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Confidential // Neoris 1 Confidential // Do Not Reproduce without prior written permission from Neoris
hybris Live!
Mar 2015
Diego Hernández
hybris Practice Leader [email protected]
Practical Visionaries | www.neoris.com
Confidential // Neoris 2
Index
Introducción
¿Qué es hybris?
Demo en vivo
Integración con SAP y otros Sistemas
Confidential // Neoris 3
Gasto Digital Estimado Anual A Junio de 2014
82% PC
13% Smartphone
5% Tabletas
Gastos Digitales Estimados en Junio del 2014: PCs y Dispositivos Móviles
$13.5b mxn
Es decir, $2.43b mxn para
dispositivos móviles (smartphones y tabletas)
Confidential // Neoris 4
Líneas Móviles y Penetración vs. Población en México
119 m
Confidential // Neoris 5
Proyección Crecimiento Dispositivos Móviles Proyección crecimiento dispositivos móviles
119 m
Confidential // Neoris 6
Gasto Digital por Categorías
Otra categoría no listada
Hogar y Jardín
Servicios Generales (impresiones fotográficas, …
Flores, Felicitaciones y Regalos Varios
Música, Películas y Videos (copias físicas …
Bienes de Consumo Envasados
Juguetes y Pasatiempos
Artículos de Oficina
Computadoras/Periféricas/PDAs
Software de Computadora (juegos no incluidos)
Libros y Revistas (copias físicas solamente)
Deportes y Fitness
Electrónicos (Periféricas de Computadora no …
Joyería y Relojes
Videojuegos, Consolas y Accesorios
Muebles, Electrodomésticos y Equipo
Ropa y Accesorios
Boletos para Eventos
Viajes
Descargas Digitales
•62% del gasto
proviene del
Top 5 de las
categorías
Confidential // Neoris 7
Gasto Digital por Categorías para Dispositivos Móviles
68% 33%
42% 35% 40%
31% 34%
40% 35%
27% 36%
34% 38%
55% 27%
37% 44%
35% 45%
44% 70%
62% 62% 64%
72% 65%
63% 67%
70% 67%
70% 62%
54% 75%
65% 58%
71% 64%
Descargas Digitales
Ropa y Accesorios
Libros y Revistas
Computadoras/Periféricas/PDAs
Software
Electrónicos
Bienes de Consumo Envasados
Boletos de Eventos
Flores, Felicitaciones y Regalos Varios
Muebles, Electrodomésticos y Equipo
Servicios Generales
Hogar y Jardín
Joyerías y Relojes
Músicas, Películas y Videos
Artículos de Oficina
Deportes y Fitness
Juguetes y Pasatiempos
Viajes
Videojuegos, Consolas y Accesorios
Aplicación Móvil Sitio Web Móvil
•
dispositivos móviles, el 75% de ellas se
realizaron desde un
restante desde una tableta
•
efectuaron en un sitio web móvil (no
nativa)
•De las transacciones hechas en
dispositivos móviles, el 75% de ellas se
realizaron desde un smartphone, el 25%
restante desde una tableta
•En los smartphones, la gran mayoría se
efectuaron en un sitio web móvil (no app
nativa)
Confidential // Neoris 8
Actividades más Comunes en los Compradores Móviles
33%
35%
45%
43%
49%
54%
52%
55%
65%
67%
71%
28%
31%
41%
41%
45%
48%
51%
52%
62%
64%
71%
Comparar recomendaciones de productos por …
Escanear códigos de barra móviles para comparar …
Acceder a applicaciones de oferta del día
Compartir recomendaciones de productos por …
Comparar precios durante la compra de un artículo …
Comprar un artículo
Buscar reseñas/recomendaciones de productos por …
Buscar reseñas/recomendaciones de productos en …
Encontrar tiendas cercanas
Comparar precios antes de comprar un artículo
Investigar detalles de productos
Smartphone Tableta
Confidential // Neoris 9
Mismos Clientes, Diferentes Dispositivos
Confidential // Neoris 10
Mismos Clientes, Diferentes Dispositivos
Ventas en: % de
Ventas
PCs, Smartphones y Tabletas
21%
PCs y Smartphones 34%
PCs y Tabletas 17%
Los compradores móviles no se limitan a un solo dispositivo… en Junio de 2014, 72% de los
propietarios de dispositivos móviles dijeron haber comprado un producto usando más de un dispositivo.
