Formacao dirigentes

FORMAÇÃO DIRIGENTES

Maputo, 14/4/2014

ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO2. TRABALHO EM EQUIPE3. COMUNICAÇÃO4. RELAÇÕES PÚBLICAS5.LIDERANCA VS GESTÃO

OBJECTIVO

DESENVOLVER O ASPECTO PESSOAL E PROFISSIONAL

DO GESTOR / COLABORADOR;

OS GRUPOS QUE QUEREM OBTER SUCESSO

"TRABALHAM EM EQUIPE"José Mourinho

1. INTRODUÇÃO

Para um atendimento qualificado é necessário a participação ativa de todos os colaboradores de uma organização

Equipe é um conjunto de pessoas com objetivos comuns ?

QUALIDADE É PARTICIPAÇÃO

1.1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO

TRABALHO EM EQUIPE

1.2. DIFERENÇAS ENTRE GRUPO E EQUIPE

Junção de pessoas;Junção de pessoas;

Objetivos comuns;Objetivos comuns;

Centralização nos próprios objetivos.Centralização nos próprios objetivos.

A. GRUPO

B. EQUIPE

Junção de pessoas;Junção de pessoas;

Objetivos comuns;Objetivos comuns;

É caracterizada pela diferença na forma de É caracterizada pela diferença na forma de comportamento quando os mesmos se comportamento quando os mesmos se juntam e se relacionam.juntam e se relacionam.

1.3 QUANDO UM GRUPO SE TRANSFORMA NUMA EQUIPE, HÁ ENTRE OS MEMBROS:

Confiança;Confiança;Empatia;Empatia;Respeito a individualidadeRespeito a individualidade;;Comunicação aliada a interação;Comunicação aliada a interação;Afetividade;Afetividade;Afinidade.Afinidade.

1.4. PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DE UMA EQUIPE

COOPERAÇÃOCOOPERAÇÃO

SinergiaSinergia – derivada do grego Synergia – – derivada do grego Synergia – syn – cooperação, érgon – trabalhosyn – cooperação, érgon – trabalho

Diz-se que o todo supera a soma das partesDiz-se que o todo supera a soma das partes

1.5. CINCO DESAFIOS DAS EQUIPES

Os membros confiam uns nos outros.Os membros confiam uns nos outros.Eles se envolvem em conflitos de idéias sem qualquer Eles se envolvem em conflitos de idéias sem qualquer censura , porém, sem radicalismocensura , porém, sem radicalismo..Eles se comprometem com as decisões e planos de ação. Eles se comprometem com as decisões e planos de ação. Eles chamam uns aos outros à responsabilidade quando Eles chamam uns aos outros à responsabilidade quando alguma coisa não sai de acordo com seus planos.alguma coisa não sai de acordo com seus planos.Eles se concentram na realização dos resultados Eles se concentram na realização dos resultados coletivoscoletivos. ( E não somente os individuais). ( E não somente os individuais)

1.6. DIFERENÇA ENTRE GRUPO E EQUIPEGrupo Equipe

Trabalhar “sozinho” Trabalhar “Juntos”Ênfase nas habilidades técnicas Ênfase nas habilidades

interdisciplinares (interpessoal)

Atividades e tarefas estritamente definidas

Tarefas (habilidade e conhecimento amplo)

Coordenadores determinam o trabalho

Coordenadores e equipe determinam e planejam juntos

Informações restritas ao coordenador

Informações compartilhadas entre todos

Recompensa no desempenho individual

Recompensas individuais e de equipe

Assumir riscos é desencorajado e punido

Assumir riscos é encorajado

1.6. CONTINUA1.6. CONTINUAÇÃÇÃOO

1. Máximo aproveitamento dos talentos de cada um;

2. Máxima criatividade ao serviço do projecto;3. Maior motivação nas metas a atingir;

4. Descentralização de poder que resulta em maior responsabilização individual;5. Maior rapidez na concretização, logo maior produtividade;

7. Possibilidade de trocas enriquecedoras de experiências e papéis;

8. Complementaridade de funções;9. Novas abordagens e soluções para velhos problemas.

1.7. VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE

Para trabalhar em equipe, o colaborador Para trabalhar em equipe, o colaborador deve apresentar comportamento adequado deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o trabalho em características que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.equipe, julgue os itens que se seguem.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

REFLEXÃO

QUESTÕES DE PROVA

QUESTÃO 1

Que problemas encontra no teu sector Que problemas encontra no teu sector de trabalho?de trabalho?

