ADMINISTRACIÓN DEL

CONOCIMIENTO Y

DESARROLLO DE LAS

PYMES

ALEJANDRO DOMÍNGUEZ

Fundación Arturo Rosenblueth, México

SERGIO FUENLABRADA

UPIICSA, Instituto Politécnico Nacional,

México

Conferencia en la Universidad Politécnica de Cartagena, Murcia, España, abril de 2000

La práctica nunca se libera de

la teoría, por que siempre está

guiada por la imagen que se

pretende realizar. El problema

real es saber si somos o no

concientes de la teoría que

guía la acción

G. Morgan

Contenido

• Evolución del pensamiento en materia de gestión

• Las empresas

• Práctica I

• Herramientas

• Práctica II

• Teoría de las restricciones

• Práctica III

• Los procesos del TOC

• Conclusión

Objetivo

Descubrir como se puede

aprovechar el tamaño de

las empresas para ampliar

el mercado

ADMINISTRACIÓN DEL

CONOCIMIENTO Y

DESARROLLO DE LAS

PYMES

Evolución del pensamiento en

materia de gestión

Evolución

• La investigación de operaciones

• El desarrollo empresarial

• Planificación estratégica

• Formulas japonesas

Tendencia

Empresas inteligentes

-alta integración-

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CONOCIMIENTO Y

DESARROLLO DE LAS

PYMES

Las empresas

Empresa tradicionales

Los principios fundamentales de las empresas son:

Línea clara de autoridad.

Especialización en el trabajo, a través de departamentos.

Unidad de mando.

Alcance del control (Número de personas limitado por la

índole de la tarea).

Separación clara entre personal de línea y staff.

Caracterización de las empresa

como sistemas• Son unidades sociales,

deliberadamente constituidas o reconstruidas para alcanzar un fin específico. Parsons

Personas

Actividades

• Sistemas consistentes coordinados de actividades o fuerzas de dos o más componentes. Barnard.

• Sistemas sociales de tipo propio, caracterizados por su capacidad de condicionar la permanencia de sus miembros. Luhmann

Condiciones

Sistema Social

E

X

T

E

R

N

O

INTERNO

Proveedores

Sociedad

Sindicatos

Gobierno

Agencias

ReguladorasClientes

Competidores

Inversionistas

OPERACIONAL

TÁCTICO

ESTRATÉGICO

Empresas como sistemas

La capacidad de aprender con

mayor rapidez que los

competidores quizá sea la única

ventaja competitiva sostenible

Arie de Geus

Empresas inteligentes

Dominio

personal

Modelos

Mentales

Aprendizaje

en equipo

Visión

compartida

Pensamiento

sistémico

Empresas inteligentes:

Componentes

Los conocimientos basados en las

estrategias empresariales son los

que ocasionan la revolución de los

servicios

James Brian Quinn

Empresas inteligentes: Servicios

CAPITAL

INTELECTUAL

Empresas inteligentes:

Capital intelectual

En

trop

ía

Info

rmac

ión

est

ruct

ura

da

Operacional

Táctico

Estratégico

-

+

Toma de

decisiones

+

-

Empresas inteligentes:

Información

ADMINISTRACIÓN DEL

CONOCIMIENTO Y

DESARROLLO DE LAS

PYMES

Práctica I

Cómo me ven mis clientes

• ¿Describa cómo cree que lo vensus clientes?

• ¿Porqué compran mis productos y/o servicios?

Tiempo 5 minutos

Usar una sóla hoja

Cómo me ven mis colaboradores

• ¿Describa cómo cree que lo ven sus colaboradores?

• ¿Porqué están conmigo?

Tiempo 5 minutos

Usar una sóla hoja

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CONOCIMIENTO Y

DESARROLLO DE LAS

PYMES

Herramientas para la

comprensión del pensamiento

Sombrero Función

Blanco Blanco, hechos, números e información.

Rojo Emociones y sentimientos, también presentimientos e intuición.

Negro Abogado del diablo, enjuiciamiento negativo, razones por las que no resultará.

Amarillo Luz del sol, brillo y optimismo, positivo, constructivo, oportunidad.

Verde Fertilidad, creatividad. Plantas brotando de las semillas, movimiento, provocación.

Azul Moderación y control, director de orquesta, pensar en el pensamiento.

Sombreros para pensar

Mapas mentales

ADMINISTRACIÓN DEL

CONOCIMIENTO Y

DESARROLLO DE LAS

PYMES

Práctica II

Cómo me ven mis clientes

• ¿Describa cómo cree que lo ven sus clientes?

• ¿Porqué compran mis productos y/o servicios?

Tiempo 5 minutos

Usar una sóla hoja

Usar sombreros y mapas

Cómo me ven mis colaboradores

• ¿Describa cómo cree que lo ven sus colaboradores?

• ¿Porqué están conmigo?