Confidential // Neoris 11
Métodos de Pago más Comunes en México
Otros Efectivo en tiendas de conveniencia
Transferencia en línea Depósito en sucursal Tarjeta de Crédito
4% 9% 11% 12%
64%
Métodos de Pago
Bankwire Paysafecard
MITEC Pago fácil
Confidential // Neoris 12
Promociones más Comunes en México
Otros Reembolsos Obsequios Meses sin intereses Envíos gratis Descuentos
11% 11%
36% 38%
53%
75%
20% 18%
33%
57%
39%
67%
11%
16%
27%
45% 48%
64%
2011
2012
2013
Un mes gratis, concursos, puntos
en membresía
Confidential // Neoris 13
Razones de No-Compra
17% 17%
14%
11% 11%
9% 9%
4% 4%
3%
Confidential // Neoris 14
Satisfacción de Comercios en México
Completamente satisfecho
27%
Satisfecho 47%
Ni satisfecho, ni insatisfecho
14%
Insatisfecho 10%
Completamente insatisfecho
2%
74% =)
•Crecimiento consistente •Herramienta para hacer crecer impacto de un producto/servicio •Por las ganancias que genera •Medio para llegar a más clientes •Las ventas han aumentado •Mercado que está en expansión •Satisfacción de nuestros clientes
Confidential // Neoris 15
¿Qué objetivos persiguen con una iniciativa de E-Commerce?
INCREMENTAR LAS
VENTAS
DIFERENCIARSE DE
LA COMPETENCIA
EXPERIENCIA
CICLO COMPLETO
PARA CLIENTES
MEJORAR LA
LEALTAD DE
LOS CLIENTES
INCREMENTAR %
DE CONVERSIÓN
DE CLIENTES
EXPERIENCIA
CONSISTENTE
MÚLTIPLES
DISP. Y CANALES
Confidential // Neoris 16
¿Qué es hybris?
Confidential // Neoris 17
What is hybris?
hybris helps businesses around the globe sell more goods, services and digital content through every touchpoint, channel and device (It is an E-Commerce Platform).
hybris delivers OmniCommerce TM: state-of-the-art master data management for commerce and unified commerce processes that give a business a single view of its customers, products and orders, and its customers a single view of the business.
Confidential // Neoris 18
CLIENTES DE MULTIPLES INDUSTRIAS Y TAMAÑOS (B2B / B2C)
DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO
DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
Confidential // Neoris 19
What is hybris? An SAP company
01 Aug. 2013 - SAP AG and hybris today announced that SAP has completed the acquisition of hybris, a rapidly growing and widely recognized leader in commerce technology. With this transaction, SAP is investing in the future of commerce and customer engagement SAP WCEM will be supported until 2020. Ps: hybris can be connected to any ERP platform
Confidential // Neoris 20
E-Commerce Platform Ranking Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce Q3 2014
“SAP's hybris is a Leader in the 2014
Magic Quadrant due to its broad and
robust digital commerce
platform, global presence, and customers
in a wide range of vertical industries, as
well as its ability
to support B2B and B2C business models.
SAP acquired hybris in June 2013.
Strengths:
•Growth and industry presence. 2013
revenue growth of 75% and new client
growth of 50%.
•Deployment choice: Hybris offers
several delivery models, including on-
premises, hosted and managed-service-
based, outcome-driven commercial
models.
•Product agility: Reference users and
client inquiries give hybris above-average
ratings for product information and content
management, integration APIs, usability by
IT and business users, ease of upgrading,
and ability to create and manage mobile
applications.”