QUESTÃO 2

O que acha que deve ser feito para O que acha que deve ser feito para melhorar?melhorar?

INTERVALO

FORMAFORMAÇÃÇÃO DIRIGENTES / O DIRIGENTES / GESTORESGESTORES

PARTE IIPARTE II

1. COMUNICAÇÃO

““É o processo mediante o qual É o processo mediante o qual um emissor transmite uma um emissor transmite uma mensagem por meio de um mensagem por meio de um canal para um receptor”.canal para um receptor”.

David K. BerloDavid K. Berlo

1.1. CONCEITO

1.2. O QUE É COMUNICAÇÃO?

A comunicação não é só uma A comunicação não é só uma troca de mensagens. troca de mensagens. É uma construção de sentido.É uma construção de sentido.A A informação é parte da informação é parte da comunicação e não um sinônimo.comunicação e não um sinônimo.

A compreensão da mensagem é quando eu

fecho o elo. A comunicação só se concretizará se o

receptor souber decodificar a mensagem.

“O fato de conhecermos uma pessoa no ambiente de trabalho, seja chefe

ou pares não quer dizer que a linguagem será informal. Tudo

depende da situação, do momento, via de regra a comunicação dentro da

organização deve ser formal”.

1.3 Comunicação Formal

1.4. BARREIRA NA COMUNICAÇÃOEgocentrismo

Mecanismos de defesaEmoções

Manipulação da informação

1.5. BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO

• DistorcerDistorcer o que vemos ou ouvimos de acordo o que vemos ou ouvimos de acordo com nossas necessidades e experiências;com nossas necessidades e experiências;

• Ouvimos apenas Ouvimos apenas o que queremoso que queremos;;

• Resistência a mudançasResistência a mudanças,, rejeitamos novas rejeitamos novas idéias; idéias;

• JulgamentosJulgamentos e preconceitose preconceitos;;

1.6. FEEDBACK

1.6.1 FEEDBACK

Literalmente significa: Retro + alimentaçãoLiteralmente significa: Retro + alimentação

É o processo de ajuda para mudança do É o processo de ajuda para mudança do comportamento.comportamento.

É a comunicação a uma pessoa ou grupo, no É a comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornece-lhe informações sobre sentido de fornece-lhe informações sobre

como sua atuação está afetando outras pessoas.como sua atuação está afetando outras pessoas.

1.6.2 VANTAGENS DO FEEDBACK?

• Promove o engajamento• Aumenta o desempenho• Custo - Benefício

•Incentiva Comportamentos Desejados

Ajuda o indivíduo a melhorar o seu desempenho

CRÍTICAS

É melhor focalizarmos o comportamento e não a pessoa.

Em sua mente, separe o comportamento da

identidade.       

  Lembre-se: "As pessoas têm comportamentos, não são seus

comportamentos."

ACTIVIDADE 2

• Como é gerida a comunicaComo é gerida a comunicaçãção no o no teu sector?teu sector?

• Que problemas de feedback tem Que problemas de feedback tem enfretado?enfretado?

2. RELAÇÕES PÚBLICAS

2.1. Relações Públicas

Corresponde as atividades para Corresponde as atividades para estabelecer e manter a comunicação, a estabelecer e manter a comunicação, a

compreensão mútua entre uma compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada e os instituição pública ou privada e os

grupos de pessoas a que esteja grupos de pessoas a que esteja diretamente ligada diretamente ligada (Público alvo).(Público alvo).

2.2. QUAL É O PAPEL DAS RPs?

CUIDAR DA BOA IMAGEM CUIDAR DA BOA IMAGEM DA ORGANIZAÇÃODA ORGANIZAÇÃO

2.3. COMO DESENVOLVER ESSE PAPEL COM EXCELÊNCIA?

Perfil do clientePerfil do cliente Fazer forte conexão com o público alvoFazer forte conexão com o público alvo Reconhecer suas necessidadesReconhecer suas necessidades Atendê-las e superar expectativasAtendê-las e superar expectativas Através dos Programas de planos de ação Através dos Programas de planos de ação

de RP.de RP.

2.4. MANTER A CREDIBILIDADE DA ORGANIZAÇÃO

A CREDIBILIDADE

IMPLICA DESENVOLVER, FORTALECER E PROTEGER OS ATRIBUTOS POSITIVOS DA

IMAGEM DA EMPRESA E NEUTRALIZAR OS ATRIBUTOS NEGATIVO.

COMPROMISSO E RESPONSABILIDADE

LIDER VS GESTOR LIDER VS GESTOR