Vladimir Ljubibratić

Extreme d.o.o.

Microsoft Dynamics CRM 2013Orion – lovac budućnosti

22. oktobar 2013.

Agenda

Nezaboravna iskustva klijenata

Svi su povezani, bilo gde, bilo kada

>4.5 milijardiljudi na društvenim mrežama

>6.8 milijardina mobilnim mrežama

>400 millionatvitova dnevno o proizvodima, uslugama i brendovima

150je prosečan broj puta koliko neko dnevno proverava svoj telefon

Sviđanja…

Sve dodirne tačke su važne

Pretraga…

Reference…

Reputacija…

Prikazi…

Učešće…

Usluga…

Kupovina…

Reklame…

Klijenti znaju sve

zaposlenikonkurentiproizvodi uslugaklijenti brend

Odluke su donete pre nego što se i možemo angažovati

Kupci su

57%Unutar prodajnog

ciklusa pre nego što

razgovaraju sa vama

70%Za kompleksne

prodajne cikluse *

* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/

Novi model za isporuku nezaboravnih iskustava

Microsoft Dynamics CRM je izgrađen kako bi ispunio očekivanja klijenata

Iskustvo ljudi pre svega

kako bi imali više uspeha u

komunikaciji sa klijentima

Stalne veze i komunikacija

unutar i van organizacije

Lična iskustva isporučena

na isti način kroz svaku

interakciju i angažovanje

•

•

•

Na prvom mestu dizajn za ljude

•

•

•

Stalna povezanost

Lično iskustvo

•

•

Novo korisničko okruženje

Optimizovan za analizu, pretragu i angažovanje

Struktura forme

Zašto treba da obratim pažnju

na ovaj zapis?

U vezi čega je zapis?

Primarne

informacije

Koji je status ovog zapisa?

Šta se desilo i šta se dešava?

Da li je ovaj zapis trenutno snimljen?

Sekundarne informacije

Gde se

nalazi ovaj zapis?

Novi navigacioni model

Unesite podatke “u letu” sa opcijom Quick Create

Ribbon versus command bar

Poslovni procesi

Poslovni procesi

1 32

Iskustvo rada centralizovano oko poslovnih procesa

Personalizovani prodajni proces

Procesi na klijentskoj aplikaciji za mobilne uređaje

Dodatna olakšanje rada

•

Timska prodaja kroz društvenu povezanost

•

•

•

Integracija i izmene

Opcija brzog kreiranja formi

Quick View forme

Opcija auto save

•

•

Dodavanje slika

Novi format na polju - telefon

Konfigurisanje brze pretrage za više entiteta

Pristup timova entitetima (Access teams)

Portabilna poslovna logika

•

•

Real-time Workflows

•

•

Licenciranje

Server i klijentske licence (CAL)

Recommended

Professional

Use

r C

ap

ab

ilities

Serv

er

Microsoft Dynamics CRM 2013 licence

Microsoft OLP (Licenca + 2 godine SA)

External CAL uključen u serverskoj licenci.

Serverska licenca

Microsoft Dynamics

CRM Server 2013

$8140/instanci

Client Access Licenses (CALs)

Professional

PREPORUČENO

Essential

Pristup namenskim

aplikacijama (xRM)

Sve funkcije za prodaju,

servis, marketing i

namenske aplikacije

Basic

Osnovni CRM, izveštavanje

i namenske aplikacije (xRM)

$1625/user

$1300/device

$565/user

$390/device $130/user or device

Q&A

Izgrađen za nezaboravna iskustva klijenata

Hvala vam na pažnji.