Hva etterspør morgendagens turister?

Hva etterspør morgendagens turister?Audun Pettersen, avdelingsleder reiseliv

Vestfold 2. mars 2010

Agenda

• To ord om reiselivsåret 2009 og utsiktene for 2010

• Sentrale trender og utviklingstrekk: fra Homo sapiens til homo zappiens?

• Forbrukerne endrer seg – og reiselivet må endre seg

• Q&A

Foto: CH

/Innovation Norw

ay

3

To ord omreiselivsåret 2009

Sommeren som var så bratt?

Faksimiler: VG.no, NRK.no, NHO.no, aftenposten.no, radionordkapp.no, blv.no

Overnattings-gjester

4,3 mill.-1%

Ferie- ogfritids-

ankomster3,2 mill.

1%

Nøkkeltall 2009

Kilde: TØI: Gjesteundersøkelsen 2009

Ankomster6 mill.

2%

Dagsbesøk0%

Cruise+13%

28,3 mill. utenlandskegjestedøgn

-2%

Hvor kommer de fra? (Ferie- og fritidsankomster)

912.000 ankomster+11 %

507.000 ankomster+2 %

430.000 ankomster-2,0%

199.000 ankomster-2%

154.000 ankomster+1%

80.000 ankomster-6%

60.000 ankomster-2%

101.000 ankomster+1%

44.000 ankomster+4%

48.000 ankomster-1%

14.000 ankomster-12%

139.000 ankomster-15%

Hvor kommer de fra? (Ferie- og fritidsankomster)

Norsk reiseliv internasjonalt

0,78 % 0,76 % 0,80 %0,85 % 0,87 % 0,88 % 0,90 % 0,89 %

0,93 %

0,45 % 0,47 % 0,47 % 0,48 % 0,48 % 0,48 % 0,47 % 0,49 %0,44 %

0

1 000 000

2 000 000

3 000 000

4 000 000

5 000 000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20090

Ankomster Markedsandel Europa Markedsandel verden

Kilde: UNWTO (2010): UNWT World Tourism Barometer, Vol 8 (1): MadridTØI (2010): Gjesteundersøkelsen 2009, TØI: Oslo

Vestfold

9

Private hytter

Kilde: statistikknett.com

Prognoser 2010?

• Utenlandske ankomster: bunnen er nådd• Norske gjestedøgn: ?

Usikre variabler:

• Forventet økende arbeidsledighet

• Potensielle økte skatter kan påvirke

privat forbruket

På den positive siden:

• Inflasjon og rentenivået lavt og stabilt

• Det generelle forbruket økende

Norges synlighetidag

Foto: N

ils-Erik B

jørholt/Innovation Norw

ay

Utvidelse av rutenett og billigere flybilletter har drevet veksten i Norge

Kilde: Gjesteundersøkelsen 2007, TØI

90

110

130

150

170

190

210

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Ind

ex:

200

1=10

0

Veg Ferge Fly

Lavprisflyselskaper2001 2005

Kilde: Advolar

Kilde: OAG

Antall seter i luften

16

Folks ønske om å reise er uendret, men mange er forsiktige og ser etter ”value for money”

• UNWTO meldte om en nedgang i 2009 på -3 % på

verdensbasis.

• Kortferier med vennegjengen får den største nedgangen

• Hovedferien med familien beholdes, men kortes noe ned

• Feriene legges nærmere hjemme og i eget land

• Fokus på billigere feirer

• Fokus på tematiske ferier

• Kurs- og konferanse og forretningstrafikk vil bli hardere

rammet enn ferie- og fritid

• Sterkere prissensitivitet, fluktuerende valutakurser og

prisen på drivstoff kan bidra til å endre styrkeforholdet

mellom destinasjoner

17

Virkninger på reiselivsnæringen

• Bedrifter som ensidig har satset på kurs- og konferanse og forretningstrafikk vil bli hardere rammet enn andre

• Forskjeller by og land?• Mer fokus på ”core business” (eks. SAS)• Større fokus på ferie- og fritidsmarkedet enn tidligere• Større investeringsprosjekter legges på is eller skrinlegges pga.

usikre markedsutsikter og vanskeligere å skaffe finansiering samt reise egenkapital

Foto: Ole Petter Øverby/Hedmark Reiseliv

Trender i nedgangstider: Hvordan tilpasser turistene seg?

