Mudakų stebėjimastiksliau, kaip stebėti ir įvertinti Katakana Muda

Žmonės neateina į Toyotą ‘dirbti', jie ateina čia ‘galvoti’.

Taichi Ohno

Arba, dar tiksliau, stebėti :)

94% verslo problemų nulemtos verslo valdymo sistemos ir tik 6% problemų sukeltos atskirų

darbuotojų. (Edward Deming)

Tiesiogiai nestebint proceso to niekada nesuprasi.

Žiūrintis iš šono mato

aštuóniomis akimis

Busido kodeksasYamamoto Cunetomo

1716 m.

Erelio akis mato visą procesą

Valdantįmonęsvarbiausiamatytikuryrapaslėptosgalimybėspagerintiklientųaptarnavimąirtopasekoje-padidintipelningumą

Gyvatės akis mato visas smulkmenas

Smulkmenose Dievas - tvirtina tobulinimo išminčiai

Žuvies akis leidžia veikti sinchroniškai

Besinchronizacijosneįmanomavaldytisrauto

Stebėjimas vidiniu žvilgsniu

arba, tiksliau, stebėjimas, ar efektyviai dirba vidiniai procesai

Savistaba įtakoja žmogaus supratimą, kad būtina keistis. Ir stebėdamas save žmogus

suvokia, kad pati savistaba jau atneša pokyčius jo vidiniuose procesuose. Jis

pradeda suprasti, kad savistaba yra savęs pokyčių instrumentas, dvasios pažadinimo

priemonė.

Kaip pažinti mudakus?

Arba, tiksliau, tą proceso dalį kuri

sukuria MudąMuda japoniškai - netektys. Netektys

- yra tai, už ką klientas nesutinka mokėti.

Netektys - tai pat rodo galimą

potencialą ar naudą.

Darbą, kuris nesukuria

pridėtinės vertės, drąsiai galime

priskirti mudakų darbui

Напрасный труд не есть работа. Марат

(Beprasmis darbas nėra darbas)

Visiška Muda - Katakana Muda, darbas, kuris niekam nereikalingas

Katakana Muda

1. Laukimas; 2. Vaikščiojimas, kad atlikti kokį nors pagalbinį veiksmą, pvz.: išrašyti sąskaitą faktūrą, suvesti informaciją, patikrinti kokybę, sužinoti kokiai partijai gaminys priklauso, kažką pakviesti, kažką pasiimti ko nėra darbo vietoje ir t.t. 3. Paieška kažko; 4. Bereikalingas pervežimas; 5. Tarpinis sandėliavimas; 6. Darbo dubliavimas įvairiuose proceso etapuose (pvz.: išpakavimas, kad patikrinti ir vėl supakuoti)

Paslėpta Muda - Chiragama Muda,

darbas, kuris neduoda pridėtinės vertės, bet dabartinėmis

sąlygomis be jo neišsiversti

1. Laikyti nuspaudus mygtuką 2. Darbuotojo judėjimas: vykdoma operacija reikalauja daug vaikščioti aplink apdirbamą objektą 3. Pastovus kainininko taisymas 4. Beveik visi monotoniniai pasikartojantys rankiniai darbai

Stebėjimo instrumentas: chronometražas

Stebėjimo instrumentas - Spageti schema.

Analizuojamas vaikščiojimas atliekant darbą. Kuo didesnis

vaikščiojimo % lyginant su tiesioginiu darbu kuriant vertę, tuo “mudakiškesni” vadovai -

ereliai :)

Stebėjimas išoriniu žvilgsniu arba, tiksliau, stebėjimas “kliento” akimis

Aprašykite tris pagrindinius klientų segmentus pagal poreikius. Atlikite savo kompanijos stebėjimą kliento akimis, keldami sąlygą, kad klientui reikia greitai, o jūsų darbuotojai užimti

Akivaizdus neakivaizdus

Priežasties - pasekmės ryšys

1. Kliento laiko praradimai aptarnavimo metu beveik visada susiję su finansiniais jūsų įmonės

praradimais;

2. Įmonės praradimai beveik visada susiję su darbuotojo praradimais -

jo darbas ne toks efektyvus ir, blogiausia kas gali būti, neįdomus;

Kad įdiegti pokyčius,

kažkas turi valdyti erelius

arba, tiksliau, duoti temas, kryptis, kurias jie turi stebėti.