Confidential // Neoris 21
E-Commerce Platform Ranking The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q1 2015
“hybris has experienced significant growth in
the past 12 months since being acquired by
SAP. Behind the momentum lie a few
contributing factors:
1. the core value proposition of the hybris
platform (combined PIM, eCommerce,
experience management, and OMS)
remains intact following the acquisition;
2. existing SAP ERP clients are gaining
confidence in the integration approach of
hybris and the SAP ERP;
3. SAP’s global footprint is propelling
significant sales momentum in APAC and
other emerging markets;
4. the network of commerce service
providers working with hybris is stronger
than ever; and
5. SAP account reps are educating their
existing account portfolios on the hybris
solution.”
Confidential // Neoris 22
E-Commerce Platform Ranking The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q4 2013
B2B most valuable features*:
•
•
•
•
•
•
B2B most valuable features*:
•Faceted search
•Product Configurator
•Mobile support
•Real time inventory
•Customer defined nomenclature
•Continuity orders
* Internet Retailer, 2015
Confidential // Neoris 23
Pioneros en México y Latinoamérica
“We are thrilled to join forces with Neoris and know they’ll be an asset to
the hybris partner ecosystem.” -Kevin Harris, Director of Channel, Americas, at hybris
• Pioneros en la práctica hybris en México y Latinoamérica • Silver partner, con la práctica local de hybris más grande de México • Primer proyecto de implementación de hybris en México • Con participación activa de hybris Professional Services en todos nuestros proyectos, para aseguramiento de la calidad
Confidential // Neoris 24
Modelo de Comercio Tradicional Silos
Confidential // Neoris 25
Expectativas de los Clientes
Confidential // Neoris 26
Nuevo Modelo de Comercio: hybris OmniChannel
Confidential // Neoris 27
hybris Commerce Suite The industry’s most modern, agile, comprehensive commerce platform
Confidential // Neoris 28
hybris Product Overview Modern Commerce Requires…
Confidential // Neoris 29
01 FLEXIBLE, MODERN, SCALABLE PLATFORM
Confidential // Neoris 30
HYBRIS ARCHITECTURE - THE FOUR KEYS TO SUCCESS
STATE OF THE ART
POWERFUL FLEXIBLE SIMPLE
Confidential // Neoris 31
HYBRIS USES MULTIPLE OPEN SOURCE COMPONENTS
Confidential // Neoris 32
02 FULLY INTEGRATED, FUNCTIONAL COMMERCE B2C & B2B FRONTEND
Confidential // Neoris 33
ALL SITES AND DEVICES MANAGED FROM A SINGLE WCMS
Confidential // Neoris 34
ADVANCED PERSONALIZATION WITH HYBRIS
Confidential // Neoris 35
OUT OF THE BOX ACCELERATORS
•Los aceleradores de hybris Commerce le permiten implementar una solución Omni-Canal totalmente integrada para brindar la experiencia de compra que sus clientes demandan
•En el primer día podrá disponer de tiendas en línea integradas y con útiles herramientas de negocios. Desde el día 1 tendrá toda la funcionalidad base de un E-Commerce, solo necesitará ajustar a su imagen, adecuarla a sus procesos e integrarla con el resto de sus sistemas. Este escenario híbrido, le permitirá acelerará el “go to market” de su solución y le dará la flexibilidad que necesita su organización
•Los aceleradores hybris Commerce sustentan toda la funcionalidad para ambientes móviles, así como implementaciones para diversos escenarios B2C y B2B
•Los aceleradores hybris incluyen más características y funciones que cualquier otra solución en el mercado al día de hoy
Confidential // Neoris 36
OUT OF THE BOX ACCELERATORS
Los aceleradores están conectados desde el día 1 con el resto de las herramientas en la plataforma:
etc…
Confidential // Neoris 37
03 OMNI-CHANNEL TOUCHPOINT INTEGRATION
Confidential // Neoris 38
OMNI-CHANNEL TOUCHPOINTS
Confidential // Neoris 39
04 FULLY INTEGRATED MOBILE SOLUTION
Confidential // Neoris 40
HYBRIS MOBILE OPTIMIZED WEBSITES
Confidential // Neoris 41
HYBRIS MOBILE IOS AND ANDROID MOBILE APP SDK
