¿Cómo se diseña una tienda virtual?

En esta unidad

('©“'o'1)APRENDERÁS A

· Los parámetros necesarios para crear o adaptar un negocio on-line.

· Las acciones de captación de clientes enfocadas ai comercio electrónico.

· Los modelos de negocio convencionales y electrónicos existentes en la Red.

· Diseñar una tienda virtual.

· Planificar la gestión de los pedidos recibidos y todo el proceso logístico.

· Los medios de pago que se van a utilizar y los sistemas de seguridad que garanticen la privacidad e invulnerabilidad de las operaciones.

ESTUDIARÁS

· Ideas y diseño de una tienda virtual.

· Canales de venta y sistemas de distribución.

· Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros.

· La reclamación como instrumento de fidelización del cliente.

· Medios de pago electrónico.

· Periodos de reflexión y cancelaciones.

· Seguridad en las transacciones electrónicas.

· Encriptación. Protocolos de seguridad: SSL, SET y 3D secure.

· Negocios electrónicos: e-shop, e-mail, e-procurement, e-marketplace y e-auction.

· Marketing one-to-one, banners y publicidad digital.

· RSS (sindicación de contenidos) y licencias Creative Commons.

· Aplicaciones del mobile marketing y TDT.

· Internet TV, videoblogs y web TV, entre otros.

· El spam y la publicidad no deseada.

Y SERAS CAPAZ DE

· Realizar las acciones necesarias para efectuar ventas on-line, aplicando las políticas de comercio electrónico definidas por la empresa.

1. Tienda virtual

(UNIDAD;) (©venco1 HOvtiAU» I KCA *If MOSTRO | j MI CUTA|DFig. 3.1. Tienda virtual de Venca.)Se puede definir una tienda electrónica (Fig. 3.1) como el lugar on-line que proporciona a los usuarios la oportunidad de comprar productos (Fig. 3.2).

Una de las principales diferencias que presenta el comercio electrónico frente al físico es el uso que hace de la tecnología y de sus funcionalidades, además de la posibilidad de adaptarse a nuestro negocio según aumenten su tamaño y sus ventas.

1.1. Características y funciones de las tiendas electrónicas

Las características de una tienda virtual son:

(IMPORTANTEExisten muchas aplicaciones diferentes con las que podemos construir fácilmente nuestra tienda electrónica.)Ubicuidad. El comercio electrónico permite realizar compras desde cualquier lugar del mundo. No existe un lugar físico como en el comercio tradicional y el cliente puede comprar desde el trabajo, desde su casa o desde cualquier otro lugar a través de un dispositivo móvil.

Alcance global. Las ventas traspasan los límites nacionales, territoriales y culturales; por ello podría decirse que un comercio on-líne tiene un alcance casi equivalente al tamaño de la población mundial.

Estándares universales. La tecnología es igual en todo el mundo, lo cual reduce los costos de entrada a un mercado determinado.

· (ShopFactory es un programa de uso gratuito durante 30 días. Puedes descargarlo desde la página http://www.shopfactory. com, haciendo clic en Free Demo.VOCABULARIOFunciones cognitivas. Procesos mentales que permiten llevar a cabo cualquier tarea: lenguaje, memoria, atención, orientación, etc.)Interactividad. Facilita la comunicación entre el vendedor y el consumidor, lo que favorece el establecimiento de compromisos con los clientes.

· Densidad de la información. La información está disponible para los participantes en el mercado del comercio electrónico, tanto para los clientes como para los vendedores. También la información está siempre actualizada y los consumidores pueden encontrar la mejor opción en cuanto a precios y calidad de una manera rápida, sencilla y eficaz.

· Personalización. Los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de venta a segmentos o individuos específicos, teniendo en cuenta sus intereses y las compras realizadas con anterioridad.

· Tecnología social. Permite a los usuarios compartir contenidos en forma de texto, vídeo, música y fotos a nivel mundial.

· Riqueza. La tecnología web, gracias a su riqueza en información e interactividad, aumenta las posibilidades de los comerciantes a la hora de distribuir y vender bienes y servicios.

Las funciones de una tienda virtual se muestran en la Fig. 3.2.

(Para los clientes)

(Funciones de las tiendas virtuales)

(Cálculo de impuestos) (Cálculo y gastos de transporte y embalaje) (Buscador de productos) (Navegación fácil en la tienda a través de la red)

(Para la empresa) (Oportunidades de publicidad)

(Registros on-line) (Pagos electrónicos y cartera electrónica) (Uso de cupones de descuento) (Carrito de la compra) (Entornoagradable) (Las funciones que una tienda electrónica debe facilitar a sus clientes son las siguientes:) (Herramientas para la instalación y gestión de la tienda electrónica) (Observación de los dientes.) (Producción de informes) (Desarrollo y administración de catálogos con productos) (Para asegurar una administración y una gestión efectivas por parte de la empresa, la tienda electrónica debe contar con las siguientes funciones:)Fig. 3.2. Principales funciones de las tiendas virtuales

1.2. La idea del negocio

(Fig. 3.3. Qué vender es lo primera decisión a tomar.)El contenido de la tienda on-line, es decir «¿qué vender?», es la primera decisión y la más importante, ya que de ella dependerá el negocio (Fig. 3.3).

A la hora de abrir un comercio electrónico hay que tener en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos: los productos o servicios que se van a ofrecer, la elaboración de un estudio de mercado, la diversidad de proveedores y de presupuestos, las características de la competencia, el diseño de una estrategia para promocionar los productos, y los métodos de pago y de envío que se van a ofrecer a los clientes. Todos estos aspectos deben estar claros, ya que de ellos dependerá el éxito de la tienda on-line.

Al proyectar un comercio on-líne se deben considerar los elementos que aparecen en la Tabla 3.1.

(56)

(70)

(57)

(Debe ser intuitivo y accesible. Algunas de las características fundamentales del diseño de una tienda on-line serían:)La decoración debe estar formada por los propios contenidos, tratando de destacarlos.

La combinación de colores debe ser agradable a la vista.

La navegación por las diferentes páginas que conforman el comercio debe seguir un orden, procurando no despistar al usuario.

El diseño debe estar orientado a la optimización en buscadores: el buscador debe poder localizar la web, ya que la mayoría de las visitas a las tiendas on-line provienen de buscadores.

El catálogo debe estar a la vista desde el primer momento.

El acceso a los productos debe ser fácil.

(Una página es manejable cuando muestra todo el contenido de forma sencilla y comprensible para el usuario, favoreciendo la compra.La información del producto debe ser detallada y estar relacionada con otros productos similares potenciando así la compra indirecta.)El carro de la compra debe estar visible.

El proceso de compra debe estar enfocado al producto y ser fácil y rápido para tratar de conseguir el mayor número de ventas posible.

El buscador debe ofrecer la posibilidad de acceder al catálogo de productos por distintos criterios (precio, orden alfabético...].

El acceso a los apartados de servicio del comercio debe ser sencillo y dar la información de contacto, forma de compra, condiciones generales, información de confidencialidad, etc.

Necesidad de usar traductores de voz, braille, sin tarjeta de sonido o con navegadores en modo texto.

(La WAI (Web Accesibility Interactive, iniciativa de accesibilidad web) es el máximo organismo en promover y facilitar el acceso de personas con distintas discapacidades o con niveles bajos de dotación tecnológica a la web. Se intenta favorecer la accesibilidad de usuarios con problemáticas como:)Dificultad para distinguir colores o usuarios con sistemas monocromos.

Problemas de vista, necesidad de aumentar el tamaño de la letra de una página web,

Dislexia.

Dificultades motrices, incapacidad para interactuar con objetos en movimiento.

Imposibilidad de usar el ratón.

Navegadores desfasados o muy nuevos, pero no populares, o que han deshabilitado servicios de su navegador.

Dificultades cognitivas.

Toóla 3.1. Diseño, usoóilidady accesióilidad de uno tienda on-line.

ACTIVIDADES

1. Quieres abrir un comercio online dedicado a la venta de muebles. ¿Qué debes tener en cuenta antes de poner en funcionamiento el negocio?

3 I!

UNIDAD

1.3. Catálogo de productos

En el momento de crear una tienda on-line, una de las principales tareas es diseñar el catálogo de artículos y servicios (Fig. 3.4], ya que será nuestra carta de presentación a los clientes. Por eso se deberá prestar especial atención y cuidado en la selección de los productos y de los servicios que se van a ofrecer y en la manera de mostrarlos.

La presentación de los artículos es importante, ya que se debe transmitir confianza y seriedad a los clientes. Las buenas fotografías y las descripciones detalladas de los productos contribuyen a incrementar ambos aspectos.

En el diseño del catálogo de una tienda on-line se deben considerar los siguientes factores:

. Productos en venta. El listado de los productos de una empresa.

· Imagen del producto. Una venta on-line es una venta por catálogo. La imagen cumple diversas funciones en la decisión, transmitiendo desde las propiedades del artículo hasta la forma en la que el vendedor presenta sus productos.

· Categorías de los productos. Cuanto mejor ordenada esté la información, más fácil será organizar los productos, facilitando la búsqueda al comprador.

· Descripción del producto. La decisión de comprar depende de una descripción lo más completa posible, se debe detectar qué información es necesaria para el comprador y mostrarla de forma visible y ordenada.

· El posicionamiento de la tienda en los principales buscadores. Marcando los atributos del producto en la descripción, entre otros elementos.

Fig. 3.4. Catálogo de electrónica de El Corte Inglés.

CASO PRÁCTIC01

Eres el propietario de la frutería Marta, situada en la calle Tenerías, 800, en la ciudad de Huesca, código postal 22001, y quieres abrir una tienda on-line para vender tus productos. El eslogan del comercio es «De la huerta a la boca» y por cada envío a domicilio cobras dos euros más el IVA del 4%.