Temos visada turi būti susijusios su klientų

aptarnavimo gerinimu

Bandyti pritvirtinti sparnus gyvatėms

pavojinga - jos gali tapti slibinais

sunkiai skraidančiais, bet lengvai besispjaudančiais nepasitenkinimo

ugnimi ir dūmais

Dalai Lama dėl to ir yra Dalai Lama - jis asmeniškai prižiūri,

kad Garuda, Paukščių Karalius,

neužkapotų gyvačių

Būtinai reikalinga sąmonės revoliucija.

Taichi Ohno1. Tam, kad įvykdyti sąmonės revoliuciją

mums reikia iki smulkmenų suprasti esamą situaciją;

2. Organizacija gyvuoja tik komandinio darbo dėka;

3. Darbas vyksta be trikdžių ne dėl to, kad yra pareigų atsakomybių ribas nubrėžiantys dokumentai, bet dėl

komandinio darbo.

Vienas iš irkluotojų gali irkluoti dvigubai greičiau, bet tokios pastangos tik

sutrukdys valčiai plaukti į finišą ir išmuš iš kurso.

Dalai Lama dėl to ir yra Dalai Lama - jis

asmeniškai prižiūri, kad ne tik Garuda, Paukščių

Karalius, neužkapotų gyvačių, bet ir žuvys

būtų riebios ir undinės patenkintos

Jeigu nustoti tikėti, kad įmonės darbuotojai yra gyvatės, o geri žmonės,

tada pasitikėjimu išauginti sparnai gali

paversti juos Angelais, bent jau klientų akimis

Svarbiausios materijos buvimo

formos yra erdvė ir laikas

Erdvė - tai kategorija žyminti visų materialių objektų matmenis, atstumą tarp jų ir formą.

Laikas - tai kategorija žyminti visų materialių objektų gyvavimo trukmę ir kaitos eiliškumą.

Erdvė ir laikas paverčia materiją dulkėmis ir suskaido iki atomų

Kaip apskaičiuoti materijos praradimus dėl laukimo (Laikas) ir

bereikalingo judėjimo (Erdvė)?

$Muda - praradimai (laimėjimo potencialas)tMuda – Beprasmio darbo laikas minutėmis 0,0257=247 - metinis darbo dienų skaičius prie 5-kių darbo dienų savaitės/9600;аvgSalaryMuda’ka - vidutinis mėnesinis atlygis darbuotojo atliekančio Mudą

Atsiperkamumo formulė:

Jeigu gautas skaičius mažiau 100, tai investicija neatsiperka.

I (investment) - investicijos

I. Laiko rijikas

Praradimo formulė: $Muda = tMuda*0,0257*аvgSalaryMuda’ka

Praradimų formulė:

$Muda = OEMuda + tMuda*0,0257*аvgSalaryMuda’ka

+ tMuda*0,0257*аvgSalary

OEMuda (Operational Expenses) - patirtos beprasmės išlaidos

avgSalary - kitų darbuotojų vidutinis mėnesinis atlyginimas

II. Erdvės įveikimas vaikščiojant ir materijos-laiko

praradimai

III. Materijos rijikas

Lost$ =avg$ TopMsku*TskuLost$ - prarasti pardavimaiavg$ - vidutinės dienos pajamosTopM (Top Mover) - prekės/paslaugos, kurios duoda 80% pajamųsku - sandėliavimo vienetasТ - periodas (dienų skaičius) kada konkrečių prekių (SKU) nebuvo

Prarasti pardavimai

Kaip suskaičiuoti prarastus pardavimus:

1. Kiekvieną savaitę nustatyti TOP Mover’ius (prekes/paslaugas, kurios davė 80% pajamų per paskutinį mėnesį)

2. Kiekvienam TOP Mover’iui apskaičiuoti paskutinio mėnesio vidutinę apyvartą:1. Kiekvienam TOP Mover’iui apskaičiuoti suminę

apyvartą per paskutinį mėnesį2. Kiekvienam TOP Mover’iui apskaičiuoti dienų

skaičių kada prekės buvo likutyje ir/arba buvo pardavimas

3. Suminius pardavimus padalinti iš dienų skaičiaus kada prekės buvo likutyje ir/arba buvo pardavimas/teikiama paslauga

3. Kiekvienam TOP Mover’iui apskaičiuoti dienas kada prekės nebuvo sandėlyje/ nebuvo teikiama paslauga ir padauginti tas dienas iš vidutinės apyvartos

4. Gautas reikšmes sudėti – gausime prarastus pardavimus per periodą

Ofisas, kaip juodoji skylė.

Tai materijos, efektyvumo ir laiko rijikas, kada srautą generuojantys resursai (pardavėjai, linijos darbininkai) vykdo informacijos rinkimo užduotis reikalingas ofisui, o ne srautui, aptarnaujančiam klientų poreikius.

Lost$ = tadmin. poreikių aptarnavimo

*аvgSalary+t

admin. poreikių aptarnavimo*avg$

Lost$ - prarasti pinigai (apyvarta, pardavimai, pajėgumai) avg$ - vidutinės įmonės pajamos per laiko vienetą

Ypač tai aktualu, kada renkamos informacijos (CRM ir pan.) panaudojimas analizei sudaro mažiau nei 50%

Prarasti pinigai = prarastas pajėgumas gamyboje ir/arba pardavimuose + papildomos išlaidos.

Kaip valdyti visatą?

Nepatraukiant sanitarų dėmesio?

Kaip įvertinti WIN - WIN sprendimo naudą В2В

rinkoje

Mafijos pasiūlymas:kaip apskaičiuoti brangesnio sprendimo efektyvumą, kad nuo kainų karo pereiti į ekonominės naudos rojų?

IV. Kvantinis šuolis

$old - seno sprendimo kaina klientui $new - naujo sprendimo kaina klientui t - operacijos vykdymo laikas $mm - gamybos minutės kaina $RM (Raw Material) - žaliavos kaina

konkrečiam gaminiui I - įsigytos žaliavos esančios atsargose

kaina (investicija) (įsigyjimo kainos priklausomybė nuo kiekio)

Laimėjimas (sprendimo atsiperkamumas):

Formulė neįprastai gili, ypač efektyvi, plačiai panaudojama ir, tuo pat metu, beprotiškai

paprasta ir logiška

Σt - suminis operacijos apdorojimo laikas ® - sprendimas, medžiagos arba žaliavos nepriklausančios nuo

mūsų© - mūsų siūlomas naujas sprendimas, produktas ar žaliava C (competitor) - konkurento produktas, sprendimai ar žaliava Q - kiekisΔ-skirtumas(pokytis)

1.Gamybos kaina susijusi su greičiu ir darbo apmokėjimu:

∆$operation = Σtnew (t® +t©)*$mm -Σtold(t® +tC)*$mm jeigu pagreitėja gamyba, tada esant užsakymų

eilei, gaunamas laimėjimas 2. Žaliavos kaina, žaliavos kiekis ir palyginimas

su konkurentu∆$inventory = $RM*(Q® + Q©) - $RM*(Q® +QC)jeigu naujas sprendimas sumiškai leidžia

sunaudoti mažiau žaliavos (detalių), tada net prie aukštesnės vieneto kainos gaunamas laimėjimas

3. Atsargų kiekis, kurį kompanija turi nupirkti, kad gautų siūlomą kainą $/I

Mafijos pasiūlymas apima 3 atskirus aspektus:

laikas (gamybos greitis), medžiagos kiekis ir investicija į atsargas.

Mokytis - vertingas

užsiėmimas, bet dažniausiai veda

prie klaidų. Reikia stebėti patį

gyvenimą.

Busido kodeksas

TURITE KLAUSIMŲ?

Bendraukime

Prasmės strategija. Motyvacijos sistemos.

Darius Radkevičius

darius@versloknyguklubas.lt

www.versloknyguklubas.lt

Knygų “Dievas, kvantinė fizika, organizacijos struktūra ir valdymo stilius”,

“Belaukiant aukso amžiaus” autorius