Confidential // Neoris 42
05 CONNECT THE STORE
Confidential // Neoris 43
HYBRIS INSTORE
Confidential // Neoris 44
06 EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE
Confidential // Neoris 45
COMMERCE CUSTOMER SERVICE
➜ Customer Account
➜ Full Customer Service History
➜ Full Customer Order History
➜ Shared Processes
➜ Shared Knowledge
➜ Ticket / Order Management
➜ Customer Chat
Confidential // Neoris 46
07 PRINT INTEGRATION
Confidential // Neoris 47
HYBRIS PRINT PROCESS: Interactive, Bi-Directional Workflows
Confidential // Neoris 48
08 POWERFUL MASTER DATA MANAGEMENT
Confidential // Neoris 49
PIM SCOPE TOO LIMITED FOR RICH PRODUCT COMMUNICATION
Confidential // Neoris 50
HYBRIS PRODUCT CONTENT MANAGEMENT (PCM) Absorbs Data from Disparate Sources and Supplies it Uniformly to all Users, Devices and Applications
Confidential // Neoris 51
09 OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT
Confidential // Neoris 52
OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT
Confidential // Neoris 53
EXTENSIBILITY
Confidential // Neoris 54
ON-PREMISE
HOSTED
ON-DEMAND
FLEXIBLE DEPLOYMENT…
Perpetual license, hosted by customer
Perpetual license, hosted by hybris
Managed Services
On-demand/SaaS license, hosted by hybris Managed
Services
Confidential // Neoris 55
Demo en Vivo
Confidential // Neoris 56
IMAGINE…
Confidential // Neoris 57
Integración con SAP y Otros Backend
Confidential // Neoris 58
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
Confidential // Neoris 59
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
a a De totalmente autónomo Completamente dependiente
Integración con comunicación asíncrona (offline)
Hybris se mantiene completamente independiente del SAP ERP, almacena los datos y los procesos de negocio
Integración con comunicación síncrona (online)
Los datos y los procesos de negocio residen en SAP
Es el método preferido para clientes que cuentan con procesos de negocio muy complejos, dificiles de replicar a hybris
Integración con comunicación síncrona (online) y asíncrona (offline)
Hybris consulta el SAP ERP para obtener información en tiempo real (inventario, cálculo de precio complejo y específico para cliente, etc)
Hybris se mantiene independiente en el resto de los procesos del SAP ERP
Confidential // Neoris 60
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
Envía datos maestros
Productos
Precios
Clientes
Se envía información
Recibe datos
maestros
Complementa datos
maestros
Habilita los productos en el
catálogo
Cliente se firma al sitio
Cliente navega el catálogo de
productos
Cliente agrega al carrito
Cliente hace checkout
Órden
Se genera órden en SD
Se realizan las validaciones pertinentes
Surtimiento pedido
Facturación
ESB ESB (Opcional)
ESB ESB (opcional)
Confidential // Neoris 61
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
Otros Otros
SAP PI Other
Batch:
•XML files
•CSV files (impex)
Online:
•BAPIs
•Web Services
Confidential // Neoris 62
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
Confidential // Neoris 63
MACRO COMPONENTES
Confidential // Neoris 64
EJEMPLO HARDWARE
PRD
Host
Cores per server
RAM per server
Disk per server
Presentation 2 6 16 gb 300 gb
Application 2 12 32 gb 300 gb
Search 2 12 32 gb 300 gb
Database 2 12 32 gb 300 gb
DB Storage - - - 1 tb
Monitoring 1 6 16 gb 300 gb
QA
VM
Cores per server
RAM per server
Disk per server
Presentation - - - - Application 1 12 32 gb 300 gb
Search 1 12 32 gb 300 gb
Database 1 12 32 gb 300 gb
DB Storage - - - -
Monitoring - - - -
DEV
VM
Cores per server
RAM per server
Disk per server
Presentation - - - -
Application 1 12 32 gb 300 gb
Search - - - -
Database 1 12 32 gb 300 gb DB Storage - - - -
Monitoring - - - -
Confidential // Neoris 65
Preguntas y Respuestas
Confidential // Neoris 66
¡Gracias!
Diego Hernández
hybris Practice Leader [email protected]
Practical Visionaries | www.neoris.com