Caso práctico Social Media Marketing

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Caso práctico Social Media OptimizationOBS PMO-1103

Caso práctico Social Media OptimizationOBS PMO-1103

dejaseloaellas.com(empresa ficticia)

Antecedentes

Contexto y visión del mercado

Misión

Target y Objetivos

Estrategia de Social Media

Social Media Plan

Medición (ROI)

Timing y recursos

Irene Novo - PMO 1103 OBS 2

dejaseloaellas.comAntecedentes

dejaseloaellas.comAntecedentes

“dejaseloaellas.com” es una iniciativa empresarial en forma decooperativa, que nace de un grupo de emprendedoras que decidenapostar por un proyecto íntegramente femenino, en un momento en el quela mujer, es el colectivo más castigado de una crisis económica que, almismo tiempo, converge con el momento más álgido de una luchahistórica por romper barreras sexistas en el ámbito social y empresarial.

• La exclusión social de la mujer ensectores profesionalestradicionalmente atribuidos alhombre, unido a la escasez de unaoferta formativa adecuada a estecolectivo, dificulta la incorporaciónprofesional de la mujer a estosgremios.

11 La oferta de servicios profesionalesrelacionados con el hogar, donde lamujer es la principal demandante yprescriptora, subyace, curiosamente,en un mercado representado, en sumayoría, por profesionales masculinos,generalmente autónomos, que trabajanpor cuenta propia y/o para empresasespecializadas y aseguradoras.

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Con la premisa de querer convertir las dificultades en oportunidades, deciden apostar por el proyecto.Con la premisa de querer convertir las dificultades en oportunidades, deciden apostar por el proyecto.


dejaseloaellas.comContexto y visión del mercadodejaseloaellas.comContexto y visión del mercado

“dejaseloaellas.com” se crea en un contexto social en el que cada hay más familiasmonoparentales (singles). Ellas, ya no cuentan con un “manitas” en casa, por lo que se venobligadas a recurrir a un amigo o a un servicio profesional. Ellos, aunque más aficionados albricolaje, tampoco saben hacer de todo y, a veces, les falta tiempo. Además, ver a unamujer realizando estas tareas en su casa, puede ser una fantasía hecha realidad, lo queconstituye un aliciente para contratarlas. En el caso de los hogares formados por parejas, lamujer es la que suele estar al mando y la que demanda estos servicios.

Analizando el mercado, estos servicios profesionales están generalmente mal vistos porque:

• Como suelen prestarlos hombres, a las mujeres les genera desconfianza por la creenciade que se van a aprovechar de su desconocimiento para estar más tiempo del necesario(y así cobrar más, puesto que cobran por horas).

• Algunos hacen bien su trabajo, pero no lo hacen limpiamente. Se centran en el aspectooperativo-funcional, pero no se fijan en la estética ni en lo que dejan detrás. No tienencuidado de no manchar y suelen dejar la casa sucia.

• Son servicios percibidos, en general, como caros o muy caros.

• Es un sector muy opaco, donde son muchos los profesionales que ejercen sin titulación ysin registrar su actividad, por lo que existe mucho fraude, tanto al Estado como al usuarioque, además, está desprotegido en caso de problemas.


dejaseloaellas.comMisión

dejaseloaellas.comMisión

dejaseloaellas.com tiene 2 misiones fundamentales: una de caráctermás social y, otra, apoyada en la anterior, a nivel empresarial:

1. Concienciar y motivar a la mujer (y a la sociedad) para que den un pasomás en la lucha por la igualdad en el ámbito social y del empleo,promoviendo acciones formativas orientadas al autoempleo en gremiosprofesionales, tradicionalmente asociados al rol masculino.

2. Cubrir un amplio abanico de servicios relacionados con el hogar, desdereparaciones (fontanería, electricidad, carpintería, pintura,...) hastamudanzas y portes, pasando por servicios de decoración, reformas oalbañilería, pudiendo extenderse más adelante al ámbito del coche, sectortambién éste, históricamente, liderado por hombres.


dejaseloaellas.comTarget y Objetivos

dejaseloaellas.comTarget y Objetivos

Nuestro target genérico son hombres y mujeres de 30 a 65 años, declase media y alta, que contraten regularmente en su domicilio,servicios de reparaciones del hogar, en todo el ámbito nacional.