Solución:

a] Descarga e instala en tu ordenador la aplicación ShopFac- tory.

b) Diseña la tienda virtual, incluyendo los siguientes datos: para los pedidos, el e-mail es frumarta@miemail.com, y el teléfono, 974000000, la moneda será el euro.

c) Elige el diseño BASE QQ. En la primera página debe aparecer el nombre de la tienda y el eslogan. Añade también los siguientes productos con sus precios:

· Manzanas: 1,00 € el kilo.

· Uvas: 1,50 € el kilo.

· Naranjas: 2,00 € el kilo.(Continúa)

((Continuación]Haz clic en Agregar nueva tienda) (Verás que se abre el asistente.) (Alístente de proyectoÜíéf,Y«rtíáo M rtwtv© ttrfiértté dé próyíClO) (é*h¡v4 Í4H4<\ Uét £ubUxtfMriui UfÜCiit ¿yv4J íéfrvpwtMti^¿HoMGüMdil^|ut¿lrf>t+p.áa±<tH*bstiUUt»(^>uW<í»*-'♦'-CóflifOtiMrAf°. •...) (6üé Oliííénié I* iyudirá A Créáí urt pi6yéttó riu*vó £rt Mié i¿¡Siénte i* Cortar* «1 nombré del p.'Oyécto. IO¿ dito* dé COrtlietO. U -rVórmaCiórt dé «ftpuéltOi y értvfól «i luért rtédéiéna. éi logstpo dé ¡i érttptéi* y mucho máí.) (ShopFactory^jp) (-o Cf#ar una pAf lflj» W«b nuevaDsméWíbitoti—JÍ trié ««iíflti l# »yWdi i trftt rtfb¿¡m#HtnJl*n* «Ai plj.rt* *rb « f iWCi ql/« I*wnjnwívíjUfinjWtb.p*wvité*pl*t$itíiiti(n*nm1ymíi6nH) (Imptrut pJjIn* Wíb AntiguaiMéfldf ít IMpfttMiy.) (U) ((Mi piéini Wíb dé UA|) (_¡^r Import WllirriQ_U im|M><1« firoilütb; 4* btiH dt 4i4*i) (Mflrk«wirI-® bpáfUíWp/d^Klfrí^MííwlüiiiííWportilM d« C»mpfM popuUrH,) (Archivo» reclentéi:) (hni) (•tote | 3*gu*rtfé> | Caneé**) (Añade el nombre de la empresa.Asistente de proyectoConfigurar «I nombre y la ubicación del proyecto) (Selecciona el tema, que será el diseño de tu tienda.Seleccionar un téma dé página Wéb) (! Seleccionar un tema de página ^4^Tema* en *u ordenado/ T*maa <01 linea) (m) (A continuación. escriba el nombre dt su proyecto Luego haga clic en el botín correspondiente para continuar.) (¡¿¡J \BR) (Nombre del proyecto FRUTERIA MARTA|) (Ubicación del proyecto en el discoCAUser»\3ANTIAQO\Documen¡s\ShopFaclory VIO WebSites\FRUT£RlA MARTA) (... IU U • o) (m) (n (i) (< Atrás 1 Siguiente > I CancelarAyuda) (Fig. 3.5.Ahora debes añadir todos los datos de la empresa.Asistente de proyectoConfigurar loo datos do la empresa) (El e-mail es fundamental para recibir los pedidos.) (Y puedes añadir un eslogan.Asistente de proyectoConfigurar ol nombro dal aiüo y 61 logotipo dé la empresa) (Dm) (Asistente de proyectoConfigurar la información do contado para tas órdenes) (m) (m) (Aquí pueda a^gnirte una marca a «u pioyecto con «I logotpo dé su émpraaa y él nombre del titio web Nombro dé la tanda FRuTERlAMARTA Eslogan[’Oe la hoera a la boca1]) (6mafl (pao pedidos) O i6w’1éra€>nw*mail.c6m Teléfono (para pédído*) :5?400000C|f(0^J) (País OPérfil da usuario) (EspañaSeleccionar un perfil) (Fax (pira padidoi) Teléfono) (*tr*da «nicamenié en Tami* da Pagina V/eb que admitan un Lema) (i.\—/)

(9S CASO PRÁCTIC01)

(CASO PRACTICO 1)

(58)

(60)

(59)

(NombreFRUTERIA MARTANombre dé la empresa FRUTER1AMARTA_..calfe Tenenas. 800Oír acciónBarrio) (imagen de empresa) (Correo éléctrdnfco Página dé xweio) (Ciudad Huesca)

(Código pottal O 22ÓOl|) (< Asá* Siguiénté > j CancelarAyuda) (<AíááSigu^nte > | CancelarAyuda) (< AírásSigménjé> [ CancelarAyuda) (Fig. 3.6.) ((Continúa))

3 ¡iife

UNIDAD

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m.

(Continuación)

(Y los gastos de envío.)Aquí tienes que elegir el tipo de IVA que tendrán tus productos.

(Euío(£UR)C)

Asistente de proyecto

Configurar fot imputólas para la ubicación da su banda

0* acuerdo ton iu «lección hemoi de leca do que en iu región t*aplican loi ligiaemea impueetoi Tanga tn euí nu que miad debe. ademla. conausara su organismo ¡mpoiirvo local para conímtai que nupue iioi eipeciScei se aplican

Nambrí

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IVA

16,000

IVA

7,000

IVA

4.000

di la bita esta vacia, an alia momamo no tenemos irfoimaciOn lobra impuestos da lu pafs y deberá configurarlos por laparado

Asistente de proyectoLi

Configurar In monoda da la llanda

Seleccione la» monada* an la* cuales se mowarin loa precios da iu tanda

Tamban puada seleccionar una segunda monada para que loi precios la vaan an osa monada.

£ilo< precios i* calculan yuyamente según al valor da cambio actual. Una val danto del programa, usied puede acceder a und y iiseaensa de monedas que le permite la conversión automltca de monadai directamente in¡eg>»-Ven tu tanda

Divtia

Monada secundaria (opcional)

(Todos loi prectoi que se añadan «n esta tanda incluyan es» impuesto ¿Qu* impuestos se les asignarln auiomitcamente a lo* productos nuevos?) (IVA (4.000)impuesta r IVA (16.000) r IVA (7.000) F IVA (4.000)) (®)

(< Atril I Siguie«e> I CancelarAyuda)< Mil | Siguiente» j CancelarAyuda

Fig. 3.7.

Ahora puedes empezar a agregar los productos de tu tienda.

Fig. 3.8.

Fig. 3.9.

W ACTIVIDADES

2. Accede a las páginas web de redperfumes.com y amazon.es,

• La imagen del producto.

y comprueba:

• Las categorías de los productos.

• Los productos en venta.

V

• Las descripciones de cada producto.

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Fig. 3.10. Escaparate de relojes de mujer de Adidas.

1.4. Escaparate web

Para un comercio on-line, el escaparate (Fig. 3.10) es su tarjeta de presentación; por ello tiene que ser atractivo visual y estéticamente, y transmitir un mensaje que incite a comprar. El escaparate virtual debe ser un reflejo del negocio hacia el exterior. En él aparecerá la información básica de la empresa (datos de contacto, localización, etc.) junto con los productos (promociones, ofertas, etc.) y servicios que ofrece el comercio.

El escaparate proporciona prestigio e imagen de marca al negocio, proyecta la idea de una empresa adaptada a las nuevas tecnologías de la información y comunicación, y favorece la aparición de potenciales clientes en cualquier momento y de cualquier lugar.

Fig. 3.11. Imagen de un botón de carrito de compras.

1.5. Carrito de compras

El carrito de compras es una aplicación dinámica que utilizan los sitios de venta on-line donde los clientes cargan los productos que van comprando en las páginas del comercio. El carrito de compras (Fig. 3.11) normalmente se representa en las páginas con la típica imagen de un carrito de la compra de supermercado. En otros casos aparece un botón con el texto Añadir al carrito.

La función de esta aplicación es contabilizar el total de los productos adquiridos por el cliente, especificando el nombre, la descripción y el precio (Fig. 3.12). El usuario siempre tiene la opción de agregar y descartar productos.

IMPORTANTE

Si el comercio optara por subcon- tratar el servicio de almacén, perdería parte del control, teniendo que ajustarse a las condiciones del servicio del operador logísti- co. En contrapartida, obtendría una reducción en los costes de almacenamiento y logística.

1.6. Control logístico de las mercancías vendidas on-line

A menos que se vendan servicios o productos que no precisen distribución, será necesario contar con instalaciones para almacenar dichos productos. También cabe la posibilidad de sub- contratar el servicio de almacén a un tercero (Fig. 3.13).

Si el comercio dispusiera de almacén propio, controlaría directamente todo el proceso, desde la recepción del pedido hasta su preparación. Así tendría la capacidad de comprobar físicamente el pedido, dar prioridad a la entrada de una mercancía en el almacén, decidir una entrega especial, etc. Si el comercio gestiona el almacén, es muy importante que cuente con el apoyo de un buen sistema informático que permita relacionar la oferta y la demanda, de tal forma que registre el número de unidades que se deben servir de cada producto.

' Mi cuenta Carrito ff: 3)

RESUMEN DE LA CESTA DE COMPRA

(Total Producto* IVA tnd 1218» C Total fcrvio* (IVA *el)Toi*l (IVAirvct) 1)0.11 C) (M. Ottpo. n*cioun*arf« Canttdx! ToUIC #JS.#9<-Txflfijj) (i Coto» CNícoU» (cTato M Coto») (5a e*»ta3procuctos)

Fig. 3.12. Detalle del contenido de un carrito de Fig. 3.13. Control logístico de un artículo, compras.

ACTIVIDADES

3. Accede al vídeo del proceso logístico de Zara: www.youtube.com/watch?v=ngxi2Si08cM

4. Accede al vídeo de RTVE «Fábrica de ideas de Inditex»: http://www.rtve.es/alacarta/ videos/fabrica-de-ideas/fabrica-ideas-innova-inditex/336571.

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(4*)

(4*)

Distribución física

Es la parte de la logística que hace referencia al movimiento externo de los productos, desde el vendedor (origen) al cliente o comprador (destino).

