NEORIS - Melhore seu autoatendimento com SAP MCF

Uma pergunta, muitas duvidas…

Precisamos de um serviço novo de auto atendimento

(...) com isto vamos reduzir os custos em (...)%... Precisamos disto o quanto antes... Como

podemos implementar?

Change?

Novo projeto?

Vou perder o bonus?

Quanto tempo?

Vou pagar para cada canal?

E a manutenção? Cabe no AM?

PI, ABAP, Funcional, Multi platafoma?

Com qual parceiro fazer?

E o CRM?

E o BI?

E Serviço de Campo?E as redes sociais?

Consigo mobilizar a equipe em N projetos simultaneos?

E a cadeia batch?

Área de segurança vai

aprovar?

Compliance?

Pack?

Vou ter equipe para testar

tudo de novo?

E o Mobile?Qual navegador?

E o KT da solução para o outro fornecedor?

E as Licensas?

E a rastreabilidade?

E se a regra mudar amanhã?

A resposta, uma solução...

Precisamos de um serviço novo de auto atendimento (...) com isto

vamos reduzir os custos em (...)%... Precisamos disto o quanto antes...

Como podemos implementar?

Change?

Novo projeto?

Vou perder o bonus?

Quanto tempo?

Vou pagar para cada canal?

E a manutenção? Cabe no AM?

PI, ABAP, Funcional, Multi platafoma?

Com qual parceiro fazer?

E o CRM?

E o BI?

E Serviço de Campo?E as redes sociais?

Consigo mobilizar a equipe em N projetos simultaneos?

E a cadeia batch?

Área de segurança vai

aprovar?

Compliance?

Pack?

Vou ter equipe para testar

tudo de novo?

E o Mobile?Qual navegador?

E o KT da solução para o outro fornecedor?

E as Licensas?

E a rastreabilidade?

E se a regra mudar amanhã?

Vamos implementar em N meses, 40% mais rápido e com o custo menor. Com

certeza este ano isto estará em produção.

SAP CCSMCF Add-on

RFC/BAPI/Proxy/WS

Service Layer

Business Layer

IS-U EhP4

SAP CRMMCF Add-on

CRM 7.0 EhP0

SAP ECC

SAP Netweaver Gateway

MCF Add-on

SAP BISAP HRSAP PI

Legacy (…)

ODATA/REST Web Access (ICF)

User Management MIME Repository (SAP UI5)

MS Sharepoint

Front End Layer

ODATA/REST/JSON/WEBPART/PORTLET

SAP Netweaver AS SAP SMP (…)

Desktop & HMTL 5 Clients Mobile Clients Social Clients

HTML5/JS

HTML5/JS

Custom APP

API

SAP CRM Client

HTML5/JS/BSP/BOL

SAP Multichannel Foundation

Qualquer User Interface

Plataforma de Serviços

Backend

Comparação entre projetos usando PI e MCF

MCF

PI

MCF

PI

MCF

PI

Inte

grati

onW

EBAB

AP

Process Integration vs Multichannel Foundation comparison

-46%

-20%

-100%

Vantagens em Projetos de atendimento• Fator de aceleração• Redução do tempo de testes• Redução do tempo de desenvolvimento• Acertividade dos prazos• Tempo de gestão• Menor utilização de key-users