Sin embargo, tenemos un target específico, el de las aseguradoras yempresas que se nutren de estos profesionales para dar servicio a susclientes y asegurados.

OBJETIVOS

Posicionamiento: queremos posicionarnos como una empresacreativa, cercana y de confianza, con un enfoque social, pero sin seruna ONG.

Relevancia y cobertura: queremos ser líderes en servicio, calidad yprecio y un referente nacional en la promoción de la formación y elempleo de la mujer en sectores en los que hasta ahora, estabaprácticamente excluida.


dejaseloaellas.comAlgunos datos del entorno 2.0 en España

dejaseloaellas.comAlgunos datos del entorno 2.0 en España

*Fuente: Lewis & Carroll*Fuente: Lewis & Carroll


dejaseloaellas.comEstrategia Social Mediadejaseloaellas.comEstrategia Social Media

1ª FASE:

• Darse a conocer en la red =difusión x cobertura.

• Generar actitud positivahacia la marca =posicionamiento.

• Provocar tráfico a la web =visitas

• Captación de clientes =registros, leads.

2ª FASE:

Potenciar demanda deservicios, crecer.

Fidelizar y fidelizar.

Con este escenario de datos en torno a 30 millones deusuarios activos de internet en España, de los que, el80% compra en internet regularmente, el 76% toma susdecisiones de compra después de consultar en internet,el 61% valora los consejos online antes de tomar unadecisión, entre un 55 y 60% participan activamente enredes sociales y comparten contenidos, el 43% buscainformación sobre productos y servicios, el 61% confía enlas opiniones y comentarios online, el 78% leen blogsasiduamente y el 34% de los bloggers hablan de marcasde producto y de servicios en sus blogs, no podíamosobviar una estrategia de social media paradejaseloaellas.com, adecuada a las características delentorno internet 2.0 en España y enfocada a los objetivosy target específicos de su negocio.

Desde este punto de vista, establecemos una estrategiadividida en 2 fases, en función de los objetivos demercado.

Con este escenario de datos en torno a 30 millones deusuarios activos de internet en España, de los que, el80% compra en internet regularmente, el 76% toma susdecisiones de compra después de consultar en internet,el 61% valora los consejos online antes de tomar unadecisión, entre un 55 y 60% participan activamente enredes sociales y comparten contenidos, el 43% buscainformación sobre productos y servicios, el 61% confía enlas opiniones y comentarios online, el 78% leen blogsasiduamente y el 34% de los bloggers hablan de marcasde producto y de servicios en sus blogs, no podíamosobviar una estrategia de social media paradejaseloaellas.com, adecuada a las características delentorno internet 2.0 en España y enfocada a los objetivosy target específicos de su negocio.

Desde este punto de vista, establecemos una estrategiadividida en 2 fases, en función de los objetivos demercado.



• Crear plataformas de contenidos, canales dedistribución y relaciones entre usuarios.

Generar información corporativa y no corporativa afínal target. Difundirla.

Participar en los diversos canales de manera activa,provocando conversación = opinión de los usuarios.

Generar confianza estimulando la recomendación delos usuarios (fans).

Analizar las conversaciones para extraer informaciónde interés (investigación) y generar base de datos einformes.

Mantener las comunidades activas, renovandocontenidos de interés relevante para nuestro target.

1ª FASE:

• Darse a conocer en lared = difusión xcobertura.

• Generar actitud positivahacia la marca =posicionamiento.

• Provocar tráfico a laweb = visitas

• Captación de clientes =registros, leads.

En la 1ª fase, los ejes fundamentales en torno a los cuales gira toda la estrategia deSocial Media son: difusión, conversación, captación y vínculo.En la 1ª fase, los ejes fundamentales en torno a los cuales gira toda la estrategia deSocial Media son: difusión, conversación, captación y vínculo.



Mantener las comunidades activas, renovandocontenidos de interés relevante para nuestro target..

Establecer alianzas estratégicas con bloggers/forerosactivos relacionados con el sector para querecomienden nuestros servicios y así potenciar lacaptación de nuevos clientes.

Fortalecer vínculos con empresas especializadas yaseguradoras y con proveedores (patrocinios defabricantes de herramientas, por ej.)

Incentivar la participación activa y recomendación declientes.