Tiempo 5 minutos

Usar una sóla hoja

Usar sombreros y mapas

Atributos y restricciones

• Liste los atributos y restricciones de su empresa

Tiempo 5 minutos

Usar una sóla hoja

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CONOCIMIENTO Y

DESARROLLO DE LAS

PYMES

Teoría de restricciones

Mutatis mutandis

(Cambiando lo que se debe cambiar)

Teoría de restricciones (theory of

constraints: TOC)

• TOC es un proceso para mejorar el funcionamiento de un sistema a través de compensar las desviaciones generadas por el entorno

• Se basa en los siguientes principios

– “sacar lo bueno de lo malo”

– Dado un atributo existen una o varias restricciones, y dada una restricción esta proviene de uno o varios atributos

Descripción general de TOC

• El funcionamiento de un sistema

– Está determinado y dictado por la restricción de mayor dimensión que existe en él

– Puede mejorarse si la restricción se eliminapermanentemente

– Se incrementa cuando la restricción se elimina, pero inmediatamente aparece otra restricción

– Se incrementa cuando elimininan sistemáticamente las restricciones

Bases para la aplicación de TOC

• Definición clara y precisa de los objetivos a

alcanzar

– Sin un objetivo el sistema puede comportarse

de forma aleatoria: sin posibilidad de

regulación o dirección posible

• Clarificar los atributos y fronteras del

sistema al cual se le va aplicar TOC

Definición y tipos de

restricciones

• Una restricción es cualquier cosa que limita

significativamente la ejecución de un

sistema relativa a su objetivo.

• Existen 3 tipos de restricciones

– Físicas

– Originadas por políticas y procesos internos

– Originadas por el comportamiento de los

componentes del sistema

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CONOCIMIENTO Y

DESARROLLO DE LAS

PYMES

Práctica III

Como me ven mis clientes

• Clasifique sus restricciones

• Identifique los atributos de donde vienen estas restricciones

• Identifique la maxima restricción

• Trate de identificar el atributo o los atributos que produce esa restricción

Tiempo 10 minutos

Usar una sóla hoja

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CONOCIMIENTO Y

DESARROLLO DE LAS

PYMES

Los procesos del TOC

Los 5 procesos de TOC (1)

1. Identificar las restricciones del sistema

– Determinar los límites del funcionamiento del sistema

2. Explotar la restricción del sistema

– Eliminar la ineficiencia del sistema

3. Subordinar todo lo restante a la restricción

– La máxima prioridad debe ser llevar a cabo una

administración efectiva de la restricción existente

Los 5 procesos de TOC (2)

4. Elevar la restricción del sistema

– Romper la restricción incrementando su capacidad

arriba del nivel de demanda

5. Si en los procesos previos una restricción se ha

superado, entonces regresar al paso 1

– No permitir que la inercia conduzca a una nueva

restricción

– Regresar a la paso 1 y encontrar la siguiente

restricción que limita el funcionamiento del sistema

Teoría de restricciones y cambio

• TOC propone un concepto dual para iniciar

el cambio en un sistema

– El método de Sócrates

– El método de efecto-causa-efecto

El método de Socrates

• Consiste de los siguientes pasos

– El profesor intenta crear o “inducir” en sus estudiantes

una solución a un problema haciéndoles preguntas que

conduzcan a esa solución

– El proceso continua hasta que el estudiante “encuentra”

la respuesta

– Cuando el resultado es exitoso, la persona que

implementa la respuesta “ha encontrado” la solución

por si misma

– Así, el estudiante está “casado” con la respuesta

El método de efecto-causa-efecto

(1)

• Para lograr el éxito en el método de Sócrates, se debe utilizar el método de efecto-causa-efecto

• El desarrollo de las ciencias se pueden distinguir 3 etapas diferentes

– Clasificación

– Correlación (o teoría)

– Efecto-causa-efecto

• Este método es la especulación de una causa originada por un efecto en particular, la causa a su vez predice (y verifica) otro efecto

• Cuantos mas efectos sean predichos por la causa, más luz se arroja sobre la problemática a resolver

• Una vez que la problemática se ha identificado se procede a remover la restricción que la origina

El método de efecto-causa-efecto

(2)

Estrategia para el cambio según

TOC (1)

• Determinar que cambiar

– Determinar con precisión los problemas

centrales

– Utilizar el método de efecto-causa-efecto

• Determinar que cambiar para

– Construir soluciones sencillas y prácticas

– Eliminar los problemas (removiendo las

restricciones), no resolverlos

Estrategia para el cambio según

TOC (2)

• Realizar el cambio

– Inducir a las componentes del sistema a

“inventar” la solución

– Utilizar el método de Sócrates para guiar a esas

componentes hacia la solución

ADMINISTRACIÓN DEL

CONOCIMIENTO Y

MODELOS PARA EL

DESARROLLO DE LAS

PYMES

Conclusiones

Clientes

Negocio

Ventaja competitiva

Dueños

Proveedores

Gestión

Empleados

TOC

Meta

PYME04/04/00