Formacao dirigentes

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  • NDICE

    1. INTRODUO2. TRABALHO EM EQUIPE3. COMUNICAO4. RELAES PBLICASLIDERANCA VS GESTO

  • OBJECTIVO

    DESENVOLVER O ASPECTO PESSOAL E PROFISSIONAL DO GESTOR / COLABORADOR;

  • OS GRUPOS QUE QUEREM OBTER SUCESSO "TRABALHAM EM EQUIPE"Jos Mourinho

    1. INTRODUO

  • Para um atendimento qualificado necessrio a participao ativa de todos os colaboradores de uma organizaoEquipe um conjunto de pessoas com objetivos comuns ? QUALIDADE PARTICIPAO1.1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO

  • 1.2. DIFERENAS ENTRE GRUPO E EQUIPEJuno de pessoas;

    Objetivos comuns;

    Centralizao nos prprios objetivos.

    A. GRUPO

  • B. EQUIPEJuno de pessoas;

    Objetivos comuns;

    caracterizada pela diferena na forma de comportamento quando os mesmos se juntam e se relacionam.

  • 1.3 QUANDO UM GRUPO SE TRANSFORMA NUMA EQUIPE, H ENTRE OS MEMBROS:

    Confiana;Empatia;Respeito a individualidade;Comunicao aliada a interao;Afetividade;Afinidade.

  • 1.4. PRINCIPAL CARACTERSTICA DE UMA EQUIPECOOPERAO

    Sinergia derivada do grego Synergia syn cooperao, rgon trabalho

    Diz-se que o todo supera a soma das partes

  • 1.5. CINCO DESAFIOS DAS EQUIPESOs membros confiam uns nos outros.Eles se envolvem em conflitos de idias sem qualquer censura , porm, sem radicalismo.Eles se comprometem com as decises e planos de ao. Eles chamam uns aos outros responsabilidade quando alguma coisa no sai de acordo com seus planos.Eles se concentram na realizao dos resultados coletivos. ( E no somente os individuais)

  • 1.6. DIFERENA ENTRE GRUPO E EQUIPE

    GrupoEquipeTrabalhar sozinhoTrabalhar Juntosnfase nas habilidades tcnicasnfase nas habilidades interdisciplinares (interpessoal)Atividades e tarefas estritamente definidasTarefas (habilidade e conhecimento amplo)Coordenadores determinam o trabalhoCoordenadores e equipe determinam e planejam juntosInformaes restritas ao coordenadorInformaes compartilhadas entre todosRecompensa no desempenho individualRecompensas individuais e de equipeAssumir riscos desencorajado e punidoAssumir riscos encorajado

  • 1.6. CONTINUAO

  • Mximo aproveitamento dos talentos de cada um;

    Mxima criatividade ao servio do projecto; Maior motivao nas metas a atingir;

    4. Descentralizao de poder que resulta em maior responsabilizao individual;5. Maior rapidez na concretizao, logo maior produtividade;

    7. Possibilidade de trocas enriquecedoras de experincias e papis;

    8. Complementaridade de funes;9. Novas abordagens e solues para velhos problemas.1.7. VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE

  • Para trabalhar em equipe, o colaborador deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das caractersticas que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

    CONSIDERAES FINAIS

  • A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade, coerncia e integridade, e deve defender radicalmente suas prprias idias no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.

    CONSIDERAES FINAIS

  • Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organizao e pelo sucesso de sua parte no trabalho, no sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsveis por essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.

    CONSIDERAES FINAIS

  • REFLEXO

  • QUESTES DE PROVA

    *

  • QUESTO 1Que problemas encontra no teu sector de trabalho?

  • QUESTO 2O que acha que deve ser feito para melhorar?

  • INTERVALO

  • FORMAO DIRIGENTES / GESTORES

    PARTE II

  • 1. COMUNICAO

  • o processo mediante o qual um emissor transmite uma mensagem por meio de um canal para um receptor.

    David K. Berlo 1.1. CONCEITO

    *There is virtually no correlation between the ranking of hazards according to statistics on expected annual mortality and the ranking of the same hazards by how upsetting they are. There are many risks that make people furious even though they cause little harm---and others that kill many, but without making anybody mad.

  • 1.2. O QUE COMUNICAO?A comunicao no s uma troca de mensagens. uma construo de sentido.

    A informao parte da comunicao e no um sinnimo.

  • A compreenso da mensagem quando eu fecho o elo. A comunicao s se concretizar se o receptor souber decodificar a mensagem.

  • O fato de conhecermos uma pessoa no ambiente de trabalho, seja chefe ou pares no quer dizer que a linguagem ser informal. Tudo depende da situao, do momento, via de regra a comunicao dentro da organizao deve ser formal.1.3 Comunicao Formal

  • 1.4. BARREIRA NA COMUNICAOEgocentrismoMecanismos de defesaEmoesManipulao da informao

  • 1.5. BARREIRAS NA COMUNICAO

    Distorcer o que vemos ou ouvimos de acordo com nossas necessidades e experincias;

    Ouvimos apenas o que queremos;

    Resistncia a mudanas, rejeitamos novas idias;

    Julgamentos e preconceitos;

  • 1.6. FEEDBACK

  • 1.6.1 FEEDBACK

    Literalmente significa: Retro + alimentao

    o processo de ajuda para mudana do comportamento.

    a comunicao a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornece-lhe informaes sobre como sua atuao est afetando outras pessoas.

  • 1.6.2 VANTAGENS DO FEEDBACK?

    Promove o engajamento Aumenta o desempenho Custo - BenefcioIncentiva Comportamentos Desejados

    Ajuda o indivduo a melhorar o seu desempenho

  • CRTICAS

    melhor focalizarmos o comportamento e no a pessoa. Em sua mente, separe o comportamento da identidade. Lembre-se: "As pessoas tm comportamentos, no so seus comportamentos."

  • ACTIVIDADE 2

  • Como gerida a comunicao no teu sector?

    Que problemas de feedback tem enfretado?

  • 2. RELAES PBLICAS

  • 2.1. Relaes PblicasCorresponde as atividades para estabelecer e manter a comunicao, a compreenso mtua entre uma instituio pblica ou privada e os grupos de pessoas a que esteja diretamente ligada (Pblico alvo).

  • 2.2. QUAL O PAPEL DAS RPs?

    CUIDAR DA BOA IMAGEM DA ORGANIZAO

  • 2.3. COMO DESENVOLVER ESSE PAPEL COM EXCELNCIA? Perfil do cliente Fazer forte conexo com o pblico alvo Reconhecer suas necessidades Atend-las e superar expectativas Atravs dos Programas de planos de ao de RP.

  • 2.4. MANTER A CREDIBILIDADE DA ORGANIZAO

  • A CREDIBILIDADEIMPLICA DESENVOLVER, FORTALECER E PROTEGER OS ATRIBUTOS POSITIVOS DA IMAGEM DA EMPRESA E NEUTRALIZAR OS ATRIBUTOS NEGATIVO.COMPROMISSO E RESPONSABILIDADE

  • LIDER VS GESTOR

  • *

    *There is virtually no correlation between the ranking of hazards according to statistics on expected annual mortality and the ranking of the same hazards by how upsetting they are. There are many risks that make people furious even though they cause little harm---and others that kill many, but without making anybody mad.