Comment favoriser l’adhésion du personnel d’un hôpital et le déploiement efficace d’une démarche d’excellence opérationnelle

hospitalière ?

ou

Comment minimiser les risques de « rejet de greffe » ?

Cyril Foropon, Professeur en management des opérations

Département, Management de l’Innovation, Qualité et Systèmes d’Information

2

Excellence OpérationnelleHospitalière : Hôpitaux engagés dans le

monde

Source :

https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=zb5t66IQ0

Gd0.k3wp7JQcR0Kk&hl=en&usp=sharing

(www.leanmaps.com)

3

Benefitsof implementation

Processof implementation

Extentof implementation

Barriersto implementation

Focusing on patients Considerable variationbetween hospitals in UK

Providing leadership Similar situation withinnorth-American hospitals

Managing multiple stakeholders

Largely tools-oriented

Building problemsolving capabilities

Rather superficialimplementation

Excellence OpérationnelleHospitalière : déploiement

Source : Foropon et al. (2014),Current State of Lean

Implementation in Healthcare

4

Benefitsof implementation

Processof implementation

Extentof implementation

Barriersto implementation

Focusing on patients Considerable variationbetween hospitals in UK

Lean manufacturing background

Providing leadership Similar situation withinnorth-American hospitals

Way of thinking in healthcare

Managing multiple stakeholders

Largely tools-oriented Silos in healthcare provider organizations

Building problem solving capabilities

Rather superficialimplementation

Education and capabilities

Management practicesof healthcare organizations

Leadership failure and lack of ownership

Excellence OpérationnelleHospitalière : adhésion des hommes

Source : Foropon et al. (2014),Current State of Lean

Implementation in Healthcare

5

« Clear focus on patient satisfaction both in the

mission and vision statements »

« From a Physician-centric culture to a Patient-

focused culture »

« Endless transformation efforts about engaging

with staff, physicians, and patients by improving

both medicine and administrative processes »

Adhésion des hommes : Création d’une culture

Mise en perspective de la démarche Lean à l’Hôpital Saint-Boniface : « croiser les regards »

Manière de penser Lean : But à atteindre

Culture Lean : Croyances partagées via des actions partagées

Coaching : Ratio de 1 à 5

Engagement du personnel & résolution de problèmes

Engagement des médecins : Ancrages à leurs formations initiales

Standards de travail : Processus fondés sur la clarté

Adhésion des hommes : Création d’une culture

Débuter le déploiement en sensibilisant en amont le Comité de Direction de l’hôpital

Poursuivre le déploiement en créant des capacités de résolution de problèmes via le cadre d’analyse A3 et la multiplication des RIEs (processus d’apprentissage nécessaire qui n’est pas linéaire)

Continuer le déploiement en sensibilisant simultanément le front-line staff et le middle management

Déploiement et adhésion : Regard rétrospectif