Upload
sundae-solutions-co-ltd
View
502
Download
8
Embed Size (px)
Citation preview
คุณนาวิก นำเสียง/กรรมการผูจัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส จำกัด8
คณะกรรมการ สมาคมวิจัยการตลาดแหงประเทศไทย8
เสริมศักยภาพทางการตลาด ให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า Strengthen Marke,ng Techniques ���for Contact Center
CRM | ERP | DMS
ประชากร 600 ลานคน ดวย GDP สูงถึง $ 2.1 ลานลาน, การเติบโตอยางตอเน่ืองทางเศรษฐกิจ, แหลงตนทุนการผลิตท่ีต่ำ,
การเติบโตของชนช้ันกลาง และรสนิยมท่ีสูงข้ึน8
CRM | ERP | DMS
คนช้ันกลางสวนใหญของโลกมาจากเอเชีย (28% ในป 2009 และคาด
วาจะเปน 66% ในป 2030) และอาเซียนมีบทบาทท่ีสำคัญอยางมาก8
CRM | ERP | DMS
มูลคาการคาสวนใหญเปนการคาระหวาง
กันเอง (25% ของมูลคาท้ังหมดในป 2012) และมีการ
เติบโตอยางตอเน่ือง8
CRM | ERP | DMS
ประสบความสำเร็จดวยสวนประสมการตลาด (4P’s) 8 ท่ีตอบสนองความตองการของลูกคา8
ผลิตภัณฑ/ราคา/
การจำหนาย/การสงเสริมการตลาด/
ตลาดจากพฤติกรรมของคนอาเซียนในยุคปจจุบัน8
ตลาดจากโครงสรางประชากรในอาเซียนที่จะเปลี่ยนแปลงไป8
ตลาดจากจุดเดนของแตละประเทศ8
CRM | ERP | DMS
ผูนำดานราคา (Cost Leadership)8เมือขายสินคาและบริการราคาถูกกวาคูแขงขันในคุณภาพเทาเทียมกัน ชวยปองกันรายใหมท่ียังมีตนทุนการผลิตสูงไมใหเขามาแขงขันดวยและยังสามารถเขาสูตลาดใหมได8
CRM | ERP | DMS
การสรางความแตกตาง (Differentiation)8ผลิตสินคาบริหารหรือรูปแบบโมเดลทางธุรกิจใหแตกตางจากคูแขงขัน เพ่ือตอบสนองความตองการของลูกคาจนผูซ้ือเกิดความจงรักภักดี (Customer Loyalty)8
CRM | ERP | DMS
จัดแบงลูกคา (Segmentation)8จัดใหคนท่ีมีลักษณะคลายคลึงกันหรือเหมือนกันดานความตองการในผลิตภัณฑ มีการตอบสนองตอส่ิงเราทางการตลาดเหมือนกันการแบงสวนทางการตลาดใหเล็กลงไปสูการตลาดเฉพาะสวน การตลาดทองถ่ิน การตลาดเฉพาะบุคคล 8
การตลาด คือ การให8
เริ่มจากการหาขอมูลของลูกคา หรือคูแขง แลวนำมาวิเคราะห สราง
จุดแตกตางใหเปนจุดยืนในการที่จะตอบสนองความตองการของ
ลูกคาที่ ดีกวา เร็วกวา และแมนยำมากกวา เพ่ือสรางความ
ประทับใจ ความภักดี และขยายฐานลูกคาในระยะยาว8
ทำไมตอง CRM?8
§ การแขงขันทางธุรกิจสูงขึ้น รุนแรง และรวดเร็ว8
§ ในการหาลูกคาใหมมีตนทุนที่แพงขึ้น8§ ลูกคาที่อยูกับบริษัท เปนระยะเวลานานเปนลูกคาที่มีคุณคา (Customer lifetime
value)8ú ตนทุนในการรักษาลูกคาเกาถูกกวาตนทุนในการหาลูกคาใหม8
ú โอกาสในการขายและสรางกำไรจากลูกคามีมาก8
§ ลูกคามีความคาดหวังสูงขึ้น บริษัทตองตอบสนองความตองการใหเสร็จและแมนย้ำขึ้น8
§ หลัก 80:20 ทำใหการจัดการกับลูกคาแตละกลุมแตกตางกัน8
§ ความกาวหนาทางเทคโนโลยี ทำใหสามารถเลือกตอบสนองลูกคาแตละรายไดอยางถูกตองและรวดเร็ว8
Customer Rela3onship Management กลยุทธในการสรางรายไดและกำไรอยางย่ังยืน ดวยการนำเสนอสินคาและบริการ
ท่ีแตกตางกันกับลูกคาท่ีตางกัน ในทุกจุดสัมผัสหลักกับลูกคาและในกระบวนการหลักๆ8
Peer Pressure SUPPORT
I’m looking for a new camera.
Have you thought about a DSLR?
I like the small. Easy to carry ones. They are
inexpensive and the take great shots.
I had a really bad experience with the
Model Z from Quartec. Stay away from that one!
Trusts in advices made by online acquaintances and strangers
Contact Center, CRM & Social
Multi-channel Contact Center
Social Media Monitoring
Legacy System
Prospects & Customers
Employees Social Media
Mobility
Business Intelligent
สรุป 13 บทเรียน Steve Jobs ถ่ายทอดโดย สุทธิชัย-บัณฑูร��� § Focus มุ่งมั่นแน่วแน่ § Simplify ทําให้ง่าย § Take Responsibility End to End รับผิดชอบและเอาใจใส่ตั้งแต่ต้นจนจบ § Put product before profit คุณภาพสินค้าที่ดีมาก่อน § Don't be slave to focus group คําตอบอยู่ในหัวมากกว่าการทําวิจัย § Bend reality อย่าบอกว่าทําไม่ได้ § Impute ผู้บริหารมีทิพยญาณเห็นความสําเร็จ § Push for Perfec3on งานต้องสมบูรณ์แบบพลาดไม่ได้ § Toterate only "A" Player ร่วมทีมกับผู้ร่วมงานเกรดเอ § Combine the humani,es with the science ประสาน ศาสตร์� และ ศิลป์ ให้ลงตัว § Engate Face to face พูดคุยแก้ปัญหาแบบตัวต่อตัว § Know Big picture and the details รู้ลึกทั้งภาพใหญ่ภาพละเอียด
§ Stay Hungry, Stay Foolish หิวกระหายความสําเร็จและพร้อมพัฒนาคน
CRM | ERP | DMS
คุณนาวิก นำเสียง/[email protected]/
กรรมการผูจัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส จำกัด8
คณะกรรมการ สมาคมวิจัยการตลาดแหงประเทศไทย8
โชคดีครับ