Comportamiento del Consumidor

Yolmer Romero@ulayol

¿Qué es el marketing?

MARKETING

Reflexión

Acción

Ideología

DefiniciónSocial

DefiniciónGerencial

ProductosPromociónPlazaPrecio

Postventa

ORIENTACIÓN AL MERCADO

TecnológicoNatural

Cultural

Demográfico

Político

Económico

clientes

públicos

intermediarios

competenciaEMPRESA

proveedores

microentorno

Marketing estratégico: Análisis del entorno

públicospúblicos

públicos

Macroentorno

¿Oportunidades de

negocios?Análisis de tendencias

Demográfico

Cultural

Natural

Económico

Tecnológico

Político

Oportunidades

Estratégicas

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Actividades del individuo y organizaciones orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades

Acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.

El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes

y servicios .

El Comprador o Consumidor

Necesidades

Deseos

Demanda de

productos

Mercados

Marketing: Conocimiento

del cliente (Comportamiento de consumo)

CulturalesSociales – GruposPersonalesPsicológicos

Perfil Del

cliente

Determinantes

de laelección

InfluenciasExternas

Perfil del cliente

Demanda Primaria

Demanda Secundaria

ELECCIÓN

ProductoMarcaLugar

Momento

Fuente: M. Santesmases Mestre, op. Cit., 1996, pág. 256

VARIABLES DE MARKETINGProducto-Distribución-Precio-Promoción

Variables Internas

Variables Externas

RECONOCIMIENTO DEL PROGRAMA(Surgimiento de las necesidades)

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

EVALUACIÓN/ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS(Formación de percepciones y preferencias)

DECISIONES DE COMPRA/NO COMPRA

SENSACIONES POSTERIORES A LA COMPRA(Satisfacción/Insatisfacción)Actitudes

PersonalesCaracterísticas

Experiencia

Percepción

Motivación Entorno

Cultura

Grupos Sociales

Familia

InfluenciasPersonales

Situaciones

Proceso de compra del

consumidor final

El Cliente Industrial

Requerimientos

Compra profesional

Mercados concentrados

Demanda inelástica

• Demanda derivada

• Mercados de alta implicación

• Verificación de clientes por tamaño, estructura, cobertura

• Perfil de los tomadores de decisiones

Perfil Del

Cliente

Proceso de decisión de compra

en las organizacionesRECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

(Surgimiento de las necesidades)

DESARROLLO DE ESPECIFICACIONESPARA PRODUCTOS O SERVICIOS

BÚSQUEDA DE PRODUCTOS, SERVICIOSO SUMINISTRADORES ALTERNATIVOS

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS, SEGÚNESPECIFICACIONES, PRECIO, ENTREGA, ETC

SELECCIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOSY FUENTE DE SUMINISTRO: HACER PEDIDO

SENSACIONES POSTERIORES A LA COMPRA(Satisfacción/Insatisfacción del producto/Servicio y suministrador)

Fuente: M. Santesmases Mestre, op. Cit., 1996.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

rsmarketingc

@ulayol

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