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

reputação na internet:

Relacionamento e Recomendação

reputação digital

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Page 24: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

O que mais influencia suas decisões de compra?

Uma propaganda…

… ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?

reputação digital

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Page 25: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs

E se espalham cada vez mais rápido, para um número

cada vez maior de pessoas

reputação digital

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Page 26: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Antes de comprar, as pessoas buscam informações sobre produtos e

empresas

63% dos brasileiros

só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)

O que seu cliente está encontrando sobre sua empresa?

reputação digital

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reputação digital

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reputação digital

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reputação digital

http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQterça-feira, 29 de março de 2011

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reputação digital

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Page 31: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

O importante não é ter só menções positivas, mas

trabalhar as críticas e se mostrar presente

reputação digital

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Page 32: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Conteúdo relevante+

Interação

reputação digital

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Page 33: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

reputação digital

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Page 34: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Ações integradas para estimular a interatividade e a geração de

conteúdo positivo pelos clientes

experiência e engajamento

reputação digital

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Page 35: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

reputação digital

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Page 36: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 dias

reputação digital

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Page 37: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Por onde começar?

Redes Sociais

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Page 38: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Entender a empresa

- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego? vendas?)

- Metas

- Público

- Posicionamento

- Conteúdo

Redes Sociais

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Page 39: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Entender os usos de cada rede social

- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin

- Blogs (blogspot e wordpress)

- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)

- Wikipedia (muito bem indexada)

- outros: flickr, tumblr, Formspring, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e onde mais seu público estiver

Redes Sociais

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Page 40: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Redes Sociais

Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/terça-feira, 29 de março de 2011

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Redes Sociais

Twitter

Útil para:

-Gerar tráfego-canal de divulgação de informações -Relacionamento / SAC-posicionamento nos resultados de buscas

Ferramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach, Klout, etc

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Page 42: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Redes Sociais

Facebook

Útil para:

-canal de divulgação de conteúdo -Estimular a viralização de informações (muito viral)-Relacionamento e engajamento-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)-Obter posicionamento nos resultados de busca do Google

Ferramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, métricas da página, Google Analytics

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Page 43: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Facebook

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Page 44: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Facebook

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Facebook

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Facebook

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Facebook

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Facebook

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Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrelterça-feira, 29 de março de 2011

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Redes Sociais

Blog

Útil para:

-Criar um canal para a centralização de conteúdo relevante para o público-Tornar-se referência-Engajamento e aproximação-Obter posicionamento nos resultados de busca do Google

Ferramentas:- Blogspot, Wordpress- Google Analytics

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Redes Sociais

Blog

Estratégias:

- Um ou vários blogs

- Trabalhar SEO

- Colocar links

- Conteúdo relevante como gancho para vendas

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Page 53: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Blog

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Page 54: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Blog

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Blog

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Page 57: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Redes Sociais

SlideShare

Útil para:

-Disponibilizar apresentações para serem incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o conteúdo mais dinâmico-Obter posicionamento no Google (muito bem indexado)

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Page 58: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

SlideShare

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Page 59: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Redes Sociais

Formspring

Útil para:

-relacionamento com o público-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência-Posicionamento na busca orgânica

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Page 60: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Formspring

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Page 61: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Formspring

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Page 62: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Redes Sociais Segmentdas

Segmentadas:

Úteis para:

-relacionamento com o público específico e relevante-Ações especiais-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência-Posicionamento na busca orgânica

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Page 63: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Redes Sociais Segmentdas

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Page 64: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Redes Sociais

Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social

Trabalhar links entre os perfis

Oferecer valor

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Page 65: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

conteúdo se transforma em recomendações

e as recomendações se transformam em vendas

Conteúdo e Relacionamento

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Page 66: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

285 participações em 15 dias

Janeiro/2011 Fevereiro/2011Fãs 473 1.551

FanBox na home do site

Tráfego e conversão

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Page 67: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Conversão

Tráfego e conversão

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Page 68: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

- Conteúdo interessante e útil ao target

- Novidades

- Frequência de atualizações

- Interatividade

- Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação

- Mostrar que as pessoas são importantes para a empresa

- Evitar só propaganda, intercalar informações

Conteúdo e Relacionamento

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Page 69: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Conteúdo e Relacionamento

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Page 70: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Conteúdo e Relacionamento

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Page 71: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

Monitorar em tempo integral o que está sendo falado sobre sua empresa

- Tweetdeck / HootSuite

- Google Alertas

- buscas no Google (ver o que as pessoas estão encontrando)

- principais blogs e sites voltados ao seu target

- Reclame Aqui!

- Yahoo! Respostas

- Fóruns sobre o assunto

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Page 72: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

- Nunca deixe um cliente sem resposta

- Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto

- Seja rápido, não deixe o cliente esperando

- Caso necessário, peça mais informações por email

- Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC

- Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam que a empresa se preocupa em responder

- Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)

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Page 73: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Críticas revertidas em agradecimentos ou elogios valem muito!

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

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Page 74: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

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Page 75: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

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Page 76: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

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Page 77: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

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Page 78: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

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Page 79: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Atendimento ao cliente e prevenção de crises

- Não tenha medo de críticas e reclamações

- Seja transparente

- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto

- Use o feedback recebido para realmente melhorar

terça-feira, 29 de março de 2011

Page 80: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Métricas

Os resultados de todas as ações na Internet podem ser mensurados

É preciso pensar nas métricas na hora de produzir o conteúdo

O conteúdo publicado precisa ser disponibilizado de forma que possa ser medido depois

Tudo tem que ser parametrizado

terça-feira, 29 de março de 2011

Page 81: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Métricas

Quantidade não é tudo

engajamento é tudo

- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados.

* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações

- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo analytics)

terça-feira, 29 de março de 2011

Page 82: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Métricas

Comentários/interações

Seguidores/fãs

Quantidade de retweets e alcance das mensagens

Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas

terça-feira, 29 de março de 2011

Page 83: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Métricas

Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação

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Page 84: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Métricas

Redutores de URL:

Reduzir e medir

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Page 85: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Métricas

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Page 86: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Métricas

YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress disponibilizam algumas métricas (views, visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)

ferramentas pagas e gratuitas que permitem medir resultados (menções no Twitter, influência, comentários...): TweetReach, TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc

terça-feira, 29 de março de 2011

Page 87: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Métricas

Cada empresa e cada ação exige métricas específicas, dependendo do objetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc)

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Planejamento

- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa, concorrentes e mercado)

- Definição de objetivos e metas

- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo? Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)

- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)

- Identidade visual

- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e offline, datas sazonais)

- Pautas semanais para alimentação dos perfis

- Relatórios (Que métricas usar?)

terça-feira, 29 de março de 2011

Page 89: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Tendências

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Page 90: Vivian Vianna - Curso de Capacitação em Marketing Digital - Módulo Redes Sociais

Geolocalização

- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro

- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização)

- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada

terça-feira, 29 de março de 2011

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Geolocalização

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Geolocalização

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Geolocalização

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Social Commerce

- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)

- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)

- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)

- Atender e entender as necessidades do consumidor,

que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra

E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)

terça-feira, 29 de março de 2011

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Social Commerce

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Social Commerce

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Perguntas?

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Obrigada!

;-)

@[email protected]

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