Un sistema de distribución eficaz es aquel que pone a disposición del consumidor los productos que este demande, en la cantidad precisa y en el momento oportuno. Para que el producto llegue al mercado en el momento, lugar y cantidad demandada, el comercio debe disponer de unos medios logísticos estratégicos que suministren los productos por los canales de distribución adecuados.

Al ser el comercio electrónico un comercio a distancia, la logística se convierte en uno de los aspectos que más debe cuidar la empresa si quiere incorporarse con éxito al mercado virtual. Tener la mejor de las estructuras logísticas para ahorrar costes y aportar valor a los servicios y productos es fundamental.

El proceso y la gestión de los pedidos en una tienda on-line

En términos de eficiencia, uno de los objetivos de nuestro comercio on-line será conseguir que el tiempo transcurrido desde que el cliente realiza el pedido hasta que lo recibe sea el menor posible. Para ello, es necesario organizar y coordinar eficazmente todos los pasos que completan el proceso. Esta es la labor fundamental de la función del proceso de pedidos, que a su vez se divide en las siguientes tareas:

· Recepcionar los pedidosde los clientes.

· Comprobar la veracidadde los pedidos y validarlos.

· Expedir las facturas.

· Cobrar.

· Hacer llegar al almacénel documento del pedidoparasupreparaciónfísica.

· Entrega al transportistau operador logístico parasu envío al cliente final.

1 CASO PRÁCTICO 2

UN! DAD .

IMPORTANTE

La calidad del servicio y la correcta entrega del producto son las claves del éxito de una tienda on-line. Una entrega rápida y segura es un elemento esencial para la fidelización del cliente, ya que, si esta fallara, la empresa incumpliría su compromiso, proyectando una mala imagen del negocio.

TEN CUIDADO

Cada vez son más los operadores logísticos que aportan valor añadido a sus servicios de transporte y entrega de pedidos con elementos como: las alertas de entrega por e-mail o SMS, la flexibilidad para cambios en la entrega, la recogida en tienda o en punto de recogida, las entregas garantizadas en franjas horarias, entregas en fin de semana y medios de pago electrónico.

Realiza una simulación de compra en Amazon (www.amazon.es) de unos auriculares ASUS HS-101 negros.

(Solución:1. Buscar el artículo.amazon-_. .) (-iOutfef) (a) (kindleAI-'OftA, CON PANTALLATÁCTlí,) (l'.tlinon. «•SjHMI.lI(tbriytKi) (Fig. 3.14.3. Añádelo al carrito.) (2. Revisa el artículo para asegurarte.amagon. |) (Fig. 3.15.4. Tramita el pedido.fireMMajnazon*) (%JL) (f ¡re HD6 TB8L) (**V>t*c-IW;MdUo)

(o)JL

(Fig. 3.17.)Fig. 3.16.

(Continuación]

(6. Pulsa en Tramitar pedido.) (idñde^C^i D ssssi SB V,)5. Introduce la dirección de entrega.

amazon.es , t . J»

!

(CASO PRÁCTICO 62)

(CASO PRÁCTICO 3)

Seleccionar una dirección de envío

(64)

(¿Te gustaría recoger tu pedido?Ahora pu^Vrt emití M pftxJOcKn * un puntó (Set*tIntroduce una nueva dirección do envió:Cu*vio hay** lancinado lutcktnil Món Siguí4cU') (>. pata<fcod*y cuando oií 1* ccnvfn^a Selecciona ixi p¡mo *■>»« (OraO* ton Amajon Prwafcan para producid en pr*vtnU y *n p*tMot d« Ui importa m*nin>o d* 19 EUR «n la compa ó» Uiro* ropa aquipij* cafcad» y cooiffcrmrto» Ut*(«0 9j EUavw«. DVD y Jiówca 1 » Etftowto y otros 2 » EURarroiOutcar.f feto* toi puntos d« *co9¿4 '■*> Bu*tar pot d>r*cción:p «i Cafl*Ar»9Ón 24 t*rt«rp« código potWrp*j WCW) (lint» 1 d» dirección;•.jfl* ipjal*ia ót «xmn * UnmmiM tofctHm:) (QÍL) (l «dttuo fiart» «f

(Fig. 3.18.7. Te muestras los datos de envío, pago y factura.)Fig. 3.19.

8. Puedes ir al menú Mis pedidos para revisarlo.

Fig. 3.20.

9. Desde Mi cuenta puedes gestionar todos tus datos.

Fig. 3.21.

10. Incluso puedes gestionar los métodos de pago.

amazon.(kcmh^O^"£■>«

(Fig. 3.22.)Fig. 3.23.

ACTIVIDADES

5. Accede a la web www.casadellibro.com y efectúa la compra.

6. 6. En la web de Mediamarkt busca información acerca de la de un libro sin registrarte. Accede después al carrito de laposibilidaddecompraron-lineyrecoger en tienda.

(I62)compra y comprueba los datos que aparecen.

UNIDAD

El momento del pago de los artículos que el cliente ha ido añadiendo al carrito de la compra es uno de tos más críticos dentro de los procesos de una tienda on-line, pues, estadísticamente, es el momento en el que se experimentan más abandonos.

Para evitar que el cliente renuncie a terminar el proceso de compra es fundamental ofrecer flexibilidad y un buen número de posibilidades a la hora de seleccionar la forma de pago de su pedido.

(ABC) (VOCABULARIO)Los métodos de pago habituales que ofrecen las tiendas on-line son los siguientes:

· (Criptografía. Es el arte y técnica de escribir de tal forma que lo escrito sea ininteligible para receptores no autorizados.Cifrado. Escrito que contiene letras, símbolos o números y solo puede ser entendido si se dispone de la clave necesaria para descifrarlo.Certificado SSL. Es una herramienta de encriptación que protege la información de la web o de la tienda on-line y todas las transacciones que se realicen a través de ella.TPV Virtual. Es el sistema que utilizan las entidades bancarias en tiendas on-line para que las transacciones sean seguras.)Contra reembolso.

· Transferencia bancaria.

· Domiciliación bancaria.

· Tarjeta de crédito (a través de TPV virtual).

· Medios alternativos: PayPal, SafetyPay, Allopass.

Los mecanismos o requisitos de seguridad pueden variar ligeramente de un sistema de pago a otro dependiendo tanto de las características propias del sistema como de la confianza y seguridad que ofrezca el entorno con el que va a interactuar el sistema.

Autentificación de los datos

En todo método de pago, tanto el comprador como la tienda deben identificarse para descartar la posibilidad de fraude. En un sistema de pago a través de TPV, existe una entidad certificadora que, durante la operación de pago, garantiza la autenticidad de la transacción, validando la información de la tarjeta de crédito y del titular de la misma. La verificación de otros datos que puedan afectar a la legalidad de la compra realizada se garantiza gracias a protocolos criptográficos de autentificación.

Disponibilidad y fiabilidad

Una característica fundamental de los sistemas electrónicos de pago es la alta disponibilidad y fiabilidad de las operaciones. El comercio on-line debe minimizar la incertidumbre que pueda tener el comprador ante caídas del sistema de comunicación o fallos del hardware o del software.

Integridad

Se debe imposibilitar la manipulación o la alteración de la información mientras se realiza una transacción electrónica. Para ello existen mecanismos de seguridad, como códigos de autentificación, firma digital, comunicación segura, etcétera.

Confidencialidad

Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles para terceros, de ahí que se empleen técnicas de encriptado y cifrado de la información de las partes implicadas en la transacción. En este sentido, el comercio se dota de un certificado de seguridad, emitido por una entidad colaboradora certificadora, que permite el cifrado, encriptado y envío de la información de forma segura, empleando un canal de comunicación seguro (SSL). Únicamente los extremos de la transacción, comercio y destinatario (entidad bancaria, autentifícadora, etc.) son conocedores de la información de forma clara tras un proceso inverso de desencriptado.

Tabla 3.2. Requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico. HH ACTIVIDADES

7. Accede a la web www.ebay.es y comprueba las formas de pago que se pueden utilizar.

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En el formulario de cuenta de PayPal vamos a ver qué datos personales se solicitan, y qué datos se requieren para pagar con tarjeta Visa.

Solución:

1. Entra en www.paypal.com, haz clic en Crear cuenta, y rellena el formulario con tus datos.

i T PayPal

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PayPal

(Introduzca sus datos.Re«left« J*>ooí los CamposCon*o hkjtóo»mLú \M¿*ti pnar fnpf»ui qu» v*nd*n frn internet.•¿«W¿4inwtMnMoouto) (Abe* »W PjyP# fl Q'iúi y Ccwcr* UVWMttro*w< cxSf. fmanct* tSíy y r*cfc*fíffiáarw y *^¡<50*Afcv e¿tr.»j |) (K* »-i H. U'jrt*

Aceptar y crear cuenta

Fig. 3.24. a, b, c

2. Revisa tus datos en la Cuenta de usuario y da de alta una tarjeta VISA. Puedes comenzar a realizar transacciones.

Dirección +

Correo electrónico

+

eaor J taro*

raurlfknrw

Teléfono

+

latr | f*r~

Opciones de cuenta

«mam «spiAj irj6rt;tt»nmKx t«u>

Opciones de pago

H. « OWi 9ÉMVU

•V'tn u KfrQI

faor

Fig. 3.25. a, b

3. Aquí puedes ver el resultado de una compra realizada.4.Y siempre podrás consultar tu saldo, cuentas bancarias y lista

-deúltimos productos comprados.

Fig. 3.27.

Fig. 3.26.

Como habrás observado te pedirán:

· Datos personales: correo electrónico, contraseña, nombre,• Datos de pago con tarjeta VISA: número de tarjeta, fecha

apellidos, dirección, código postal, ciudad, provincia y nú-de vencimiento y CVC.

mero de teléfono.

Seguridad en las transacciones

Para tener éxito en el comercio electrónico es necesario asegurar la confianza del consumidor en la fiabilidad y protección de las transacciones comerciales. Los clientes on-line son reacios a dar información acerca de sus datos personales o sus tarjetas de crédito.