2ª FASE: Potenciar demanda

de servicios, crecer. Fidelizar y fidelizar.

En la 2ª fase, nos centraremos en mantener activa la conversación, fomentar nuevasvías de captación y fortalecer los vínculos de confianza preeestablecidos.En la 2ª fase, nos centraremos en mantener activa la conversación, fomentar nuevasvías de captación y fortalecer los vínculos de confianza preeestablecidos.


dejaseloaellas.comSocial Media Plan


CANALES SOCIALES / INTENSIDAD Blog: 1/2 post semanales

Facebook: mantenimiento constante

Perfil corporativo (único)

Página de empresa

2 grupos: SAC, División Social y cooperativistas

Linkedin: mantenimiento constante

Perfil corporativo

Grupos de Discusión

Twitter: 6/8 post semanales

Youtube: mantenimiento quincenal

Foros/comunidades de expertos: constante




HERRAMIENTAS DE SINDICACIÓNY BOOKMARKING SOCIAL RSS, Friendfeeds, Delicious, Meneame, Storify…

WEBSITE CORPORATIVO

La web es el eje central de la comunicación ydebe estar indexada a todos los canales yherramientas sociales, de forma que todas ellasnos lleven al web y viceversa.

HERRAMIENTAS MONITORIZACIÓN

Hay infinidad de herramientas para medición ymonitorización de la actividad en redes sociales.En cada caso escogeremos las más prácticas óútiles para el seguimiento de nuestra estrategia,como Google Analytics y SocialMention.


dejaseloaellas.comMedición (ROI)

dejaseloaellas.comMedición (ROI)

Web: Páginas vistas, Visitas, Usuarios únicos, Porcentaje de rebote, Media de tiempo en el sitio, Porcentajede visitas nuevas, Porcentaje de visitas desde motores de búsqueda y/o Adwords, Porcentaje de visitas porcada una de nuestras palabras clave, Page Rank, Nº Registros/Leads, Ratios de Conversión…

Blog: Páginas vistas, Visitas, Usuarios únicos, Porcentaje de rebote, Media de tiempo en el sitio, Porcentajede visitas nuevas, Porcentaje de visitas desde motores de búsqueda y otros canales…

Facebook: Nº de “Me gustas”, Nº de recomendaciones, Nº de “Me gustas” en comentarios, Nº decomentarios, Nº de impresiones, Nº de visitas al Site desde la Fan Page FB, y otros más específicos paracada campaña…

Linkedin (u otras redes profesionales): Nº de contactos, Nº de apariciones en búsquedas, Nº de visitas perfil,Nº de grupos a los que se pertenece, Nº de comentarios en grupos, Nº de debates creados, Nº derespuestas a debates creados…

Twitter: Nº de seguidores, Nº de listas a las que se pertenece, Nº de retweets, Nº de mensajes directos, Nºde menciones, Nº de visitas site desde Twitter…

Youtube: Reproducciones, Nº de recomendaciones, Nº de comentarios, Nº de visitas site desde Youtube…

Foros/comunidades Expertos: Nº de recomendaciones, Nº de comentarios, Nº de visitas al Site,…

A nivel cualitativo: calidad de los links entrantes hacia nuestro contenido, Links de Twitter que son RTs oque se comentan, comentarios y opiniones de FB, foros y blog, contenidos compartidos, menciones enprensa, etc.

Análisis periódico de todos los parámetros a tener en cuenta para medir la eficicacia de nuestraestrategia en SM:Análisis periódico de todos los parámetros a tener en cuenta para medir la eficicacia de nuestraestrategia en SM:


dejaseloaellas.comTiming y Recursos

dejaseloaellas.comTiming y Recursos

Timing1. Diseño y programación: 2 meses

2. Lanzamiento/difusión: 3/4 meses

3. Ampliación y fidelización: 6 meses

Recursos1. Humanos: 2 community manager, 1

diseñador web-multimedia, 3desarrolladores de contenido, 1analista consultor.

2. Económicos: s/presupuesto.

Timing1. Diseño y programación: 2 meses

2. Lanzamiento/difusión: 3/4 meses

3. Ampliación y fidelización: 6 meses

Recursos1. Humanos: 2 community manager, 1

diseñador web-multimedia, 3desarrolladores de contenido, 1analista consultor.

2. Económicos: s/presupuesto.

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