• Mer fokus på besøk / være sammen med familie og venner

• Tenderer mot å velge enklere overnatting og nedgradere komfort

• Forventer miljø uten ekstra kostnader

Kilde: Kairos Future, European Travel Trend Survey, 2009

Utfordringer for AS Reiselivs-Norge• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge• Korte og avgrensede sesonger• Fragmentert salgs- og markedsarbeid• Mange små enheter med begrensede ressurser• Lav foredlingsgrad• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer

Foto: C H/Innovasjon Norge

Kilde: FutureBrand 2009

Forbrukerperspektivet

Norge = Natur.Optima

Anders Gjengedal/Innovation NorwayTerje Rakke/Nordic life/Innovation Norway

Fylle naturen med meningsfullt innhold – tilpasset målgruppene

Norway er ikke “top of mind” – endaMen blant reiselivsekspertene er Norge kjent og respektert for naturen og bærekraft

Fire opplevelsesområder i profileringen

Fjord- ogfjellandskapet

Fjell og villmarkKysten og kystkulturen

Det arktiske Norge

Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Anders Gjengedal, Bjørn Jørgensen/Innovation Norway

25

Vekke interesse!Bygge kjennskap

Hvordan kan jegoppleve Norge?Bygge kunnskap

Gjøre opplevelsertilgjengelig

26

Synlighet i dag

Profilering

PressePresse

Print annonsering

KatalogMesse

E-katalog

Workshops

E-mail/CRMBanners

Trender og utviklingstrekk: fra Homo sapiens til homo zappiens?

Hvilke trender vil påvirke reiselivet?

Økonomi

Demografi Politikk

TeknologiVerdier

Miljø/naturInformasjon/

media

Marked

Kunder Leverandører

SubstitutterLover

Destinasjon/organisasjon

Konkurrenter

30

Globalisering = en urolig verden?

Bilde: DigitalGlobeBilde: The Economist

31

”Eldrebølgen”

32

Eks: Harley-Davidson

33

Kresne kunder

34

”Pleasure revenge”

”Berre kraftig” eller bærekraftig?

Kilder: sas.no, scandichotels.no, rica.no, gala.no, startour.no, choice.no

36

Forbrukerne:• Blir stadig mer ”profesjonelle”• Søker opplevelser heller enn

destinasjoner • Er vanskeligere å forutsi og

opptrer i ulike roller i ulike situasjoner

• Er alltid på nett og informerer seg selv og andre gjennom sosiale medier

Konkurrentene:• Øker i antall og befinner seg i

alle verdenshjørner

Omverdenanalyse – trender:Den nye reisende

Foto: Johan Wildhagen, CH, Terje Rakke / Nordic Life / Innovasjon Norge

37

http://www.youtube.com/watch?v=tY7OiSqvERg

Målgruppen: Fra naturinteresserte til “utforskere”

• Utforske naturen• Utforske sine egne grenser• Eller høre historiene om utforskerne

Foto: Nils-Erik Bjørholt, C H/Innovation Norway

Samtidig – folk kjøper reiser på nettet

Kilde: Emarketer (2008)

1999: Less than 3% of travel reservations in the U.S. were

booked online

2009: over 55% of all travel reservations in the U.S. will be

online (45% of all hotel reservations)

Foto: Istockphoto.com

Konsekvenser for reiselivet

• Kundene oppholder seg online – vær der de er, når de er der

• Kundene er mer enn noensinne din beste markedsfører

• Sørg for at de er fornøyde• Sørg for at de har mulighet til å

fortelle det videre• Web 2.0 bør bidra til bedre kvalitet

på opplevelsene.

41

http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

Synlighet i morgen

43

Markedsføring/salg: Fra tradisjonell til innovativ

1 Dristigere kommunikasjon

2 Fokus på opplevelser og

drømmer

3 Samordne markedsføring og salg

4 Fra marked til segment

5 Web 2.0 og Sosiale medier

Illustrasjon: Istockphoto.com

44

46

Faksimile: VG.no

Bloggovervåking

47

53

Produktutvikling og innovasjon: Fra leverandørperspektiv til kundeperspektiv

• Stimulere kundedrevet innovasjon i opplevelser og tematiske produkter

• Støtte prosesser for reisemålsutvikling • Bygge kompetanse innenfor

opplevelsesutvikling• Jobbe med kvalitetssikring av

reiselivsprodukter• Jobbe for en tydeligere differensiering i

norsk reiseliv• Stimulere bærekraft

Foto: CH/Nils-Erik Bjørnholt/Johan Wildhagen/Terje Rakke/Nordic Life/Innovation Norway

Hva så?

• Ikke tenk kommunegrenser.., men se ut i fra kundens perspektiv

• Løfte frem fyrtårnene i området - Regner det på presten etc

• Infrastruktur!• Forsøk å koble små aktører med de

store• Samordne markedsaktivitetene• Bygg kompetanse på vertskap,

”pakking, distribusjon og salg” og opplevelsesutvikling

Foto: JurgisU/Flickr.com

”Tourism is like fire. You can cook your dinner on it but if you are not careful it will burn your house down.”

Anonym

Foto: istockphoto.com/sturti

Foredraget finner dere på: http://www.slideshare.net/audunp

Audun Pettersen

E-post: audun.pettersen@innovasjonnorge.no

Tlf: +47 907 75 521

Forbruker: www.visitnorway.com

Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv

Blogg: http://audunp.wordpress.com/

www.youtube.com/visitnorwaycom

http://twitter.com/visitnorway

Takk for oppmerksomheten!