Los requisitos para mantener la seguridad de las transacciones son tres (Tabla 3.3).

Portales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para las transacciones por Internet (firma digital, certificado digital y encriptación] que garantizan estos tres requisitos.

Para asegurar estas exigencias se implementa un conjunto de sistemas de codificación o encriptación de la información:

· Cifrado simétrico (Fig. 3.28). También llamado cifrado de clave secreta (Fig. 3.29). Permite que dos personas se envíen mensajes de texto entre sí, los cuales se cifran y descifran con una clave compartida única que solo esas dos personas conocen.

3 isa

UNIDAD

Confidencialidad

Las operaciones no pueden ser accesibles desde la Red y los intermediarios no pueden realizar copias de las mismas.

Integridad

No pueden ser saboteadas o interferidas.

Autenticidad

Verificar la identificación de una persona física o jurídica, una aplicación (sistema, red, software) o un equipo en el mundo digital.

Tabla 3.3. Requisitos para mantener la seguridad de las transacciones.

(65)

(66)

(#)

Cifrado asimétrico (Fig. 3.30). También llamado cifrado de clave pública. Es una técnica de codificación más segura, ya que utiliza dos claves diferentes: la pública, que se difunde a cualquier persona, y la privada, que solamente conoce el propietario.

♦ lili | 2*25

Bruno descifra con su clave privada

Fig. 3.28. Ejemplo de cifrado simétrico.

Fig. 3.29. Ejemplo de cifrado simétrico PIN de un móvil.

Fig. 3.30. Ejemplo de cifrado asimétrico.

Firma electrónica

Una firma electrónica es el conjunto de datos electrónicos que identifican a una persona.

Las firmas digitales pueden establecer la identidad de las partes en un entorno de Red, así como asegurar la integridad de los datos y tienen tres funciones legales:

· La firma prueba que el documento es atribuible al signatario.

· El acto de firmar llama la atención del signatario sobre su significado legal.

· El acto de firmar expresa la aprobación o autorización del documento.

Solo el firmante puede codificar sus propios mensajes con su clave privada, quedando vinculado el documento a la firma, que comprueba después el receptor.

En España la firma electrónica se regula a través del Real Decreto-Ley 14/1999, de 17 de septiembre, y tiene las siguientes consideraciones legales:

· Firma electrónica. Es el conjunto de datos, en forma electrónica, anejos aotrosdatos

electrónicos o asociados funcionalmente con ellos, utilizados como medio paraidentificar

formalmente al autor o a los autores del documento que la recoge.

· Firma electrónica avanzada. Permite la identificación del signatario y ha sido creada por medios que este mantiene bajo su exclusivo control, de manera que está vinculada únicamente al mismo y a los datos a los que se refiere, lo que permite que sea detectable cualquier modificación ulterior de estos.

El punto débil de la firma digital es que no garantiza que la clave pública de un usuario le corresponda verdaderamente a él. Para complementar esta carencia existen otros recursos como el certificado digital.

Certificados

Un certificado es un conjunto de datos vinculados entre sí a la identidad del firmante. Este vínculo está avalado y garantizado por un prestador de servicios de certificación.

Fig. 3.31. Identidad verificada de Ban- kinter (www.bankinter.com), al hacer clic en el candado se muestran sus permisos y la conexión.

Certificado

General Detalles i Ruta de certificación

Qj» Información del certificado

Este certif. está destinado a los siguientes propósitos:

· Asegura la identidad dé un equipo remoto - Prueba su identidad ante ua equipo remoto

· 1.3.6.1.4.1.11129.2.S. 1

Emitido para:“.googSe.com

Emitido por:Gocgle Internet Authority C2

Válido desde 29/01/2015 hasta 29/04/2015

Los certificados reconocidos (Fíg. 3.31] se encuentran en la lista de prestadores de certificados reconocidos que publica el Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

Las funciones básicas de una autoridad de certificación o de un prestador de servicios de certificación son las de validar los datos del solicitante, crear y emitir certificados, y publicar listas de revocación cuando son inutilizados.

Un certificado digital (Fig. 3.32) es como un DNI virtual que está compuesto por:

Identificador personal del emisor (nombre y apellidos, NIF, etc.).

Identifícador de la autoridad que firma el certificado.

Periodo de validez (dos años).

Identificación del certificado (número de serie único para cada certificado de una misma autoridad).

Clave pública del usuario que figura en el campo Identificador del propietario.

Firma electrónica de la autoridad de certificación.

Encriptación

La encriptación (Fig. 3.33] es la aplicación de un conjunto de técnicas con el fin de impedir el acceso a la información a personas no autorizadas.

Fig. 3.32. Un certificado digital.

IMPORTANTE

El estándar SET fue desarrollado por Visa y MasterCard en colaboración con importantes empresas tecnológicas, como Microsoft, IBM, Netscape y VeriSign, entre otras.

Para utilizar el Protocolo SET:

El comerciante dispone de un certificado digital emitido por una autoridad de certificación.

El comprador también dispone de un certificado digital emitido por la entidad emisora de la tarjeta, que incluye la firma digital de dicha institución y una fecha de expiración.

Por lo general, la encriptación se basa en una clave sin la cual la información no puede ser descifrada, sino que solo se muestra a las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos). Los mensajes encriptados o codificados que vayan a viajar por la Red tienen que cumplir tres requisitos:

· Fechado digital. Otorga una garantía jurídica a los documentos.

· Control de acceso por parte del destinatario del mensaje. Es decir, que limite la disponibilidad de la información, la capacidad de cálculo, etc., y que controle su uso mediante contraseñas, llaves hardware, etcétera.

· Los recursos del sistema informático deben estar disponibles para entidades autorizadas cuando estas los necesiten.

Protocolos de seguridad

Son un conjunto de reglas comunes que permiten la comunicación confidencial a través de la Red. Los tres protocolos más utilizados en el comercio electrónico son:

· SSL (Secure Sockets Layer). Fue el primer protocolo en desarrollarse. Se trata de una tecnología diseñada por Netscape Communications Inc. para conseguir un sistema de intercambio de información seguro tanto en el transporte de la información como en la autentifica del servidor de comercio electrónico. El protocolo SSL combina sistemas de encriptación simétrica con sistemas de encriptación asimétrica.

· SET (Secure Electronic Transaction). Es un protocolo diseñado para salvaguardar las compras pagadas con tarjeta de crédito a través de redes abiertas, incluyendo Internet.

· 3D Secure (Verified by VISA). Permite verificar si el comprador está autorizado a utilizar la tarjeta de crédito proporcionada al vendedor, aumentando la seguridad.

(Te encuentras en el comercio on-line Librería Falcón y una entidad pública te solicita firmar un convenio de colaboración por medio de una firma digital. ¿Qué funciones tiene la firma? ¿Y si pidiera firmar a través de un certificado digital?) (Solución:) (CASO PRÁCTICO 5) (Date de alta, sin certificado, en la web de la Dirección General de Tráfico (www.dgt.es) para consultar los puntos que tienes en el carné de conducir.) (Solución:Solicita la clave.) (Introduce tu DNI y la fecha de expedición de tu licencia de conducir.3^5 ros r§9L) (consulta do saldo de Puntos () (©) (S-.S. fsOGTConmUi SjWo it Pv*o%yArt*¿*6*n*t (Cl) (> Consulta del saldo de punto» (s;n canjeado)Potlmrpr, Intodutc» hh dato# W**«leet>vp* pmt a h> de p«»i*of.10í-5-Mimeamik KCfMK) (trtioóuict k>} imhUihmhhDh *oU im»p«re) (Q Infrar)

(CASO PRÁCTICO 4)

(67)

(69)

(::d) (clivf a» MCIM (AHM de U»U#rlo) (consultado saldo de Puntos (p) ([i «as. sssn. ^octO Solicitud de clave de acceso P**o 1 Ht 2 ■ Ver de d»u* persone lo».FectuexpoOcriniMIaWiHtbc*r>y«cp^rm^o-EluSWiente Q Cancelar) (m^LFig. 3.36. ayb) (Fig. 3.33.)

(h I) (ZoLssastsj) (Debes introducir un e-mail donde te enviarán la clave.) (¡ iSi) (consulta do saldo de Puntos [p) («as, sbse. ~rQ5L) (Q Solicitud de clave de acceso Pito 2

2. Periodo de reflexión y cancelación: la reclamación

(VOCABULARIODesistimiento. El derecho de desistimiento es la facultad que tiene un consumidor para dejar sin efecto un contrato celebrado, sin necesidad de justificar la decisión, notificándolo así a la otra parte contratante en el plazo establecido y sin penaliza- don de ninguna clase.)A menos que se haya acordado otra cosa, el vendedor debe ejecutar el pedido en un plazo máximo de treinta días a partir del día siguiente al que recibió la comunicación de compra.

El comprador debe recibir el producto que ha adquirido. Pero es posible que el comercio no pueda cumplir con el plazo de entrega porque el artículo solicitado no esté disponible, en cuyo caso el vendedor debe informar al comprador y ofrecerle la posibilidad de recuperar cuanto antes, en un plazo de treinta días como máximo, la suma que haya abonado o enviarle en su lugar otro producto de características similares y de calidad igual o superior.

Una vez que el comprador recibe el producto tiene un plazo de siete días hábiles para poder devolverlo (Fig. 3.37). No se puede penalizar al consumidor porque decida hacer uso de su derecho de desistimiento. Sin embargo, existen limitaciones en el ejercicio de este derecho; por ejemplo, los productos perecederos no pueden devolverse.

Conforme dicta este derecho, el vendedor debe devolver al comprador el importe íntegro de la cantidad pagada, a excepción de los gastos de envío, en un plazo máximo de treinta días.

En el caso de que el artículo adquirido deba ser sustituido o reparado por mal funcionamiento, tanto la reparación como la sustitución deberán ser gratuitas para el comprador.

2.1. (Fig. 3.37. Página web de la política de devoluciones de Bosch.)Atención al cliente: servicio postventa

El servicio postventa es el conjunto de recursos y estrategias que destina la empresa a satisfacer al cliente una vez que este ha efectuado la compra. La mayoría de las páginas web incluyen en este servicio la recepción de quejas, reclamaciones y sugerencias por parte del usuario, aunque pueda aparecer bajo diferentes títulos: servicio postventa, clientes, atención al cliente o defensa del cliente.

El botón de acceso a este servicio debe estar en el menú principal o en un lugar visible de la página principal.

Las vías para remitir quejas, sugerencias y reclamaciones pueden ser:

· Páginas en las que solo se proporciona una dirección de correo electrónico.

· Webs que ofrecen múltiples acciones como e-mail, números de teléfono y/o fax, o direcciones postales para una atención personalizada.

· Páginas que ofrecen un formulario estructurado en temas, departamentos, o líneas de productos.

2.2. La reclamación

El cliente puede recurrir a varios organismos a la hora de presentar una reclamación. Reclamación ante el servicio postventa de la empresa

Es la primera vía de reclamación de las compras a través de Internet. El servicio postventa de una empresa ha de garantizar la asistencia y el soporte al consumidor una vez realizada la compra y ante cualquier problema que pueda surgir.

Una reclamación correcta debe incluir los siguientes datos:

· Número o identifícador de la factura y fecha de compra.

· Nombre y dirección.

· Producto adquirido y precio.

· Objeto de la reclamación.

· Copias (nunca los originales) de los documentos que estén relacionados con la compra (factura, condiciones generales, correos electrónicos intercambiados, etcétera).

· Indicar si se desea cambiar el producto por otro o la devolución del importe.

Es muy importante conservar copias de la carta, e-mail o fax remitido y de las respuestas recibidas.

Reclamación ante la entidad gestora del sello de confianza

Las compras realizadas en empresas que cuentan con un sello de la confianza obligan generalmente a las mismas a aceptar un sistema interno de resolución de conflictos; dicho sistema es gratuito e imparcial, siendo el paso previo a cualquier actuación de la Administración (Fig. 3.38):

Fig. 3.38. Formulario de reclamación de una empresa que posee el sello de confianza on-line.

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Reclamación ante las Administraciones de consumo competentes

Si la respuesta obtenida no es satisfactoria, el consumidor puede interponer reclamaciones ante la Administración competente en materia de consumo. Es recomendable acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) (Fig. 3.39) de la propia localidad.

La función de las oficinas es informar y orientar a los consumidores en el ejercicio de sus derechos, así como remitir las reclamaciones y denuncias presentadas a los organismos competentes según la materia o el territorio para su resolución.

La Administración competente, una vez recibida la denuncia, inicia una mediación con la empresa con la que el consumidor mantiene la disputa a fin de alcanzar un acuerdo entre ambas partes.

Las oficinas municipales de información al consumidor facilitan al usuario un modelo de formulario para cursar la reclamación (Fig. 3.40). Si bien dicha formalidad no es obligatoria.

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DENUNCIA / RECLAMACIÓN ANTE LAS OMIC Instrucciones

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INSTRUCCIONES GENERALES

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a Impreso puede ur cumpfcmentado a mano (con mayúscula» Upo imprenta) o etoctrórtcamenle a través de la Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid fhttpsV/sede madrid es)

Una vez cumplimentado y firmado, preséntete en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMfC}. CJ Prindpe de Verg ara. 140 o en las siguientes. OMIC de loa Distritos:

DISTRITO DE ARGAMZUEIA Paseo Chopera. 10 DISTRITO DE BARAJAS. Plaza Mercurio. 1

DISTRITO DE CARABANCHEL. Plaza Carabanchel, 1 (registro más cercano. Avenida Plaza de Toros. 17) DISTRITO DE CENTRO. C/ Mayor. 72 DISTRITO DE CHAMAR TlN. C/ Prfndpe de Vergara. 142 DISTRITO DE CHAMBERÍ. O Luchana. 23 DISTRITO DE CIUDAD LINEAL CJ Hermanos Garda NoNeJas, 14 DISTRITO DE FUEN CARRAL - EL PARDO. Avenida Montarte de Lemos. 40 DISTRITO DE HORTALEZA. Cairelen» Canillas. 2

DISTRITO DE LATINA. CJ Fuerte de Navidad. 15 (registro más cercano. Avenida General Fanjul. 2)

DISTRITO DEMONCLOA - ARAVACA. Plaza Mondos. 1 DISTRITO DE MORATALA2. CJ Fuente Carantona. 12 DISTRITO DE PUENTE DE VALLE CAS Avenida Albufera, 42 DISTRITO DE RETIRO. Avertda Dudad de Barcelona. 162 DISTRITO DE SALAMANCA. C/ Velázquez. 50 DISTRITO DE SAN BLAS. Avenida Aroentales. 28 DISTRITO DE TETUÁN. CJ Simancas 6 DISTRITO DE USERA. Avenida Rafaela Ybarra. 41 DISTRITO DE VTCÁLVARO. Avenida del Real, 36 DISTRITO DE VflLLA DE VALLE CAS. Paseo Fedenc© Garda Lorca, 12 DISTRITO DE VILLA VERDE. CJ Arroyo Bueno. 53

También podrá presentarse en los restantes registros del Ayuntamiento de Madrid, en loa registros de la Admtoistratíón General del Estado, en los de las Comunidades Autónomas, o mediante las demas formas previstas en el articulo 38.4 de la Ley 30/1992. de 26 de noviembre.

Puede informarse femando al teléfono 010 Linea Madrid o al 915 298 210 si Rama desde fuera de la dudad de Madrid.

Recuerde que para su tramitación es Imprescindible que, además de los datos de contacto de la persona reclamante, figure su DN1, N!F o ME.

INSTRUCCIONES PARTICULARES

No tendrán la consideración de consumidores loa que integren los productos, bienes y servidos en un proceso producdvo. de comercialización o prestación de servidos.

Esta redamadón se tramita por vía administrativa, no garantiza el caráder indemnizatorio y no Merrumpe los plazos para el ejercido de las acciones judiciales, en su casa

Se aOjuntará fotocopia de la documentación relativa a la denuncia o redamadón.

OMIC

OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Fig. 3.39. La Oficina Municipal de Información al Consumidor.

Una vez recibida la redamación, la OMIC procederá a 13 tramitación de la misma y enviara a la persona redamante, en su caso, copia del escrito de contestación del/de la redamado/a.

Si transcurren más de tres meses, desde la fecha de formaltzadón sin que fce produzca dicha comunicación, deberá ponerlo en conocimiento de esta OMIC al obfeto de Informarle de tas vías posteriores de tramitación.

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Fig. 3.40. Formulario de denuncia/reclamación ante la OMIC del Ayuntamiento de Madrid.

· La identificación de la empresa reclamada.

· El objeto de la queja.

Una vez recibida la denuncia o reclamación, el órgano competente inicia las acciones pertinentes para la determinación y comprobación de los hechos denunciados, abriendo en su caso el procedimiento sancionador.

El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo que las Administraciones Públicas facilitan a los ciudadanos para resolver los conflictos y reclamaciones que puedan surgir en las relaciones de consumo.

(Para presentar la denuncia será necesario incluir:)

La decisión es vinculante para ambas partes teniendo la misma eficacia que una sentencia.

(70)

(73)

ESTABLECIMIENTO ADHERIDO

ARBITRAJE DE CONSUMO

Fig. 3.41. Arbitraje electrónico de consumo.

Reclamación ante los sistemas arbitrales de consumo

El arbitraje electrónico de consumo (Fig. 3.41) tiene las siguientes características:

· Gratuidad.

· Accesibilidad.

· Especlalización.

· Agilidad.

· Voluntariedad.

El artículo 23 de la LSSICE establece que es necesario que conste la voluntad inequívoca de las partes de someter el litigio a los árbitros y la de cumplir el laudo emitido por los mismos. La solicitud de arbitraje ha de formalizarse personalmente ante la Junta Arbitral de Consumo (Fig. 3.42) a la que ambas partes, de común acuerdo, sometan la resolución del conflicto o, en su defecto, a la que corresponda al domicilio del consumidor.

(Solicitud de Arbitraje * P*girv« 2 d* 3 •) (&) (instituto mxicnM. cC0WHM3) (• • ;) (Solicitud de Arbitraje - Pagina t de 3 ■)

r“T

SOLICITUD DE ARBITRAJE

(Nombre y/o razón social Domicilio |) (El consumidor que presenta la solicitud<♦ Reclamante C_ Representante) (Tipo de Contratación y establecimientoEscalera |NumI) (Bloque | Provincia [--) (Localidad ¡)

(¿Consta en el contrato que usted ha firmado o en documento independiente la aceptación por la p,5i empresa redamada de que la reclamación sea resuelta a través del arbitraje de Consumo?(Recuerde adjuntar el contrato como documentación y pruebas que se aportan)) ([T^vi■■y'jt1 jm uji■ i'.) (Pjd* novicio/producto defectuosof “ Otros MrvfcJopouvmu f“ CUfamUtammui S#9wodj m*nono«M Expone.) (p¡ JÑtodfConronnldKldei producto con «4 cantut £ Precio y itcvjttaón P'l Wiktiidrft^uvjg J” FjhjdrtnfomudóncarK/Ktujf) (p"i Incumplimiento <Mcontr«to) (|“] CliuuÁn jlwwn) (p"j Pt JCtlCii) (Retrasen U prru*o¿n de j »*fYiao O en lióeiproducto) (Apeüidol j Tfno) (e-mail (correos.es)) (Bloque [~) (Provincia [-RECLAMANTENombre) (NlfDomicilioPisoProvinciaE-ma»!)

Fig. 3.42. Formulario de reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo.

Sistema judicial

(3 jpjRUNIDAD ° °)Si ninguna de las opciones anteriores ha dado resultado, el consumidor aún puede acudir a la vía judicial e interponer una reclamación ante los tribunales ordinarios de justicia (Fig. 3.43) para demandar una indemnización por daños y perjuicios. Cabe emprender dos vías, la civil y (a penal (si entiende que la actuación de la tienda on-line deja entrever la comisión de un delito).

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SUSCRI3ETE

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INTERNACIONAL

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(Guy Ritchie. ex de Madonna, se convierte en padre por quinta vezlos inventos del hombre blancoLa reina argentina de ios holandeses, ante una 'Máxima' disyuntiva)EEUU demanda a Amazon por permitir compras a niños sin permiso de sus padres

('Andreita' quiere ser criminólogaUn novio llamado Cario Ancelotti)EFE > San Francisco Actualizado. 10/07/20)4 22:53 horas

(a4$ ComunidadDEhg*i oJkjBü ej±J)La Comisión Federal del Comercio de Estados Unidos (FTC por su sigla en inglés) ha anunciado que ha interpuesto una demanda contra la tienda virtual Amazon por permitir que menores de edad realizasen compras sin la autorización de sus padres

La directora de protección al consumidor de la FTC, Jessica Rich, aseguró que Amazon permitió que los niños realizasen compras a través de aplicaciones descargadas en aparatos móviles como las tabletas Kindle Fire sin consentimiento paterno, y que el coste de estas compras se cargaba luego en la cuenta de sus progenitores

Fig. 3.43. Demanda de la Comisión Federal del Comercio de EE. UU. contra la tienda virtual Amazon por permitir que menores de edad realicen compras sin la autorización de sus padres.

Reclamaciones en el extranjero

El Reglamento Comunitario 44/2001 establece que el consumidor puede demandar a la empresa ante los tribunales de su propio país o del lugar de residencia del empresario.

CASO PRÁCTICO 6

Has comprado un Smartphone a una empresa de Taiwán a través de-lnternet y cuando lo recibes observas que la pantalla está rota.

a) Si tuvieras que dirigirte a un tribunal para tramitar la reclamación, ¿a cuál sería?

b) Si el domicilio de la empresa estuviera en Mallorca y ostentara un sello de confianza, ¿qué pasos darías?

Solución:

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ACTIVIDADES

8. Has comprado un producto en un comercio on-line y al recibirlo te das cuenta de que está deteriorado. ¿Cómo cursarías la reclamación ante el comercio?

3. (VOCABULARIOMayoreo (venta al por mayor).Comprar grandes cantidades de productos a un precio más bajo del que tendrían si se compraran en cantidades menores o por unidades.)Modelos de negocio electrónico

Teniendo en cuenta la relación comercial entre el cliente y el proveedor, los modelos de negocio on-line se clasifican en:

3.1. E-shop

Un e-shop adopta el sistema de cesta de la compra y permite a los usuarios navegar por su catálogo de productos y servicios para seleccionar aquellos que quieren adquirir. El e-shop se integra con la web de la empresa y admite todas las pasarelas de pago seguro: transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito, pago a través de móvil, etcétera.

La Tabla 3.4 recoge una clasificación de los tipos de e-shop más habituales:

(Relacionado con productos que has miradoHas rutadoLos cfccrtei que rararon esto Urrtaén rematan) (OFERTA San Valentín Relojes y Joyería 15% de descuento) (Es el prototipo más común. Puede ser una tienda que funciona exclusivamente en línea o una franquicia de venta on-line de una marca reconocida.Todas comparten la característica de ofrecer un listado de productos cuya descripción está disponible en un clic.Generalmente hay un carrito de compra donde se agregan los artículos y se calcula el importe. Finalmente, en el proceso de pago, se recaban los datos del cliente, envío, facturación, etc.Un ejemplo sería Amazon: www.amazon.es.)

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Lo que sigues En portadaModaElectrónicaHogar,DecoraciónBflcolajeMotor Recambios y accesoriosDeportes y Ocio Ofertas de eBay

(9) (EL LUJO DE ELEGIRModa para ella y él) (ROPA MUJERZAPATOS MUJFBROPA HOMBRE© O••>) (OFERTAS DE EBAYGa~3astecno og a. rrotís. heoo' V) (DESCUBRE MÁS)Adquieren la forma de un mercado tradicional con diferentes puestos que pertenecen a distintos inquilinos.

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(Cupo) (688) (#) (Filtrar por:Todos(30) Códigos (23) Ofertas (7)Saltar a:Volver al pnndpio) (Las tiendas más famosasi» zaiandoamazon.es) (Sólo en CupoNation V Comprobado hace 6 días O Caduca en 3 díaszaiando _io% Código descuento en ZaiandoZaiando te ofrece un 10% de descuento en lodos sus productos con el código de descuento Compras superiores a 50t | Algunas marcas pueden quedar excluidas de esta promoción l Este cupón es (=•)) (Home CategoríasModa y Complementos Cupones Descuento688 ¡Ofertas!Códigos descuento en Moda & ComplementosTodos los descuentos que eslabas buscando) (S Home y Top 20=Categorías★TopMarcasExclusivosMás) (Nation P) (Es el prototipo más común. Puede ser una tienda que funciona exclusivamente en línea o una franquicia de venta on-line de una marca reconocida.Todas comparten la característica de ofrecer un listado de productos cuya descripción está disponible en un clic.Generalmente hay un carrito de compra donde se agregan los artículos y se calcula el importe. Finalmente, en el proceso de pago, se recaban los datos del cliente, envío, facturación, etc.Un ejemplo sería Amazon: www.amazon.es.)

Ventas privadas

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Tabla 3.4. Tipos de e-shop.

3.2. E-mailing

El e-mailing (Fig. 3.44) consiste en construir una base de datos de clientes y establecer una forma periódica de comunicación con ellos a través de boletines, newsletters, etcétera.

Como herramienta publicitaria resulta muy útil y eficaz, ya que la empresa se promociona y crea una imagen de marca de forma gratuita. También el e-mail marketing permite hacer un seguimiento y mantener un control constante de las acciones de marketing en todas las etapas del proceso de compra, desde la tramitación del pedido hasta el servicio postventa, la atención al cliente, etcétera.

Las empresas que utilizan herramientas de e-mail marketing pueden incurrir en Spam, que se define como cualquier acción comercial o promocional dirigida a un destinatario sin su consentimiento,

bien sea por e-mail, SMS, teléfono, fax o cualquier medio que utilice datos de carácter personal. EsFig. 3.44. El e-mail marketingconsiste

fundamental conocer las obligaciones legales como empresa antes de realizar una campaña deen establecer una comunicaciónperió-

e-mail marketing para no cometer irregularidades y poder utilizar este medio de forma óptima.dica con los clientes.

3.3. E-procurement

Los sitios web de e-procurement (Fig. 3.45) permiten a usuarios calificados y registrados buscar compradores o vendedores de bienes y servicios. Estos usuarios pueden, así, reducir el exceso de intermediarios y mejorar los ciclos de manufacturación.

Esta tecnología mantiene tanto al proveedor como al cliente informados en todo momento, al primero de las necesidades de su cliente y, al segundo, del estado de su pedido. Gracias a esta tecnología se simplifican enormemente todos los procesos de gestión de inventarios y stock.

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Fig. 3.45. E-procurement Oracle http://www.oracle.com/es.

3.4. E-marketplace

La misión de un e-market (Fig. 3.46) es agrupar empresas por sectores y ponerlas a disposición de quien busque esta información, empleando para ello todas las estrategias de marketing viables, como si se tratara del propio sitio web de la empresa en cuestión. Proporciona a los potenciales compradores toda la información que estos demandaran acerca de los productos, la forma de envío, las vías de contacto necesarias, etc.

Su principal objetivo es, en definitiva, facilitar la localización de productos y servicios sectoriales que, hasta el momento, estaban dispersos por la Red. Este mercado puede aportar muchos beneficios a una empresa, como ventajas económicas y logísticas, gracias a una optimización de los tiempos de entrega.

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(CategoríasLibros. Cómics (321611)Cine, TV. Música (114003) Videojuegos (15272)Electrónica, Informática (434818) Hogar. Diseño (98091)Deportes. Ocio (37535)Juguetes. Bebé (45199)Moda. Complementos (99375) Gastronomía, Vinos (21788)Café e infusiones (414} Cervezas (35)Destilados (15940)Dulces y repostería (1260) Gastronomía (4111)Vino espumosos (i)COOKILS t N RAKUTÍ N) (servicios St continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Más Información en nuestrj Política de corles.)Fig. 3.46. Ejemplo de e-marketplace www.rakuten.com.

unidad] ° ° I

3.5. E-auction

(QQgPRETSYS) ((+34)931 888 753) (¿Qué beneficios me aporta realizar una subasta inversa?) (Fig. 3.4T. E-auction http://www.pretsys.es.)Las e-auction (Fig. 3.47] funcionan como casas de subastas directas o convencionales en las que alguien ofrece determinados servicios o productos y los demás pueden pujar por ellos. Las subastas pueden ser ascendentes o descendentes y normalmente gana el mayor postor.

Sin embargo, las e-auctions realmente interesantes para las empresas no son estas, sino las inversas, también llamadas reverse e-auctions. Una subasta inversa es el procedimiento por el cual una empresa adquiere un producto o servicio en oferta pública y definida (en cantidad y características técnicas] por su departamento de compras, resultando ser la compañía proveedora aquella de entre las participantes en la subasta que ofrezca el mejor precio en igualdad de circunstancias comerciales y de servicio. En este caso, suele ganar, casi siempre, el vendedor con la puja más baja.

En una subasta tradicional, el vendedor pone un artículo a la venta y varios compradores ofrecen montos por el artículo; el comprador que ofrece el precio más alto gana la subasta y compra el artículo.

En una subasta inversa, el comprador expresa o presenta el artículo que necesita con detalles y especificaciones y los vendedores ofrecen sus productos y precios. En este tipo de subasta el vendedor que ofrece el precio más bajo gana la subasta.

:CASOPRÁCTICO 7

Eres el propietario del comercio on-line Lámparas Muchaluz, dedicado a la venta de aparatos de iluminación:

a) ¿Qué tipo de e-shop es tu comercio?

b) ¿Cómo proyectarías una estrategia de e-mail marketing?

c) ¿Cómo desarrollarías e-procurement?

Solución:

a)

CASO PRÁCTICO 8

Un amigo te pregunta si podrías ayudarle a conseguir un buen regalo para su novia a un precio excelente. Para ayudarle accedes a la web de eBay y participas en la subasta de un bolso.

Solución:

La mecánica es sencilla, buscas el producto que quieres, pujas por él y, como en una subasta presencial, si acabado el plazo eres el que está dispuesto a pagar más, te llevas el artículo.

(Ui*e»yVWKJttCcxnufiGM AyuMToe«»tat cMcgMá») ([) (ebay) (Buscar) (1 di* Subasta!!! Madonna señoras verdad o s* atrevan Hombro Bobo N*jro • « «tule orfe»uiBOI3B | Añadir a lisü tíe se^umie) (fe ¿Quieres vender uno? véndelo tú mismo) (Información del v*nd*¿of trvDfandnuJ (3554)W.6% Veto* potbwt ♦ Segur é «na vendetfc*Ver otros artfcuos Visitar frenda í rn« Brand Hut) (ebay) (Complemento* os1)Sefco* mojef 3» CwnXwnentoedetwtre («9)) (1.117 resultados) (1 cía Subastan! Madonna señoras verdad o se atreven Hontbro 8o*so Negro 13,33 tUKQuedan4ni(Hoy1:26»ORiMnn^-00) (17,13 tt#) (QueOin 5m (Hoy 1 De Romo Unido) (u*ier*i r*ré*co i) (24 Hr Subasta\H .kitcy Couiure Para Mujer Damas Snoppcr Tote Bag Viva La Juscy R) ((4) Cantidad) (♦6) ((2) Puja) (,u (T) Botón Subasta0i para subasta ♦ Sigue eSatosowda) (BffrDftaM OCfwt«t«e6»yDescargal>«ppsubasta)

Fig. 3.48. v

4. Tipos de comercio electrónico

(-y «r- ■') (m*t»W»jcco*p*«> wvwuoOhako****) (Fig. 3.49. B2B www.elksport.comr0 ..T--..,. ,tc,) (ELKSPORT) (üT . . I******!*"*»)*»**»-. I<* C J vAvwxomírjí rrvOA.comQ&E^(,«41HUUrttUiMMwHMkwAU*»*AUn*Q«WvM4«.<*»|UI-#N**>**«--QU►*&*>*<***<*-») (O Cotncjainóñ) (Fig. 3.50. B2C www.comejamon.com.) (amazon-) (¡Sdte^SK* .i) (Outfef) (kindlea»co* bwtaua tact i) (a?) (E) (*) (; mtroourea texto) (&Q§3K3 ■) ())

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Fig. 3.51. B2G www.comejamon.com.

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HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PUBUC AS

Los tipos de negocios en el comercio electrónico se clasifican según la naturaleza de sus transacciones. Los modelos existentes son:

4.1. Empresa-empresa (B2B)

El B2B (Fig. 3.49) abarca el conjunto de transacciones comerciales entre las distintas empresas que operan en Internet.

Por ejemplo: compras, ventas, seguimiento de pedidos, logística y otros. Su aplicación disminuye los costes de las compras y simplifica su seguimiento.

Las aplicaciones B2B tienen como objetivo mejorar y facilitar procesos operativos en las empresas, así como incrementar la eficiencia de las transacciones entre las empresas colaboradoras.

Estas transacciones son las que realizan las empresas cuando tramitan pedidos, facturas, efectúan pagos y, en definitiva, se relacionan con sus proveedores o clientes.

4.2. Empresas-clientes (B2C)

El B2C (Fig. 3.50) es la relación comercial entre empresas y consumidores.

El B2C trae consigo algunos valores añadidos: reducción de costes para el consumidor, que, en algunos casos, no tiene que desplazarse, ya que puede acceder a catálogos electrónicos que muestran exactamente el artículo que quiere comprar.

Las principales ventajas del comercio on-line para las empresas son la posibilidad de vender directamente al consumidor y la oportunidad de abrirse a nuevos mercados; al mismo tiempo, permite mejorar el nivel en los servicios ofrecidos al consumidor.

La principal dificultad a la que se enfrentan las empresas que quieren abrirse camino en la Red es la de conseguir una cuota de mercado, para ello deben ofrecer y presentar sus productos o servicios de la forma más competitiva posible.

4.3. Otros

Existen otros tipos de relaciones comerciales electrónicas, como veremos a continuación.

Empresa-instituciones gubernamentales (B2G)

Los impuestos, los suministros o el control de aduanas para las importaciones y exportaciones, etc. Al estar el Estado presente en casi cualquier tipo de transacción empresarial durante todo el ciclo comercial, se han desarrollado bastantes aplicaciones con el fin de mejorar las transacciones B2G (Fig. 3.51).

Ciudadano-instituciones gubernamentales (C2G)

Se utilizan en su mayoría para el pago de impuestos o tasas, publicaciones de documentos oficiales, solicitud de información o diversos servicios, como sanidad, empleo o educación. Las transacciones entre los clientes o ciudadanos y tas instituciones gubernamentales se ejecutan con más eficiencia gracias al uso de sistemas que aplican la tecnología del comercio electrónico (Fig. 3.52).

3 lll|R "0“t0[footnoteRef:1] [1: ivrakté»* por la M cim «i retíre t«**n*r«o

(Empresa-Administración Pública (B2A)Favorecen las relaciones entre las empresas y la Administración Pública en los diversos procedimientos administrativos. De esta forma, la Administración puede ofrecer la opción de intercambio electrónico para transacciones como el pago de determinados impuestos y tasas, así como para otros servicios (Fig. 3.53).Ciudadano-Administración Pública (C2A)Relaciones entre el consumidor y la Administración Pública, originando un intercambio parecido al que se mantiene con las empresas. La Administración ofrece al ciudadano la posibilidad de pagar sus impuestos y tasas vía on-line, además del acceso a toda clase de asesoramiento, devoluciones, etc. (Fig. 3.54).Consumidor-empresa (C2B)Las características de Internet permiten desarrollar variaciones en las estrategias tradicionales de fijación de precios. En este sentido nace un tipo de transacción que no se da normalmente en los modelos de negocio tradicionales. En estos nuevos modelos, la iniciativa de fijación de precios ya no parte solamente del vendedor, sino que es fruto de una negociación de este con los consumidores (Fig. 3.55).El funcionamiento de este modelo se estructura básicamente en dos etapas. En la primera etapa, la empresa presenta ofertas, propuestas por los compradores o sugeridas por los proveedores, y recoge las demandas de los internautas hasta cubrir el mínimo que el fabricante había previsto para ofrecer un descuento o un precio ventajoso. En la segunda, los suscriptores realizan la reserva y adquieren el producto.Consumidor-consumidor (C2C)En este tipo de negocio, el intercambio tiene lugar entre consumidores. Los productos y servicios son ofrecidos y demandados por particulares que se convierten en consumidores en el momento de la transacción (Fig. 3.56).En este tipo de comercio electrónico destacan por su volumen de negocio las subastas on-line. Una de las ventajas es que permite a los consumidores fijar el precio y definir una categoría de productos en función de sus preferencias específicas.Empresa-empleados (B2E)Es la relación que se establece entre una empresa y sus propios empleados.Una empresa puede ofrecer paquetes de productos a sus empleados a través de su propia intranet (Fig. 3.57).f CASO PRÁCTICO 9) (|[lfcr=I ^ARW’aTriKiUfM ""'""'"Diíi —i~-1-Si) (UNIDAD) (Fig. 3.53. B2A Agencia Tributaria.) (BQBBBStrair* , „„„ «, *„, jCSÍ. ar■ninmncin «BisZT-TT7 lí...Su; HAZ TI ITSU8RG*HF"SPOTLIGHTasaann-"i-Sr-SST-—- ^Fig. 3.55. C2B www.letsbuyit.es.) (Fig. 3.54. C2A Ayuntamiento de Madrid.) (ebr.y) (Fig. 3.56. C2C www.ebay.es.)

(Trabajas para el comercio on-line Camisas Larios y durante la última semana el comercio ha realizado trámites con: a) El Ayuntamiento de tu localidad, b) Un cliente, c) El Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, d) Un trabajador de la empresa, e) ¿Qué tipo de comercio electrónico son?)

(Fig. 3.57. B2E Universidad Complutense de Madrid - acceso profesorado (https://metanet.ucm.es/profesor/).)ACTIVIDADES

(Solución:)

a) El ayuntamiento de su localidad- B2A

b) Un cliente B2C

c) El ministerio de hacienda y administraciones pulicas B2G

d) Un trabajador de la empresa B2

e) Que tipo de comercio electrónico son

9.¿Con qué tipo de comercio electrónico se corresponden las siguientes relaciones?

a) Trámites de una empresa con el Gobierno de su país.

b) Trámites de una empresa con el Ayuntamiento de su localidad.

c) Venta de una empresa a otra empresa.

d) Venta de un particular a otro particular.

e) Una empresa que compra a un particular en una subasta.

(77)

(80)

(79)

(5. Selección y registro de dominio) (El dominio es la dirección que conduce a los usuarios hacia una página web o identifica las direcciones de correo.Suele estar compuesto por una o varias palabras seguidas de una extensión .com, .net, .org, .es, etcétera.En el momento de decidir poner en marcha un comercio on-line se nos presentan varias cuestiones. Una de ellas se refiere a la presencia en la Red, que puede ser de dos tipos: exclusiva o compartida.) (mm+m > f a■h C H WWW.KtlWtb.tt TmtbnmaifrglnakiMiigaliO»»»»'!) (Q, * ©) (o Htáunfetffft AUr» □ OmovMcft Páginas web gratis, personales y para empresas.Ahora con dominios WEBS.TL) (5.1. Presencia exclusivaCon dominio propio y una solución de comercio electrónico exclusiva y personalizada al negocio.) (Tu propia página web fácilmente en unos minutos.) (Fig. 3.58. Web de Actiweb http://www.octiweb.es.tnfornwctón comercial; 91 136 00 00 e» *^.1 jJ1&1Domino* Mi Web Hotta* Servidores Corree TtaUaOfliacwmma) (DesarrollopropioEl propio comercio debe tener conocimientos y capacidad tecnológica para crear e implantar una solución propia de comercio electrónico por sus propios medios. Se apli- ' ca normalmente en grandes empresas que cuentan con recursos económicos y huma- ! nos para llevarla a cabo.ProveedortecnológicoexternoSe recurre a esta solución cuando se busca un respaldo profesional y con experiencia. Se debe acudir a un agente registrador.Tabla 3.5. Tipos de soluciones.) (¡Dominios a precios increíbles!Comprueba * * ■?:«-■.--0 qu# buica» nti Cttpon&t) (El procedimiento para registrar un dominio es el siguiente:Elegir un dominio.Verificar la disponibilidad del nombre del dominio deseado en algún registrador oficial.Introducir los datos personales.Detallar el tiempo en que el dominio permanecerá registrado.Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crédito; puede ser también por transferencia bancaria.Un requisito imprescindible para registrar un dominio es dar datos veraces sobre el registrante: nombre, dirección (física y electrónica) y teléfono de contacto.Tener dominio propio da el derecho de ser el único dueño de la dirección en la web y a tener un uso exclusivo de esta, e implica beneficios, entre los que se encuentran los siguientes:No se depende de un proveedor gratuito.El sitio web se puede cambiar de servidor sin perder su dirección, mientras que si se aloja en un servidor bajo un dominio ajeno, el sitio no es móvil, y no se puede llevar a otro servidor sin tener que cambiar la dirección.Las cuentas de correo electrónico contendrán dicho dominio. Por ejemplo: nombre@nombreempresa.comEl nombre de dominio de la empresa tendrá presencia en los buscadores al referenciar el sitio web.) (Fig. 3.59. Web de landl www.landl.es.) (1&1 Mi WebUNA PÁGINA WEB DE ÉXITO A TU MEDIDA¡Comienza tu historia do éxito!Pruébalo W d.« ►) (*Capta dientes) (1) (Fácil para todo el mundo:Páginas web profesionales para todo tipo de negocios) (Fig. 3.60. Una página web de éxito a tu medida. http://paginaweb. landl.es/Mop.)

5.2. Presencia compartida

La empresa no tiene un dominio propio, sino que forma parte de un portal múltiple donde participa con otras empresas del mismo y diferente sector, compartiendo la plataforma tecnológica con el resto de usuarios del portal, como sucede en eBay.

Sus principales ventajas son el precio y la administración del servidor, ya que esta recae sobre la empresa de alojamiento y se evita la necesidad de tener conocimientos avanzados de administrador de servidores.

El inconveniente es que los recursos del servidor son muy limitados, puesto que se comparten con los demás clientes alojados en él. Además, las políticas de seguridad de la empresa de alojamiento condiciona la instalación de ciertas herramientas con el fin evitar posibles incidencias.

5.3. Páginas web gratuitas

Existe la opción de utilizar páginas web que ofrecen a las empresas la posibilidad de construir su propia página de forma gratuita. Entre ellas están:

· www.crearwebgratis.com/

· galeon.hispavista.com/

· www.actiweb.es/

· www.creatupropiaweb.com

Y también las especializadas en comercio on-line como:

· www.landl.es

· www.strato.es

· www.arsys.es

· www.ekmtienda.es

Antes de elegir alguna de ellas conviene fijarse en el espacio que ofrecen y las herramientas que incorporan para crear y gestionar el sitio web.

IMPORTANTE

Programa New de Red.es: ninguna empresa sin web, enmarcado en el Plan Avanza2 y promovido por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de la entidad pública empresarial Red. es, contó con tres ediciones, desde el año 2007 hasta 2011.

El objetivo principal del programa fue ayudar a pymes, micro- pymes y autónomos a conseguir su propia página web.

VOCABULARIO

Servidor web. Es el ordenador donde se aloja la página web.

Hosting. Alojamiento de páginas web. Es el servicio que provee a los usuarios de Internet de un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo o cualquier contenido accesible vía web.

Hashing

(El) (¿SABÍAS QUE...?)CASO PRACTIC010

(www.dominios.es registra los nombres de dominio de Internet bajo el indicativo de primer nivel correspondiente al país de España (.es).)Eres el propietario del comercio Zapatería Soler, situado en Ávila, y quieres abrir tu tienda en la Red, pero cuentas con conocimientos de informática limitados. ¿Qué ventajas e inconvenientes encuentras en tener una presencia exclusiva o compartida en la web?

Solución:

ACTIVIDADES

10. Comprueba en las siguientes páginas web el espacio que ofrecen para instalar una página y las herramientas que suministran:www.creawebgratis.com, www.creatupro- piaweb.com

11. Accede a la web https://www.youtube.com/watch?v=yG6A7UYNOwM, donde explican cómo se crea una página web profesional con 1£1,

SÍNTESIS

(i)

UNIDAD

.

(COMPRUEBA TU APRENDIZAJE)Establecer parámetros necesarios para crear o adaptar un negocio on-line.

1. ¿Qué se debe tener en cuenta en el momento de crear un comercio on-line?

2. Si eres dueño de un pequeño comercio y quieres adquirir presencia en la web, ¿te interesaría tener un dominio propio?

3. ¿En qué casos crees que puede ser interesante la presencia compartida en un portal múltiple?

Definir acciones de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico.

4. ¿Cuál puede ser el motivo por el que una tienda on-line ofrece cupones de descuento a sus clientes?

Diseñar una tienda virtual.

5. Si quieres promocionar un producto en tu web, ¿cómo lo mostrarías en el catálogo?

6. ¿En qué página de tu web publicarías el catálogo de productos?

7. ¿Qué elementos debe tener un escaparate web?

8. ¿Por qué crees que es tan importante mostrar la descripción del producto?

9. ¿Cuál es la tarjeta de presentación de un comercio on- line?

Establecer los medios de pago que se van a utilizar.

10. ¿Por qué crees que no se debe manipular la información mientras se realiza una transacción electrónica?

Identificar los modelos de negocio convencionales y

electrónicos existentes en la Red.

11. ¿Qué artículos podría vender un ciudadano a una empresa?

12. ¿En qué casos podrías vender en un negocio e-procure- ment?

13. ¿En qué casos mantendrías una relación C2C?

14. ¿A qué crees que es debido que en un e-shop de subastas el vendedor pague una comisión?

15. ¿En qué casos crees que es interesante una subasta inversa?

Seleccionar los sistemas de seguridad que garanticen la

privacidad e invulnerabilidad de las operaciones.

16. ¿Para qué crees que se utiliza la encriptación?

17. ¿Qué verifica una firma digital?

18. ¿Qué crees que debe tener un comprador para utilizar el protocolo SET?

Planificar la gestión de los pedidos recibidos y todo el

proceso logístico.

19. ¿Cuál crees que es la parte de la logística que hace referencia al movimiento externo de los productos?

20. ¿Cuáles crees que son valores añadidos al transporte de la mercancía?

21. ¿Cuál crees que es el motivo por el que un comprador no debe pagar la reparación o sustitución de un producto que ha adquirido y que no funciona?

22. ¿Qué desventajas tiene subcontratar el almacén de un comercio on-line a un tercero?

23. ¿Qué características tienen los arbitrajes de consumo?

24. Si has comprado un producto on-line a una web de otro país, ¿al tribunal de qué país podrías acudir si el producto está defectuoso?

25. ¿Qué función tienen las Oficinas Municipales de información al Consumidor?

(PRÁCTICA FINAL) (’O-'O*) (UNIDAD)Eres el propietario de la tienda DISTRIBUIDORA DE ZAPATOS MARIANO, dedicada a la venta de zapatillas deportivas (IVA 16 %], situada en la calle Río Bullaque 164 de Toledo (código postal 45007). El eslogan del comercio es «Haz deporte y ganarás salud».

El e-maíl de recepción de pedidos es diszama@miemail.com, y el precio del envío es de tres euros.

Quieres diseñar una página web para tu comercio que incluya un catálogo de los productos. Con el fin de inspirar confianza a los clientes adquirirás el sello de Confianza Online.

Una página web se pone en contacto contigo para incluirte en una agrupación por sectores.

Solamente vendes las existencias y en cada campaña cambias los productos.

(82)

(84)

(83)

(#4*♦**41#) (#) (#) (m♦) (CuestionesDiseña una página web con shopfactory, colocando en la página de inicio los productos con su precio. La divisa es el euro.Qué tipo de negocio se producirá cuando:Te dirijas on-line al Ministerio de Hacienda y a las Administraciones Públicas.Te relaciones, vía Internet, con el Ayuntamiento de tu localidad.Trates con los clientes.Si un cliente que acaba de recibir un producto quiere hacer una reclamación, ¿adonde acudiría?¿Qué tipo de e-shop es tu comercio on-line?¿Qué tipo de negocio electrónico es tu tienda on-line?) (Pautas para resolver la prácticaLos artículos que comercializas son:Zapatillas de paseo para caballero: 30,00 euros/ unidad.Zapatillas de paseo para señora: 25,00 euros/ unidad.Zapatillas de paseo para niño: 20,00 euros/unidad.Zapatillas de paseo para niña: 17,00 euros/unidad.Zapatillas tenis juvenil: 35,00 euros/unidad.Construye la página web con el diseño 9-AAH- AA.Coloca los productos en la página de inicio.)

WflcsJeno^«uWmixuPtwwE»tMfsSc»3NMMMPuMcaooo*»SwrioosDitos

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Quejas y Sugerencias

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fcbfKO A !rr-*i O* »tl« p«OC#onjmi*«o C4 t»t ura3*3*i *Wxi!rit*at 0*1 MimtHfw 0*Eccoomí» y KK^ylí, tu* p^juoo 4* qo* i» MUvh oft proc**m*«o pwá U f*fruttón • Ui un¿d*J«* jfcciadt*

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NofTOtth/» qu« r*0uta «I procAdknknto O trimh* ♦J*ctrOnk:c: